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Casos Fin Apli Empresariales - Planif - Control
Casos Fin Apli Empresariales - Planif - Control
Siempre estas políticas sociales que tienen raíces históricas muy fuertes en el país
e importantes repercusiones sobre aspectos sanitarios que hacen a la salud
pública nacional, fueron desarrolladas con fondos propios de la empresa.
Sin embargo, en los últimos tiempos la empresa muestra dificultades para hacer
frente a su plan de inversiones en infraestructura, mantener la calidad general de
los servicios de saneamiento y a la vez prestar servicios subsidiados en zonas
carenciadas.
2) Reclamar que parte de los subsidios sean financiados con fondos de rentas
generales como aporte de toda la sociedad a atender problemas de las
poblaciones más carenciadas.
La estrategia, tal vez influenciada por aspectos emotivos, fue donar el producto a
instituciones de enseñanza gratuita para tener rápidamente una gran plataforma
instalada.
La calidad técnica del producto demostró ser muy buena y recogió amplios elogios
tanto locales como internacionales, lo que fue convenciendo a los directores de la
potencialidad de la empresa como productora de software para internet.
La oferta económica realizada fue muy tentadora porque permite a los socios
recuperar la inversión realizada y obtener un 200% más de lo que habían invertido
hacía menos de un año y medio.
Después de unos 6 meses en los que todo parecía funcionar bien se comenzaron
a apreciar ciertos problemas.
Están surgiendo dificultades de liquidez para hacer frente a los compromisos de
corto plazo. El dueño ha puesto “plata de su bolsillo” para pagar cuentas.
Los estados contables de la empresa que lleva el hermano del dueño están
atrasados y aparentemente no son muy confiables.
Sus ideas de cambiar un poco los productos para poder diferenciarlos no fue
tenida en cuenta, porque varios gerentes piensan que ningún cliente notaría la
diferencia.
Los salarios que se pagan al personal son un poco más altos que los de los
competidores, per como contrapartida estos parecen ser más eficientes.
4. ¿Qué puede hacer la empresa para mostrar que sus productos son de mejor
calidad que los de la competencia?
Por primera vez en años varios clientes directos locales se han quejado de la
calidad de las bicicletas, porque las cadenas se han roto o se salen de los
piñones. Un cliente mayorista del exterior ha planteado que devolverá una partida
de 500.
2) Otras materias primas esenciales como ser rayos, caños y cadenas los
adquiere en grandes partidas comprando en plaza, existiendo problemas de
calidad a la vez que de precios muy variables.
Es resto de los componentes como ser pinturas, grasa, ceras etc. se adquieren a
demanda en plaza a requerimiento de fábrica. No existen problemas de calidad
por estos componentes y los precios son los usuales del mercado minorista.
6) Se constató que ciertos productos como los rayos y las cadenas se han
comprado por años al mismo proveedor que ha bajado la calidad de su producto,
lo que fue informado por la gente de fábrica en varias oportunidades.
El salón de conferencia del piso 18 del Banco capital, en el centro del distrito
financiero de la ciudad, se encontraba lleno de personas. Atentamente, todos
observaban a Juan Donoso, presidente del Banco Capital quien se dirigía a los
presidentes haciendo un balance de su pensamiento de los planes que tenía con
respecto al Banco para los próximos años.
El Banco había sido fundado por Camilo, el padre de Juan, cabeza de familia
Donoso, hacía cerca de 20 años y todavía conservaban el control, aunque una
parte sustancial estaba en la Bolsa y en poder de cientos de pequeños
accionistas. Mucho de los empleados y funcionarios del banco trabajan allí desde
su fundación y conservan las tradiciones y prácticas de sus fundadores.
¿Por qué ha sucedido esto? Porque tenemos una manera muy especial y única de
tratar a nuestros cuenta-habitantes, porque esta es su casa, porque le damos
siempre las mejores condiciones y el mejor servicio. Señores esto es nuestro
mejor activo y no puede cambiar, al contrario, debe ser mejorado cada día.
