“Postulación al Premio Nacional a la Calidad y

Reconocimiento a Prácticas Promisorias 2010”

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Centro de Exportación e Inversión de la República
Dominicana (CEI-RD)

Viernes 16 de Julio 2010

“Postulación al Premio Nacional a la Calidad y

Reconocimiento a Prácticas Promisorias 2010”

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 INDICE GENERAL
I. Resumen General de la organización
a- Información General de la Organización
b- Perfil de la Organización
c- Estructura organizativa (organigrama)
d- Catálogo de Servicios

II. Análisis de los Nueve Criterios y los 28 Subcriterios del Modelo CAF 2010

III. Glosario de Términos y Abreviaturas

IV. Anexos

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I. RESUMEN GENERAL
DE LA ORGANIZACIÓN

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 I. RESUMEN GENERAL DE LA
ORGANIZACIÓN
Información General de la Organización:

El Centro de Exportación e Inversión de la República Domini-

cana CEI-RD está ubicado en la Ave. 24 de Febrero, esq.
Ave. Gregorio Luperón, Plaza de la Bandera, Santo Domingo,
República Dominicana Teléfonos 809-530-5505; fax, 809-530-
4665; página Web: www.cei-rd.gov.do; RNC 4-30-00190-2.

El Gobierno Dominicano promulga la Ley No.137, el 21 de mayo

del 1971, para crear el Centro Dominicano de Promoción de
Exportaciones (CEDOPEX), el cual fomentó e incrementó las
exportaciones del país.

Otro sector que se caracterizó por sus notables adelantos fue el

de la inversión extranjera directa, por lo que se consideró perti-
nente crear la Oficina para la Promoción de la Inversión Extran-
jera de la República Dominicana (OPI-RD), amparada con el
Decreto No. 109-97, del 27 de febrero de 1997.

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METAS ESTRATÉGICAS Y OPERATIVAS
El Plan Estratégico del Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana
(CEI-RD) traza las líneas generales de acción para el periodo 2010-2012, así como el Pro-
grama de Trabajo a desarrollar en el año 2009. El mismo fue concebido siguiendo la visión
y las directrices en política económica y comercial que han sido dispuestas en el Plan
de Gobierno del Excelentísimo Señor Presidente de la República, Dr. Leonel Fernández
Reyna. El Plan Constituye un desafío al impulso del desarrollo socio-económico del país,
proponiéndonos incrementar las exportaciones al año 2013 en un 100% para alcanzar los
US$12,000 millones anuales en ese sector. Asimismo, nos proponemos atraer un flujo de
Inversión Extranjera Directa de US$10,000 millones acumulados en el período 2009-2013
y la generación de 200,000 empleos directos en sectores de mayor valor agregado, que
contribuirán al desarrollo de la base productiva y tecnológica del país.

El propósito global del Plan Estratégico es definir una política clara de promoción e in-
serción internacional, con metas específicas para cumplir con las funciones asignadas
a esta institución. El CEI-RD durante los próximos cinco años posicionará al país como
el mejor destino de la región para la atracción de inversión, para lo cual se basará en la
motivación, el compromiso y la disposición al aprendizaje de nuestra gente; el uso de
tecnologías innovadoras; la existencia de los más altos estándares medioambientales y el
fortalecimiento de nuestra infraestructura educativa y profesional.

Los objetivos de esta estrategia están vinculados a identificar y fortalecer sectores nacio-
nales y mercados con el fin de promover y captar flujos de inversión hacia la República
Dominicana, coordinar los canales de comunicación más convenientes para hacer posible
la toma de decisiones de los inversionistas e impulsar la modernización del país mediante
programas masivos con otras agencias oficiales en el campo científico y tecnológico.

La estrategia diseñada y a ser implementada en la promoción de las exportaciones está

basada en la formación de los recursos, el apoyo y asistencia directa para el diseño de los
planes de exportación, la identificación de sectores prioritarios a desarrollar y los nuevos
mercados y productos potenciales para la exportación. La estrategia cuenta con la estruc-
turación de un Plan de Acción o Plan Operativo para el año 2013 bajo el esquema de un
organigrama funcional en línea con las nuevas tendencias del mercado internacional.

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VISIÓN INSTITUCIONAL
Ser una institución de clase mundial en la oferta de servicios de promoción y fomento de las
exportaciones e inversiones extranjeras, mejorando la calidad de vida de la sociedad domini-
cana y la competitividad del país.

MISIÓN INSTITUCIONAL
El Centro de Exportación e Inversión de la Republica Dominicana tendrá como misión la pro-
moción y fomento de las exportaciones dominicanas y las inversiones, a fin de impulsar la
inserción competitiva del país en los mercados internaciones de bienes y servicios.

POLITICA INSTITUCIONAL
Buscamos ser una Institución Líder en la satisfacción de nuestros clientes, en base a la me-
jora continua de los servicios ofrecidos en las áreas de Exportación e Inversión, tales como:
Asistencia Técnica, Promoción, Otorgamiento de Incentivos, Información Comercial, Asesoría
Legal, Capacitación y Apoyo Logístico, cumpliendo siempre con los más altos estándares de
calidad.

VALORES INSTITUCIONALES
Excelencia
Trabajamos eficientemente para lograr la excelencia en todos los servicios que ofrecemos,
dándonos a conocer interna y externamente como institución modelo.
Trabajo en equipo
Coordinamos y solucionamos los casos, promoviendo la contribución y participación de los
integrantes de la organización en el logro de los resultados.
Ética
Nos ganamos la confianza de nuestros clientes, cumpliendo consistentemente nuestros com-
promisos, basándonos en principios éticos, honestidad, transparencia y apego a la ley.
Eficiencia
Optimizamos los recursos disponibles para ofrecer servicios a nuestros clientes y relacionados
en el menor tiempo que les facilite su decisión de inversión.
Vocación de servicios
Atendemos con esmero, calidad y de manera oportuna, los requerimientos de nuestros clien-
tes internos y externos.
Pro actividad
Nos anticipamos, gestionamos, conocemos y satisfacemos las expectativas del cliente en fun-
ción de los objetivos propuestos para garantizar el éxito esperado.
Equidad
Actuamos de manera justa con nuestros clientes, sin importar condición económica, so¬cial,
política y de género.

