Tesis

EL RIESGO PSICOSOCIAL INTRALABORAL EN EL PERSONAL
ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA INGELEC S.A.S.
SANDRA LILIANA MÁRQUEZ ARCINIEGAS

OMAR JAVIER ARCINIEGAS VELÁSQUEZ
UNIVERSIDAD DE NARIÑO
CENTRO DE ESTUDIOS EN SALUD - CESUN
ESPECIALIZACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL
SAN JUAN DE PASTO
2013
1
EL RIESGO PSICOSOCIAL INTRALABORAL EN EL PERSONAL
ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA INGELEC S.A.S.
SANDRA LILIANA MÁRQUEZ ARCINIEGAS

OMAR JAVIER ARCINIEGAS VELÁSQUEZ
Trabajo de Grado presentado como requisito para optar el título de

Especialistas en Salud Ocupacional
Asesor (a):
CLAUDIA MERCEDES CALVACHE C.
UNIVERSIDAD DE NARIÑO
CENTRO DE ESTUDIOS EN SALUD - CESUN
ESPECIALIZACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL
SAN JUAN DE PASTO
2013
2
Las ideas y conclusiones aportadas en la Tesis de Grado, son responsabilidad
exclusiva de su autor”.
Artículo 1º del Acuerdo número 324 de octubre 11 de 1966, emanado del

Honorable Consejo Directivo de la Universidad de Nariño.
3
NOTA DE ACEPTACIÓN:
________________________
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Firma Presidente del Jurado
___________________________
Firma del Jurado
___________________________
Firma del Jurado
San Juan de Pasto, 30 de Agosto 2013
4
AGRADECIMIENTOS
Agradecemos en primer lugar a Dios quien nos dio la vida y la ha llenado de

bendiciones y que con su infinito amor nos ha regalado la sabiduría necesaria para
culminar este nuevo ciclo de nuestra vida profesional.
Queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento, reconocimiento y amor a

nuestras familias que con su esfuerzo y apoyo incondicional nos acompañaron en
esta nueva etapa, gracias por los sacrificios que permitieron que culmináramos
con los mejores resultados este crecimiento personal.
Gracias a todas las personas que de una u otra manera nos apoyaron en nuestro
crecimiento profesional.
Agradecemos también a nuestros docentes que permitieron que ampliáramos

nuestros conocimientos y desarrolláramos este proyecto de grado.
Y un agradecimiento especial a la Empresa INGELEC S.A.S. por permitirnos

realizar este trabajo de investigación en pro del mejoramiento de las condiciones
laborales de sus trabajadores.
5
DEDICATORIA
Dedicamos la presente tesis:

A Dios por darnos la vida y la salud para poder recibir todos estos nuevos
conocimientos que forjarán nuestra vida profesional; de igual manera por
enseñarnos que con paciencia, sabiduría y compañerismo todo lo propuesto
puede ser alcanzado.
A nuestra familia, quienes con su apoyo, comprensión incondicional y amor nos
acompañaron en este nuevo camino que emprendimos.
A las personas que nos apoyaron con frases de aliento en momentos difíciles y
que se han convertido en nuestros compañeros en el camino de la vida.
6
RESUMEN
El trabajo de investigación se enfocó en determinar si el personal Administrativo

de la Empresa INGELEC S.A.S. se encontraba expuesto a riesgo psicosocial de
tipo intralaboral, para lo cual se manejaron dos herramientas: la batería de
instrumentos para evaluación de factores de riesgo psicosocial diseñada por el
Ministerio de la Protección Social en conjunto con la Pontificia Universidad
Javeriana y la Encuesta Socioeconómica R-130 de titularidad de la organización,
esta última con el objeto de identificar los aspectos socio demográficos de la
población en estudio y condiciones generales de los trabajadores administrativos
de INGELEC S.A.S.; aparejos que permitieron identificar el riesgo psicosocial
intralaboral y presentar a la Empresa esta información, para que adelante
programas de prevención que permitan mitigar el riesgo presente en la población
de estudio.
Para la ejecución de esta investigación se contó con apoyo directo de la Gerencia

de la compañía y de los trabajadores objeto de estudio.
Se puede concluir a nivel general que las condiciones laborales a las cuales se
encuentran expuestos los trabajadores de la Empresa INGELEC S.A.S. a nivel
psicosocial son adecuadas a las actividades que desarrollan los mismos; sin
embargo se sugiere en algunos casos estudiar la carga laboral para reducir el
riesgo psicosocial de tipo laboral al cual se encuentran expuestos.
Para mitigar el impacto en el personal administrativo de la empresa INGELEC

S.A.S., referente al riesgo psicosocial de origen laboral es necesaria la
implementación de un sistema de vigilancia epidemiológica enfocado al manejo de
cargas laborales y seguimiento clínico a los casos catalogados por la batería en
riesgo medio, alto y muy alto.
7
ABSTRACT
The research focused on determining whether the administrative staff from

INGELEC SAS Company was exposed any type of psychosocial risk inside their
work, for which we managed two tools: the battery of instruments to evaluate
psychosocial risk factors designed by the Ministry of Social Protection in
conjunction with Pontificia Universidad Javeriana and Socioeconomic Survey R-
130 owned by the organization, the latter in order to identify socio-demographic
aspects of the study population and conditions of the SAS INGELEC administrative
workers; gear that allowed the identification of psychosocial risk inside their work
and present this information to the Company, to encourage prevention programs to
mitigate the risk present in the population of this study.
For the accomplishment of this research was carried out with direct support from
the management of the company and the workers under study.
It can be concluded in general terms that the working conditions to which workers
are exposed INGELEC SAS Company psychosocial level are appropriate to the
activities developed by themselves, but it is suggested in some cases the workload
study to reduce psychosocial risk in occupational settings to which they are
exposed.
To mitigate the impact on the company's administrative staff INGELEC SAS,

regarding work-related psychosocial risk requires the implementation of a
surveillance system focused on the management of workloads and clinical
monitoring of the cases listed by the battery and scored as medium, high and very
high level of risk.
8
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 15
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA 17
1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. 18
2. JUSTIFICACIÓN 19
3. OBJETIVOS 22
3.1 Objetivo general 22
3.2 Objetivos específicos 22
4. MARCO REFERENCIAL 23
4.1 MARCO TEÓRICO 23
4.1.1 Según las condiciones y organización en el trabajo 24
4.1.2 Según el tipo de trabajo 25
4.1.3 Modelos de Factores de Riesgo 28
4.2 MARCO DE ANTECEDENTES 30
4.3 MARCO CONTEXTUAL 33
4.3.1 Datos Generales 33
4.3.2 Servicios que Presta la Empresa 35
4.3.3 Estructura Organizacional 36
4.4 MARCO NORMATIVO 38
4.5 MARCO CONCEPTUAL 40
5. DISEÑO METODOLÓGICO 43
5.1 PARTICIPANTES 43
5.2 PROCEDIMIENTO 43
5.2.1 Técnicas 43
5.2.2 Recolección de datos 44
5.2.3 Sistematización de datos 44
5.2.4 Análisis estadístico 44
9
5.2.5 Resultados 44
5.2.6 Análisis de Resultados 44
5.3 ACTIVIDADES PARA TOMA DE INFORMACIÓN 44
5.4 INSTRUMENTOS 46
6. RESULTADOS 49
6.1 CARACTERIZACIÓN EN ASPECTOS SOCIODEMOGRÁFICOS 49
6.1.1 Riesgo Psicosocial Intralaboral 52
6.1.1.1 Riesgo Psicosocial Intralaboral evaluado con Forma A. 52
6.1.1.2 Riesgo Psicosocial Intralaboral evaluado con Forma B 52
6.1.2 Dimensiones identificadas en el formulario a 54
6.1.3 Dimensiones identificadas en el formulario B 64
6.2 LINEAMIENTOS DE INTERVENCIÓN 69
7. ANÁLISIS DE RESULTADOS 72
8. CONCLUSIONES 76
9. RECOMENDACIONES 77
REFERENCIAS 78
10
LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla 1. Modelos teóricos sobre factores de riesgo que sustentan la

construcción de la batería de riesgo psicosocial 28
Tabla 2. Dominios y Dimensiones Intralaborales 29
Tabla 3. Desarrollo de objetivos 45
Tabla 4. Puntaje total del cuestionario de factores de riesgo psicosocial
intralaboral - forma A 52
Tabla 5. Puntaje total del cuestionario de factores de riesgo psicosocial
intralaboral - forma B 52
Tabla 6. Dominios factores de riesgo psicosocial – formulario A 53
Tabla 7. Características de Liderazgo - Forma A (nivel de riesgo) 54
Tabla 8. Relaciones sociales en el trabajo - Forma A (nivel de riesgo) 54
Tabla 9. Retroalimentación del desempeño - Forma A (nivel de riesgo) 55
Tabla 10. Relación con los colaboradores - Forma A (nivel de riesgo) 55
Tabla 11. Claridad de rol - Forma A (nivel de riesgo) 56
Tabla 12. Capacitación - Forma A (nivel de riesgo) 56
Tabla 13. Participación y manejo del cambio - Forma A (nivel de riesgo) 56
Tabla 14. Oportunidades para el uso y desarrollo de habilidades y
conocimientos - Forma A (nivel de riesgo) 57
Tabla 15. Control y autonomía sobre el trabajo - Forma A (nivel de riesgo) 57
Tabla 16. Demandas ambientales y de esfuerzo físico - Forma A (nivel de
riesgo) 58
Tabla 17. Demandas emocionales - Forma A (nivel de riesgo) 58
Tabla 18. Demandas cuantitativas - Forma A (nivel de riesgo) 59
Tabla 19. Influencia del trabajo sobre el entorno extralaboral - Forma A (nivel
de riesgo) 59
Tabla 20. Exigencias de responsabilidad del cargo - Forma A (nivel de riesgo) 60
Tabla 21 Demandas de carga mental - Forma A (nivel de riesgo) 60
Tabla 22. Consistencia del rol - Forma A (nivel de riesgo) 61
Tabla 23. Demandas de la jornada de trabajo - Forma A (nivel de riesgo) 61
11
Tabla 24. Recompensas derivadas de la pertenencia a la organización y del
trabajo que se realiza - Forma A (nivel de riesgo) 62
Tabla 25. Reconocimiento y compensación - Forma A (nivel de riesgo) 62
Tabla 26. Dominios factores de riesgo psicosocial – formulario B 63
Tabla 27. Características del liderazgo - Forma B (nivel de riesgo) 64
Tabla 28. Relaciones sociales en el trabajo - Forma B (nivel de riesgo) 64
Tabla 29. Retroalimentación del desempeño - Forma B (nivel de riesgo) 65
Tabla 30. Claridad de rol - Forma B (nivel de riesgo) 65
Tabla 31. Capacitación - Forma B (nivel de riesgo) 65
Tabla 32. Participación y manejo del cambio - Forma B (nivel de riesgo) 66
Tabla 33. Oportunidades para el uso y desarrollo de habilidades y
conocimientos - Forma B (nivel de riesgo) 66
Tabla 34. Control y autonomía sobre el trabajo - Forma B (nivel de riesgo) 66
Tabla 35. Demandas ambientales y de esfuerzo físico - Forma B (nivel de
riesgo) 67
Tabla 36. Demandas emocionales - Forma B (nivel de riesgo) 67
Tabla 37. Demandas cuantitativas - Forma B (nivel de riesgo) 67
Tabla 38. Influencia del trabajo sobre el entorno extra laboral - Forma B (nivel
de riesgo) 68
Tabla 39. Demandas de carga mental - Forma B (nivel de riesgo) 68
Tabla 40. Demandas de la jornada de trabajo - Forma B (nivel de riesgo) 68
trabajo que se realiza - Forma B (nivel de riesgo) 69
Tabla 42. Reconocimiento y compensación - Forma B (nivel de riesgo) 69
Tabla 43. Matriz de lineamientos de intervención INGELEC S.A.S. 70
12
LISTA DE GRÁFICOS
Pág.
Grafica 1. Distribución personal administrativo por genero INGELEC S.A.S. 49

Gráfica 2. Distribución del personal Administrativo por estado Civil INGELEC
S. S.A.S 49
Gráfica 3. Personal que se cataloga como cabeza de hogar de INGELEC
S.A.S. 50
Gráfica 4. Salarios del personal administrativo de INGELEC S.A.S. 50
Gráfica 5. Tipo de vivienda personal administrativo INGELEC S.A.S. 51
Gráfica 6. Nivel de estudios personal administrativo de INGELEC S.A.S. 51
13
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1. Estructura organizacional del área administrativa de INGELEC S.A.S 36
14
INTRODUCCIÓN
Con el trascurso de los años las condiciones y puestos de trabajo de INGELEC

S.A.S., han evolucionado, trayendo consigo nuevos riesgos que atentan contra la
salud de los trabajadores. Solo por mencionar algunos: alta competitividad, mayor
exigencia en la productividad, ritmos de trabajo exhaustivos; incondicional
disponibilidad y dependencia personal con horarios sin límites; más esfuerzo
intelectual y físico; aumento en el grado de especialización y presiones de tiempo
para finalizar las tareas, entre otros. Estos factores de riesgo no solo están
quebrantando el bienestar mental y físico de los trabajadores sino también
perturban la calidad de vida del trabajador. Atropellando la esencia
multidimensional del hombre en su esfera familiar, social, cultural y personal.
Este proyecto de investigación se realizó fundado en la necesidad de la compañía

de identificar los factores de riesgo psicosocial de tipo laboral presentes y
minimizar sus efectos en el desempeño profesional del personal del área
administrativa.
INGELEC S.A.S. se encuentra comprometida con el bienestar general de sus

trabajadores, motivo por el cual adelantará los programas y las actividades que se
requieren en base a los resultados arrojados por este estudio, los cuales se
implementarán en beneficio de los colaboradores.
En nuestro país, la prevalencia del factor de Riesgo Psicosocial es alta, esto fue
evidenciado en la última encuesta de condiciones de salud realizada a los
trabajadores en el año 2007, en distintas regiones a empresas colombianas de
diferentes actividades económicas.1
En la Resolución 2646 del 17 de julio de 2008 del Ministerio de la Protección

social, se definen las responsabilidades y parámetros bajo los cuales las
empresas públicas, privadas y mixtas deben identificar, evaluar, prevenir,
intervenir y monitorear permanentemente la exposición de los factores de riesgo
psicosociales laborales.2
Para identificar la presencia del factor de riesgo psicosocial laboral, el Ministerio

de la Protección Social en conjunto con la Pontificia Universidad Javeriana
diseñaron una batería de instrumentos de evaluación de los factores de riesgo
psicosocial, validada con una muestra de trabajadores afiliados al Sistema
General de Riesgos Profesionales, con el fin de evaluar este riesgo y focalizar
programas, planes y acciones dirigidas a la prevención y control.
1
Unimsalud, Servicios de salud ocupacional. Riesgo psicosocial en el ámbito laboral, 2013. Bogotá
(Colombia): Unimsalud; 2013
2
Colombia. Ministerio de la Protección Social. Resolución 2646 de 2008. Santa Fe de Bogotá: Ministerio de la
Protección Social; 2008.
15
Esta batería de instrumentos de evaluación de los factores de riesgo psicosocial
se aplica para la identificación del Riesgo Psicosocial de tipo intralaboral en el
personal administrativo de la Empresa INGELEC S.A.S.
Demandas de carga mental, Demandas emocionales, Exigencias de

responsabilidad del cargo, Demandas ambientales y de esfuerzo físico, Demandas
de la jornada de trabajo, Consistencia del rol. Control y autonomía sobre el trabajo,
Relaciones sociales en el trabajo. Son algunos de los factores psicosociales que
afectan hoy en día la calidad de vida de los trabajadores y por ende de las
empresas que ven disminuidos su productividad y/o servicio, por las continuas
incapacidades que presentan los trabajadores y que aumentan las tasas de
ausentismo y los indicadores de gestión, convirtiéndose en mayores costos
ocultos de las diferentes organizaciones empresariales.
Los factores de riesgo psicosocial que se encuentran presentes en el desarrollo de

los trabajos hoy en día, se reflejan luego de largos periodos de exposición, y
dependen de las condiciones del entorno laboral donde se desempeña el
individuo; de las variables personales del trabajador como las actitudes, la
motivación, las percepciones, las experiencias, la formación, las capacidades, los
recursos personales y profesionales. La personalidad y la situación vital influyen
tanto en la percepción de la realidad como en la respuesta ante las distintas
situaciones laborales.
Por lo anterior se puede inferir que ante cualquier problema laboral no todos los
trabajadores lo afrontan de la misma manera, debido a que las características
propias de cada persona determinan la magnitud y naturaleza de sus reacciones y
de las consecuencias psicológicas y físicas que sufrirá.
Para el desarrollo de esta investigación se vinculó al personal administrativo de la

