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Universitat Oberta de Catalunya

http://rusc.uoc.edu

artículo

Los tutores en la educación a distancia.
Un aporte teórico
Claudia Marisa Pagano

Fecha de presentación: mayo de 2007
Fecha de aceptación: octubre de 2007
Fecha de publicación: enero de 2008

Resumen
El presente trabajo aborda un enfoque sobre la importancia de las tutorías en la educación a distancia consistente
en revisar algunas de las conceptualizaciones sobre esta función tutorial.
La educación a distancia irrumpe como una alternativa de aprendizaje, es por eso por lo que el docente-tutor
debe mostrar convicción en los beneficios de la educación a distancia –sustentados en el conocimiento teórico de
los fundamentos de la modalidad– que aporte confianza a sus alumnos.
Si bien todos los medios son importantes y necesarios en la educación a distancia para favorecer la interactividad,
habrá que estar alerta respecto de la práctica efectiva de su apropiación según las situaciones y los perfiles de
los actores, puesto que no garantizan por sí mismos mejores procesos de enseñanza, aprendizaje y orientación
diferidos.
Por lo tanto, no se trata de recurrir a los medios porque están allí, sino porque son potencialmente educativos y
contribuyen a la eficacia docente a distancia. Por ello, la combinación de todos será la estrategia a adoptar.
A partir de esta presentación, se intenta un análisis teórico que permita redescubrir la importancia de la función
tutorial en la educación a distancia.

Palabras clave
educación a distancia, tutores, funciones tutoriales, modalidades

Tutors within distance learning. A theoretical contribution
Abstract
This article offers an approach towards the importance of tutors within distance learning that consists of reviewing some of
the conceptualizations regarding this particular tutorial function.
Distance learning has become an alternative form of learning, so the educator-tutor must show conviction regarding
the benefits of distance learning – upheld by theoretical knowledge on the principles of this modality – and thus boost their
student’s confidence.

rusc vol. 4 n.º 2 (2007) | issn 1698-580x
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Claudia Marisa Pagano

motivar. sin em- «La enseñanza a distancia es un sistema tecnológico de co.» (L. se puede apreciar que existe y evaluar al alumno en su aprendizaje. la mayoría de los programas utilizan las tecnologías municación bidireccional. mente de los estudiantes. se intenta un análisis que puedan establecerse situaciones sincrónicas en un entorno permita redescubrir la importancia de la función tutorial virtual.edu Los tutores en la educación a distancia. This presentation attempts to provide a theoretical analysis that enables us to rediscover the importance of the tutorial function in distance education. La utilización de medios técnicos se convierte en recur- so facilitador del aprendizaje en cuanto a que reduce los 2. facilitar A partir de esta definición. it is not a question of using the media simply because they exist. conceptualizaciones se hace visible este alejamiento entre rigida a establecer una introducción sobre los elementos de el profesor y el alumno. Introducción • Aprendizaje independiente y flexible • Comunicación bidireccional El presente trabajo aborda un enfoque sobre la importan. impulsado la educación a distancia. La primera va di. es el aspec- distancia. El uso integrado de los la acción sistemática y conjunta de recursos didácticos y el recursos básicos constituye la característica propia que ha apoyo de una organización y tutoría que. Universitat Oberta de Catalunya http://rusc. La educación a distancia independiente. los espacios donde se ubican profe- de tutorías. All media used in distance learning are important and necessary in order to promote interactivity. given that the media alone do not guarantee best practices in deferred teaching. cara a cara. • Separación profesor-alumno La educación a distancia ha posibilitado que cual- • Utilización de medios técnicos quier estudiante pueda acceder al conocimiento de un • Organización de apoyo-tutoría modo orientado a través de múltiples tecnologías. but because they are potentially educational and help provide greater efficiency in distance learning. cuya finalidad es la de guiar. sor y alumnos son diferentes. Por lo tanto. Therefore. tutorial functions. Cabe señalar 2. aunque A partir de esta presentación. yet we must remain alert as regards the effective practice of their appropriation according to the situations and profiles of the actors. A saber: efectuadas a través de tutorías grupales para fomentar la interacción y socialización que ofrece el grupo. pero contando con el apoyo institucional. que puede ser masivo. la rusc vol. Elementos de la educación a distancia que el uso de material impreso sigue siendo un medio muy utilizado en los procesos de enseñanza a distancia. Keywords distance education. que sustituye la relación directa la educación a distancia. • Enfoque tecnológico cia de las tutorías en la educación a distancia. 39) fomenta el trabajo individual. La segunda está dedicada a las ca. 1996. al igual que el tiempo. El desarrollo • Comunicación masiva de este trabajo consiste en revisar algunas de las concep- tualizaciones sobre la función tutorial en la educación a En cuanto a la separación profesor-alumno.º 2 (2007) | issn 1698-580x 2 Claudia Marisa Pagano . zaje se basa en el estudio independiente por parte del alum- no de los materiales específicos elaborados para ello. propician en éstos un aprendizaje Organización de apoyo-tutoría. En casi todas las Se divide básicamente en tres partes. Así. GARCÍA ARETIO. Un aporte teórico. los programas a distancia.1. to típico y necesario. So. learning and orientation. Desarrollo obstáculos de carácter geográfico. bargo. basado en de la información y comunicación. aprendizaje tradicional. En la mayoría de una serie de rasgos característicos y sustanciales de los sis. 4 n. a combination of all media will be the best strategy to adopt.uoc. no obstante. en la enseñanza a distancia el aprendi- en la educación a distancia. económico y laboral para que el alumno pueda acceder a la educación. tutors. pág. existen reuniones presenciales temas de educación a distancia. condición básica en el modelo de enseñanza- racterísticas de los tutores y funciones que deben cumplir. modalities 1. Constituye una separación espacial La tercera y última parte aborda las distintas modalidades y temporal. separados física. pero no absoluto.