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PERSONAL EJECUTIVO CEI-RD
• Eddy Martínez Manzueta
Secretario de Estado Director Ejecutivo
• Acelis Ángeles
Subdirectora Técnica
• Víctor Soto
Gerente Administrativo y Financiero
• Rosa E. Ávila
Gerente Recursos Humano
• Aguie Lendor
Gerente Política Comercial y de Inversiones.
• Sofía Ortíz
Gerente Promoción de Exportaciones y Desarrollo de
Nuevos Negocios
• Mildred Santos
Gerente FDI Inteligencia de Mercado
• Roberto Turull
Gerente de Capacitación e Innovación
• Miguelina Tejada
Gerente de Oficinas Internacionales
• Pablo Pérez Espinosa
Gerente Gestión de Calidad
• Guillermo Martínez
Gerente Oficinas Regionales
• Salvador Batista
Gerente Comunicaciones
• Carlos Nouel
Gerente Sistema y Tecnología
• Franklin Lithgow
Gerente de Atracción IED (New Business)
• Donald Rowland
Gerente Branding, Imagen & Marca Pais
• Federico de los Santos
Gerente Auditoria Interna
• Marcelo Vargas
Gerente de Expansión IED (Aftercare)
• Milagros Mejía
Gerente de Desarrollo de la Oferta Exportable
• Euclides Paulino
Gerente de Investigación de Mercado
• Carlos Vásquez
Consultor Jurídico

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REPRESENTANTES INTERNACIONALES • Leonel Melo Cairo, en Perú
América del Norte: • Rafael Aureliano Crespo, en Perú
• Ynes de Lara, en Canadá
• Fausto de León, en Uruguay
• Renso Herrera, en Canadá
• Moraliza Reyna, en Boston, Estados Unidos
Europa
• Rafael Núñez, en Chicago, Estados Unidos
• Andrés Lora Bastida, en Alemania
• Birgilio Mota, Washington D.C., Estados Unidos
• Pablo González, en Munich, Alemania
• Michel Peña Aponte, en Miami, Estados Unidos
• Altagracia Reyes, en Bélgica
• Alexander Andujar, en Miami, Estados Unidos
• Luis A. Medina, en Rusia
• Yadira Castillo, en Boston, Estados Unidos
• Jaime M. Bruno en Rusia
• Vanessa Barros, en Miami, Estados Unidos
• Odile Batista, en España
• Lissette Elías Pérez, en Miami, Estados Unidos
• Maria Onfalia Morillo, España
• Nathalie Isaacs, en Miami, Estados Unidos
• Laura Faxas, en Francia
• Kathy L. Andersen, Florida, Estados Unidos
• Acsamary Guzman, Francia
• Héctor R. González, en New York, Estados Unidos
• Iván Tapia, Francia
• Jorge Selman, en New York, Estados Unidos
• Gabriel Montero, en Francia
• Luz Albania Gómez, en Pensilvania, Estados Unidos
• Katia Mckenzie, en Inglaterra
• Adi Moreaux, en México
• Johanna Sánchez, en Gran Bretaña.
• Joanny Luna, en Italia
Centroamérica y el Caribe • Carolina Encarnación, en Italia
• Ramón A Nina Trinidad, en El Salvador
• Giovanni Piero Roni, Centro Norte Italia
• José Gil, en El Salvador
• Cosimo Cannizo, Norte Oeste de Italia
• Juan Rafael Joa Espinal, en Guatemala
• Giuliano Gaiola, Norte Este de Italia
• Manuel Ulloa, en Haití
• Antonio Isa, en Portugal
• Luis Arsenio Maldonado, Cuba
• Maria Laureano, en Santa Sede
• Nora Reyes, en Haití
• Talia Pina Villa, en Suecia.
• Filomena Navarro, en Jamaica
• Juan Alcántara, en Suiza.
• César Pérez González, en Trinidad y Tobago
• Daniel Anico Taveras, en Ucrania
• Domingo Marcial Feliz Alcántara, en Nicaragua
• Paola Caamaño, en Panamá
Asia
• Carmen Gómez, en Puerto Rico
• Harjit Singh Dalliwall, en Malasia
• Nicomedes Peralta, en Puerto Rico
• Isis Quiñones, Corea del Sur
• Miguel Ferreras, en Saint Marteen
• Héctor Galván en Corea del Sur
• Grace Balbuena, Taiwán
Suramérica
• Shajira Nazir Adams, en Argentina
África y Medio Oriente
• Alejandro Arias, en Brasil
• Farah Moquete, en Egipto
• Jeovanny Terrero Brasil
• Gerardo Guemez, en Egipto
• Ingrid Baiges, en Colombia
• Ignacio González Franco, en
• Ninotchka J. Torres Castro, en Chile
Emiratos Árabes Unidos
• Héctor R. Valdez, en Ecuador
• Jansen Fermín, en Israel

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ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

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PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

CATÁLOGOS DE SERVICIOS
• Consultas especializadas
• Asistencia técnica sobre los trámites y normas requeridas para la exportación de bienes.
• Asistencia técnica relativa a los Acuerdos comerciales y Programas Preferenciales de Com-
ercio.
• Validación de los Certificados de Origen.
• Aplicar los procedimientos para el otorgamiento de los beneficios de los Acuerdos y Progra-
mas Preferenciales del Comercio.
• Recomendaciones para adecuar el proceso de producción y beneficiarse de las preferencias
arancelarias.
• Visitas a empresas para evaluar el proceso de producción bajo los Acuerdos Comerciales y
Programa Preferenciales.
• Dar seguimiento a las normativas en materia de exportación e inversión.
• Administrar la Ley No. 84-99 sobre Reactivación y Fomento a las Exportaciones, y Ley No.
16-95 sobre Inversión Extranjera.
• Perfiles de Productos y Análisis de Mercados.
• Inteligencia de Negocios.
• Información legal y económica.
• Registro de Exportación e Inversión Extranjera.
• Red de representantes en el exterior.
• Centro de Documentación de Comercio Exterior.
• Promover en el exterior la oferta exportable del país.
• Desarrollar programas de apoyo y capacitación a potenciales empresas exportadoras.
• Capacitar, incubar y acelerar empresas exportadoras.
• Promover los atractivos del país para la captación de inversión extranjera.
• Coordinar con otras instituciones gubernamentales relacionadas al comercio exterior, con
miras a lograr un flujo mas expedido y eficiente de las exportaciones e inversiones en el país
(SEESCYT, ITLA, INFOTEP, SEREX, CNZFE, CFI, DICOEX)
• Promover y desarrollar la inversión extranjera directa y negocios, desde las oficinas del CEI-
RD en el exterior, actualmente estab¬lecidas en Miami, Nueva Cork, Puerto Rico y Chicago.
También a través de la red del Servicio Exterior.
• Participar activamente en las negociaciones comerciales y en la administración de acuerdos
derivados de las mismas.
• Contribuir al mejoramiento del marco legal y su correcta aplicación.
• Realizar programas de apoyo a los exportadores y simplificación del proceso de exportación
(automatización y reducción de tiempo y costos).

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FUNCIONES CEI-RD
1. Impulsar la inserción competitiva de la República Domini-
cana en los mercados internacionales de bienes y servicios,
combinando el desarrollo del sector exportador con la pro-
moción y protección de inversiones.

