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Capacitación en Atención al Cliente

El servicio al cliente, para las empresas, es una responsabilidad social y un factor estratégico diferenciador, que requiere indudablemente de un liderazgo sobresaliente, que aglutine, convoque y oriente a todas las personas de la organización hacia el cliente, hacia el servicio, trabajando con los mejores empleados. La razón fundamental de las organizaciones es el cliente; el foco debe estar en satisfacer sus necesidades, solucionar efectivamente sus problemas y atender sus requerimientos y su

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Capacitación en Atención al Cliente

El servicio al cliente, para las empresas, es una responsabilidad social y un factor estratégico diferenciador, que requiere indudablemente de un liderazgo sobresaliente, que aglutine, convoque y oriente a todas las personas de la organización hacia el cliente, hacia el servicio, trabajando con los mejores empleados. La razón fundamental de las organizaciones es el cliente; el foco debe estar en satisfacer sus necesidades, solucionar efectivamente sus problemas y atender sus requerimientos y su

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CAPACITACIÓN

ATENCIÓN AL CLIENTE

PRESENTACIÓN

El servicio al cliente, para las empresas, es una responsabilidad social y un


factor estratégico diferenciador, que requiere indudablemente de un liderazgo
sobresaliente, que aglutine, convoque y oriente a todas las personas de la
organización hacia el cliente, hacia el servicio, trabajando con los mejores
empleados.

La razón fundamental de las organizaciones es el cliente; el foco debe estar en


satisfacer sus necesidades, solucionar efectivamente sus problemas y atender
sus requerimientos y sugerencias. El cliente es la guía que orienta a las
empresas y les permite la sostenibilidad, y la permanencia en el mercado.

Lo anterior debe articularse con la situación actual del mercado. Las empresas
no se imponen ni dominan a sus clientes, ya que estos no se dejan explotar.
Estamos en la era del cliente, en la era del servicio, en un mercado de oferta,
con una excesiva competencia que se multiplica diariamente y que proviene de
todos los confines del mundo. El cliente decide e impone las condiciones y las
empresas logran ser importantes, si los clientes las perciben y aceptan como la
mejor oferta.

El servicio al cliente hace diferencia en este mercado tan competido. Por esto
es necesario tener líderes preparados y actualizados para que con
responsabilidad social y moral, puedan liderar la empresa y llevarla hacia esa
realidad, la del servicio, la de ser útiles y efectivos.

Por las características propias del servicio y las necesidades individuales y


específicas de los clientes, se requiere de otros conceptos fundamentales,
técnicas, estrategias y habilidades especiales, para mercadear y comercializar
con éxito los servicios. Se debe tener la capacidad de posicionar una propuesta
de valor y tener la experticia para dicho intercambio, con un concepto y
modelo de negocio estratégico, aplicado adecuadamente en la interacción
personal del servicio con los clientes.
Objetivo

Ofrecer a los participantes elementos que les permita comprender la


importancia que tiene el servicio y la atención al cliente como ventaja
competitiva y generadora de valor para el negocio.

Participantes

Público en general que tiene contacto con consumidores o usuarios, líderes de


las áreas de mercadeo, servicio al cliente, call center, auxiliares y asistentes de
oficinas, gerentes de pequeñas y medianas empresas y organizaciones.

Temas

 Tipos de clientes.
 La atención en el servicio al cliente.
 La evaluación del servicio.
 La importancia del servicio al cliente.
 La calidad del servicio al cliente
 Protocolo empresarial e imagen empresarial.

Jorge Carlos Romero Caraballo


Esp. En investigación e innovación educativa
Candidato a magister en administración de negocios
Director general Corporación Apolíneos
Contacto: 3106758147 - 3015630184

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