CARTA NOTARIAL

Señores:

GURU SERVICIOS MULTIMEDIA SAC

RUC N° 20501426041

Av. PASEO DE LA REPUBLICA N° 3755

SAN ISIDRO - LIMA.-

ASUNTO.- Solicito Resolución de Contrato por Incumplimiento

MOISES JOEL RAMOS CARLOS, identificado con DNI N° 45606857, actuando

en nombre y representación de CLIMA COOL MULTISERVICE SAC, con RUC
N° 20601042348, según facultades inscritas en la Partida Registral N° 70610944 del
Registro de Personas Jurídicas de la Oficina Registral del Callao, señalando domicilio
para efectos de notificaciones sito en Pasaje 34, Manzana “G60”, Lote “17”,
Asentamiento Humano Bocanegra Zona 5, Provincia Constitucional del Callao, Lima;
sirva la presente, que recibirá vía conducto notarial, para expresarle nuestro cordial
saludo y a su vez comunicarle lo siguiente:

1. Que con fecha, 30.Octubre.2018 suscribí con su representada un Contrato de Servicio de

Difusión Publicitaria N° 2472442-1332173 siendo atendida en su oportunidad por la
Asesora de Negocios, Sra. Katty Roxana Dolci Bran; según código asesor N° 339, el
mismo que consistía en productos + Geo lidera:

1. Link a aviso páginas amarillas, para la jurisdicción de Lima y Callao.

2. Link a AroundMe
3. Link a Brownbook.net
4. Link a Cylex
5. Link a Facebook
6. Link a Factual
7. Link a Foursquare
8. Link a Google My Business
9. Link a Reviews
10. Link a Jere
11. Link a IGlobal
12. Link a Navmii
13. Link a Tom Tom
14. Link a Waze
15. Link a Here too?
 Asimismo se contrató el Servicio TS400 el cual garantizaba un tráfico de 400 visitas
mensuales desde las páginas amarillas.

En la Cláusula Tercera del Contrato en su primer párrafo señala : “ Que LA EMPRESA

(su representada) una vez celebrado el Contrato, se obliga a iniciar las acciones
correspondientes para la prestación de el(los) servicio(s) digital(es) solicitado(s) por
EL CLIENTE de acuerdo a las condiciones de cada uno de ellos….”

En la Cláusula Octava del Contrato en su segundo párrafo señala que para solicitar la
resolución del contrato: “….EL CLIENTE deberá comunicar a LA EMPRESA por
intermedio únicamente del Servicio de Atención al Cliente (SAC) mediante un correo
electrónico a clientes@gurusoluciones.pe; kdolcib@gurusoluciones.com;
irupayq@gurusoluciones.com

2. Con fecha 08.Enero.2019 se envió un correo a los emails clientes@gurusoluciones.pe;

kdolcib@gurusoluciones.com; irupayq@gurusoluciones.com suscrito por nuestra área
administrativa, representados en su oportunidad por nuestra trabajadora, Srta. Katherine
Huatuco; informamos a su Despacho que no contábamos con todos los servicios activos
contratados, como:
 Visualización de perfil
 Llamadas de teléfono
 Indicaciones ni clics en el sitio web
 Chat de páginas amarillas no direcciona a nuestro correo institucional.

Lo cual nos generaba perjuicio ya que el motivo de la contratación de los servicios

brindados con su representada; era con la finalidad que se genere un incremento de
clientes; sin embargo tal como se acredito en dicha oportunidad no se había cumplido
con dicho fin; lo cual quedo registrado por su servidor con el N° CAS-04633921.

3. Con fecha 09.Enero.2019 se envió un correo reiterativo a los emails

clientes@gurusoluciones.pe; kdolcib@gurusoluciones.com;
irupayq@gurusoluciones.com ; lo cual quedo registrado por su servidor con el N° CAS-
04634743.

4. Con fecha 15.Enero.2019 su representada envío un email suscrito por su Asesora de

Negocios, Sra. Katty Roxana Dolci Bran; de la cuenta
administracion@climacoolmultiservice.pe; donde detallan los alcances de los
aplicativos contratados y detallan una estadística de trafico garantizado dentro del
periodo de 01.Diciembre.2018 al 31.Diciembre.2018; datos falsos ya que no
concordaban con la realidad de nuestros reportes, que en su oportunidad se les hizo
llegar.

