CASOS DE ESTUDIO

1. ANALISIS DE UNA EMPRESA DEL ESTADO

La poltica histrica de la empresa siempre fue dar un servicio de
saneamiento eficiente con un importante compromiso social. Esto la
llev por ejemplo a subsidiar de manera muy fuerte proyectos de
desarrollo de infraestructura y servicios en zonas carenciadas.
Siempre estas polticas sociales que tienen races histricas muy
fuertes en el pas e importantes repercusiones sobre aspectos sanitarios
que hacen a la salud pblica nacional, fueron desarrolladas con fondos
propios de la empresa.
Sin embargo, en los ltimos tiempos la empresa muestra dificultades
para hacer frente a su plan de inversiones en infraestructura,
mantener la calidad general de los servicios de saneamiento y a la vez
prestar servicios subsidiados en zonas carenciadas.
Los estudios realizados muestran que si la poltica de subsidios en
zonas carenciadas se suprime, esto tendr un impacto social muy
importante y posiblemente pueda generar un deterioro de la salud en
los habitantes de esas zonas.
Incluso algunos informes, todava no concluyentes en sus resultados,
plantean que los problemas de salud pro falta de saneamiento
fcilmente se puede extender a otras zonas generando incluso posibles
epidemias de fuerte impacto nacional.
En el Directorio, que est convencido de que debe mantenerse el
servicio. Para poder mantener el servicio hay tres posturas que se
estn analizando:

1) Realizar un aumento general de tarifas de todos los servicios
nacionales de la empresa para cubrir el dficit generado por los
subsidios, con una opcin de diferenciar aportes de empresas de
aportes de hogares.
2) Reclamar que parte de los subsidios sean financiados con fondos
de rentas generales como aporte de toda la sociedad a atender
problemas de las poblaciones ms carenciadas.
3) Reducir el plan de inversiones general del organismo,
suspendiendo varios proyectos de inversin en infraestructura que
se estaban por realizar en balnearios tursticos.




1. Qu opcin elegira si fuera Director de la empresa? Con qu
fundamento realizara su propuesta?
La opcin que consiste en reclamar que parte de los subsidios sean
financiados con fondos de rentas generales como aporte de toda la
sociedad a atender problemas de las poblaciones ms carenciadas, es la
alternativa ms viable y de menor repercusin.
Cuando nos referimos al objeto social de la empresa relacionado con
el saneamiento bsico; hablamos del conjunto de acciones tcnicas y
socioeconmicas de salud pblica que tienen por objetivo alcanzar
niveles crecientes de salubridad ambiental. Comprende el manejo
sanitario del agua potable, las aguas residuales y excretas, los residuos
slidos y el comportamiento higinico que reduce los riesgos para la
salud y previene la contaminacin. Tiene por finalidad la promocin y
el mejoramiento de condiciones de vida urbana y rural

2. A quines beneficiara y afectara directamente cada uno de las
decisiones que est considerando el Directorio?
En la primera opcin se vera afectada la poblacin carenciada ya que
los recursos son escasos, misma razn que los lleva a recibir estos
subsidios por parte de la empresa para el saneamiento bsico.


2. ANALISIS DE UNA EMPRESA PRIVADA

Un grupo de ingenieros que adems son docentes se renen para
analizar las opciones de atender los cursos masivos mediante el apoyo
de la tecnologa.
Una vez analizadas diversas opciones se concentran en la posibilidad
de desarrollar un sistema de apoyo a la enseanza usando internet.
Luego de un breve estudio de mercado definen las caractersticas del
producto y las posibilidades de comercializacin.
Profundizando en aspectos tcnicos y comerciales de la idea se
convencen que hay posibilidades de desarrollar y vender el producto
en el pas.
Calculan que los recursos necesarios arman un plan de negocios,
convencen a varios inversores y deciden crear una empresa de
desarrollo de software para internet que se focalizar en el rea de la
educacin a distancia.
Los primeros estudios de mercado posicionan muy bien al producto y
surgen excelentes posibilidades de ventas locales que se procesan
lentamente por la recesin general.
La estrategia, tal vez influenciada por aspectos emotivos, fue donar el
producto a instituciones de enseanza gratuita para tener
rpidamente una gran plataforma instalada.
Para el resto del mercado local se fijaron condiciones de
comercializacin accesibles que permitieron posicionar el producto en
muy poco tiempo como un estndar nacional muy bien reconocido.
La calidad tcnica del producto demostr ser muy buena y recogi
amplios elogios tanto locales como internacionales, lo que fue
convenciendo a los directores de la potencialidad de la empresa como
productora de software para internet.
Con el correr de los meses y la experiencia recogida se decidi que la
empresa tambin operara como editora de contenidos educativos,
generando un servicio complementario de alto valor agregado, que
poda convertirse en un buen negocio.
El proyecto inicial estaba demostrando ser consistente y la
recuperacin de la inversin se completara en un perodo de 4 aos
con buenas perspectivas de futuro, an sin contar con las ganancias
derivadas de la edicin de contenidos.
Unos meses despus comenzaron los contactos internacionales para
colocar el producto educativo con una estrategia similar en el
mercado regional lo que aparentemente vena tambin bien aspectado.
Fue entonces cuando una empresa internacional ofreci comprar los
derechos sobre el producto fuera del pas para integrarlo a un sistema
World Class de administracin de instituciones educativas que ya
posea.
La oferta econmica realizada fue muy tentadora porque permite a
los socios recuperar la inversin realizada y obtener un 200% ms de
lo que haban invertido haca menos de un ao y medio.
El cuerpo de accionistas luego de analizar las opciones no se pusieron
de acuerdo respecto de la conveniencia o no de aceptar la oferta,
porque tienen visiones diferentes de lo que representa el negocio y
pasaron a un cuarto intermedio.
Por un lado, estn quienes desarrollaron la idea y quieren mantener el
producto y por otro, quienes solo aportaron capital y son partidarios
de vendarla, mientras un tercer grupo todava no tom posicin.

