INTRODUCCION:

Para este trabajo Grupal de Derecho Empresarial el modulo redacta SERNAC Financiero, se nos ha
solicitado revisar en conjunto de 4 personas el siguiente link:
https://www.sernac.cl/portal/607/w3-article-7981.html en el podrá visualizar un video
relacionado con la Hoja de Resumen para la obtención de los créditos de consumo. Luego, analice
la información entregada en el video y desarrolle las siguientes preguntas:

1. En base a la propuesta y las circunstancias personales de Juan, señale y argumente en un

máximo de 15 líneas, cuatro derechos del consumidor financiero, que son reflejados en la
situación planteada.

Respuesta.
Podemos destacar 4 derechos principales basándonos en la visualización que tuvimos del
video, donde le ofrecen un crédito de consumo al Sr. Juan,

 (Jocelyn)El derecho a la información simple y transparente: consumidor se

consagra el derecho a recibir información básica comercial, de manera
oportuna y verdadera. En consecuencia, cuando la información entregada
sea inoportuna o falte a la verdad, existe infracción a la ley (información
de Google)

Adjunto link donde se informa mucho de los derechos

https://www.sernac.cl/portal/607/articles-21603_archivo_01.pdf

 El derecho del consumidor aplicado en este caso es ser informado sobre el CAE (Carga
Anual Equivalente) que es básicamente el indicador que tendrá juan para poder cotizar y
comparar más fácilmente sobre que crédito de consumo que debe elegir, juan en este
CAE podrá saber el costo del crédito en un año, así como también no se le podrá
modificar esta cifra ,(que se expresa en porcentaje), por ende, es inalterable y debe
mantenerse así durante la vigencia del crédito, junto con el derecho de ser informado
sobre las condiciones comerciales ofrecidas por las instituciones financieras podrá elegir
la mejor opción de un crédito pre aprobado.-

 (Andrea)Hoja de Resumen.La hoja de resumen es un instrumento que nos

indica claramente como es el producto que nos están ofreciendo,
podemos decir que es la cotización transparente que indica en detalle
todos los costos que debe asumir el usuario al adquirir un crédito.

 (Urzula) Cotización.
2. Analiza el video, luego señala los tres puntos que consideras más importante en la hoja de
resumen para el crédito de consumo ofrecido a Juan; por último, justifica cada punto en
un máximo de 8 líneas.

Respuesta: todos los puntos son importante dentro de la hoja de resumen, destacaremos
tres solamente a continuación.

- Sello Sernac: es un derecho del consumidor que te ampara ante la ley o ante algún
tipo de engaña, publicidad engañosa o fraude esto en el carácter comercial.

- CAE: (julio) Carga Anual Equivalente, es un indicador expresado en forma de

porcentaje que revela el costo del crédito y también nos permite comparar
distintas ofertas en el comercio financiero, y así elegir donde ofrecen el crédito
más conveniente en tasa para el usuario.

- Valores y costos: Son los montos que terminara pagando el consumidor en un

periodo determinado ejemplo cantidad por 12 meses o cantidad por 36 meses.

3. -En el caso planteado, dentro de las 3 obligaciones que impone el sello Sernac al
proveedor financiero describa y explique con sus palabras en al menos 10 líneas cada uno,
el beneficio para el consumidor cuando se da el cumplimiento de cada una de estas
obligaciones

Respuesta.

- Contar con un Servicio de atención al cliente.

- Proceso de adhesión voluntaria