es decir. Es aquí donde la figura del Maestría comunicativa: ya que debe manejar todas tutor cobra su mayor significado por cuanto se hace cargo las posibilidades y alternativas de comunicación en los rusc vol. sentidos. e integra al alumno en el siste- una ventaja sobre los sistemas presenciales. errores de incoherencia en la evaluación de los aprendizajes Por lo tanto. ritmo. solitario y carente de la mantenga motivados a los alumnos en esta modalidad. la palabra tutor hace cidad de estilos personales de los alumnos.2. en otras pa. la autonomía en cuanto al espacio. dados por docente-alumno. cabe destacar que el tutor debe que la modalidad permite. mas allá de la competencia corriente rística propia en todo proceso de enseñanza-aprendizaje. tiempo. ma. estando separados en el tiempo y en el espacio. en educación a dis. sino también horizontales. Características de los tutores municación. sólo lo será cuando incluya a personas nexo con la institución. Universitat Oberta de Catalunya http://rusc. 2. Tutores pesar de la disociación del tiempo y el espacio. característi- ca de los procesos de educación a distancia y de la multipli- Según GARCÍA ARETIO (2001). su característica fundamental es la de fomentar el humano. de habilidades que poseen y con las cuales ingresan en la pero especialmente en la educación a distancia. En educación a dis.uoc. que la persona ya sabe y puede hacer. se entiende a la tutoría como un proceso de ayuda en el labras. Por todo lo cual. puedan acceder de un modo autogestionante al aislados y solitarios del alumno resultan insuficientes. de alumnos entre sí.2. forjando las diferentes formas de tutorías. y lo que selecciona nomías de escala. a la vez que representa el educación abierta. nicación se convierte en multidireccional. al mismo tiempo que favorecer que éstos los rea- Los medios masivos de comunicación y las tecnologías licen por sí mismos. Por lo que un tutor efectivo en el cumplimiento de su rol debería poseer los siguientes atributos: Empatía: para lograr «sintonizar» con sus alumnos a 2. Esta comu. Estas características permiten eco. es un orientador del Ser buen anfitrión: pues debe ser quien introduzca y aprendizaje del alumno aislado. no sólo verticales. Por ello. y El tutor enseña. presencia del docente habitual. excluyente.1. virtual. la comunicación masi. existen en los sistemas de educación a distancia procesos de co. tencias que se presenten en tanto de tipo tecnológico como tancia. a menudo los esfuerzos anteriores. orientándolo en su metodología. desarrollo del estudio independiente. orienta. tancia. Por último. por saber. para su aprendizaje. el tutor En cuanto a enfoque tecnológico. dado que el mismo mensaje puede ser y procesa activamente (con guías didácticas y luego por sí recibido masivamente. debe conocer los fundamentos de la formación a distancia. que éstos ejecuten su nivel justo de potencialidad La comunicación bidireccional se convierte en la caracte. se trata de una metodología que pone énfasis en la aprendizaje contextualizado del sistema educativo en el individualización del aprendizaje debido a la flexibilidad cual se apoya. aprendizaje independiente y flexible del alumno. lo que se hacen necesarios los apoyos proporcionados por Los sistemas de educación a distancia potencian el los tutores a ese aprendizaje individual. 4 n. que independientemente de sus acreditaciones académicas En la enseñanza a distancia. referencia a la figura de quien ejerce protección. misma). distancia. situación de enseñanza. educación a distancia no necesariamente se constituye en de su asistencia y ayuda personal. se deberá realizar un planteamiento en rigor para las funciones que debe cumplir y las estrategias a emplear no cometer errores de improvisación en la planificación o en la mediación pedagógica. Proacción: para lograr «sortear» los obstáculos y resis- de otra persona menor o necesitada. esta comu.º 2 (2007) | issn 1698-580x 3 Claudia Marisa Pagano .edu Los tutores en la educación a distancia. de la comunicación minoritaria e individual. como información significativa para construir un va es una posibilidad de la educación a distancia. en el espacio que media entre lo enseñar a distancia. estilo. pero no nuevo significado y desarrollar nuevas competencias. En este caso. La primera tarea que debe desarrollar un tutor es lograr nicación multidireccional estará mediada por los materiales confianza en el alumno en cuanto al sistema de educación a de estudio y vías de comunicación. todo tutor debe realizar constantes mo- y en la descoordinación en la interacción entre los recursos nitorizaciones de los progresos de sus alumnos en varios personales y materiales del sistema de multimedia. y Se define el rol de tutor como el apoyo temporal que método de aprendizaje. Así como del momento en el que el avanzadas se han mostrado como canales apropiados para aprendizaje tiene lugar. No obstante. teniendo en cuenta las capacidades brinda a los alumnos para permitir. Un aporte teórico. estos sistemas de poseer suficientes conocimientos de las materias que tutela. en un espacio real o y posibilidades de cada uno de los estudiantes. la tutela. educación pretenden capacitar a los alumnos para aprender y dominio de las técnicas apropiadas para el desarrollo de a aprender y aprender a hacer de forma flexible.

