Gegerencia De Marca

Yslenis Mgadalena Silvestre Genao

14-mmrs-6-006

Notoriedad de la marca

La notoriedad de marca definido de manera sencilla y comprensible, es la capacidad

que tiene una marca para permanecer en la memoria del usuario y el conocimiento
que tiene en cuato a la misma. Su oferta, su historia, lo que representa, etc. En
marketing, la notoriedad es el grado de conocimiento que tiene el público sobre una
marca.

El concepto de notoriedad tiene que ver con el grado de penetración en el mercado

de esa marca en cuántos hogares ha entrado o “se conoce” y con su Top of Mind,
es decir, su capacidad de ser nombrada la primera cuando se les pide a los
usuarios que nombren la primera marca que les viene a la cabeza en una
determinada categoría de producto. La notoriedad tiene el matiz de ser positiva, es
decir, va ligada a una idea de prestigio y apreciación.

La notoriedad es, junto con el Top of Mind, uno de los objetivos fundamentales de

cualquier marca. Y es que, cuanto más conocida y notoria sea una marca, más
presente estará en las decisiones de compra de los potenciales clientes o usuarios.
Por este motivo, uno de los aspectos fundamentales del trabajo de branding es la
mejora de la notoriedad de la marca.

Vías para ganar notoriedad

Cualquier acción de marketing, comunicación o publicidad que le sirva a una

marca para estar en boca de todos (o en boca de más de los que estaba antes)
puede considerarse una vía para ganar notoriedad.

Las vías clásicas para ganar notoriedad han correspondido tradicionalmente a

la publicidad clásica y la comunicación: spots de televisión, publicidad exterior,
anuncios en prensa, apariciones en medios y noticias, patrocinios de programas...
Sin embargo, Internet ha multiplicado las vías a través de las cuales se puede
trabajar para ganar notoriedad.
Ejemplos: Una marca de chocolate X es vista por el consumidor y no provoca en él
reacción ninguna. Si es así con un alto porcentaje de consumidores, su notoriedad
de marca es nula o mala. Una marca de chocolate Y es vista por el consumidor y
provoca en él deseo, apetito, le trae recuerdos de sus meriendas de
infancia jugando en la calle con amigos, y conoce sus productos. Si es así con un
alto porcentaje de consumidores, tiene una buena notoriedad de marca.

Un producto de limpieza X es visto por el consumidor y no provoca en él ninguna

reacción porque no lo conoce. Su reputación de marca carece de valor. La marca Y
el consumidor  la asocian con un olor poco agradable y un lugar sucio. No tiene
buena reputación de marca. El producto de limpieza Z es visto por el consumidor y
lo asocia con un anuncio alegre, un olor agradable y un producto eficaz, y además lo
siente como propio porque es el que se utiliza su familia.

Fidelidad de las marcas

Un cliente fiel es aquel que regresa al punto de venta para comprar más productos
de una marca, que está dispuesto a permanecer junto a ella aunque ésta suba los
precios, y que es un firme defensor de la empresa en su círculo social más cercano.
Aunque las marcas invierten cada año miles de millones de dólares en estrechar
lazos con el consumidor, pocas pueden presumir de contar con clientes
verdaderamente fieles. Ósea que “Un cliente fiel es aquel que continua adquiriendo
productos y servicios de una marca determinada porque su “experiencia de compra”
ha sido satisfactoria.”

Fidelizar es un objetivo que persiguen las empresas para sus clientes compren sus
productos de manera periódica. El cliente fidelizado, por lo tanto es un comprador
habitual.
Importancia de la fidelidad de la marca

Las estrategias de fidelización implican diferenciarse de la competencia, escuchar al

cliente, ofrecer novedades, mejoras y, en suma, revierten en un mejor servicio, y ello
supone no sólo una manera de retener a antiguos clientes sino también a los
nuevos, así como de atraer a clientes potenciales. La importancia de fidelizar a la
clientela va más allá del hecho de que el número de clientes potenciales acabará
estancándose y la retención será obligatoria. Además de que retener es más barato
que adquirir nuevos clientes,  la fidelización es necesaria debido a la creciente
competencia.