Sin embargo, aspiramos a estar entre los más grandes bancos del país y para eso
tenemos que emprender un plan para modernizarnos, con una nueva tecnología,
con mayor flexibilidad y rapidez en el servicio, con operaciones más
descentralizadas, incorporando nueva gente, ampliando nuestra cobertura, etc.
La gente, en un número superior a 80, estaba sorprendida. Era la primera vez que
el presidente de la organización hablaba así. En el Banco siempre había sido
tradicional, se enorgullecía de ser un banco pequeño, con clientes muy conocidos
y escogidos.
Ahora se explicaba lo que había sucedido en los últimos meses. Muchas visitas al
Presidente, continuas reuniones con el Vicepresidente, mucho movimiento.
Se hablaba de planes a largo plazo y que todo iba a cambiar, pero la mayoría
contestaba:
“qué va! Nosotros nunca cambiaremos. Los Donosos nunca cambiaran. Estamos
bien así!”.
Juan continuaba:
“Le he pedido a un grupo de los Vicepresidentes que trabajen a un plan de diez
años, para alcanzar lo que nos proponemos. Todo el mundo debe participar y
quiero que todos se comprometan en este esfuerzo por hacer de nuestro banco
una entidad grande, poderosa y única”.
Bueno- pensaba mucha gente.- no esta tan mal pertenecer a un banco grande,
seguramente pagaran más y habrá mucha más gente y oportunidades. Otros
decían:
“Lastima del banco, se va a volver como todos, a los antiguos nos botaran porque
no sabemos operar las maquinas, además, nuevos y jóvenes empleados entraran
a enseñarnos cómo manejar un banco”.
Era claro que un banco pequeño era muy débil, que los grandes monstruos
podrían despedazarlo cuando quisieran, que sería presa fácil a los grandes
capitales. Pero, también convertirse en un banco grande no era una tarea sencilla.
Razonaba: “no podemos tratar de inventarnos lo que ya está inventado”.
Si bien era verdad que el Banco Capital había crecido mucho en los últimos años,
este crecimiento había implicado utilizar muchos recursos, las utilidades eran
inferiores, en proporción a las de los grandes bancos, los accionistas recibían
apenas un dividendo aceptable, se decía que tenía mucha gente y pocas
maquinas que parecía un banco del siglo pasado.
Juan era consiente de todo esto. Mientras explicaba alguno de sus planes,
pensaba en su interior, en la tarea que había propuesto emprender: “¿Qué
pensaría papá estaría de acuerdo? Era muy conservador, pero los últimos tiempos
han cambiado. En esta época o uno se mueve o se lo come el vivo!
Instrucciones de trabajo:
1. Lea el caso
b. Visión: ¿A dónde quiere llegar? ¿Hacia dónde pueden ir? ¿Cuál es su estado
futuro deseado?.
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c. Principios y valores: ¿Cuáles son o deben ser los sellos de la cultura del
banco? ¿Qué creen acerca de si mismo? ¿Qué valores son importante para Juan
y sus colaboradores? ¿Qué normas van a seguir?
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3. Como se explicó anteriormente, las estrategias son decisiones de carácter
global que una empresa se propone realizar para lograr sus objetivos a largo
plazo. Las metas, por su parte, son acciones a corto plazo, sujetas a evaluación
permanente.
1) En el caso del “Banco Capital” enuncie los objetivos (TRES) que se requieren
para el cambio propuesto por Juan Donoso. No olvide utilizar verbos “medibles”,
como por ejemplo: “aumentar” o “disminuir”, seguidos de los resultados que
espera alcanzar.
1) Objetivo No. 1
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2) Objetivo No.2
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3) Objetivo No.3
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b. Exprese TRES metas por cada Objetivo, las metas en forma breve
1) Objetivo No. 1
a) Meta No. 1
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b) Meta No. 2
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c) Meta No. 3
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2) Objetivo No.2
a) Meta No. 1
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b) Meta No. 2
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c) Meta No. 3
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3) Objetivo No.3
a) Meta No. 1
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b) Meta No. 2
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c) Meta No. 3
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