5. Que, con fecha 18.Enero.2019 a las 12:03hrs, se envió un correo dirigido a su Asesora
de Negocios, Srta. Katty Roxana Dolci Bran a los emails clientes@gurusoluciones.pe;
kdolcib@gurusoluciones.com; administracion@climacoolmultiservice.pe; suscrito por
 nuestra área administrativa, representados en su oportunidad por nuestra trabajadora,
Srta. Katherine Huatuco; donde hacemos las siguientes observaciones:

 Nos dimos con la sorpresa que en la Cláusula Octava del Contrato de

Servicio de Difusión Publicitaria N° 2472442-1332173, en su primer párrafo
señala que: “Todos los productos digitales son de suscripción abierta con un
mínimo de permanencia de (12) meses……” , sin embargo si bien reconocemos
que sus contratos son de adhesión; al momento de contratar con su representada
nos manifestó el plazo de contratación sería por 04 Meses y que no existía
causales de penalidades para una posterior anulación;

 Asimismo al momento de la Contratación su trabajadora nos manifestó que la

facturación corría a partir de que TODOS LOS SERVICIOS
CONTRATADOS TENGAN LA CONDICION DE ACTIVOS; sin embargo
tal como se detalla en el ítem 2 su representada habría incumplido con dicha
prestación; haciéndonos llegar de manera presuntamente dolosa y/o negligente
la facturación por el importe total el mes Diciembre del 2018 por un servicio
presuntamente brindado al 100%, lo cual no se aplicaba en el presente caso.

6. Que, con fecha 18.Enero.2019 a las 13:22hrs, su Asesora de Negocios, Srta. Katty
Roxana Dolci Bran, nos envía un correo con copia al Sr. Carlos Enrique Sarmiento
Castro (csarmientoca@gurusoluciones.com) donde nos REITERAN que las
condiciones del Contrato de Suscripción abierta tenía un tiempo mínimo de
permanencia de (04) meses, que no hay penalidad por anulación posterior al
tiempo mínimo.

7. Que, con fecha 21.Enero.2019 su representada nos remite un email de la cuenta

clientes@gurusoluciones.pe; suscrito por el área de Customer Experience SAC donde
nos remiten copia del contrato y nos informan que para proceder con la anulación del
contrato debería informarse a dicha área con 20 días antes de cumplirse los (04) meses
contratados.

8. Que, vía llamada telefónica por su representada, nos convocan a una reunión a fin de
tratar nuestras observaciones presentadas (incumplimiento de contrato y facturación
emitida) por lo que con fecha 30.Enero.2019 a las 12:14hrs, confirmamos vía email a
las cuentas de emails, irupayq@gurusoluciones.com kdolcib@gurusoluciones.com;
administracion@climacoolmultiservice.pe nuestra participación para la reunión
programada para el 04.Febrero.2019 a las 10:00hrs.

9. Que, con fecha 30.Enero.2019 a las 23:34hrs, su representada a través del área de
Gestión de Clientes nos remite un email de la cuenta irupayq@gurusoluciones.com con
copia a kdolcib@gurusoluciones.com; administracion@climacoolmultiservice.pe
suscrito por su trabajadora, Sra. Desiree Rupay donde nos remiten la relación de
productos contrataos + Geo.
10. Que, con fecha 26.Febrero.2019; se envió un correo a los emails
clientes@gurusoluciones.pe; kdolcib@gurusoluciones.com;
irupayq@gurusoluciones.com suscrito por nuestro Gerente, Sr. Moises Ramos, donde
solicitamos la anulación del Contrato de Servicio de Difusión Publicitaria N°
2472442-1332173, suscrito con su representada por emisión de facturación de un
servicio no brindado; lo cual quedo registrado por su servidor con el N° CAS-
04672417.

11. Con fecha 05.Marzo.2019 nos apersonamos a las instalaciones de su representada –

Área de Atención al Cliente, representados en su oportunidad por nuestra trabajadora,
Srta. Katherine Huatuco, Encargada del Área Administrativa; a fin de solicitar el libro
de reclamaciones a lo cual nos informaron que no contaban con el Libro de
Reclamaciones en Físico sino de manera Virtual; sin embargo nos brindaron un
FORMATO DE RECLAMO / SOLICITUD, donde requerimos la anulación del
contrato por incumplimiento por parte de su representada en consecuencia se eliminen
las facturas 2 y 3 (pendientes de pago), toda vez que los servicios contratados no
estaban activos al 100%.

