UNIVERSIDAD PANAMERICANA

Ciencias económicas
Licenciatura en administración de Empresas
Análisis Mercadológico

Análisis de Plan de Marketing

(Análisis del plan de marketing de una empresa reconocida a nivel mundial)

Maryori De Lourdes Quixchan Zetina 000129429

Miriam Gabriela Dávila Morales 000128385

Guatemala, Petén, abril 2023

 NIKE
Es una empresa multinacional estadounidense
dedicada al diseño, desarrollo, fabricación y
comercialización de equipamiento deportivo:
balones, calzado, ropa, equipo, accesorios y
otros artículos deportivos. Esta empresa
consideramos que está basada en el
marketing mixto debido a ello se ha
posicionado de una manera increíble en el
mercado. Conoceremos como se fundó, los
objetivos que posee y cuáles son las
estrategias que han implementado para esta
empresa que a pesar de que los años la marca
nunca se ha desgastado ni ha dejado de
cumplir con las expectativas de los consumidores.

Inicio:
La empresa fue fundada el 25 de enero de 1964 como "Blue Ribbons Sports" por Phil
Knight y Bill Bowerman,y se convirtió oficialmente en Nike Inc., el 30 de mayo de 1971.
Nike comercializa sus productos bajo su propia marca.

Principales metas:
Como principal meta es hacer que a través del deporte todas las personas puedan sacar lo
mejor de sí mismas, referente a ello vender cada uno de sus productos diseñados y
elaborados especialmente para las personas que practican algún deporte y cuidan de su
salud sin embargo el mercado no solamente son las personas que practicas algún deporte o
se ejercitan si no también aquellas que buscan la comodidad.

El mercado meta:
En el caso de Nike, su propuesta se orienta a deportistas y a quienes realizan actividades
físicas. Asimismo, dentro de esta selección de mercado meta podemos diferenciar al
segmento de jóvenes que practican deportes y el segmento de deportistas profesionales.

En el primer caso, la marca se relaciona con sus consumidores a través del auspicio de
equipos reconocidos y estrellas famosas del ámbito del deporte, como puede ser el caso de
futbolistas como Ronaldo y Neymar.
En relación al segundo segmento, la firma diseña y ofrece calzados específicos para
profesionales, basándose las necesidades específicas de cada deporte, además del estilo de
cada deportista.

Posición dentro del mercado:

Ha ocupado el puesto 54 dentro del Top500 de Brand Finance con un valor de 31.307
millones de dólares, un 5,6% menos que el año pasado, lo que le ha llevado a perder 5
posiciones en el ránking. (18-1-2022).

Principales Segmentos:
NIKE opera en la mayor parte de los segmentos de mercado, pero diseñando diferentes
programas para cada uno. Ofrece distintos tipos de zapatillas para los diferentes segmentos.
Tamaño y crecimiento del mercado: NIKE se centra en segmentos con un importante
volumen de ventas (Atletismo, Baloncesto, Fútbol, etc.).

Necesidad del cliente:

Debido a que la marca se vende sola y el cliente utiliza todos los recursos disponibles para
comprar un producto bueno y de calidad, se centra en el prestigio, la calidad y la
innovación y se asocia con un alto rendimiento.

Factores a la hora de la decisión en la compra:

Hay algunos factores que influyen en la elección que hacemos a la hora de decidir qué
opción es la que mejor se adapta a nuestras necesidades cuando sopesamos nuestras
opciones para hacerlo. Debido a que afectan a cada consumidor de manera diferente según
sus circunstancias y experiencias.Considerando lo dicho anteriormente, las variables
psicológicas dentro de estos factores incluyen la motivación, la percepción, las actitudes y
el aprendizaje. Teniendo en cuenta cómo cada consumidor se ve influenciado de
manera diferente por estas variables psicológicas, cada elección que hace un consumidor
con respecto a la compra de un producto es única.

Reseña:
Los orígenes de Nike se remontan a la década de
los 50’s, cuando el entrenador de atletismo de la
Universidad de Oregon, Bill Bowerman,
buscaba afanosamente darle a sus atletas
ventajas competitivas. Probó con diferentes
superficies de pista, bebidas hidratantes y lo más
importante, innovar en el calzado. Dada la poca
importancia que las marcas de calzado de aquel
entonces daban a las sugerencias hechas por Bill, él mismo sería el encargado de llevar a
cabo las modificaciones en los zapatos para sus atletas. La Multinacional estadounidence
Nike reporto ventas por encima de las expectativas de Wall Street, sin embargo, la
rentabilidad no alcanzo los pronosticos en medio de rebajas y altos costos de fletes y
materiales.