Empresa INGELEC S.A.S., quienes previa explicación de los procedimientos
requeridos para desarrollar la aplicación de la batería y la confidencialidad de la
información de forma libre y espontanea procedieron a firmar un consentimiento
informado para participar en el desarrollo de este proyecto.
16
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
La Empresa INGELEC S.A.S. inició sus actividades comerciales como persona

Jurídica el 23 de Septiembre de 2003, ejecutando proyectos de Diseño y
Construcción de redes eléctricas en la ciudad de Pasto.
A lo largo del desarrollo de sus actividades, la Empresa amplió sus servicios y
cobertura a nivel nacional e internacional, desarrollando obras en el sector
eléctrico, civil, mecánico, electromecánico y de telecomunicaciones.
En los últimos dos años el reconocimiento de la Empresa ha permitido que se

desarrollen proyectos de gran escala, acarreando al mismo tiempo mayores
cargas laborales al personal administrativo, que promueven la presencia de
potenciales factores de riesgo psicosocial en esta área.
El crecimiento de la Empresa involucra la vinculación de personal operativo que

desarrolle los proyectos en las diferentes zonas de trabajo, generando mayor
carga de trabajo al personal administrativo en la sede principal en la ciudad de
Pasto, quienes deben coordinar las diferentes actividades muchas veces vía
telefónica o por medio de visitas presenciales a las ciudades donde se ejecutan
las obras; lo que conlleva al incremento de trabajo aparejado con el
correspondiente desapego familiar debido a los continuos desplazamientos.
Actualmente la carga de trabajo, las exigencias laborales y las jornadas extensivas

de trabajo que se desarrollan en la Empresa INGELEC S.A.S., sugieren que es
indispensable y de carácter urgente realizar un estudio o investigación que permita
analizar el Nivel de Riesgo Psicosocial de carácter laboral al cual se encuentran
expuestos los trabajadores administrativos de la Empresa y adelantar una serie de
programas o planes que permitan reducir el riesgo y el impacto en la población de
Estudio.
Por lo anterior la Gerencia preocupada por su personal administrativo requiere una

exploración oportuna respecto a la evaluación de factores de riesgo psicosocial
intralaboral que puedan estar afectando a la población involucrada y de una u otra
forma el desarrollo de las actividades técnicas desplegadas; para así mitigar o
reducir el impacto que genera la carga laboral en el desempeño ocupacional y en
las relaciones interpersonales de trabajo.
Uno de los propósitos de la realización de la investigación sobre el riesgo

psicosocial de tipo intralaboral fue la de prevenir futuras enfermedades
profesionales y accidentes de trabajo, que ocasionen sobrecostos a la
organización y malestares familiares en su personal.
Luego de realizar una búsqueda minuciosa y exhaustiva sobre reportes, estudios o

estadísticas que evidencien el desarrollo de investigaciones en Empresas
17
prestadoras de servicios que adelanten proyectos de Ingeniería eléctrica, civil,
mecánica, electromecánica y de telecomunicaciones, similares a la Empresa
INGELEC S.A.S., se puede reportar que la mayoría de saberes corresponden a
Empresas Comerciales o de producción con procesos en línea, lo que evidencia la
necesidad de generar investigación en este sector.
Por otra parte, no existen datos dentro de la Empresa donde se plasmen las
incapacidades del personal con referencia a enfermedades o accidentes
generados por riesgo psicosocial, al respecto la matriz de morbilidad que se
diligencia en la Empresa no arroja información sobre el tipo de incapacidades o
inasistencias del personal, falta información que permita realizar acciones
correctivas o preventivas para minimizar los riesgos o accidentes de trabajo.
De igual la Empresa no lleva una relación, ni registro de las investigaciones de los

accidentes de trabajo, donde se pueda evidenciar el motivo del origen del
accidente.
Existe un Panorama de Riesgos que no se encuentra actualizado y en el cual se

analizan otro tipo de riesgos que son importantes, pero no se le da la relevancia al
Riesgo psicosocial como se requiere, teniendo en cuenta que la carga laboral se
ha incrementado en los últimos años y que puede generar en los trabajadores
problemas psicosociales.
1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.
¿Cuáles son los riesgos psicosociales de tipo intralaboral presentes en la empresa

INGELEC S.A.S.?
18
2. JUSTIFICACIÓN
Para realizar el presente trabajo de investigación se tuvo en cuenta que la

Empresa INGELEC S.A.S está atravesando por un momento de crecimiento
continuo, donde la carga de trabajo requiere que el personal involucrado en su
planeación o programación se recargue y no pueda cumplir con las tareas
previstas; por lo cual se invita a implementar una serie de estrategias que permitan
minimizar este riesgo psicosocial y mejorar la productividad de sus trabajadores.
En visita realizada a la Empresa INGELEC S.A.S., se evidencia que existe un

Panorama de Riesgos de junio de 2011, en el cual se identificó la presencia de
riesgo psicosocial latente en el personal de las siguientes áreas:
Financiera: En el área financiera se encuentran dos personas de profesión

contadores públicos quienes se encargan de sistematizar la información
financiera, realizar estados financieros, adelantar cálculos y pagos de impuestos,
presentación de informes a los entes fiscales, actualización de documentos
legales de la Empresa, entre otras funciones. Estas actividades se incrementan
teniendo en cuenta que se maneja toda la información financiera de las obras
desde la ciudad de Pasto y la información diaria es abundante con relación a la
cantidad de ingresos y gastos que se ocasionan con relación a la actividad
comercial.
Compras y logística: En esta área laboran 4 personas, distribuidas de la siguiente

manera: coordinador de compras, auxiliar de compras, conductor y personal de
apoyo de medio tiempo. Dentro de sus actividades se encuentran elaborar las
cotizaciones y compras necesarias para la ejecución de los diferentes proyectos,
preparación de inventarios, logística, mantenimiento de los vehículos, entre otras.
Las actividades se amplían debido a que las compras se realizan en la ciudad de
Pasto y se debe coordinar el desplazamiento de materiales, equipo, herramienta y
personal a distintas localidades donde se desarrollen las obras.
Recursos Humanos: Se dispone de un profesional y un asistente, quienes son los

encargados de elaborar las afiliaciones, retiros, novedades al sistema General de
Seguridad social (Salud, Pensión y Riesgos Laborales), reportes de accidentes e
incidentes de todo el personal administrativo y operativo de la Empresa, además
se encarga de las programaciones de capacitación y la dotación del personal de la
misma. La fluctuación de personal y la cantidad de colaboradores requeridos en
los proyectos, genera que las cargas de trabajo sean abundantes y en algunas
ocasiones no se ejecuten en el tiempo estipulado.
Proyectos: En esta área se llevan a cabo los diferentes proyectos de la Empresa

divididos en Civiles, telecomunicaciones, eléctricos, mecánicos y
electromecánicos. Además se elaboran propuestas o cotizaciones para la
consecución de nuevos contratos. En la actualidad esta área cuenta con 14
19
personas de las cuales 4 son técnicos y los demás profesionales. Su función
principal es el desarrollo administrativo general de las obras. Se realiza la
planeación de los proyectos, solicitud de materiales, equipo y herramienta,
proyección de nómina del personal operativo, informes, legalización de contratos,
actividades de salud en trabajo y seguridad industrial y demás actividades
involucradas en la ejecución de las obras.
En conversaciones sostenidas con el personal administrativo de las áreas antes

mencionadas, se pudo evidenciar que en varias ocasiones se trabajan horas
adicionales a la jornada laboral por la sobrecarga de trabajo, lo que ha generado
en algunas situaciones que se cometan errores involuntarios que pueden provocar
sobrecostos a la Empresa, evidenciando en el trabajador cansancio, estrés,
enfermedades de origen laboral, accidentes de trabajo y desmotivación para
cumplir con sus obligaciones laborales; de igual manera se percibe estrés
profesional que está viéndose reflejado en el ámbito familiar.
Al respecto la gerencia preocupada por la salud de sus trabajadores ha realizado

mejoras físicas en las locaciones y puestos de trabajo; sin embargo las cargas
laborales han seguido creciendo aumentando el riesgo psicosocial.
También se han desarrollado intervenciones a nivel psicosocial consistentes en

talleres de desarrollo para trabajo en equipo, relaciones interpersonales y control
de estrés, con el fin de mitigar el riesgo psicosocial; sin embargo las condiciones
de trabajo siguen creciendo a medida que los proyectos que ejecuta la Empresa
son de mayor escala.
Pese a los esfuerzos logísticos de la organización por mejorar las condiciones de

los puestos de trabajo y del entorno de la misma para minimizar el impacto del
riesgo psicosocial al que se encuentran expuestos sus trabajadores del área
administrativa, la tarea por hacerle frente a dicho problema no termina ahí, va más
allá de la adecuación física y mejoramiento de las condiciones del entorno. Lo que
implica identificar las condiciones psicológicas y sociales a las cuales se ve
expuesto el trabajador y que pueden repercutir en su salud física y mental. En
coherencia con lo anterior el propósito de la investigación fue resaltar la
importancia que tiene la identificación, evaluación, análisis y manejo de los
factores de riesgo psicosocial por parte de las directivas de las diversas
compañías y sus departamentos de Salud Ocupacional, encauzados en el
bienestar de la salud de sus trabajadores a fin de evitar enfermedades
profesionales y accidentes de trabajo.
En el plano de la salud ocupacional, son varios los aportes de este tipo de

investigaciones:
Por una parte ayudan a comprender las circunstancias y el escenario en que se

originan lo que facilita la toma de medidas de promoción y prevención tales como
20
la implementación de programas de vigilancia epidemiológica, la práctica de
exámenes clínicos a trabajadores que presenten niveles de riesgo comprendidos
entre medio, alto y muy alto, la intervención oportuna en casos identificados con
estrés ocupacional siempre con un único propósito velar por el bienestar y salud
de los trabajadores. Por otra parte permite aplicar el conocimiento en torno a los
factores de riesgo en el contexto laboral.
La casuística que día a día se viene presentando respecto a esta temática en el

contexto industrial, empresarial y laboral cada vez es mayor y con nuevas
tendencias en el ámbito psicosocial es por esto que estos estudios ayudan a la
comprensión, análisis y resolución de esta temática.
21
3. OBJETIVOS
3.1 Objetivo general
Determinar los factores de riesgo psicosocial intralaboral presente en los

trabajadores del área administrativa de la Empresa INGELEC S.A.S.
3.2 Objetivos específicos
Describir los aspectos sociodemográficos del personal Administrativo de la

Empresa INGELEC S.A.S.
Identificar los niveles de los factores de riesgo psicosocial intralaboral del personal
del área administrativa de la Empresa INGELEC S.A.S.
Estructurar lineamientos de intervención derivados de los resultados de la

presente investigación.
22
4. MARCO REFERENCIAL
Para el desarrollo de esta investigación se eligió a la Empresa INGELEC S.A.S,

dedicada a la prestación de servicios de Ingeniería eléctrica, civil, mecánica,
electromecánica y telecomunicaciones.
4.1 MARCO TEÓRICO
Organizaciones de todo tipo se enfrentan a nuevos entornos en los que se exige

un alto nivel de eficiencia y de compromiso a todos los niveles a los que no están
ni suficientemente preparadas ni motivadas. En esta situación, las personas, que
debieran ser consideradas su principal valor para lograr la respuesta requerida de
creatividad y competitividad, siguen demandando entornos físicos y organizativos
de trabajo que sean plenamente satisfactorios y saludables, y que además sean
percibidos como tales para poder identificarse con el proyecto empresarial. 3
Lamentablemente, muchas veces las estructuras empresariales por ignorancia,
desconocimiento o falta de apoyo por parte de los trabajadores no incluyen dentro
de sus programas actividades de bienestar o mejoramiento de ambiente laboral
que permitan mejorar las condiciones de los trabajadores y la productividad de la
Empresa. Por eso es muy importante que las organizaciones trabajen de la mano
con las identificaciones de los riesgos presentes en sus actividades incluyendo
como principal los riesgos psicosociales, presentes en nuestra sociedad, los
cuales siguen creciendo e interactuando entre lo laboral, lo personal y lo social,
con verdaderas dificultades para ponerles límites ante la presión del entorno.3
Hoy, más que nunca, se requieren trabajadores competentes dispuestos a innovar
y a evolucionar con un alto grado de implicación y motivación. Son menos
importantes las aptitudes físicas y cada vez lo son más las competencias
cognitivas (tratar mayor volumen y más compleja información, tomar decisiones
asumiendo más ambigüedad e incertidumbre, asumir mayores responsabilidades,
etc.), las organizativas (organizar su tiempo, gestionar recursos, etc.) y las
relacionales (trabajar en equipo, tratar con clientes internos y externos y,
consecuentemente, las demandas emocionales que éstas comportan, etc.) que
son potenciales focos de riesgo psicosocial.
La necesidad de integrar la prevención en todas las áreas y actividades de la
empresa es especialmente relevante ante los riesgos psicosociales. Se ha de
entender que para una efectiva aplicación de la psicosociología laboral se necesita
desde el principio, de una visión y actuación integradora, que debe nutrirse de la
investigación social, de la reflexión y del análisis multidimensional y
multidisciplinar, que debe interpretarse desde la comprensión global de la
3
Martínez JF, editor. Desarrollo de competencias y riesgos psicosociales (I) [Internet]. España: Centro
Nacional de condiciones de trabajo; [citado 2013 mayo]. Disponible en:
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/856a890/856w.pdf
23
organización y la particularmente de las diferentes áreas, con sus colectivos,
tareas, y de su natural interrelación.4
Aunque numerosas condiciones estresantes tienen que ver con aspectos
operativos, técnicos o estructurales de la organización, una de las mejores
maneras de abordarlas desde la perspectiva psicosocial, es desde la dirección de
la empresa, incluido el responsable de recursos humanos y el especialista en
psicosociología laboral, para liderar el proceso de cambio y trabajar en estrecha
colaboración con los responsables de las áreas funcionales implicadas.
Por otra parte, los riesgos psicosociales, provocan tanto daño psicológico como lo
es la disminución de la motivación laboral o bien la irritabilidad entre otros; con
negativas en las organizaciones tales como: La disminución del rendimiento
laboral o lo más grave un accidente de trabajo.
Existen un conjunto de situaciones físicas y/o psicosociales de carácter
estimulativas, que tienen su origen en el trabajo produciendo tensión, y resultados
desagradables en el individuo que son llamados elementos estresores.
Estos elementos estresores se pueden catalogar dentro de los siguientes:
4.1.1 Según las condiciones y organización en el trabajo:
El trabajo nocturno o a turnos: Es un constante cambio de ritmo de vida que
modifica el equilibrio biológico y social, dando lugar a trastornos cardiovasculares,
insomnio, fatiga, cambios de conducta e irritabilidad.
Estabilidad en el puesto de trabajo: A las tensiones relacionadas con el trabajo, se
añade la incertidumbre, se cuestiona la permanencia en el puesto; en el caso de
contratos temporales, provoca la inseguridad en el trabajador por miedo a perder
su trabajo, y de manera general siente temor al cambio de actividad, o de
compañeros de área.
Exceso de carga laboral: El periodo de tiempo en realizar una tarea varía según el
trabajador, dependiendo de las condiciones en que se encuentre al momento de
ejecutarla y el grado de fatiga que presente. En algunos trabajos, como la
supervisión y control, se traduce en una falta de autonomía temporal debido a la
imposibilidad de abandonar momentáneamente el puesto de trabajo.
Comunicación del grupo: La comunicación es la manifestación básica de la
relación humana, la relación con el resto del grupo de trabajo influye en gran
medida en la estabilidad del individuo. Es el factor psicosocial más fácil de
controlar, debido a que no supone ninguna carga económica ni cambios en la
4
Consorci per a la formació contínua de catalunya y Fondo Social Europeo. nº de acción complementaria:
AC20060028, editor. NTP-856 Desarrollo de competencias y riesgos psicosociales (I). [Internet]. España: Lex
Nova portal prevención; 2006 [citado 2013 abril] Disponible en:
http://portalprevencion.lexnova.es/doctrinaadministrativa/PREVENCION/111678/ntp-856-desarrollo-de-
competencias-y-riesgos-psicosociales-LEX NOVA portal prevención. Lex Nova portal prevención
24
organización. En toda situación laboral, debe existir la posibilidad de comunicación
con cierta frecuencia.
Participación: Las condiciones de trabajo, deben permitir y favorecer la
participación de los trabajadores en el control de la tarea que desempeñan, tanto
con los compañeros, los supervisores y los subordinados.
El sistema de remuneración y régimen de vacaciones: Aunque no debería ser con
frecuencia se convierte en el único motivo por el cual conservar el puesto de
trabajo y en la única manera de reconocer y valorar las funciones desempeñadas.
Condiciones de bienestar: depende directamente de las condiciones ergonómicas
de los puestos de trabajo.
La jornada de trabajo: Muchos trabajadores tiene que establecer de manera
simultánea la actividad profesional con otras actividades complementarias, como
las de formación personal, trabajos domésticos, o bien se presenta la necesidad
de disponer de horas libres a lo largo de la semana dentro del horario de trabajo.
4.1.2 Según el tipo de trabajo:
Tareas repetitivas: En parte debido a los procesos de mecanización y
automatización de las cadenas de trabajo, provocando tareas reducidas y
concretas.
Aislamiento: Es un aspecto muy perjudicial, y se considera como un agravante si
la tarea no despierta ningún interés para el trabajador.
Aptitud: Las tareas se deben desarrollar de acuerdo con la preparación profesional
y la especialización de cada persona.
Los elementos arriba citados determinan la situación laboral de un individuo, por lo
cual deben ser tomados en cuenta, de lo contrario pueden originar enfermedades,
por:
1) Cambios psicológicos y de Comportamiento: Hostilidad, agresividad,
depresión, lentitud, ansiedad, insatisfacción en el trabajo, pasividad, alcoholismo,
consumo de drogas, entre otros.
2) Trastornos físicos sicosomáticos: Cansancio, dolor de cabeza, dolores de
espalda, dolor en el cuello, úlceras estomacales, Hipertensión, cardiopatía,
envejecimiento prematuro.
Es por lo antes referido que la visión de Colombia con respecto a la salud y
seguridad de la población trabajadora, se encuadra en la promoción y prevención
de los factores de riesgo que tengan la potencialidad de causar enfermedades o
accidentes laborales a través de programas que identifiquen, evalúen, intervengan
y controlen estos. Que a su vez integren el análisis de las condiciones de
bienestar físico, mental y social de los trabajadores.
25
Siendo el objetivo principal de la salud ocupacional, conservar la salud y bienestar
del trabajador garantizando al máximo las condiciones que le permitan realizar su
labor de manera segura, es menester, valorar e intervenir también los factores de
riesgo psicosocial que puedan afectar la seguridad de los trabajadores. En este
punto es importante tener claros algunos conceptos y definiciones que los brinda
la batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo psicosocial,
documento diseñado por el Ministerio de la Protección Social en unión de la
Pontificia Universidad Javeriana, que en la página diecinueve (19), numeral
tercero (3) expresa:
“MODELO DE ANÁLISIS DE LOS FACTORES PSICOSOCIALES
La construcción de la batería de estos instrumentos partió de la definición