2. Definir conjuntamente con los organismos de planificación

del Gobierno Central y otras instancias pertinentes, la políti-
ca nacional de promoción de exportaciones de bienes y ser-
vicios y de inversiones nacionales y extranjeras; establecerá
para tales efectos, mecanismos de coordinación y colabo-
ración con los sectores público y privado del país.

3.Impulsar el aumento de las exportaciones dominicanas

hacia los mercados internacionales y fomentar activamente
el flujo de inversiones en la República Dominicana, espe-
cialmente, en aquellas áreas declaradas prioritarias por las
autoridades gubernamentales o que sean consideradas de
prioridad y alto beneficio para el desarrollo y crecimiento
económico del país.

4. Administrar los mecanismos de apoyo a las exportaciones

establecidos en la Ley No. 84-99, de Reactivación y Fomento
de las Exportaciones, a saber;

• El reintegro de los derechos y gravámenes aduaneros;

• La compensación simplificada de gravámenes aduan-
eros.
• El régimen de admisión temporal para perfecciona-
miento activo.

5. Implementar, desarrollar y velar por el adecuado funcio-

namiento del Sistema Integrado de Ventanilla Única de Co-
mercio Exterior (SIVUCEX), creado mediante Decreto No.
248-98, del 9 de julio de 1998;

6. Fomentar la formación de consorcios, conglomerados o

uniones de exportadores e inversionistas, a los fines de ase-
gurar una presencia dinámica y productiva en los mercados
Internacionales;

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7. Ofrecer asesoría y colaborar en el sector tanto público como privado, en la adopción o me-
joramiento de políticas, regulaciones, mecanismos o acciones que contribuyan a generar la
competitividad en la producción, exportaciones e inversiones;

8. Participar activamente en la ejecución de programas de financiamiento y asistencia técnica,

para la promoción de inversiones y exportaciones;

9. Promover la aprobación de nuevas inversiones a través de los canales interinstitucionales

del país;

10. Recomendar al Poder Ejecutivo la adopción de medidas tendentes a incrementar el flujo de

exportaciones y mejorar el clima de inversiones, mediante la implementación de cambios, ad-
ecuaciones, sustituciones, modificaciones de disposiciones legales vigentes en la materia, así
como promover proyectos de leyes que contribuyan a mejorar el marco jurídico de la República
Dominicana;

11. Orientar y dirigir la promoción de las exportaciones y las inversiones directas, entendién-
dose como tal, entre otros aspectos, el cumplimiento de programas de difusión de oportuni-
dades de exportación e inversión y la creación y divulgación de una “Marca País”;

12. Llevar un registro de las inversiones y las exportaciones de la República Dominicana;

13. Servir de centro de compilación y distribución de información sobre exportaciones, in-

versiones y otros materiales de comunicación y como punto central de contacto de posibles
inversionistas;

14. Dar seguimiento a las negociaciones internacionales en todo lo referente a exportaciones e

inversiones, y proponer alternativas de participación en los diferentes acuerdos multilaterales,
regionales y bilaterales que resulten convenientes para el país;

15. Coordinar y desarrollar, conjuntamente con la Dirección General de Migración, el Programa

de Permiso de Residencia a través de la Inversión, conforme a lo establecido en el Decreto No.
950-01, del 20 de septiembre del 2001;

16. Organizar y dirigir una red externa para la promoción de las exportaciones dominicanas y
la atracción de inversiones directas al país; contará al efecto, con el apoyo y colaboración de
las representaciones diplomáticas y consulares de la República y de las instituciones estatales
que puedan incidir en estas políticas;

17. Promover en el exterior la oferta exportable del país.

15
18. Desarrollar programas de apoyo y capacitación a potenciales empresas exportadoras (Pro-
gramas Pymex y “Creando Exportadores”).

19. Capacitar, incubar y acelerar empresas exportadoras.

20. Promover los atractivos del país para la captación de inversión extranjera.

21. Coordinar con otras instituciones gubernamentales relacionadas al comercio exterior, con
miras a lograr un flujo más expedito y eficiente las exportaciones e inversiones en el país
(SEESCYT, ITLA, INFOTEP, SEREX, CNZFE, CFI).

22. Promover y desarrollar la inversión extranjera directa y negocios, desde las oficinas del
CEI-RD en el exterior, actualmente establecidas en Miami, Nueva York y Chicago. También a
través de la red del Servicio Exterior. Próximas aperturas: Puerto Rico y Silicon Valley

23. Participar activamente en las negociaciones comerciales y en la administración de acuer-

dos derivados de las mismas.
24. Contribuir al mejoramiento del marco legal y su correcta aplicación.

25. Realizar programas de apoyo a los exportadores, y simplificación del proceso de export-
ación (automatización y reducción de tiempo y costos, p. ej. SIVUCEX).

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EQUIPOS QUE CONFORMAN EL CEI-RD

Dominicana Exporta es responsable de promover la oferta exportable del país hacia los mer-
cados internacionales, dirigiendo y orientando la promoción de las exportaciones, fomentando
que las empresas tengan una mayor orientación al mercado y haciéndolas así más competi-
tivas, eficientes, productivas, transparentes y claras y que elaboren productos de la más alta
calidad con valor agregado, dándole un nuevo y mayor significado al concepto “hecho en
República Dominicana”.
Bajo esa marca se ofrecen Incentivos, Asistencia técnica y logística la oferta exportable; ca-
pacitación en Comercio Exterior, identificación de nichos de mercados, captación de ofertas y
demandas de productos e identificación de nuevos productos con potencial de exportación.

Gerencia de Promoción de Inversión Extranjera Invest in the DR es la división que se encarga

de la promoción y el estímulo a la inversión extranjera en la República Dominicana mediante
todas la vías posibles. El equipo a cargo de esta misión tiene la responsabilidad de proveer un
conjunto de servicios de apoyo de carácter confidencial, comprensivo y gratuito para todos los
inversionistas. Ofrece una asistencia personalizada así como consejos legales, orientándolos
durante todo el proceso de inversión y también brindándoles el servicio de “aftercare” una vez
instalados en el país.

Servicios
Corporativos
Los departamentos técnicos y administrativos sirven de soporte en calidad de Servicios Cor-
porativos a las necesidades y los requerimientos de las tres grandes divisiones en que se
segmenta el CEI-RD. Estos departamentos son: Recursos Humanos, Gerencia de Prensa y
Comunicaciones, Gerencia de Branding, Imagen & Marca País, , Gerencia Marca País, Políti-
cas Comerciales y de Inversión, Gerencia Administrativa y Financiera, Gerencia de Calidad y
Planificación y la Gerencia de Sistema y Tecnología.

