UNIVERSIDAD CONTINENTAL

“Humanismo Empresarial
Formación Que Marca La Diferencia”

GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

GESTIÓN COMERCIAL Y SERVICIO AL CLIENTE

ENSAYO DEL LIBRO INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA

LIC. JORGE ALBERTO DURAN HERNÁNDEZ

ALUMNA: BEATRIZ MIRANDA SÁNCHEZ

II CUATRIMESTRE

16 /MAYO /2015

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 Inteligencia Emocional En La Empresa

Es importante saber que las emociones nos guían a tomar decisiones y acciones en nuestra vida
cotidiana aunque en el momento no nos damos cuenta. Las emociones están presentes en
nuestro ámbito familiar, laboral y personal. Estas nos guían para enfrentar cualquier situación
complicada.

Tanto es así que la nueva medida da por sentado que tenemos suficiente capacidad intelectual y
preparación técnica para desempeñarnos en el empleo; en cambio, la inteligencia emocional se
concentra en ciertas cualidades personales, tales como la iniciativa y la empatía, la adaptabilidad y
la persuasión.

El Libro De Inteligencia Emocional En La Empresa del autor Daniel Goleman, explica acerca de la
inteligencia emocional en el ámbito laboral, así mismo demuestra que quienes alcanzan los altos
niveles dentro de las organizaciones poseen un gran control de sus emociones, de igual manera
que estén motivadas y que sean generadoras de entusiasmo y empatía; por tanto la Inteligencia
Emocional demuestra que al saber trabajar en equipo, tener iniciativa y logra influir en los estados
animo de sus compañeros es de suma importancia ya que es una forma de adaptarse a las
condiciones de las empresas modernas.

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 Inteligencia Emocional En La Empresa.
Daniel Goleman.

Para Daniel Goleman “La Inteligencia Emocional es una forma de interactuar con el mundo que
tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos,
la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía y la agilidad mental.
Ellas configuran rasgos de carácter, que resultan indispensables para una buena y creativa
adaptación.” En esta parte nos dice que los sentimientos necesariamente influyen en los actos, es
decir, nosotros al sentir una emoción va a tener un instinto de actuar pero depende de nosotros
controlar correctamente para evitar situaciones que nos afecte en el área laborando, no se trata de
reprimir la emoción se trata de reconocerla en el momento que está pasando y convertirlo en algo
positivo que nos sirva para lo que estemos haciendo en ese momento; esto posible si hay la
autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, de ahí saber cómo
usar éstas herramientas para guiar el pensamiento y la propia acción de las personas.

Del mismo modo, “La globalización de la fuerza laboral estimula especialmente la inteligencia
emocional” (Daniel Goleman); en opinión con el enunciado la Inteligencia Emocional es más que
tener un alto cociente intelectual es importante conocer las emociones y sentimientos propios,
manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación, y tratar las relaciones, la inteligencia
emocional se utiliza en cada uno nosotros, todos los días. Cabe señalar que la conducta indica
que todos debemos estar en un proceso de cambio y, sobre todo hoy, donde la innovación
tecnológica, las tecnologías de la información y la comunicación están produciendo los grandes
cambios en las relaciones sociales.

Por tanto la Inteligencia Emocional se valora en las capacidades, talentos y habilidades que
tengan cada uno de los individuos, el trabajo en equipo y el liderazgo, hoy en día son herramienta
fundamentales para el desarrollo laboral de un persona y de una empresa, razón por la cual se
trata de entender, controlar y modificar estados emocionales propios y ajenos, que del mismo
modo se trata de dirigir y equilibrar las relaciones humanas familiares, sociales y en el trabajo.

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La sociedad va avanzando rápidamente y las necesidades van aumentando es por eso que en las
empresas u organizaciones tienen que ir mejorando día con día ya que las exigencias para los
colaboradores son cada vez más y si no hay un buen control y manejo de las emociones el
sistema inmunológico se debilita y es más probable adquirir una enfermedad física o emocional.
Esto significa que el grado de Inteligencia Emocional adquirida por un participante en una empresa
es esencial para tener un buen desempeño dentro de la empresa u organización en la que
estemos laborando.

Por otro lado, un elemento esencial en la inteligencia emocional es la empatía, “percibir lo que los
otros sienten sin decirlo”, “el requisito previo de la empatía es el conocimiento de uno mismo:
reconocer las señales viscerales de los sentimientos de mi propio cuerpo” (Daniel Goleman); en mi
criterio, la empatía es la capacidad de ser sociable, de establecer buenas relaciones
interpersonales, de conocer a los demás, así como reconocer las inquietudes de las otras
personas, además pienso que si en un elemento fundamental en la inteligencia emocional ya que
va ligado al trabajo en equipo y más aún con el liderazgo.
Es verdad que, “El desafío número uno para nuestro liderazgo es lograr que los jefes de unidades
de trabaje juntos y colaboren” (Ejecutivo de una Empresa de Primera Línea); es decir, el liderazgo
es la capacidad para motivar e influir en los miembros del equipo que genera resultados
beneficiosos para el líder y el equipo, las habilidades de equipo entran en juego cada vez que la
gente se une para alcanzar una meta en común, el trabajo en equipo es una manera ética y
positiva de contribuir con entusiasmo para lograr los objetivos del equipo y la organización.

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 Conclusión

En mi opinión el Libro Inteligencia Emocional En La Empresa, su contenido es interesante, aunque

cuando inicié a leerlo me pareció algo confuso ya que habla de diferentes estudios que se
realizaron a diferentes instituciones universitarias y empresas sobre el nivel de cociente intelectual
(CI) y la inteligencia emocional; en estudios que se realizaron los resultados demuestran que
aunque exista un nivel alto en el CI, las personas carecen de inteligencia emocional, es decir, no
cuenta con la capacidad de reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas,
debilidades, estados de ánimo, emociones e impulsos, así como el efecto que éstos tienen sobre
los demás y sobre nuestras actividades diarias.
Esta competencia se manifiesta en personas con habilidades para calificarse a sí mismas de
forma realista, que son conscientes de sus propias limitaciones y admiten con sinceridad sus
errores, que son sensibles al aprendizaje y que poseen un alto grado de autoconfianza.

Para finalizar desde mi punto de vista el Libro Inteligencia Emocional En La Empresa, demuestra y
presenta herramientas del manejo de la Inteligencia Emocional y como tener la capacidad de
saber que momentos, en qué lugar aplicar el control de los impulsos y en qué situación se debe
hacer un excelente trato con los demás y sobre todo tener la capacidad de poder aplicar ese
conocimiento, ya que de nada servirá saber en qué momento aplicar los conocimientos si llegada
la hora no los podemos controlar.

No obstante para aplicar la Inteligencia Emocional en la vida cotidiana es necesario llevar a la

practica el control de las emociones y sentimientos para poseer habilidades sociales así lograr ser
buenos negociadores, tener una gran capacidad para liderar grupos y el manejo de las relaciones
con los demás, en saber decidir e influenciar y para dirigir cambios, y ser capaces de trabajar en
equipo.

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 Referencia

Daniel Goleman. (Abril 2013). Goleman La Inteligencia Emocional En La Empresa. Buenos

Aires, Argentina: Ediciones B.

 Más Allá De La Pericia

 Autodominio

 Ser Hábil Con La Gente