de factores psicosociales que presenta la Resolución 2646 de 2008, cuyo
texto es el siguiente: 5
“(Los) factores psicosociales comprenden los aspectos intralaborales,

extralaborales o externos a la organización y las condiciones individuales
o características intrínsecas al trabajador, los cuales en una interrelación
dinámica, mediante percepciones y experiencias, influyen en la salud y el
desempeño de las personas”.
Dicha definición permite distinguir tres tipos de condiciones:

intralaborales, extralaborales e individuales.
Condiciones intralaborales: Las condiciones intralaborales son entendidas

como aquellas características del trabajo y de su organización que
influyen en la salud y bienestar del individuo.
El modelo en el que se basa la batería retoma elementos de los modelos

de demanda–control–apoyo social del Karasek, Theorell (1990) 6 y
Jonhson, del modelo de desequilibrio esfuerzo– recompensa de Siegrist
(1996 y 2008) 7 y del modelo dinámico de los factores de riesgo
psicosocial de Villalobos (2005). A partir de estos modelos se identifican
cuatro dominios que agrupan un conjunto de dimensiones que explican
las condiciones intralaborales. Las dimensiones que conforman los
dominios actúan como posibles fuentes de riesgo (Villalobos 2005) 8 y es
5
Villalobos G, editor. Batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo psicosocial [Internet].
Colombia: Ministerio de la Protección Social; 2010 [citado 2013 mayo]. Disponible en:
www.deprevencion.com/.../322-bateria-de-instrumentos-sicosociales.html
6
Karasek R., Theorell, T. Healthy work stress, productivity and the reconstruction of working life. New York:
Basic Books.1990.
7
Siegrist J. Adverse health effects of high-effort/low-reward conditions. J Occup Health Psycho. 1996;1:27-41
8
Villalobos Fajardo, G. Diseño de un sistema de vigilancia epidemiológica de factores de riesgo psicosocial en
el trabajo. Tesis doctoral para la obtención del grado científico de Doctor en Ciencias de la Salud. Escuela
Nacional de Salud Pública, La Habana, Cuba. 2005.
26
a través de ellas que se realiza la identificación y valoración de los
factores de riesgo psicosocial. 9
Los dominios considerados son las demandas del trabajo, el control, el

liderazgo y las relaciones sociales, y la recompensa. Los dominios, y
cómo fueron concebidos en los instrumentos de la batería, se definen a
continuación:
a. Demandas del trabajo: se refieren a las exigencias que el trabajo

impone al individuo.
Pueden ser de diversa naturaleza, como cuantitativas, cognitivas o
mentales, emocionales, de responsabilidad, del ambiente físico laboral y
de la jornada de trabajo.
b. Control sobre el trabajo: posibilidad que el trabajo ofrece al individuo

para influir y tomar decisiones sobre los diversos aspectos que
intervienen en su realización. La iniciativa y autonomía, el uso y
desarrollo de habilidades y conocimientos, la participación y manejo del
cambio, la claridad de rol y la capacitación son aspectos que le dan al
individuo la posibilidad de influir sobre su trabajo.
c. Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo: el liderazgo alude a un

tipo particular de relación social que se establece entre los superiores
jerárquicos y sus colaboradores y cuyas características influyen en la
forma de trabajar y en el ambiente de relaciones de un área.
El concepto de relaciones sociales en el trabajo indica la interacción que

se establece con otras personas en el contexto laboral y abarca aspectos
como la posibilidad de contactos, las características de las interacciones,
los aspectos funcionales de las interacciones como la retroalimentación
del desempeño, el trabajo en equipo y el apoyo social, y los aspectos
emocionales, como la cohesión.
d. Recompensa: este término trata de la retribución que el trabajador

obtiene a cambio de sus contribuciones o esfuerzos laborales. Este
dominio comprende diversos tipos de retribución: la financiera
(compensación económica por el trabajo), de estima (compensación
psicológica, que comprende el reconocimiento del grupo social y el trato
justo en el trabajo) y de posibilidades de promoción y seguridad en el
trabajo. Otras formas de retribución que se consideran en este dominio
comprenden las posibilidades de educación, la satisfacción y la
identificación con el trabajo y la organización”.10
9
Villalobos Fajardo, G. Diseño de un sistema de vigilancia epidemiológica de factores de riesgo psicosocial en
el trabajo. Tesis doctoral para la obtención del grado científico de Doctor en Ciencias de la Salud. Escuela
10
27
4.1.3 Modelos de Factores de Riesgo. Se presentan aquí los modelos teóricos
que se tomaron como referencia para la construcción de la Batería de Riesgo
Psicosocial.
Es preciso para comprender mucho mejor los tres modelos en que se estructura
la batería desarrollarlos de forma esquemática, con el fin de identificar sus
características y la función importante que cumplen en la recolección de datos y
posterior identificación y evaluación de los factores de riesgo psicosocial según
sea el caso (intralaboral-extra laboral-individual).
Tabla 1.Modelos teóricos sobre factores de riesgo que sustentan la construcción
de la batería de riesgo psicosocial
MODELO AUTOR AÑO CARACTERÍSTICAS

Demanda – Robert 1990 Los efectos del trabajo tanto en la salud como en el
control – Karasek, comportamiento son el resultado de la combinación
apoyo Social Theorell y de las demandas psicológicas laborales y de las
Jeffrey V. características estructurales del trabajo
Jonhson relacionadas con la posibilidad de tomar decisiones
y usar las propias capacidades. 11,12,
Desequilibrio Siegrist 1996 - Este modelo se complementa al modelo de
esfuerzo _ 2008 Karasek por cuanto da información adicional sobre
recompensa las diferentes condiciones del trabajador que
forman parte integral para realizar las tareas, la
recompensa que se obtiene y el nivel de
implicación con la empresa. 13,14
Dinámico de Villalobos Los factores de riesgo psicosocial se manifiestan
los factores de 2005 de múltiples maneras dependiendo de las
riesgo características de las personas, de la apreciación
psicosocial de la situación y de los mecanismos de resistencia,
así como de las características mismas del factor
de riesgo.15
Fuente: Batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo psicosocial16
11
López Araújo B, Osca Segovia A. El papel del modelo Demandas-Control-Apoyo en la salud de trabajadores
de la construcción. Psicothema 2011; 23(1):119-125.
12
Fernández García R, Editor. El trabajador autónomo y la Prevención de Riesgos Laborales (II) [Internet].
España: Gestión practica de riesgos laborales.com 2010 [citado 2013 junio]. disponible en:
http://riesgoslaborales.wke.es/noticias_base/fallo_acceso/el-trabajador-aut%C3%B3nomo-y-la-
prevenci%C3%B3n-de-riesgos-laborales-ii
13
Siegrist J. Adverse health effects of high-effort/low-reward conditions. J Occup Health Psychol 1996;1:27-41.
14
Siegrist J. Effort-Reward imbalance at work and health. En: Perrewé, P.L & Ganster, D.C. Historical and
current perspectives on stress and health. Bingley: Emerald Group; 2002:261-291
15
Villalobos Fajardo, G. Diseño de un sistema de vigilancia epidemiológica de factores de riesgo psicosocial
en el trabajo. Tesis doctoral para la obtención del grado científico de Doctor en Ciencias de la Salud. Escuela
16
Ibíd.
28
En coherencia con lo anterior se identifican cuatro (4) dominios integrados por un
grupo de dimensiones que tratan las condiciones intralaborales, los cuales se
desarrollan a continuación:
Tabla 2. Dominios y Dimensiones Intralaborales
DOMINIOS DIMENSIONES
Demandas Cuantitativas
Demandas de Carga Mental
DEMANDAS DEL TRABAJO Demandas Emocionales
CONDICIONES INTRALABORALES
Exigencias de Responsabilidad del Cargo

Demandas Ambientales
Demandas de la jornada de trabajo
Consistencia del rol
Influencia del ambiente laboral sobre el
extralaboral
Control y autonomía sobre el trabajo
Oportunidades de desarrollo y uso de habilidades
CONTROL y destrezas
Participación y manejo del cambio
Claridad del rol
Capacitación
LIDERAZGO Y RELACIONES Características del liderazgo
SOCIALES EN EL TRABAJO Relaciones sociales en el trabajo
Retroalimentación del desempeño
Relación con los colaboradores (subordinados)
RECOMPENSA Reconocimiento y compensación
Recompensas derivadas de la pertenencia a la
organización y del trabajo que se realiza
Fuente: Batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo psicosocial17
Para el desarrollo de este estudio únicamente se tendrá en cuenta de la batería de

riesgos psicosocial el acápite atinente a las condiciones intralaborales, con el fin
de identificar, evaluar y monitorear ya que este es un generador de
consecuencias negativas en la salud de los trabajadores y que afecta
negativamente a la organización.
En la valoración de los factores de riesgo psicosocial se tuvo en cuenta la
clasificación del Ministerio de la Protección Social, dentro del cual se establece las
condiciones internas, externas de trabajo y las condiciones del individuo.
17
29
Condiciones internas:
- Condiciones del ambiente físico que puedan ser percibidas por el trabajador
como peligrosas ya que pueden causarle accidentes o enfermedades
(iluminación, ruido, vibración, temperatura, ventilación)
- De seguridad: ocupacional o física.
- De saneamiento: se refiere a las condiciones de orden y aseo del lugar de
trabajo.
- Ergonómicos
- Condiciones de las tareas: carga física y mental
- Condiciones relacionadas con la organización.
- Características del grupo social de trabajo.
Condiciones externas:
- Situación económica, de salud y educativa del grupo familiar.
- Efecto del trabajo, en el medio social y familiar
- Situación política, económica y social.
Condiciones del individuo:

- Características de personalidad
- Vulnerabilidad a reaccionar con mayor estrés ante situaciones de tensión.
- Autoestima baja o insana.
- Percepción de las situaciones.
- Manejo del tiempo
- Manejo de dinero
- Motivación para el trabajo
- Nivel de educación y formación
- Características demográficas.
Los factores protectores serán aquellos que facilitan su desempeño laboral

protegiendo al trabajador de situaciones de estrés que desencadenen
enfermedades o accidentes.
4.2 MARCO DE ANTECEDENTES
Algunos estudios que se han efectuado sobre el riesgo psicosocial intralaboral en

Empresas demuestran que sin importar el tipo de empresa o de actividad
comercial que se desarrolle el riesgo está presente así sea en un bajo porcentaje
en la población. A continuación se enuncian algunos acapices de publicaciones
que soportan estos estudios.
La revista Colombiana de Salud Ocupacional en junio del 2012 divulgó:
30
“Los factores psicosociales intralaborales son las características
del trabajo y su organización que influyen en la salud y bienestar
del individuo. Una de las consecuencias más importantes sobre
la salud del individuo es el estrés laboral. El objetivo de este
estudio es determinar la prevalencia de factores de riesgo
psicosocial intralaboral y el nivel de estrés en un área
previamente identificada como vulnerable en una empresa
multinacional. Metodología: Estudio descriptivo, de corte
transversal, realizado en 22 trabajadores del área de logística de
una empresa multinacional del sector manufacturero de la
ciudad de Cali, Colombia. Se aplicó la Batería de Instrumentos
para la Evaluación de los Factores de Riesgo Psicosociales
validado por el Ministerio de la Protección Social de Colombia.
Se exploró la correlación entre factores intralaborales y estrés
(Pearson; α: 0,05). Resultados: La muestra evaluada fueron
principalmente hombres (95%) con grado de escolaridad técnico
(91%). Los factores psicosociales intralaborales que presentaron
nivel muy alto de riesgo fueron: demandas ambientales y de
esfuerzo físico (65%) y relación con colaboradores (54%). Con
respecto al estrés, el 82% de los trabajadores presentaron
síntomas fisiológicos en nivel alto y el 18% presentaron síntomas
psicoemocionales en un nivel muy alto. No se encontró
correlación entre los factores intralaborales y el nivel de estrés”.18
El Doctor Pedro R. Gil-Monte. Investigador de la Fundación Científica y

