LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA

CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de LOGÍSTICA Y TRANSPORTE
Mejora Continua

INFORMACIÓN GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA

CÓDIGO: DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA

137132 APOYO LOGÍSTICO EN EVENTOS Y SERVICIOS EMPRESARIALES

VERSIÓN: 1 ESTADO: EN EJECUCIÓN

Vigencia del Fecha Inicio 20/09/2011
Programa: Fecha Fin El programa aún se encuentra vigente

Lectiva Total
DURACIÓN
MÁXIMA 3 meses
ESTIMADA DEL Práctica 6 meses
APRENDIZAJE
3 meses
NIVEL DE
FORMACIÓN: AUXILIAR

El programa de Auxiliar de Apoyo Logístico en Eventos y servicios empresariales, se creó para

brindar a la Red del conocimiento de logística, la posibilidad de incorporar personal, quienes
siendo poblaciones especiales, caracterizados por discapacidad cognitiva, cuenten con altas
calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico
de su entorno y del país, así mismo ofrecer a los aspirantes formación en las tecnologías propias
de las operaciones de apoyo logístico..
En el contexto nacional se cuenta con potencial productivo en el apoyo para el desarrollo de
logística de eventos y servicios empresariales, y su fortalecimiento y crecimiento socio-económico
tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso humano cualificado
JUSTIFICACIÓN: y calificado, capaz de responder integralmente a la dinámica del sector productivo.
El SENA es la institución educativa que ofrece el programa con todos los elementos de formación
profesional, sociales, tecnológicos y culturales, metodologías de aprendizaje innovadoras, acceso a
tecnologías de última generación, estructurado sobre procesos más que contenidos, lo que
potencia la formación de ciudadanos librepensadores, con capacidad crítica, solidarios y
emprendedores, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misión, innovando
permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnológicos y las necesidades del
sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la
competitividad, la equidad y el desarrollo del país.

REQUISITOS DE
-Superar prueba de aptitud, motivación, interés y competencias mínimas de ingreso.
INGRESO:
Esta diseñado para ser desarrollado con poblaciones especiales con discapacidad cognitiva y
DESCRIPCIÓN: desarrolla competencia que les permite apoyar logistica de eventos y de servicios empresariales,
acordes con niveles de dignidad y desarrollo humano

COMPETENCIAS A DESARROLLAR
CÓDIGO DENOMINACIÓN

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INVENTARIAR LOS MATERIALES, EQUIPOS Y ELEMENTOS, TENIENDO EN CUENTA LAS

210601005
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
APLICAR HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS, REDES SOCIALES Y COLABORATIVAS DE ACUERDO
220501046
CON EL PROYECTO A DESARROLLAR
APOYAR LOS SERVICIOS DE LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE LAS INSTALACIONES LOCATIVAS
230101042 DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTÁNDAR DE LAS EMPRESAS Y NORMAS
SANITARIAS VIGENTES.
IDENTIFICAR LOS FACTORES DE RIESGO QUE PUEDEN CAUSAR ACCIDENTES DE TRABAJO Y
230101125
DAÑOS A BIENES, INSTALACIONES Y MEDIO AMBIENTE.
260101007 MANEJAR CONTACTOS COMERCIALES DE ACUERDO CON LA ACTIVIDAD DE MERCADEO.
INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS DE SERVICIO
260101042
DE LA COMPAÑÍA
PERFIL TÉCNICO DEL INSTRUCTOR
El programa requiere de un equipo de instructores Técnicos, conformado por:

Requisitos Académicos:

Profesionales en:
Requisitos Salud Ocupacional
Acedémicos Ingeniería Industrial y de alimentos
mínimos Profesionales relacionados con ciencias humanas
Profesionales relacionados con las TIC.
Profesionales en Logística de eventos
Profesionales en Logística empresarial
Terapista ocupacional
Educadores de poblaciones especiales
Experiencia
Veinticuatro (24) meses laborando en procesos de logística de eventos, servicio al cliente,
laboral y/o
emprendimiento y seis meses como instructor orientando procesos de formación profesional o
especialización
académica con orientación de recurso humano con discapacidad cognitiva.
en...
-Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
Competencias -Trabajar en equipo.
mínimas -Establecer procesos comunicativos asertivos.
-Manejar herramientas informáticas asociadas al área objeto de la formación.
Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco de la
formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas activas que
estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en el
utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas, en ambientes abiertos y
pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad
ESTRATEGIA cotidiana y el desarrollo de las competencias.
METODOLÓGICA Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el
que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro
fuentes de información para la construcción de conocimiento:
-El instructor - Tutor
-El entorno
-Las TIC
-El trabajo colaborativo

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ESTRATEGIA
METODOLÓGICA

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN

210601005 2 INVENTARIAR LOS MATERIALES, EQUIPOS Y ELEMENTOS, TENIENDO EN

CUENTA LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 80 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
APOYAR ACTIVIDADES PARA EL MANEJO DE INVENTARIOS TENIENDO EN CUENTA LAS CARACTERÍSTICAS Y
ESTADOS DE CONSERVACIÓN DE LOS OBJETOS.
REVISAR LAS EXISTENCIAS Y TIPOS DE INVENTARIOS CONSIDERANDO LOS ELEMENTOS DEVOLUTIVOS Y DE
CONSUMO SEGÚN LAS ORIENTACIONES DEL JEFE INMEDIATO.
IDENTIFICAR LOS REQUERIMIENTOS FÍSICO, DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS NECESARIOS PARA LA TOMA DE
INVENTARIOS DE ACUERDO CON LA ORDEN DEL JEFE INMEDIATO.
INFORMAR LAS ENTRADAS Y SALIDAS EN LA PERIODICIDAD DE LOS PEDIDOS, SEGÚN ORIENTACIONES DEL
JEFE INMEDIATO.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
INVENTARIOS CLASES, TIPOS, INVENTARIOS DE ACTIVOS
EXISTENCIAS: CLASIFICACIÓN, MEDICIÓN.
NORMATIVIDAD: DEFINICIÓN, TIPOS, CLASES, REGISTRO DE INVENTARIOS DE MATERIALES, EQUIPOS Y
ELEMENTOS POLÍTICA DE STOCK. INVENTARIOS
CONDICIONES DEL SITIO PARA LA CONSERVACIÓN Y ALMACENAMIENTO DE LOS ELEMENTOS
INVENTARIADOS
DEVOLUCIONES: DEFINICIÓN, CLASIFICACIÓN, CARACTERÍSTICAS, TÉCNICAS DE MANEJO
LOGÍSTICA REVERSA: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS, PROTOCOLOS DE MANEJO DE PRODUCTOS,
EMPAQUES E INSUMOS PROPIOS DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL.
MANEJO DE INSTRUMENTOS PARA LA ELABORACIÓN DE INVENTARIOS Y EVALUACIÓN DE EXISTENCIAS
HERRAMIENTAS DE CONTROL PARA MATERIALES, EQUIPOS Y ELEMENTOS