Principales competidores:
Nike y Adidas, la clásica competencia
Estas dos marcas lideran. Nike es la líder en ingresos, sin embargo, Adidas es considerada
una de las empresas con mayor reputación del mundo.
Como distribuye Nike:
No utiliza más intermediarios que él mismo, quiere decir que es Nike quien vende a través
de sus tiendas físicas y online sus productos, relacionandose directamente con sus clientes.
Como distribuye Adidas:
Es fundamental que el producto sea accesible. Adidas realiza esto a través de tres
canales: Los clientes de distribución tradicional (Corte Inglés, Interspor.), espacios propios
en tiendas y con tiendas propias. En este mercado se utiliza el precio para atraer al
consumidor, lo que provoca una guerra de precios.
Como promociona Nike:
Nike utiliza la combinación promocional dentro de su marketing mix para comunicarse con
el cliente objetivo en la industria global de calzado, indumentaria y equipos deportivos. En
general, una empresa utiliza comunicaciones de marketing para promover sus negocios y
productos bajo la consideración de las dinámicas en sus mercados objetivos.
Como promociona Adidas:
La sencilla estrategia de marketing digital de Adidas es el poder detrás de este éxito.

Con esta estrategia bien implementada, la compañía quiere derrocar a su principal

competidor, Nike, según nos comentan nuestros amigos de Digital Agency Network. El
canal de comercio electrónico de la marca es el canal de ingresos de más rápido
crecimiento y todos los procesos de producción están lo más digitalizados posibles. El
cambio de los comportamientos de los consumidores con la transformación digital también
implica cambios la forma en que funciona Adidas. La tecnología ayuda a la empresa a
construir relaciones más directas con sus clientes. Pero veamos punto a punto lo que debe
conocer.
 Amenazas y oportunidades de NIKE

Amenazas:

1. Productos falsificados: Los productos falsificados pueden afectar significativamente a

los ingresos y la reputación de Nike. La empresa comercia a nivel mundial y el riesgo de
productos falsificados es cada vez mayor. Varios comerciantes y minoristas ofrecen
productos Nike falsificados a precios más bajos. Los productos de bajo precio están
fabricados con materiales de baja calidad pero siguen llevando la etiqueta de Nike. Esto
puede empañar la imagen de la marca, ya que los clientes pueden pensar que Nike ha
empezado a fabricar productos de baja calidad.
2. Aumento de la presión de la competencia: Aunque Nike domina la industria del
atletismo, la competencia y las nuevas marcas emergentes siguen siendo amenazas
potenciales para la empresa. Con un mayor índice de competencia, Nike tiene que gastar
más dinero en marketing y publicidad. Nike gastó 3.500 millones de dólares
específicamente en marketing y generación de demanda en el año fiscal 2020. Para superar
a la competencia, la apuesta más segura de Nike es diseñar productos innovadores que se
adapten a las necesidades de los atletas.
3. Presión del presupuesto de marketing: Empresas como Under Armour y Adidas están
gastando más en campañas de marketing y publicidad, lo que aumenta la presión sobre
Nike.
4. Riesgos de cambio de divisas: Dado que la marca opera a nivel mundial, se ve afectada
por la fluctuación de los tipos de cambio. Nike informa de sus beneficios financieros en
dólares estadounidenses. Esto afecta a sus ingresos, ya que el dólar estadounidense está
expuesto a la volatilidad frente a otras divisas financieras.
5. Disputas sobre patentes: Independientemente de si una empresa está equivocada o tiene
razón, las disputas sobre patentes son muy disputadas en el dominio público y exponen
algunos secretos sucios sobre las partes en la disputa. Nike y Adidas se han enzarzado en
una feroz disputa de patentes sobre las zapatillas Primeknit y Flyknit en los tribunales
estadounidenses y alemanes.

