Unidad 1: Paso 2 - Elaborar el proceso administrativo en una empresa como estudio de

caso1

Presentado por:

Kerly Tatiana Martínez Gasca Código N° 1.117.233.935

Angy Dayeidi Cardona Código N°

Edgar Fernando Betancourth Código N°

Código de grupo: 100500_43

Presentado a:

Claudia Rocío Rocha

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

Fundamentos de Administración

Administración de empresas

30 de marzo de 2019
 INTRODUCCION

El presente trabajo se desarrollará según el planteamiento del caso de la empresa

industrial textil el Hilo Dorado y sus procesos administrativos que se presentan con

inconsistencias por problemas internos y de personal en el área de ventas. A continuación,

conoceremos el planteamiento de el proceso administrativo.

 OBJETIVOS

Objetivo General:

Desarrollar los diferentes procesos Administrativos aplicados a la empresa El Hilo

Dorado de acuerdo a los requerimientos de la prueba solicitada por el Director General de la

empresa, en busca del candidato que mejor se desempeñe en las diferentes áreas como lo son las

Administrativas, Operativas, Financieras y Comerciales.

Objetivos Específicos:

 Desarrollar y aplicar los conocimientos adquiridos en la planeación, organización,

dirección y control para el desarrollo del caso.

 Cumplir con nuestros objetivos iniciales y es procesar nuestra materia prima al máximo

punto para lograr que todo quede como se proyectó.

 Paso 2. Elaborar el proceso administrativo en una empresa

Descripción:

Nombre de la empresa: El hilo dorado

Tipo de empresa: Producción, Venta y Comercialización de telas

Número de empleados: 118 Personas.

PLANEACION

Misión:

Somos una empresa textilera dedicada a la fabricación y venta de telas, nuestra razón de

ser es elaborar toda clase de telas para todo tipo de prendas, contamos con una ventaja

significativa y es el compromiso de nuestros colaboradores para innovar en el mundo de la moda,

elaborando diseños exclusivos utilizando la más alta tecnología para obtener los estándares más

altos en calidad y precios. Seguimos comprometidos con el medio ambiente en el proceso y

elaboración del material ecológico.

Visión:

Nuestra visión es ser reconocida a nivel nacional e internacional, pasar de la fabricación

de telas al confeccionar todo tipo de prendas para toda la familia, para que se sientan cómodos en

el momento de vestir y lucir elegantes, también nos proyectamos confeccionando con nuestros

propios materiales diseños personalizados, y todo lo necesario para los integrantes de los
hogares, resaltando los colores vivos y satisfaciendo a todas las edades, con esto y mucho más

seremos la N° 1 en las marcas de confecciones.

Objetivos:

Nuestro principal objetivo es cumplirles a nuestros clientes con telas de calidad y precios,

hacer que depositen su confianza en nuestra empresa para que en un tiempo de 5 años logremos

alcanzar esta meta de ser reconocida a nivel mundial. Dejar nuestra empresa como con una

competencia monopolista para evitar el contrabando de nuestros materiales y la imagen de

nuestra empresa en prendas que no cumplen con nuestra calidad.

Metas

Nuestra meta consiste en satisfacer a nuestros clientes en todos sus gustos, el ser líder en el

mundo textil como empresa y en servicios, de igual manera ofrecer a nuestros colaboradores

estabilidad laboral y oportunidades de superación.

Actividades y cronograma de actividades:

Se pueden programar inicialmente en fechas especiales súper promociones para los

clientes, haciendo así que nuestra compañía sea mucho más reconocida; motivar a nuestros

colaboradores que se desempeñan como vendedores para que tengan una muy buena atención a

las personas que nos visitan, ya que la atención al cliente es primordial, ante todo, dependiendo

las ventas de cada uno se puede hacer incentivos y de esta manera cada uno se esforzara más

para lograr el cumplimiento de las metas.

