EVIDENCIA 7: PROPUESTA “ANÁLISIS DE LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO” 

APRENDIZ: Johan Sebastián Montenegro Ruiz.

Servicio Nacional De Aprendizaje

SENA
NEGOCIOS INTERNACIONALES

Bogotá, Colombia.
2020
CARGOS:

AREA DE PRODUCCION: ​Auxiliar de bodega.

ÁREA COMERCIAL: ​Vendedor.

ÁREA ADMINISTRATIVA: ​Auxiliar administrativo.

Defina cinco (5) indicadores de gestión que se orienten a la evaluación de desempeño

del talento humano, en los cuales se especifique qué se busca medir y cuál es la meta
o indicador de referencia según el área.

CARGO Auxiliar de bodega.

ÁREA Producción.

DEPARTAMENTO Logistica y despachos.

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL -Control de cargue y descargue de vehículos.

CARGO -Controlar cantidad y calidad del producto.
- Control y aseo de área asignada.
- Conteo de inventario por referencia.
- Recepción de devoluciones.
- Registro y control documental de cantidades
recibidas.

OBJETIVOS DEL CARGO -Empacar, embalar, marcar, rotular, unitarizar y

consolidar la mercancía y/o carga según
requerimientos de los clientes y métodos.

-Aplicar los métodos de recibo y despacho de materias

primas, bienes, y mercancías.

-Revisar y controlar los productos según la naturaleza

y sistema de almacenaje.

-Inspeccionar, formalizar y desconsolidar la llegada de

insumos y mercancías contra facturas y otros
documentos.

-Operar equipos y herramientas de manipulación de la

mercancía según manual del fabricante y normativa de
seguridad.

Cargar y descargar la mercancía según normativa de

higiene y seguridad.

Organizar, ubicar, inventariar y registrar materiales,

insumos, suministros según métodos y normativa.
RESPONSABILIDADES DEL considerado como uno de los departamentos más
ÁREA importantes, ya que formula y desarrolla los métodos
más adecuados para la elaboración de los productos
y/o servicios, al suministrar y coordinar: mano de obra,
equipo, instalaciones, materiales, y herramientas
requeridas.

RESPONSABILIDADES Debe ser responsable de los cargues y

ESPECÍFICAS DEL CARGO descargues,debe ser aseado en su área de trabajo,
debe saber hacer de buena manera un inventario,
debe saber cómo manipular cada uno de los
productos.

FORMACIÓN BACHILLER ACADEMICO.

ESTUDIANTE DE TECNOLOGÍAS.

EXPERENCIA PREVIA EXPERIENCIA MÍNIMA 6 MESES EN

ALMACENAMIENTO Y BODEGAJE

CARGO vendedor.

ÁREA Comercial.

DEPARTAMENTO Comercial.

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL El equipo de Puntos de Venta tiene la responsabilidad

CARGO de operar los puntos de venta que existen. El
Vendedor(a) está por sobre aprendices y ayudantes y
es el cargo anterior para acceder a cargos con más
responsabilidades en gestión operativa comercial. El
Vendedor(a) de tiempo completo debe hacerse cargo
de forma autónoma de la operación diaria de un
Punto de Venta e informar sobre el desarrollo de la
jornada diariamente.

OBJETIVOS DEL CARGO retener a los clientes actuales, captar nuevos clientes,
lograr determinados volúmenes de venta, mantener o
mejorar la participación en su zona de ventas,
generar una determinada utilidad o beneficio, entre
otros.

RESPONSABILIDADES DEL Conocer los productos, fijar los objetivos, cuidar la

ÁREA calidad del producto o servicio, saber comunicarse
con el cliente, seguimiento del proceso de ventas,
solventar problemas, conocer las técnicas de
comunicación, ser organizado y persuasivo.
RESPONSABILIDADES - Investigar su área: condiciones de venta,
ESPECÍFICAS DEL CARGO características del producto que está vendiendo,
conocer la competencia.

- Vender: cumplir con las cuotas de venta, aumentar

ventas, reducir gastos.

Fortalecer relación con los clientes: Atender

reclamaciones, explicar promociones y ofertas,
resolver dudas sobre el servicio, dar servicio
postventa.

FORMACIÓN Como hemos dicho al principio de este artículo, no

hay una carrera o FP que te de un título como
vendedor. Aún así hay muchos estudios de la rama
de marketing y gestión producto que nos pueden
ayudar a conseguir un puesto como comercial. Los
estudios para ser vendedor desarrollarán nuestras
habilidades comerciales y nos darán un currículum
muy apetecible para las empresas del sector
comercial. Los estudios que suelen poseer los
vendedores o comerciales son los relacionados con:

FP Grado medio o superior; aquí nos podemos

encontrar con grados en gestión y finanzas o técnico
en gestión de ventas.
Título universitario; los grados más acordes son los
de ADE, economía o marketing.