Oportunidades:
1. Mercados emergentes: Aunque Nike ya está presente en muchos países extranjeros,
todavía hay muchas oportunidades para Nike. Esto se debe a que los mercados emergentes
como India, China y Brasil están floreciendo gradualmente.
2. Productos innovadores: Aunque Nike ha producido muchos productos, todavía hay
mucho que innovar. Nike ha ampliado su alcance en la tecnología en asociación con el
fitness y la salud. Productos como la tecnología vestible que monitorea las actividades
físicas, es el primer paso en la construcción de productos tecnológicos innovadores.
Combinar la tecnología con la ropa deportiva puede resultar beneficioso, ya que es un
aspecto de la industria de la moda que todavía no se ha explorado mucho.
3. Integración eficaz: El suministro y la producción de los productos de Nike dependen de
fabricantes independientes. La marca puede adquirir algunos de ellos o fabricar algunos
propios para conseguir una cadena de suministro más eficiente y ágil.
4. Cortar los lazos con los grandes minoristas: Nike ha decidido cortar los lazos con
algunos de los mayores minoristas multimarca y socios mayoristas. Según el informe, Nike
dejará de trabajar con minoristas mayoristas como Zapoo’s, Dillard’s, Fred Meyer, Bob’s
Stores, etc. La medida se toma para un mejor posicionamiento del producto y una mayor
experiencia del cliente.
5. Adquirió una startup de inteligencia artificial: Con sus vastos recursos financieros,
Nike puede adquirir pequeñas o medianas empresas o startups. Recientemente ha adquirido
la plataforma de análisis predictivo Celect para ampliar sus capacidades de venta online y
predecir el comportamiento de compra de los clientes.

Objetivos y cuestiones fundamentales de NIKE:

Objetivo:

La compañía integra con mayor profundidad la responsabilidad corporativa en estrategias

empresariales de crecimiento e innovación a largo plazo. Los objetivos establecen marcas
de referencia para mejorar las condiciones laborales en fábricas, crear una compañía neutral
con el medio ambiente, impulsar el diseño e innovación del producto sostenible y
desencadenar potencial dando a los jóvenes un mayor acceso a las ventajas del deporte.

Cuestiones fundamentales:

La inflación es uno de los problemas fundamentales que podría afectar a Nike

en el futuro porque, a medida que aumentan los precios, las empresas se ven obligadas a
aumentar los costos operativos mientras ven una disminución en el gasto de los clientes.

ESTRATEGIAS DE MARKETING:
1. Mantenga una fuerte presencia en las redes sociales
Con más de 159 millones de seguidores en Instagram y más de ocho millones de seguidores
en Twitter, Nike ha acumulado un seguimiento masivo en las redes sociales mediante la
creación de publicaciones divertidas e inspiradoras para atraer a los consumidores. En todas
las publicaciones, los consumidores pueden comunicarse con Nike etiquetando la cuenta y
expresando una queja o cantando sus elogios. Nike generalmente responderá a los
comentarios negativos en un intento por mitigar la situación. Nike no solo tiene su cuenta
principal, sino que también tiene cuentas más pequeñas como @nikegolf, @nikewomen y
@nikefootball para fanáticos que buscan contenido especializado.

2. Inclusividad
Nike se esfuerza por construir una plataforma sobre diversidad y pertenencia, y su misión
es ser un "líder en el avance de equipos diversos e inclusivos". Uno de sus productos más
nuevos es el Nike GO FlyEase, que son zapatillas de deporte de manos libres. Destinado a
los padres con sus manos llenas o personas con una discapacidad debilitante, este zapato
llenó un vacío en el mercado del calzado para aquellos que no pueden usar sus manos para
ponerse los zapatos. Además, Nike apoya enormemente la igualdad racial y siempre incluye
a hombres y mujeres de todos los géneros y carreras en sus anuncios publicitarios y
publicaciones en las redes sociales.