12. Con fecha 07.Marzo.2019 su representada nos remite un email de la cuenta

clientes@gurusoluciones.pe; suscrito por el área de Customer Experience SAC donde
nos brindan en calidad de bonificación el importe de S/. 1,000.00 (mil soles con 00/100
soles) + IGV como concepto parcial correspondiente a las (04) cuotas debido a que la
facturación de la (01) cuota fue cancelada en su totalidad por el importe de S/. 849.60
soles, quedando pendiente el pago de las siguientes facturas:

CLAVE DE FECHA DE IMPORTE

FACTURA DETALLE
PAGO PAGO TOTAL
001-0933551 02da. Cuota 10933551 12.Marzo.2019 S/. 849.60
001-0941090 03era. Cuota 10941090 12.Abril.2019 S/. 849.60
001-0948526 04ta. Cuota 10948526 10.Mayo.2019 S/. 849.60
S/. 2,548.80

Lo cual rechazamos porque su representada nunca cumplió con los servicios

contratados 100% y porque tendríamos que pagar un importe de S/. 1,548.80 soles lo
cual nos genera perjuicio ya que durante el plazo del presunto servicio brindado por su
representada no genero ningún incremento en la captación de clientes.

13. Que, con fecha 08.Marzo.2019 presentamos un reclamo virtual en el libro de

reclamaciones de páginas amarillas-guru según URL
https://publicarpm.secure.force.com/caseHandler en la cual manifestamos y reiteramos
nuestra inconformidad por el incumplimiento ya según el acuerdo pactado el cobro de
vuestros servicios serían a partir del 100% de habilitados todos los servicios contratados
y que a partir de la fecha en que se den por activos todos los servicios se emitiría la
primera facturación; siendo todo lo contrario ya que se emitió la primera facturación de
fecha 28.Diciembre.2018 , a pesar de no contar con todos los servicios activos
contratados con su representada y nos han venido facturando como si el servicios
brindado por su representada estuviera en el 100%, lo cual quedo registrado por su
 servidor con el N° CAS-04681150, SIN TERNER RESPUESTA ALGUNA A LA
FECHA.

14. Con fecha 03.Abril.2019 su representada nos remite un email de la cuenta

clientes@gurusoluciones.pe; suscrito por el área de Customer Experience SAC donde
nos remiten el Resumen de Cuenta al 05.Marzo.2019 donde se detallada que el importe
total a cancelarles es de S/. 11,611.20 (once mil seiscientos once con 20/100 soles) por
el periodo de facturación correpondiente a los meses de Febrero 2019 a Noviembre del
2019, lo cual se contradice con lo expuesto en el ítem (06) donde su Asesora de
Negocios, Srta. Katty Roxana Dolci Bran, nos envía un correo con copia al Sr. Carlos
Enrique Sarmiento Castro, donde nos REITERAN que las condiciones del Contrato
de Suscripción abierta tenía un tiempo mínimo de permanencia de (04) meses, que
no hay penalidad por anulación posterior al tiempo mínimo.

15. Con fecha 03.Abril.2019 su representada nos remite un email de la cuenta

clientes@gurusoluciones.pe; suscrito por el área de Customer Experience SAC donde
nos adjunta un resumen de cuenta Actualizado donde detalla las siguientes facturas:

CLAVE DE FECHA DE IMPORTE

FACTURA DETALLE
PAGO PAGO TOTAL
001-0933551 02da. Cuota 10933551 12.Marzo.2019 S/. 849.60
001-0941090 03era. Cuota 10941090 12.Abril.2019 S/. 849.60
001-0948526 04ta. Cuota 10948526 10.Mayo.2019 S/. 849.60
0381358241 10.Junio.2019 S/. 424.80
0381358242 10.Junio.2019 S/. 47.20
0381358243 10.Junio.2019 S/. 23.60
0381358244 10.Junio.2019 S/. 259.60
0381358240 10.Junio.2019 S/. 94.40
S/. 2,218.40

Lo cual nos asombra toda vez que desconocemos los conceptos asimismo al amparo de
lo estipulado por en la Cláusula Tercera – Derechos y Obligaciones de la Empresa del
Contrato de Servicio de Difusión Publicitaria N° 2472442-1332173, se detalla en el
numeral 3.4 lo siguiente:

En caso de omisión en la realización de alguno de los servicios digitales

contratados por causas atribuibles a LA EMPRESA (Guru), EL
CLIENTE podrá solicitar está, únicamente, la devolución de hasta la
totalidad de las cuotas que haya pagado por dicho servicio.

