Universidad Privada Boliviana Modelación Estructural de Sistemas

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS

Diagramas de Afinidad:

1. Elaborar el Diagrama de Afinidad a partir de las siguientes ideas o elementos entorno a

¿Cómo puede la infraestructura mejorar la satisfacción de los estudiantes de la UPB?

1. Sillas más cómodas y espaciosas

2. Laboratorios mejor equipados

3. Todos los cursos con proyectores

4. Calefacción en el área de los laboratorios

5. Aire acondicionado en la sala de descanso

6. Ventiladores en todos los cursos

7. Piscina

8. Mayor cantidad de banquetas en las áreas verdes

9. Canchas para más deportes

10. Parqueos techados

11. Cafeterías

12. Gimnasio con diferentes disciplinas

13. Salas de Quick Massage

14. Lavanderías de auto servicio

15. Herramientas para trabajo colaborativo en línea.

04/04/2019
Universidad Privada Boliviana Modelación Estructural de Sistemas

REQUERIDOS REQUERIDOS
EXTRA ACADEMICOS EXTRACURRICULARES
ACADEMICOS EXTRACURRICULARES
Sillas más cómodas y Laboratorios mejor Aire acondicionado en
espaciosas equipados Mayor cantidad de la sala de descanso
banquetas en las
áreas verdes
Calefacción en el área Todos los cursos con Piscina
de los laboratorios proyectores Canchas para más
deportes
Ventiladores en todos Herramientas para Cafeterías
los cursos trabajo colaborativo Parqueos techados
en línea.
Gimnasio con
diferentes disciplinas
Salas de Quick
Massage
Lavanderías de auto
servicio

2. Fenómeno de estudio: ¿Qué factores dificultan un comportamiento honesto dentro de la

universidad y que son atribuibles a las actitudes y comportamientos de los estudiantes?
A partir de las siguientes agrupaciones establecer un Diagrama de Afinidad con los
elementos o ideas que considere pertinentes.

a) Flojera y apatía.
b) Dificultad para aprender / deficiencia de conocimientos.
c) Exceso de actividades extra-académicas
d) Mala administración del tiempo.
e) Falta de valores.

EXCESO DE
DIFICULTAD PARA MALA
FLOJERA Y ACTIVIDADES FALTA DE
APRENDER/DEFICIENCIA ADMINISTRACION
APATIA EXTRA- VALORES
DE CONOCIMIENTOS DEL TIEMPO
ACADEMICAS
Plagio de Vergüenza de preguntar Priorización de Procastinación Mediocridad,
trabajos en clase actividades Conformismo
pasados extracurriculares
Excusas para Desconocimiento o
presentar negación de afecciones
trabajos a motoras.
destiempo

04/04/2019
Universidad Privada Boliviana Modelación Estructural de Sistemas

Diagramas de Interrelación:

1. Situación: En una empresa en la que se estaba planificando la implantación de un plan de

calidad, la alta dirección quiso conseguir una visión global de los elementos implicados en la
puesta en marcha de dicho plan y de sus interrelaciones.

En grupo, discutan y definan el diagrama de interrelaciones a partir de los siguientes

elementos mínimos.

Puesta en marcha del plan de calidad

Estandarización Implantación de un sistema de mejora de la

Organización para la gestión de la calidad
Programa de formación
Especificación de planes de control
calidad
Participación a todos los niveles de la
empresa
Sistematización y mejora del aseguramiento
de la calidad
Crear conciencia para la mejora de la calidad

Fenómeno en estudio: Implantación de un sistema de mejora de la calidad

Organización
para la gestión Programa de
Estandarización
de la calidad formación

Especificación Implantación Arranque del

de planes de de un sistema plan de calidad
control de mejora de
la calidad

Participación a
todos los
Sistematización y niveles de la
mejora del empresa
Crear conciencia
aseguramiento de
para la mejora de
la calidad
la calidad

04/04/2019
 Universidad Privada Boliviana Modelación Estructural de Sistemas

2. Situación: Una línea aérea tenía mala reputación por el trato que daba a los clientes en caso
de retraso en la salida del avión.