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

PREPARAR CON ANTICIPACIÓN LOS INSTRUMENTOS UTILIZADOS EN EL INVENTARIO.
UBICAR LOS MATERIALES, EQUIPOS Y ELEMENTOS CUMPLIENDO CON LAS ORIENTACIONES DEL
JEFE INMEDIATO.
UBICAR EN EL ALMACENES LOS ELEMENTOS SEGÚN ÓRDENES DEL JEFE INMEDIATO
REVISAR EL ESTADO DE CONSERVACIÓN LOS OBJETOS SEGÚN ORIENTACIONES DEL JEFE

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CLASIFICAR LOS OBJETOS SIGUIENDO ORIENTACIONES DEL JEFE INMEDIATO.

EMPLEAR LOS INSTRUMENTOS APLICADOS AL MANEJO DE INVENTARIOS SEGÚN ORDEN DEL
SUPERIOR INMEDIATO.
UTILIZAR LOS INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS DISPONIBLES CONFORME A LAS ORIENTACIONES
DEL JEFE INMEDIATO.
APOYAR LAS ENTRADAS Y SALIDAS DE OBJETOS SEGÚN ORIENTACIONES DEL JEFE INMEDIATO.
APOYAR EL MANEJO DE LAS DEVOLUCIONES FÍSICAS EN EL ENTORNO FISCO DE LA BODEGA.
REGISTRAR LAS ENTRADAS Y SALIDAS DE LOS OBJETOS SEGÚN ORIENTACIONES DEL JEFE
INMEDIATO.
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
UBICA LOS MATERIALES, EQUIPOS Y ELEMENTOS SEGÚN LAS NORMAS ESTABLECIDAS.
CLASIFICA LOS OBJETOS DE ACUERDO CON SU ESTADO DE CONSERVACIÓN.
ALMACENA LOS ELEMENTOS SEGÚN LAS NORMAS ESTABLECIDAS
CLASIFICA LOS OBJETOS DE ACUERDO CON EL TIPO DE INVENTARIO, EL NIVEL DE ROTACIÓN Y LA
NORMATIVIDAD.
APOYA EL CONTROL DE LAS ENTRADAS Y SALIDAS DE OBJETOS DE ACUERDO CON LOS
DOCUMENTOS SOPORTE Y LAS NORMAS ESTABLECIDAS.
UTILIZA LOS INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS DISPONIBLES PARA LOS DIFERENTES TIPOS DE
INVENTARIOS SEGÚN LAS ORIENTACIONES DEL JEFE INMEDIATO.
 IDENTIFICA LOS OBJETOS TENIENDO EN CUENTA LAS CLASES, ROTACIÓN Y ESTADO DE
CONSERVACIÓN.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN

220501046 1 APLICAR HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS, REDES SOCIALES Y COLABORATIVAS DE

ACUERDO CON EL PROYECTO A DESARROLLAR
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 120 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
APLICAR LAS FUNCIONES DE UN PROGRAMA DE REALIZACIÓN DE DIAPOSITIVAS SEGÚN LAS
CARACTERÍSTICAS DE LA PRESENTACIÓN A DESARROLLAR.
MANEJAR LAS FUNCIONALIDADES BÁSICAS DE UN SISTEMA OPERATIVO DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES
DEL CLIENTE
UTILIZAR LOS SERVICIOS DE INTERNET DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES.
APLICAR LAS FUNCIONES DE UN PROCESADOR DE TEXTO SEGÚN LAS CARACTERÍSTICAS DEL DOCUMENTO A
ELABORAR.
APLICAR LAS FUNCIONES DE UNA HOJA DE CÁLCULO SEGÚN LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS OPERACIONES A
DESARROLLAR.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

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SISTEMA OPERATIVO:

CONCEPTOS BÁSICOS
EL ESCRITORIO
EL EXPLORADOR DE WINDOWS
LA BÚSQUEDA
LA PAPELERA
CONFIGURAR LA PANTALLA
CONFIGURAR EL RATÓN 9. AGREGAR O QUITAR PROGRAMAS
AGREGAR NUEVO HARDWARE
CONFIGURAR LA IMPRESORA
HERRAMIENTAS DEL SISTEMA
ADMINISTRADOR DE TAREAS
REPRODUCTOR DE WINDOWS MEDIA
LA AYUDA DE WINDOWS

PROCESADOR DE TEXTO:

INTRODUCCIÓN. ELEMENTOS DE WORD

EDICIÓN BÁSICA.
GUARDAR Y ABRIR DOCUMENTOS.
FORMATO CARÁCTER Y PÁRRAFO.
ORTOGRAFÍA Y GRAMÁTICA.
DISEÑO DE PÁGINA.
TABLAS.
IMÁGENES Y GRÁFICOS.
IMPRESIÓN.
COMBINAR CORRESPONDENCIA.
CREAR TABLAS DE CONTENIDOS, TABLAS DE ILUSTRACIONES, ÍNDICES.
ENCABEZADOS Y PIÉ DE PÁGINA
NOTAS AL PIE, MARCADORES Y REFERENCIAS CRUZADAS.
COMPARTIR DOCUMENTOS.

