CUESTIONARIO

Responder el siguiente cuestionario de acuerdo a lo visto en clase, Socializar los resultando

obtenidos en cada pregunta.

 ¿Qué es el Control de Calidad?

Es el conjunto de los mecanismos, acciones y herramientas realizadas para detectar la

presencia de errores, La calidad se controla para asegurar que los productos o servicios
cumplan unas condiciones mínimas.

 ¿En qué año se comenzó aplicar el Control de Calidad?

Año Acontecimientos

1911 Se publica el trabajo de Frederick Winslow Taylor sobre medición del trabajo.

1931 Walter A. Shewhart publica el control estadístico de procesos (SPC) donde se trata el
control de procesos mediante gráficos o cartas de control (aún en uso actualmente) y
otros métodos estadísticos de la mayor parte de los temas que se han tratado en este
escrito.
1956 Armand Feigenbaum crea el Control Total de Calidad.
1979 Phil Crosby publica su teoría de cero defectos y sus 14 pasos.
1986 William Edwards Deming desarrolla las ideas de Shewhart mediante el concepto de
Calidad Total de Procesos y Kaizen.
1985 Joseph M. Juran desarrolla los conceptos de trilogía de la calidad y de costos de calidad.
1985 Kaoru Ishikawa desarrolla la ingeniería de procesos, sus 7 herramientas estadísticas y
los círculos de calidad.
1988 Shigeru Misuno desarrolla el control de calidad a todo lo ancho de la compañía (CWQC).
1990 Administración por Calidad Total (TQM); uso de herramientas avanzadas como Seis
Sigma.

 ¿Cuál fue la contribución Deming en los procesos de Calidad?

La mayor contribución de Deming a los procesos de calidad en Japón es el control estadístico
de proceso, que es un lenguaje matemático con el cual los administradores y operadores
pueden entender "lo que las máquinas dicen". Las variaciones del proceso afectan el
cumplimiento de la calidad prometida. Con la aplicación de este proceso observaron que los
resultados fueron alentadores, indicando que efectivamente la productividad progresa al
reducir la variación, donde Deming lo llama "Ciclo Shewhart"
A partir de estos resultados, la siguiente reacción en cadena quedó grabada en Japón como un
estilo de vida y llegó a estar en todas las pizarras de todas las reuniones con los directivos
japoneses desde 1950 en adelante:
Deming presentó el ciclo PDCA, planear, hacer, verificar, actuar en los años 50 en Japón,
aunque señaló que el creador de este concepto fue W. A. Shewhart, quien lo hizo público en
1939, por lo que también se le denomina “Ciclo de Shewhart” o “Ciclo de Deming”
indistintamente.5 En Japón el ciclo PDCA ha sido utilizado desde su inicio como una
metodología de mejora continua y se aplica a todo tipo de situaciones. Posteriormente, los
estadounidenses, ante el empuje de la industria japonesa, recuperan estos conceptos que les
habían pasado desapercibidos en la figura del propio Deming y su más aventajado
condiscípulo, Malcolm Baldrige.

 ¿Qué es un Histograma?
Es una representación gráfica de una variable en forma de barras, donde la superficie de cada
barra es proporcional a la frecuencia de los valores representados. Sirven para obtener una
"primera vista" general, o panorama, de la distribución de la población, o de la muestra,
respecto a una característica, cuantitativa y continua (como la longitud o el peso).

 ¿Qué conclusión llego Walter Shewhart cuando observo en los gráficos de control
estadístico la variabilidad de los procesos?
En las áreas de gestión de la calidad de servicios es frecuente encontrarse con técnicas
cualitativas de evaluación que permiten en cierta medida establecer parámetros y evaluar la
calidad de un servicio; sin embargo, consideramos que técnicas cuantitativas simples como las
que se han mostrado aquí pueden aplicarse a una gran variedad de servicios públicos y
privados. Desafortunadamente, la gerencia general de una empresa o una organización que
presta un servicio se ve agobiada por una infinidad de problemas operativos que le impide
aplicar estas técnicas.

 ¿Qué es un Diagrama de Flujo?

Es una manera de representar gráficamente un algoritmo o un proceso de alguna naturaleza, a

través de una serie de pasos estructurados y vinculados que permiten su revisión como un
todo, La representación gráfica de estos procesos emplea, en los diagramas de flujo, una serie
determinada de figuras geométricas que representan cada paso puntual del proceso que está
siendo evaluado.
 ¿Cuáles son los símbolos para representar un diagrama de flujo?

 ¿Nombre los tipos de diagrama de flujo que existen?

  ¿Qué es un Diagrama de Recorrido y cómo se representa?

Es un diagrama o modelo, más o menos a escala, que muestra el lugar donde se efectúan
actividades determinadas y el trayecto seguido por los trabajadores, los materiales o el equipo
a fin de ejecutarlas.

En el transcurso del proceso o actividad que se esté desarrollando, por ello, es allí en donde se
presenta una gran oportunidad para aumentar la productividad. Estos cinco factores son:

 Distribución de la planta. (Disposición física de las instalaciones)

 Manejo de materiales. (Medios para trasladar los materiales)
 Comunicaciones. (Sistemas para transmitir información)
 Servicios. (Disposición de elementos como luz, gas, etc.)
 Edificios. (Estructuras que acogen a las instalaciones)
 ¿Nombre los principales objetivos de la hoja de registro de datos?

 Facilitar la recolección de datos.

 Organizar automáticamente los datos de manera que puedan usarse con facilidad más
adelante.
 Son el punto de partida para la elaboración de otras herramientas, como por ejemplo
los Gráficos de Control.