Código: POE- 024

PROCEDIMIENTO DE RECOLECCION Y MANEJO DE

Versión:6
MUESTRAS DE AGUAS Página 1 de 8

INDICE

1 OBJETIVO ..................................................................................................................................... 2
2 ALCANCES .................................................................................................................................... 2
3 RESPONSABILIDADES.................................................................................................................... 2
4 TERMINOS Y DEFINICIONES .......................................................................................................... 3
5 REFERENCIAS................................................................................................................................ 3
6 REGISTROS ASOCIADOS ................................................................................................................ 4
7 DESCRIPCION DE ETAPAS DEL MUESTREO .................................................................................... 4
8 ANEXOS ........................................................................................................................................ 8
9 CONTROL DE CAMBIOS ................................................................................................................ 8

REVISADO POR: APROBADO POR: Destinatario y/o lugar de uso:

----
Pablo Araya V. Gabriel Quezada A.
Supervisor de Muestreo Jefe de Gestión de Calidad N° Ejemplar: ---
LAB-AGUASIN LAB-AGUASIN
Fecha: 18-01-2017 Fecha: 18-01-2017 Fecha: ---
Documento controlado Documento digital controlado

Al momento de copiar, imprimir o respaldar este documento, pierde su calidad de “Controlado”.

 Código: POE- 024
PROCEDIMIENTO DE RECOLECCION Y MANEJO DE
Versión:6
MUESTRAS DE AGUAS Página 2 de 8

1 OBJETIVO

1.1. Describir los requerimientos, actividades y responsabilidades relacionadas con la recolección de muestras de
aguas: Potables, Crudas, de bebida, para diálisis, fines Industriales y residuales. De acuerdo a los objetivos del muestreo,
tipo y/o uso del agua, hasta su ingreso para análisis en el laboratorio, con el fin de asegurar la confiabilidad de los
resultados.

2 ALCANCES

Se aplica a todas las actividades asociadas al desarrollo del muestreo de aguas realizadas por LAB-AGUASIN.

3 RESPONSABILIDADES

Supervisor de muestreo: es responsable de gestionar y supervisar todos los aspectos técnicos, logísticos y administrativos
previo y durante el desarrollo del muestreo, coordinar con el laboratorio el retiro de los envases para los ensayos
contratados, coordinar con el cliente el desarrollo de las actividades, supervisar las actividades de los técnicos de muestreo,
realizar capacitaciones y evaluaciones en distintos aspectos técnicos al personal de terreno, Comunicar al cliente aspectos
técnicos del desarrollo y/o resultado de las actividades, realizar el seguimiento de los controles de calidad del servicio de
muestreo, Gestionar y supervisar todos los aspectos técnicos, logísticos y administrativos de la recepción ingreso de
muestras en el laboratorio, de acuerdo al POE-20 de Ingreso de Muestras.

Muestreador: Es responsable de la ejecución del muestreo en conformidad a lo establecido en este procedimiento y los
documentos derivados de él, Gestionar y controlar el mantenimiento preventivo de los equipos e instrumentos.
Preparar los materiales y persevantes necesarios para ejecutar la correcta preservación de las muestras, a excepción de
los envases para análisis bacteriológicos, que se requieren estériles, y deben ser entregados por el área de microbiología,
cumpliendo a cabalidad con lo señalado en este procedimiento.
En caso de solicitud de envases por parte de un cliente es responsable de entregar los envases junto con el instructivo de
toma de muestras.

Auxiliar de Laboratorio: Es responsable de:

a) apoyar en la logística de recepción de muestras.

b) Retiro de muestras en diferentes courrier.
c) Entrega de envases a cliente y despacho a través de Courrier.
d) Apoyo a los muestreadores en Terreno

Jefe de gestión de la Calidad: Es responsable de coordinar las actividades de revisión, modificación y aprobación de este
documento, así como apoyar en la revisión de los aspectos técnicos, si aplicase y de gestión indicados en el mismo.

Al momento de copiar, imprimir o respaldar este documento, pierde su calidad de “Controlado”.