HOJA DE CÁLCULO:

INTRODUCCIÓN. ELEMENTOS DE EXCEL

OPERACIONES CON ARCHIVOS
FÓRMULAS Y FUNCIONES BÁSICAS
MANIPULANDO CELDAS
FORMATO DE CELDAS
INSERTAR Y ELIMINAR ELEMENTOS
CORRECCIÓN DE LA ORTOGRAFÍA
IMPRESIÓN
GRÁFICOS
IMÁGENES
FILTROS SENCILLOS
IMPORTAR DATOS EN EXCEL
LAS LISTAS DE DATOS
CARACTERÍSTICAS AVANZADAS
MACROS BÁSICAS

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PRESENTACIÓN DE DIAPOSITIVAS:

CREAR UNA PRESENTACIÓN

GUARDAR UNA PRESENTACIÓN
ABRIR UNA PRESENTACIÓN
TIPOS DE VISTAS
TRABAJAR CON DIAPOSITIVAS
LAS REGLAS Y GUÍAS
MANEJAR OBJETOS
TRABAJAR CON TEXTOS
TRABAJAR CON TABLAS

TRABAJAR CON GRÁFICOS

TRABAJAR CON ORGANIGRAMAS
LA BARRA DE DIBUJO
INSERTAR SONIDOS Y PELÍCULAS
ANIMACIONES Y TRANSICIONES

INTERNET:

INTRODUCCIÓN.
CONECTARSE A INTERNET.
LOS NAVEGADORES.
LOS BUSCADORES.
EL CORREO.
COMUNICARSE ON-LINE.
FOROS Y GRUPOS DE DISCUSIÓN.
APRENDER EN INTERNET.
SEGURIDAD EN INTERNET.
LOS BLOGS.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

UTILIZAR LAS FUNCIONALIDADES DEL SISTEMA OPERATIVO TRATADO.
ELABORAR DOCUMENTOS UTILIZANDO EL PROCESADOR DE TEXTO.
COMBINAR CORRESPONDENCIA CON EL PROCESADOR DE TEXTO TRATADO.
REALIZAR INFORMES UTILIZANDO GRÁFICOS, TABLAS, MACROS Y FUNCIONES BÁSICAS DE LA HOJA DE
CÁLCULO.
ELABORAR PRESENTACIONES APLICANDO LAS FUNCIONALIDADES DEL PROGRAMA DE PRESENTACIÓN DE
DIAPOSITIVAS.
UTILIZAR EL SERVICIO DE CORREO ELECTRÓNICO PARA COMUNICARSE CON OTRAS PERSONAS.
UTILIZAR UN NAVEGADOR PARA VISUALIZAR INFORMACIÓN DE PÁGINAS WEB.
REALIZAR BÚSQUEDAS DE INFORMACIÓN ESPECÍFICA, UTILIZANDO EL MOTOR DE BÚSQUEDA TRATADO.
ELABORAR UN BLOG DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS PRESENTADOS.
PARTICIPAR EN FOROS Y GRUPOS DE DISCUSIÓN EN INTERNET.
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
APLICA LAS FUNCIONALIDADES DEL SISTEMA OPERATIVO DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS Y
NECESIDADES PRESENTADAS.

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ELABORA UN DOCUMENTO UTILIZANDO EL PROCESADOR DE TEXTO, DE ACUERDO CON LOS

REQUERIMIENTOS DE LA INFORMACIÓN A PUBLICAR.

REALIZA UN EJERCICIO APLICADO, UTILIZANDO LAS FUNCIONES DE LA HOJA DE CÁLCULO, DE ACUERDO CON
LAS NECESIDADES DEL MISMO.

REALIZA UNA EXPOSICIÓN, UTILIZANDO EL PROGRAMA DE PRESENTACIÓN DE DIAPOSITIVAS DE ACUERDO

CON EL TEMA ASIGNADO.

REALIZA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN INTERNET A TRAVÉS DE NAVEGADORES Y BUSCADORES WEB.

ESTABLECE COMUNICACIÓN CON OTRAS PERSONAS A TRAVÉS DEL SERVICIO DE CORREO ELECTRÓNICO.
IMPLEMENTA UN BLOG DE ACUERDO CON EL TEMA ASIGNADO.
PARTICIPA EN FOROS Y GRUPOS DE DISCUSIÓN DE ACUERDO CON EL TEMA A TRATAR.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN

230101042 2 APOYAR LOS SERVICIOS DE LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE LAS INSTALACIONES

LOCATIVAS DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTÁNDAR DE LAS
EMPRESAS Y NORMAS SANITARIAS VIGENTES.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 200 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
IDENTIFICAR LOS PUNTOS CRÍTICOS DE CONTROL PARA GARANTIZAR EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE
VIDA Y DEL AMBIENTE.
UTILIZAR LOS RECURSOS DISPONIBLES EN EL CONTEXTO LABORAL Y FAMILIAR, TENIENDO EN CUENTA LA
CONSECUENCIA DERIVADAS DE SU MAL USO.
MANEJAR HÁBITOS DE TRABAJO PARA EL MEJORAMIENTO DE SU DESEMPEÑO LABORAL.
APLICAR NORMAS DE HIGIENE PERSONAL EN SU AMBIENTE ORGANIZACIONAL Y SU ENTORNO, SEGÚN
NORMATIVIDAD VIGENTE.
IDENTIFICAR EL VALOR DE LOS RECURSOS DISPONIBLES EN EL CONTEXTO PERSONAL, FAMILIAR, SOCIAL Y
LABORAL.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
RECURSOS
-USO DE RECURSOS PERSONALES
-USO DE RECURSOS FAMILIARES
-USO DE RECURSOS LABORALES
-USO DE RECURSOS SOCIALES
-IDENTIFICACIÓN DE RECURSOS.
-TIPOS DE RECURSOS.
-CARACTERÍSTICAS DE LOS RECURSOS.

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-IMPACTO EN EL MANEJO DE LOS RECURSOS.

-HIGIENE MENOR/MAYOR
-PRESENTACIÓN PERSONAL (EL CUIDADO DE LA ROPA, ACICALARSE)
-POLÍTICAS EN SALUD OCUPACIONAL
-POLÍTICAS DE SEGURIDAD
-PREVENCIÓN DE INCIDENTES Y ACCIDENTES DE TRABAJO
-NORMAS DE BIOSEGURIDAD
- ASEO Y LIMPIEZA (PERSONAL, DE MAQUINARIA, ELEMENTOS O MATERIALES DE TRABAJO, DE
INSTALACIONES Y ÁREAS DE SERVICIO)
-PROTOCOLOS DEL SERVICIO
-POLÍTICAS DE GENERACIÓN DE EMPLEO Y ACCESO AL MERCADO LABORAL
-VALOR SOCIAL DEL TRABAJO
- ROL DEL TRABAJADOR.
-HÁBITOS DE TRABAJO (PUNTUALIDAD, RESPONSABILIDAD, ORGANIZACIÓN Y MÉTODO DE TRABAJO, MANEJO
ADECUADO DE HERRAMIENTAS, CUMPLIMENTO DE FUNCIONES ASIGNADAS).
-HABILIDADES DE TRABAJO (CAPACIDAD DE ESCUCHA, HABILIDADES PARA ACORDAR Y MEDIAR EN LA
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, ORGANIZACIÓN GRUPAL Y ADAPTACIÓN EN EL ENTORNO LABORAL).

