Modelos de

calidad
Mtra. Maru Ramírez

Universidad CUGS Programa de Doctorado Marzo 2020

MODELOS DE CALIDAD

Marco o sistema de referencias que las organizaciones

utilizan para mejorar, evaluar o implementar su gestión.

Modelos de mejora Modelos de calidad

Modelos de calidad total o de excelencia

PRINCIPIOS GENERALES
Voluntario Marco de referencia Adaptables a cualquier
empresa Método de autoevaluación Auditorías internas
Se otorgan puntuaciones Orientados a resultados

PRINCIPIOS GENERALES
Participación activa de los líderes y de todas las personas
Enfoque en los procesos Mejora continúa Procesos de
innovación y aprendizaje Requieren nuevas asociaciones
y alianzas Responsabilidad social

ANTECEDENTES
ANTECEDENTES
Siglos XVIII y XIX Siglo XX
Invención de la máquina de
vapor, máquina hiladora, telégrafo
y teléfono.
1900-1930 H. Ford Introduce la
línea de ensamble, a fin de
mejorar la productividad y la
calidad.
1885- Frederick W. Taylor
introduce los Principios de
Administración Científica.
1929-Asociación de Inspección
Técnica Se funda en Inglaterra el
Instituto de Aseguramiento de
Calidad.
1940- Segunda Guerra Mundial
EU pública una guía para usar
cartas de control en el análisis de
datos.

1941 Joseph Juran Amplia el Principio de Pareto 80/20.

1950 Kaoru Ishikawa Desarrolló el primer diagrama causa-efecto.

Modelos de Calidad:
Cronología
Modelo Deming Japón
Modelo Malcon Baldrige EEUU
Modelo EFCM
Modelo EFCM
Modelo Iberoamericano
Modelo Iberoamericano
Modelo Iberoamericano
Creado por William Edwards Deming
1951
Creado en el gobierno del presidente
R.Reagan 1987
European Foundation for Quality
Management Europa
European Foundation for Quality
Management Europa
1989
Fundación Iberoamericana para la
gestión de la Calidad
Fundación Iberoamericana para la
gestión de la Calidad
Fundación Iberoamericana para la
gestión de la Calidad
1999
1999

MODELO DE DEMING
Herramienta de mejora y transformación en la gestión de
empresas.

Objetivo: Comprobar que con la implementación del

control de calidad la se obtienen buenos resultados en las
empresas.

Enfoque: Satisfacción del cliente

Bienestar público.

Bases: Análisis estadístico de la calidad, resolución

oportuna de los problemas y perfeccionamiento o mejora
continúa
Desarrollo
MODELO
DEMING Diseño
Comercialización
Comercialización

Investigación
Analisis de la estructura en Inspección
función de la empresa

Producción
Compras

MODELOS DE DEMING
Control de Calidad

Liderazgo visionario

Cooperación interna y externa

AprendizajeGestión de proceso

Satisfacción del empleado y del cliente

Mejora continua

ESQUEMA DEL MODELO

DEMING
APLICACIÓN DEL
MODELO A LA
EDUCACION
ENFOQUE: Cambiar la filosofía tradicional de calidad
educativa

Asegurar el progreso continuo del funcionamiento de la

Institución Educativa

Mejora en el rendimiento de los alumnos

APLICACIÓN A LA
EDUCACION
• Predecir las • Trabajo en equipo de necesidades de los los docentes estudiantes
• Metas alcanzables
• Mejora continua de todos los procesos del salón y la escuela

Definir Ejecutar Planificar Implementar

Mejoramiento Ejecutar Implementar Verificar • Adoptar e implementar • ̈ Proceso de el liderazgo aprendizaje en

• Escuchar a todo el constante mejora

equipo

• Programas educativos y de mejora para todo el personal

MODELO DE MALCOM
BALDRIGE
El Modelo Baldrige es una herramienta para la evaluación,
mejora y planificación hacia la gestión de la excelencia.