En consonancia con la política gubernamental de fortalecer la educación y capacitación en el

país se ha creado el Instituto del Comercio Exterior y la Innovación Empresarial, I*CE-i, una
obra que complementa los esfuerzos de la Nación para que la República Dominicana se abra
paso en un mundo cada vez más competitivo.

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MISIONES POR GERENCIAS
• MISION Gerencia de Atracción IED (New Business)
La Gerencia de Negocios tendrá como misión: “La captación
de inversión extranjera directa en Manufactura, Call Centers,
Dispositivos médicos, Proyectos Estratégicos, Desarrollo de
Software y Tecnología mediante la promoción proactiva del
país como su principal destino para invertir, con la finalidad de
lograr un impacto en el desarrollo económico a través de la
generación de más y mejores empleos, la transferencia de tec-
nología y conocimiento y la responsabilidad social, mejorando
así nuestro posicionamiento internacional con respecto a otros
países.”
• MISION Gerencia de Expansión IED (After Care)
“Contribuir de manera proactiva al mantenimiento, desarrollo
y expansión de las empresas de Inversión Extranjera Directa
(IED), mediante de la asistencia técnica, la creación de los es-
labonamientos entre las empresas locales y extranjeras, las
cadenas de clusters y el incentivo de programas académicos
alineados a las necesidades de los clientes, a fin de contribuir
al desarrollo económico del país.”
• MISION Gerencia de FDI Inteligencia de Mercados
“Contribuir de manera proactiva en la promoción de la Inversión
Extranjera Directa, mediante la generación, análisis y difusión
de información estadística, comportamientos y tendencias fu-
turas de la inversión extranjera en el ámbito local e internacio-
nal.”
• MISION – Promoción de Exportaciones y Desarrollo de
nuevos negocios.
“Identificar y generar nuevos negocios a través de la promoción
internacional de la oferta exportable dominicana con la finali-
dad de incrementar las exportaciones”
• MISION – Aftercare-Norma de Calidad e Incentivos
“Mantener y aumentar las exportaciones, a través de la asisten-
cia técnica e información comercial actualizada a los diferentes
sectores productivos nacionales y orientar sobre los incentivos,
regulaciones y normas nacionales e internacionales de cali-
dad’’
• MISION – Investigación de Mercado
““Recolectar, Analizar, e interpretar datos estadísticos de com-

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ercio exterior, que ayuden en la toma de decisiones, así como, brindar asistencia técnica con
información actualizada, oportuna y confiable”’’
• MISION – Oficinas Internacionales
““Fomentar, promover e incrementar la exportación de bienes y servicios dominicanos ex-
portables, que cumplan con estándares de calidad a nivel mundial, por medio de la asistencia
técnica proactiva de las oficinas internacionales a los representantes en el exterior. ’’
• MISION – Oficinas Regionales
“Ser proactivo en la promoción y fomento de la IED, y en las exportaciones de bienes y ser-
vicios con calidad de clase mundial, a través del trabajo en equipo de las oficinas regionales
para contribuir a lograr las metas institucionales’’
• MISION – Sub Dirección Técnica
“Asistir de manera proactiva a la Dirección Ejecutiva, contribuyendo al desempeño, eficiencia
y soporte de las gerencias de la Institución, y a la viabilización de los recursos de cooperación,
técnicos y/o financieros, con la finalidad de alcanzar los objetivos estratégicos instituciona-
les.”’
• MISION – Gerencia de Sistema de Gestión de Calidad y Planificación
“Comprobar si el sistema de Gestión de Calidad de la Institución cumple con los requisitos de
la Norma ISO 9001-2008, y darle seguimiento el plan estratégico y operativo del CEI-RD a
través de la sub-gerencia de Planificación.”
• MISION – Gerencia Administrativa y Financiera
“Distribuir adecuada y equitativamente los recursos económicos y de servicios de las difer-
entes Gerencias del CEI-RD”
• MISION – Unidad Almacén
“Mantener en existencia y en condiciones optimas el material gastable suministrado a los difer-
entes departamentos de nuestra institución, y dando cumplimiento a los requerimientos estab-
lecidos al suplir los referidos departamentos’’
• MISION – Unidad Compras
“Cumplir de manera eficiente y oportuna con los requerimientos de compras solicitado en la
Institución, por medio de una correcta selección de proveedores calificados, con la finalidad
de ofrecer un excelente servicio a los diferentes departamentos, para contribuir con la conse-
cución de los objetivos estratégicos de la Institución.”
• MISION – Unidad Transportación
“Apoyar al CEI-RD, de manera eficiente, responsable y oportuna, por medio de los servicios de
transportación, solicitada tanto por nuestros clientes internos como externos.
• MISION – Unidad Eventos
“Organizar, apoyar y gestionar cada actividad dentro y fuera de la institución, superando las
expectativas de nuestros clientes internos y externos por medio de una eficiente coordinación
de todos los elementos que intervienen en la logística de la actividad de que se trate.”
• MISION – Gerencia de Recursos Humanos
“La Gerencia de Recursos Humanos tendrá la misión de evaluar y optimizar al máximo la sat-

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isfacción, desempeño y desarrollo del capital humano, en pos de la obtención del mayor grado
de excelencia institucional, mediante la creación y mantenimiento de una plataforma de trabajo
en base a los más altos estándares de calidad.”’
• MISION – Gerencia de Capacitación e Innovación I*CEi
“Ofrecer servicios orientados a la gestión de conocimientos y capacidades para la actividad
empresarial en: negocios, capacitación y eventos relacionados al comercio internacional con
altos estándares de calidad, incorporando tecnología de punta confiable, aplicando las mejores
prácticas internacionales, apoyado en una plataforma auto sostenible y un talento humano
calificado, apoderado, proactivo, orientado al servicio, con liderazgo y visión global, compro-
metido con el desarrollo y la excelencia.”
• MISION – Gerencia de Sistemas y Tecnología.
“Contribuir de manera proactiva con el buen desempeño de la institución a través de la optimi-
zación de las herramientas y los recursos tecnológicos, los servicios de soporte, desarrollo de
sistemas, aplicaciones y multimedios web, con eficiencia y rapidez.’
• MISION –Gerencia Políticas Comerciales y de Inversión
“Desarrollar iniciativas con miras al mejoramiento y/o sostenibilidad del clima de negocios en
la República Dominicana. Así como participar en las negociaciones comerciales en los temas
relativos a inversión y acceso a mercados.’
• MISION –Consultoría Jurídica
“Contribuir y velar de manera efectiva y pro active, a través del asesoramiento y asistencia
técnica jurídico procesal para que los objetivos estratégicos trazados por la Dirección Ejecutiva
estén acorde con las disposiciones legales y reglamentarias nacionales.’
•MISION –Gerencia de Branding, Imagen & Marca País
“Apoyar pro-activamente a través de la elaboración de estrategias de branding, comunicación,
imagen y relaciones públicas a la gestión desarrollada por las áreas fundamentales de la in-
stitución promoviendo la Marca País y fortaleciendo el desarrollo sostenido de la Republica
Dominicana.”
• MISION –Gerencia de Comunicación
“Contribuir al fortalecimiento y consolidación de la entidad ante los diferentes medios de co-
municación tanto nacional como internacionalmente, mediante una acertada proyección de la
imagen de la institución frente a sus públicos internos y externo.