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

-MANEJAR LOS RECURSOS FAMILIARES Y LABORALES SEGÚN DISTRIBUCIÓN DEFINIDA EN SU PRESUPUESTO
-DISTRIBUIR LOS RECURSOS DE ACUERDO CON LA DISPONIBILIDAD.
-PARTICIPAR EN PLANES DE MEJORAMIENTO ORIENTADOS A LA OPTIMIZACIÓN DE LOS RECURSOS.

-SEGUIR LAS INSTRUCCIONES PARA EL MANEJO DE LOS RECURSOS UTILIZADOS EN EL CONTEXTO FAMILIAR
-UTILIZAR LOS RECURSOS ADECUADAMENTE
-AVISAR SITUACIONES SOBRE EL MAL USO DE LOS RECURSOS
-RACIONALIZAR LOS RECURSOS PROPIOS DEL MEDIO FAMILIAR Y PERSONAL.
-IDENTIFICAR LA NECESIDAD O IMPORTANCIA DEL FUNCIONAMIENTO O EXISTENCIA DE LOS RECURSOS
- IDENTIFICAR LOS TIPOS DE RECURSOS DE ACUERDO AL MEDIO EN LA CUAL SE ENCUENTRA
DESARROLLANDO LA ACTIVIDAD
-DISTRIBUIR LOS RECURSOS CONSIDERANDO LOS LÍMITES EN LA UTILIZACIÓN DE LOS MISMOS.
TOMAR MEDIDAS CORRECTIVAS FRENTE AL MAL USO DEL RECURSO E INSUMOS PARA GENERALIZARLO
COMO HÁBITO DE VIDA PERSONAL

-APLICAR LAS NORMAS DE PRESENTACIÓN PERSONAL

-UTILIZAR EL VESTUARIO DIARIO DE ACUERDO CON LAS NORMAS DEL BUEN VESTIR
-IDENTIFICAR LOS RIESGOS EN EL PUESTO DE TRABAJO
-INFORMAR A SUS SUPERIORES SITUACIONES DE RIESGOS DETECTADAS
-CONSULTAR LOS PROCEDIMIENTOS A SEGUIR EN EL MANEJO DE SITUACIONES DE RIEGO (PUNTOS
CRÍTICOS, INCIDENTES Y ACCIDENTE DE TRABAJO)
-CUIDAR SU SALUD E INTEGRIDAD PERSONAL DURANTE EL DESARROLLO DE SU LABOR
-APLICAR LOS PROTOCOLOS DE ASEO Y LIMPIEZA (PERSONAL, DE MAQUINARIA, ELEMENTOS O MATERIALES
DE TRABAJO, DE INSTALACIONES Y ÁREAS DE SERVICIO)
-SEGUIR LAS REGLAS Y NORMAS DE SEGURIDAD SEGÚN LOS PROTOCOLOS DEL PUESTO DE TRABAJO
-CUMPLIR HORARIOS SEGÚN NORMAS ESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIÓN
-ORGANIZAR Y DESARROLLAR MÉTODOS DE TRABAJO

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-DISTRIBUIR LOS MATERIALES DE ACUERDO CON EL TIPO DE ACTIVIDADES A DESARROLLAR

-REALIZAR EL TRABAJO EN EL TIEMPO ASIGNADO CON RENDIMIENTO Y CALIDAD
-SEGUIR LAS INSTRUCCIONES PROPIAS DE SU DESEMPEÑO DADAS POR EL JEFE INMEDIATO
TRABAJAR EN EQUIPO
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
-DESARROLLA HÁBITOS DE SALUD E HIGIENE PERSONAL SEGÚN LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS.
-ACTÚA EN SU CONTEXTO LABORAL SIGUIENDO PROTOCOLOS ESTABLECIDOS PARA DISMINUIR RIESGOS Y
ACCIDENTES DE ACUERDO CON LA NATURALEZA DEL PROCESO.
-MANTIENE SU SITIO DE TRABAJO Y LAS MAQUINARIAS Y HERRAMIENTAS ASIGNADAS PARA EL DESARROLLO
DE SU LABOR SIGUIENDO LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL.
-PARTICIPA EN LAS ACTIVIDADES PROGRAMADAS PARA EL DESARROLLO DE BUENOS HÁBITOS LABORALES.
-DESARROLLA LOS TRABAJOS ASIGNADOS SEGÚN PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS EN LOS DIFERENTES
NIVELES JERÁRQUICOS.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN

230101125 1 IDENTIFICAR LOS FACTORES DE RIESGO QUE PUEDEN CAUSAR ACCIDENTES

DE TRABAJO Y DAÑOS A BIENES, INSTALACIONES Y MEDIO AMBIENTE.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 80 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
IMPLEMENTAR PROCESOS DE MEJORAMIENTO A LAS DIFERENTES ACTIVIDADES LABORALES DE ACUERDO
CON LOS PLANES DE CONTINGENCIA ESTABLECIDOS.
MANTENER UN AMBIENTE DE TRABAJO LIMPIO, ORGANIZADO Y FUNCIONAL DE ACUERDO CON LOS
MANUALES DE OPERACIÓN DE LOS EQUIPOS Y POLÍTICA DE LA ORGANIZACIÓN.
CREAR EL HÁBITO DE LA PUNTUALIDAD Y EL CUMPLIMIENTO DE ACUERDO CON LA POLÍTICA DE LA
ORGANIZACIÓN.
MANEJAR LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS EN LAS DIFERENTES ACTIVIDADES LABORALES DE ACUERDO
CON LAS NORMAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIONAL.
PROYECTAR UNA IMAGEN SALUDABLE DE ACUERDO CON LAS NORMAS DE HIGIENE, ASEO Y LA POLÍTICA DE
LA ORGANIZACIÓN.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
- IMAGEN PERSONAL: DEFINICIÓN, PROTOCOLOS, NORMAS, IMPORTANCIA, ÉXITO EN LAS RELACIONES
EMPRESARIALES
-COMUNICACIÓN EFICIENTE: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS, TÉCNICAS, VENTAJAS.
- MANUAL DE PROCEDIMIENTOS: CONCEPTO, ESTRUCTURACIÓN, APLICACIONES, INTERPRETACIÓN,
IMPORTANCIA.
-EQUIPOS DE OFICINA: DEFINICIÓN, CLASIFICACIÓN, CARACTERÍSTICAS, CUIDADO Y LIMPIEZA, TÉCNICAS DE

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MANEJO, FUNCIONAMIENTO, REPORTE DE NOVEDADES.