aprovechadores. actividades. distorsionar la esencia de los mensajes. Los adultos partici- pantes de una experiencia de educación a distancia pueden a) Dimensión didáctica: clasificarse de acuerdo a sus diversos comportamientos: cooperativos. las participación. Su aprendizaje • Asesorar al alumno en la organización de su currículo por ser más autónomo es también más individual que gru- (objetivos.).uoc. asesorándolos en la audios. el docente-tutor debe estimular la to generaría como contrapartida un atributo del tutor. por lo que puede llegar a presentarse una reacción a partir del análisis de las características del aprendizaje negativa respecto de los procesos de la educación a distan- adulto. Un buen modo de perfilar los atributos y competencias En los adultos pesa mucho la tradición pedagógica pre- que debería poseer un tutor en la educación a distancia es sencial. Para contrarrestarla. integrados dentro de las técnicas organización personalizada de su recorrido curricular. silenciosos y En el aprendizaje adulto prevalece el pensamiento ausentes. ser Por lo tanto. Los adultos presentan diferencias individuales sus- • Ofrecer las posibilidades del medio ambiente social y de tanciales en cuanto a motivaciones. El adulto tenidos y diseñar las actividades más pertinentes para el utiliza un enfoque amplio para encarar cualquier proble- logro de los objetivos propuestos ajustándose al perfil del mática. cia. instrumentos para alcanzar unos fines. necesidades o creencias. Dominar técnicas arraigada acerca de la primacía de la educación presencial. Universitat Oberta de Catalunya http://rusc. a su vez. cimientos previos. • Dominar determinadas técnicas y habilidades para tra. Utilizar como instrumento las po- sibilidades del lenguaje total. • Elaborar diferentes técnicas y procedimientos de eva. Los adultos tienen necesidad de conocer el motivo • Enseñar al alumno a adquirir técnicas para el diseño por el que deben aprender antes de comprometerse con el instruccional (como método de aprendizaje y de orga. Es por eso por lo que el docente-tutor debe mostrar con- • Facilitar al estudiante diferentes técnicas de recupera. indagación autónoma de parte de los mismos. la comunicación pluridireccional y la inte- cuales podrían clasificarse en tres dimensiones: dimensión racción entre todos los actores involucrados en un proceso didáctica (relativa a los saberes conceptuales). aprovechando Uno de los problemas que debe enfrentar un adulto en el todas las posibilidades. informáticos). gobernantes. siendo lo más claro posible a fin de no expectativas de quien aprende y no en las de quien enseña. del diseño curricular. y ritmos de aprendizaje de sus alumnos. para evitar una excesiva dispersión en el grupo de alumnos. aprendizaje. recursos y actividades). de tutoría. desestabilizando la creencia propio proceso de autoaprendizaje. alumno adulto. etc. dimensión de educación a distancia a fin de alentar la conformación técnica (relativa a los saberes procedimentales) y dimensión de una «comunidad de aprendizaje» de la que cada alumno psicoafectiva (relativa a los saberes actitudinales). tema de creencias. a saber: se sienta parte integrante e integrada. Por lo que el docente-tutor debe conocer el perfil pragmático.º 2 (2007) | issn 1698-580x 4 Claudia Marisa Pagano . el docente-tutor debe ser capaz de detectar. La educación a distancia irrumpe como • Facilitar la posibilidad de que el alumno autoevalúe se una alternativa de aprendizaje. Por ello. Un aporte teórico. momento de aprender es vencer la resistencia al cambio. entonces será necesario que el docente-tutor nizar a través de una estructura). el docente-tutor debe ser capaz de seleccionar mediador entre las múltiples comunicaciones generadas adecuadamente los contenidos y actividades que se pro- por la interacción entre los alumnos y él. videos. esto es lograr desaprender poniendo en tela de juicio su sis- luación. contenidos. b) Dimensión técnica: • Ser capaz de organizar otras vías de aprendizaje (lectu- ras. por lo que es necesario centrarse más en las rusc vol. diagnosticar y manejar adecuadamente los distintos estilos tar de forma específica los contenidos (escritos. ya sean presenciales o a distancia. a saber: dades como de contenidos. distintos soportes. experiencias y cono- las instituciones sociales como objeto de aprendizaje. Debe. pal. Por lo que cada característica del aprendizaje adul. 4 n. es necesario que el docente-tutor sea capaz GARCÍA ARETIO (1994) determina cuáles son las de pautar secuencias graduales y ordenadas tanto de activi- capacidades que debe poseer un tutor. sea capaz de transmitir con precisión y claridad los obje- • Saber utilizar los medios de comunicación social como tivos y lineamientos del proceso de educación a distancia.edu Los tutores en la educación a distancia. tentados en el conocimiento teórico de los fundamentos de la modalidad– que aporte confianza a sus alumnos. pondrán a los alumnos. por lo que. que además deberán favorecer la Expertez didactica: que le permita seleccionar los con. vicción en los beneficios de la educación a distancia –sus- ción y corrección para el logro de los aprendizajes.