Cronograma de Actividades:

Cronograma El Hilo Dorado

2-Jan 21-Feb 12-Apr 1-Jun 21-Jul 9-Sep 29-Oct 18-Dec
Conocimiento de materia prima

Modelos y Diseños

Aprobación de modelos

Diseño de colores y estilos

Capacitación personal

Cortes

Costuras

Supervision de trabajo

Venta

Mantenimiento maquinaria
 PRESUPUESTO ANUAL EL HILO DORADO

PROYECCION
PROYECTADO
VENTAS
NOMBRE CUENTA PRESUPUESTAL ANUAL
MENSUALES
2019
2019
INGRESOS    
OPERACIONALES    
VENTAS DE TELAS 500.000.000 6.000.000.000

Impuesto de Industria y comercio

Ingresos * 11.04 / 1000 =

6.000.000.000 * 11.04/1000 = 66.240.000

Declaración De Renta 2019

Ingresos * 33% =
 6.000.000.000 * 33% = 1.216.130.098

PRESUPUESTO
NOMBRE CUENTA
2019
ARANDELAS
GASTOS DEDE NÓMINA GENERAL
DIRECCION 148.819.507
2.232.413.278
CESANTÍAS
GASTOS PERSONAL ADMINISTRATIVO 47.698.560
269.293.920
DIRECTORDE
INTERESES GENERAL
CESANTÍAS 96.000.000
5.723.827
ASISTENTE DIRECCION GENERAL 30.000.000
PRIMA
JEFE SERVICIOS
COMERCIAL 23.849.280
24.132.000
PRIMA NAVIDAD DE VENTAS
COORDINADOR 47.698.560
19.788.000
VENDEDORES
VACACIONES ESPECIALISTAS 99.373.920
23.849.280
AREA DE PRODUCCION 738.950.832
PÓLIZA DE SEGUROS
JEFE DE PRODUCCION
100.000.000
19.200.000
SEGURO VIDA DIRECTORES
SUPERVISOR DE PLANTA 100.000.000
14.196.000
SERVICIOS
PERSONAL GENERALES
OPERATIVO 57.749.568
705.554.832
AREA DE INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACION
165.264.000
JEFE DE SERVICIOS GENERALES 18.000.000
GERENTE PUBLICIDAD 60.000.000
PERSONAL
PUBLICIDAD SERVICIOS GENERALES
Y DISEÑO 39.749.568
105.264.000
DOTACION
RECURSOS HUMANOS 5.000.000
46.308.000
PSICOLOGÍA 22.308.000
DOTACION PERSONAL OPERATIVO 5.000.000
NOMINA 24.000.000
GASTOS
AREA DE GENERALES
CARTERA 108.840.000
108.000.000
IMPUESTOS
GERENTE DE CARTERA 76.240.000
60.000.000
COBROS 48.000.000
AREA FINANCIERA 298.261.356
COMERCIO AL P OR M AYOR DE P RODUCTOS
IMPUESTO FINANCIERO
DIRECTOR INDUSTRIA Y COMERCIO 72.000.000
TESORERIA 11,04%
66.240.000 11,04 % / 1000
53.124.804
TEXTILES Y P RODUCTOS CONFECCIONADOS P ARA
USO DOMÉSTICO
CONTABILIDAD 71.244.000
AUDITOR 35.892.552
IMPUESTO
CONTROLPREDIAL 10.000.000
30.000.000
REVISOR FISCAL 36.000.000
SEGURIDAD SOCIAL 143.221.604 Tarifa general del impuesto de renta para
DECLARENTA
SALUD 2019 1,216,130,098
71.547.840 33% personas jurídicas será del 33 % para el
PENSION 68.685.926 año gravable 2019
ARL 2.987.838
SERVICIOS PUBLICOS
PARAFISCALES 30.600.000
151.544.491
ICBF 67.353.107
ACUEDUCTO 1.800.000
SENA 33.676.554
ENERGIA
CAJA DEELECTRICA
COMPENSACIÓN FAMILIAR 12.000.000
50.514.830
TELEFONO 6.000.000
GAS NATURAL 600.000
TELEFONIA CELULAR 7.200.000
INTERNET 3.000.000
PAPELERIA Y UTILES DE OFICINA 2.000.000
PAPELERIA Y UTILES DE OFICINA 2.000.000
Total de Gastos 2.341.253.278

INGRESOS MENOS GASTOS 3.658.746.722

 ORGANIZACIÓN

Empresa el hilo
dorado

area Investigacion,
area
area comercial area financiera area operativo Desarrollo e
administrartiva
Inovacion

administrativo
comercial: director
general de la empresa

vendedores
jefe comercial cordinador de ventas
especialistas
 Financiero:
director
financiero

auditoria: auxiliar de
control fiscal tesoreria
auditoria servicios

proceso de
produccion
-operativo

tejer o trenzar clasificacion de

hilar los hilos enrrolar
la tela los tejidos

I+D+I

Gerente de
Diseñadores Mercadeo Publicidad
Publicidad
DIRECCION
 ESTRATEGIAS EN LA FUNCIÓN DE LA DIRECCIÓN

¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿CON QUÉ? ¿CUÁNDO? ¿QUIÉN?