-ACTIVOS DE LA EMPRESA: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS, CLASIFICACIÓN, REPORTE DE NOVEDADES EN
EL ESTADO.
-INVENTARIOS: DEFINICIÓN, CLASIFICACIÓN, CARACTERÍSTICAS, IMPORTANCIA, TÉCNICAS DE MANEJO.
- FORMATOS DE SEGUIMIENTO Y CONTROL: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS, APLICACIONES,
DILIGENCIAMIENTO E IMPLEMENTACIÓN.
-MANEJO DE LOS EQUIPOS: TÉCNICAS, NORMAS, PRÁCTICAS SEGURAS.
-MANUALES DE FUNCIONAMIENTO DE EQUIPOS: DEFINICIÓN, ESTRUCTURACIÓN, INTERPRETACIÓN.
-MANTENIMIENTO DE EQUIPOS: TÉCNICAS DE LIMPIEZA, FUNCIONAMIENTO, UBICACIÓN, ORGANIZACIÓN DE
ÁREAS

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

-ESTRUCTURAR HÁBITOS DE HIGIENE Y PRESENTACIÓN PERSONAL QUE PROYECTEN UNA IMAGEN
APROPIADA EN EL ÁMBITO LABORAL Y PERSONAL
-DESARROLLAR CUALIDADES PROPIAS QUE EXPRESEN UNA IMAGEN EMPRESARIAL DE ÉXITO.
-APLICAR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PARA UN ACERTADO TRABAJO EN EQUIPO.
-INTERPRETAR LOS LINEAMIENTOS EXPRESADOS EN EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA.
-EJECUTAR LOS PROCEDIMIENTOS PARA EL CUIDADO Y LIMPIEZA DE LOS EQUIPOS.
-IDENTIFICAR LAS HERRAMIENTAS Y EQUIPOS UTILIZADOS EN LAS DIFERENTES ACTIVIDADES TÉCNICAS
LABORALES DIARIAS
-MANEJAR LOS EQUIPOS A TRAVÉS DE LAS TÉCNICAS ESPECIFICADAS.
-APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS PARA EL REPORTE DE LAS NOVEDADES EN EL FUNCIONAMIENTO DE
EQUIPOS.
-APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS PARA EL REPORTE DE LAS NOVEDADES EN EL ESTADO DE LOS ACTIVOS DE
LA EMPRESA.
-INFERIR LA IMPORTANCIA DEL MANEJO DE LOS RECURSOS EN LA REALIZACIÓN DE INVENTARIOS.
-APRENDER A ELABORAR FORMATOS DE SEGUIMIENTO Y CONTROL.
-MANEJAR LOS EQUIPOS APLICANDO CRITERIOS DE PRÁCTICAS SEGURAS EN EL ÁREA DE TRABAJO.
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
- DESARROLLA HÁBITOS DE HIGIENE Y PRESENTACIÓN PERSONAL QUE PROYECTAN UNA IMAGEN
APROPIADA EN EL ÁMBITO LABORAL Y PERSONAL DE ACUERDO CON LOS MANUALES Y PROCEDIMIENTOS
DEFINIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.
-DEMUESTRA CUALIDADES PROPIAS QUE EXPRESAN UNA IMAGEN EMPRESARIAL DE ÉXITO DE ACUERDO
CON LA POLÍTICA DE LA ORGANIZACIÓN.
-APLICA TÉCNICAS EFICIENTES DE COMUNICACIÓN PARA EL TRABAJO EN EQUIPO DE ACUERDO CON
PROTOCOLOS ESTABLECIDOS.
-INTERPRETA LOS LINEAMIENTOS EXPRESADOS EN EL MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE ACUERDO CON LA
POLÍTICA DE LA EMPRESA.
-SELECCIONA LOS EQUIPOS Y HERRAMIENTAS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES
DIARIAS DE ACUERDO CON LOS MANUALES DEL FABRICANTE Y LA POLÍTICA DE LA ORGANIZACIÓN
-UTILIZA LOS ELEMENTOS DE SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL DE ACUERDO CON LOS PROTOCOLOS DE
LA EMPRESA Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE
-EJECUTA LOS PROCEDIMIENTOS PARA EL CUIDADO Y LIMPIEZA DE LOS EQUIPOS DE ACUERDO CON LOS
MANUALES TÉCNICOS DEL FABRICANTE.
-MANEJA LOS EQUIPOS A TRAVÉS DE LAS TÉCNICAS ESPECIFICADAS DE ACUERDO CON LOS PROTOCOLOS
TÉCNICOS, NORMAS Y CRITERIOS DE PRÁCTICAS SEGURAS EN EL ÁREA DE TRABAJO.
-SIGUE LOS PROCEDIMIENTOS PARA EL REPORTE DE LAS NOVEDADES EN EL FUNCIONAMIENTO DE EQUIPOS
Y EL ESTADO DE LOS ACTIVOS DE LA EMPRESA SEGÚN LA POLÍTICA DE LA ORGANIZACIÓN.
-MANEJA LOS INVENTARIOS DE ACUERDO CON LA POLÍTICA DE LA ORGANIZACIÓN.