1. Si Ud. es partidario de conservar la empresa: Qu argumentos
empresariales manejara para convencer a los indecisos?
Las personas indecisas: Nuestro producto ha tenido reconocimientos de
buena calidad, vamos por un buen camino, tenemos una idea excelente
que puede generar bastantes ganancias en el mercado nacional y
mundial, el esfuerzo hasta ahora ha sido notable, debemos seguir
adelante confiando en nuestra forma de trabajar y no dejando de lado
lo ms importante que es la calidad. Muchas empresas que se han
dedicado a crear software han sido constantes y ahora son grandes
empresas, tenemos como ejemplo Google Inc., o la pgina social
Facebook que empez como una red social en una sola universidad y
ahora es la ms utilizada y con ms usuarios a nivel mundial.
2. De la misma manera, cules piensa que seran los argumentos
principales de los socios que tienen postura vendedora y cmo los
contrarrestara?
Unos de los argumentos que tendran los opositores de conservar la
empresa seria:
La venta hara a los inversionistas recuperar la inversin y
obtener un 200% ms de lo que haban invertido. Yo dira a los
inversionistas que la conservacin del producto en la empresa les
dara ingresos mayores a los de la venta, adems de la creacin
de nuevos productos que aumentaran ms los ingresos.

La recesin general podra tambin ser uno de los argumentos
para vender el producto. A esto lo contrarrestara opinando que
no estaremos en recesin por mucho tiempo, el mercado est por
levantarse.


3. ANALISIS GENERAL DE LA SITUACION DE UNA EMPRESA
CONSIDERANDO INFORMACION DE SU
FUNCIONAMIENTO PRODUCTIVO Y SUS ESTADOS
FINANCIEROS

Un consultor acaba de ser contratado para realizar un anlisis de la
situacin de una pequea empresa que segn el dueo est teniendo
problemas.
Luego de un periodo de estabilidad en que la empresa era la fuente de
recursos de la familia sin inconvenientes, haban decidido crecer.
Se haban realizado inversiones con fondos propios para duplicar la
planta y se haban contratado varios empleados nuevos.
Aparentemente la capacidad de produccin era absorbida por la plaza
con precios similares a los de la antigua empresa.
Despus de unos 6 meses en los que todo pareca funcionar bien se
comenzaron a apreciar ciertos problemas.
Estn surgiendo dificultades de liquidez para hacer frente a los
compromisos de corto plazo. El dueo ha puesto plata de su bolsillo
para pagar cuentas.
Existe preocupacin porque el prstamo para realizar una campaa
publicitaria y las primeras ventas al exterior est trancado en el
banco.
La informacin verbal aportada por los encargados de produccin y
de ventas (hijos del dueo) parece ser contradictoria.
Los estados contables de la empresa que lleva el hermano del dueo
estn atrasados y aparentemente no son muy confiables.

1. Qu informacin relevante de operaciones debera obtener el
consultor para saber dnde est parada la empresa?

Considero que la informacin que debe obtener de primera mano son
los estados contables de la empresa, estos para saber con fechas y
valores exactos los movimientos financieros, inversiones, gastos,
compras, salarios y dems informacin de gran importancia la cual
permitir hacer un anlisis en el que se evalu mes a mes si se est
invirtiendo de la mejor manera el dinero y ver si hay gastos
innecesarios que se pueden ahorrar o tercer izar con otras empresas
para ahorrar costos. Adems es importante saber cunto personal se
est contratando y si de verdad es necesario para satisfacer las
necesidades primarias de la empresa y si las inversiones con fondos
propios eran necesarias para ampliar la empresa y no con prstamos
directos de los bancos con cuotas moderadas. Es importante saber el
por qu los problemas de corto plazo no se estn resolviendo, qu es lo
que est pasando, si falta maquinaria, personal, espacio, etc.