EXPERENCIA PREVIA mínimo 1 año de experiencia en ventas comerciales.

CARGO Auxiliar administrativo

ÁREA Administrativa.

DEPARTAMENTO Administrativo

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CARGO se encargan de asegurar el buen

funcionamiento de una oficina o empresa
realizando labores administrativas, tales
como archivar, planificar y coordinar las
actividades generales de la oficina, además
de redactar los reportes correspondientes.

OBJETIVOS DEL CARGO - Recibir a los visitantes y guiarlos a sus

destinos correspondientes.
- Gestionar todas las llamadas, correos
electrónicos, correspondencia y faxes tanto
 entrantes como salientes.
- Monitorear, responder y reenviar correos
entrantes de manera constante.
- Coordinar los servicios de mensajería y
Courier.
- Recibir, filtrar y distribuir la
correspondencia entre los miembros del
personal.
- Localizar y restituir las propuestas de los
clientes (diseños y reportes).
- Redactar, archivar y revisar documentos,
tales como recibos, reportes, memos, hojas
de cálculos y otros documentos
administrativos:
- Recopilar información de diferentes
herramientas con el objetivo de estudiar los
datos y generar los reportes
correspondientes.
- Redactar, revisar y distribuir
correspondencia.
- Actualizar y mantener al día los
procedimientos y guías existentes, las listas
de contactos, entre otros.
- Archivar y organizar documentos, tanto
físicos como digitales, incluyendo correos
electrónicos, recibos, reportes y otros
documentos administrativos:
- Escanear documentos físicos para
respaldarlos de forma digital.
- Brindar asistencia registrando información
y realizando el mantenimiento de la base
de datos.
- Coordinar y agendar reuniones de
negocios, entrevistas, citas, eventos
corporativos y otras actividades afines:
- Gestionar el calendario y coordinar el
trabajo con las reuniones de negocios.

RESPONSABILIDADES DEL ÁREA Gestionar la comunicación de la empresa

tanto a nivel interno como con proveedores
y clientes. Coordinar los servicios de
mensajería y la logística de la empresa y
las entregas y salidas de productos.

RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS Atención de llamadas telefónicas.

DEL CARGO Atender visitas.
Recibir documentos.
Custodiar los documentos.
Realizar cálculos básicos.
Comunicar todo lo relacionado con su
trabajo al departamento al que pertenece.
 Tener al día la agenda.
Encontrarse al día de la tramitación de
expedientes.

FORMACIÓN Formación de Auxiliar Administrativo

Técnico en gestión administrativa

EXPERENCIA PREVIA Por lo general piden entre uno o dos años

mínimo.

Aplique el siguiente formato de evaluación de desempeño, a cada uno de los

cargos elegidos:

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Nombre del trabajador: ​Santiago Vasquez​ Fecha: ​23/04/20

Departamento: ​Producción.
Puesto: ​Auxiliar de bodega.

Desempeño en la función: ​realizar seguimiento de la labores del empleado con respecto al cargo que desempeña,
además hacer una medición de los indicadores acorde a los resultado pactados, la venta del producto el buen servicio
al cliente que ayude dar conocer el producto de la empresa .

ÓPTIMO BUENO REGULAR TOLERABLE MALO

Producto
X
Volumen y cantidad de Volumen y Con Satisface lo A veces está por Siempre está por
trabajo ejecutados cantidad de frecuencia va exigido. debajo de lo debajo de lo
normalmente. trabajo más allá de lo exigido. exigido. Muy lento
ejecutados exigido.
normalmente.

Cualidad X

Exactitud, esmero y orden Siempre A veces Siempre Parcialmente Nunca

en el trabajo ejecutado. superior. superior. satisfactorio. satisfactorio. En satisfactorio.
Excepcionalme Bastante Su exactitud ocasiones Presenta gran
nte exacto en exacto en su es regular. presenta errores. cantidad de
su trabajo. trabajo. errores

Conocimiento del trabajo X

Grado de conocimiento del Sabe todo lo Sabe lo Sabe Sabe parte del Saber poco del
trabajo. necesario y no necesario. suficiente del trabajo. Necesita trabajo.
cesa de trabajo. capacitación
aumentar sus
conocimientos.

Cooperación X

Actitud ante la empresa, el Tiene un Funciona Normalmente No demuestra Es reticente a

jefe y sus colegas. excelente bien en el colabora en buena colaborar.
espíritu de trabajo en el trabajo en disposición. Sólo
colaboración. equipo. equipo. colabora cuando
Gran empeño. Procura es muy
colaborar. necesario.

CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES: ​considera tan sólo las características individuales del evaluado y su
comportamiento funcional dentro y fuera de su función.

Comprensión de las X
situaciones
Óptima Buena Satisfactoria Poca intuición y Ninguna intuición y
Grado en que percibe la intuición y intuición y intuición y capacidad de capacidad de
esencia de un problema. capacidad de capacidad de capacidad de percepción percepción.
Capaz de plegarse percepción. percepción. percepción.
situaciones y de aceptar
tareas.

Creatividad X

Empeño. Capacidad para Siempre tiene Casi siempre Algunas Levemente Tipo rutinario. No
crear ideas y proyectos. ideas tiene buenas veces rutinario. Tiene tiene ideas
óptimas. Tipo ideas y presenta pocas ideas propias.
creativo y proyectos sugerencias. propias.
original.

Capacidad de realización X

Capacidad para poner en Capacidad Buena Realiza y Tiene dificultad Incapaz de poner
práctica ideas y proyectos. óptima para capacidad pone en para concretar en práctica una
concretar para práctica nuevos idea o proyecto
nuevas ideas. concretar nuevas ideas proyectos. cualquiera.
nuevas ideas. con habilidad
satisfactoria.
 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Nombre del trabajador: ​Camilo Padilla​ Fecha: ​23/04/20

Departamento: ​Comercial.
Puesto: ​Vendedor.

Desempeño en la función: ​realizar seguimiento de la labores del empleado con respecto al cargo que desempeña,
además hacer una medición de los indicadores acorde a los resultado pactados, la venta del producto el buen servicio
al cliente que ayude dar conocer el producto de la empresa .

ÓPTIMO BUENO REGULAR TOLERABLE MALO

Producto X

Volumen y cantidad de Volumen y Con Satisface lo A veces está por Siempre está por
trabajo ejecutados cantidad de frecuencia va exigido. debajo de lo debajo de lo
normalmente. trabajo más allá de lo exigido. exigido. Muy lento
ejecutados exigido.
normalmente.

Cualidad X

Exactitud, esmero y orden Siempre A veces Siempre Parcialmente Nunca

en el trabajo ejecutado. superior. superior. satisfactorio. satisfactorio. En satisfactorio.
Excepcionalme Bastante Su exactitud ocasiones Presenta gran
nte exacto en exacto en su es regular. presenta errores. cantidad de
su trabajo. trabajo. errores

Conocimiento del trabajo X

Grado de conocimiento del Sabe todo lo Sabe lo Sabe Sabe parte del Saber poco del
trabajo. necesario y no necesario. suficiente del trabajo. Necesita trabajo.
cesa de trabajo. capacitación
aumentar sus
conocimientos.

Cooperación X

Actitud ante la empresa, el Tiene un Funciona Normalmente No demuestra Es reticente a

jefe y sus colegas. excelente bien en el colabora en buena colaborar.
espíritu de trabajo en el trabajo en disposición. Sólo
colaboración. equipo. equipo. colabora cuando
Gran empeño. Procura es muy
colaborar. necesario.
CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES: ​considera tan sólo las características individuales del evaluado y su
comportamiento funcional dentro y fuera de su función.

Comprensión de las X
situaciones
Óptima Buena Satisfactoria Poca intuición y Ninguna intuición y
Grado en que percibe la intuición y intuición y intuición y capacidad de capacidad de
esencia de un problema. capacidad de capacidad de capacidad de percepción percepción.
Capaz de plegarse a percepción. percepción. percepción.
situaciones y de aceptar
tareas.

Creatividad X

Empeño. Capacidad para Siempre tiene Casi siempre Algunas Levemente Tipo rutinario. No
crear ideas y proyectos. ideas tiene buenas veces rutinario. Tiene tiene ideas
óptimas. Tipo ideas y presenta pocas ideas propias.
creativo y proyectos sugerencias. propias.
original.

Capacidad de realización X

Capacidad para poner en Capacidad Buena Realiza y Tiene dificultad Incapaz de poner
práctica ideas y proyectos. óptima para capacidad pone en para concretar en práctica una
concretar para práctica nuevos idea o proyecto
nuevas ideas. concretar nuevas ideas proyectos. cualquiera.
nuevas ideas. con habilidad
satisfactoria.

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Nombre del trabajador: ​Sebastián Morato​ Fecha:​23/04/20

Departamento: ​Administrativo.
Puesto: ​Auxiliar administrativo.

