INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ISRAEL ORTEGA CÁRCAMO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN

Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

SAN PABLO – BOLÍVAR

2018
 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ISRAEL ORTEGA CÁRCAMO

Trabajo correspondiente a la Asignatura de:

Investigación de Mercados

Prof. Jonathan Rivera Blandón

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN

Y DIRECCIÓNDE EMPRESAS

SAN PABLO – BOLÍVAR

 2018
INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como finalidad, mostrarnos las ventajas y las desventajas de
las encuestas en los teléfonos móviles, dentro de la investigación de mercados, lo
cual es cada vez más común en los últimos tiempos. También se muestra una
evaluación sobre la decisión de Finale de reemplazar su programa mystery shopper
con survey on the spot, llevando a cabo la recolección de datos de investigación de
mercados mientras el cliente en el restaurante.
 CASO PRÁCTICO-UNIDAD 3-INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Enunciado

A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres premium

del área de Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los
compradores misteriosos más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot
para recopilar datos de investigación de mercado. Survey on the Spot permite
comentarios directos ya sea en línea o a través de los teléfonos celulares de los
clientes, lo que facilita los informes sobre la experiencia del huésped mientras el
huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación
basada en un teléfono inteligente ("aplicación") para recopilar datos de clientes reales
en tiempo real. Basado en los primeros resultados, a Conforti le preocupaba que los
resultados pudieran ser "demasiado buenos" y su decisión de terminar con las
compras misteriosas podría ser precipitada.

Responda las siguientes Preguntas:

1. ¿Evalúe las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the
Spot. Evalúe esta decisión.

Respuestas/

1. Antes de mencionar las ventajas y desventajas que conllevan las encuestas en

teléfonos móviles, es importante hacer mención de las mismas pero a nivel de la
encuesta en todas sus formas.
Ventajas: Permite obtener datos muy precisos, dependiendo de la profundidad de
la encuesta.
Desventajas: Brinda la posibilidad de que los encuestados presente respuestas
falsas, o que los encuestadores recurran a atajos.
https://www.crecenegocios.com/tecnicas-de-investigacion-de-mercados/

Por su parte, las encuestas telefónicas se basan en realizar llamadas telefónicas a

una muestra de personas y recopilar datos a través de preguntas o cuestionarios
elaborados previamente, sin embargo, así como tiene sus ventajas también tiene sus
desventajas.

Ventajas:
1. Menor coste de realización que otras.
2. Variedad de encuestados. Se pueden seleccionar encuestados de diversa índole
y de distintos puntos geográficos.
3. Comunicación directa con el encuestado.
4. Ahorro de tiempo
5. Facilidad para contactar a los encuestados

Desventajas:
1. Comparada con otras encuestas, la tasa de respuesta es muy baja.
2. Limitaciones al momento de la elaboración del cuestionario.
3. Dificultades para tratar temas delicados.
4. Poca veracidad o credibilidad de las respuestas, por la no existencia del
contacto personal con el encuestado.
5. Los resultados podrían estar sesgados a ciertas poblaciones.
https://www.fonvirtual.com/blog/las-encuestas-telefonicas-ventajas-y-desventajas/

https://www.questionpro.com/blog/es/ventajas-y-desventajas-de-las-encuestas-
moviles/

2. De acuerdo con el objetivo de finale de recolectar datos de investigación de

mercados y retroalimentación mientras el cliente está en el restaurante y de obtener
comentarios específicos es muy importante, ya que los clientes misteriosos pueden
no suministrar datos que reflejen una suficiente realidad si se usa un número pequeño
de ellos, aparte de que a finale le permite controlar el rendimiento de sus
operaciones, garantizar el cumplimiento de las normas y procedimiento, así como las
experiencia de sus clientes.

Por otro lado, las tabletas electrónicas y los smartphones son un gran activo y una
fuerza de mercado revolucionaria, que no puede ser ignorada, así como las grandes
oportunidades que nos ofrecen para una investigación de mercado como en este caso.
https://translate.google.com.co/translate?
hl=es&sl=en&u=http://www.touchwork.com/mystery-shopping-feedback-
shopandtell/&prev=search

https://www.scoop.it/t/marketing-y-ventas-by-uniasturias/?tag=Investigaci
%C3%B3n+de+Mercados
 CONCLUSIÓN

Como conclusión podemos decir que, las encuestas en los teléfonos móviles pueden
llegar a ser la mejor manera de llegarles a las personas que utilizan estos aparatos
electrónicos de manera frecuente, debido a que son fáciles de realizar y por su
versatilidad, más aún si la encuesta requiere que el encuestado realice algunas tareas
específicas.
Por otro lado, las encuestas de satisfacción del cliente son excelentes para descubrir
de qué manera se sienten los clientes sobre su marca en general, así como medir su
satisfacción en áreas muy específicas de su experiencia, y son muchos los beneficios
que se reciben de los comentarios de los clientes por medio de las encuestas de
satisfacción del cliente.
 BIBLIOGRAFÍA

https://www.crecenegocios.com/tecnicas-de-investigacion-de-mercados/

https://www.fonvirtual.com/blog/las-encuestas-telefonicas-ventajas-y-desventajas/

https://www.questionpro.com/blog/es/ventajas-y-desventajas-de-las-encuestas-
moviles/

https://translate.google.com.co/translate?
hl=es&sl=en&u=http://www.touchwork.com/mystery-shopping-feedback-
shopandtell/&prev=search

https://www.scoop.it/t/marketing-y-ventas-by-uniasturias/?tag=Investigaci
%C3%B3n+de+Mercados

RETROALIMENTACIÓN DE LA CALIFICACIÓN

Estimad@  Israel  cordial saludo:

A continuación, se presenta la puntuación obtenida de acuerdo a la

rúbrica de calificaciones:

Argumentación – Análisis (40%) =8 de 8

·         Redacción clara y estructurada.

·         Los párrafos tienen congruencia con ideas principales y

secundarias. No más de 15 renglones

·         El texto está redactado siguiendo una lógica, sin faltas de

ortografía y con una puntuación adecuada.

Presentación (forma) (15%) = 2 de 3

·         Tiene portada. Cumple

·         Extensión de 2 a 3 páginas. Cumple

·         El entregable debe entregarse con las normas APA de Asturias.

Fortalecer norma APA

Conclusiones (30%) = 2 de 6

· Coherentes y estructuradas con el tema que se está trabajando

 · Estructura de escritura, redacción y ortografía

Carece de conclusiones generales pese a que responde interrogantes

Referenciación Bibliográfica (15%) = 2 de 3

·         Citación según normas APA Asturias: Fortalecer la norma

· Debe tener al menos 1 referencia de las bases de datos de Asturias

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