AP 15-AA23 MEDIR EL IMPACTO DEL PROCESO DE SERVUCCIÓN

Para esta actividad lograrán reconocer métodos y herramientas para comprobar el

cumplimiento de los procesos requeridos, efectuar la trazabilidad del servicio, identificar
fortalezas y proponer acciones de mejora. Analizarán situaciones propias de la realidad
relacionadas con la medición del impacto de los procesos logísticos en pro de la
satisfacción del cliente. Para lo anterior:
 Realice una consulta de tres empresas colombianas que hagan trazabilidad
en el servicio a través de páginas web.
Describa cada caso e incluya captura de pantalla de la página consultada

Open market es una empresa colombiana el cual maneja una serie herramientas que son
utilizadas para el seguimiento de las entregas por medio del star web

Esta imagen refleja las consultas que podemos realizar según los requerimientos del
cliente (como verificar si el pedido se encuentra entregado las fecha y hora o si por el
contrario ha tenido alguna novedad) las cuales tienen unos módulos para verificar
desplegando las pestanas

 STAR WEB
 WEB TRANS
Este programa es utilizado por los encargados en área de Logista de elaborar remesas de entrega,
realizar planillas o pre planillas de entrega, y diferentes reportes que contengan información
acerca de los pedidos que están para entregar a los diferentes destinatarios.

 SIGA OPEN

Es un programa utilizado básicamente para poder realizar requisiciones dentro de la empresa que
suplan las necesidades de cada área, buscando la satisfacción del cliente y los involucrados en
cada proceso dentro de la empresa, dotaciones, papelería, insumos, implementos de aseo y
cafetería, y los diferentes mantenimientos que requiera cada área de la empresa.
SERVIENTREGA

Esta compañía realiza trazabilidad de paquetería y correspondencia certificada con una

guía la cual verifica realizando el seguimiento por la página desplegando el servicio o
requerimiento que necesita por medio de la página WEB

BLUE LOGISTICS

Esta compañía también realiza el seguimiento de los envíos en línea por medio de una
remesa en qué estado se encuentra por medio de la página WEB