2. Qu debera saberse sobre la evolucin de las ventas de
productos realizadas hasta el presente?
Debera saberse por escrito la evolucin de las ventas, es ms fcil
hablar con claridad cuando hay cifras y grficos en un papel que por
nociones o resultados arrojados por empresas dedicadas a brindar este
tipo de informacin, la informacin debe ser coordinada entre los
departamentos de produccin y ventas y no presentar un informe
independiente para as ser claros con la informacin. Debera saberse
si el producto fue de agrado para los consumidores, si de verdad est
satisfaciendo las necesidades que se presentan en el mercado, si es de
gusto comprarlo o causa inconformidad, si la publicidad que se le est
haciendo es la adecuada y gusta o por el contrario est causando un
impacto negativo en las ventas. La distribucin del producto tambin
es bueno saberlo ya que de los canales de venta depende mucho el xito
del producto, si est llegando donde debera estar. Estos factores son de
gran importancia para analizar si las ventas estn evolucionando o
no.
3. Qu es lo ms importante que se debe reconstruir para poder
sacar informacin til de los precarios estados contables de la
empresa?
Se debe tener en cuenta los costos de produccin, la comercializacin y
la distribucin de los productos. Se puede considerar hacer una
comparacin entre la antigua empresa y la actual, para saber si los
gastos son similares comparados con el porcentaje de crecimiento, es
decir, si proporcionalmente lo que venda antes es igual o mayor a lo
que se vende actualmente. Se debe tener en cuenta las inversiones
realizadas, si fueron las adecuadas y saber por qu se invirti ese
dinero; las deudas adquiridas si fueron necesarias y el motivo por el
que se pidieron. Saben cundo y cuando no la empresa est en
problemas y de que magnitud son.
4. De qu forma y dnde debera el consultor buscar la
informacin necesaria para tener un diagnstico rpido de la
empresa para atacar problemas de corto plazo?
El consultor rapidamente debe consultar con los bancos de la empresa
los movimientos financieros que se han hecho en el transcurso que
lleva la nueva estructura, los prstamos, inversiones, transferencias y
dems informacin relevante para generar un reporte a nivel general
de lo que est sucediendo. Si los reportes que estn dando de venta y
produccin estn con informacin poco valedera y el ms importante
que es el contable no lo entregan a tiempo e igualmente con
informacin poco creble, se puede considerar esta opcin de los
bancos. Si tienen un revisor fiscal, tambin puede pedrsele
informacin al ya que este maneja informacin importante de una
empresa. Los empleados tambin hacen parte fundamental de la
empresa, en ocasiones ellos saben cundo y cuando no la empresas est
en problemas y de que magnitud son.

5. Cmo se puede saber si no hay problemas de fondo que puedan
comprometer la supervivencia de la empresa a largo plazo?
Como consultor encargado, considero que personalmente se debe hacer
una revisin con el encargado de cada departamento de la empresa
con cifras por escrito y preguntando en que se ha invertido, vendido, y
dems movimientos financieros que se han hecho durante el
transcurso de la nueva empresa, el personal contratado para qu se
contrat, las funciones que van a cumplir, analizar presupuestos de
publicidad de los productos, canales de produccin con los debidos
tiempos de entrega y el transporte de la mercanca a los diferentes
puntos de venta.
6. Qu objetivos y contenidos debera tener el primer reporte
para el dueo de la empresa que lo contrat?

Objetivos:
Obtener una mayor rentabilidad.
Lograr una mayor participacin en el mercado.
Ser una marca lder en el mercado.
Ser una marca reconocida por su variedad de diseos.

Contenidos:
Antecedentes de la empresa
Situacin Actual
Balance general
Estado de resultados
Conclusiones
Propuestas

4. DIAGNOSTICO DE UN SERVICIO ESPECIALIZADO

Un consultor acaba de ser contratado para realizar un diagnstico y
propuestas para mejorar el funcionamiento de un centro de servicios
informticos de desarrollo y operacin en la rbita del Estado.
De la primera reunin con el responsable superior del servicio ha
obtenido la siguiente informacin:

7. "La imagen del servicio se est deteriorando gradualmente y el
administrador del Centro no logra revertir la situacin".
Protestas de las oficinas usuarias que sostienen, que los cambios en la
programacin de los sistemas en produccin no se realizan teniendo en
cuenta las necesidades planteadas por el personal que va a utilizar los
servicios en sus tareas habituales.
1. "Los costos del servicio se han incrementado, sin que los
beneficios puedan ser percibidos".
Por falta de coordinacin en la utilizacin de los recursos
del sistema por parte de personas ajenas al Centro de
Cmputos, promediamente 2 cadas a la semana en la red
principal provocan interrupciones en el servicio.
2. "Ya llevamos ms de un ao de retraso en los planes
preparados hace tres aos".
Retrasos en los cronogramas de desarrollo debido a
consultas sobre funcionamiento y pedidos de cambios que
requieren atencin inmediata, afectando el desarrollo de
las tareas planificadas por los servicios especializados del
Centro de Procesamiento de Datos.
3. "La contratacin de empresas externas para el desarrollo
nos est dando dolores de cabeza".
Fijacin de la fecha de lanzamiento de un nuevo sistema
desarrollado externamente sin consultar al Centro de
Procesamiento de Datos, para que analizara la factibilidad
tcnica de la propuesta, esto provoca contramarchas en la
entrada en produccin.
4. "Voy a tener que tomar cartas en el asunto ...",
Introduccin descontrolada de software "pirata por parte de
usuarios de equipos microcomputadores, quienes introdujeron
"virus" que afectaron a la red general, que se comunica con las
dems redes de la organizacin.
A partir, del levantamiento de informacin.


Profundizando en su trabajo logr obtener de los propios servicios, la
siguiente informacin sobre incidentes ocurridos recientemente:

1 Protestas de las oficinas usuarias que sostienen que los cambios en la
programacin de los sistemas en produccin no son realizadas
teniendo en cuenta las necesidades planteadas por el personal que
va a utilizar los servicios en sus tareas habituales.
2 Promedialmente 2 cadas en la red principal por falta de
coordinacin en la utilizacin de los recursos del sistema por parte
de personas ajenas al Centro de Cmputos provocando
interrupciones en el servicio.
3 Retrasos en los cronogramas de desarrollo debidos a consultas sobre
funcionamiento y pedidos de cambios que requieren atencin
inmediata, afectando el desarrollo de las tareas planificadas por los
servicios especializados del Centro de Procesamiento de Datos.
4 Fijacin de la fecha de lanzamiento de un nuevo sistema
desarrollado externamente sin consultar al Centro de Procesamiento
de Datos para que analizara la factibilidad tcnica de la propuesta
provocando contramarchas en la entrada en produccin.
5 Introduccin descontrolada de software "pirata" por parte de
usuarios de equipos microcomputadores que introdujeron "virus" que
afectaron a la red general que se comunica con todas las dems
redes de la organizacin.

Partiendo de que se ha realizado un adecuado relevamiento: La
visin del superior y las de los subordinados son consistentes?

1. De las cuestiones detectadas, cules estn relacionadas con aspectos
de organizacin y cules con aspectos de funcionamiento?
2. Hay hallazgos relacionados con aspectos de personal o de
tecnologas de la informacin? Cules seran?

1-La 1 y 2, de una u otra manera la mayora de las personas han sido
miembros de una "organizacin" equipos, clases, grupos sociales,
culturales, etc. La organizacin promueve la colaboracin y
negociacin entre los individuos en un grupo y mejora as la
efectividad y la eficiencia de las comunicaciones en la empresa
Subdividir el trabajo, la autoridad y responsabilidad entre los
trabajadores especializados estas reas que se enfoca en el
funcionamiento de software de equipos de trabajo.
Establecer claramente los deberes de forma detallan de cada
trabajador.
Establecer las reas de autoridad y responsabilidad.
Proporcionar a los empleados todos los recursos necesarios
para que desempeen buena labor en su rea de trabajo
ASPECTOS DE UN FUNCIONAMIENTO
La 3, 4 y 5 tales como las transferencias e intercambios de equipos y
energa, se expresan en cantidades por unidad de tiempo. Los flujos
hacen subir o bajar el nivel de los equipos y circulan entre las redes de
comunicacin.

Flujos de energa
Informacin
Vlvulas que controlan el rendimiento del sistema
Tiempos de duracin de las reservas del programa y de
aparatos
Bucles de Informacin
Bucles de retroalimentacin (positivos y negativos).

2-si hay hallazgo relacionado entre el personal y la tecnologa ya que
los equipos estn ocasionando daos los cuales generan un gran
problema dentro de la organizacin y afuera con los clientes los cuales
utilizan o se sirven de estos programas y equipos para el desempeo de
sus labores logrando un bajo rendimiento laboran.
Prdida de tiempo.
Incrementacin de costos.
Perdidas de ganancias.

Nuestra empresa le ofrece un servicio tcnico especializado para sus
equipos de cmputo y tecnologa, contamos con tcnicos
experimentados en las diferentes ramas de la tecnologa para que su
diagnstico sea efectivo y obtenga reparacin segura y confiable en
cualquiera de sus equipos.
Queremos ganar su confianza con honestidad y compromiso hacia
cada uno de nuestros clientes.