 Código: POE- 024
PROCEDIMIENTO DE RECOLECCION Y MANEJO DE
Versión:6
MUESTRAS DE AGUAS Página 3 de 8

4 TERMINOS Y DEFINICIONES

4.1 Baterías de análisis: set de envases requeridos para un determinado análisis o grupo de análisis.
4.2 Cadena de custodia: control y seguimiento de las condiciones de recolección de la muestra, preservación,
codificación, transporte y análisis esencial para asegurar la integridad de la muestra, desde su recolección
hasta el reporte de los resultados. Es la evidencia de la trazabilidad del muestreo.
4.3 Cliente: persona natural o jurídica que solicita un servicio de análisis de agua.
4.4 Matriz: tipo de muestra que será sometida al análisis
4.5 Muestra: parte representativa del material a estudiar (agua natural, agua para consumo humano, agua
superficial, agua subterránea, agua residual industrial, agua residual doméstica) en la cual se analizarán
los parámetros de interés.
4.6 Muestreo: proceso que consiste en remover una porción considerada como representativa de una masa
de agua o suelo con el propósito de examinar una o más características.
4.7 Preservación: procedimiento para estabilizar los constituyentes de la muestra con el fin de retardar los
cambios químicos y biológicos que pueden afectar el análisis.
4.8 Procedencia: sitio general de origen de la muestra: cuenca, microcuenca, empresa, acueducto, planta de
tratamiento, alcantarillado, etc.
4.9 Punto de Muestreo: posición precisa dentro de un área de muestreo desde la que se toman las muestras.
4.10 Recepción: proceso de ingreso y registro de las muestras a analizar, en el cual se verifican las condiciones
de la muestra y del servicio.
4.11 Rótulo: etiqueta en la que se anota los datos de identificación de la muestra (Numero de la muestra,
municipio, vereda, procedencia, sitio de recolección, fecha, hora, etc.).

5 REFERENCIAS

5.1 NCh 409/2 Of 2004 - Agua Potable. Parte 2: Muestreo

5.2 NCh 411/3. Of 2014 – Calidad del Agua. Muestreo – Parte 3: Guía sobre la preservación y el manejo
de muestras.
5.3 NCh 411/5. Of 96 - Agua para industria alimentaria y bebidas
5.4 NCh 411/6 Of 98 - Calidad del agua. Muestreo – Parte 6: Guía para el muestreo de ríos y cursos de
agua.
5.5 NCh 411/7 Of 96 - Calidad del agua - Muestreo - Parte 7: Guía para el muestreo de agua y vapor en
calderas.
5.6 NCh 411/8 Of 98 - Calidad del agua. Muestreo – Parte 8: Guía para el muestreo de depósitos
húmedos en forma de precipitaciones (lluvias y nieve)
5.7 NCh 411/9 Of 1997 - Calidad del agua. Muestreo – Parte 9: Guía para el muestreo de aguas marinas.
5.8 NCh-411/10. Of 2005 Calidad del agua – Muestreo – Parte 10: Guía para el muestro de aguas
residuales – Recolección y manejo de las muestras
5.9 NCh 411/11 Of 98 - Calidad del agua. Muestreo – Parte 11: Guía para el muestreo de aguas
subterráneas.
5.10 Manual Operativo de la Norma de Muestreo de Aguas Residuales, NCh-411/10-2005.
5.11 MTE-AP-027. Metodologías de muestreo de Aguas Potables.
5.12 MTE-AR-026. Metodología de muestreo de Aguas Residuales.
5.13 MTE-AC-032. Metodología de muestreo de Aguas Crudas.
5.14 NCh411/3 Of 2014 – Calidad de agua- Muestreo-Parte 3: Guía sobre la preservación y manejo de las
muestras.

Al momento de copiar, imprimir o respaldar este documento, pierde su calidad de “Controlado”.

 Código: POE- 024
PROCEDIMIENTO DE RECOLECCION Y MANEJO DE
Versión:6
MUESTRAS DE AGUAS Página 4 de 8

6 REGISTROS ASOCIADOS

6.1 RTM-011 : Cadena custodia.

6.2 RTM-02 : Descripción punto de muestreo
6.3 RTM-06 : Registro datos de Terreno
6.4 RTM-05 : Check List Supervisión Muestreo Aguas Crudas y potables
6.5 RTM-10 : Check List Materiales.
6.6 RTM-04 : Registro de Ajuste y verificación de equipos de muestreo.
6.7 RTM-03 : Check List Supervisión Muestreo Aguas Residuales.
6.8 RT-130 : Contrastación de Equipos Portátiles de terreno comparadores de cloro residual.
Método colorimétrico de terreno contra Método Estándar de FAS.
6.9 RG-003-03 : Cotización
6.10 RTM-07 : Planificación semanal de muestreo.
6.11 RG-018-03 : Hoja de vida de equipos.
6.12 RG-018-02 : Programa de aseguramiento metrológico equipos / instrumentos