Tecnológica y Director de la Unidad de Investigación Psicosocial de la Conducta
Organizacional de la Universidad de Valencia (España), publico el siguiente
artículo: "Los riesgos psicosociales en el trabajo: necesidad de evaluarlos y
prevenirlos".
“Diferentes estudios realizados en la Unión Europea (UE) han

concluido que el estrés laboral es un gran problema en Europa por
los costos económicos y sociales que conlleva. Según la “Cuarta
Encuesta Europea sobre Condiciones de Trabajo” realizada en
2007, el estrés laboral es el cuarto problema de salud más
frecuentemente informado por los trabajadores de la UE.
Encuestas anteriores han concluido que los costos para los
gobiernos y organizaciones de la UE derivados del estrés laboral
llegan a superar los 20.000 millones de euros al año”.19
18
Caicedo DC, Ehrmann Arboleda MC, Vergara Madera AP, Parra L. riesgos Psicosociales Intralaborales y
Estrés en el Área de Logística de Una Empresa Multinacional del Sector Manufacturero. Revista colombiana
de Salud Ocupacional. Junio 2012; Vol II(2):1 – 27
19
Gil PR, editor. Los riesgos psicosociales en el trabajo: necesidad de evaluarlos y prevenirlos [Internet]. Chile:
Fundación Científica y Tecnológica; [citado diciembre 2012]. Disponible en:
31
En Estados Unidos, la situación es similar a la registrada en la UE.
Según el “Instituto Nacional para la Seguridad y la Salud
Ocupacional” (NIOSH), el porcentaje de trabajadores que informan
que su trabajo es estresante se sitúa entre el 28% y el 40%, y el
26% de los trabajadores respondieron que sufrían frecuente o muy
frecuentemente estrés o el síndrome de quemarse por el trabajo
(burnout) en el debido a su actividad laboral. Además, en ese país,
los trabajadores que sufren ansiedad, estrés, y trastornos
neuróticos pierden un mayor número de jornadas laborales,
estando la estadística del 2001 en 25 días al año frente a los 6 días
al año perdidos por los trabajadores sin esos problemas derivados
del trabajo.
La Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo ha

informado que en los últimos años se han detectado una serie de
riesgos psicosociales emergentes en los países de la UE. Entre
esos riesgos emergentes destacan:
a) la precariedad en la contratación laboral y la inseguridad en el
empleo, b) el envejecimiento de la población laboral activa, que
hace que los trabajadores sean más vulnerables a los riesgos que
se derivan de unas condiciones de trabajo deficientes, y que se
agrave la carga mental y emocional, c) la intensificación del trabajo
y jornadas laborales más prolongadas, lo que supone manejar
volúmenes de información cada vez mayores, hacer frente a cargas
de trabajo superiores, y una mayor presión laboral en campos muy
competitivos, sin un incremento en las compensaciones y sin recibir
el apoyo social necesario para asumir dicha carga, d) fuertes
exigencias emocionales en el trabajo, sobre todo en el sector
servicios, que está en fase de expansión y resulta muy competitivo,
señalando los expertos la violencia y el acoso psicológico en el
trabajo como un factor de estrés emocional que puede afectar a
todas las profesiones y deteriorar gravemente la salud mental y
física de las víctimas y de los testigos, y e) desequilibrio entre la
vida personal y laboral, derivado del empleo precario, de unas
cargas de trabajo excesivas y de unos horarios laborales variables
o impredecibles, que afecta seriamente a la vida privada.”20
http://www.fucyt.cl/noticias/columnas/los-riesgos-psicosociales-en-el-trabajo:-necesidad-de-evaluarlos-y-
prevenirlos_31.html
20
Gil PR, editor. Los riesgos psicosociales en el trabajo: necesidad de evaluarlos y prevenirlos [Internet]. Chile:
Fundación Científica y Tecnológica; [citado diciembre 2012]. Disponible en:
http://www.fucyt.cl/noticias/columnas/los-riesgos-psicosociales-en-el-trabajo:-necesidad-de-evaluarlos-y-
prevenirlos_31.html
32
4.3 MARCO CONTEXTUAL
4.3.1 Datos Generales
Nombre de la Empresa: INGELEC S.A.S.

Oficina Principal: Carrera 44ª No. 16ª-42 de la Urbanización Calatrava – Pasto(N)
Telefax: 7335099 - 7225520
Sucursal: Carrera 5E No. 17-42 del Barrio Lorenzo de Aldana.
Telefax: 7323361
La Empresa Unipersonal: nace en Septiembre de 1.998 en la Ciudad de Santiago

de Cali (Valle), ante la necesidad de búsqueda de oportunidad laboral que aplique
la Profesión de su Gerente y los conocimientos adquiridos con anterioridad en
algunas Empresas donde se desempeñó como funcionario.
Inicialmente la Empresa contó con una vinculación directa en el área de
telecomunicaciones, participando en proyectos de ampliación de redes telefónicas
y comercialización de productos de telefonía. De igual manera, cuando no hubo la
suficiente oferta en este campo, situación común en la época de surgimiento de la
Empresa en la ciudad de Cali, se iniciaron contactos con distribuidores de
materiales eléctricos; a quienes se asesoraba en diferentes proyectos de
construcción de electrificación urbana y rural. Sin embargo, pese a grandes
esfuerzos, la crisis de esta Ciudad motivó el desplazamiento hacia la Ciudad de
Pasto en el año 2.000, donde se empezó de inmediato a recibir ofertas para la
elaboración de planos eléctricos, construcciones de redes eléctricas de media y
baja tensión.
Una vez radicada la Empresa en la Ciudad de Pasto, se comienza a fortalecer el
campo de redes eléctricas; área en la cual, la experiencia de su Gerente en otras
ciudades y su formación académica, motivó a varios de los clientes a seleccionar a
la empresa, para el desarrollo y ejecución de los proyectos, destacándose por la
entrega a tiempo de las obras y calidad en los servicios.
Desde entonces, la Empresa se dedica a la búsqueda de ofertas y a la ejecución
de contratos para la construcción de redes eléctricas, construcción de sistemas de
cableado estructurados, Ejecución de actividades de control de pérdidas y la
Administración, Operación y Mantenimiento de Centrales Hidroeléctricas y/o
Sistemas de Bombeo.
En el año 2.003, ante el buen posicionamiento de la firma y ante la necesidad de
poder tener una figura Jurídica para la participación en procesos licitatorios, se
decide crear la Empresa INGELEC EMPRESA UNIPERSONAL, firma en la cual su
propietario Ingeniero Electricista, ha aportado su experiencia y ha desempeñado
las labores de residencia de Obra.
33
En el mes de Agosto del año 2010, se realiza el cambio de Empresa Unipersonal a
Sociedad por Acciones Simplificada, cambio la Razón social de INGELEC E.U. a
INGELEC S.A.S.; ampliando de esta manera las opciones de mercado nacional e
internacional.
Actualmente la Empresa bajo las dos figuras de sociedad comercial: Una Natural y
otra Jurídica, se encuentran bien posicionadas en el mercado local, nacional e
internacional, funcionando dos sedes en la Ciudad de Pasto, ubicadas en La
Carrera 44ª No. 16ª-42 de la Urbanización Calatrava y en la Carrera 5E No. 17-42
del Barrio Lorenzo de Aldana y la Bodega ubicada en el Corregimiento de
Obonuco; cabe anotar que también cuenta con campamentos u oficinas
temporales en los diferentes sitios de ejecución de los proyectos.
Conforme lo anterior y en razón a su naturaleza en la prestación de servicios
(proyectos de ingeniería eléctrica, civil, mecánica y otros), es necesario tener
como precedente las estadísticas sobre este tipo de actividades económicas que
sirvan como punto de referencia para este estudio.
En el municipio de Pasto el 11,1% de los establecimientos se dedica a la industria;
el 56,0% a comercio; el 28,9% a servicios y el 4,1% a otra actividad económica,
según los datos obtenidos por el DANE.21
En el área urbana las principales actividades económicas son el comercio y los
servicios con algunas pequeñas industrias o microempresas, de las cuales cerca
del 50% corresponden a la manufactura artesanal. Las empresas nariñenses de
mayor tamaño se localizan en Pasto, y corresponden principalmente a productos
alimenticios, bebidas y fabricación de muebles. Para desarrollo de la actividad
comercial, principalmente con el vecino país de Ecuador, existen varios centros
comerciales. La Cámara de Comercio de Pasto fue instituida en 1918 y según su
anuario estadístico para el 2008 contaba con 14.066 establecimientos comerciales
de los cuales el 58.5 % estaban dedicados al comercio y reparación de vehículos.
En la zona rural predominan las actividades agrícolas y de ganadería.
La actividad económica en la cual se encuentra inscrita la Empresa INGELEC
S.A.S., corresponde a Servicios y forma parte integral de la información reportada
por la Cámara de Comercio.
En la esfera socioeconómica la empresa ha aporta al crecimiento económico de la
ciudad y del departamento, directa e indirectamente, debido a la vinculación de
personal en promedio 90 personas mensuales y la compra de materiales
eléctricos, civiles y mecánicos, los cuales en su mayoría se adquieren a empresas
Nariñenses con el objetivo de apoyar la industria municipal. Cuando los
materiales no se consiguen en la ciudad se compran en diferentes proveedores
nacionales.
21
Departamento Administrativo Nacional de Encuestas. Boletín Censo General Perfil Pasto-Nariño, 2005.
Bogotá (Colombia): DANE; 2005
34
Los proyectos que se ejecutan en la Empresa van enfocados a mejorar las
condiciones de vida de los beneficiarios; se construyen redes de energía en zonas
que no cuentan con este servicio, se instalan grupos electrógenos en zonas no
interconectadas, se construyen escuelas para municipios donde la comunidad no
tiene acceso a la educación, entre otras actividades. De igual manera se contrata
en la zona mano de obra no calificada, dando oportunidades a las comunidades.
4.3.2 Servicios que Presta la Empresa
Construcción mecánica y eléctrica de instalaciones industriales.

Construcción y montaje de obras para la generación de energía eléctrica.
Construcción de Líneas de Transmisión de energía eléctrica.
Construcción y Montaje de subestaciones eléctricas en media y baja tensión.
Construcción de redes de distribución de energía eléctrica en media y baja tensión.
Construcción de instalaciones eléctricas en edificaciones.
Consultoría en estudios y diseños en ingeniería eléctrica.
Sistemas de cableado estructurado.
Actividades de gestión comercial.
Construcción de edificaciones
Administración, Operación y Mantenimiento de Alumbrados Públicos.
Administración, Operación y Mantenimiento de Centrales Hidroeléctricas, Sistemas de
Bombeo y Centrales de Generación Diesel.
35
4.3.3 Estructura Organizacional. Se relaciona la estructura organizacional del área administrativa que fue partícipe
del presente estudio.
Figura 1. Estructura organizacional del área administrativa de INGELEC S.A.S
GERENTE
REVISOR FISCAL
ASESOR JURÍDICO
ASISTENTE DE
GERENCIA
SUBGERENTE
MENSAJERO
COORDINADOR DE COORDINADOR DE DIRECTOR

DIRECTOR PROYECTOS DIRECTOR GESTIÓN INTEGRAL ADMINISTRATIVO Y DE
OPERATIVO DE OPERATIVO DE
GESTIÓN
PROYECTOS CIVILES PROYECTOS
Y ELÉCTRICOS,
TELECOMUNICACIO MECÁNICOS Y AUXILIAR
APOYO EN ADMINISTRATIVO
NES ELECTROMECÁNICO
SISTEMAS
S
COORDINADOR
OBRAS CIVILES Y
TELECOMUNICACIO COORDINADOR COORDINADOR DE PROFESIONAL
COORDINADOR PROFESIONAL DE BODEGA
NES COMPRAS Y CONTABLE
OBRAS ELÉCTRICAS, DE RECURSOS
LOGÍSTICA
MECÁNICAS Y HUMANOS
ELECTROMECÁNICA
S AUXILIAR
CONDUCTOR
AUXILIAR DE
RESIDENTE DE CONTABLE
BODEGA
OBRA
INGENIERO
RESIDENTE
SUPERVISOR DE AUXILIAR DE
Fuente: Esta investigación
OBRA INGENIERÍA
36
Para realizar este proyecto de Investigación, se tuvo en cuenta que la Empresa
INGELEC S.A.S. inició sus actividades comerciales como persona Jurídica el 23
de Septiembre de 2003, ejecutando proyectos de Diseño y Construcción de redes
eléctricas en la ciudad de Pasto.
A lo largo del desarrollo de sus actividades, la Empresa amplió sus servicios y

cobertura a nivel nacional e internacional, desarrollando obras en el sector
eléctrico, civil, mecánico, electromecánico y de telecomunicaciones.
En los últimos dos años el reconocimiento de la Empresa ha permitido que se

desarrollen proyectos de gran escala, al mismo tiempo incrementando las cargas
laborales del personal administrativo, conllevando esto a un riesgo psicosocial por
las extenuantes horas de trabajo, falta de tiempo de descanso, suspensión de
vacaciones, carga exagerada de trabajo.
La gerencia preocupada por su personal requiere una exploración oportuna

respecto del factor de riesgo psicosocial para determinar si existe en la Empresa, y
de esta forma mitigar o reducir el impacto generado por la carga laboral en el
desempeño ocupacional.
Esto con el propósito de prevenir futuras enfermedades profesionales y

accidentes de trabajo, que ocasionen sobrecostos y malestares familiares en su
personal.
Cabe resaltar que por los antecedentes comerciales esbozados en los párrafos
anteriores, la compañía también creció respecto al número de sus trabajadores,
llegando en la actualidad a contar con seis cientos ochenta (680), distribuidos a
nivel local, nacional e internacional. La sociedad cuenta para el manejo
administrativo de todo su personal con un solo departamento administrativo divido
en las siguientes dependencias (Financiera, compras y logística, recursos
humanos y proyectos), de la cual hacen parte treinta (30) personas.
En visita realizada a la Empresa INGELEC S.A.S., se evidencia que existe un

Panorama de Riesgos de junio de 2011, en el cual se observa que existe un riesgo
psicosocial latente en el personal de las dependencias que conforman el
departamento administrativo:
 Financiera. En el área financiera se encuentran dos personas de profesión

contadores públicos quienes se encargan de sistematizar la información
financiera, realizar estados financieros, adelantar cálculos y pagos de
impuestos, presentación de informes a los entes fiscales, actualización de
documentos legales de la Empresa, entre otras funciones.
 Compras y logística. En esta área laboran 4 personas, distribuidas así:

coordinador de compras, auxiliar de compras, conductor y personal de apoyo
37
de medio tiempo. Dentro de sus actividades se encuentran elaborar las
cotizaciones y compras necesarias para la ejecución de los diferentes
proyectos, manejo de inventarios, logística, mantenimiento de los vehículos,
entre otras.
 Recursos Humanos. Se dispone de un profesional que elabora las afiliaciones,

retiros, novedades al sistema General de Seguridad social (Salud, Pensión y
Riesgos Laborales), reportes de accidentes e incidentes de todo el personal
administrativo y operativo de la Empresa, además se encarga de las
programaciones de capacitación y la dotación del personal de la misma.
 Proyectos. En esta área se manejan los diferentes proyectos de la Empresa

divididos en Civiles, telecomunicaciones, eléctricos, mecánicos y
electromecánicos. Además se elaboran propuestas o cotizaciones para la
consecución de nuevos contratos. En la actualidad esta área cuenta con 14
personas de las cuales 4 son técnicos y los demás profesionales. Su función
principal es el desarrollo administrativo general de las obras.
En conversaciones sostenidas con el personal administrativo de las áreas antes

mencionadas, se pudo evidenciar que en varias ocasiones se trabajan horas
adicionales a la jornada laboral por la sobrecarga de trabajo, lo que ha generado
en algunas ocasiones se cometan errores involuntarios que pueden provocar
sobrecostos a la Empresa; de igual manera se percibe estrés profesional que está
viéndose reflejado en el ámbito familiar.
La gerencia preocupada por la salud de sus trabajadores ha realizado mejoras

físicas en las locaciones y puestos de trabajo; sin embargo las cargas laborales
han seguido creciendo aumentando el riesgo psicosocial.
4.4 MARCO NORMATIVO
En nuestro país la actividad concerniente al área laboral, la salud y seguridad en el

trabajo esta cobijada por un amplio compendio legislativo, que propende por
salvaguardar y proteger los derechos de los trabajadores en el desempeño de sus
tareas, para el presente estudio se toman como referencia algunas de las
principales normas vigentes en la materia que se plasman a continuación:
Ley 100 de 1993. La Seguridad Social Integral es el conjunto de instituciones,

normas y procedimientos, de que disponen la persona y la comunidad para gozar
de una calidad de vida, mediante el cumplimiento progresivo de los planes y
programas que el Estado y la sociedad desarrollen para proporcionar la cobertura
integral de las contingencias, especialmente las que menoscaban la salud y la
38
capacidad económica, de los habitantes del territorio nacional, con el fin de lograr
el bienestar individual y la integración de la comunidad. 22
Decreto 614 de 1984. Determina las bases de la Organización y Administración

de Salud Ocupacional en el país. Estipula las bases de Organización y
Administración gubernamental y privada de la Salud Ocupacional en el país, para
la posterior constitución de un Plan Nacional unificado en el campo de la
prevención de los accidentes y enfermedades relacionadas con el trabajo y el de
mejoramiento de las condiciones de trabajo. 23
Resolución 1016 de 1989. Por la cual se reglamenta la organización,

funcionamiento y forma de los Programas de Salud Ocupacional que deben
desarrollar los patronos o empleadores en el país. 24
Resolución 2013 de 1986. Por la cual se reglamenta la organización y

funcionamiento de los comités de Medicina, Higiene y Seguridad Industrial en los
lugares de trabajo. Todas las empresas e instituciones, públicas o privadas, que
tengan a su servicio diez o más trabajadores, están obligadas a conformar un
Comité de Medicina, Higiene y Seguridad Industrial, cuya organización y
funcionamiento estará de acuerdo con las normas del Decreto que se reglamenta
y con la presente Resolución. 25
Decreto 1295 de 1994. Por el cual se determina la organización y administración

del Sistema General de Riesgos Profesionales. 26
Ley 9 de 1979. La cual establece: a. Las normas generales que servirán de base a
las disposiciones y reglamentaciones necesarias para preservar, restaurar y
mejorar las condiciones sanitarias en lo que se relaciona a la salud humana; b.
Los procedimientos y las medidas que se deben adoptar para la regulación,
legalización y control de los descargos de residuos y materiales que afectan o
pueden afectar las condiciones sanitarias del Ambiente. 27
Decreto 2566 de 2009. Por el cual se adopta la Tabla de Enfermedades