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Criterio 1.
LIDERAZGO
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El Centro de Exportación e Inversión de la Republica Dominicana (CEI-RD) cuenta con una
excelente norma de liderazgo la cual esta dirigida por el Director Ejecutivo de la entidad Lic.
Eddy Martínez el cual busca siempre el fortalecimiento de la confianza y el respeto de los em-
pleados.

El Centro de Exportación e Inversión de la Republica Dominicana (CEI-RD) ha creado todas

las condiciones humanas y tecnológicas para tener una efectiva comunicación entre sus em-
pleados y la opinión publica. En base a los criterios existentes en el área de prensa y comuni-
cación sostenemos reuniones periódicamente, así como campaña publicitaria, página dirigida
a los servicios que se le ofrece al sector exportador, para informar qué hace la entidad. A nivel
interno tenemos página Web, Outlook, Intranet, resumen periodístico, entre otros que facilita
un enlace constante con los diferentes empleados que componen el organismo. La entidad
cuenta con un equipo de planificación que periódicamente se reúne con el personal gerencial
para revisar periódicamente la misión, visión y valores de la entidad, con el fin de que los
empleados de nuevo ingreso o con un buen tiempo tengan presentes las normas que rigen la
entidad y la han mantenido como una institución de gran calidad por los servicios que ofrece
y el trato al publico.

DIRECCIÓN EJECUTIVA
Funciones
La Dirección Ejecutiva del CEI-RD tiene entre sus funciones el establecimiento del Plan Es-
tratégico Anual de la institución, al tiempo en que define y elabora las estrategias de negocios
globales definiendo los objetivos y la orientación a seguir por las distintas áreas que conforman
su estructura organizacional, a fin de promover la oferta exportable del país hacia los merca-
dos internacionales, así como las oportunidades para la inversión extranjera en la República
Dominicana.

Del mismo modo la Dirección Ejecutiva tiene la responsabilidad de definir y aprobar las asig-
naciones presupuestarias y otros recursos financieros necesarios para el funcionamiento de
la institución los cuales deberá presentar al Consejo Directivo para su aprobación y posterior
presentación al Gobierno Central. Someter también a la consideración del Consejo Directivo,
los reglamentos internos y generales de la institución al tiempo de presentar las memorias y
balances anuales.

La Dirección establece una estrecha coordinación con el sector público y privado, a fin de
implementar la política nacional para una estrategia coherente destinada a diseñar, financiar,
coordinar, supervisar y evaluar nuevos programas de promoción y optimizar los recursos que
se emplean para la promoción de las exportaciones y las inversiones directas al tiempo de
dirigir y orientar la promoción de las exportaciones y las inversiones extrajeras directas, en-
tendiéndose como tal, entre otros aspectos, el cumplimiento de programas de difusión de opor-
tunidades de exportación e inversión y la creación y divulgación de la “Marca País”.

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Tiene la misión de llevar a cabo todas las gestiones que considere pertinentes ante los organ-
ismos internacionales para la obtención de programas de financiamiento, recursos de cooper-
ación adicionales y asistencia técnica para el desarrollo e implementación de proyectos que
vayan acorde a los objetivos e intereses inherentes a la institución. Dar seguimiento, asimis-
mo, a las negociaciones comerciales internacionales en todo lo referente a exportaciones e
inversiones, y proponer alternativas de participación en los diferentes acuerdos multilaterales,
regionales y bilaterales que resulten convenientes para el país

Recomendar al Poder Ejecutivo la adopción de medidas tendentes a incrementar el flujo de

exportaciones y mejorar el clima de inversiones, mediante la implementación de cambios, ad-
ecuaciones, sustituciones, modificaciones de disposiciones legales vigentes en la materia, así
como promover proyectos de leyes que contribuyan al mejoramiento del marco jurídico de la
República Dominicana.

Eddy M. Martínez Manzueta

Director Ejecutivo y Secretario de Estado.

SUBDIRECCIÓN TÉCNICA.
La Subdirección Técnica maneja proyectos y/o actividades orientadas al fortalecimiento de la
gestión de comercio exterior para contribuir al mejoramiento y desarrollo de la gestión públi-
ca ejercida por el CEI-RD, esto se realiza brindando una asistencia proactiva a la Dirección
Ejecutiva contribuyendo al desempeño, eficiencia y soporte de las Gerencias de la institución
y a la viabilización de los recursos de cooperación técnicos y/o financieros con la finalidad de
alcanzar los objetivos estratégicos institucionales.

Cuenta con dos subgerencias de Cooperación Técnica y Financiera:

a) Multilateral: Su responsabilidad es viabilizar fondos de cooperación para el desarrollo de
programas institucionales que tiene como objetivo la búsqueda y establecimiento de relaciones
con organismos de cooperación Multilateral y funciona como enlace con las agencias guberna-
mentales que canalizan dicha cooperación, hacia las áreas de comercio exterior e inversiones.
La estrategia para la realización de sus actividades se concentra en la firma de acuerdos de
colaboración, obtención de cooperación financiera no reembolsable, cooperación técnica y el
intercambio de información en apoyo a los programas de promoción de inversión extranjera
directa, de promoción de las exportaciones dominicanas y en el fortalecimiento institucional

b) Bilateral apoya los convenios de cooperación técnica y financiera o programas específicos

de cooperación en general, de carácter intergubernamental (Entre la Republica Dominicana y
otros países), mediante los mismos se establecen los alcances y la modalidad de la cooper-
ación para cada caso particular, expresando el acuerdo o programa los lineamientos y condi-
ciones necesarias para la ejecución de los proyectos de cooperación a desarrollar.

23
24
DOMINICANA EXPORTA
•Oficinas Regionales
•Oficinas Internacionales
•Gerencia de Desarrollo de Oferta Exportable
•Gerencia Investigación de Mercados
•Gerencia Promoción de Exportaciones Y Desarrollo de Nuevos Negocios

Oficinas Regionales
Esta Gerencia fue creada con el objetivo de cooperar en la búsqueda de la excelencia en el
Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana, y para servir de apoyo a las
gerencias de Exportación e Inversión, a la vez que permite la descentralización de las ac-
tividades que realizan ambas dependencias en todas las zonas que conforman las oficinas
regionales a lo largo y ancho de todo el país. También permitirá la formación de un personal
capacitado nativo de estas zonas regionales capaz de brindar todos los servicios técnicos que
a favor de los exportadores e inversionistas brinda esta institución sin la necesidad de tener
que acudir a la ciudad de Santo Domingo en procura de estos servicios.