7 ETAPAS DEL MUESTREO

7.1 SOLICITUD DE TOMA DE MUESTRAS

7.1.1 La solicitud de servicios es solicitada por los clientes. La apertura y cierre del proceso de atención
al requerimiento de un cliente se encuentra desarrollada en el POE-03 “Procedimiento de
comercialización Lab-Aguasin”.

7.1.2 El Supervisor Muestreo es el responsable de: evaluar los riesgos relacionados con la higiene,
seguridad y factibilidad técnica, para la realización del muestreo.

7.1.3 Se debe considerar el volumen de carga de trabajo de los involucrados, tiempo de respuesta
requerido y la carga de trabajo del área de muestreo. En resumen se debe evaluar la capacidad que
tiene el área para desarrollar de manera eficiente y con los aspectos de calidad incorporados, el
servicio de muestreo solicitado.

7.2 PLANIFICACIÓN DEL MUESTREO

7.2.1 Esta etapa consiste en programar y coordinar la realización del muestreo de acuerdo a los objetivos
definidos por el cliente. El Supervisor de Muestreo es quien coordina, orienta y establece las etapas del
programa de muestreo donde se pueden considerar los siguientes factores previos a su realización:

Al momento de copiar, imprimir o respaldar este documento, pierde su calidad de “Controlado”.

 Código: POE- 024
PROCEDIMIENTO DE RECOLECCION Y MANEJO DE
Versión:6
MUESTRAS DE AGUAS Página 5 de 8

a. Visitas preliminares y levantamiento de puntos críticos en el lugar de toma de muestra.

b. Definición del punto de muestreo de acuerdo a las factibilidades normativas y técnicas por
muestreador Senior.
c. Descripción del punto de muestreo.
d. Tipo de muestra.
e. Procedimientos y metodologías.
f. Duración y frecuencia.
g. Condiciones meteorológicas.
h. Objetivos.
i. El desarrollo de estas actividades queda registrado en:
j. Cotización de servicio de muestreo y análisis.
k. RTM-07: Planificación semanal de muestreo.

7.3 PREPARACIÓN DE ENVASES Y PRESERVANTES.

7.3.1 El Supervisor Muestreo, vía correo electrónico, comunica al Técnico de Operaciones el

programa de muestreo mensual, el que adjunta a este programa la información enviada
por el área comercial. Con esa información, el Técnico de Operaciones prepara la Batería
de Análisis correspondiente.

7.3.2 El envío de los envases desde Lab-Aguasin está determinada en función del servicio
cotizado.

7.3.3 Cuando el muestreo es realizado por el cliente los envases son entregados por mano o vía
servicio externo de encomienda, junto con el Instructivo de Muestreo correspondiente y
el registro de salida detallado en la Cadena de Custodia.

7.3.4 Cuando el muestreo es realizado por Lab-Aguasin, los envases son trasladados a terreno
por el Muestreador, para su correspondiente llenado con la muestra.

7.3.5 Los envases de los ensayos que no están acreditados en LAB-AGUASIN son proporcionados
por el laboratorio externo y son retirados por personal autorizado desde las dependencias
del mismo, previa solicitud hecha por el Técnico de Operaciones. Posteriormente en las
instalaciones de LAB-AGUASIN se verifica que los envases se encuentren en perfecto
estado, si no es así se solicita el cambio de los envases en mal estado al laboratorio
contratado.

Respecto al almacenaje de envases, preservantes y contenedores, estos se disponen en la sala de

envases, protegidos de la humedad y las altas temperaturas de manera de no alterar la integridad
de los mismos.

7.4 PREPARACIÓN DE EQUIPAMIENTO

7.4.1 Previo al inicio de la actividad de muestreo se debe verificar que los equipos y el
equipamiento necesario, estén en condiciones apropiadas para realizar las actividades
definidas. Se revisa además, que todos los elementos requeridos para el muestreo estén
disponibles para su uso, para ello se utiliza una lista de chequeo RTM-10- Checklist
materiales que debe ser completada por el Muestreador que realizará la actividad.