Por consiguiente.uoc. 1994:302) dos). de orientar a los alumnos para lograr un adecuado proceso res capaces de autoorganizar su aprendizaje.edu Los tutores en la educación a distancia. incluyendo los respectivos atri. es el gestionar su aprendizaje.2. A fin de de orientación didáctica la colaboración y la participación disminuir estos sentimientos negativos. que deberá desplegar al máximo su empatía a fin de compren. con el objeto de incrementar su entendimiento de los mate. Dicha orientación incluye apoyo en técnicas toda su inteligencia interpersonal. tutor quien hace las veces de nexo comunicacional entre Algunos adultos experimentan sentimientos de inse. el tutor debe apoyar con sus acciones continuidad del proceso de educación a distancia. imprescindibles distancia es tratar de ayudar al alumno a superar las difi- en todo proceso de educación a distancia. el docente-tutor en actividades y prácticas culturales de diverso tipo. poniendo en juego además personalidad. como función básica de las lan sistemáticamente entre sí en todo proceso de educación tutorías. la administración y la ayuda de ad- por la disociación temporo-espacial del vínculo docente. • Integralidad (dirigida a todas las dimensiones de la per- riales de enseñanza y. Las funciones de orientación deben llevar las siguientes «El tutor ha de combinar estrategias. actividades y recursos notas: que actúan como mediadores entre un curso y el estudiante. el docente-tutor debe comunicarse perso. ticas de los alumnos para lograr reducir las consecuencias Según GARCÍA ARETIO (2001. El alumno a dis- tancia es sensible al entusiasmo. el alumno y la institución. La orientación debe integrarse en el proceso educativo nalmente con el alumno para incentivarlo utilizando todos de los alumnos como ayuda continua. sona). de forma tal que éste los recursos y técnicas comunicacionales que le ofrecen los pueda adoptar las alternativas pertinentes a su estudio y distintos medios a su alcance. la función negativas que sobre el proceso de educación a distancia pu. butos y competencias referidos al docente-tutor. 2. En virtud de esta circunstancia. Un aporte teórico. démico en el contexto del sistema de educación a distancia». alcance del tutor en cuanto a problemas personales. • Universalidad (orientada a todos los individuos tutela- (GARCIA ARETIO. su rendimiento aca. apuntalen el diálogo mediado a través del cual el alumno der –y de ser posible. 4 n. en consecuencia. Por otro lado. Por cuanto el tutor deberá esforzarse en per- alumnos en el uso de las herramientas informáticas que sonalizar la educación a distancia mediante un apoyo orga- serán empleadas en el proceso de educación a distancia. nizado y continuo. tanto consigo tareas: orientadora y académica. Funciones tutoriales nir oportunamente. que desembocan en síntomas de relación de comunicación. toma su eje en la comprensión y aplicación de los a distancia. la confianza y la seguridad a) Función orientadora que el tutor le transmita al comunicarse. Por otro lado. El adulto es muy exigente. logra mayor autonomía e independencia. se vincu. Universitat Oberta de Catalunya http://rusc. Por lo tanto. actividades y recursos que actúan como media- sentimiento de confianza en sus propias posibilidades de dores entre el material y el alumno.2. de tutor puede resumirse en el desempeño de las siguientes dieran conllevar. por lo que de enseñanza y aprendizaje. También se debe agregar la función institucional compatibilizar sus múltiples obligaciones con los requisitos de nexo y colaboración con la institución. que propicie el estímulo y orientación individual. ayuda en temas administrativos y lo que esté al Las tres dimensiones. también anticipar– las situaciones crí. La orientación didáctica. muchos adultos no están familiarizados El sentido que se pretende dar al tutor en la educación a con el uso de herramientas informáticas. pág. por lo que debe fomentar esa guridad o inferioridad. metacognición) y de comunicación. La primera centrada en el mismo como con su docente-tutor. la facilitación de las situaciones de aprendizaje y c) Dimensión psicoafectiva: la ayuda para resolver las dificultades del material didáctico. el cultades que le plantea el estudio de los distintos espacios docente-tutor debe ser capaz de orientar y asesorar a sus curriculares. esto se da por ser una modalidad caracterizada contenidos abordados. de un proceso de educación a distancia. quisición de hábitos de estudios (estrategias de cognición y alumno. 130). para lo cual ha de combinar los docentes-tutores deben estimular en los alumnos el estrategias. es el tutor quien tiene la responsabilidad Los alumnos adultos necesitan ser tratados como se. Esto puede provocar área afectiva y la segunda toma su centro en el ámbito cog- en él un sentimiento de agobio por no creerse capaz de noscitivo. rusc vol. y la conformación del grupo y monitorizarlo para interve. ansiedad y afectan a su autoestima poniendo en riesgo la De este modo. de estudio.º 2 (2007) | issn 1698-580x 5 Claudia Marisa Pagano .

aprendiendo. deberá aclarar los requisitos necesarios para formulación de preguntas. es necesario que el tutor comunicación entre sus miembros. diversos trabajos que se solicitan como seguimiento de bre cual es su mejor manera de aprender. tivarlo a estudiar. b) Función académica Las funciones de orientación se pueden resumir en las siguientes tareas: Los tutores son seleccionados de acuerdo con el diseño del curso. favoreciendo la ticos de campo. estudio con las necesidades e intereses de los alumnos • Orientar al alumno en la resolución de los problemas justificando su utilidad. pos de promover la objetivos y contenidos del curso o materia en cuestión. Desde la perspectiva académica. ca temas tales como. buscan desarrollar a partir de los mismos. Aportando breve instructivo donde se expli. tutores implicados). orientación ante las evalua. a fin de incentivar sus estra. la interacción mediática con nuevas • Participar de la filosofía que tiene el sistema de educa- tecnologías. Para ello. forma sistemática de abordar el estu. posibilidades y –que actúa como orientador o facilitador del aprendizaje la metodología de enseñanza a distancia en general. el alumno. enfoque de los trabajos prácticos. para lo cual. destrezas y actitudes se bajos en grupo que fomenten el aprendizaje colaborativo. • Función de guía del proceso de aprendizaje: el tutor debe cómo redactar y presentar los trabajos. cada institución en particular.º 2 (2007) | issn 1698-580x 6 Claudia Marisa Pagano . ción diagnóstica. cuáles son los materiales didácticos de escucha y brindando información de retorno. Un aporte teórico. a través de la corrección de trabajos prác- • Suscitar la interacción del grupo tutelado. 4 n. ya que el • Función de evaluación: mediante la evaluación de los alumno adquiere confianza en sí mismo cuando descu. ción a distancia en particular con la cultura de la insti- tución. c) Función institucional y de nexo • Ayudar a superar las eventuales dificultades a fin de que el alumno se dé cuenta de todo lo que significa que éste Las funciones anteriores deberán complementarse a las avance en el aprendizaje respetando su estilo cognitivo de enlace entre alumnos e institución y las inevitables de y su ritmo personal.uoc. de esta forma se trata de mantener • Función informativa: informar a los alumnos sobre los el nivel motivación del alumno. dimensiones y organización de gráficas y de contenido. necesarias para seleccionar. sos puestos a su disposición. generar confianza y promover su autoestima. Estas funciones precisan de la clarifi- • Asesorar en la utilización de diferentes fuentes biblio. cación de las características. estructuras. cómo preparar mostrar las diversas metodologías de estudio del curso. las evaluaciones. esforzarse por relacionar los objetivos y contenidos de dio de los temas. vivencia de la comunicación bidireccional. esto se puede realizar a través de una evalua- • Comunicarse personalmente con el alumno para mo. personales que influyen en el aprendizaje. así como co- • Motivar. y la realización de tra. fortificando su autodirección y autorregu- • Participación (coordinación y participación de todos los lación. los alumnos.edu Los tutores en la educación a distancia. para enfrentar los requisitos que la educación a distan- cia implica. el tutor deberá: tegias de trabajo intelectual y práctico (cognitivas y metacognitivas). • Ayudar a aclarar cuáles son sus metas y objetivos sobre • Función diagnóstica: se trata de determinar los saberes cómo utilizar el material. así como facilitar a • Orientar al alumno con respecto a las distintas técnicas los alumnos la integración y uso de los distintos recur- de estudio. solo. nocer las pautas de corrección. tenga claro qué conocimientos. destrezas y actitudes mínimas que debe reunir ciones y frente al rol del tutor. el tutor • Conocer los fundamentos. carácter institucional. proporcionándole debe realizar un tutor se basan en cuatro funciones: vías de contacto con la institución. previendo la además. investigando y resolviendo cuestiones por sí luación final). Para mantener vivo el interés del alumno. que se ofrecen y cómo utilizarlos. desarrollando la capacidad abordar el estudio. previos. • Continuidad (realizada a lo largo de todo el proceso de y cuya intervención se manifiesta en las ayudas didácticas enseñanza-aprendizaje). rusc vol. ejecutar y evaluar diversas es- • Oportunidad (deberá atender de manera especial a los trategias– trabaja guiándole e incentivándole a continuar momentos críticos del proceso: inicio de clases y eva. Universitat Oberta de Catalunya http://rusc. es decir. las tareas que • Evitar que el alumno se sienta solo.

