PRUEBA DE HABILIDADES DOMICILIARIO

PRUEBA 1

OBJETIVO: Poner a prueba los conocimientos de los candidatos en cuanto a servicio al

cliente y de esta manera evidenciar sus habilidades.

INDICACIONES: se le plantea al candidato una situación en donde un cliente esta

insatisfecho por el aumento en los precios de lavado, por lo que solicita le sea asignado un
descuento significativo o de lo contrario enviara sus prendas a otra lavandería.
CRITERIOS A EVALUAR: identificar que el candidato tenga un buen manejo de la situación
de tal manera que se mantenga la fidelidad del cliente sin afectar las ganancias de la
lavandería.

RECURSOS: no aplica

PRUEBA 2

OBJETIVO: identificar las habilidades que tiene el candidato sobre manejo de vehículos.

INDICACIONES: Solicitar al candidato que realice uno de los domicilios de la lavandería en

compañía del actual domiciliario, se le hace entrega de las prendas y la dirección a donde
debe dirigirse.

CRITERIOS A EVALUAR: verificar que cumpla con las normas de tránsito, habilidad para el
manejo preventivo y condiciones mínimas en las que debe estar el vehículo antes de ser
conducido.

RECURSOS: vehículo corporativo, acompañante con conocimientos en los criterios a

evaluar, hoja donde el acompañante pueda tomar apuntes de las habilidades o
debilidades del candidato.
PRUEBA 3

OBJETIVO: identificar la habilidad en cuanto al manejo de datafono

INDICACIONES: Se le solicita al candidato hacer transacciones en un datafono con

diferentes tipos de tarjetas débito y crédito

CRITERIOS A EVALUAR: Habilidad en el manejo de datafono

RECURSOS: Datafono, tarjetas crédito y debito