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CLIENTE
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Modelo de LOGÍSTICA Y TRANSPORTE
Mejora Continua

-DILIGENCIA LOS FORMATOS DE SEGUIMIENTO Y CONTROL SIGUIENDO LOS LINEAMIENTOS DE LA

ORGANIZACIÓN.
-INTERPRETA MANUALES DE FUNCIONAMIENTO DE EQUIPOS DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS DE LA
ORGANIZACIÓN.
-REVISA LAS CONDICIONES LIMPIEZA, FUNCIONAMIENTO Y ORDEN DE LOS EQUIPOS, SEGÚN MANUALES DEL
FABRICANTE Y PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN

260101007 1 MANEJAR CONTACTOS COMERCIALES DE ACUERDO CON LA ACTIVIDAD DE

MERCADEO.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 160 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
PARTICIPAR EN ACCIONES DE COMUNICACIÓN DIRECTA CON LOS ACTORES QUE INTERVIENEN EN EL
EVENTO, CON RESPETO POR EL OTRO SEGÚN ORIENTACIÓN DADA POR LOS ORGANIZADORES DEL EVENTO
UBICAR LOS RECURSOS PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO SEGÚN ORDENES DE LOS JEFES INMEDIATOS Y
LAS NORMAS DE HIGIENE Y SEGURIDAD
IDENTIFICAR LA INFORMACIÓN RELACIONADA CON EL TIPO DE EVENTO SEGÚN LAS POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
POLÍTICA COMERCIAL, OBJETIVO DE COMUNICACIÓN Y ESTRATEGIAS DE LA COMPAÑÍA.
IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO, MERCADO OBJETIVO, CLIENTES POTENCIALES.
EVENTOS COMERCIALES: PROCESO DE ALISTAMIENTO, TIPOS, PROPÓSITO, LOGÍSTICA, REQUERIMIENTOS,
PROGRAMACIÓN, PRESUPUESTO.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN: EQUIPOS, TÉCNICAS, MÉTODOS, CUIDADOS, RIESGOS.
PROTOCOLO EN LOS EVENTOS: TIPOS.
ESPACIOS: TIPOS, UBICACIÓN DE AÉREAS, SITIOS ESTRATÉGICOS, ÁREAS DE RIESGOS, CUIDADOS.
ESPECIFICACIONES DE INSUMOS, MATERIALES Y EQUIPOS.
NORMAS: ÉTICAS, LEGALES Y COMPORTAMENTALES.
NORMAS SEGURIDAD INDUSTRIAL APLICADA A EVENTOS.
RECONOCIMIENTO DE LOS DIFERENTES TIPOS DE MÓDULOS SEGÚN EL FORMATO COMERCIAL.
ESTRATEGIAS PARA LA COLOCACIÓN DE LOS MÓDULOS MOTIVO DEL EVENTO Y COMPLEMENTARIOS.
MONTAJE DE LOS MÓDULOS.
CLIENTES: TIPOS, PONENTES, EXPOSITORES Y ORGANIZADORES.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
INFORMACIÓN: TIPOS, TÉCNICAS DE ENTREGA Y RECOLECCIÓN DE MATERIAL
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PARA EL MANEJO DE BASES DATOS.
RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS Y EXTERNAS.
RELACIONES INTERNAS EN EL DESARROLLO DE EVENTOS
REQUERIMIENTOS PARA EL DESARROLLO DE EVENTOS. PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES EN EL EVENTO.

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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de LOGÍSTICA Y TRANSPORTE
Mejora Continua

CONTRASEÑAS Y GAFETES PARA IDENTIFICACIÓN DE PARTICIPANTES.

NOTAS PROTOCOLARIAS EN EL DESARROLLO DE LOS EVENTOS.
DOCUMENTOS DE MEMORIAS.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

UBICAR LOS ESPACIOS PARA LA ATENCIÓN DE PARTICIPANTES, LAS DISTANCIAS, LOS MEDIOS DE
TRANSPORTE Y LA INFRAESTRUCTURA Y EFICIENCIA DEL SITIO.
ESTAR PENDIENTE DE LA RESERVA DE LOS ESPACIOS.
RECIBIR ESPACIOS Y MEDIOS DE APOYO A EVENTOS.
INSTALAR MÓDULOS DE INFORMACIÓN EN LUGARES DE MAYOR CIRCULACIÓN Y MOVIMIENTO DEL EVENTO.
RECONOCER EL MATERIAL QUE INTEGRA LA CAMPAÑA DE DIFUSIÓN DEL EVENTO.
APOYAR EL ENVÍO DE LA INFORMACIÓN A LOS ACTORES RELACIONADOS CON EL EVENTO.
SUMINISTRAR INFORMACIÓN E INVITACIONES A LOS PARTICIPANTES Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN DENTRO
DE LAS FECHAS SEÑALADAS EN LA PROGRAMACIÓN DEL EVENTO.
APOYAR LA ATENCIÓN A LOS PARTICIPANTES, INVITADOS ESPECIALES, PONENTES E INTEGRANTES DE LAS
MESAS DE TRABAJO
PARTICIPAR EN EL ENVÍO DE LOS DOCUMENTO DE MEMORIAS.
DISPONER LOS EQUIPOS Y MEDIOS DE APOYO AL EVENTO.
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
PARTICIPA EN LA ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN RELACIONADO CON EL DESARROLLO DE LOS
EVENTOS, LOS CLIENTES, PROVEEDORES, DISTRIBUIDORES, PONENTES, EXPOSITORES Y ORGANIZADORES
PARA EL SEGUIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES PROGRAMADAS Y EL ENVÍO DE LOS DOCUMENTO DE
MEMORIAS AL FINALIZAR EL EVENTO.
APOYA LOS PROCESOS LOGÍSTICOS REQUERIDOS PARA EL DESARROLLO DE EVENTOS PROGRAMADOS
DENTRO DE LAS FECHAS SEÑALADAS Y LA PROGRAMACIÓN ESTABLECIDA.DE ACUERDO CON LAS
ORIENTACIONES DADAS POR EL JEFE INMEDIATO.
APOYA LAS ACTIVIDADES PROPIAS DE LA DIFUSIÓN DEL EVENTO DE ACUERDO CON EL OBJETIVO DEL
EVENTO Y LAS ORIENTACIONES DEL JEFE INMEDIATO.
UBICA LOS EQUIPOS Y MATERIALES REQUERIDOS PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO SEGÚN EL TIPO DE
EVENTO Y LAS ÓRDENES DEL JEFE INMEDIATO.
RECOGE EL MATERIAL Y RECURSOS UTILIZADOS EN EL EVENTO Y LOS LLEVA A SU SITIO DE ORIGEN DE
ACUERDO CON EL PLAN Y PROGRAMACIÓN DEL EVENTO Y LAS ORIENTACIONES DEL JEFE INMEDIATO.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN

260101042 2 INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS DE

SERVICIO DE LA COMPAÑÍA
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 200 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
IDENTIFICAR LA ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA PARA INTERACTUAR ACORDE A SUS
NECESIDADES LABORALES Y DE LA NORMA.