ESTRATEGIAS

PRESUPUESTO % DE EJECUCIÓN
PLAN RECURSOS NECESARIOS
PROGRAMAS ACCIONES INMEDIATAS (ACTIVIDADES) FECHA INICIO FECHA FIN RESPONSABLE
OPERATIVO (materiales o humanos)

INCENTIVOS A REVISIÓN ARQUITECTURADEPERSONAL YCURVASDESALARIO, DELOS Apartir de inicio de director general y

EQUIPOHUMANOYFINANCIERO A CONVENIR 0
TRABAJADORES PUNTOSDEVENTA . de la estrategia. coordinador comercial

REUNIONES CON LOS BUSCANDO INCONFORMIDADESDESERVICIOOPRODUCTOAL CLIENTE Apartir de inicio de

RECURSOHUMANO coordinador del área de ventas 0
TRABAJADORES PERCIBIDOSPORLOSTRABAJADORES de la estrategia.
REFERENTE
AL
EDUCACION, BUSCARCALIFICARAL PERSONAL EXISTENTETENIENDOEN CUENTASU
PERSONAL Apartir de inicio de
FORMACION Y EDUCACION SU FORMACION YSU EXPERIENCIA DURANTEEL TIEMPOQUE RECURSOHUMANO coordinador del área de ventas 0
LLEVAEN LA EMPRESA.
de la estrategia.
EXPERIENCIA

GESTIÓN POR OBJETIVOS REESTRUCTURAREIMPLEMENTARPLAN DEPRODUCTIVIDAD EN GESTIÓN DE Apartir de inicio de

RECURSOHUMANO coordinador del área de ventas 0
- PRODUCTIVIDAD VENTASPORPUNTO. de la estrategia.

ADECUAR EIMPLEMENTAR CONTINUAMENTENUEVASY MODERNASFORMAS Apartir de inicio de PERSONAL ENCARGADO DEL

INNOVACION RECURSOHUMANO 0
DE ROTACION DEL PRODUCTO. de la estrategia. INVENTARIOS

RECURSOHUMANOY Apartir de inicio de

SERVICIO IMPLEMENTARUN PROTOCOLODEATENCION AL CLIENTEDURANTELA VENTA. A CONVENIR coordinador del área de ventas 0
REFERENTE FINANCIERO de la estrategia.
AL
PRODUCTO REALIAZARPRUEBASDECALIDAD ALOSPRODUCTOSENTREGADOSAL AREA DE Apartir de inicio de
CALIDAD DE PRODUCTO RECURSOHUMANO coordinador del área de ventas 0
VENTAS de la estrategia.

ESTUDIO DE PRECIOS EN REALIZARUN ESTUDIOSDEPRECIOSDEVENTAEN PRODUCTOSSIMILARESCON SEGÚN Apartir de inicio de director general y
RECURSOHUMANO- FINANCIERO 0
PRODUCTOS SIMILARES LA COMPETENCIABUSCANDO OFRECER PRECIOSJUSTOSAL CLIENTE. COTIZACIONES de la estrategia. coordinador comercial

Apartir de inicio
ADECUAR E IMPLEMENTAR CONTINUAMENTE NUEVAS Y PERSONAL ENCARGADO DEL
INNOVACION RECURSO HUMANO de de la 0
MODERNAS FORMAS DE ROTACION DEL PRODUCTO. INVENTARIOS
estrategia.

Apartir de inicio
IMPLEMENTAR UN PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE RECURSO HUMANO Y
SERVICIO A CONVENIR de de la coordinador del área de ventas 0
DURANTE LA VENTA. FINANCIERO
REFERENTE AL estrategia.
PRODUCTO
Apartir de inicio
REALIAZAR PRUEBAS DE CALIDAD A LOS PRODUCTOS
CALIDAD DE PRODUCTO RECURSO HUMANO de de la coordinador del área de ventas 0
ENTREGADOS AL AREA DE VENTAS
estrategia.