Todo negocio, qué duda cabe, debe intentar conservar sus mejores clientes, y las
estrategias de fidelización están orientadas a  este fin. La fidelización, por un lado,
permite hacer crecer el negocio, pero por otro puede ser de gran ayudar para
mantener ingresos fijos que nos ayuden a la subsistencia del negocio. A su vez, la
implementación misma de un programa de fidelización ayuda a reorientar el
negocio según las necesidades de los clientes y a dirigir la empresa buscando
eficiencia y aportar un valor real a la relación con el usuario. No en vano, siempre
que se apliquen estrategias de fidelización inteligentes, una fuerte fidelidad a un
negocio o a una marca acaba traduciéndose en rentabilidad y en valor empresarial.

Entonces podemos decir que un cliente es fiel a nuestra marca o nuestra empresa
por:

1. Porque nosotros le ofrecemos un nivel de calidad a la altura de lo que espera.

2. Porque está satisfecho de nuestros productos y/o servicios.
3. Porque realmente prefiere nuestra marca, productos o servicios.

Dimensiones psicológicas sobre la sensibilidad de marca

La sensibilidad a la marca es una variable psicológica (no comportamental como la

lealtad), que indica el papel que juega la marca en el proceso que precede a la
compra.
La sensibilidad a la marca de un consumidor varía fundamentalmente según sus
situaciones. Así, sus características propias, es decir, su perfil demográfico o
sociocultural, tienen tan poca influencia sobre esta sensibilidad, que explican poco
más que un 7,5% de la variación de la sensibilidad de las marcas de la globalidad
de productos. Las variables que afectan a la decisión de compra están relacionadas,
por el contrario, con la situación específica del producto/ mercado y el conocimiento
del cliente en dicho contexto de decisión. Así, las variables importantes son las
siguientes:
  Criterios de elección de productos.
 Creencias de existencias de diferencias entre las distintas marcas.
 Competencia percibida del mismo comprador en la elección.
 Grado de implicación del consumidor

La lealtad del consumidor, esencia y razón de ser de una marca, proviene

mayoritariamente del corazón. Por tanto la creación de una marca que ofrezca
valores agregados o una imagen positiva que rebase las características físicas del
producto, generará una corriente de lealtad que no se logra con el simple concepto
del producto.
La comunicación es imprescindible para advertir al cliente de la existencia de unas
diferencias significativas respecto a los consumidores. Pero si la marca es solo
comunicación queda vacía de contenido desde el momento de prueba, no aportando
ningún para generar la fidelidad. El valor de la marca expresa el significado de
relación que materializa la satisfacción de necesidades de los consumidores a
través de los bienes ofertados por la empresa.
El principio de creación de valor nace de la esencia de todo proceso de
capitalización y, por lo que se refiere a las marcas define un sistema de
capitalización de activos inmateriales cuyo destinatario final es la fidelización del
consumidor.
Se conocen casos de marcas estancadas o con un futuro declinante precisamente
por la incoherente percepción de su beneficio para el consumidor. La publicidad
tiene un destacado papel en estas situaciones y aunque con frecuencia se habla de
los grandes aciertos de campañas que llevaron el triunfo a sus marcas, existen
suficientes casos de sonados fracasos por la inadecuada interpretación de la
publicidad. Por ello la regeneración de marcas débiles en las mentes de los
consumidores es una de las áreas de consideración en los procesos de agregación
de valor.

Bibliografía:

https://www.oleoshop.com/blog/que-es-la-notoriedad
https://www.iedge.eu/javier-garcia-sensibilidad-la-marca
https://books.google.com.do/books?id=E-
cQBQAAQBAJ&pg=PA142&dq=psicologicas+sobre+la+sensibilidad+de+marca&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwjx--vz5r_iAhVSzlkKHQfiAxoQ6AEIJzAA#v=onepage&q=psicologicas
%20sobre%20la%20sensibilidad%20de%20marca&f=false
Notoriedad de marca
Fidelidad de marca
Dimensiones psicológicas sobre la sensibilidad de marca