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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de LOGÍSTICA Y TRANSPORTE
Mejora Continua

REALIZAR ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LA AUTONOMÍA DOMESTICA Y SU RESPONSABILIDAD FAMILIAR

Y SOCIAL PARA GENERAR HÁBITOS DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO HUMANO.
ESTABLECER RELACIONES CON DIFERENTES NIVELES JERÁRQUICOS DE ÓRGANOS TANTO INTERNOS COMO
EXTERNOS TENIENDO EN CUENTA LOS PRINCIPIOS Y VALORES CIUDADANOS (RESPETO, TOLERANCIA).
MANEJAR RELACIONES INTERPERSONALES CON EL CLIENTE INTERNO, DE ACUERDO CON PROTOCOLOS
ESTABLECIDOS.
SEGUIR PROTOCOLOS DE SERVICIO AL CLIENTE SEGÚN POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
ESTRUCTURAR SU PROYECTO DE VIDA Y SU IMPACTO EN EL DESARROLLO FAMILIAR DE ACUERDO CON SU
ROL SOCIAL VERSUS SU ESTATUS DE EDAD
MANEJAR LA INFORMACIÓN SOLICITADA POR EL CLIENTE INTERNO O EXTERNO EN CUANTO A UBICACIÓN DE
LUGARES Y PERSONAS EN SU PUESTO DE TRABAJO
REALIZAR EL PROGRAMA DE RUTINAS LABORALES SEGÚN LA POLÍTICA DE ORGANIZACIÓN.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
PROYECTO DE VIDA, INTERESES, METAS, OBJETIVOS, PLAN DE VIDA LABORAL.

UBICACIÓN DE EDIFICIOS Y PUNTOS ESTRATÉGICOS PRINCIPALES DE ACUERDO A LA SEDE EN LA QUE

DESEMPEÑE EL CARGO.

RECONOCIMIENTO DE OFICINAS Y PERSONAS EN SU ENTORNO LABORAL INMEDIATO.

ESTRATEGIAS BÁSICAS A LA SOLUCIÓN DE INQUIETUDES INDIVIDUALES Y COLABORATIVAS.

-ACOMODACIÓN Y MANTENIMIENTO DE ESPACIOS, AMBIENTE Y SEGURIDAD PERSONAL.

-AUTONOMÍA DOMESTICA.
-RELACIONES FAMILIARES.
-SENSIBILIZACIÓN A LA FAMILIA FRENTE AL MUNDO LABORAL.
-EDUCACIÓN SEXUAL ESPECIAL.
-MANUAL DE CONVIVENCIA CON LA FAMILIA.

- NEGOCIO
- NORMATIVIDAD DEL CONTEXTO LABORAL.
- DERECHO, DEBERES Y PROHIBICIONES.
- MANEJO INTERNO DEL REGLAMENTO DE TRABAJO.
- NIVELES JERÁRQUICOS.
- TIPOLOGÍA DE CARGOS.
- CONTRATACIÓN Y JORNADAS DE TRABAJO
- SALARIOS Y COMPENSACIONES
- PERMISOS Y AUSENCIAS AL TRABAJO
- RELACIONES LABORALES
- MANEJO DE DIFICULTADES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ADMINISTRATIVOS.
- PROCESO DE SELECCIÓN E INDUCCIÓN

- COMUNICACIÓN ASERTIVA, NEGOCIACIÓN

- CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO

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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de LOGÍSTICA Y TRANSPORTE
Mejora Continua

- RELACIONES PÚBLICAS
- MANEJO DEL STRESS
- MOMENTOS DE VERDAD
- SEÑALIZACIÓN Y SIMBOLOGÍA
- TRABAJO EN EQUIPO

- UBICACIÓN DE EDIFICIOS Y PUNTOS ESTRATÉGICOS PRINCIPALES DE ACUERDO CON LA SEDE EN LA QUE

DESEMPEÑE EL CARGO.
- RECONOCIMIENTO DE OFICINAS Y PERSONAS EN SU ENTORNO LABORAL INMEDIATO
- ESTRATEGIAS BÁSICAS A LA SOLUCIÓN DE INQUIETUDES
- PROTOCOLOS DE SERVICIO DE LA ORGANIZACIÓN
- PROTOCOLOS DE SERVICIOS TURÍSTICOS.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

-IDENTIFICAR INTERESES Y PROYECCIONES REALES DE SU VIDA PERSONAL, LABORAL Y AFECTIVA
-REALIZAR TAREAS COTIDIANAS TANTO EN CASA COMO EN EL TRABAJO
-ACTUAR EN EL CONTEXTO SOCIAL Y PRODUCTIVO DE ACUERDO CON LAS EXIGENCIAS ESTABLECIDAS POR
SU ESTATUS DE EDAD
-MANTENER UNA RELACIÓN PRUDENCIAL CON LA FAMILIA QUE PERMITA EL APOYO PERO TAMBIÉN LA
AUTONOMÍA DEL PARTICIPANTE PARA SU EMPODERAMIENTO

COMUNICARSE

-COMUNICAR SUS NECESIDADES

-FAVORECER CLIMA PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS DE LA COTIDIANIDAD
-INTERACTUAR CON LOS COMPAÑEROS TENIENDO EN CUENTA LOS NIVELES JERÁRQUICOS Y DE RELACIÓN
-ESTABLECER DIÁLOGOS FRENTE A SUS NECESIDADES Y A LOS NIVELES DE RELACIÓN
-INFORMAR NOVEDADES DE LA COTIDIANIDAD LABORAL
-PARTICIPAR EN ACTIVIDADES DE TRABAJO EN EQUIPO
-MANEJAR LA EXPRESIÓN CORPORAL, FACIAL Y VERBAL DE ACUERDO CON LAS SITUACIONES DE LA VIDA
DIARIA

CONOCER EL CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO

-IDENTIFICAR EL QUEHACER DEL CLIENTE INTERNO FRENTE A SU DESEMPEÑO LABORAL

-RELACIONAR AL CLIENTE INTERNO CON SU PUESTO DE TRABAJO
-IDENTIFICAR AL CLIENTE EXTERNO
-MANTENER COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE EXTERNO SIGUIENDO LÍMITES DE PROXIMIDAD
-IDENTIFICAR PROCEDIMIENTOS PARA ORIENTAR AL CLIENTE EXTERNO

