INTRODUCCION

Una empresa siempre empieza por un cliente, y por eso es importante conocer el segmento de
mercado donde se va a ofrecer la propuesta de valor. No todos los modelos de negocios son
iguales y, por ende, los mercados objetivos tampoco lo son. En este sentido, debemos reconocer
a que segmento de mercado clasificar al cliente, ya que debemos tener en cuenta segmentos
como:
- Mercado de masa.
- Nicho de mercado.
- Mercado diversificado.
- Plataformas multilaterales.
Los canales son aquellos que conectan la empresa y su propuesta de valor con los segmentos de
clientes, encajados con su respectivo perfil. Los principales canales son:
- Equipo comercial
- Ventas en Internet
- Tiendas propias
- Tiendas de socios
- Mayoristas
El canal no se limita al aspecto comercial (de venta), sino a la relación completa con el cliente,
con varias fases:
- Información
- Evaluación
- Compra
- Entrega
- Postventa
Socios Clave Actividades Clave Propuesta de Valor Relaciones con Clientes (4)
(8) (7) (2)
Recursos Clave (6) Canales (3)
En este caso, en nuestra idea de
negocio innovadora, el cliente se
informa, evalúa y compra
presencial u online, mientras la
entrega se hace presencial o a
domicilio, así como la postventa.
Estructura de Costes (9) Fuentes de Ingresos (5)
Segmentos de Cliente (1)
Nuestra idea de negocio
innovadora está enfocada a
un nicho de mercado
establecido, ya que se dirige
a una población de hombres
y mujeres sin distinción de
edad y un perfil
socioeconómico entre bajo,
medio y alto. Además,
aprovechando el nicho de
mercado reconocido, se
aprovechan las sinergias del
mercado principal para
ofertar en otros mercados
competitivos.