3. Colaboraciones de celebridades
Algunos de los atletas más conocidos, como Michael Jordan y Maria Sharapova, e
influencers como Kanye West y Travis Scott, se han asociado con Nike para llegar a los
consumidores de todo el mundo. Kanye West trabajó con la empresa para crear una línea de
zapatos llamada colaboración Nike Air Yeezy. Lanzada en 2009, la colección Yeezy fue la
primera colaboración que no se realizó con un atleta. Los zapatos fueron un éxito
instantáneo y fueron promocionados por otras celebridades como Jay Z, quien los
mencionó en un concierto. Michael Jordan tuvo uno de los acuerdos de patrocinio de marca
más famosos de la historia con sus zapatillas Nike Air Jordan. Nike no solo consigue que
las celebridades y los atletas respalden y promocionen sus zapatos, sino que los influencers
también usan los zapatos de la marca en su día a día, mostrando un verdadero compromiso
con la marca.
4. Destaque a los atletas, no solo al producto
Al mirar la cuenta de Instagram de Nike, las publicaciones destacadas rara vez muestran
sus productos. Están más enfocados en los atletas y en contar sus historias. Claro, los atletas
usan los productos Nike a lo largo de los videos y las fotos, pero los anuncios en sí no son
solo primeros planos de los zapatos o la ropa. Ellos profundizan en las luchas y las historias
de cómo los atletas llegaron a donde están y trabajan con Nike en estas historias. Juegan
con el corazón de los consumidores y les hacen recordar las historias cuando ven productos
o prendas de Nike en las tiendas o mientras compran en línea.
5. Centrarse en la sostenibilidad
En 2009, Nike ayudó a iniciar la SAC (SustainableApparelCoalition) para trabajar con
minoristas y proveedores en la reducción del impacto ambiental de todos sus productos.
Con el paso del tiempo, una cosa se ha hecho evidente: la sostenibilidad vende. Los
consumidores han comenzado a valorar cada vez más la sostenibilidad y eligen marcas que
son más ecológicas. En los últimos años, Nike ha optado por utilizar materiales fabricados
con menos agua y pesticidas.

PLAN DE ACCIÓN:
Plan de acción
Producto
Como ya se mencionó anteriormente en las políticas y en la introducción, las zapatillas
Nike: Proto React Z ya están en el mercado, por lo que no hace falta un plan de acción para
su producción, más sin embargo se dejarán más detalladas las políticas de Calidad para
producciones futuras.
Las Proto React Z son zapatillas deportivas cuya función principal será la de darle mejor
amortiguación al zapato y que desbloquee el potencial del atleta. De esta manera logrará su
rendimiento físico y evita el cansancio en los partidos.
a. Atributos
 El principal atributo será el de aumentar el amortiguamiento y aporte de energía
para correr y caer, todo apuntando hacia una mejora en el sistema cardiovascular y
un aumento del flujo sanguíneo.
b. Empaque
El diseño del paquete será fiel a los diseños anteriores: Con cartón reciclado que
cumpla con estándares económicos fijados por la marca.
Colores primarios: Rojo y Negro Colores secundarios: Gris
c. Materiales
Los materiales que se emplearán para la fabricación de la nueva zapatilla serán los
mismos para los de las demás líneas de zapatos Jordan. Adicionalmente se
aprovecharán productos ya existentes para disminuir los costes de producción. Los
materiales detallados se muestran a continuación.
1. Construcción de lona que combina perfecto con los detalles minimalistas este
par está listo para hacerte volar.
2. La construcción superior de malla brinda ligereza, flexibilidad y mayor frescura.
3. Patrón exterior grabado incrementa la tracción.
4. Cuero de alta calidad Premium en su interior, generalmente de bovino, sometida
a proceso de esmerilado para conseguir una piel uniforme.
5. Suela de goma de poliuretano expandido de baja intensidad
Comunicación
Los objetivos para esta línea de producto están orientados al posicionamiento del producto,
por lo tanto, el mensaje es lo más importante, para lo cual se usará será el icónico Just Do
It, pero encaminado a los deportistas de baloncesto que aún no se deciden por comprar unas
zapatillas de calidad para sus entrenamientos y partidos.
Esta comunicación deberá reflejar calidad y afinidad con el producto para acompañar a los
consumidores a fortalecer su parte física, social y mental. Por lo tanto, los objetivos de este
plan de comunicación serán:
1. Crear notoriedad con el lanzamiento del producto a los nuevos segmentos.
2. Reforzar su posicionamiento en el mercado deportivo para hombres y mujeres.
3. Atraer nuevos consumidores.
4. Alcanzar una mayor cuota de mercado en Estados Unidos (Mercado Local).
La etapa de comunicación tendrá 4 etapas: Descubrimiento, Evaluación, Conversión,
Fidelización.
a. Descubrimiento
La comunicación de esta actividad se realizará en todo Estados Unidos, con mensajes de
invitación para ver y probar los nuevos zapatos en la página de Nike.
Esto se logrará mediante varios medios de Comunicación como:
  Puntos de venta offline: Tiendas especializadas para jugadores de baloncesto,
tiendas de productos deportivos y tiendas departamentales. En estos lugares irán
posters, con toda la información para conocer los zapatos.
 Estaciones de metro: Estados unidos cuenta con más de 20 estaciones de metro
repartidos en: Atlanta, Baltimore, Boston, Rail, Chicago, entre otras, que recorren
todoel país. Con estos antecedentes se colocarán paneles de publicidad en las
paradas más importantes y transitadas. Su objetivo será el de informar sobre las
nuevas zapatillas.
 Puntos de venta online:

Las tácticas empleadas serán:

1. Videos en YouTube con el hashtag #ProtoReact
2. Invitación a probar el calzado por parte de influencers
3. Landing Page en la página de Nike con la nueva línea de calzado con un 20%
dedescuento para los primeros en pedirlo por internet.
4. Artículos en revistas deportivas
5. Campañas de comunicación en Twitter
Tiempo para lograr la primera fase: 3 meses Retraso aceptado: 1 mes
Presupuesto: 15,000 USD para medios Offline, 5,000 USD para medios Online.
b. Evaluación
En esta lo más importante es reforzar la comunicación para que haya mayor reconocimiento
y generar leads para nutrirlos.
Con el objetivo de:
1. Testear si los clientes han aceptado el producto o no, tomando como variable
principal el grado de aceptación y satisfacción.

Esto se logrará por medio de:

a.Casos de estudio

 Formularios, encuestas en redes sociales y formularios.

b.Reportes analíticos

 Establecer los KPIs importantes como: Engagement, tasa de conversión, número de

clics en el botón comprar, visitantes por área geográfica, cantidad de usuarios
registrados, tasa de BounceRate.
  Cantidad de usuarios que compraron los zapatos, cantidad de usuarios que
devolvieron el producto, número de reviews positivas.
Tiempo para lograr la fase de evaluación: 15 días.
Retraso aceptado: 15 días.
a. Conversión
La meta es:
1. Convertir leads en clientes
Las tácticas para lograrlo serán a través de:

 Compartir testimonios en redes sociales

 Reviews positivas en la página del producto
 Pruebas de producto gratuitas en las tiendas oficiales
 Guías de comparación con otros zapatos Tiempo para lograr la fase de
conversión: 4 meses
Retraso aceptado: 1 mes

d.Fidelización
La etapa final tiene como objetivos:
1. Retención de clientes
2. Aumentar sus compras
3. Convertir clientes en evangelizadores
Lo cual se logrará por medio de:

 Asistencia al cliente
 Servicio post venta
 Programas de entrenamiento por medio de la app de Nike

Tiempo para lograr la fase de Fidelización: 3 meses y medio

Cronograma de actividades
1.Cronograma General
2. Cronograma por etapas
Distribución
La empresa estadounidense no busca tener presencia directa en países donde aún no se
encuentran, pues se le facilita en gran medida, asociarse con empresas encargadas de la
distribución de sus productos. La marca tendrá presente el compromiso con sus
consumidores, a los que seguirá ofreciendo lo mejor de la innovación, los servicios y la
experiencia de los productos Nike.
Esta estrategia se realizará mediante un distribuidor que le ayudará a lograr un crecimiento
sostenible y rentable, lo que también le permitirá mejorar sus servicios de forma más
personalizada e invertir en oportunidades de crecimiento a largo plazo.
Todo lo anterior mediante aliados como Linio, MercadoLibre o la misma tienda virtual de
Nike con envíos a Latinoamérica. Por tanto, se puede ver que los canales alternativos de
distribución podrían ser adecuados para el producto.
La estrategia de marketing de Nike varía en función del deporte que se practique. Por este
motivo, las formas de generar valor cambian, en el baloncesto Nike, se asocia a deportistas
de éxito y con proyección mediática. Al final, es un wintowin. Tradicionalmente, la
empresa ha apostado por el patrocinio de jugadores franquicia.
Tiempo para lograr fase de distribución: 3 meses Retraso aceptado: 1 mes
Presupuesto: 30,000 USD

Precio
El precio es un factor importante al momento de realizar la compra, pues los valores de los
productos varían dependiendo del país donde se encuentre el consumidor.
Nike deberá trabajar en una consolidación de sus precios de mercados para que el producto
conserve su precio sin importar en qué país se encuentre (150 USD). Por tanto, los
objetivos del plan de precios serán:
1. Nike deberá contar con distribuidores directos en cada país donde decida aplicar la
estrategia, para que de esta manera pueda reducir los costos de envío y que no cause
aumento en el precio.
2. Identificar estrategias para el desarrollo de empaques en los países donde se planea
la reducción de costos de importación.
 3. A largo plazo, Nike puede pensar en desarrollar plantas de producción en los países
donde se esté aplicando la estrategia, de esta manera los costos serán reducidos y tendrá
más opciones para ofrecer un mejor precio, incluso adecuarlo a la adquisición económica
del país donde se encuentra o simplemente mantener el precio de venta estándar a nivel
internacional.