Oficina Central-Oficina Regional Sur-Oficina-Regional Norte-Oficina Regional Este

Oficinas Internacionales
Organiza y dirige el servicio de Representantes Comerciales del CEI-RD en el exterior, para la
promoción de las exportaciones dominicanas y la atracción de inversiones extranjeras al país.
Coordina y supervisa la ejecución de los planes y programas de promoción y asistencia a las
exportaciones a nivel internacional.
Entre sus funciones principales:
Enlace entre todas las áreas en la instrucción para:
• El soporte a la función de promoción de Inversiones como de Exportaciones al personal radi-
cado en el Exterior.
• Apoyo en proyectos y programas, dando soporte a todos los representantes CEI-RD.
• Asistencia a los clientes internos y externos en la búsqueda de informaciones en los merca-
dos internacionales y apoyo en la coordinación de ferias y misiones comerciales.
Argentina-Bélgica-Brasil-Canadá-Corea del Sur-Costa Rica-Cuba-EE.UU.-PuertoRico-ElSal-
vador-España-Francia-Haití-Inglaterra-Israel-Italia-Jamaica-Japón-México - Panamá -San
-Marteen -Suecia -Suiza -Ucrania-Venezuela.

Gerencia de Desarrollo de Oferta Exportable Aftercare

Esta gerencia tiene como principal objetivo contribuir a mantener las empresas exportadoras y
desarrollar empresas con potencial de exportación, en base a la mejora continua de los servi-
cios ofrecidos, entre estos se encuentran:
• Asistencia técnica y seguimiento

25
• Servicios Post-Inversión (Aftercare) al sector exportador
• Información comercial
• Incentivos a las exportaciones Ley No. 84-99
• Decreto No. 334-07
• Proyecto de Certificación de Calidad e Inocuidad de los alimentos en base a Normas Inter-
nacionales.
• Trámites y procesos de exportación
• Normas de Calidad nacionales e internacionales

Funciones:
• Orientar e informar al sector exportador sobre temas tales como:
• Servicios de soporte técnico y electrónico para Registro ante la Food and Drug Administration
(FDA) de los Estados Unidos. Ley Bioterrorismo.
• Presidente del Subcomité Técnico de Asuntos Generales CT 67:36 “Sistemas de Inspección
y Certificación de Importación y Exportación de Alimentos”, coordinado por la DIGENOR y
CEI-RD.
• Participar y Colaborar con la Secretaria de Estado de Agricultura (SEA) en reuniones, tall-
eres, cursos y seminarios para dar seguimiento a la emisión de la Resolución y Manual de
Procedimiento para la aplicación de la normativa NIMF No.15, sobre embalaje de madera en
el comercio internacional.
• Evaluar las solicitudes presentadas por las empresas:
• Recepción de la solicitud
• Evaluación del expediente con los requerimientos legales y de infraestructura para el otor-
gamiento de los incentivos.
• Visitas técnicas de evaluación a las empresas.
• Determinación de los coeficientes técnicos de producción por unidad de producto terminado,
partiendo de su proceso productivo.

Gerencia Investigación de Mercados

La Gerencia Investigación de Mercados cumple con las funciones de realizar el análisis de
las estadísticas de comercio exterior; la elaboración de estudios correspondientes al compor-
tamiento de las exportaciones dominicanas así como la realización de estudios de productos y
perfiles de mercado destinados a apoyar la promoción de las exportaciones dominicanas.
Además, esta gerencia cumple con la realización de investigaciones respecto al desarrollo de
los principales sectores económicos. Se ofrece información comercial y de mercado a los ex-
portadores, así como estudios respecto a las relaciones comerciales de República Dominicana
con otros países y mercados. Es importante el detalle de información respecto a la potenciali-
dad de los productos dominicanos y su nivel de competencia en los mercados.

Proceso de Informaciones
•Atención a solicitud de informaciones (clientes internos y externos)

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•Perfiles y ranking de productos y mercados
•Intercambios comerciales y relaciones económicas con otros países
•Potencialidad de productos
•Informes de exportaciones y análisis económicos
•Estudios coyunturales y estudios de información comercial
•Estudios de oportunidades de mercados y productos
•Análisis de mercados regionales Caribe, Unión Europea
•Aplicación de encuestas según necesidad de la institución
•Formulación de cuestionarios y encuestas según necesidad
•Generación del Boletín Estadísticos de exportaciones
•Generación de reportes estadísticos según solicitud
•Validación permanente de los datos estadísticos de exportaciones
•Informaciones sobre el comportamiento de las exportaciones
•Ayudar en la actualización del Manual del Exportador Dominicano
•Actualización del Directorio de Exportador Dominicano

Gerencia Promoción de Exportaciones y Desarrollo de Nuevos Negocios

Desarrolla el servicio de búsqueda de nuevos negocios de las empresas dominicanas, con-
virtiéndonos en colaboradores directos de las empresas exportadoras y potenciales expor-
tadores, prestándoles asesorías para que puedan impulsarse de la manera más óptima al
mercado internacional. Presentar de manera proactiva la oferta de productos nacionales para
la internacionalización de las empresas.

Alcance:
a) Promoción comercial nacional e internacional (Ferias y Misiones comerciales, Rondas de
Negocios),
b) Captación de ofertas y demandas, identificación de socios comerciales por sectores y mer-
cados.
c) Agenda de reuniones de negocios, tanto en viajes empresariales como en el contexto de
ferias y misiones comerciales, entre otras.

La Gerencia de Promoción de Exportación/Desarrollo de Nuevos Negocios, suministra al sec-

tor exportador información actualizada sobre los requerimientos y requisitos de los diferentes
mercados y compradores internacionales.
De igual manera es responsabilidad de esta Gerencia la identificación de nichos de mercados,
tendencias y preferencias, así como también captación de demandas de productos para los
siguientes sectores prioritarios:
• Alimentos y Bebidas (productos agropecuarios, agroindustriales y orgánicos)
• Industrial (muebles, artículos de piel, calzados, textiles, metalmecánica, productos de cui-
dado personal)
• Industrias Culturales (artesanías, obras de arte, música, videos, industrias gráficas)

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28
INVEST IN THE DR
•Gerencia de Retención (Aftercare)
•Gerencia de Inteligencia de Mercados
•Gerencia Atracción IED

Gerencia de Retención (Aftercare)

La misión de la Gerencia de Retención (Aftercare) es contribuir de manera proactiva a la per-
manencia, desarrollo y expansión de las empresas de Inversión Extranjera Directa (IED), a
través de la asistencia técnica, la creación de los eslabonamientos entre las empresas locales
y extranjeras, las cadenas de clusters y el incentivo de programas académicos alineados a las
necesidades de los clientes, a fin de contribuir al desarrollo económico del país.