En ese extremo al existir incumplimiento en más de (08) aplicativos (Geo Lidera)

contratados sumado a que no se cumplio con lo prometido por su representada en
la contratación del Servicio TS400 el cual garantizaba un tráfico de 400 visitas
mensuales; los cuales se han probado en su oportunidad con las capturas de
imágenes de dichos aplicativos y reporte de trafico de nuestra página web; es
irrisorio que su representada INSISTA EN COBRAR UN SERVICIO
DEFECTUOSO (YA QUE NUESTROS DATOS COMO EMPRESA
 ESTABA CONTENIDA EN LA PÁGINA DE FANPAGE DE OTRA
EMPRESA), SUMADO AL SERVICIO TARDÍO E INCOMPLETO Y
NEGLIGENTE (ya que se contrató para las jurisdicciones de Lima y Callao; lo
cual no se cumplió toda vez que solo aparecíamos en la jurisdicción del Callao y
no en la jurisdicción de Lima, siendo esta nuestro principal objetivo) DE SU
EMPRESA CON TODOS LOS ERRORES ADMINISTRATIVOS
DESCRITOS Y PROBADOS EN SU OPORTUNIDAD.

Considerando que la demora y el incumplimiento de los servicios realizados por parte de

representada, nos ha originado perjuicio económico, ya que el objeto de la Contratación era
la captación de clientes para la Venta de nuestros de Aires Acondicionado y Servicios
Conexos en los meses de venta alta (período de verano – Noviembre a Marzo) nunca se
obtuvo un incremento y/o captación de clientes, debido a que sus servicios no fueron ejecutados
en forma íntegra ni oportuna al contrario fue negligente y tardío ya que no se ha cumplido con
lo pactado y prometido por su representada, por lo expuesto SOLICITAMOS la
RESOLUCIÓN DEL MISMO Y SE BRINDE UN EFECTO LIBERATORIO A TRAVÉS
DE LA ANULACIÓN DE LAS FACTURAS EMITIDAS SEGÚN SE DETALLAN EN EL
ÍTEM (11 y 15), amparados en el artículo 1371 del Código Civil.

Por convenir a mí derecho, adjunto como medios probatorios:

ANEXO 1- A. Copia literal de mi vigencia de poder.

ANEXO 1- B. Copia del Contrato de Servicio de Difusión Publicitaria N°
2472442-1332173
ANEXO 1- C. Email de fecha 08.Enero.2019 suscrito por nuestra área
administrativa, representados en su oportunidad por nuestra
trabajadora, Srta. Katherine Huatuco
ANEXO 1- D. Correo reiterativo de fecha 09.Enero.2019
ANEXO 1- E. Email de fecha 15.Enero.2019 suscrito por su Asesora de Negocios,
Sra. Katty Roxana Dolci Bran
ANEXO 1- F. Email de fecha 18.Enero.2019 a las 12:03hrs, suscrito por la
Asesora de Negocios, Srta. Katty Roxana Dolci Bran
ANEXO 1- G. Email de fecha 18.Enero.2019 a las 13:22hrs,suscrito por su
Asesora de Negocios, Srta. Katty Roxana Dolci Bran
ANEXO 1- H. Email de fecha 21.Enero.2019 suscrito por el área de Customer
Experience SAC
ANEXO 1- I. Email de fecha 30.Enero.2019 a las 12:14hrs, suscrito por mi
representada.
ANEXO 1- J. Email de fecha 30.Enero.2019 suscrito por vuestra área de Gestión
de Clientes
ANEXO 1- K. Formato De Reclamo / Solicitud de fecha 05.Marzo.2019
ANEXO 1- L. Email fecha 07.Marzo.2019, suscrito por el área de Customer
Experience SAC
ANEXO 1- M. Email de fecha 08.Marzo.2019 donde se adjunta reclamo virtual en
el libro de reclamaciones de páginas amarillas-guru. según URL
 https://publicarpm.secure.force.com/caseHandler
ANEXO 1- N. Email de fecha 03.Abril.2019; suscrito por el área de Customer
Experience SAC.
ANEXO 1- O. Resumen de cuenta Actualizado de las siguientes facturas al
03.Abril.2019
ANEXO 1- P. Reporte del Consolidado Mensual del período de Octubre 2018 a
Marzo del 2019; con lo cual se prueba que no se cumplió con las
visitas garantizadas en las páginas amarillas (400 visitas
mensuales)

Por lo expuesto, esperamos su comunicación dentro del término de 48hrs de notificada la

presente.

Sin otro particular y a la espera de su pronta respuesta, me despido.

Lima, 12 de Abril 2019