ESCUELA DE PROCESOS INDUSTRIALES -EPI-

FORMATO ÚNICO PARA LA APLICACIÓN DE EXÁMENES EPI

MÓDULO: INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES II
DOCENTE: JUAN CARLOS PEROZO RAGO EVALUACIÓN: TALLER

ESTUDIANTE: ________________________________ FECHA: _____________

TEORÍA DE COLAS

EJERCICIO 1
Suponga Que un cajero bancario puede atender a los clientes a una velocidad
promedio de 10 clientes por hora. Además, suponga que la tasa de llegada es de
7 clientes por hora.

a) Realice un análisis sobre la situación del banco.

b) Suponga que se coloca un segundo cajero bancario. ¿Qué tanto mejoraría
el sistema? De sus conclusiones y recomendaciones para el banco.

EJERCICIO 2
Un autoservicio tiene una sola caja. Se ha estimado un promedio de llegada de 9
clientes cada 5 minutos y el cajero puede atender 10 clientes cada 5 minutos.

a) El propietario del establecimiento desea saber cuál es la situación del

sistema.
b) ¿En cuánto se reducirá el tiempo medio en cola si dispusiéramos de una
segunda caja?

EJERCICIO 3
Movies Tonight es un establecimiento típico de renta de videos y de DVD para
clientes que ven películas en su casa. Durante las noches entre semana, los
clientes llegan a Movies Tonight a una tasa promedio de 1,25 clientes por minuto.
El dependiente del mostrador puede atender un promedio de 1,5 clientes por
minuto.

a) Encuentre los parámetros de cola y emita conclusiones.

b) Suponga que el cliente está dispuesto a esperar un tiempo medio de 4
minutos haciendo cola en el sistema ¿Recomendaría un segundo
dependiente en el mostrador? Justifique su respuesta.

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