Profesionales. 28
22
Colombia. Congreso de la República. Ley 100 de 1993. Santa Fe de Bogotá: Congreso de la República;
1993.
23
Colombia. Presidencia de la República. Decreto 614 de 1984. Santa Fe de Bogotá: Presidencia de la
República; 1984.
24
Colombia. Ministerio de Trabajo y Seguridad Social y de Salud. Resolución 1016 de 1989. Santa Fe de
Bogotá: Ministerio de Trabajo y Seguridad Social y de Salud; 1989
25
Colombia. Ministerios de Trabajo y Seguridad Social y de Salud. Resolución 2013 de 1986. Santa Fe de
Bogotá: Ministerios; 1986.
26
Colombia. Presidencia de la República: Decreto 1295 de 1994. Santa Fe de Bogotá: Presidencia de la
República; 1994.
27
Colombia. Congreso de la República. Ley 9 de 1979. Santa Fe de Bogotá: Congreso de la República; 1979.
28
Colombia. Ministerio de la Protección Social. Decreto 2566 de 2009. Santa Fe de Bogotá: Congreso de la
República; 2009.
39
Decreto 1607 de 2002. Por el cual se modifica la tabla de calificación de
Actividades económicas para el sistema general de Riesgos Profesionales y se
dictan otras disposiciones. 29
Resolución 2400 de 1979. Las disposiciones sobre vivienda, higiene y seguridad

reglamentadas en la presente Resolución, se aplican a todos los establecimientos
de trabajo, sin perjuicio de las reglamentaciones especiales que se dicten para
cada centro de trabajo en particular, con el fin de preservar y mantener la salud
física y mental, prevenir accidentes y enfermedades profesionales, para lograr las
mejores condiciones de higiene y bienestar de los trabajadores en sus diferentes
actividades. 30
Resolución 002646 de 2008. Por la cual se establecen disposiciones y se definen

responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y
monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el
trabajo y para la determinación del origen de las patologías causadas por el estrés
ocupacional. 31
Decreto1832 de 1994. Por el cual se adopta la Tabla de Enfermedades

Profesionales. Y se adopta como enfermedad profesional toda patología causada
por estrés en el trabajo, pero solo hasta julio 17 de 2008 se reglamenta todo lo
inherente al control de este riesgo dándole la importancia que representa, debido a
los múltiples factores que tienen incidencia en la salud, bienestar de los
trabajadores y ámbito laboral. 32
4.5 MARCO CONCEPTUAL
Para la estructuración de este marco se empleo las definiciones explicitas en la

resolución No. 2646 del 17 de julio del año 2008, expedida por el Ministerio de la
Protección Social. 33
29
Colombia. Ministerios de Trabajo y Seguridad Social y de Salud. Decreto 1607 de 2002. Santa Fe de
Bogotá: Ministerios de Trabajo y Seguridad Social y de Salud; 2002
30
Colombia. Ministerio de Trabajo y Seguridad Social. Resolución 2400 de 1979. Santa Fe de Bogotá:
Ministerio de Trabajo y Seguridad Social; 1979.
31
Colombia. Ministerio de la Protección Social. Resolución 2646 de 2008. Santa Fe de Bogotá: Ministerio de
la Protección Social; 2008.
32
Colombia. Presidencia de la República. Decreto 1832 de 1994. Santa Fe de Bogotá: Presidencia de la
República; 1994.
33
Colombia. Ministerio de la Protección Social. Resolución 2646 de 2008. "Por la cual se establecen
disposiciones y se definen responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y
monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para la determinación
del origen de las patologías causadas por el estrés ocupacional". Santa Fe de Bogotá: Ministerio de la
Protección Social; 2008.
40
Riesgo profesional: El riesgo profesional se define como la posibilidad de daños a
las personas o bienes, como consecuencia de circunstancias o condiciones de
trabajo.
Riesgos psicosociales: Son aquellas características del trabajo que funcionan

como “estresores”, es decir, son las altas demandas en el trabajo combinadas con
los pobres recursos para afrontarlas.
Salud: Es un estado de bienestar físico, mental y social. No solo en la ausencia de

enfermedad.
Trabajo: Es toda actividad que el hombre realiza de transformación de la

naturaleza con el fin de mejorar la calidad de vida.
Ambiente de Trabajo: Es el conjunto de condiciones que rodean a la persona y

que directa o indirectamente influyen en su estado de salud y en su vida laboral.
Carga Laboral: Conjunto de requerimientos físicos a los que se ve sometido el
trabajador a lo largo de su jornada laboral.
Carga Física: Aquella relacionada con actividad físico o muscular.
Carga Mental: Conjunto de tensiones inducidas en una persona por las exigencias
del trabajo mental que realiza (Procesamiento de Información).
Fatiga: Disminución de capacidad física y mental de un individuo después de
haber realizado un trabajo durante un periodo de tiempo determinado.
Riesgo: Es la probabilidad de ocurrencia de un evento.
Factor de Riesgo: Es un elemento, fenómeno o acción humana que puede

provocar daño en la salud de los trabajadores, en los equipos o en las
instalaciones. Ejemplo, sobre esfuerzo físico, ruido, monotonía.
Incidente: Es un acontecimiento no deseado, que bajo circunstancias diferentes,

podría haber resultado en lesiones a las personas o a las instalaciones.
Accidente de Trabajo: Es un suceso repentino que sobreviene por causa o con

ocasión del trabajo y que produce en el trabajador daños a la salud (una lesión
orgánica, una perturbación funcional, una invalidez o la muerte).
Enfermedad Profesional: Es el daño a la salud que se adquiere por la exposición a

uno o varios factores de riesgo presentes en el ambiente de trabajo.
El Gobierno adopta 42 enfermedades como profesionales, dentro de las cuales
podemos mencionar Patologías causadas por estrés en el trabajo (Trabajos con
sobrecarga cuantitativa, demasiado trabajo en relación con el tiempo para
ejecutarlo, trabajo repetitivo combinado con sobrecarga de trabajo.
41
Salud Ocupacional: Se define como la disciplina que busca el bienestar físico,
mental y social de los empleados en sus sitios de trabajo
Peligro: Fuente, situación o acto con potencial de daño en términos de

enfermedad o lesión a las personas, o una combinación de estos.
Parte interesada: Persona o grupo dentro o fuera del lugar de trabajo involucrado
o afectado por el desempeño en seguridad y salud ocupacional.
Política de Seguridad y Salud Ocupacional: Intenciones y direcciones generales de

una organización relacionados con su desempeño de Seguridad y Salud
Ocupacional expresadas formalmente por la alta dirección.
Valoración del riesgo: Proceso de evaluar el riesgo que surgen en un peligro,

teniendo en cuenta la suficiencia de los controles existentes, y de decidir si el
riesgo es aceptable o no.
Lugar de trabajo: Cualquier espacio físico en el que se realizan actividades

relacionadas con el trabajo, bajo el control de la organización.
Exámenes Médicos: Análisis del estado patológico del trabajador cumpliendo con
las exigencias de Salud Ocupacional, generando resultados médicos favorables
para el Empleado.
Examen de Ingreso: Se realizan para analizar el estado de salud al ingreso del

trabajador y para orientar su ubicación en el puesto de trabajo, de acuerdo a los
factores de riesgo.
Exámenes Periódicos: Se realizan para determinar el estado patológico de cada

trabajador; éstos se establecen de acuerdo a los factores de riesgo existentes en
el ambiente laboral y al tiempo de exposición de los mismos.
Examen de Retiro: Cualquiera que sea la causa del retiro del trabajador de la
Empresa, se deberá practicar un análisis, haciendo énfasis en aquellos que hayan
sufrido accidentes de trabajo para determinar la existencia o no de alguna secuela.
42
5. DISEÑO METODOLÓGICO
La metodología del presente trabajo es de Investigación de tipo cuantitativo de

carácter descriptivo con un diseño transversal. Para la recolección de datos y
posterior identificación y evaluación del riesgo psicosocial intralaboral se utilizaron
las siguientes herramientas: encuesta socioeconómica R-130 documento propio
de la empresa (determina aspectos sociodemográficos y condiciones generales
del ámbito laboral) y la batería de instrumentos para la evaluación de factores de
riesgo psicosocial de autoría del Ministerio de la Protección Social en conjunto con
la Pontificia Universidad Javeriana. 34,35
La aplicación de los instrumentos que conforman la batería permitió recolectar los

datos sociodemográficos y ocupacionales de los trabajadores, y establecer la
presencia o ausencia de factores de riesgo psicosocial intralaboral para nuestro
caso. En igual sentido, permite determinar el grado de riesgo en una escala de
cinco niveles: sin riesgo o riesgo despreciable, riesgo bajo, riesgo medio, riesgo
alto y riesgo muy alto.
5.1 PARTICIPANTES
Esta investigación se enfoco a desarrollarse en la totalidad del Personal

Administrativo de la empresa INGELEC S.A.S., compuesta por 30 trabajadores, de
los cuales por compromisos laborales con la organización solo tomaron parte del
estudio y firmaron el consentimiento informado, veintisiete (27) colaboradores.
5.2 PROCEDIMIENTO
Para desarrollar la investigación se realizó por medio de las siguientes fases:
5.2.1 Técnicas.El personal del área administrativa de la compañía destinado a

participar en esta investigación fue reunido en su momento en el salón múltiple de
sus instalaciones a fin de socializarles los objetivos y alcances del estudio, su rol
como participantes, ilustración del consentimiento informado y el carácter anónimo
y confidencial de la información proporcionada por ellos.
Posteriormente los trabajadores presentes y que tomarían parte del estudio

firmaron un consentimiento informado, condición necesaria para la investigación.
34
Ingelec S.A.S.; Sistema de Gestión Integral: Encuesta socioeconómica R-130, 2010. Pasto (Colombia):
Ingelec S.A.S; 2010
35
43
5.2.2 Recolección de datos.La recolección de datos se generó por medio de la
aplicación de la batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo
psicosocial que en su software trae un cuestionario de factores de riesgo
psicosocial intralaboral (Forma A) y (Forma B), el primero de ellos para ser
resuelto por personal calificado (Profesional) y el segundo de ellos para ser
diligenciado por personal no profesional (técnico, tecnólogo o bachiller).
5.2.3 Sistematización de datos. Una vez resueltos los cuestionarios por parte del
personal bajo estudio, la batería arroja dichos resultados en hojas de Excel las
cuales se procedió a trasladarlas al programa estadístico IBM SPSS Statistics
Editor de datos, versión 20.
5.2.4 Análisis estadístico. Una vez sistematizada esta base de datos de Excel en
el Editor de Datos se procedió a efectuar un análisis estadístico univariado de los
formularios intralaborales A y B, en donde se procesaron las variables
sociodemográficos y el total de la puntuación de los factores de riesgo psicosocial
dando como resultado tablas de frecuencia y porcentaje que finalmente son los
que analizan y evalúan el grado de nivel de riesgo intralaboral presente en la
organización.
5.2.5 Resultados. Como resultado de este estudio, se cuenta con un conjunto de

instrumentos válidos y confiables que pueden ser utilizados por los responsables
del programa de salud ocupacional de las empresas para identificar los factores de
riesgo psicosocial, a los que se encuentran expuestos los trabajadores de
diferentes actividades económicas y oficios.
Estas herramientas permitirán cualificar los procesos de evaluación de factores de

riesgo psicosocial y contar con información que permita focalizar programas,
planes y acciones dirigidas a la prevención y control.
5.2.6 Análisis de Resultados. Se realizo un análisis con referencia a las teorías

esbozadas por los autores citados en la batería de Riesgo Psicosocial, que
permiten identificar las relaciones existentes de los resultados arrojados por este
estudio y de las actividades a ejecutar para mitigar el riesgo.
5.3 ACTIVIDADES PARA TOMA DE INFORMACIÓN:
 Visita a los puestos de trabajo del personal administrativo de la Empresa

INGELEC S.A.S.
 Revisión de datos del Comité de convivencia.
 Revisión de las estadísticas de ausentismo y morbilidad.
 Socialización del estudio a aplicar en la organización.
 Diligenciamiento del consentimiento informado por parte del personal
administrativo interesado en participar de la aplicación de la batería.
44
 Aplicación de Encuesta de aspectos socio demográficos al personal
administrativo (R - 130).36
 Aplicación de la batería de riesgo psicosocial (Forma A y B intralaboral).
 Sistematización de información obtenida.
 Análisis de Resultados
 Lineamientos de intervención
 Recomendaciones a tener en cuenta por parte de la organización frente a los
resultados obtenidos.
Tabla 3. Desarrollo de objetivos
Objetivos Metodología Resultados Presentación
- Reunión con el
Determinar los factores personal administrativo
de riesgo psicosocial para sensibilizar sobre
intralaboral presente Línea de Base.
el trabajo a desarrollar. - Encuestas
en los trabajadores del - Aplicación de - Datos
área administrativa de Aspectos socio
encuestas de aspectos Estadísticos
la Empresa INGELEC demográficos
socio demográficos.
S.A.S. - Sistematización de la
información.
Identificar los niveles - Firma del

del factor de riesgo consentimiento
- Informe a la
psicosocial intralaboral informado por parte Calificación del
Gerencia
del personal del área de los participantes riesgo
- Informe Salud
administrativa de la - Aplicación de la psicosocial
Ocupacional
Empresa INGELEC Batería de Riesgo
S.A.S Psicosocial
- Análisis de la
Aportes a - Informe a la
información
Lineamientos programas de Gerencia
- Niveles de riesgo
promoción y - Trabajo de
arrojados
prevención Grado
36
Ingelec S.A.S.; Sistema de Gestión Integral: Encuesta socioeconómica R-130, 2010. Pasto (Colombia):
Ingelec S.A.S; 2010
45
5.4 INSTRUMENTOS
Para el desarrollo y ejecución de la presente investigación se implementaron dos

instrumentos, que a continuación se muestran:
1. En la identificación de aspectos sociodemográficos del personal administrativo

se aplicó la Encuesta Socioeconómica R-130 implementada por el sistema de
gestión integral de la Empresa, en el cual se identifican los aspectos generales
de la población. Para el presente estudio se analizarán sólo los datos
significativos para la implementación de la investigación, teniendo en cuenta
que la encuesta contiene aspectos de interés para la Empresa con respecto a
las actividades de bienestar, apoyo económico y crecimiento personal.
2. Previa firma del consentimiento informado por parte del personal administrativo
interesado en participar en este estudio se procedió a determinar el nivel de los
factores de Riesgo Psicosocial intralaboral, para ello se utilizó la Batería de
Riesgo Psicosocial de autoría del Ministerio de Protección social en conjunto
con la Pontificia Universidad Javeriana edición 2010, estructurada por dos
cuestionarios en el escenario intralaboral:
 Cuestionario de Factores de Riesgo Psicosocial Intralaboral [forma A]. Este

formulario se aplicó para el personal Profesional de la Empresa. El cuestionario
evalúa cuatro dominios principales: Demandas en el trabajo, Control del
trabajo, Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo, y Recompensas. Se
aplicó el instrumento de manera individual en el auditorio de la compañía, un
espacio que contaba con privacidad tanto para el recolector de la información,
como para el entrevistado. Los participantes firmaron un consentimiento
informado conforme a la resolución 008430 de 1993 del Ministerio de Salud.37
Los resultados fueron analizados desde estadística descriptiva, para identificar

los niveles de riesgo (Muy alto, Alto, Medio, Bajo, Sin riesgo)
 Cuestionario de Factores de Riesgo Psicosocial Intralaboral [forma B]. Este

formulario se aplicó para el personal técnico, tecnólogo o bachiller de la
Empresa. El cuestionario evalúa cuatro dominios principales: Demandas en el
trabajo, Control del trabajo, Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo, y
Recompensas. Se aplicó el instrumento de manera individual en el salón
múltiple, un espacio que contaba con privacidad tanto para el recolector de la
información, como para el entrevistado. Los participantes firmaron un
consentimiento informado conforme a la resolución 008430 de 1993 del
Ministerio de Salud. 38
37
Colombia. Ministerio de Salud. Resolución 008430 de 1993. Santa Fe de Bogotá: Ministerio de Salud; 1993
38
Ibíd.
46
Los resultados fueron analizados desde estadística descriptiva, para identificar
los niveles de riesgo (Muy alto, Alto, Medio, Bajo, Sin riesgo).
Los dominios de los cuestionarios están clasificados según el Manual de la

Batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo psicosocial
del Ministerio de la Protección social y la Pontificia Universidad Javeriana así:
 Demandas del trabajo: se refieren a las exigencias que el trabajo impone al

individuo pueden ser de diversa naturaleza, como cuantitativos, cognitivas o
mentales, emocionales, de responsabilidad del ambiente físico laboral y de la
jerarquía de trabajo.
 Control sobre el trabajo: posibilidad que el trabajo ofrece al individuo para

influir y tomar decisiones sobre los diversos aspectos que intervienen en su
realización. La iniciativa y autonomía, el uso y desarrollo de habilidades y
conocimientos, la participación y manejo del cambio, la claridad de rol y la
capacitación son aspectos que le dan al individuo la posibilidad de influir sobre
su trabajo.
 Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo: el liderazgo alude a un tipo

particular de relación social que se establece entre los superiores jerárquicos y
sus colaboradores y cuyas características influyen en la forma de trabajar y en
el ambiente de relaciones de un área.
 El concepto de relaciones sociales en el trabajo indica la interacción que se

establece con otra personas en el contexto laboral y abarca aspectos como la
posibilidad de contacto, las características de las interacciones, los aspectos
funcionales de las interacciones como la retroalimentación del desempeño, el
trabajo en equipo y el apoyo social, y los aspectos emocionales, como la
cohesión.
 Recompensa: este término trata de la retribución que el trabajador obtiene a

cambio de sus contribuciones o esfuerzos laborales. Este dominio comprende
diversos tipos de retribución: la financiera (compensación económica por el
trabajo), de estima (compensación psicológica, que comprende el
reconocimiento del grupo social y el trato justo en el trabajo) y de posibilidades
de promoción y seguridad en el trabajo.
La calificación de los niveles de riesgo que arroja la batería de instrumentos para

la evaluación de factores de riesgo psicosocial del Ministerio de la Protección
social y la Pontificia Universidad Javeriana, se define de la siguiente manera:
47
1. Sin riesgo o riesgo despreciable. Ausencia de riesgo o riesgo tan bajo que no
amerita desarrollar actividades de intervención. Las decisiones y dominios que
se encuentren bajo esta categoría serán objeto de acciones o programas de
intervención.
2. Riesgo bajo. No se espera que los factores psicosociales que obtengan

puntuaciones de este nivel están relacionados con síntomas o respuestas de
estrés significativos. Las dimensiones y dominios que se encuentren bajo esta
categoría serán objeto de acciones o programas de intervención, a fin de
mantenerlos en los niveles de riesgo más bajo posibles.
3. Riesgo Medio. Nivel de riesgo en el que se esperaría una respuesta de estrés

moderada. Las dimensiones y dominios que se encuentren bajo esta categoría
ameritan observaciones y acciones sistemáticas de intervención para prevenir
efectos perjudiciales en la salud.
4. Riesgo Alto. Nivel de riesgo que tiene una importante posibilidad de asociación
con respuestas de estrés alto y por tanto las dimensiones y dominios que se
encuentren bajo esta categoría requieren intervención en el marco de un
sistema de vigilancia epidemiológica.
5. Riesgo Muy Alto. Nivel de riesgo con amplia posibilidad de asociarse a

respuestas muy altas de estrés. Por consiguiente las dimensiones y dominios
que se encuentran bajo esta categoría requieren intervención inmediata en el
marco de un sistema de vigilancia epidemiológica.
Los resultados que se tendrán en cuenta para identificar el nivel de riesgo

psicosocial intralaboral serán los arrojados por la Batería de riesgo psicosocial.
48
6. RESULTADOS
A continuación, se identifican los resultados que arroja la presente investigación,

los cuales se clasifican de la siguiente manera:
6.1 CARACTERIZACIÓN EN ASPECTOS SOCIODEMOGRÁFICOS
Se realiza la descripción correspondiente a los aspectos identificados como socio

demográficos presentes en los trabajadores.
Grafica 1. Distribución personal administrativo por genero INGELEC S.A.S.
70% 63%
60%
50%
40% 37%
30%
20%
10%
0%
HOMBRES MUJERES
Gráfica 2. Distribución del personal Administrativo por estado Civil INGELEC S.

S.A.S
40% 37%
35% 33%
30%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
0%
SOLTERO CASADO VIUDO UNION LIBRE
49
Gráfica 3. Personal que se cataloga como cabeza de hogar de INGELEC S.A.S.
60% 56%
50% 44%
40%
30%
20%
10%
0%
SI NO
Gráfica 4. Salarios del personal administrativo de INGELEC S.A.S.
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
50
Gráfica 5. Tipo de vivienda personal administrativo INGELEC S.A.S.
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
EN ALQUILER O FAMILIAR PIEZA PROPIA (EN PROPIA
SUBARRIENDO PROCESO DE (TOTALMENTE
PAGO) PAGADA CON
ESCRITURAS)
Gráfica 6. Nivel de estudios personal administrativo de INGELEC S.A.S.
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
51
6.1.1 Riesgo Psicosocial Intralaboral. A continuación se reportan los resultados
generales arrojados por la aplicación de la batería de riesgo psicosocial en el
personal administrativo de la empresa INGELEC S.A.S.
Se realiza una descripción de los dominios y las dimensiones arrojados, luego de

la aplicación de la batería y se hace un análisis entre los dominios y las
dimensiones catalogadas como riesgos intralaborales aplicables a esta
investigación.
6.1.1.1 Riesgo Psicosocial Intralaboral evaluado con Forma A.
Tabla 4. Puntaje total del cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral

- forma A
Clasificación niveles de riesgo Frecuencia Porcentaje

Sin Riesgo o Riesgo Depreciable 4 20,0
Riesgo Bajo 6 30,0
Riesgo Medio 6 30,0
Riesgo Alto 2 10,0
Riesgo Muy Alto 2 10,0
Total 20 100
Como se puede evidenciar el riesgo predominante en la población de estudio se

encuentra entre riesgo bajo y riesgo medio, los cuales cuentan con un 30% de la
población cada uno. Por lo anterior se puede concluir que el personal está dentro
del Riesgo Medio y requiere acciones de intervención que permitan reducir el
riesgo y evitar que la población en riesgo bajo se convierta en riesgo medio.
6.1.1.2 Riesgo Psicosocial Intralaboral evaluado con Forma B
Tabla 5. Puntaje total del cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral -

forma B
Clasificación niveles de riesgo Frecuencia Porcentaje

sin riesgo o riesgo depreciable 1 14,3
riesgo bajo 2 28,6
riesgo medio 1 14,3
riesgo alto 1 14,3
riesgo muy alto 2 28,6
Total 7 100 %
52
Como se puede evidenciar el riesgo predominante en la población de estudio se
encuentra entre riesgo bajo y riesgo muy alto, los cuales cuentan con una
población del 28.6% cada uno. Por lo anterior se puede concluir que el personal
está dentro del Riesgo Muy Alto y requiere acciones de intervención de carácter
inmediato que permitan reducir el riesgo y evitar que la población en riesgo bajo
incremente el riesgo presente.
Tabla 6. Dominios factores de riesgo psicosocial – formulario A
Dominios Frecuencia Porcentaje

Sin Riesgo o Riesgo
4 20%
DOMINIO: Liderazgo y Despreciable
relaciones sociales en Riesgo Bajo 5 25%
el trabajo Riesgo Medio 7 35%
- Forma A (nivel de Riesgo Alto 2 10%
riesgo) Riesgo Muy Alto 2 10%
Total 20 100%
Sin Riesgo o Riesgo
8 40%
Despreciable
DOMINIO Control
Riesgo Bajo 5 25%
sobre el trabajo -
Forma A (nivel de Riesgo Medio 4 20%
riesgo) Riesgo Alto 1 5%
Riesgo Muy Alto 2 10%
Total 20 100%
Sin Riesgo o Riesgo
3 15%
Despreciable
DOMINIO: Demandas Riesgo Bajo 5 25%
del trabajo - Forma A Riesgo Medio 6 30%
(nivel de riesgo) Riesgo Alto 4 20%
Riesgo Muy Alto 2 10%
Total 20 100%
Sin Riesgo o Riesgo
11 55%
Despreciable
DOMINIO:
Recompensas - Forma Riesgo Bajo 4 20%
A (nivel de riesgo) Riesgo Medio 2 10%
Riesgo Alto 3 15%
Total 20 100%
Teniendo en cuéntala anterior tabla se puede interpretar que, los dominios que
aparecen afectados por el riesgo psicosocial son los relacionados con el liderazgo
y relaciones sociales en el trabajo y demandas del trabajo calificados en nivel de
riesgo medio en un 35% y 30% respectivamente ameritando se inicie una
intervención pertinente por parte de la organización.
53
6.1.2 Dimensiones identificadas en el formulario a
Tabla 7. Características de Liderazgo - Forma A (nivel de riesgo)
Dimensiones y dominios Frecuencia Porcentaje

Riesgo Bajo 7 35,0
Riesgo Medio 5 25,0
Riesgo Alto 2 10,0
Total 20 100
Del total de trabajadores en estudio el 35% arrojan riesgo bajo, lo que refiere que
los atributos de la gestión de los jefes inmediatos en relación con la planificación
del trabajo, consecución de resultados, resolución de conflictos, participación,
motivación, apoyo, interacción y comunicación con sus colaboradores, es acorde a
las necesidades de la Empresa y de sus trabajadores.
De igual manera el 25% de la población en estudio arroja riesgo medio, lo que
evidencia que se debe realizar intervención en un lapso de tiempo no muy lejano a
las personas que se encuentran dentro de este porcentaje con el ánimo de reducir
el riesgo, evitar conflictos y tener mejor comunicación dentro del grupo de trabajo.
Tabla 8. Relaciones sociales en el trabajo - Forma A (nivel de riesgo)
Dimensiones y Dominios Frecuencia Porcentaje

Riesgo Bajo 5 25,0
Riesgo Medio 8 40,0
Riesgo Alto 2 10,0
Riesgo muy Alto 4 20,0
Total 20 100
Se puede notar que el 40% de la población se encuentra en riesgo medio, con

respecto a las interacciones que se establecen con otras personas en el trabajo; a
pesar que existe muy buenas posibilidades de establecer contacto con otros
individuos en las actividades laborales y las características y calidad de las
interacciones entre compañeros, se presentan casos de trato irrespetuoso,
agresivo o de desconfianza por parte de algunos colaboradores que genera un
ambiente deficiente de relaciones.
54
Tabla 9. Retroalimentación del desempeño - Forma A (nivel de riesgo)

Riesgo Bajo 4 20,0
Riesgo Medio 4 20,0
Riesgo Alto 4 20,0
Total 20 100,0
Se vislumbra que el 35% de la población se encuentra sin riesgo o riesgo

despreciable, lo que describe que la información que un trabajador recibe sobre la
forma como realiza su trabajo, es oportuna y útil y le permite identificar sus
fortalezas y debilidades y tomar acciones para mejorar su desempeño.
De igual manera se encuentran como riesgo bajo, medio y alto el 60% de la
población lo que demuestra que existen falencias sobre la retroalimentación que la
empresa realiza hacia los trabajadores sobre los resultados obtenidos en las
evaluaciones de desempeño y las oportunidades de mejora sobre los aspectos
evaluados por lo tanto se requiere intervención de manera inmediata.
Tabla 10. Relación con los colaboradores - Forma A (nivel de riesgo)

Sin Riesgo o Riesgo Despreciable 9 45,0 %
Riesgo Bajo 6 30,0 %
Riesgo Medio 2 10,0 %
Riesgo Alto 2 10,0 %
Riesgo Muy Alto 1 5,0 %
Total 20 100,0 %
La relación con los colaboradores se encuentra con un 45% de la población sin

riesgo o riesgo despreciable con respecto a los atributos de la gestión de los
subordinados en relación con la ejecución del trabajo, consecución de resultados,
resolución de conflictos y participación. Se puede inferir que la gestión que
realizan los colaboradores no presenta ningún tipo de dificultades para conseguir
los resultados esperados en el tiempo estipulado por la Empresa.
A pesar de que el 45% de la población presenta riesgo despreciable o sin riesgo,
el 30% de los mismos se encuentra calificado como riesgo bajo, lo cual amerita
intervención preventiva en un tiempo no muy lejano con el fin de minimizar este
riesgo y evitar mayores inconvenientes a futuro.
55
Tabla 11. Claridad de rol - Forma A (nivel de riesgo)

Riesgo Alto 1 5,0 %
Total 20 100,0 %
El 40% de la población se encuentra sin riesgo o riesgo despreciable; sin embargo

es importante enunciar que el 35% de la población se encuentra en riesgo bajo, lo
que nota que existe una adecuada definición y comunicación al trabajador sobre
los objetivos, las funciones, el margen de autonomía, los resultados y el impacto
que tiene el cargo en la Empresa, sin embargo es necesario adelantar actividades
de prevención para evitar que crezca el nivel del riesgo en la población. Es
importante establecer una intervención preventiva y oportuna para el 35% de la
población que se halla inmersa en riesgo bajo.
Tabla 12. Capacitación - Forma A (nivel de riesgo)

Total 20 100,0 %
El 30% de la población se encuentra sin riesgo o riesgo despreciable; sin embargo

es muy importante analizar que el 25% de la población restante se encuentra en
riesgo medio con respecto a las actividades de inducción, entrenamiento y
formación que la organización brinda al trabajador con el fin de desarrollar y
fortalecer sus conocimientos y habilidades, motivo por el cual se puede establecer
que las actividades de capacitación que realiza la Empresa no responden a las
necesidades de formación que requieren los trabajadores para el desempeño
efectivo del trabajo.
Tabla 13. Participación y manejo del cambio - Forma A (nivel de riesgo)

Sin Riesgo o Riesgo Despreciable 11 55,
Riesgo Bajo 4 20,0
Riesgo Medio 3 15,0
56
Riesgo Alto 1 5,0
Total 20 100
Se puede instituir que el 55% de la población se encuentra sin riesgo o riesgo

despreciable en el conjunto de mecanismos organizacionales orientados a
incrementar la capacidad de adaptación de los trabajadores a las diferentes
transformaciones que se presentan en el contexto laboral, lo que muestra que la
información es clara, suficiente y oportuna, además de una efectiva participación
de los empleados en los cambios que se presentan en la Empresa.
Tabla 14. Oportunidades para el uso y desarrollo de habilidades y conocimientos -

Forma A (nivel de riesgo)

