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El seminario de Tom Peters 2
Las pequeñas unidades se deben formar en torno a sus habili- se le hace sentir una persona indispensable dentro de la cadena
dades centrales (core competencies) y al desarrollo de servicios de servicio al cliente, estará encaminando la empresa hacia el
agregados excepcionales. Es decir, concentrarse en sus forta- éxito.
lezas y eliminar todos los elementos que no sean esenciales –
La gente de negocios posee dos características fundamentales:
difícil de lograr en grandes empresas.
talento y compromiso hacia el trabajo. Estas son las cualidades
La competencia en una economía de mercado produce que hacen exitosas a muchas empresas familiares.
desperdicio – productos y servicios que fracasan o que no llegan
Un empleado típico puede llegar a ser mejor de lo que se re-
al mercado. Si supiéramos de antemano cuáles van a triunfar, no
quiere; pero generalmente, sólo da de sí lo que su jefe espera de
habría necesidad de competir, ni potencial para hacer grandes
él. Si la motivación de los empleados cambia - de trabajar para
descubrimientos.
satisfacer a sus jefes, a trabajar para cumplir con los reque-
Las múltiples capas gerenciales, en su afán de evitar el rimientos del cliente - se puede alcanzar mejores resultados en
desperdicio, logran no sólo evitar que se agregue valor, sino en la productividad y efectividad.
ocasiones pueden restar valor a las grandes empresas.
¿Cómo hace una empresa para transformar a un empleado en un
Actualmente nos encontramos en una era de gustos sofisticados. emprendedor? Incorporando en cada área: entrenamiento en to-
Aún así, ahora cuesta mucho menos emprender y desarrollar das las áreas, manejo de presupuesto, control de calidad, auto-
nuevos negocios. La vieja ventaja competitiva del “capital nomía, acceso a la experiencia de la empresa, contacto directo
semilla” está disminuyendo y desaparecerá. con los clientes (internos y externos) y un presupuesto ilimitado
para viajes.
Al eliminar todos los estratos organizacionales - entre los que
mantienen contacto con los clientes y la alta gerencia - las En resumen, la clave está en proporcionarle a cada empleado un
nuevas unidades pueden conocer más al cliente, ajustando los sentimiento de confianza, hacerle sentir que es un elemento
servicios y productos a sus necesidades. clave, y luego dejar que se desarrolle y haga su trabajo.
La verdadera independencia de las pequeñas unidades permite Para reflexionar:
que las grandes organizaciones lidien con lo desconocido,
“El límite en el diseño de las organizaciones del futuro es que
funcionando como un intermediario entre la corporación y el
cada empleado se convierta en un negocio. La conversión de la
ambiente de negocios. También desata una energía creadora
organización en varios negocios siempre fortalece el
tremenda, ya que estas unidades pueden atacar al mercado desde
desempeño corporativo” - Stan Davis y Bill Davidson
varios ángulos.
Más allá de la lealtad: Pensar como un contratista
Para reflexionar:
independiente
“Para la mayoría de las empresas, la única ventaja competitiva
sostenible proviene de ser más innovador que la competencia” - Pensar como un contratista independiente es la clave para la
James Morse, Consultor seguridad laboral. Los contratistas no se preocupan por cuánto
pueda durar su almuerzo, o por el sitio donde han estacionado
Más allá del “empowerment”: Transformar cada trabajo
sus autos. Sólo se preocupan por añadir valor mediante la
en un negocio
entrega de servicios profesionales.
Los empleados más efectivos y valiosos son aquellos que actúan Lo importante no es cuánto tiempo ha trabajado usted para la
como si fueran dueños de la empresa. empresa, sino qué proyectos ha terminado exitosamente y qué
proyectos puede abordar en el futuro.
Es decir, los mejores empleados son emprendedores y contra-
tistas independientes. Trabajan dentro de la empresa solamente Todo gerente medio debe preguntarse:
porque es allí donde son más efectivos.
1.- ¿Qué hago yo?
Más allá de darle poder a los empleados, está convertir a cada 2.- ¿Qué he logrado?
uno de ellos en una persona de negocios, un emprendedor. Cada 3.- ¿Cuáles de mis clientes atestiguarán por lo que he hecho?
empleado tendrá entonces el mismo empuje y compromiso que 4.- ¿Están actualizadas mis destrezas?
tiene el dueño de un negocio familiar. Llegará a donde sea 5.- ¿Quién me ayudará a lidiar con un mundo mucho más
necesario, encontrará a quien tenga que encontrar, romperá lo espeluznante?
que tenga que romper, para hacer su trabajo en forma rápida y 6.- ¿Mi currículum al final del año, se verá mejor que el del
correcta. año pasado?