REALIZAR UN ESTUDIOS DE PRECIOS DE VENTA EN PRODUCTOS Apartir de inicio

ESTUDIO DE PRECIOS EN RECURSO HUMANO - SEGÚN director general y coordinador
SIMILARES CON LA COMPETENCIA BUSCANDO OFRECER PRECIOS de de la 0
PRODUCTOS SIMILARES FINANCIERO COTIZACIONES comercial
JUSTOS AL CLIENTE. estrategia.
 CONTROL

HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS DE CONTROL

Teniendo en cuenta que el control es la función encargada de evaluar a las demás y de

reconocer las falencias de las otras fases y la encargada de tomar decisiones entorno a la solución

de problemas, identificando la base del conflicto

Teniendo en cuenta las dificultades y problemas que presenta la empresa textilería el hilo

dorado con respecto a el área comercial y de ventas, la cual ha afectado su desempeño y dejado

de cumplir en sus metas con respecto a las ventas, lo cual nos hace inferir que si el coordinador

de ventas no posee una buena comunicación son sus subalternos y no les proyecta confianza, lo

cual evita que no haya un conocimiento de las razones por las cuales se presentan estos

conflictos laborales, y se determinen las debilidades de una empresa, teniendo en cuenta

la función de control la cual hace parte del proceso administrativo

también como anteriormente vimos podemos aplicar instrumentos de control que nos pueden

ayudar a una correcta organización tales como son: las gráficas de Gantt, lo cual sería muy útil

en estos casos ya que nos permite mediante una gráfica, conocer la planeación y sus tiempos de

realización de las actividades, también otro instrumento de control seria la auditoria

administrativa para evaluar la eficacia de los sistemas.

También Tendríamos que ejercer unas estrategias para mejorar las relaciones y comportamiento

y así mismo mejorar el rendimiento, habría que replantear los siguientes principios
 Principio de responsabilidad: hay que mirar el motivo por el cual el coordinador del

área de ventas ha infringido sus responsabilidades y por qué no se ha hecho cargo de ellas

De equilibrio: revisar por si se le ha delegado la función de cambio de estrategias ha

incumplido la hechura de estas y no querido ejecutar el cambio, lo cual nos dice que existe un

profundo desinterés por los objetivos de la empresa ya que no hay cumplimiento de la autoridad

Por otra parte debemos modificar y corregir ciertas etapas las cual nos ayudarían mucho a

mejorar.

Rendimiento de beneficios. Debemos hacer la relación entre la situación que atraviesa la

empresa y el bajo rendimiento

Productividad: tener en cuenta que no se han cubierto los objetivos económicos debido

a la falta de interés por parte del coordinador del área de ventas

Corrección: es necesario tomar medidas correctivas y tomar decisiones, primero se debe

reconocer porque hay este nivel de irresponsabilidad y desobediencia y evaluar al coordinador

del área de ventas, y revisar su traslado, con la finalidad de que no vaya seguir haciendo lo

mismo en su nuevo lugar de trabajo y si es así es mejor un cambio definitivo y definir si su

traslado haya sido una buena decisión, y con respecto a la decisión de que un empleado debe

postulase a el cargo de coordinador del área de ventas, pienso que debe ser un vendedor

especialista que lleve un buen tiempo en la empresa y conozca de todos sus procesos y que

adicional a esto sea una persona líder, motivador, visionario, y proporcione confianza a sus

compañeros y haga de cambio de estrategias que diluyan diferencias y problemas para que

genere un mejor ambiente laboral y así un mejor rendimiento cumpliendo los objetivos

propuestos por esta área.

 Conclusiones

 Reconocer la importancia que tiene la correcta implementación del proceso

administrativo.

 Conocer las instrucciones y los elementos de las funciones del proceso administrativo.

 Dar importancia a cada fase del proceso administrativo según su orden.

 Aplicar los conocimientos de las funciones del proceso administrativo a los problemas y

situaciones que presente la empresa.

 Determinar que función se necesita replantear, ante cualquier dificultad de la empresa.

 Lo más importante es que como estudiantes reconozcamos y comprendamos la utilidad

que tiene las funciones del proceso administrativo en la carrera de administración de

empresas.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Amado, M. (2018) Administración de empresas. Artículo Introductorio de Administración de

empresas, Bogotá, D.C. ECACEN – UNAD. Recuperado de

http://repository.unad.edu.co/handle/10596/17629

Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas 58-121. Editorial Larousse Grupo Patria.

México, D.F. Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?

ppg=9&docID=3228564&tm=1524062487702

Echeverria, L. (2016). Proceso Administrativo [video]. Recuperado de

http://hdl.handle.net/10596/17450