Asesoría creación de empresas

MAPA DE EMPATÍA

El objetivo es conocer al cliente, sus expectativas y necesidades para tomar

decisiones sobre nuestro negocio, con el fin de generar beneficios sostenibles en el
tiempo. Conocer también sus necesidades futuras nos ayuda a anticiparnos ahora.

El Mapa de empatía se inicia identificando un segmento de clientes, dándoles un

damos un nombre y una descripción.

1. Metodología
1. Crea un equipo de trabajo – máximo 6 personas
• Personas de la empresa o proyecto
• Personas ajenas al proyecto, sin ideas preconcebidas
• Un moderador con la función de recoger lo que el equipo aporte, asegurándose el
buen funcionamiento del grupo. No aportará su opinión.
2. Organizar el taller de trabajo
• Duración máxima de 2 horas.
• Dejar claro a los participantes el objetivo del taller: explicar que se quiere conseguir
3. Contestar el cuestionario: Responder ordenadamente las preguntas de cada
perspectiva:
• Brainstorming
• El moderador recoge y anota todas las respuestas, sin analizarlas
• El grupo analizan respuestas y se elige las más adecuadas o factibles
4. Analizamos las respuestas en relación a nuestra oferta
• Identificar la relación con nuestra oferta
• Relación nula 0
• Relación débil 1
• Relación fuerte 3
• Analizar y valorar como es nuestra oferta con respecto a los que tienen relación fuerte
5. Propuestas de mejora – Toma de decisiones

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2. Cuestionario

Nombre del
cliente
Descripción
del cliente

CUESTIONES
PERSPECTIVA

Describe que ve en su ambiente

1. ¿QUÉ VE EL
¿Quién le rodea?

¿Quiénes son sus amigos?
CLIENTE?

¿Qué tipos de ofertas recibe cada día?

¿Con qué problemas se encuentra?

Describe como el ambiente le influye :

2. ¿QUÉ OYE EL
¿Qué dicen sus amigos?
CLIENTE?
¿Qué dice su pareja?

¿Quién realmente influye sobre él? Y cómo?

¿Qué medios o canales le influyen?

Trata de describir que pasa por su mente

3. ¿QUÉ PIENSA Y
¿Qué es lo que realmente le importa? (aunque no lo diga)
SIENTE EL
Imagina sus emociones, ¿qué es lo que realmente le
CLIENTE? conmueven?

¿Qué le mantiene despierto en la noche?

Trata de describir sus sueños y aspiraciones

Imagina que dice el cliente o cómo se comporta en público

4. ¿QUÉ DICE Y
HACE EL CLIENTE?
¿Cuál es su actitud?

¿Qué podría estar diciendo a otros?

Presta atención al conflicto que puede haber entre lo que
dice y lo que piensa

¿Cuáles son sus grandes frustraciones?

5. ¿QUÉ LE
¿Qué obstáculos hay entre él y lo que quiere conseguir?
PREOCUPA?
¿A qué tiene miedo?

¿Qué realmente quiere o necesita conseguir?

6. ¿QUÉ QUIERE
¿Cómo mide los éxitos?
LOGRAR?
Piensa en estrategias que podría poner en marcha para
conseguir sus objetivos

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