EXAMEN UAP03

Nombre y apellidos: CHALOM NAIRA MOLLO GUTIERREZ CI: 5840891SC

Fecha: 12/05/2021 Grupo: Gestión: 2021 NOTA:

GEA512 ADMINISTRACIÓN DE LA I
PRODUCCIÓN
10 Créditos | 72 Horas Semestrales | Requisitos: ADM110 | Fecha de confección: 09-05-2021

ESCUELA DE INGENIERÍA CARRERA: Ingeniería Industrial

INSTRUCCIONES GENERALES:
 Complete de manera legible todos los datos personales. Responda sólo en la Hoja de Respuesta.
 No está permitido el uso de celulares durante el examen. Todas sus pertenencias deberán ser depositadas en el lugar
designado para ello.
 Tiempo máximo para la aplicación del examen: 45 minutos. Recuerde firmar el Acta de Asistencia al examen. Sin ello, el
examen no es válido.

Preguntas:

DESARROLLO
Lea cada pregunta y desarrolle la respuesta correctamente.
Son 2 preguntas por un total de 10 puntos

1. Mencionar 5 ventajas de la automatización de procesos mediante tecnología de producción . (5 puntos)

2. Describir 5 aspectos esenciales de la Filosofía Justo a Tiempo JIT? (5 puntos)

1
ESTUDIO DE CASO
Lea cada pregunta y desarrolle la respuesta correctamente.
Son 4 preguntas por un valor total de 90 puntos.

1. Cree un diagrama de flujo para el siguiente proceso de pedidos por teléfono de una cadena minorista que se especializa en la
venta de libros y discos compactos de música. El proceso proporciona un sistema de colocación de pedidos por teléfono a los
clientes que disponen de poco tiempo, además de las ventas normales en tienda.
Primero, el sistema automatizado saluda a los clientes e identifica si estos cuentan con un teléfono de tonos o de
pulsos. Los clientes seleccionan 1 si tienen un teléfono de tonos; si no, esperan a que se desocupe el primer representante de
servicio para procesar su solicitud. Si los clientes llaman desde un teléfono de tonos, completan su solicitud eligiendo opciones
por teléfono. Primero, el sistema comprueba si los clientes ya tienen cuenta. Los clientes eligen 1 si ya tienen cuenta, o 2 si
desean abrir una nueva cuenta. Los clientes esperan a que el representante de servicio abra la nueva cuenta si eligen 2.
A continuación, los clientes eligen entre las opciones de colocar un pedido, cancelar un pedido o hablar con un
representante de atención a clientes si tienen alguna duda o queja. Si los clientes optan por levantar un pedido, especifican el
tipo de pedido (por ejemplo, un libro o un disco compacto de música) y un representante d atención especializado en libros o
discos compactos de música toma el teléfono para obtener los detalles del pedido. Si el cliente decide cancelar un pedido,
debe esperar la respuesta automatizada. Para cancelar el pedido, el cliente tiene que marcar la clave del pedido en el teclado
de su teléfono. El sistema automatizado dice el nombre del artículo pedido y solicita la confirmación del cliente. Si el cliente
valida la cancelación del pedido, el sistema procede a cancelar el pedido; de lo contrario, el sistema pide al cliente que vuelva a
introducir la clave del pedido. Después de responder a la solicitud, el sistema pregunta si el cliente tiene alguna solicitud
adicional; si no, el proceso termina. (20 puntos)
2. Un taller de servicio para automóviles ha tenido dificultades para realizar cambios de aceite en los 29 minutos o menos que
ofrece en su publicidad. Ahora usted está a cargo de analizar el proceso de cambio de aceite del motor de un automóvil. El
sujeto de estudio será el mecánico del servicio. El proceso comienza cuando el mecánico dirige al cliente, a su llegada, y
termina cuando el cliente paga la cuenta por los servicios realizados. El proceso se ha dividido en 21 pasos, listados a
continuación. A) realizar el Cursograma analítico actual para el proceso. B) Realizar el cursograma analítico propuesto con las
siguientes ideas de mejoramiento del proceso. a. Mover el paso 17 al 21. Los clientes no deberían tener que esperar mientras
el mecánico limpia el área de trabajo. b. Mantener en el foso un pequeño inventario de los filtros de uso frecuente. Los pasos 7
y 10 implican ir al almacén. Si los filtros son trasladados al foso, también deberá colocarse ahí una copia del material de
referencia. El foso tendrá que estar ordenado y bien iluminado. c. empleo de 2 mecánicos. Los pasos 10, 12, 15 y 17 requieren
subir y bajar los escalones del foso. Muchos de esos recorridos podrían eliminarse. El tiempo de servicio se reduciría si un
mecánico trabaja en el foso mientras que otro trabaja simultáneamente bajo el capó. d. Existe una inspección in necesaria
paso16. C) Desarrollar el cuadro resumen entre el actual y el propuesto. (30 puntos)
1. Dirigir al cliente al área de servicio
2. Tomar nota del nombre del cliente y el servicio solicitado
3. Levantar capó, verificar tipo de motor, inspeccionar mangueras, revisar niveles de líquidos
4. Caminar hasta el cliente en el área de espera
5. Recomendar servicios adicionales.
6. Esperar la decisión del cliente
7. Caminar hasta el almacén
8. Buscar el o los números d filtros, localizar el o los filtros
9. Verificar el o los números de los filtros
10. Llevar el o los filtros al foso de servicio
11. Realizar los servicios en la parte inferior del automóvil
12. Salir del foso, caminar hacia el automóvil
13. Llenar el depósito de aceite del motor, poner en marcha el motor
14. Inspeccionar para ver si no hay fugas
15. Caminar hasta el foso
16. Inspeccionar para ver si no hay fugas
17. Limpiar y organizar el área de trabajo
18. Regresar al vehículo y sacarlo del área de servicio
19. Estacionar el automóvil
20. Caminar hasta el cliente en el área de espera
21. Calcular el total de cargos y recibir el pago
 3. La empresa CHAIR fabrica sillas de madera y tiene contratado un único operario que trabaja 5 días a la semana durante 8
horas diarias y toma 4 semanas de vacaciones al año. En promedio la fabricación de 1 silla requiere 10 horas. El año tiene 48
semanas. A) Cuantas sillas hace al año?. Si emplea 5 horas semanales en mantenimiento y preparación de máquinas. B)
Cuantas sillas arma al año?. Las averías de las máquinas, el tiempo de enfermedad y contingencias similares representan 200
horas al año. C) Cuantas sillas arma al año?. D) Cual es la utilización? Y cual es la eficiencia? (20 puntos)