PRESUPUESTOS:

ESTRUCTURA PRESUPUESTOS DE VENTAS

PRESUPUESTO DE VENTAS

Se pretende que Nike venda más de 100.000 unidades de sus productos por año ,
realizaremos esta tabla con el fin de ver qué resultado nos daría todo esto.

2019 2020 2021 2022

UNIDADES 100.000 150.000 200.000 250.000

PRECIOD 250.000 300.000 450.000 500.000

E VENTA

TOTAL 25.000.000.000 45.000.000.000 90´000.000.000 125´000.000.000

PRESUPUESTO DE COMPRAS

Este cuadro de presupuesto de compras no aplicaría para la empresa Nike no aplicaría ya

que Nike fabrica todos sus productos desde sus fábricas, Nike no compra tenis y los
revende a un precio más alto, Nike crea sus tenis de sus propias fábricas y sale a venderlos
tal y como salen de su precio de fabrica
 PRESUPUESTOS DE GASTOS ADMINISTRATIVOS
Primeramente nos enfocaremos en solo las tiendas Nike de Bogotá ,son 15 en totallos
sueldos varían con el paso de los años y de los distintos cargos de nuestrosempleados, pero
logramos sacar un promedio de los sueldos y como irán creciendo del año 2019 al año 2020
de igual forma el alquiler de los locales comodijimos anteriormente Nike tiene 15 tiendas
en Bogotá las cuales en su mayoríaestán ubicados en lugares como centro comercial
Unicentro, titan plaza , en la zona t, y centro comercial andino nada más en estos lugares
por la ubicación los alquileres son más costosos por eso esta suma ya que sumamos los
alquileres de todas las tienda, lo del seguro se le descontara al empleado dependiendo de
que sueldo que tenga , en limpieza y mantenimiento pusimos esta suma en la cual nos
enfocamos más en mantenimiento ya que a las personas de limpieza va junto con los
sueldos sin embargo acátambién sumamos limpieza ya que se necesitan materiales para esto
mismo , en servicios básicos hicimos se sacó este total yaque nike como cualquier otra
tienda tiene servicios básicos en las tiendas nique enservicios básicos se estima una cifra de
10.000.000 de pesos en servicios por mes.

2019 2020 2021 2022

SUELDOS $24.000.000 $26.000.000 $28.000.000 $30.000.000

ALQUILER DEL $100.000.00 $120.000.000 $150.000.000 $180.000.000

0
LOCAL
SEGUROS $17.000.000 $17.000.000 $17.000.000 $17.000.000
LIMPIEZA Y
MANTENIMIEN $14.000.000 $15.000.000 $16.000.000 $17.000.000
TO
SERVICIOS $120.000.000 $120.000.000 $120.000.000 $120.000.000
BASICOS
UTILESDE $7.000.000 $8.O00.000 $9.000.000 $10.000.000
OFICINA
TOTAL $282.000.000 $306.000.000 $325.600.000 $374.000.000
 PRESUPUESTOS DE GASTOS DE VENTAS
Como ya dijimos en el anterior párrafo los sueldos varían con el paso de los años y con los
distintos cargos que tengan nuestros empleados, pondremos las mismas
cifras que en el anterior cuadro ya que es lo misma cifra, las comisiones se manejan
dependiendo de la meta que ponga ese día la tienda para los empleados en el primer
ejemplo del 2019 usaremos la comision básica que es de 700.000 pesos conforme pase los
años se espera subirle un poco más pero así mismo que los empleados se exijanmása sí
mismos , el flete no aplica ya que Nike no hace ningún tipo de domicilio todos nuestros
clientes llegan directamente a la tienda y allá solicitan el producto, en promoción y
publicidadNike gasta millones y millones como sus comerciales y sus vallas publicitarias y
esto nos daría el resultado que vemos en el cuadro y seguiremos creciendo y creciendo en
cuanto publicidad yaque nike siempre va querer estar como el número 1 en la publicidad de
sus productos.
2019 2020 2021 2022