APLICAR RELACIONES PÚBLICAS

-MANEJAR NORMAS DE CORTESÍA PARA RELACIONARSE CON EL CLIENTE

-INTERPRETAR LAS SEÑALES DE COMPORTAMIENTO Y USO DE ÁREAS Y EQUIPOS

MANEJAR EL STRESS

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Mejora Continua

-ACTUAR CON SEGURIDAD FRENTE A SITUACIONES QUE GENEREN NUEVOS COMPORTAMIENTOS PARA
ASUMIRLOS
-BUSCAR APOYO PARA LA SOLUCIÓN DE SITUACIONES AMBIVALENTES EN EL TRABAJO
-ASUMIR ACCIONES FRENTE A LOS CAMBIOS INESPERADOS DE SU COTIDIANIDAD

ASUMIR MOMENTOS DE VERDAD

-ASUMIR EL SERVICIO AL CLIENTE DE ACUERDO CON SU CAPACIDAD DE INFORMACIÓN

-INFORMAR AL CLIENTE EL PUNTO DE CONTACTO QUE RESPONDA A SU NECESIDAD
-BUSCAR APOYO ENTRE SUS COMPAÑEROS PARA DAR LA INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL CLIENTE
-INFORMAR LAS NOVEDADES A LOS NIVELES JERÁRQUICOS RESPECTIVOS

NIVELES JERÁRQUICOS DE LA ORGANIZACIÓN

- IDENTIFICAR LOS NIVELES JERÁRQUICOS DE RELACIÓN LABORAL

- APLICAR EL REGLAMENTO DE TRABAJO
- CUMPLIR SUS DEBERES Y DERECHOS COMO EMPLEADO
- IDENTIFICAR DIFERENTES RANGOS JERÁRQUICOS DENTRO DE LA EMPRESA Y SU ROL
- SEGUIR EL CONDUCTO REGULAR DE LA ORGANIZACIÓN, PARA SOLUCIONAR NECESIDADES
- IDENTIFICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO PARA ACCEDER Y MANTENER SU VIDA LABORAL
(PRESENTACIÓN AL TRABAJO, INDUCCIÓN, PERIODO DE PRUEBA Y SEGUIMIENTO)
- INTERPRETAR LAS CONSECUENCIAS LABORALES DE LA CALIDAD DE SU DESEMPEÑO

ATENCIÓN AL CLIENTE

- UBICAR LOS DIFERENTES PUNTOS DE INFORMACIÓN

- IDENTIFICAR Y DESPLAZARSE CON SEGURIDAD Y CONOCIMIENTO DENTRO DE LAS INSTALACIONES
DONDE DESEMPEÑE SU LABOR
- DAR INDICACIONES CLARAS Y CONCRETAS PARA LA UBICACIÓN DEL CLIENTE FRENTE A UN RECURSO
O SERVICIO DE INFORMACIÓN BÁSICA
- MANEJAR LAS INSTRUCCIONES DEFINIDAS EN LOS PROTOCOLOS DE SERVICIO.
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
MUESTRA MOTIVACIÓN FRENTE A LA CONSTRUCCIÓN DE SU PROYECTO DE VIDA.

PARTICIPA EN ACTIVIDADES LABORALES Y FAMILIARES PROGRAMADAS PARA LOGRAR LA

POTENCIALIZACIÓN DE SU PROYECTO DE VIDA.

MANEJA LA AUTONOMÍA PARA EL DESARROLLO DE SU PROYECTO DE VIDA CON EL APOYO DE LA FAMILIA Y

EL CONTEXTO SOCIAL Y LABORAL.

IDENTIFICA LOS NIVELES JERÁRQUICOS DE LA ORGANIZACIÓN

ASUME SUS DEBERES Y DERECHOS EN EL MUNDO EMPRESARIAL DE ACUERDO CON LOS PROCESOS
ADMINISTRATIVOS Y LOS PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIÓN

COMUNICA SUS NECESIDADES A LOS DIFERENTES NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN DE ACUERDO CON LOS
PROTOCOLOS ESTABLECIDOS

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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de LOGÍSTICA Y TRANSPORTE
Mejora Continua

PARTICIPA EN LOS PROCESOS DE INDUCCIÓN, ENTRENAMIENTO Y MEJORAMIENTO LABORAL ATENDIENDO

LAS NORMAS Y REGLAMENTOS INTEGRALES DEFINIDOS POR LA ORGANIZACIÓN

ESTABLECE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE INTERNO Y EL CLIENTE EXTERNO SIGUIENDO LIMITES DE

PROXIMIDAD Y NORMAS DE CORTESÍA.

APLICA TÉCNICAS PARA EL MANEJO DEL STRESS FRENTE A LAS DIFERENTES SITUACIONES AMBIVALENTES
DE TRABAJO.

ASUME LO MOMENTOS DE VERDAD EN EL DESARROLLO DE ACCIONES PROPIAS DEL SERVICIO AL CLIENTE

FRENTE A LOS DIFERENTES ESCENARIOS DE SU DESEMPEÑO LABORAL.

SE UBICA ESPACIALMENTE DENTRO DE SU PUESTO DE TRABAJO Y SU ENTORNO

SOLUCIONA LAS INQUIETUDES DEL CLIENTE DE FORMA CLARA Y PRECISA

17/12/16 06:21 AM Página 16 de 17

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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
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Mejora Continua

CONTROL DEL DOCUMENTO

NOMBRE CARGO DEPENDENCIA / RED FECHA

null. REGIONAL DISTRITO 18/09/2011
Autor JOSE VICENTE CORTES COORDINADOR
CAPITAL
CENTRO DE GESTION DE
MERCADOS, LOGISTICA Y 18/09/2011
Autor JAIME GARCIA SUBDIRECTOR TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACION. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
CENTRO
METALMECANICO. 18/09/2011
Autor HERNANDO OVIEDO INSTRUCTOR
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL
CENTRO DE GESTION DE
MERCADOS, LOGISTICA Y 18/09/2011
Autor GUSTAVO EDUARDO ROJAS GESTOR TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACION. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE GESTION DE
GUSTAVO EDUARDO ROJAS MERCADOS, LOGISTICA Y 20/09/2011
Autor BOBADILLA
ACTIVAR PROGRAMA TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACION. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE GESTION DE
GUSTAVO EDUARDO ROJAS MERCADOS, LOGISTICA Y 20/09/2011
Aprobación
BOBADILLA TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACION.

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