Al momento de copiar, imprimir o respaldar este documento, pierde su calidad de “Controlado”.

 Código: POE- 024
PROCEDIMIENTO DE RECOLECCION Y MANEJO DE
Versión:6
MUESTRAS DE AGUAS Página 6 de 8

7.5 MANTENCIÓN Y CHEQUEO DE EQUIPOS DE MUESTREO

7.5.1 La operación adecuada de los equipos se asegura mediante la realización de la mantención

y chequeo de acuerdo a lo sugerido por el fabricante y señalado en el Manual Instrumental
de uso de cada equipo.

7.5.2 Cuando el error identificado a través de la verificación de los equipos medidores de pH,
conductividad y cloro libre residual sea mayor que lo especificado en el formulario de
verificación de equipos, RTM-04, se deberá volver a ajustar el equipo en ese punto.

7.5.3 La mantención interna (LAB-Aguasin) de los equipos de Monitoreo Automático se realizará

en forma mensual siguiendo las instrucciones de ITM-004 - Mantención interna de equipos
y sondas.

7.5.6 La contrastación de caudal de las sondas A/V de los equipos de Monitoreo Automático se realizará
de forma semestral (cada 6 meses), y se realizará en un Banco de Pruebas según NCh 3205-2011,
lo que satisface los requisitos normativos del Manual Operativo de la NCh 411/10 publicado por la
SISS.

7.6 TRASLADO A TERRENO

7.6.1 El personal se trasladará al área de muestreo utilizando un vehículo que cuente con las
características técnicas de seguridad requeridas por el servicio.

7.7 MUESTREO

7.7.1 El muestreo se realizará de acuerdo a lo establecido en el programa mensual, el que ha

sido elaborado previa coordinación con el cliente, destacando: acceso al lugar de
muestreo, tiempo requerido para llevar a cabo la actividad, contacto en terreno, etc.

7.7.2 Cuando no sea posible seguir la programación definida por el Supervisor de Muestreo, el
Muestreador procederá a dar aviso correspondiente, vía telefónica o E mail.

7.7.3 Los pasos específicos que se deben seguir para el desarrollo de la toma de muestra en cada
una de las matrices de análisis (crudas, potables y RILes) se describen en los instructivos
correspondientes.
a) MTE-AP-027 - Muestreo de aguas potables.
b) MTE-AR-026 - Muestreo de aguas residuales.
c) MTE-AC-032 - Muestreo de aguas crudas.
d) ITM-005 - Instrucción de trabajo para la medición de caudal
e) Instructivos medición On-Line

El Supervisor de Muestreo o quién designe la organización, realizarán supervisiones periódicas al personal

de terreno, dejando registro en los RTM-05- Check List Supervisión Muestreo Aguas Crudas y Potable y

Al momento de copiar, imprimir o respaldar este documento, pierde su calidad de “Controlado”.

 Código: POE- 024
PROCEDIMIENTO DE RECOLECCION Y MANEJO DE
Versión:6
MUESTRAS DE AGUAS Página 7 de 8

RTM-03 - Check List Supervisión Muestreo Aguas Residuales y según Manual Operativo de la SISS de
acuerdo con NCh-411/10-2005.

7.7.4 La supervisión se realizará de forma semestral, cada semestre se supervisará un muestreo de

matriz diferente (Agua Residual, Agua Cruda y Agua Potable) considerando en esta instancia una
inspección de seguridad de las actividades de muestreo realizadas por el personal.

7.8 IDENTIFICACIÓN DE LAS MUESTRAS

7.8.1 Cuando las muestras son tomadas por personal de LAB-AGUASIN se debe cumplir en todo
momento con el presente documento y manejo de muestras de aguas y sus documentos
complementarios para la correcta toma de muestras.

7.8.2 Cuando las muestras son tomadas por el cliente con envases proporcionados por LAB-
AGUASIN, este último entregará envases con los preservantes que correspondan, junto al
ITT-008 - Instructivo Muestreo para Clientes y el registro de entrega de envases indicado
en la RTM-011 Cadena de custodia.

