“Año del Buen Servicio al

Ciudadano”

Tarea: Aseguramiento de la
calidad y calidad del producto
Curso: Calidad Total
Instructor(a): Adrianzen López
Javier Salvador
Estudiante: Jiménez Rosillo Paulo
Cesar
CFP: Piura
Zonal: Piura - Tumbes
Correo electrónico:
1051434@senati.pe
Semestre: “II”

PIURA-PERÚ
2017
 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL
PRODUCTO

Senati, es una de las empresas líderes en el mercado educativo que cuenta

con el Sistema de Aprendizaje Dual y diferentes programas educativos a la
medida de los clientes tanto a nivel presencial como a nivel virtual. Para lo
cual cuenta con un Sistema de Calidad que ofrece confianza a sus clientes,
brindando servicios que satisfacen sus exigencias de calidad.

1.      Aseguramiento de la Calidad:  En base a la empresa donde realiza

sus prácticas    (si no cuenta aún con una empresa considere a
SENATI) responda lo siguiente:

a.    Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas).

Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial
b.    La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de
Gestión de la Calidad, investigue al respecto, señale cual es.
 ISO9001i
 ISO14001
 OHSAS18001
c.      La empresa cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, señale
cuales son los otros sistemas que se integran al sistema de gestión
de la calidad.

2.      Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos:  en función a sus

respuestas a la pregunta anterior y a la “teoría de la motivación”
formulada por Idalberto Chiavenato (Pag. 10 – 11 del Manual Unidad
2), responda lo siguiente:
 a.        Indique si en la empresa donde realiza sus prácticas hay
motivación hacia la calidad, ¿de qué tipo?, sustente su respuesta.
 Compensación social, simbólica y no material, nos dan un buen
trato, no hacen sentir como si fuéramos practicantes, sino como
si fuéramos de su familia.
b.        Señale la actividad que más le agradó en el desarrollo de su
módulo formativo, descríbalo brevemente.
 Mantenimiento de la chasís y carrocería.
 Engrasar rotulas y terminales
 Ubicamos el vehículo. Elevamos y calzamos el vehículo.
 Desmontamos los terminales y rotulas. Lubricamos los
terminales y rótulas y repetimos los pasos anteriores de forma
inversa.
c.        Desarrolle un  DIAGRAMA DE FLUJO  (recuerda que el
diagrama de flujo es una herramienta de calidad que cuenta con
diversas simbologías las cuales se encuentran dentro del manual de
calidad de la segunda unidad): señale los pasos para el desarrollo
de dicha actividad elegida - (PROCESO).

Engrasar
Engrasar rótulas
rótulas y
y
terminales
terminales

Ubicar
Ubicar el
el
vehículo
vehículo

Elevar SI
Elevar yy calzar
calzar el
el Verificar
Verificar que
que este
este bien
bien
vehículo
vehículo calzado
calzado elel vehículo
vehículo

Desmontar
Desmontar
ruedas
ruedas

Desmontar
Desmontar rótulas
rótulas yy
terminales
terminales

Realizar
Realizar una
una inspección
inspección SI Reemplazar
Reemplazar guardapolvos
guardapolvos
(guardapolvos,
(guardapolvos, juego
juego axial).
axial). yy terminales
terminales dañados.
dañados.

Lubricar
Lubricar rotulas
rotulas yy S Limpiar
Limpiar grasa
grasa
terminales
terminales I en
en exceso
exceso

Repetir
Repetir
pasos
pasos
 d.        Tomando el proceso ¿Qué mejoras se puede realizar al proceso
descrito en el diagrama de flujo?
 Debemos utilizar una buena cantidad de grasa.
 Verificar que los terminales y rótulas no tenga juego axial.

3.      Calidad del producto:  (puedes usar organizadores gráficos para

presentar la información)

a.  Indique la especialidad que estudia en SENATI. Elegir una tarea

específica que desarrollas en tu taller, en base a ello señale cual es
el “producto central” de la tarea elegida.

 Mecánica Automotriz

 Engrasar Rotulas y terminales

Producto central: Engrasar rotulas y terminales para que el vehículo
este en mejor estado.
b.  En función a su respuesta anterior, ahora señale el “producto real”.
Producto real: En el caso que los terminales y rótulas este dañados
pasamos reemplazarlos.
c.  Ahora indique cual considera que es el “producto aumentado”.
Producto aumentado: Damos el servicio, también el producto en el
caso que el cliente quiera adquirirlo.

4.      Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o

espina de pescado

a.  En base al  DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2 ,

revisa el proceso e identifica alguna mejora que puedas realizar
(eliminando pasos innecesarios, o incorporando pasos para evitar
desperdicio de tiempo o de materiales). Entonces tomando como
base dicha actividad o tarea elabore el diagrama causa - efecto o
Ishikawa donde se presente las causas primarias, secundarias y
terciarias de la actividad elegida. Revise su Manual del curso,
unidad 2.
 Trabajadore
Jefe
s

Estar pendiente en el
Exigencia que pasan sus límites
celular.

Cansancio por la
actividad
Falta de consideración a los trabajadores

Mecánica
Mecánica
Automotriz
Automotriz

Sofocación a los trabajadores Están en mal estado

Perdidas de herramientas
Maltrato de los clientes

Clientes Herramientas

b.  De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las

causas asignando un valor de acuerdo a su importancia,
Causas Clasificación
Estar pendiente en el celular. 02
Cansancio por la actividad 05
Falta de consideración a los 05
trabajadores
Exigencia que pasan sus límites 04
Sofocación a los trabajadores 04
Maltrato de los clientes 04
Perdidas de herramientas 05
Están en mal estado 05

c.  Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de solución

en relación a la priorización determinada en la respuesta anterior.
 Tener en cuenta que hacerlo apurado no sale bien las cosas.
 Siempre poner los repuestos originales y nuevos.
 Un ambiente debe estar siempre limpio y que no tenga ninguna
parte deteriorada.
5.  Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo
siguiente: 

a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones

(requisito  indispensable en los cursos de Introducción a la calidad
y Técnicas de la comunicación escrita), para mayor detalle ver el
manual de las normas APA Capítulo 4 Pag. 9-12). 

 Debemos tener en cuenta la calidad del producto y

hacernos estas preguntas ¿Por qué producir? ¿Qué
producir? ¿Cuándo producir? ¿Dónde producir?, todas
estas preguntas nos llevarán a responder ¿Cómo producir?

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el

tema desarrollado.
 Este tema desarrollado aplicaré en todas mis actividades por
que nos informa como hacerlo mejor siguiendo los pasos
adecuados en general.
c.  Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA -
Bibliografía o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de
Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita)
Cap. 3 - Pag. 5 - 8. 

 http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccio
n_calidad_U2_201520.pdf

 http://www.coachlatinoamerica.com/blog/10-estrategias-para-
vencer-a-tu-competencia-ventas-negocio-lider-exito-utilidades/

 https://es.wikipedia.org/wiki/Control_de_calidad

 https://es.scribd.com/doc/124089711/Funciones-y-Objetivos-Del-
Control-de-Calidad