SUELDOS $24.000.000 $26.000.000 $28.000.000 $30.000.000

COMISIONES $8.400.000 $9.600.000 $10.800.000 $12.000.000

FLETES (NOAPLICA)

PROMOCION $100.000.000 $200.000.000 $300.000.000 $400.000.000

Y
PUBLICIDAD
TOTAL $132.400.000 $235.600.000 $338.000.000 $442.000.000
 DEPRECIACION

No aplica ya que Nike no deprecia sus productos Nike vende sus productos y ya , ya si de
pronto el cliente lo compra y lo revende como es el caso de las tiendas de ropa usada o
tiendas de calzado es distinto ,pero directamente la empresa Nike no hace eso, ya que Nike
saca sus productos directamente de sus tiendas, no es como que se compra productos Nike
y se revenden a un precio más caro o más barato, no, Nike no haces eso.

PRESUPUESTO DE EFECTIVO (FLUJO DE CAJA PROYECTADO)

Cuentas por cobrar no aplica ya que Nike no hace ningún tipo de préstamo o algo que tenga
que ver con este tipo,no tendría nada que cobrar, no se tiene un total exacto de los egresos
pero más o menos pondremos cifras que podrían llegar a hacer exactas a este, se hacen
egresos para los pagos y los servicios de los empleados y demás y esta sería el
mismo valor de cuentas por pagar, en los gastos administrativos sumamos los sueldos, los
servicios básicos,los útiles de oficina y alquiler de local.
2019 2020 2021 2022

INGRESOS 25.000.000.000 45.000.000.000 90 125´000.000.000

´000.000.000
CUENTASPOR NOAPLICA.
COBRAR
TOTALINGRESO 25.000.000.000 45.000.000.000 90 125´000.000.000
S ´000.000.000
EGRESOS $120.000.000 $150.000.000 $190.000.000 $250.000.000
CUENTASPOR $120.000.000 $150.000.000 $190.000.000 $250.000.000
PAGAR
GASTOS $251.000.000 $274.000.000 $307.000.000 $340.000.000
ADMINISTRATIV
OS
GASTOSDE $132.400.000 $235.600.000 $338.000.000 $442.000.000
VENTAS
PAGODE $24.760.000.00 $9.900.000 $49.820.000 $10.720.000
0
IMPUESTOS
TOTALDE $503.400.000 $659.600.000 $835.000.000 $1.032.000.000
EGRESOS
FLUJODECAJA 24.496.600.000 44.340.400.000 89.165.000.00 123.968.000.000
0

PRESUPUESTO OPERATIVO (ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO)

Nike paga de impuesto el 19% ya que ese es el que se paga para tenis y ropa.
2019 2020 2021 2022

