DERECHO DE PETICIÓN – MOVISTAR

Bucaramanga 07 de febrero del 2020

Señores:
MOVISTAR 

Asunto: DERECHO DE PETICIÓN EN INTERES PARTICULAR

Yo, Mariela Serrano Prada, identificado con cédula de ciudadanía número 32857792

expedida en el municipio de Malambo – Atlántico y domiciliado en la calle 10ª # 2 40
de la ciudad de Piedecuesta – Santander, en ejercicio del derecho de petición que
consagra el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, Ley 1755 del 30 de
junio de 2015 y demás normas concordantes, por medio del presente me permito
solicitar se atienda la petición que más adelante formulare, de conformidad a los
siguientes

HECHOS: En el mes de octubre del año 2019 adquirí un paquete comercial para un
local comercial ubicado de la carrera 5 # 10 02 con número telefónico 6540044, centro
- Piedecuesta, en el primer mes de instalado tuve que realizar 3 soportes técnicos
cubiertos por garantía pero no tuvo solución dado que nunca había internet en dicho
lugar , posteriormente procedí a realizar la cancelación dado que no funcionaba, el
asesor de movistar Piedecuesta me dijo que el servicio había sido cancelado pero no
me dieron ningún documento y que llamaría para recoger los equipos instalados por
dicha empresa cosa que nunca paso, en el mes de diciembre llame para solicitar un
servicio hogar en la calle 10ª # 2 40 con número telefónico 6540427 en Piedecuesta
el cual fue instalado el 26 de diciembre del 2019 con un mes gratis, el 23 de enero me
cortaron el servicio hogar en dicha dirección, me acerque a su oficina y me dijeron que
el servicio había sido cortado por falta de pago porque el servicio que ya había
cancelado con anterioridad aún estaba vigente y por ese me habían suspendido la
línea hogar ya que habían facturado los dos servicios en una sola factura cosa que
nunca solicite.
Por lo tanto, con base en lo esbozado en el acápite anterior, solicito la siguiente

PETICIÓN: Que sea cancelada la línea número 6540044 de la carrera 5 # 10 02

centro, y no me cobren la cláusula de permanencia ya que el servicio nunca funcionó
con normalidad en el establecimiento.

NOTIFICACIONES: Recibiré notificaciones en la calle 10ª # 2 40 la feria, Piedecuesta

– Santander correo electrónico karolaymartinez01@gmail.com, celular 3133261561

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Nombre del peticionario: Mariela Serrano Prada
Cédula: 32857792 De Malambo – Atlántico