7.9 TRASLADO DE LAS MUESTRAS

7.9.1 Una vez finalizado el muestreo, las muestras son trasladadas por los muestreadores a LAB-
AGUASIN para su análisis inmediato, o bien se dejan en dependencias habilitadas para ello,
para ser ingresadas al día siguiente, respetando los tiempos máximos requeridos para el
inicio de los análisis de acuerdo a lo informado previamente por el laboratorio (holding
time), de acuerdo a lo descrito en procedimiento ITT-05, Almacenamiento de las muestras.

7.9.2 El desarrollo de este punto está detallado en los documentos:

a) MTE-AP-027 – Muestreo de aguas potable.
b) MTE-AR-026 – Muestreo de aguas residuales.
c) MTE-AC-032 – Muestreo de aguas crudas.
d) ITT-007 - Lavado del material y preparación de envases.

7.10 RECEPCION DE MUESTRAS EN EL LABORATORIO

7.10.1 Las muestras son entregadas al laboratorio en los contenedores sellados y con las
respectivas Cadenas de Custodia.

7.10.2 El Técnico de Operaciones o quien designe la Jefa de Laboratorio, es el responsable de la

recepción o de las muestras.

7.10.3 En la cadena de custodia debe quedar evidencia de:

a) Nº de envases.
b) Responsable.
c) Fecha preservación.
d) Tipo de preservantes en envases.
e) Recepción conforme de las muestras.
f) V°B del responsable de recepción.
g) Control de pH de muestras con preservantes.
h) Temperatura de recepción.

Al momento de copiar, imprimir o respaldar este documento, pierde su calidad de “Controlado”.

 Código: POE- 024
PROCEDIMIENTO DE RECOLECCION Y MANEJO DE
Versión:6
MUESTRAS DE AGUAS Página 8 de 8

7.10.4 Si se cumplen con los requisitos normativos de ingreso, la muestra es recepcionada

conforme.

7.10.5 Si la muestra no cumple con los requisitos normativos de ingreso, esta debe ser rechazada,
procediéndose a informar al cliente y reprogramar un nuevo muestreo.

7.10.6 Si la muestra rechazada ha sido tomada por LabAguasin, se deberá aplicar el proceso de
trabajo no conforme según POE-008. En donde, El Supervisor de Muestreo, o quien el
delegue, analizan las causas del rechazo e implicancias de la desviación aplicando las
acciones correctivas necesarias.

7.10.7 Si hay evidencia de que la desviación puede volver a ocurrir, se deberán tomar las acciones
correctivas necesarias para evitar su recurrencia.

7.10.8 El Supervisor de Muestreo llevará un control de todas las muestras rechazadas y la

referencia al Trabajo de no conforme asignado y/o acción correctiva implementada en el
formulario RTM-08.

7.10.9 El Jefe de gestión de calidad deberá verificar que el cumplimiento de estas acciones sean
implementadas en los plazos asignados y que sean efectivas.

7.10.10 En casos excepcionales el LAB-AGUASIN y/o el laboratorio contratado pueden rechazar las
muestras en forma posterior a la recepción, acompañado de la explicación
correspondiente. Si esto ocurre se debe coordinar la realización del muestreo de aquellas
muestras rechazadas, y la entrega de envases y preservantes por parte del laboratorio
contratado, si fuese necesario.

8 ANEXOS

No aplica

9 CONTROL DE CAMBIOS

9.1 Se eliminan las responsabilidades de recepción de muestras en el caso de los muestreadores training y
muestreadores senior.
9.2 Se modifica el término ayudante de muestreo, por Auxiliar de Laboratorio.
9.3 Se especifica en el punto 7.7.4 la periocidad con que se realizarán las supervisiones de muestreo en terreno
para las diferentes matrices de aguas.
9.4 Se incorpora el punto 7.5.6 con respecto a la contrastación anual de las sondas de medición de caudal de
los equipos de monitoreo automático.
9.5 Se actualiza el código RT-084 (Cadena de Custodia) por RTM-011.
9.6 Se actualiza normativa de referencia 1.1 NCh 411/3. Of 2014 – Calidad del Agua. Muestreo – Parte
3: Guía sobre la preservación y el manejo de muestras.
9.10 Se actualiza el punto 3. Responsabilidades.
9.11 Se redefine el punto 7.3.1 Preparación de envases para ajustarlo al nuevo esquema del área de
operaciones.
9.12 Se incorpora el control de pH en el punto 7.10.3

Al momento de copiar, imprimir o respaldar este documento, pierde su calidad de “Controlado”.