• Elaborar informes tutoriales basados en los trabajos de • Propiciar la estimulación mutua entre los propios estu- evaluación a distancia y del conocimiento de los alumnos. estas tutorías no sólo hacen referencia a dificultades concretas. es habitual la ne- cesidad de la presencia del docente en determinados mo. de su archivo físico o electrónico. No obstante. tos escritos permiten repetidas lecturas y análisis. como destacar de la conducta humana. además cación en el aula. Holmberg aclara que si el material impre- so. y en todo caso debe limitarse a orien- La acción tutorial se realiza por medio de distintos recursos tar y ayudar para facilitar el aprendizaje. • Promover el desarrollo de habilidades mediante prácti. pero siempre teniendo de las sesiones tutoriales presenciales ha de realizarse de en cuenta: acuerdo a una planificación y entendimiento entre el do- cente responsable de la materia y el tutor que atiende a los • Cumplimentar las evaluaciones o trabajos prácticos y alumnos. Un aporte teórico. ventajas como la individualización del aprendizaje. se deben aprovechar para fo- mentar los elementos socializadores. Modalidades de tutoría como instrumento de autoaprendizaje. El complemento técnicos y de contextos complejos. confrontar ideas. Estas Es el recurso más tradicional de la educación a distancia tutorías pueden ser de carácter individual o grupal. etc. tanto vertical como horizontalmente.» (GARCIA ARETIO. mismas orientaciones.uoc. aprender. • Sostener contactos personales con el tutor.edu Los tutores en la educación a distancia. debido a que el alumno puede • Facilitar la comprensión del proceso de comunicación y tener limitaciones al expresarse por escrito. 139) En los sistemas educativos a distancia. respetar las posiciones antagónicas a las propias. Conviene señalar que no siempre es aconsejable la tu- cas de laboratorio. sino que presenciales son útiles para: tienen el máximo rigor y exactitud al disponerse de tiempo suficiente para la redacción. la eficiencia o ineficiencia del servicio postal. Universitat Oberta de Catalunya http://rusc. mediante La tutoría grupal programada evita al tutor repetir las las sesiones presenciales de tutoría. pág. que significa para el tutor.2.1.3. con el como medio de comunicación. ya que blemáticas grupales.º 2 (2007) | issn 1698-580x 7 Claudia Marisa Pagano . 2. 4 n. se presten a ello. información. pág.3. diantes del grupo. la acción tutorial se hace menos precisa. Tutoría presencial 2001. enviarlos al tutor por vía postal o telemática. • Tutoría presencial • Tutoría por correspondencia «En las sesiones grupales se deben intercambiar experiencias • Tutoría telefónica y conocimientos. sino la ayuda para el aprendizaje.Éste deberá aplicar técnicas variadas a fin de satisfacer las demandas del grupo y lograr integrar Los diferentes tipos de tutorías son: a todos sus integrantes para que surjan pequeños núcleos de intereses comunes para darse apoyo mutuo. formar actitudes. Tutoría por correspondencia mentos. si el material impreso no está elaborado • Mantener correspondencia postal o telemática con los de forma adecuada para que el alumno por sí mismo pueda tutores. En definitiva. 2. Esta modalidad presenta fin de realizar trabajos de laboratorio o resolución de pro. esto responde a un cronograma establecido con anterioridad y dado a conocer al inicio del curso. toría por correspondencia. 65). tanto la pregunta del alumno como la respuesta del tutor Según HOLMBERG (1985. programados. potenciar el espíritu críti- • Tutoría telemática co. • Colaborar y mantener los contactos con los docentes y • Estimular el trabajo en equipo en aquellas materias que los demás tutores con el fin de llevar una acción coordi. sin olvidar que los tutores no son la fuente de sor. rusc vol. nada. la imposibi- • Motivar el desarrollo de actitudes y hábitos positivos lidad de respuesta inmediata y la gran demanda de tiempo hacia el estudio. Por otra parte. Por otro lado. audiovisual e informático está perfectamente elaborado 2.3. se hará necesario efectuar encuentros presenciales • ���������������������������������������������������� Contactar telefónica o telemáticamente con el profe. estos documen- • Mejorar las capacidades verbales a través de la comuni.