Función:
La Gerencia de Retención (Aftercare) está integrada por un grupo de profesionales especial-
izados que proporcionan su apoyo y asesoramiento a empresas en los siguientes sectores:

Manufactura: Electrónica, Dispositivos Médicos, Autopartes, Textil, Calzados y otros.

Servicios: Call Center y Software

Estrategia Operacional:
• Determinar las empresas de Inversión Extranjera Directa (IED) que serán nuestro blanco
(target) en la primera fase del trabajo de Aftercare.
• Elaborar perfiles de las empresas seleccionadas, realización de visitas y recepción de en-
cuestas.
• Elaborar informe general de las visitas a empresas para ser presentado a la Dirección Ejecu-
tiva y a la Gerencia de Inteligencia de Mercado.
• Tramitación de las quejas presentadas por los clientes a las organizaciones gubernamentales
pertinentes y seguimiento a las mismas.
• Colaboración con las empresas para dar entrenamiento y capacitación a su personal en co-
ordinación con ITLA, INFOTEP, SET, INTEC, SEESCYT y otras instituciones académicas en
áreas tales como sistemas estadísticos de control de calidad y sistemas de gestión.
• Identificar empresas PYMES que estén interesadas en convertirse en suplidoras de empre-
sas IED, promover o impartir los cursos de desarrollo de proveedores, supervisar la implemen-
tación de encadenamientos productivos y elaborar una metodología de evaluación del impacto
de desarrollo de proveedores.
• Promover la formación de clusters o asociaciones de empresas IED relacionadas.
• Colaborar en todas las gestiones necesarias para la expansión de las empresas IED.
• Actualizar base de datos a través de reporte del CNZFE (Consejo Nacional de Zonas Fran-
cas de Exportación) con el listado reciente de las empresas instaladas y corroborar datos vía
telefónico o vía correo electrónico con las empresas establecidas.

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• Mejorar las competencias técnicas y profesionales del personal de la gerencia a través de la
capacitación continua, orientado a alcanzar los objetivos de la gerencia y satisfacer las necesi-
dades institucionales.

Gerencia de Inteligencia de Mercado y Prospección de las Inversiones

Esta Gerencia la conforman tres divisiones:
• División de Registro y Medición de la Inversión Extranjera Directa: Entre sus funciones se
destaca la coordinación del Equipo Nacional de Estadísticas de IED y la implementación de
encuestas a las empresas, con fines de medir el impacto económico y social de la inversión
extranjera en el país.
Llevar a cabo el Registro de la Inversión Extranjera Directa según lo establece la Ley No. 16-95
y su Reglamento de Aplicación.

• División de Prospección de la Inversión Extranjera (Foresight): Identifica las tendencias futu-

ras del desarrollo de nuevos sectores en una fase temprana, contribuye con información opor-
tuna en la formulación de políticas y estrategias en el mediano y el largo plazo que permitan
captar futuras inversiones en sectores de alto valor agregado.

• División de Inteligencia de Mercados Global para IED: Realiza análisis del comportamiento de
la Inversión Extranjera Directa en la República Dominicana, evalúa las tendencias actuales de
la IED y elabora análisis comparativos entre nuestro país y los principales focos de atracción
de IED a nivel mundial.

Gerencia Atracción IED / New Business

El Departamento de New Business tiene como misión la captación de Inversión Extranjera
Directa mediante la promoción proactiva del país como principal destino para invertir, con la
finalidad de lograr un impacto en el desarrollo económico a través de la generación de más
y mejores empleos, la transferencia de tecnología, conocimiento y la responsabilidad social,
superando así nuestro posicionamiento internacional con respecto a otros países.

Turismo
La República Dominicana destino número uno del Caribe por sus bellas playas, su gente bril-
lante y alegre, su riqueza cultural y su ubicación geográfica hacen de nuestro país un destino
único para hacer negocios y al mismo tiempo de tener una esplendida y confortable calidad de
vida.

Centros de Contactos
Quizás uno de los sectores de mayor crecimiento en los últimos años en nuestro país, el cual
sin duda alguna eleva la calidad de empleo del dominicano. La gran capacidad de dominar una
o más lenguas que ostentan los jóvenes dominicanos, nos brinda la oportunidad de ofrecer un
mejor servicio hacia el exterior. Combinado esto con el gran desarrollo de la infraestructura

30
de las Telecomunicaciones ha permitido que nuestro país se coloque entre las naciones más
avanzadas en este sector.

Desarrollo de Software
Esta gran industria representa uno de los sectores de mayor potencial de crecimiento en nues-
tro país ofreciendo grandes y únicas oportunidades para los jóvenes dominicanos. Debido a su
calidad de trabajo y sus dotes innovadores grandes compañías están desde ya instalándose
en la República Dominicana.

Textiles
La República Dominicana es actualmente el mayor exportador de textiles de todo el Caribe,
con más de 25 años de experiencia, siendo un modelo exitoso que exhibe nuestro país el cual
sigue ofreciendo cómodas ventajas para lograr una integración vertical, logrando ser mucho
más competitivos.

Energía Renovable
El potencial de RD para el desarrollo de las Energía Renovables tales como; Eólica, Solar,
Biomasa, Etanol y Biocombustibles nos coloca como un gran destino para los inversionistas
que buscan la explotación del negocio de la energía verde o limpia.

Infraestructura
Este sector cuyo desarrollo es vital para el presente y futuro de nuestro país, nos permitirá
mejorar en la competitividad de nuestras infraestructuras a nivel nacional. Dentro de este sec-
tor están las Remodelaciones, Extensiones y la Construcción de Nuevos Puertos, Aeropuer-
tos, Sistema de Transporte Masivo, Carreteras, Puentes, Acueductos y Electricidad. Reciente-
mente fue aprobado el Gabinete de Inversión para Proyectos Estratégicos el cual esta llamado
a aprovechar todas las oportunidades de inversión que resulten positivas para la economía y
que garanticen desde su inicio un manejo sustentable en la creación de empleos, transferencia
de conocimientos y tecnología, generación y ahorros de divisas, entre otras; presidido por el
presidente de La República Dominicana, encargado de conocer y aprobar con mayor celeridad
incentivos especiales a favor de los proyectos considerados estratégicos.

Representantes Internacionales
Esta Unidad cuenta con representantes internacionales ubicados en ciudades estratégicas
tales como Puerto Rico, Miami, New York, Dublin, entre otros paises, para la estimulación y
atracción de IED, los mismos trabajan coordinadamente con el equipo de la sede principal en
Santo Domingo.