Sin Riesgo o Riesgo Despreciable 8 40,0
Riesgo Bajo 3 15,0
Riesgo Medio 5 25,0
Riesgo Alto 3 15,0
Total 20 100
De la tabla se concluye que el 40% de la población en estudio se encuentra sin

riesgo o riesgo despreciable en lo que se refiere a la posibilidad que el trabajo le
brinda al individuo de aplicar, aprender y desarrollar sus habilidades y
conocimientos, pero el 25% de la población presenta riesgo medio con respecto a
las posibilidades del trabajo, por lo tanto es importante intervenir frente a este
riesgo.
Tabla 15. Control y autonomía sobre el trabajo - Forma A (nivel de riesgo)

Riesgo Bajo 4 20,0
Riesgo Medio 8 40,0
Riesgo Alto 2 10,0
Total 20 100,0
57
La tabla muestra que el 40% de la población se encuentra en Riesgo Medio sobre
el margen de decisión que tiene el individuo sobre aspectos como el orden de las
actividades, la cantidad, el ritmo, la forma de trabajar, las pausas durante la
jornada y los tiempos de descanso; debido a que no existe autonomía y decisión
sobre la cantidad, ritmo y orden para desarrollar el trabajo diariamente, debido a la
cantidad de trabajo.
Tabla 16. Demandas ambientales y de esfuerzo físico - Forma A (nivel de riesgo)

Riesgo Bajo 8 40,0
Riesgo Medio 5 25,0
Riesgo Alto 1 5,0
Total 20 100
Se infiere que el 40% de la población se clasifica con riesgo bajo con respecto a
las demandas ambientales y de esfuerzo físico de la ocupación, las cuales hacen
referencia a las condiciones del lugar de trabajo y a la carga física que involucran
las actividades que se desarrollan, que bajo ciertas circunstancias exigen del
individuo un esfuerzo de adaptación. Por lo anterior se puede identificar que las
demandas ambientales implican un esfuerzo físico o adaptativo que genera
importante molestia, fatiga o preocupación y que afecta negativamente el
desempeño del trabajador, por este motivo se deben identificar los riesgos físicos,
químicos, biológicos, de diseño de puestos de trabajo, saneamiento, de carga
física y de seguridad industrial para reducir el riesgo existente y evitar que se
incremente su calificación.
Tabla 17. Demandas emocionales - Forma A (nivel de riesgo)

Riesgo Bajo 3 15,0
Riesgo Medio 6 30,0
Riesgo Alto 1 5,0
Total 20 100
De la tabla se detonan que el 40 % de la población se cataloga sin riesgo o riesgo

despreciable con relación a las situaciones afectivas y emocionales propias del
contenido de la tarea que tienen el potencial de interferir con los sentimientos y
emociones del trabajador. Por lo tanto la exposición a las exigencias emocionales
58
demanda del trabajador habilidades para entender las situaciones y sentimientos
de otras personas y ejercer autocontrol de las emociones y sentimientos propios
con el fin de no afectar el desempeño de la labor. Sin embargo es importante
intervenir frente a este riesgo acreditando que el 30% de la población se encuentra
catalogada como riesgo medio.
Tabla 18. Demandas cuantitativas - Forma A (nivel de riesgo)

Riesgo Bajo 6 30,0
Riesgo Medio 8 40,0
Riesgo Alto 4 20,0
Total 20 100
Con respecto a las exigencias relativas a la cantidad de trabajo que se debe

ejecutar, en relación con el tiempo disponible para hacerlo, el 40% de los
trabajadores están identificados con riesgo medio, lo que demuestra que el tiempo
que disponen para ejecutar el trabajo es insuficiente para atender el volumen de
tareas asignadas, por lo tanto se requiere trabajar a un ritmo muy rápido y trabajar
tiempo adicional a la jornada de trabajo con el fin de cumplir con los resultados
esperados, para lo cual se requiere implementar actividades inmediatas que
permitan reducir el nivel de riesgo existente y evitar que se incremente en el
personal de la Empresa.
Tabla 19. Influencia del trabajo sobre el entorno extralaboral - Forma A (nivel de
riesgo)

Riesgo Bajo 3 15,0

Riesgo Medio 9 45,0
Riesgo Alto 2 10,0
Total 20 100
El 45% de la población se cataloga en riesgo medio con respecto a la condición

que se presenta cuando las exigencias de tiempo y esfuerzo que se hacen a un
individuo en el trabajo, impacta en su vida extra laboral; lo que refleja que las altas
demandas de tiempo y esfuerzo del trabajo afectan negativamente la vida
personal y familiar de los trabajadores. Para reducir este riesgo se debe
59
implementar un programa de promoción y prevención de carácter inmediato con el
fin de reducir el riesgo existente y mejorar las relaciones familiares de los
trabajadores.
Tabla 20. Exigencias de responsabilidad del cargo - Forma A (nivel de riesgo)

Riesgo Bajo 3 15,0
Riesgo Medio 5 25,0
Riesgo Alto 4 20,0
Total 20 100,0
De la anterior tabla se puede inferir que el 30% de la población de estudio se

encuentra en Riesgo muy alto en relación con las exigencias de responsabilidad
directo en el trabajo, obligaciones implícitas en el desempeño del cargo cuyos
resultados no pueden ser transferidos a otras personas. En particular esta
dimensión considera la responsabilidad por resultados, dirección, bienes,
información confidencial, salud y seguridad de otros. Por lo que se puede concluir
que los trabajadores deben realizar un esfuerzo importante para mantener el
control, con respecto al impacto de estas condiciones y de los diversos factores
que las determinan.
La Empresa debe implementar un programa correctivo de manera inmediata con
el fin de reducir el Riesgo al cual se encuentran expuestos sus trabajadores.
Tabla 21 Demandas de carga mental - Forma A (nivel de riesgo)

Total 20 100,0 %
La tabla refleja que el 40% de la población en estudio se encuentra en Riesgo

Bajo en cuanto a lo que se refiere a las exigencias de carga mental en cuanto a
las demandas de procesamiento cognitivo que implica la tarea y que involucran
procesos mentales superiores de atención, memoria y análisis de información para
generar una respuesta.
60
La carga mental está determinada por las características de la información y los
tiempos de que se dispone para procesarla.
La Empresa tiene establecidas cargas mentales acordes a las demandas de
trabajo que requieren las diversas actividades, sin embargo es importante
adelantar actividades de prevención con el fin de evitar que este riesgo aumente
su nivel dentro de la Empresa.
Se recomienda realizar intervención frente a esta demanda debido a que el riesgo
puede incrementarse como se evidencia en los porcentajes arrojados como riesgo
medio y alto.
Tabla 22. Consistencia del rol - Forma A (nivel de riesgo)

Total 20 100,0%
Con respecto a la compatibilidad o consistencia entre las diversas exigencias

relacionadas con los principios de eficiencia, calidad técnica y ética, propios del
servicio o producto, que tiene un trabajador en el desempeño de su cargo, el 45%
de los trabajadores se encuentran sin riesgo o riesgo despreciable, lo que
evidencia que la Empresa maneja principios de eficiencia acordes con los
servicios que presta la Empresa.
Es necesario realizar intervención en un tiempo no muy lejano, teniendo en cuenta
que el 45% de la población en estudio se encuentran dentro de los riesgos bajo y
medio.
Tabla 23. Demandas de la jornada de trabajo - Forma A (nivel de riesgo)

Total 20 100,0 %
61
Las demandas de la jornada de trabajo son las exigencias del tiempo laboral que
se hacen al individuo en términos de la duración y el horario de la jornada, así
como de los periodos destinados a pausas y descansos periódicos, con respecto a
esta dimensión el 45% de la población se encuentra en Riesgo Alto, debido a que
se trabajan jornadas laborales prolongadas o sin pausas claramente establecidas
y en algunas ocasiones se trabaja durante días previstos para descanso.
Para reducir este riesgo se debe implementar un programa de manera inmediata,

que permita evidenciar las necesidades de incrementar la planta de personal o
replantear las actividades a desarrollar por parte del personal.
trabajo que se realiza - Forma A (nivel de riesgo)

Total 20 100,0 %
Se refiere al sentimiento de orgullo y a la percepción de estabilidad laboral que

experimenta un individuo por estar vinculado a una organización, así como el
sentimiento de autorrealización que experimenta por efectuar su trabajo dentro del
cual el 40% de la población se encuentra sin riesgo o riesgo despreciable.
Tabla 25. Reconocimiento y compensación - Forma A (nivel de riesgo)

Riesgo Alto 1 5,0 %
Total 20 100,0 %
La tabla indica que el 50% de la población se encuentra clasificado sin riesgo o

riesgo despreciable con relación al conjunto de retribuciones que la organización
le otorga al trabajador en contraprestación al esfuerzo realizado en el trabajo.
Estas retribuciones corresponden a reconocimiento, remuneración económica,
acceso a los servicios de bienestar y posibilidades de desarrollo.
62
Sin embargo el 30% de la población se cataloga en riesgo bajo, para lo cual es
necesario realizar intervención que permita analizar las escalas salariales en
busca de minimizar este riesgo.
Tabla 26. Dominios factores de riesgo psicosocial – formulario B
Dominios Frecuencia Porcentaje

sin riesgo o riesgo depreciable 2 28,6%
DOMINIO: Liderazgo riesgo bajo 1 14,3%
y relaciones sociales
riesgo alto 1 14,3%
en el trabajo - Forma
B (nivel de riesgo) riesgo muy alto 3 42,9%
Total 7 100,0%
sin riesgo o riesgo depreciable 3 42,9%
DOMINIO: Control riesgo bajo 1 14,3%
sobre el trabajo - riesgo medio 1 14,3%
Forma B (nivel de riesgo alto 1 14,3%
riesgo)
riesgo muy alto 1 14,3%
Total 7 100,0%
DOMINIO: riesgo bajo 1 14,3
Demandas del riesgo medio 1 14,3
trabajo - Forma B riesgo alto 2 28,6
(nivel de riesgo)
Total 7 100,0
DOMINIO: riesgo bajo 2 28,6
Recompensas -
riesgo alto 1 14,3
Forma B (nivel de
riesgo) riesgo muy alto 2 28,6
Total 7 100,0
En relación con la anterior tabla se puede interpretar que los trabajadores del área
administrativa que diligenciaron el formulario B de la batería, los dominios que se
consideran afectados por el riesgo psicosocial son los relacionados con el
liderazgo y relaciones sociales en el trabajo, demandas del trabajo y recompensas
calificados en nivel de riesgo muy alto en porcentajes de 42.9%, 28.6% y 28.6%
respectivamente ameritando una intervención inmediata por parte de la
organización.
63
6.1.3 Dimensiones identificadas en el formulario B
Tabla 27. Características del liderazgo - Forma B (nivel de riesgo)

sin riesgo o riesgo depreciable 2 28,6 %
riesgo bajo 1 14,3 %
riesgo medio 0 0,0 %
riesgo alto 0 0,0 %
riesgo muy alto 4 57,1 %
Total 7 100,0
Con respecto a los atributos de la gestión de los jefes inmediatos en relación con
la planificación y asignación del trabajo, consecución de resultados, resolución de
conflictos, participación, motivación, apoyo, interacción y comunicación con sus
colaboradores, el 57.1 % de la población se encuentra identificada con riesgo muy
alto, lo que indican que la gestión que realiza el jefe inmediato representa
dificultades en la planificación, la asignación de trabajo, la consecución de
resultados o la solución de problemas. Para lo cual se requiere intervención de
manera inmediata.
Tabla 28. Relaciones sociales en el trabajo - Forma B (nivel de riesgo)

riesgo alto 0 0,0 %
Total 7 100,0 %
La anterior tabla señala que el 42.9% de la población presenta riesgo muy alto,
teniendo en cuenta que se da un trato irrespetuoso, agresivo o de desconfianza
por parte de compañeros que genera un ambiente deficiente de relaciones; por lo
cual se debe implementar de manera inmediata un programa de relaciones
personales que permita reducir el riesgo existente.
64
Tabla 29. Retroalimentación del desempeño - Forma B (nivel de riesgo)
riesgo bajo 0 0,0 %
riesgo alto 2 28,6 %
Total 7 100,0 %
Conforme la anterior tabla el 42.9% de la población se clasifica sin riesgo o riesgo

despreciable, lo que indica que la información que un trabajador recibe sobre la
forma como realiza su trabajo es acorde y le permite identificar sus fortalezas y
debilidades y tomar acciones para mantener o mejorar su desempeño.
De igual manera la tabla muestra que el 57.2% de la población se encuentra
dentro de riesgo alto y muy alto, que requiere que la empresa realice intervención
de manera oportuna con el fin de minimizar el riesgo.
Tabla 30. Claridad de rol - Forma B (nivel de riesgo)

riesgo alto 0 0,0 %
Total 7 100,0 %
La tabla señala que el 42.9% de la población representa un riesgo muy alto, lo que
vislumbra que la organización no ha dado a conocer al trabajador información
clara y suficiente sobre los objetivos, las funciones, la autonomía, los resultados y
el impacto que tiene el ejercicio del cargo en la Empresa.
Tabla 31. Capacitación - Forma B (nivel de riesgo)

riesgo bajo 0 0,0 %
Total 7 100,0 %
65
La tabla revela que el 28.6% se encuentra en riesgo muy alto, lo que nota que las
actividades de capacitación no responden a las necesidades de formación para el
desempeño efectivo del trabajo.
Tabla 32. Participación y manejo del cambio - Forma B (nivel de riesgo)

Total 7 100,0 %
En cuanto al rol de participación y manejo del cambio se deduce que el 28.6% se

encuentra en riesgo medio, lo que indica que el trabajador carece de información
suficiente, clara y oportuna sobre el cambio.
Tabla 33. Oportunidades para el uso y desarrollo de habilidades y conocimientos –

Forma B (nivel de riesgo)
riesgo bajo 3 42,9
riesgo medio 1 14,3
riesgo alto 0 0,0
Total 7 100,0
La tabla muestra que el 42.9% del personal se encuentra en riesgo bajo, de lo que
se concluye que las posibilidades que el trabajo le brinda al individuo de aplicar,
aprender y desarrollar sus habilidades y conocimientos son adecuadas al cargo y
al colaborador.
Tabla 34. Control y autonomía sobre el trabajo - Forma B (nivel de riesgo)

riesgo bajo 2 28,6
riesgo medio 1 14,3
riesgo alto 1 14,3
Total 7 100,0
66
Se puede deducir de la tabla que el 28.6% de la población se encuentra en riesgo
bajo; por lo tanto se puede concluir que los trabajadores tienen autonomía para
decidir sobre las actividades a desarrollar, el ritmo y la cantidad sobre la jornada
de trabajo.
Tabla 35.Demandas ambientales y de esfuerzo físico - Forma B (nivel de riesgo)

riesgo bajo 0 0,0
riesgo medio 3 42,9
riesgo alto 2 28,6
Total 7 100,0
La tabla deja ver como el 42.9% de la población reporta riesgo medio con respecto
a que las actividades que desarrollan implican un esfuerzo físico o adaptativo que
genera importante molestia, fatiga o preocupación o que le afectan negativamente
el desempeño de sus labores.
Tabla 36.Demandas emocionales - Forma B (nivel de riesgo)

sin riesgo o riesgo despreciable 3 42,9
riesgo bajo 1 14,3
riesgo medio 3 42,9
riesgo alto 0 0,0
Total 7 100,0
La tabla indica como el 42.9% se encuentra en riesgo medio, lo que determina que
las situaciones afectivas y emocionales de los trabajadores no presentan un
ambiente adecuado al desarrollo de la tarea.
Tabla 37.Demandas cuantitativas - Forma B (nivel de riesgo)

riesgo bajo 1 14,3
riesgo medio 3 42,9
riesgo alto 1 14,3
Total 7 100,0
67
La tabla muestra que el 42.9% de la población se encuentra catalogada con riesgo
medio, de lo cual se deduce que el tiempo del que se dispone para ejecutar el
trabajo es insuficiente para atender el volumen de tareas asignadas, por lo tanto
se requiere trabajar a un ritmo más rápido o trabajar tiempo adicional para cumplir
con los resultados esperados.
Tabla 38. Influencia del trabajo sobre el entorno extra laboral - Forma B (nivel de
riesgo)
riesgo bajo 2 28,6
riesgo medio 0 0,0
riesgo alto 2 28,6
Total 7 100,0
Se nota que el 28.6% de la población se encuentra en riesgo muy alto debido a

que las altas demandas de tiempo y esfuerzo del trabajo afectan negativamente la
vida personal y familiar del trabajador.
Tabla 39. Demandas de carga mental - Forma B (nivel de riesgo)

sin riesgo o riesgo despreciable 0 0,0 %
Total 7 100,0 %
La tabla deja evidenciar como el 57.1% de la población en estudio está clasificada

con riesgo medio, lo que muestra que la tarea exige un importante esfuerzo de
memoria, atención o concentración sobre estímulos e información detallada o que
pueda provenir de diversas fuentes.
Tabla 40. Demandas de la jornada de trabajo - Forma B (nivel de riesgo)

riesgo bajo 2 28,6
riesgo medio 1 14,3
riesgo alto 2 28,6
68
Total 7 100
La tabla muestra como el 28.6% de la población se halla en riesgo alto, debido a

que tienen que trabajar jornadas prolongadas o sobre los días previstos para el
descanso para poder cumplir con las tareas asignadas.