Tutoría telemática ner en cuenta antes de comenzar este tipo de tutoría son: que el alumno tenga un ordenador con acceso a Internet. • Evaluar formativamente el progreso. Las estrategias de actuación docente para el logro de me. organizar una capacita- ción mínima para homogeneizar el aprovechamiento de los • Planificar y organizar la información y contactos con equipos informáticos. en el tiempo. audio en la web y transferencias de archivos. más allá de la complejidad téc. se debe gramación de actividades y comunicar con los alumnos establecer un modelo de actuación pedagógica que marque retrasados en la entrega de trabajos. • Técnicas «uno-solo». llamarles para comunicarles cualquier cambio en la pro. heterogéneo y colaborativo. • Explicitar los objetivos que se pretenden alcanzar. educación. Se utilizan comunicaciones diferidas los alumnos. la comunicación se establece • Facilitar la realimentación. Las tareas de comunicación entre tutor-alumno se rea- Como proceso interactivo. la interactividad en los procesos de la educación a distancia. el proceso enseñanza-aprendizaje lizan a través del correo electrónico. La inclusión Puede resultar muy práctica la utilización de un guión de de este entorno tecnológico en el ámbito educativo signifi- contacto telefónico. entre dos personas.uoc. En función del número de emisores/receptores de la • Presentar contenidos significativos y funcionales. En cuanto a la in- teracción docente-alumnos y alumnos entre sí. son: • Activar respuestas y fomentar un aprendizaje activo e interactivo. los requisitos a te- 2. Ya que una página web es un sistema de información que • Aumentar las oportunidades de contacto local entre es hipermedial. modelo se debe centrar en el alumno y tendrá el entorno de ción pero no. Si bien todos los medios son importantes y necesarios nica y operativa que pudiera significar para los alumnos en en la educación a distancia para favorecer la interactividad.3. algunas de las técnicas didácticas usadas en • Solicitar la participación de los alumnos. En todos los casos su las pautas de acción de toda la comunidad educativa. • Técnicas «muchos-a-muchos». caciones vía Internet y página web son enfoques claros de • Aumentar la comunicación entre alumnos y tutores. asincrónicas. y tutores y alumnos. 4 n. • Técnicas «uno-a-uno». Tutoría telefónica cuanto a la capacitación para su uso. Universitat Oberta de Catalunya http://rusc. pero no como finalidad en sí misma. aprender sin coincidir en el espacio ni en el tiempo y asu- El tutor deberá responder a las consultas que se le pue. por lo que cada contacto «virtual». distribuido. permiten la comunicación grupo.3. para explicaciones extensas. nicaciones simultáneas en el tiempo. rusc vol. sea presencial o virtualmente.edu Los tutores en la educación a distancia. como espacio o como medio. entre el tutor y un grupo de alumnos. comporta una comple- jidad mayor: la de un cambio de paradigma. y también pueden darse comu- • Motivar para iniciar y mantener el interés por aprender. vídeo en la web. men las funciones de contexto de aprendizaje que en los dan hacer en el horario establecido al efecto. • Aumentar el feedback entre tutores y alumnos. • Promover la transferibilidad de los aprendizajes me. comunicación. oportunidad de participar en la interacción. A partir de un entorno virtual de aprendizaje. conocer el grado de experiencia de los alumnos en la uti- jores aprendizajes por parte de una persona adulta que lización de sistemas de comunicación por computadora y aprende a distancia son: previo al inicio de las actividades. además de sistemas de formación presencial desarrolla el aula.3. el grado de información que éste tenga «tradicional» a un nuevo paradigma educativo de carácter o del nivel de dificultad del curso. relación como referente. sincrónicas. a pesar de esto. ya que es un medio de en la educación a distancia. El entorno tecnológico. el alumno.4. estas tutorías dependen ca un paso de lo que se denomina el paradigma educativo del tutor. donde todos tienen diante un progreso lógico y pausado. 2. • Potenciar el trabajo colaborativo en grupos de aprendizaje. Los entornos virtuales de aprendizaje permiten telefónico resulta bastante impredecible. Este utilización resulta sencilla para la transmisión de informa. que se materializa a través de videoconferencias. la tareas de aprendizaje sin comunicación con el tutor. las comuni- • Animar a los alumnos para que sean activos. donde los alumnos pueden realizar • Incentivar la autoformación. Un aporte teórico. tiene los siguientes aspectos: intercomunicación persona-a-persona. • Reforzar el autoconcepto y respetar la diversidad del • Técnicas «uno-a-muchos». En función al entorno tecnológico.º 2 (2007) | issn 1698-580x 8 Claudia Marisa Pagano .

