DESARROLLO ACTIVIDAD 5 EVIDENCIA 4

BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

APRENDIZ: DAVID ALEJANDRO LANCHEROS GONZALEZ

SENA TECNOLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

2019

 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Rta//:
o ENFOQUE TRADICIONAL
El primer enfoque planteaba que todo era malo y negativo y es considerado
como violento e irracional hay que evitarlo por que afecta negativamente a las
personas era visto como un resultado funcional que surgía de la mala educación
y la falta de confianza entre las personas.

o ENFOQUE DE LAS RELACIONES HUMANAS

Se planteaba que era un fenómeno natural en todos los grupos y organizaciones,
como era inevitable la escuela de las relaciones humanas, preconizaba la
aceptación del conflicto. Quienes lo proponían racionalizaban su existencia.

o ENFOQUE INTERACCIONISTA

Este promueve que haya conflictos sobre la base que un grupo armonioso y
pacífico, tranquilo y cooperativo se vuelva con facilidad estática, apática y sin
responsabilidad ante el cambio y la innovación. Lo que pretende el enfoque
interaccionista es que los lideres tengan un nivel mínimo de conflicto para que
el equipo de personas o de trabajo sea creativo

 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Rta//: Para afrontar los conflictos encontramos los siguientes estilos:
o Evadir: Es la manera más diplomática de manejar un conflicto, con este
estilo le damos vuelta a la situación pero no se resuelve.
o Colaborar: Asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa mostrando
optimismo y compromiso con metas propias y la de los demás, buscar
soluciones mutuamente que beneficie a ambas partes.
o Transigir: Ceder si los otros están dispuestos ceder también. pensar que
es mejor y ganar ambas partes.
 o Competir: Interesarse solo por las metas personales y no por las
relaciones.
o Complacer: Dejar a un lado las metas propias por complacer las de los
demás por temor a dejar de ser aceptado, teme a que el conflicto dañe las
relaciones.

 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?
Rta//:
o Escucha Activa: Al mantener una conversación durante un conflicto se
debe de prestar atención a cada detalle para poder tomar las mejores
decisiones y llegar a la mediación.
o Asertividad: Expresar diplomáticamente sus opiniones sin que estas
generen controversias es mejor siempre utilizar el dialogo de la mejor
manera.
o Empatía: Entender a la otra persona así esta tenga un punto de vista
diferente al mío o a los demás.
o Perspectiva: Es cuando soy capaz de identificar el punto de vista propio
y diferenciarlo con el de los demás.
o Pensamiento constructivo y Alternativo: Establecer soluciones en
equipo llegando a un acuerdo común donde se exponen cada una de las
ideas logrando un objetivo

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Rta//:
El objetivo de la NEGOCIACIÓN es lograr un acuerdo que resulte satisfactorio
para ambas partes podemos decir que la negociación es el camino más
aconsejable para la resolución de conflictos, pues supone la alternativa más
civilizada al uso de la fuerza.
Se debe de tener en cuenta los siguientes pasos:

1. las partes acuerdan negociar

2. realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones
3. encuentran los puntos comunes
4. proponen soluciones en las que todos resulten beneficiados
5. evalúan las opciones y seleccionan las mejores
6. Elaboran un acuerdo que satisfacen a ambas partes.

Hoy en día es muy común ver este tipo de situaciones en las cuales las personas
buscan versen beneficiadas pero hay otras en las que no salen de la mejor
manera lo cual deben de recurrir a abogados profesionales, juzgados, demandas
entre otros.
La MEDIACIÓN es el método más utilizado cuando dos o más partes no logran
ponerse de acuerdo para solucionar el conflicto por lo tanto debe de intervenir
una tercera persona que va hacer las veces de receptor para poder llegar a una
futura solución. El mediador no es un árbitro ni un juez tiene una
función mediante el empleo de técnicas y habilidades comunicativas.
Se realiza de la siguiente manera:
El mediador mantiene abiertos los canales de comunicación entre las partes.
Legitima y ayuda a las partes a reconocer los intereses y sentimientos de los
otros, a obtener revalorización y otorgar reconocimiento.
Facilita el proceso de exploración de los procesos que permita a las partes la
consideración de diferentes puntos de vista, la identificación de intereses y
necesidades y la búsqueda de opciones satisfactorias para ambos.
También actúa como agente de la realidad en la búsqueda de una
solución razonable y viable.
Favorece que las partes desarrollen procedimientos más efectivos de
comunicación y negociación.