trabajo que se realiza - Forma B (nivel de riesgo)
Total 7 100,0 %
Con relación al sentimiento de orgullo y a la percepción de estabilidad laboral que

experimenta el individuo por estar vinculado a la organización, así como el
sentimiento de autorrealización que se experimenta por efectuar su trabajo, el
42.9% se clasifica sin riego o riesgo despreciable.
Tabla 42. Reconocimiento y compensación - Forma B (nivel de riesgo)

riesgo bajo 4 57,1
riesgo alto 2 28,6
Total 7 100,0
Con respecto al conjunto de retribuciones que la organización le otorga al

trabajador con respecto al esfuerzo realizado en el trabajo el 57.1% de los
trabajadores se clasifica en riesgo bajo.
6.2 LINEAMIENTOS DE INTERVENCIÓN
A continuación se realiza una matriz de lineamientos de intervención con el

objetivo de que la Empresa INGELEC S.A.S., oriente la implementación de
programas de intervención, realice seguimiento y evalúe la disminución del riesgo
psicosocial que existe en la organización.
69
Tabla 43. Matriz de lineamientos de intervenciónINGELEC S.A.S.
Lineamiento de
Actividades Responsable Población objetivo
intervención
Actualizar según norma
GTC45
Actualización Coordinadora
Identificar los riesgos por
Panorama de de Gestión Toda la organización
cada puesto de trabajo
Riesgos integral
Realizar énfasis en
carga de trabajo
Evaluación Batería Coordinadora
de Instrumentos de Gestión Personal técnico,
para la evaluación Aplicación batería Integral y operativo y proyectos
de factores de Apoyo en ejecución
riesgo psicosocial psicólogo
Actividades de bienestar Toda la organización
social
Talleres de Manejo de Gerente Personal Administrativo
Relaciones Director
Interpersonales Administrativo
Programa de Alta Talleres manejo y de Gestión Personal Administrativo
Dirección Riesgo problemas personales Delegado de
Psicosocial Historias Clínicas la Alta Personal calificado en
Ocupacionales Dirección riesgo alto y Muy Alto
Programa de Personal Toda la Organización
recompensas y Idóneo
compensaciones –
Estudio escala salarial
Capacitaciones de Personal Administrativo
inducción y reinducción (cargos técnicos y
Gerente
puestos de trabajo tecnológicos)
Coordinadora
Capacitaciones
Programa de de Gestión
Evaluaciones de Todo el personal
Capacitación Integral
desempeño
Fundamentos Director
Capacitaciones de Personal Administrativo
técnicos Administrativo
entrenamiento funciones (cargos técnicos y
y de Gestión
específicas tecnológicos)
ARL
Capacitaciones refuerzo
Todo el personal
de conocimientos
Actividades manejo de Gerente
estrés Coordinadora
Actividades manejo de de Gestión
Programa de
liderazgo Integral
Capacitación Riesgo Todo el personal
Actividades carga mental Director
Psicosocial
Actividades Manejo Administrativo
Relaciones y de Gestión
interpersonales ARL
Programa de Identificación del riesgo Gerente Toda la empresa
70
Vigilancia (entrevistas, Coordinadora
Epidemiológica observación, de Gestión
instrumentos de Integral
medición) Director
Análisis Morbilidad de la Administrativo
empresa y de Gestión
Análisis investigaciones ARL
accidentes de trabajo
Programa de manejo de
alcoholismos y
sustancias psicoactivas
Fuente: esta investigación
71
7. ANÁLISIS DE RESULTADOS
Los factores de riesgo psicosocial es un enemigo silencioso que ataca a todo

trabajador indistintamente en la esfera laboral que se desenvuelva, trayendo
graves consecuencias a su salud como el estrés ocupacional y en el peor de los
casos la muerte. Cabe subrayar que a nivel nacional e internacional existen
muchos estudios respecto a temáticas que evalúan los factores de de riesgo
psicosocial en concordancia con el estrés laboral todos ellos llevados a cabo en
empresas de tipo productivo, a diferencia de esta investigación que se enfocó a
indagar en una firma dedicada a la prestación de servicios, como es el caso de
INGELEC S.A.S., siendo un aporte valioso para el campo de la Salud Ocupacional
responsable de estos saberes.
Ya, aplicada la batería a la totalidad del personal objeto de estudio los resultados
obtenidos con el personal que diligenciaron el formulario tipo A, para riesgo
intralaboral arrojo que los factores de riesgo psicosocial que presentaron nivel de
riesgo medio fueron: liderazgo y relaciones sociales en el trabajo (35%) y
demandas del trabajo (30%). Por su parte los trabajadores que resolvieron el
formulario tipo B, reflejo que los factores de riesgo psicosocial que presentaron
nivel de riesgo muy alto fueron: liderazgo y relaciones sociales en el trabajo
(42,9%) y demandas del trabajo (28.6%).
Se interpreta de los datos antes presentados que la totalidad del personal del
área administrativa de la compañía constituido por profesionales, técnicos,
tecnólogos y bachilleres, están manifestando por una parte dificultades de
comunicación y liderazgo entre sus similares y jefes inmediatos, y por otro lado se
nota rotundamente la presencia de carga laboral que viene menoscabando su
bienestar y su salud.
Al respecto según Villalobos se encuentra que el bienestar del trabajador se puede

afectar por estresores específicos clasificados en: a) condiciones y organización
del trabajo y tipo de trabajo. Con relación a las primeras, aspectos tales como el
estilo gerencial, su organización y distribución pueden incidir en la presión y
percepción de carga laboral experimentada por el trabajador. En esta misma línea
su Modelo plantea la interacción de distintas condiciones entre ellas las
relacionadas con el clima laboral, como elementos que al entrar en relación con
otros favorecen la aparición de factores de riesgo. En un aparte del marco teórico
del presente estudio se habló de elementos estresores los cuales se dividen en
dos tipos:
- según las condiciones y organización en el trabajo

- según el tipo de trabajo
72
Se puede inferir de los resultados obtenidos que existe estrecha relación con la
teoría planteada por Villalobos, en cuanto a la dinámica presente de los elementos
estresores citados por el autor en el clima laboral; sin embargo se señala como
elemento estresor sobresaliente de este estudio el atinente a las relaciones
interpersonales dentro de la organización como factor de riesgo psicosocial
principal, el cual se ve reflejado en el ambiente de trabajo y por consiguiente en el
desarrollo de las actividades laborales.
Teniendo de presente la primera clasificación, ahí se desarrolla y se explica de

forma amplia el tópico concerniente a carga laboral y comunicación del grupo,
aspectos muy importantes a tener en cuenta en todas las organizaciones. Como
es el caso del presente estudio, donde estos elementos vienen generando tensión
y pueden generar efectos desagradables en la salud de los trabajadores.
Es importante identificar los casos de ausentismo relacionados con enfermedades

de índole general (gripes, resfriados, dolores musculares, dolores de cabeza, entre
otras); que pueden ser generadas en razón de un mal ambiente laboral.
Siguiendo el modelo establecido por Karasek uno de los factores influyentes en la

presencia del riesgo psicosocial en los trabajadores se debe a las prácticas
erradas del liderazgo en los niveles jerárquicos de dirección; se puede concluir
que este factor es uno de los elementos importantes dentro de toda organización
para que sus trabajadores sean eficaces y productivos, conllevando al
cumplimiento de objetivos fijados por la organización.39
Una práctica de liderazgo mal enfocada sobre el personal conlleva al

incumplimiento de las políticas organizacionales que genera un ambiente laboral
inadecuado maximizando la probabilidad de la aparición del riesgo psicosocial en
el equipo de trabajo.
Es importante conocer como definen algunos autores las expresiones liderazgo y

relaciones sociales y carga laboral:
Para el autor Juan Pablo Marchant en su texto Poder y Liderazgo, define al líder
como: “integrante de un grupo que ejerce una influencia superior o mayor sobre
los restantes miembros”, en cuanto a la comunicación social reseña: “la influencia
social se relaciona, necesariamente, con el poder. Proceso mediante el cual los
sujetos o subgrupos modifican sus opiniones, actitudes y conductas, producto de
la interacción grupal, Implica poder”40
39
Karasek R., Theorell, T. Healthy work stress, productivity and the reconstruction of working life. New York:
Basic Books.1990.
40
Marchant JP. Poder y liderazgo, liderazgo y comunicación [disertación]. Universidad de Chile; 2011
73
Chiavenato (1993), afirma que “Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en
una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la
consecución de uno o diversos objetivos específicos.” 41
Greenberg y Barón (1993) define el liderazgo como “el proceso mediante el cual
un individuo influye en otros miembros del grupo con el fin de alcanzar las metas
organizacionales o del grupo.” 42
Entre los resultados arrojados por este estudio con calificación alto y muy alto, otro
de los factores de riesgo psicosocial afectado es el dominio demandas del trabajo:
siguiendo el modelo de Siegrist donde es fundamental las condiciones del
trabajador para poder realizar las tareas asignadas incluyendo las cargas
laborales las cuales deben ser acordes al tiempo destinado para su ejecución y a
la idoneidad de quien las ejecuta.
Siendo acorde con la teoría antes reseñada los resultados arrojados definen que
la carga laboral existente en los trabajadores del área administrativa de la
organización es muy alta la cual se encuentra afectando la carga mental de los
mismos incrementando este factor de riesgo psicosocial.
La carga laboral se define como el conjunto de requerimientos físicos, psicológicos

e intelectuales que los trabajadores deben tener a lo largo de su jornada laboral
con el objetivo de cumplir con las funciones asignadas.
El crecimiento de la empresa a lo largo de los últimos años ha generado un

incremento en las funciones asignadas a sus trabajadores, originando con esto un
riesgo psicosocial que puede conllevar a la aparición de enfermedades laborales o
accidentes de trabajo.
Como resultado general del presente estudio se puede concluir que el riesgo
psicosocial está presente dentro de la organización, y el planteamiento anterior
permite clarificar y comprender mejor que tipo de factores de riesgo psicosocial
aparecen afectando a los trabajadores del área administrativa de INGELEG S.A.S.
Los hallazgos obtenidos con esta investigación en el personal administrativo de la

empresa INGELEC S.A.S, si dio respuesta a los objetivos propuestos por este
estudio, advirtiendo las estrategias y cambios a implementar por parte de la
gerencia que le permitan mitigar el riesgo psicosocial.
Teniendo en cuenta que el riesgo psicosocial se debe intervenir desde el Riesgo

Medio, se puede definir que el 51.83% de la población en estudio se encuentra en
41
Chiavenato, Idalberto. Introducción a la Teoría general de la administración. Bogotá, Colombia: Mc Graw
Hill;1995:24.
42
Greenberg J., Baron R A. Behaviour in Organizations. 4th ed. Boston: Allyn and Bacon; 1993.
74
riesgo psicosocial, motivo por el cual se deben adelantar una serie de programas
de promoción y prevención que permitan mitigar el riesgo presente en la población
en estudio.
Así mismo es necesario realizar actividades de intervención inmediata para

trabajar con el personal que arrojó resultados de riesgo muy alto y alto, que
corresponde al 25.91% de los trabajadores administrativos de la Empresa
INGELEC S.A.S.
75
8. CONCLUSIONES
El presente estudio arroja que el riesgo psicosocial de tipo intralaboral se encuentra

presente en el personal administrativo de la Empresa INGELEC S.A.S.
El riesgo psicosocial de tipo intralaboral correspondiente a liderazgo y relaciones

sociales en el trabajo se halla catalogado en nivel medio con un 35% de la
población Profesional y en nivel muy alto con un 42.9% de la población no
profesional.
En el dominio demandas del trabajo el porcentaje arrojado para el personal

profesional es de 30% y se califica como nivel medio; en cambio para el personal
no profesional el porcentaje dado es de 28.6% encontrándose en nivel muy alto.
En el caso del dominio recompensas se presenta nivel muy alto con 28.6% de la
población no profesional.
Se destaca como prioritario en la organización el factor de riesgo psicosocial

enfocado al liderazgo y relaciones sociales en el trabajo.
Las condiciones sociodemográficas del personal administrativo no influyen en los

riesgos psicosociales a los cuales se encuentran expuestos los trabajadores
administrativos de la Empresa INGELEC S.A.S.
76
9. RECOMENDACIONES
Se recomienda a la Empresa INGELEC S.A.S. implementar un Programa de Vigilancia

Epidemiológica en Riesgo Psicosocial y actualizar el Panorama de Riesgos con respecto
a la carga laboral actual de los trabajadores.
Es indispensable realizar un taller de liderazgo y relaciones sociales con el fin de

identificar los elementos al interior de la organización que influyen en la generación del
riesgo psicosocial de tipo intralaboral.
Realizar actualización de Panorama de riesgos de toda la Empresa incluyendo el Riesgo

Psicosocial de tipo intralaboral.
Aplicar Batería de instrumentos para la evaluación de Factores de Riesgo Psicosocial

para todos los trabajadores de la Empresa.
Implementar programas de vigilancia epidemiológica con el fin de monitorear y atenuar el

factor de riesgo psicosocial relacionado con liderazgo y relaciones sociales en el trabajo y
demandas del trabajo, los cuales se encuentran presentes en la Empresa.
En aquellos trabajadores que en razón a los factores de riesgo intralaboral a que se hallan
expuestos, la batería dio como resultado niveles de riesgo psicosocial alto y muy alto se
sugiere efectuar un seguimiento clínico por parte del profesional idóneo.
Incluir en el subprograma de medicina preventiva y del trabajo de la organización

capacitaciones atinentes al estrés ocupacional, enfermedad profesional que viene
afectando a la población activamente trabajadora.
Se recomienda realizar un estudio de cargas laborales para analizar las condiciones de

trabajo a las cuales se encuentran expuestos los trabajadores.
77
REFERENCIAS
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79

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EL RIESGO PSICOSOCIAL INTRALABORAL EN EL PERSONAL

ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA INGELEC S.A.S.

SANDRA LILIANA MÁRQUEZ ARCINIEGAS

SANDRA LILIANA MÁRQUEZ ARCINIEGAS

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1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.

¿Cuáles son los riesgos psicosociales de tipo intralaboral presentes en la empresa

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Financiera: En el área financiera se encuentran dos personas de profesión

Compras y logística: En esta área laboran 4 personas, distribuidas de la siguiente

Recursos Humanos: Se dispone de un profesional y un asistente, quienes son los

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En conversaciones sostenidas con el personal administrativo de las áreas antes

Al respecto la gerencia preocupada por la salud de sus trabajadores ha realizado

También se han desarrollado intervenciones a nivel psicosocial consistentes en

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La casuística que día a día se viene presentando respecto a esta temática en el

3.1 Objetivo general

Determinar los factores de riesgo psicosocial intralaboral presente en los

3.2 Objetivos específicos

Describir los aspectos sociodemográficos del personal Administrativo de la

Estructurar lineamientos de intervención derivados de los resultados de la

Para el desarrollo de esta investigación se eligió a la Empresa INGELEC S.A.S,

4.1 MARCO TEÓRICO

Organizaciones de todo tipo se enfrentan a nuevos entornos en los que se exige

La construcción de la batería de estos instrumentos partió de la definición

“(Los) factores psicosociales comprenden los aspectos intralaborales,