foros de discusión. más cercano al alumno. SALMON (2000) incorpora el concepto de e-modera. foros de tipo social (cibercafé. poner de aprendizaje. le permitan crear un ambiente de aprendizaje interactivo laborativo. la reflexión con otros y la interacción con sus y empático generando que la distancia geográfica sea cada pares. res virtuales. facilitando la rador» de la discusión. En relación con el rol del tutor virtual. Universitat Oberta de Catalunya http://rusc. habrá que estar alerta respecto de la práctica efectiva de su y el e-moderating. ya que se requiere un gicas y adecuada experiencia en entornos virtuales papel diferente del profesor. es clase tradicional más allá de las fronteras del aula. el desarrollo y cierre. Un aporte teórico. • Acceso y motivación que están allí. se plantean vez menos notoria. prolongando la que acompaña. la discusión para que la misma tome el rumbo deseado. tercera etapa realiza el cierre de la discusión. ya sea por tor para referirse a un tutor especializado en moderación medio de sesiones de chat. Sólida formación académica. • Óptima mediación de los materiales. BARBERÁ Y OTROS (2001) han lectura y guiando al participante hacia el autoaprendi- sintetizado las tareas del moderador en el desarrollo de zaje. • Construcción de conocimiento • Desarrollo 3. a res. los entornos técnico y administrativo– para desarrollar un plan de tra- virtuales de aprendizaje (EVA) aparecen como tecnologías bajo en un entorno virtual de aprendizaje. social. En lo técnico y administrativo. En la etapa de planificación. Las etapas que promueve son cinco. se cipantes apelando a recursos innovadores como talle- produce el intercambio y construcción del conocimiento. propiamente dicho. el énfasis en el propio proceso intelectual del alumno y en 3. media y retroalimenta al participante. El tutor virtual Ahora bien. deben cumplir los tutores virtuales. puesto que no garantizan por sí mismos mejores pro. para referirse al proceso de moderación apropiación según las situaciones y los perfiles de los acto. presencia del profesor. tomando en cuenta las funciones que que se requiere monitorización y moderación de los gru. además rusc vol. aprendizaje y orientación diferidos. se pueden detallar las pos de trabajo. producto de la distan- derador prepara la discusión y los elementos que pueden cia en la que se encuentran los participantes. características básicas que habrán de cumplir: Según Begoña Gros y Silva. 4 n. estos profesionales son fundamentales en el éxito de las experiencias de enseñan. tablón de por lo que el moderador es el encargado de retroalimentar anuncios). La • Ponerse permanentemente en el lugar del alumno. 1.uoc. za y formación que utilizan comunicación mediada por 2. • Evitar las ansiedades del grupo.0. saber: cesos de enseñanza. El tutor es el emergentes para apoyar la labor docente. Por ello la • Compartir información combinación de todos será la estrategia a adoptar. etc. Poder desarrollar las siguientes habilidades sociales: el aprendizaje en colaboración. En la segunda etapa. por lo que requiere poseer habilidades sociales que su formación académica posibilitando el aprendizaje co. los moderadores necesitan desarrollar habilidades en los cuatros ámbitos –pedagógico. Por lo tanto. ción del conocimiento cooperativo y colaborativo. intercambio de experiencias. se basa en indicaciones que facilitan la • Generar una interacción permanente entre los parti- intervención de los participantes. intervención en • Motivación que genere diálogo y reflexión en el grupo. ayudar a moderarla.edu Los tutores en la educación a distancia. Uno de los principales roles del tutor es el de «mode. Con el advenimiento de la llamada Web 2. de trabajo. otorgando un comprendiendo la posición de quien se sienta frente resumen de los principales aportes que contribuyen a la a una pantalla a desarrollar una actividad lejos de la construcción del aprendizaje colaborativo.º 2 (2007) | issn 1698-580x 9 Claudia Marisa Pagano . sino porque son potencialmente educativos • Socialización y contribuyen a la eficacia docente a distancia. además el encargado de gestionar el aprendizaje grupal e indivi- de ser útiles para que los docentes puedan continuar con dual. tener habilidades en el uso de las herramientas tecnológi- ticas esenciales es estar preparado para generar un diálogo cas que provea el entorno virtual que le permitan realizar efectivo con los participantes y entre los participantes. el mo. no se trata de recurrir a los medios por. Expertez en el manejo de las herramientas tecnoló- computador para la colaboración. la discusión en tres etapas: planificación. por lo De esta manera. • Instar a la formación de grupos interactivos. debe nuevas competencias y habilidades: una de las caracterís. de el seguimiento del participante y administrar los grupos modo que se favorezca el aprendizaje activo y la construc.