Usted es parte de un equipo de mejora encargado de resolver el problema, establezca los

elementos que son parte del problema, elabore el Diagrama de Interrelaciones y determine
los factores claves.
Clima no Mala planificación
conveniente por parte de Sistema de
para vuelo aerolínea planificación para
Pocas sesiones
una demanda
de
inferior a la actual
mantenimiento

Desperfectos
en aviones a Fallos con la
menudo Retraso en salida de documentación
avión del vuelo

Retraso o
Escalas muy
ausencia de
ajustadas
algún tripulante

Problemas con el
Poco margen
sistema de gestión de
entre vuelos
Poco flujo de equipaje
información

Diagrama Matricial:

1. Usted es parte de la jefatura de producción de Mercedes Benz y debe diseñar el espejo

retrovisor para un nuevo modelo de vehículo. Para ello ha decidido considerar las
necesidades del cliente frente a las características técnicas de los espejos retrovisores.

Construya el Diagrama Matricial tipo L y determine las intensidades de relaciones a partir de

los siguientes factores.

Necesidades del cliente

Estética
Buen Funcionamiento
Ausencia Ruido
Buena visibilidad

04/04/2019
 Universidad Privada Boliviana Modelación Estructural de Sistemas

Posición adecuada
No vibra
Resistente

Características de diseño
Impermeabilidad
Fortaleza del enganche
Control de estabilidad
Resultados túnel de viento
Tamaño del borde
Obstrucción visual
Ubicación
Volumen del brazo

Impermeabilidad Fortaleza Control de Resultados Tamaño Obstrucción Ubicación Volumen

del estabilidad túnel de del visual del
enganche viento borde brazo
Estética
Buen
Funcionamiento
Ausencia Ruido
Buena
visibilidad
Posición
adecuada
No vibra
Resistente

2. Construya el Diagrama Matricial para un fenómeno que el grupo considere de interés.

Para determinar los tipos y factores, el tipo de diagrama matricial a emplear y las
intensidades de relaciones pertinentes.

SERVICIO DE MOTO TAXI

1) Buen precio
2) Un trato amable
3) Confianza en su servicio
4) Puntualidad
5) Cuidado con los objetos a transportar
6) Atención y servicio al cliente las 24 horas

04/04/2019
Universidad Privada Boliviana Modelación Estructural de Sistemas

NECESIDADES DE LOS REQUERIMINETOS DE LOS CLIENTES

CLIENTES 1 2 3 4 5 6
Motos en buen estado
Profesionalismo
Administración correcta
Conductores
capacitados
Tiempo en el que se
realiza el servicio
Tarifas bajas

1. El equipo encargado de la planificación general del programa se planteó la pregunta: ¿Cuáles

eran las actividades necesarias para desarrollar un producto capaz de obtener éxito en el
mercado?

A partir de las ideas generadas por el equipo de trabajo establezca el diagrama de árbol.

Desarrollo de Producto

Identificar mercado objetivo Proceso de conversión

Desarrollar estrategia de mercado
Identificar características requeridas
Plan de proyecto
Trabajo en planta piloto
Evaluaciones internas
Revisión deficiencias de adecuación al uso
Establecer especificaciones definitivas
Desarrollo
Comercialización
Estudio de Benchmarking
Pruebas en producto prototipo
Estudio de costos incrementales
Establecimiento de indicadores críticos
Establecer objetivos
Programa de Marketing
Evaluaciones sobre el terreno
Ensayos sobre el terreno
Definición del proceso
Estudio de capacidad de ventas
Revisión económica
I+D
Estudio de Mercado
Estudio de Focus Group
Revisión de presupuesto
Estudio de capacidad del proceso productivo

¿Cuáles son los medios y objetivos en los que se debería prestar mayor atención?

