Delegación de Régimen Interior y

Recursos Humanos

CARTA DE SERVICIOS
DE RECOGIDA DE
RESIDUOS
DOMICILIARIOS

Dirección de Información y
Gestión de Calidad

1
Presentación y fines del Servicio de Recogida de Residuos Domiciliarios

El servicio de recogida de residuos sólidos domiciliarios tiene como objetivo

mantener la limpieza y la higiene del municipio de Leganés, realizando una
correcta gestión medio-ambiental. Para ello, se hace cargo de retirar todos los
residuos que proceden de la actividad doméstica, así como los productos de
establecimientos que, por su naturaleza y volumen, son asimilables a los
anteriores.

De esta forma los residuos recogidos son los siguientes:

- Basura orgánica (desechos de alimentación) y basura selectiva (plásticos,

bricks y latas).

- Muebles y enseres.

- Ropa y productos similares.

- Papel, cartón y derivados.

- Vidrio.

- Pilas.

Todos los residuos de basura orgánica y selectiva deben depositarse en bolsas

de plástico dentro de los recipientes normalizados para ello, los demás se
deberán depositar dentro de los contenedores específicos colocados en vía
pública .

Los promedios mensuales de materiales recogidos en nuestro término municipal

durante el año 2002 , correspondientes a recogida domiciliaria son los
siguientes:

-Orgánica : 4263 Tm /mes

-Selectiva: 330 “

-Muebles y enseres: 375 “

-Ropa: 11 “

-Papel , cartón : 275 “

-Vidrio: 110 “

-Pilas: botón , salinas 1,5 “

Nota : 1 Tm = 1000 Kg

2
Relación de servicios prestados
Las actividades desarrolladas por el servicio de recogida de residuos
domiciliarios del Ayuntamiento de Leganés, son los siguientes:

- Recogida de basura orgánica y basura selectiva (envases de plástico bricks y

latas)

- Recogida mediante contenedores fijos instalados en la calle, cuya

limpieza y mantenimiento es realizada por el Ayuntamiento
- Recogida mediante contenedores cedidos al ciudadano, los cuales
deben ser sacados, recogidos, limpiados y mantenidos por el ciudadano y
que son repuestos por el Ayuntamiento
- Recogida mediante buzones metálicos que son limpiados y mantenidos
por el Ayuntamiento, y desde donde se aspira la basura a lo largo del día
(recogida neumática).

- Recogida de papel mediante contenedores específicos situados en el

municipio
- Recogida de vidrio mediante contenedores específicos situados en el
municipio
- Recogida de pilas mediante contenedores ubicados en las bases de las
columnas de publicidad situadas por el municipio
- Recogida de ropa mediante contenedores específicos fijos situados en el
municipio
- Recogida de muebles y enseres previa solicitud y/o comunicación al 010
- Información a través del 010 del SAC y de publicaciones periódicas del
Ayuntamiento de Leganés sobre aspectos relacionados con el servicio

Formas de colaboración/participación de los ciudadanos y usuarios

Los ciudadanos pueden participar a través del Consejo Sectorial de Medio

Ambiente, órgano consultivo en esta materia, que está formado por: grupos
políticos, sindicatos, asociaciones de vecinos, consumidores, usuarios, centros
de profesores, etc…

Formas de presentación de quejas y sugerencias

Los ciudadanos tienen derecho a presentar quejas y sugerencias sobre los

servicios prestados por el Ayuntamiento de Leganés. Con el fin de asegurar su
control y seguimiento, garantizando eficazmente su contestación, el
Ayuntamiento de Leganés se dota de un Libro de Quejas y Sugerencias en
formato electrónico que pone a disposición de los ciudadanos.

Para facilitar el ejercicio de este derecho, se utilizará el impreso oficial de quejas

y sugerencias que se encuentra a disposición de los ciudadanos en todas las
dependencias municipales. No obstante, los ciudadanos podrán presentar sus
quejas y sugerencias en cualquier otro soporte papel, llamando al teléfono 010 o

3
a los restantes servicios del Ayuntamiento y también por correo, fax, correo
electrónico o a través de Internet. Se presentarán preferentemente en el Servicio
de Atención al Ciudadano, aunque podrán entregarse a todos los trabajadores
municipales que ejerzan funciones de atención al público.

Los compromisos relacionados con la presentación, tramitación y contestación

de quejas y sugerencias se encuentran recogidos en la Carta de Servicios de
quejas y sugerencias.

