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El diagrama es gráfico que contiene las categorías en el eje horizontal y dos ejes
verticales, el de la izquierda con una escala proporcional a la magnitud medida
(valor total de los datos) y el de la derecha con una escala porcentual del mismo
tamaño.
Se colocan las barras de mayor a menor y de izquierda a derecha, pero poniendo
en último lugar la barra correspondiente a otros (aunque no sea la menor).
Se marcan en el gráfico con un punto cada uno de los porcentajes acumulados
(los puntos se pueden situar en el centro de cada una de las categorías o en la
zona dónde se juntan una con otra) y se unen los puntos mediante líneas rectas.
Se separan (por medio de una línea recta discontinua, por ejemplo) las pocas
categorías que contribuyen a la mayor parte del problema. Esto se hará en el
punto en el que el porcentaje acumulado sume entre el 70% y el 90% del total
(generalmente en este punto la recta sufre un cambio importante de inclinación).
2 Benchmarking
El benchmarking es una técnica o herramienta de gestión que consiste en tomar
como referencia los mejores aspectos o prácticas de otras empresas, ya sean
competidoras directas o pertenecientes a otro sector (y, en algunos casos, de
otras áreas de la propia empresa), y adaptarlos a la propia empresa agregándoles
mejoras.
También podemos definir al benchmarking como el proceso a través del cual se
hace seguimiento a otras empresas, ya sean competidoras directas o
pertenecientes a otro sector, con el fin de evaluar sus productos, servicios,
procesos y demás aspectos, compararlos con los propios y con los de otras
empresas, identificar lo mejor, y adaptarlo a la propia empresa agregándoles
mejoras.
El benchmarking se basa en la idea de que hoy en día es difícil crear algo nuevo
pues casi ya todo está creado, y no hay razón para gastar tiempo y dinero en ello
cuando lo más sensato es tomar como referencia y adaptar lo que ya existe y
mejores resultados está dando.
Se suele pensar que el benchmarking consiste en espiar y copiar, pero lo cierto es
que simplemente se trata de aprender de lo mejor que hacen los demás y aplicar
lo aprendido, realizando los cambios que sean necesarios de acuerdo a las
circunstancias y características propias.
2.1 Los Tres Tipos de Benchmarking
Benchmarking Interno
Benchmarking Externo
Benchmarking Funcional
Benchmarking de Diagnostico
Benchmarking Completo
2.3.3 Integración
2.3.4 Acción
El mejor ejemplo de Benchmarking lo encarna sin duda Steve Jobs, que innovó en
torno a la experiencia del cliente mediante el benchmarking analizando los
mejores modelos en el servicio al cliente y en el producto.
Gran parte de su éxito se debe a esta evaluación comparativa (llamado
“Benchmarking Genérico”) con empresas de otros sectores, como hoteles, marcas
de perfumes, lámparas, etc. Jobs supo trasladar las mejores prácticas de estos a
sus productos y servicios, como el diseño de los embalajes (que se parecen a
estuches de perfume) y de sus tiendas.
La empresa Nestlé elije tres áreas de interés específicas en las que desarrolla su
actividad (suministro de agua, nutrición y desarrollo rural) y realiza una evaluación
general con el objetivo de aumentar la creación de valor para la sociedad en
general y para los accionistas.
Las empresas utilizan la inteligencia competitiva para compararse con otras lo que
les permite tomar decisiones informadas. La mayoría de las firmas realizan hoy la
importancia de saber lo que están haciendo sus competidores, y la información
recopilada permite que las organizaciones se enteren acerca de sus fuerzas y
debilidades.
3.1 Objetivos de la Inteligencia Competitiva