04/04/2019
Universidad Privada Boliviana Modelación Estructural de Sistemas

Identificar características requeridas

Desarrollar estrategia de mercado

Identificar mercado objetivo

Establecer objetivos

I+D Proceso de conversión

Estudio de Benchmarking

Revisión de presupuesto

Estudio de Focus Group

Estudio de Mercado

Plan de proyecto

Trabajo en planta piloto

Evaluaciones internas
DESARROLLO DE
UN NUEVO
PROUDCTO Evaluaciones sobre el terreno
Desarrollo
Ensayos sobre el terreno

Definición del proceso

Estudio de capacidad de ventas

Revisión de presupuesto

Establecimiento de indicadores críticos

Estudio de costos incrementales

Comercialización
Pruebas en producto prototipo

Establecer especificaciones definitivas

Revisión deficiencias de adecuación al uso

Programa de marketing

04/04/2019
Universidad Privada Boliviana Modelación Estructural de Sistemas

2. Elabore un diagrama de árbol para el establecimiento de un programa de gestión de

mantenimiento. Mínimamente debe contener 15 elementos.
Consideraciones técnicas
Activos
Consideraciones económicas

horario definido

Correctivo y
Personal horas flexibles
de trabajo

capacitaciones

Proyectos pasados
Control a
inversiones
Proyectos en presente
GESTIÓN DE
MANTENIMI
ENTO A maquinaria

de Riesgos A salud del personal

Ante inversiones

Preventivo y Capacitaciones de ingreso

de Formación
planificación de personal Requerimientos para
ingreso

Análisis de mercado
Producto
Disponibilidad de material
a futuro

Matriz de Priorización

1. Considerando el ejercicio de la línea aérea (ejercicio 2 diagramas matriciales) establezca por

lo menos 6 criterios de evaluación y 5 opciones por priorizar.
Para este caso puntualizaremos que tenemos más clientes en los siguientes continentes:
Europa(1), Asia(2) y vuelos internos(5). La mayor cantidad de utilidades se generan en los
vuelos de Europa, teniendo destinos más cercanos y mayor cantidad de vuelos programados
al día.
Criterios de evaluación:
A. Planificación por parte de Aerolínea
B. Margen de tiempo entre vuelos
C. Flujo de información dentro de la empresa
D. Presencia de todo miembro de tripulación para vuelo
E. Eficiencia en Manejo y control de equipaje
F. Relación de prestigio con aeropuerto

04/04/2019
Universidad Privada Boliviana Modelación Estructural de Sistemas

Opciones por priorizar

1. Vuelos Europa
2. Vuelos América Latina
3. Vuelos Norte América
4. Vuelos Asia
5. Vuelos internos(empresa USA)

Comparación de criterios

A B C D E F SUM(49.2) PESO
A 1 1 5 5 1 13 0.26
B 1 1/5 1 1 1 4.2 0.09
C 1 5 5 1 5 17 0.34
D 1/5 1 1/5 1/5 1 2.6 0.05
E 1/5 1 1 5 1 8.2 0.17
F 1 1 1/5 1 1 4.2 0.09

A. Planificación por parte de Aerolínea

1 2 3 4 5 SUM(36) PESO
1 5 1 5 1 12 0.33
2 1/5 1 1 1/5 2.4 0.07
3 1 1 5 1 8 0.22
4 1/5 1 1/5 1/5 1.6 0.04
5 1 5 1 5 12 0.33

B. Margen de tiempo entre vuelos

1 2 3 4 5 SUM(36) PESO
1 5 5 5 1 16 0.44
2 1/5 1 1 1 3.2 0.09
3 1/5 1 5 1 7.2 0.2
4 1/5 1 1/5 1/5 1.6 0.04
5 1 1 1 5 8 0.22

C. Flujo de información dentro de la empresa

1 2 3 4 5 SUM(29.6) PESO
1 5 1 1 1 8 0.27
2 1/5 1 1 1 3.2 0.11
3 1 1 1/5 1 3.2 0.11
4 1 1 5 1/5 7.2 0.24
5 1 1 1 5 8 0.27

04/04/2019
Universidad Privada Boliviana Modelación Estructural de Sistemas

D. Presencia de todo miembro de tripulación para vuelo

1 2 3 4 5 SUM(32.8) PESO
1 5 5 5 1 16 0.49
2 1/5 1 1 1 3.2 0.1
3 1/5 1 1 1 3.2 0.1
4 1/5 1 1 1/5 2.4 0.07
5 1 1 1 5 8 0.24