4. Smunt Manufacturing Corp. Tiene el proceso que se muestra a continuación. La operación de perforación se realiza por
separado y de manera simultanea a las operaciones de aserrado y lijado. A) Qué operación es el cuello de botella? B) Cual es
el tiempo de producción máximo de todo el sistema? C) Si la empresa opera 8 horas al día, 22 días por mes, cual es la
capacidad mensual de la operación de cuello de botella? D) Suponga que se añade una segunda máquina de perforado y la
operación se desarrolla en mitad del tiempo, cual es la capacidad mensual de la nueva operación de cuello de botella?.
(20 puntos)

Aserrado 15 min/unidad Lijado

15 min/unidad
Ensamble 25 min/unidad Soldadura 26 min/unidad

Perforado 27 min/unidad
 Rúbrica para preguntas con Respuesta Abierta

Pr CRITERIOS TOTALMENTE LOGRADO. LOGRADO MEDIANAMENTE NO LOGRADO

e LOGRADO
g.
N
°
1 Mencionar 5 ventajas de Mencionar 5 ventajas Mencionar 3 ventajas Menciona cualquier No responde.
la automatización de 5 puntos 3 puntos ventaja 0 puntos
procesos mediante 1 punto
tecnología de
producción
2 Describir 5 aspectos Describe 5 aspectos esenciales Describe 3 aspecto Describe 1 aspectos No responde
esenciales de la de la Filosofía Justo a Tiempo esencial de la esenciales de la 0 puntos
Filosofía Justo a Tiempo JIT Filosofía Justo a Filosofía Justo a
JIT 5 puntos Tiempo JIT Tiempo JIT
3 puntos 1 puntos

Rúbrica para Estudios de Caso

Pr CRITERIOS TOTALMENTE LOGRADO. LOGRADO MEDIANAMENTE NO LOGRADO

e LOGRADO
g
.
N
°
1 Crear el diagrama de flujo Crear el diagrama de flujo para Crear el diagrama Crear el diagrama de Crear el diagrama de
para el enunciado el enunciado con 5 decisiones, 4 de flujo para el flujo para el enunciado flujo para el
acciones de cliente, 5 acciones enunciado pero pero omite 6 enunciado pero omite
de la compañía y 2 fines de omite 3 actividades 9 actividades o no
llamada. Y de forma secuencial actividades 10 puntos responde
20 puntos 15 puntos
9 a 0 puntos
2 Elaborar el diagrama de Elabora el diagrama de flujo del Elabora los 2 Elabora solo el Elabora los
flujo del proceso actual proceso actual y propuesto para diagramas actual y diagrama actual de flujo diagramas y el
y propuesto para la lista la lista de actividades y elabora propuesto pero no de proceso. 10 puntos cuadro de resumen
de actividades y el resumen el resumen incompleto
elaborar el 30 puntos 20 puntos
resumen 9 a 0 puntos
3 Calcular: la Capacidad Calcula: la Capacidad diseñada, Calcula 3 incisos Calcula cualquier inciso. Calcula de
diseñada, Capacidad efectiva, Capacidad 15 puntos 5 puntos manera
real, utilización y eficiencia de la errónea o No
Capacidad efectiva, empresa CHAIR responde
Capacidad real, 20 puntos
utilización y eficiencia 4 a 0 puntos
de la empresa CHAIR
4 Calcular A) Qué Calcula los 4 incisos Calcula 3 incisos Calcula cualquier inciso Calcula cualquiera de
operación es el cuello 20 puntos 15 puntos 5 puntos los incisos de forma
de botella? B) Cual es incorrecta o no
el tiempo de producción responde 4 a 0
máximo C) opera 8 puntos
hrs/día, 22 día/mes,
cual es la capacidad x
mes de la operación de
cuello de botella? D)
Suponga que se añade
una segunda máquina
de perforado y la
operación se desarrolla
en mitad del tiempo,
cual es la capacidad
mensual de la nueva
operación de cuello
de botella