Compromisos de calidad ofrecidos

- Todos los residuos serán trasladados a un gestor autorizado para su

reciclaje, tratamiento o almacenamiento en un lugar adecuado.
- Se realizarán dos campañas de sensibilización/información al año, una en
invierno y otra en verano.
- Los contenedores fijos de basura orgánica y selectiva se sustituirán o
repararán en un máximo de tres días una vez conocida la incidencia.
- Los contenedores que están cedidos a los ciudadanos se entregarán por
primera vez o serán sustituidos, como máximo, en 3 días desde que se
presente su solicitud a través del 010 o del Servicio de Atención al
Ciudadano.
- Desde cualquier domicilio al contenedor fijo de basura orgánica y selectiva
nunca habrá más de 150m de distancia.
- La basura orgánica depositada en los contenedores fijos y cedidos al
ciudadano se recogerá 362 días al año. No habrá recogida el 1 de Mayo , 24
y 31 de Diciembre y/o aconteciminetos extraordinarios .
- El sistema de recogida neumática se activará cuatro veces diarias, todos los
días del año. Además, el sistema de recogida neumática efectuará unos
barridos extraordinarios por niveles siempre que se llenen 10 buzones de
recogida de una misma zona.
- Diariamente se recogerá el 50% de los contenedores totales de papel,
teniendo especial cuidado en aquellos que superen el 50% de su capacidad.
- La recogida de ropa se realizará tres veces por semana.
- El plazo máximo para la recogida de muebles y enseres será de 24 horas
siempre que el aviso al 010 se realice de domingo a jueves, salvo vísperas
de festivo
- Las recogidas extraordinarias se realizarán en un plazo de 3 días si se trata
de pilas, papel o ropa una vez conocida la incidencia.

Indicadores de seguimiento y evaluación de la calidad

Para medir el grado de cumplimiento de estos compromisos, el Ayuntamiento de

Leganés ha creado los siguientes indicadores:

4
- % de residuos trasladados a un gestor autorizado
- Número de campañas de sensibilización realizadas al año
- % de contenedores fijos para la recogida de basura orgánica o selectiva
situados a una distancia igual o menor a 150m
- % de contenedores fijos defectuosos reemplazados en un período de 3 días
o menos
- % de contenedores cedidos a los ciudadanos entregados por primera vez o
repuestos en un período de 3 días o menos
- Número de vaciados del sistema de recogida neumática realizados al día
- Número de recogidas de ropa por semana
- % de contenedores de papel recogidos diariamente
- % de recogidas de enseres realizadas en un período menor o igual a 24 Horas
- % de recogidas especiales de pilas, papel o ropa realizadas en menos de 96
horas

Direcciones y teléfono:

Delegación de Limpieza y Medio Ambiente

Unidad Administrativa de Limpieza y Medio Ambiente

Servicios Técnicos
Edificio CETECA. C/ Roncal, 3.
28915. Leganés
Transporte: Renfe Cercanías Zarzaquemada. Bus: 483-484

Unidad de disciplina Medioambiental. Edificio Ramiro de Maeztu.

C/ Mayorazgo,25.
28915 Leganés
Transporte: Renfe Cercanias Zarzaquemada. Bus: 484 - 432

Teléfono:

Centralita Ayuntamiento (todos los servicios)

912489000

5
Horarios:

Los horarios de recogida de basura orgánica y selectiva (plásticos,, bricks y

latas) de los contenedores fijos y cedidos al ciudadano por el método tradicional,
son:

Horario de
Consideración de Meses Horario de inicio
depósito de
época considerados del servicio
residuos
De 1 abril a 30
Verano De 21 a 23 h 23 horas
sep.
De 1 oct. a 31
Invierno De 20 a 22 h 22 horas
marzo

Información y atención al ciudadano

Información general

- Servicio de Atención al Ciudadano

Casa del reloj
Avda. Gibraltar 2 28912 Leganés (Madrid)
Horario de Atención al público
Lunes a viernes 8:30-14:30 h. y 17:00-19:00 h.
Sábados 9:00-13:00 h.
Transporte: Parada de Metro Sur “Casa del Reloj”
Bus 450 – 484 – 432

- 010 (912489010 si llama desde fuera de Leganés)

Lunes a viernes de 8:00-21:30 h.
Sábados, domingos y festivos de 10:00-20:00 h.

- Página web
www.leganes.org

Quejas y Sugerencias

Puede presentar sus Quejas y Sugerencias en:

- Servicio de Atención al Ciudadano

- Edificios municipales con atención directa al público en sus horarios de

funcionamiento.

- Por teléfono, a través del 010

- Por correo electrónico: quejasysugerencias@leganes.org

- A través de la página web municipal: www.leganes.org