E. Eficiencia en Manejo y control de equipaje

1 2 3 4 5 SUM(24.8) PESO
1 5 1 5 1 12 0.48
2 1/5 1 1 1/5 2.4 0.1
3 1 1 1 1 4 0.16
4 1/5 1 1 1 3.2 0.13
5 1 5 1 1 3.2 0.13

F. Relación de prestigio con aeropuerto

1 2 3 4 5 SUM(32.8) PESO
1 5 1 5 1 12 0.37
2 1/5 1 1 1/5 2.4 0.07
3 1 1 5 1 8 0.24
4 1/5 1 1/5 1 2.4 0.07
5 1 5 1 1 8 0.24

Matriz de Priorización
A(0.26) B(0.09) C(0.34) D(0.05) E(0.17) F(0.09) TOTAL
1 0.33 0.44 0.27 0.49 0.48 0.37 0.36
2 0.07 0.09 0.11 0.1 0.1 0.07 0.09
3 0.22 0.2 0.11 0.1 0.16 0.24 0.17
4 0.04 0.04 0.24 0.07 0.13 0.07 0.13
5 0.33 0.22 0.27 0.24 0.13 0.24 0.25

Les daremos prioridad para la toma de decisiones en el siguiente orden:

Vuelos a Europa
Vuelos Internos
Vuelos norte América
Vuelos Asia
Vuelos Latino América

Diagrama del Programa de Proceso de Decisiones

04/04/2019
Universidad Privada Boliviana Modelación Estructural de Sistemas

1. Elabore el Diagrama de Programa de Proceso de Decisión para el diseño del retrovisor del
nuevo modelo de vehículo de la empresa Mercedes Benz. Piense por lo menos en 5 medidas
y 2 contramedidas relacionadas.

Cambiar de
software
Instalar Software Fuera de
de diseño presupuesto
Obtener un
prestamo para
comprarlo

Solicitar
prestamo
Relacionarlo con
No disponibles
planos del auto
Solicitar
generacion de
otros planos

Buscar
reemplazo
Diseñar Equipo para No esten
retrovisor diseño disponibles
Esperar
disponibilidad

Cambio de
material
Selección de Fuera de
materia prima presupuesto
Invertir en
material

Alquilar
ambiente
externo
Ambiente de Ambiente no
trabajo disponible
Esperar
disponibilidad de
ambiente

Diagrama de Flechas

Un equipo de mejora de estudiantes de Ing. Industrial y de Sistemas ha determinado la

implantación de un proyecto para solucionar un problema complejo de organización empresarial
que venía interfiriendo con el rendimiento óptimo de la empresa.

El proyecto tiene las siguientes características:

04/04/2019
Universidad Privada Boliviana Modelación Estructural de Sistemas

Actividad Tiempo (días) Predecesores inmediatos

A 1
B 4 A
C 3 A
D 7 A
E 6 B
F 2 C, D
G 7 E, F
H 9 D
I 4 G, H

1. Dibuje el diagrama de ruta crítica

2. Determine la ruta crítica

EVENTO CAMINO TE CAMINO TL HOLGURA

1-1=0
A 0 o 6-1=5 1-1=0
2-1=1
B A 0+1=1 A 5-4=1 1-1=0
C A 0+1=1 A 9-3=6 6-1=5
D 9-3=6
A 0+1=1 A 2-1=1
9-7=2
E B 1+4=5 B 11-6=5 5-5=0
C 1+3=4 C 11-2=9
F 9-8=1
D 1+7=8 D 11-2=9
E 5+6=11 E 18-7=11
G 11-11=0
F 9+2=10 F 18-7=11

04/04/2019
Universidad Privada Boliviana Modelación Estructural de Sistemas

H D 1+7=8 D 18-9=9 9-8=1

G 11+7=18 G 22-4=18
I 18-18=0
H 8+9=17 H 22-4=18
I FINAL I 18+4=22 I 22 22-22=0

3. ¿Cuánta holgura tiene la actividad E?

EVENTO CAMINO TE CAMINO TL HOLGURA

E B 1+4=5 B 11-6=5 5-5=0

NOMBRES: ABASTO SANDRA MARIA

TERAN MICAELA

04/04/2019