VENTAS 25.000.000.000 45.000.000.000 90 125´000.000.000

´000.000.00
0
COSTODEVENTA $120.000.000 $150.000.000 $190.000.00 $250.000.000
S 0
UTILIDADBRUT 24.880.000.000 44.850.000.000 89.810.000. 124.750.000.000
A 000
GASTOS $251.000.000 $274.000.000 $307.000.00 $340.000.000
ADMINISTRATIV 0
OS
GASTOSDE $132.400.000 $235.600.000 $338.000.00 $442.000.000
VENTAS 0
DEPRECIACION NOAPLICA
UTILIDADANTES 24.496.600.000 44.340.400.000 745.000.000 782.000.000
IMP
IMPUESTOS(19 4.654.354.000 8.424.676.000 141.550.000 148.580.000
%)
UTILIDADNETA 19.842.246.000 35.915.724.000 603.450.000 633.150.000
Controles:
Para todo empresario es muy bonito querer vender, ver que su producto salga al mercado,
ver que hay ventas, que el cliente está consumiendo, ver las cuentas que se está llenando,
pero sino controlamos lo que se planifica entonces puede convertirse en situaciones donde
podemos perder al cabo de un tiempo determinado.
Por ello deben existir controles que permitan el éxito de una empresa ya que como ya se
había mencionado que NIKE vende calidad entonces no es que ponga su producto en
cualquier local, ni en cualquier sitio más bien ya tiene identificado su mercado entonces
ellos sus controles más exitoso lo trabajan por medio de las redes sociales ya que es donde
ellos pueden ver que es lo que se está haciendo bien o mal para ir mejorando el producto.
Servicio al cliente:
La estrategia de gestión de la experiencia del cliente está incompleta sin servicio al cliente.
El rápido servicio al cliente puede calmar a los clientes enfadados, frenar las un problema o
una crisis en las redes sociales. Las resoluciones rápidas también pueden ayudar a
promocionar su marca a través del marketing de boca en boca. Dado que las redes sociales
se han convertido en el canal preferido para que los clientes compartan sus experiencias,
presenta una gran oportunidad para promover su buen trabajo y abordar los problemas de
los clientes.
En la actualidad, el Twitter de Nike tiene 7,9 millones de seguidores, pero también tienen
TeamNike, un identificador dedicado para servicio y soporte al cliente. Este control
garantiza que el servicio al cliente obtenga el enfoque completo de su equipo y responda
rápidamente a los puntos críticos de los clientes.
Conclusiones claves:
Para tener éxito y destacar, una estrategia efectiva de gestión de la experiencia del cliente es
imprescindible. Las ventas, las conversiones y el retorno de la inversión (ROI) son factores
importantes, pero es la experiencia del cliente y la forma en que se relacionan con la marca
lo que afectará más al resultado final.
Centrarse en construir relaciones, crear experiencias relevantes y personalizadas a través de
los múltiples canales, anticiparse a las necesidades de los clientes y abordar de manera
proactiva sus puntos débiles ayudará a crear experiencias superiores y, a su vez, ganar la
confianza y lealtad de los clientes.
Una buena experiencia de cliente tiene su recompensa:
Nike es solo un ejemplo de lo que se puede conseguir cuando se invierten esfuerzos y
recursos en el cuidado del cliente. Pero hay cientos de empresas que une tecnología,
innovación y mucho cariño por las personas para lograr ese mismo impacto positivo en sus
compradores. En Contact Center Hub reconocemos la buena labor de las empresas
centradas en la experiencia y atención de cliente con nuestros PlatinumContact Center
Awards.

Servicio al cliente:
El servicio al cliente es necesario para cualquier estrategia de gestión de la experiencia del
cliente. El servicio al cliente rápido puede calmar a los clientes furiosos, prevenir un
problema o una crisis en las redes sociales. La publicidad de boca en boca también puede
ayudar a su marca al promover soluciones rápidas. Los clientes utilizan cada vez más las
redes sociales para compartir sus experiencias, lo que presenta una gran oportunidad
para resaltar sus logros y resolver las quejas de los clientes. Nike tiene 7,9 millones
de seguidores en Twitter, pero también tienen TeamNike, un
identificador específico para atención al cliente y soporte. Este control asegura que toda la
atención de su equipo esté en el servicio al cliente y que responda rápidamente a sus
necesidades.

Conclusiones Claves:
Una estrategia eficiente de gestión de la experiencia del cliente es esencial para el éxito y la
diferenciación. Las ventas, las conversiones y el retorno de la inversión (ROI)
son variables importantes, pero la experiencia del cliente y su interacción con la
marca tendrán el mayor impacto en el desempeño financiero de la empresa. Construir
relaciones sólidas, brindar experiencias relevantes y personalizadas a través de una variedad
de canales, prever las necesidades de los clientes y resolver de manera proactiva los puntos
débiles de los clientes contribuirá a experiencias superiores, que a su vez ganarán la
confianza y la lealtad de los clientes.

Beneficios de proporcionar un buen servicio al cliente:

Nike es solo un ejemplo de lo que se puede lograr cuando se dedica tiempo y dinero a
brindar un excelente servicio al cliente. Sin embargo, para tener el mismo efecto
beneficioso en sus clientes, cientos de empresas combinan tecnología, innovación y
mucho amor por las personas. Con Premios PlatinumContact Center, en Contact Center
Hub honramos los logros de las empresas que otorgan una alta prioridad a la experiencia
y el servicio del cliente.
Este análisis nos sirve para entender que todo lo que hacemos en esta nueva
era que vivimos tiene que ver con el marketing, que los productos ya no solo se venden
como antes. Es importante adquirir conocimientos para poder aplicarlos y desempeñarlos
como profesionales en nuestra área de trabajo.