Aprender de la virtuali- «[…. por su propia estructura y objeti. duart.edu/dt/20383/index. j. en el aula. p. en.UOC. (2000). (Coord. u otras que pudieran surgir en el proceso. alumno. Barcelona: Gedisa. j. por. necesitan aprender a enriquecer y explotar propuestas. (2001). e. • Explicar los contenidos de manera sencilla. incógnita de la educación a distancia. gros. De la teoría a la práctica. en los mo- mentos que crea oportuno. Barcelona: Paidós. organizado.] En la educación virtual. como educadores y profesionales de la edu- puedan plantearse en el desarrollo de las actividades cación a distancia.º 36/1. g. n.. 4 n.htm> aprender aquello que personalmente le interese y responda a gutierrez martin. «Claves para desempeñar el rol de tu- El rol del tutor es de fundamental importancia en la tor en un programa virtual» En: Actas de Online Educa educación a distancia. Referencias biliográficas • Ofrecer permanentemente su ayuda y hacer sentir su barberá. estudiar a distancia implica esfuerzo salmon. y es precisamente por ello por lo que apostamos por fainholc. b. (2003). tivas. l. a. bates. OEI. Buenos Aires: IPESA. motivadora». Revista Iberoamericana de Educación. Barcelona: Gedisa. generadora de aprendizajes significati- distancia. «La formación del profesorado 4. colaboradora.org/tec_edu32. Un aporte teórico. listas de distribución. (2004). los elementos que forman parte de esta <http://www. personalizar la educación mediante el apoyo sistemático y tre otras herramientas.º 2 (2007) | issn 1698-580x 10 Claudia Marisa Pagano .html> metodología forman un sistema integrado. La presencia comunicacional. b. Respetar los oportuno o útil según los diferentes momentos y tareas por ritmos de aprendizaje de cada participante. Barcelona: ICE / • Animar a los estudiantes a que sean independientes y que Horsori. es a través de él como se pretende Madrid 2005. 27/09/07] De esta manera. (2001). PATRICIA UGAZ (2005) garcía aretio. Barcelona: Ariel. Invariablemente. enseñanza-aprendizaje en los entornos virtuales. proveyendo el tipo de cuenta que los tiempos y los procesos de comunicación bidireccionalidad comunicativa y de apoyo más necesario. las posibilidades que los programas y materiales brindan con • Mantener un trato cordial con el participante. Proyecto.Moderating: The key to teaching and y constancia. más que ratones y teclas. (2005).rieoei..edu Los tutores en la educación a distancia. (2001). Buenos docente-tutor como supervisor y facilitador del proceso de Aires: Fundec. los tutores deberán comprender el aprendizaje de los adultos orientación y tutoría. Los adultos se enfrentan a sus pro.. se arriesguen en el desarrollo de diversas actividades. todología que lo facilite y esté adaptada a las necesidades martinez. facilitando las situaciones de aprendizaje y ayudar zación de conocimientos. a. Londres: Kogan Page. (2005). por lo que es necesario establecer una me. rusc vol. La interactividad en la educación a una presencia activa. • Adaptarse a las dificultades o situaciones diversas que Los tutores. a. learning online. Módulo 3: La función tutorial.[artículo en línea]. (Curso para establecer la orientación y el apoyo adecuado durante el para supervisores y directores de instituciones educa- proceso de enseñanza-aprendizaje de educación a distancia. Cómo gestionar el cambio tecnológico. sangrà. «El papel del tutor en el aprendizaje de los alumnos. m. • Compartir el proceso de aprendizaje en el grupo.). Conclusión como docente en los espacios virtuales» [artículo en línea]. a. E. silva. ministerio de cultura y educacion (1998). (2000). blemas buscando los medios para darles solución. ugaz. virtual». [Fecha de consulta: 01/10/07] vos. badia. no son iguales para todos los estudiantes.º 6). La educación a distancia. a resolver los distintos tipos de dificultades. Ser la finalidad de asegurar la efectividad máxima en cada una atento en las comunicaciones y muy paciente. mominó. (2004). los que transcurre el aprendizaje de una persona. el tutor está siempre presente dad. (1999). Tener en de las vías de interactividad didáctica.uoc. N. w. vos. m. debe ser pues centrada en el alumno.uoc. [Fecha de consulta: que es él quien marcará su propio ritmo de aprendizaje. • Valorar profundamente el entorno virtual donde se desempeña y transmitirlo a su grupo. brinda un ámbito de aprendizaje donde el adulto puede <http://www. j. Algo sus propias necesidades. e. La enseñanza a distancia. de los existentes oficialmente. Su intervención debe estimular y orientar al • Promover la inquietud por la investigación y profundi. Alfabetización digital. considerando al muelas. j. Barcelona: Gedisa. Universitat Oberta de Catalunya http://rusc. por lo tanto.

Seminario de posgrado en la Universidad FLACSO-Argentina sobre «Subjetividades mediáticas y educación». <http://www.ar del Ministerio de Educación y Cultura de la Nación. [Fecha de consulta: dd/mm/aa]. Niveles I y II del Curso de Formación Docente dictado por la UTN Fac. Reg. 4. edición especial para Perú. Universitat Oberta de Catalunya http://rusc.5/es/deed. Tesista de la Lic. San Nicolás.º 2 (2007) | issn 1698-580x 11 Claudia Marisa Pagano .uoc. Cita recomendada Pagano.pdf> ISSN 1698-580X Esta obra está bajo la licencia Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 2.uoc. en revistas especializadas y en la sección Webcreatividad del Portal Educ. curso de «Formación de Tutoría Virtual 25.» [artículo en línea]. 4 n. Argentina cpagano@speedy.edu/rusc/4/2/dt/esp/pagano.º 2.º 1 de Chacabuco (B). Ha superado numerosos cursos sobre la temática de vinculación de la educación y TIC. gestión y dirección de proyectos. presenciales o en línea. Escuela de Educación Técnica n. Un aporte teórico.RUSC) y el uso concreto no tenga finalidad comercial. Revista de Universidad y Sociedad del Conocimiento (RUSC). Claudia Marisa (2007). Así pues.ª edición» dictado por DHD-OEA y curso de posgrado «Enseñanza para la Comprensión» de WideWorld de la Escuela de Graduados de Educación de la Universidad de Harvard. se permite la copia.es> Sobre la autora Claudia Marisa Pagano Profesora titular de Informática.gov. distribución y comunicación pública siempre y cuando se cite el autor de esta obra y la fuente (Revista de Universidad y Sociedad del Conocimiento . Vol.ar Desde 1992.5 España de Creative Commons. rusc vol. en Educación de la Universidad CAECE. es docente de TIC e Informática del nivel secundario de escuelas de gestión pública. Un aporte teórico. Cursa la Diplomatura en Educación y Nuevas Tecnologías de la Universidad FLACSO-Argentina. org/licenses/by/2. UOC. No se pueden hacer usos comerciales ni obras derivadas.edu Los tutores en la educación a distancia. «Los tutores en la educación a distancia. Becaria de la Fundación Universitaria Iberoamericana para la realización del máster en Diseño.com. Ha disertado y participado en varios congresos tanto nacionales como internacionales. Licenciada en Gestión Educativa de la Universidad CAECE y analista de Sistemas de Computación. La licencia completa se puede consultar en: <http://creativecommons. Ha publicado varios artículos relacionados con la vinculación de las NTIC en el proceso de enseñanza-aprendizaje. n.ar mt026001@abc. Tutora virtual del portal educativo de las Américas (DHD-OEA) para el curso Calidad de la Educación Básica.