Objetivo: Sensibilizar al país y a las empresas sobre la

importancia de la
gestión de la Calidad Total.

Dirección Estratégica Clientes

Gestión basada en resultados

MODELO DE MALCOM
BALDRIGE
Fundamentado en Valores y Conceptos

Creación de una Cultura Organizacional

Principios Fundamentales: 6.Gestión para la innovación

1.Excelencia orientada al consumidor 7.Gestión por hechos

2.Aprendizaje organizativo y personal 8.Responsabilidad social

3.Valorar a los empleados y socios 9.Enfoque en resultados y creación del

valor

4.Agilidad de los procesos 10.Perspectiva del Sistema

5.Liderazgo visionario 11.Enfoque en el futuro

MODELO DE MALCOM
BALDRIGE
APLICACIÓN A LA
EDUCACION
Principios básicos a implementar:

Mejorar la calidad de enseñanza como condición

necesaria para la competitividad.

Crear una cultura de la calidad-educativa.

Aumentar la eficacia y eficiencia a través de la

autovaloración y mejora continua.

APLICACIÓN A LA
EDUCACION

Liderazgo Educativo

Enfoque en los clientes (alumnos-padres de familia)

Planeación estratégica de la enseñanza Gestión de
Recursos Humanos Gestión de la información y análisis
de datos Gestión de los procesos educativos Resultados
de desempeño - aprendizaje
MODELO EUROPEO DE
EXCELENCIA
EMPRESARIAL

EFQM Método basado en la Autoevaluación

Objetivos: Establecer un conjunto de criterios utilizados

para evaluar la
calidad y excelencia organizacional

Identificar los procesos de mejora continua en entornos

empresariales tanto públicos como privados

MODELO EUROPEO DE
EXCELENCIA
EMPRESARIAL
Comprensión profunda del modelo por todos los niveles
 de dirección de la empresa. BASES
Evaluación de la situación de la dirección en cada área de
la empresa.

Utilización sistemática y periódica del EFQM para

establecer planes de mejora basados en hechos
objetivos.

MODELO EUROPEO DE
EXCELENCIA
EMPRESARIAL
Partes Fundamentales

Conjunto de criterios de Reglas para evaluar el

comportamiento

Incluye a todas las áreas Uso de criterios definidos del

funcionamiento de una organización Agentes Resultados
MODELO EUROPEO DE
EXCELENCIA
EMPRESARIAL
MODELO
IBEROAMERICANO DE
EXCELENCIA EN LA
GESTION
Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y Gobierno
Cartagena de Indias

FUNDIBEQ Fundación Iberoamericana para la Gestión de

la Calidad

Atiende a Administraciones Públicas y Organizaciones

Privadas
 MODELO
IBEROAMERICANO DE
EXCELENCIA EN LA
GESTION

Objetivos: Evaluar la gestión de las organizaciones

identificando sus aspectos

fuertes y de oportunidad.

Establecer planes de progreso para desarrollar una

planificación estratégica.

MODELO
IBEROAMERICANO
MODELO
IBEROAMERICANO DE
 EXCELENCIA EN LA
GESTION
Criterios de Evaluación
1.Liderazgo y estilo de gestión 2.Estrategias 3.Desarrollo
de las personas 4.Recursos y asociados 5.Procesos y
clientes 6. Resultados de clientes 7.Resultado del
desarrollo de personas 8.Resultados en la sociedad
9.Resultados globales

APLICACIÓN A LA
EDUCACION
APLICACIÓN DEL
MODELO A LA
EDUCACION
Conceptos centrales
Aplicar el concepto de autovaloración en todas las áreas
de la organización. Desarrollar la misión educativa con
eficacia y eficiencia El cliente y la satisfacción del servicio
es la medida de la calidad educativa Debe prevalecer una
cultura de mejora continua de la escuela La calidad de la
educación debe ser una aspiración de la sociedad Uso de
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