CASO PRÁCTICO UNIDAD 1

ESTUDIANTE:
TARSICIO ARIAS OCAMPO

MATERIA:
DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

DOCENTE:
LINA MARÍA HURTADO PELÁEZ

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA UNIASTURIAS

ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
SONSÓN ANTIOQUIA
2017
CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de construcción que
se ha visto inmersa en la política de liberalización de horarios, por lo que desde hace
un año abre domingos y festivos para atender la demanda de sus clientes.

Cada sección tiene un responsable, concretamente la sección de electricidad está

asignada a Sergio Fernández desde hace cuatro años. A su cargo tiene a seis
empleados, que trabajan por turnos de manera que cubran todos los días y horas que
abre CONSBRIC.

Entre las funciones principales de los empleados de cualquier sección de CONSBRIC

destacan las siguientes: colocar los productos, poner los precios, organizar el espacio
de productos rebajados, asesorar a los clientes ante las dudas que les surgen al
comprar los productos, proponer nuevos productos a ofrecer a los clientes...

Periódicamente cada jefe de sección recibe información del desempeño de la misma

para poder tomar las decisiones necesarias. En los últimos informes de desempeño de
la sección de electricidad, Sergio ha podido leer que aparece una tendencia
decreciente en cuanto a productividad y atención al cliente, y una tendencia creciente
en las mermas y roturas de productos. Sergio no ha dado importancia a estas cifras
considerando que eran datos aislados afectados por factores exógenos a sus
empleados y por ello descartó comentarlo con los mismos.

Tras varios meses con estos resultados y con pocas señales de mejora, César García,
jefe de Sergio, decide hablar con él para tratar de encontrar una solución. Mantienen
una reunión en la que César insiste en lo preocupado que está por la tendencia en los
resultados de los últimos meses en la sección de electricidad y se ofrece a crear un
espacio común para intercambiar ideas y opiniones con los empleados. Sergio le dice
que cree que es mejor que él lo hable directamente con sus empleados, ya que les
conoce desde hace tiempo y está seguro que su equipo estará dispuesto a mejorar
para lograr un avance en los objetivos. César le responde que si así lo considera, hable
él con su equipo pero que tiene que haber pronto un cambio de tendencia en los
resultados.

Al día siguiente Sergio reúne a su equipo y empieza recordando las obligaciones y

responsabilidades de cada uno de ellos. Después les informa de los malos resultados
obtenidos durante los últimos meses, les pide explicaciones y les exige un cambio
rápido. En el transcurso de la reunión deja claro que considera a sus empleados como
responsables de los malos resultados. Además les dice que como no dejen de llegar
cifras de productos defectuosos y quejas de parte de los clientes establecerá medidas
disciplinarias.

A César le llega información de la reunión que ha mantenido Sergio con sus empleados
y decide llamarle para plantearle si considera adecuado el estilo que ha adoptado tras
su entrevista y para preguntar si cree que así mejorarán los resultados. Sergio contesta
que conoce a su equipo desde hace tiempo y que es el estilo de dirección que siempre
ha utilizado
Responda a las siguientes preguntas:

1) El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. ¿Qué aspectos
considera que son de capataz?

R/: Considero que los aspectos negativos de Sergio quien actúa como capataz
son el de echarle la culpa a los empleados por los malos resultados es decir,
Sergio desconoce que cuando se trabaja en equipo los triunfos o las derrotas se
comparten y de esta manera creamos un clima laboral de la mejor calidad
apoyados los unos en los otros, a demás intimida a los empleados con tomar
medidas disciplinarias si las cosas no mejoran en la empresa.

2) ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su equipo?

R/: Considero que Sergio ha fallado en no tener comunicación con los

empleados, en no generar la confianza necesaria para que se cree un clima
laboral excelente, Sergio cree que se las sabe todas es decir, no tiene en cuenta
las opiniones de los demás empleados.

3) En su opinión, Sergio podría ejercer de líder? ¿Cómo se podría lograr que sea
un verdadero líder?

R/: Desde mi punto de vista Sergio como cualquier otra persona puede asumir
este rol siempre y cuando entienda que todo líder debe escuchar, pedir
opiniones, escuchar conceptos, tener esa calidad humana, ser comprensivo,
saber dirigir al grupo, tener participación entre otras, el verdadero líder genera la
confianza plena de poder conversar sin miedos y sin barreras pero todo en el
marco del respeto del uno así el otro y así crear un clima organizacional amable.

4) ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen líder de
su equipo?

R/: Como lo dije en la respuesta anterior Sergio debe de reunir los criterios de
aprendizaje, enseñanza y compromiso los cuales se deben de enfocar en la
empresa donde el líder, se pone al frente de los demás compañeros para
expresarles con toda confianza y claridad los objetivos que la empresa se
plantea para que todos remen hacia el mismo lado y se puedan cumplir es decir,
se debe brindar como tal plena seguridad a los empleados para que ellos hagan
sus actividades sin presión pero con mucha responsabilidad y de esta manera
alcanzar las metas propuestas.