EVALUAR E IDENTIFICAR EL PROBLEMA

PRESENTADO POR:
CLARA ISABEL GOMEZ MENDEZ

CC. 1095815264

PRESENTADO A:

PATRICIA BETANCURT

CODIGO:

102049_26

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

AGOSTO DE 2019
 INTRODUCCIÓN

El comportamiento del consumidor, es uno de los principios básicos a la hora de

ofrecer algún servicio.

El área de recursos humanos es un agente indispensable en una empresa, ya que

por medio de este se pueden implementar varios procesos que se estudian allí,
como lo es el de facilitar el servicio al cliente interno y externo en la empresa.
Luego de haber realizado la observación directa en la empresa AUTOSERVICIO
JR, se obtiene que en el municipio de La Jagua hay una carencia de este
departamento en algunas de las empresas prestadoras de servicios.

Esta investigación se hace con el fin de realizar un diagnóstico donde se presenta

la respuesta al por que la mala atención de los empleados en el autoservicio, ya
que la mayoría de los consumidores se ven inconformes con la atención. Se
realiza el análisis pertinente, así mismo se hace un trabajo de campo y se evalúan
los resultados que se obtendrán luego de hacer la respectiva recolección de
información, se definen las variables involucradas y las posibles recomendaciones
a la investigación.
 PROBLEMA DE INVESTIGACION DEL CASO

Luego de hacer la observación en el caso de autoservicio JR, se obtuvo que

algunos de los usuarios se sienten inconformes con la atención y el servicio que
se brinda allí. Se analizó la situación del municipio en la actualidad y se encontró
que en algunas de las empresas prestadoras de servicio y en otras del sector
productivo no se encuentra el área de recursos humanos, problema por el cual se
desconoce la importancia de contar con este departamento ya que dentro de sus
funciones están capacitar a los empleados para que se preste una excelente
atención a los clientes.

Con base a lo anterior, se establece una gran oportunidad para conocer las
circunstancias por las cuales se presenta la mala atención y el motivo por el cual
bajan las ventas, a su vez diseñar recomendaciones con el fin de reparar la
situación e indagar la razón por la cual se presenta la problemática descrita
anteriormente.
 CAUSAS DEL PROBLEMA PRESENTE

 El producto no es de buena calidad.

 No se brinda una buena atención al cliente

 Se hace esperar demasiado al cliente

 No se ha segmentado el mercado

 No se está haciendo una buena distribución del producto

 No se hace publicidad

 No se hace uso de promociones de ventas

 Se ofrece poca variedad

 No se está tratando de fidelizar el cliente

 No se escucha al usuario

 No se tiene una buena organización

 No se da importancia al servicio
RESUMEN DEL TEMA