Cada tarea puede y debe hacerse en forma completa y profe-
Obligue a todos sus empleados a que actualicen su currículum
sional. Pero promover el vigor y entusiasmo al hacerla, es vital.
trimestralmente. Compare cada currículum nuevo con el anterior
La clave está en cambiar la percepción que tiene el empleado
- ¿ha mejorado notablemente?. Si no, usted tiene un verdadero
sobre el rol que desempeña dentro de la empresa. Si se logra, y
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El seminario de Tom Peters 4
después colocar a las personas clave tan cerca de los acon- correcto al trabajar) pueden llegar a ser sumamente valiosas, si
tecimientos, como sea posible – cerca de los clientes (en vez de se les maneja correctamente.
ponerlos a representar papeles políticos en alguna sucursal
4.- Busque la juventud: muchas empresas exitosas recurren a
corporativa). Mientras estas personas vitales para la empresa se
personas que tienen entre 28 y 29 años para manejar unida-des
encuentran en otro sitio, el resto de la empresa puede contac-
que valen millones de dólares. Estos jóvenes líderes hacen
tarlos fácilmente mediante la red de información.
cambios y toman riesgos que los líderes de mayor edad no son
El conocimiento es el activo más importante de la empresa. La capaces de correr.
gerencia y la transmisión de ese conocimiento han jugado un rol
5.- Asegúrese de que todos tomen vacaciones: la gente que se
corporativo vital durante los años 90. Las redes electrónicas se
encuentra en las posiciones claves tienden a trabajar suma-
han convertido en una herramienta necesaria para apoyar las
mente duro por largos períodos de tiempo, sin darse cuenta.
prácticas y la cultura de la organización.
Las vacaciones refrescan sus mentes y restituyen los niveles
McKinsey & Co, conocida empresa consultora, generalmente de energía.
funciona enviando un equipo de personas creativas e ingeniosas
6.- Aliente los sabáticos: estos meses libres permiten
a manejar cada proyecto. A esto lo han llamado la estrategia:
desarrollar y cultivar nuevas ideas.
“somos-más-listos-que-los-otros-y-eso-es-suficiente-para-man-
tener-nuestra-ventaja”. A medida que los clientes y compe- 7.- Diseñe nuevos patrones: cree un ambiente físico flexible en
tidores han aprendido a hacer lo mismo, McKinsey ha términos de espacio. Deje que los equipos de trabajo se
comenzado a apalancar su inmensa base de conocimiento y formen y se desmantelen según se requiera.
experiencia acumulada, generando un centro dinámico de ideas
brillantes y entusiastas que se pueden aplicar a lo largo de las 8.- Inicie programas educativos atípicos: lleve a su empresa
situaciones de negocios más diversas. personajes interesantes para que hablen con su personal, en
lugar de los consultores tradicionales que predican más de lo
Para reflexionar: mismo.
“No podemos competir con países como China en términos de 9.- Introduzca mecanismos para medir la curiosidad: por
costo de mano de obra. Lo que tenemos que apalancar es ejemplo, solicite reportes sobre lo más extraño que hicieron el
nuestro conocimiento (know-how)” - Carlo de Benedetti, CEO año pasado, el peor error que cometieron, etc. Sea creativo.
de Olivetti
10.- Busque proyectos poco comunes: trabaje sólo en aquellos
Más allá del aprendizaje: Crear la corporación curiosa que considere interesantes o emocionantes.
Las empresas que triunfarán tendrán que operar desde lugares 11.- Ponga el ejemplo: si la cabeza de la empresa no hace
divertidos y efervescentes. Sólo así lograrán desarrollar talento cosas diferentes, el resto lo seguirá. Un líder debe ser divertido
creativo. e ingenioso.
No sólo deberán ser flexibles, sino también suficientemente 12.- Indague acerca de todo: aplique la curiosidad más allá del
curiosas para satisfacer las necesidades de los clientes en formas mercadeo y la investigación / desarrollo; por ejemplo, en
que sobresalgan sobre sus competidores. contabilidad, procura y logística.
En general, las organizaciones y compañías son aburridas y 13.- Haga del trabajo algo divertido: realice actividades que
monótonas – islas de sobriedad en medio de un mundo que sean amenas y refrescantes; permita que su personal sonría
exige y recompensa la creatividad. No se puede progresar mientras trabaja en proyectos difíciles.
genuina y originalmente haciendo todo de la misma forma en 14.- Cambie el ritmo regularmente: cuando haya mucha
que lo hacen los demás. presión, declare medio día libre y lleve a todos los empleados
Para crear una corporación verdaderamente curiosa: a un parque de diversiones, un lugar agradable, etc.
1.- Contrate personal poco usual: busque personas con 15.- Cree un cargo para la diversión de la empresa: cree una
motivación e imaginación. Este tipo de gente son ideales para posición en la compañía para una persona cuyo único rol sea
desarrollar productos y servicios nuevos y únicos. animar y añadirle creatividad al ambiente laboral.
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El seminario de Tom Peters 5
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