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HERRAMIENTAS DE DECISIÓN: Matriz de preferencias

Muchas veces las decisiones deben tomarse en situaciones en las que no pueden
integrarse múltiples criterios en una sola medida (como por ejemplo, dinero). Por ejemplo,
un gerente que decide en cual de dos ciudades ubicar una nueva planta deberá
considerar tal cantidad de factores no cuantificables como calidad de vida, actitud de los
trabajadores hacia la tarea y recepción de la comunidad en ambas ciudades. Los criterios
son los elementos de juicio que serán tomados en consideración para seleccionar una de
las alternativas. Si nuestro problema consistiera en la necesidad de cubrir un puesto
vacante, deberíamos conocer en primer lugar los requerimientos inherentes al buen
desempeño de los potenciales candidatos a ocuparlo: conocimiento del idioma ingles,
titilo, experiencia en el desempeño de las actividades similares, habilidades para la
negociación, edad, dotes para la comunicación, etc. Estos factores importantes no pueden
ser ignorados.

Una matriz de preferencia es una tabla que permite calificar una o varias alternativas de
acuerdo a varios criterios de performance, es decir que se dispone de diferentes factores
a considerar. El método consiste en:

PONDERAR CRITERIOS:
Asignar “pesos” en función de la
importancia relativa que dichos
factores tienen para nosotros.
Los criterios se ponderan antes de examinar las alternativas. Es decir, a cada criterio se le
asigna un peso acorde a su importancia. El total de estos pesos (de todos los criterios)
debe ser igual a 10 o a 100% (o en valor absoluto hasta 1). Lo normal es que se prefiera
otorgar diferentes niveles de importancia a los criterios que se ha decidido usar.

Se selecciona una lista de alternativas, en relación con una determinada situación. Las
opciones a valorar se pueden listar en la izquierda del cuadrante, mientras que los
factores que se van a considerar, en la parte superior. También se puede listar en la
izquierda del cuadrante los criterios, mientras que las alternativas a evaluar en la parte
superior.

VALORACION DE ALTERNATIVAS:
A su vez, tomando como base
los criterios de decisión elegidos
y las ponderaciones asociadas a
cada uno de ellos, para cada
alternativa se califica cada
criterio dándole un puntaje en
una escala, por ejemplo, de 1 (el
peor posible) a 10 (el mejor) o
de 0 a 1, con la condición de
que se aplique la misma escala a todas las alternativas a comparar.

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ESCOGER LA MEJOR ALTERNATIVA,

Las puntuaciones de cada opción
se multiplicarán por el “peso” del
factor considerado en cada caso,
obteniéndose valores
determinados por opción y factor.
Los resultados se sumarán para
obtener un valor total por opción
(calificaciones ponderadas).
Aquella que obtenga el valor mayor será la mejor opción.

Así, es posible comparar las calificaciones entre distintas alternativas o entre una
alternativa y un umbral predeterminado.

Ejemplo:
La siguiente tabla muestra los criterios de performance, pesos, calificaciones y puntajes (1
= peor, 10 = mejor) para un nuevo producto: un acondicionador de aire de
almacenamiento térmico. Si la gerencia desea introducir sólo un nuevo producto y el
puntaje total más alto entre las demás ideas propuestas es 800, debería la firma continuar
pensando en producir este modelo de aire acondicionado?

Criterio de performance Peso Puntaje Puntaje ponderado

(A) (B) (A x B)
Mercado potencial 30 8 240
Beneficio unitario marginal 20 10 200
Compatibilidad de operaciones 20 6 120
Ventaja competitiva 15 10 150
Requerimientos de inversión 10 2 20
Riesgo del proyecto 5 4 20
Puntaje ponderado total 750

Dado que el puntaje ponderado total es de 750, queda por debajo del puntaje de 800 de
otro producto por lo que la gerencia no debería continuar con la idea del acondicionador
de aire con almacenamiento térmico por el momento.

UN CASO:

El director ejecutivo de una empresa tradicional que acaba de pasar por un proceso de
reestructuración, se jubiló, dejando vacante el cargo.
El Consejo de Administración optó por una selección interna, habiendo sido seleccionados
los nombres de cuatro candidatos que podrían desempeñar muy bien este papel:

1. El Gerente industrial:
Ingeniero, trabaja hace bastante tiempo en la empresa, conoce muy bien todas
las áreas, pero es autoritario y el personal no simpatiza con él.

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2. El Gerente comercial:
Economista, promete una revolución en el área comercial, con óptimos
resultados para la empresa. Es joven, y ambicioso, pero tiene muy poco tiempo
en la empresa.
3. El Gerente de recursos humanos:
Psicóloga, es también candidata por ser veterana; tiene mucha experiencia en
la empresa, es muy querida por los empleados, pero no conoce bien el área
financiera.

4. Un Miembro del Consejo de Administración:

Administrador jubilado, fue director de la empresa, con una gestión exitosa. Está
ausente hace muchos años del área operativa.

Se arma la Matriz de Preferencia:

Alternativas Peso Gerente industrial Gerente comercial Gerente de recursos Miembro de Consejo
humanos
Puntaje Puntaje Puntaje Puntaje Puntaje Puntaje Puntaje Puntaje
Criterios ponderado ponderado ponderado ponderado
Criterio 1
Criterio 2
Criterio 3
Criterio 4
Criterio 5
Resultados

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