 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes

de la negociación y la mediación?
Rta//:
El propósito de la mediación no es juzgar, ni declarar culpables ni inocentes, ni
decir quien tiene derechos y quien está equivocado es dar a las partes la
oportunidad de ventilar y compartir sus sentimientos, aclarar mal entendidos,
determinar los intereses y necesidades, encontrar áreas de acuerdo, evitar el
síndrome ganar perder.
Los beneficios de la negociación es resolver, solucionar, darle fin al conflicto de
manera que ambas partes obtengan parcial o totalmente un beneficio, lo que
implica a veces ceder algo a la otra parte de manera de que esta también quede
conforme.
El termino negociar tiene innumerables ventajas una de ellas es la supervivencia
de una relación, de un negocio, de un trato, de una sociedad o de un partido
político hasta negociar entre dos países puede evitar la guerra entre ambos.
También intervine el concepto de inteligencia aplicando el sentido común, la
sensatez, y la habilidad de dialogar correctamente.
 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?
Rta//:
o DEFINIR EL PROBLEMA: Darle una solución en la que todas las
personas estén de acuerdo, trabajando en equipo para solucionar el
conflicto, trayendo consigo mejores relaciones para llevar a cabo lo
propuesto
o POR QUE RESOLVER LOS CONFLICTOS: Se tiene puntos de vista
diferentes, se presta para ponerse en los zapatos del otro, se aprende a
ver el conflicto del oponente, se evita el desgaste de recursos, tiempo y
motivación en peleas.
o CUANDO SE RESUELVEN LOS CONFLICTOS: Cuando se estructura
una reunión que sea concreta y se escuchan entre ambas partes y logran
tener una excelente actitud frente al conflicto que se pueda presentar.
 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de
un conflicto?
Rta//: Comprende de siete etapas:
o Entenderlo: Definiendo la posición y mis intereses (Que quiero, Que
necesito, Cuales son mis miedos) y entender los de la otra parte.
o Comunicación con la oposición: Escuchar al oponente, la
participación de todos genera compromiso, ser concreto, no lastimar el
ego.
o Lluvia de ideas: Examinar las soluciones de ganar o ganar que permitan
a ambas partes obtener algo de lo que quieren. durante la reunión el
facilitador escribe las ideas en una pizarra y escribe las ideas.
o Elegir la mejor solución: Después de la reunión se decide cual de las
ideas es la mejor como resultado de la lluvia de ideas
o Usar un tercero como mediador: Resulta conveniente para ambos lados
ya que esta persona no se involucra con ninguna de las partes
o Explora las alternativas: Se puede presentar periodos de
estancamiento en la resolución de conflictos lo cual quiere decir que no
se dé una solución temprana para esto se debe de tener unas alternativas
en caso de que se presenten
o Manejo de situaciones estresantes: Cuando estas situaciones se
presentan se debe de conservar la calma y actuar con los pies en la tierra
no es bueno enojarse y salirse de casillas ni tomar
decisiones apresuradas que hagan que la situación se torne difícil mejor
si se presenta este caso es mejor retirarse de la negociación lo que se
debe de tener presente es que debe de haber una buena
comunicación y armonía.
Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas que
señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis del
documento.

1. ¿Cuál debería ser la mejor manera de iniciar con una mediación o

negociación si los dos partes se encuentran molestos y no quieran
dialogar?
2. ¿Qué tiempo es necesario para una adecuada mediación o negociación?

Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención
sobre las posibles respuestas a las preguntas que se formularon anteriormente.
1. Empezar con un dialogo adecuado dependiendo de la situación por la cual
se esté haciendo la mediación o la negociación.
2. El tiempo se debe determinar para lograr un acuerdo mutuo para lograr
que las dos partes estén conforme con lo acordado

Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le impactaron
y que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes manifestadas
anteriormente.
1. Con la orientación adecuada de cada una de las partes se lograra un
adecuado diálogo y resolución del conflicto.
2. Con una buena organización de todas las ideas se logra llegar a un mejor
acuerdo.
3. Se deben manejar apropiadamente todas las situaciones para no generar
nuevas discusiones o un nuevo conflicto entre las partes.