REPRESENTANTE

TELEFÓNICO
RUTAS BÁSICAS
HERRAMIENTAS
BÁSICAS TRABAJO
EN LADECOBRANZA
Nivel 12

Conmutador

Las empresas muy grandes tienen

conmutadores que distribuyen
Pantalla del teléfono
automáticamente las llamadas dependiendo
Botones de llamadas en espera
del servicio que se requiera, a estos sistemas Botones programables
se les conoce como “ACD” (Automatic call
distributor). Sin embargo, en lugares
Botones de configuración
pequeños utilizan un conmutador normal. Botones de:
Hay diferentes modelos y las funciones -Mensaje -Altavoz
-Directorio -Silencio
pueden cambiar -Ayuda
Botones programables
Barra de volumen

Equipo de cómputo

El equipo de cómputo es indispensable para

Monitor
el trabajo de un representante telefónico. En
algunos casos, se reciben las llamadas por
medio de las computadoras, mientras que
simultáneamente se va llenando la
información de la llamada.
CPU

El equipo de cómputo consiste en:

Teclado
Mouse
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Nivel 12

Como representante telefónico, es importante que conozcas el equipo básico de trabajo, así como sus
funciones, esto te ayudará a desempeñar de manera más eficiente tu trabajo.

Teléfono

En algunas empresas el teléfono o terminal

telefónica, es el principal medio de contacto Indicador de Función
con el cliente, por esto es fundamental que Indicador de estado de
Llamada y mensajes
siempre revises que tú teléfono se encuentre
Adios (Goodbye)
en perfectas condiciones. Feature (Función)
Espera (Hold)
Hay diferentes modelos de teléfonos pero la Línea
mayoría tienen las siguientes partes:
Barra de control de volumen

Diadema

La diadema es un accesorio que te permite

tener una conversación sin ruido, con mayor Diadema con
cómoda almohadilla
claridad y volumen con el cliente, además te
permite tener las manos libres durante tus
llamadas, para poder tomar los datos Micrófono con anulación
necesarios de ruido y brazo flexible

Micrófono con anulación

de ruido y brazo flexible
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Silla ergonómica

Es indispensable que tengas una silla

ergonómica que no lastime tu columna, ya
que la mayoría del tiempo estarás sentado. Regulador
Considera las siguientes características que Apoyo lumbar
debe tener una silla ergonómica:

Regulador de altura Regulador profundidad

del asiento

PROGRAMAS DE COMPUTO
Existen muchos programas gratuitos de cómputo
para base de datos, busca y utiliza el que mejor se
adapte a tus necesidades.