Desempeño en la función: ​realizar seguimiento de la labores del empleado con respecto al cargo que desempeña,
además hacer una medición de los indicadores acorde a los resultado pactados, la venta del producto el buen servicio
al cliente que ayude dar conocer el producto de la empresa .
 ÓPTIMO BUENO REGULAR TOLERABLE MALO

Producto X

Volumen y cantidad de Volumen y Con Satisface lo A veces está por Siempre está por
trabajo ejecutados cantidad de frecuencia va exigido. debajo de lo debajo de lo
normalmente. trabajo más allá de lo exigido. exigido. Muy lento
ejecutados exigido.
normalmente.

Cualidad X

Exactitud, esmero y orden Siempre A veces Siempre Parcialmente Nunca

en el trabajo ejecutado. superior. superior. satisfactorio. satisfactorio. En satisfactorio.
Excepcionalme Bastante Su exactitud ocasiones Presenta gran
nte exacto en exacto en su es regular. presenta errores. cantidad de
su trabajo. trabajo. errores

Conocimiento del trabajo X

Grado de conocimiento del Sabe todo lo Sabe lo Sabe Sabe parte del Saber poco del
trabajo. necesario y no necesario. suficiente del trabajo. Necesita trabajo.
cesa de trabajo. capacitación
aumentar sus
conocimientos.

Cooperación X

Actitud ante la empresa, el Tiene un Funciona Normalmente No demuestra Es reticente a

jefe y sus colegas. excelente bien en el colabora en buena colaborar.
espíritu de trabajo en el trabajo en disposición. Sólo
colaboración. equipo. equipo. colabora cuando
Gran empeño. Procura es muy
colaborar. necesario.

CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES: ​considera tan sólo las características individuales del evaluado y su
comportamiento funcional dentro y fuera de su función.

Comprensión de las X
situaciones
Óptima Buena Satisfactoria Poca intuición y Ninguna intuición y
Grado en que percibe la intuición y intuición y intuición y capacidad de capacidad de
esencia de un problema. capacidad de capacidad de capacidad de percepción percepción.
Capaz de plegarse a percepción. percepción. percepción.
situaciones y de aceptar
tareas.

Creatividad X

Empeño. Capacidad para Siempre tiene Casi siempre Algunas Levemente Tipo rutinario. No
crear ideas y proyectos. ideas tiene buenas veces rutinario. Tiene tiene ideas
óptimas. Tipo ideas y presenta pocas ideas propias.
creativo y proyectos sugerencias. propias.
original.

Capacidad de realización X

Capacidad para poner en Capacidad Buena Realiza y Tiene dificultad Incapaz de poner
práctica ideas y proyectos. óptima para capacidad pone en para concretar en práctica una
concretar para práctica nuevos idea o proyecto
nuevas ideas. concretar nuevas ideas proyectos. cualquiera.
nuevas ideas. con habilidad
satisfactoria.

Analice los resultados obtenidos en dicha evaluación y diseñe una propuesta de

mejoramiento que incluya las acciones para mantener o mejorar el desempeño de
dichos cargos.

1. ​ otivar, un factor clave, para ello podemos utilizar diferentes técnicas como pueden
M
ser delegarles una mayor autoridad, darles mayores responsabilidades,
recompensar los logros obtenidos, ofrecer un buen clima laboral.

2. La adecuación al ambiente de trabajo, La adecuación del trabajador al puesto de

trabajo consiste en incorporar en un puesto de trabajo concreto a aquella persona
que tenga los conocimientos, habilidades y experiencia suficientes para desarrollar
con garantías el puesto de trabajo y que además, esté motivada e interesada por las
características del mismo.

3. Ayudar al trabajador a explorar nuevas facetas. La empresa puede ayudar al

trabajador a conocerse mejor y a explorar facetas creativas de las que ni él mismo
era consciente mediante la organización de talleres de pintura, de artesanía o de
edición de vídeos. Las posibilidades son inmensas.

4. Programas de capacitación Se realizan luego de determinar, cuáles son las

debilidades o áreas donde se necesita, el mayor reforzamiento de las capacidades y
habilidades del personal. También se pueden diseñar programas de formación de
manera regular. Esto con la finalidad de que todo el personal activo, se mantenga
dentro de los estándares de productividad esperados.
5. Programas de incentivos Mejor empleado de la semana, El mejor del mes, Mejor
empleado del año, Empleado con mejor porcentaje de ventas, Empleado con mejor
atención al cliente, entre otros.

6. Tener claras las metas Sin establecer metas concretas, no existe la posibilidad de
lograr éxito y evolución en la vida personal y tampoco en la profesional. Las metas
deben ser puntuales y alcanzables, cuanto más específica y detallada sea la meta,
más fácilmente podrá lograrse. La meta indica la ruta que debemos recorrer para
alcanzarla, no se trata únicamente de pensar que queremos ser exitosos y felices en
el trabajo, la idea es establecer a dónde queremos llegar en nuestra evolución
profesional y cómo podemos aportar para lograr el éxito de la organización.