12/4/2020 Examen parcial - Semana 4: INV/PRIMER BLOQUE-PROGRAMACION ESTOCASTICA-[GRUPO1]

Examen parcial - Semana 4

Fecha de entrega 14 de abr en 23:55 Puntos 70 Preguntas 7

Disponible 11 de abr en 0:00 - 14 de abr en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos Intentos permitidos 2

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Historial de intentos

Intento Hora Puntaje

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Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 43 minutos 46.45 de 70

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 14 de abr en 23:57 al 15 de abr en 23:59.

Puntaje para este intento: 46.45 de 70

Entregado el 12 de abr en 13:03
Este intento tuvo una duración de 43 minutos.

Pregunta 1 10 / 10 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 5.8 llamadas/hora. El 23\% de las llamadas son
para reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

¿Cuál es la probabilidad de que entre las 9:00 am y las 10:00 am, al menos un
cliente llame para una reclamación y al menos uno para una transacción?

0.999

Incorrecto Pregunta 2 0 / 10 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 4.6 llamadas/hora. El 2\% de las llamadas son
para reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

¿Cuál es la probabilidad de que entre las 9:00 am y las 10:00 am, 5 clientes llamen
al centro de atención?

0.171

Pregunta 3 10 / 10 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 5.6 llamadas/hora. El 37\% de las llamadas son

https://poli.instructure.com/courses/13732/quizzes/52809 2/8
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para reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

Si a las 8:30 am llama el primer cliente y lo hace por una transacción, ¿cuál es la
probabilidad de que la primera llamada por una reclamación entre después de las
9:00 am?

0.354

Incorrecto Pregunta 4 0 / 10 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 5.7 llamadas/hora. El 39\% de las llamadas son
para reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

Si el centro de atención inicia labores a las 8:00 am, ¿cuál es la probabilidad de

que la primera llamada por una transacción entre después de las 8:15 am?

0.419

Pregunta 5 10 / 10 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 8.3 llamadas/hora. El 28\% de las llamadas son
para reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

Si un agente acaba de colgar con un cliente que llamó por una reclamación, ¿cuál es
la probabilidad de que el próximo cliente que llame, lo haga por una transacción?

0.007

Pregunta 6 10 / 10 pts

https://poli.instructure.com/courses/13732/quizzes/52809 3/8
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A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 7.3 llamadas/hora. El 43\% de las llamadas son
para reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

¿Cuál es la probabilidad de que entre las 9:00 am y las 10:00 am, 4 clientes llamen
al centro de atención por una transacción?

0.194

Parcial Pregunta 7 6.45 / 10 pts

En una pequeña tienda se venden productos al detal de lunes a viernes en horario de

8:00 a.m. a 5:00 p.m. en jornada continua. La política de inventarios que lleva la
tienda es como sigue: a las 5:00 p.m. del viernes de cada semana se revisa el
almacén para ver cuántos productos hay en stock. Si el número de unidades es
menor a 2, entonces se ordenan suficientes unidades para que el lunes al abrir la
tienda se tengan exactamente 4 unidades en stock, las unidades que se pidan el
viernes llegan al almacén el lunes antes de las 8:00 a.m., sin embargo, si el viernes a
las 5:00 p.m. se tienen es stock 2 o más unidades no se hace ningún pedido.
Cualquier cliente que llegue al almacén no encuentre el producto se considera una
venta perdida. Asuma que la demanda de unidades durante la semana se puede
modelar como una V.A. de Poisson con media 4.8 (unidades/semana)

Defina a Xn como el número de unidades en stock el viernes a las 5:00 pm. Modele
el inventario de la tienda como una CMTD y construya la matriz de probabilidades de
transición, considere que el espacio de estados está dado por S={0, 1, 2, 3, 4}.
(redondee a tres decimales y utilice "." como separador de decimales)

P=

0 1 2 3 4

0 0.706 0.152 0.095 0.040 0.008

1 0.706 0.152 0.095 0.040 0.008

2 0.952 0.040 0.008 0 0

3 0.857 0.095 0.040 0.008 0

4 0.706 0.152 0.095 0.040 0.008

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Halle la distribución de estado estable del sistema (redondee a tres decimales y

utilice "." como separador de decimales):

Π = [ 0.732 , 0.140 , 0.085 ,

0.035 , 0.007 ]

¿Cuál es el número promedio de unidades en stock, en estado estable?

0.445 (redondee a tres decimales y utilice "." como separador de

decimales)

Respuesta 1:

0.706

Respuesta 2:

0.152

Respuesta 3:

0.095

Respuesta 4:

0.040

Respuesta 5:

0.008

Respuesta 6:

0.706

Respuesta 7:

0.152

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Respuesta 8:

0.095

Respuesta 9:

0.040

Respuesta 10:

0.008

Respuesta 11:

0.952

Respuesta 12:

0.040

Respuesta 13:

0.008

Respuesta 14:

Respuesta 15:

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Respuesta 16:

0.857

Respuesta 17:

0.095

Respuesta 18:

0.040

Respuesta 19:

0.008

Respuesta 20:

Respuesta 21:

0.706

Respuesta 22:

0.152

Respuesta 23:

0.095

Respuesta 24:

0.040

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Respuesta 25:

0.008

Respuesta 26:

0.140

Respuesta 27:

0.085

Respuesta 28:

0.035

Respuesta 29:

0.007

Respuesta 30:

0.445

Puntaje del examen: 46.45 de 70

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