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SERVICIOS CORPORATIVOS
• Gerencia Recursos Humanos
• Gerencia de Prensa y Comunicaciones
• Gerencia de Branding, Imagen & Marca País
•Subgerencia Marca País
• Gerencia Políticas Comerciales y de Inversión
• Gerencia de Consultoría Jurídica
• Gerencia Administrativa y Financiera
• Gerencia Sistema y Tecnología
• Gerencia de Calidad y Planificación

Gerencia Recursos Humanos

La Gerencia de Recursos Humanos tiene como objetivo primordial optimizar al máximo la sat-
isfacción, rendimiento y desarrollo del capital humano, en pos de la obtención del mayor grado
de excelencia institucional, mediante la creación y mantenimiento de una plataforma de trabajo
en base a los más altos estándares de calidad.

Servicios que ofrece:

Nuestros servicios, como gerencia de apoyo y gestión de los recursos humanos, apuntan a
todas las áreas de la institución. Jugando así un papel significativo en la respuesta certera y
eficaz del capital humano ante los retos exigidos por el entorno.

• Inducción al personal de nuevo ingreso.

• Información y consultas en las áreas de gestión del capital humano.
• Asesorías acerca de las coberturas y funcionamiento de los beneficios sociales.
• Asistencia personalizada al correcto desenvolvimiento del clima organizacional.
• Entrega de certificación laboral.
• Plan de Desarrollo del Personal en el aspecto profesional.

Estructura del departamento:

Gerencia de Recursos Humanos.
Sub Gerencia de Servicios al Personal.
Unidad de Desarrollo Organizacional.

Gerencia de Prensa y Comunicaciones

Funciones
La Gerencia de Prensa y Comunicaciones del CEI-RD implementa un conjunto de acciones,
coordinadas y sostenidas, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los
diferentes medios tales como: Radio, TV y Periódicos así como con los medios virtuales de
nueva generación, con el fin de informar y persuadir los agentes de interés para lograr con-
senso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.

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Además ejecuta programas de acción y comunicación con el fin de captar el interés de los
diferentes públicos y a la vez crear una buena imagen de la entidad para así obtener mejores
enfoques de los diferentes medios.

Estrategia Operacional:
En función de la reorientación estructural de la institución, la Gerencia de Prensa y Comuni-
cación, proyecta al CEI-RD como sombrilla institucional para las acciones de promoción de
exportaciones y atracción de inversiones al país. El nombre del CEI-RD se utiliza en aquellos
asuntos puramente institucionales. Para asuntos relacionados a productos o servicios, son
utilizadas las marcas, “Dominicana Exporta” o “InvestintheDR”.

Consolida el posicionamiento del CEI-RD a nivel nacional con el propósito de lograr que el
público dominicano identifique los beneficios y logros positivos obtenidos gracias a la gestión
del gobierno a través del CEI-RD promoviendo entre los públicos meta, las acciones y fun-
ciones de la institución.

Genera awareness sobre las marcas InvestintheDR y Dominicana Exporta, para convertirlas
en íconos que fomenten los valores de la estrategia Marca País.

Refuerza la relación con los medios de comunicación tanto nacional como internacional para
lograr cobertura positiva sobre el país y los sectores que el CEI-RD promueve a través de nue-
stros asesores internacionales de Relaciones Públicas y Prensa.

• EU: PR, FL, NY (Exportación e Inversión) , Wash, Chicago (Inversión)

• Latam: Brazil, México y Chile (Inversión), Haití (Exportación)
• Europa, España (Exportación e
Inversión), Alemania
• Asia: India, Taiwan y Corea del
Sur (Inversión), Japón (Exportación e Inversión)

Gerencia de Branding, Imagen & Marca Pais

La Gerencia de Branding, Imagen & Marca Pais tiene la responsabilidad de programar las
acciones tendientes a reposicionar la imagen de la República Dominicana en el contexto in-
ternacional, mediante el diseño de planes y estrategias que contemplan entre otras gestiones
comunicar claramente quiénes y qué somos fortaleciendo nuestro espíritu comunitario con el
propósito de atraer visitantes, inversionistas y oportunidades empresariales en beneficio de la
economía de nuestro país.
En términos operacionales esta gerencia ofrece el apoyo táctico requerido por las distin-
tas gerencias, subgerencias y departamentos bases ya constituidas y correspondientes a la
estructura organizacional.

34
Estrategia Operativa:
Los objetivos propuestos se alcanzarán mediante el diseño de una estrategia de comunicación
y branding que contempla el uso de la publicidad, las Relaciones Publicas, la Prensa, la pro-
moción y las herramientas de marketing en sus diversas vertientes.

Objetivos: Con ese propósito y debido a que los públicos a alcanzar tienen distintas dimen-
siones, se plantean los objetivos en varias vertientes:
a) Lograr que el exportador dominicano, los estamentos gubernamentales correspondientes
así como el público en general reconozcan y perciban a “Dominicana Exporta” como la prin-
cipal herramienta de apoyo en el esfuerzo de promover los productos dominicanos de alta
calidad y posicionar a la República Dominicana como un suplidor de clase mundial.
b) Colocar la marca “InvestintheDR” en el contexto de los mercados internacionales a fin de
que los inversionistas de todas partes del mundo perciban a la República Dominicana como
uno de los más atractivos entornos para la Inversión Extranjera en sus distintas manifesta-
ciones.
c) Elaboración y diseño de una campaña de reposicionamiento del nombre CEI-RD a escala
nacional.

Subgerencia Marca País

La estrategia de Marca País utiliza de manera integrada y coherente los factores diferenciales
de la nación con el objetivo de inspirar a las empresas a crear nuevas marcas, productos y
servicios de mas alto valor, que reflejen el espíritu de lo dominicano al tiempo de comunicar
un mensaje claro al mundo, atrayendo mayor cantidad de turistas, más socios comerciales e
inversionistas.

Esta gerencia trabaja en aras de crear un posicionamiento estratégico de marca país que nos
ayudará a reforzar nuestro sentido de autenticidad y nuestra identidad única. Busca unificar a
todos los dominicanos en un propósito común y definir como destacarnos mejor.
Vivimos en un mundo altamente competitivo, lo cual significa, que debemos luchar por resaltar
y mostrar nuestras fortalezas. Lo que hace a la República Dominicana, única y auténtica.

¿Que beneficios se alcanzan?

Los beneficios de una marca fuerte repercutirán en diversos aspectos de la vida, tanto en lo
económico, lo social y lo cultural.

La marca ayuda a:
• Clarificar quiénes somos, uniéndonos en un sentido común de identidad nacional.
• Fomenta la autoestima y crear un sentimiento de orgullo.
• Nos convierte en una nación más fuerte y capaz de expresarse en el mundo en general y ser
más capaz de soportar los altibajos de la vida.
• Apreciar más plenamente lo que tenemos y lo que nos hace destacar del resto, preservando

35
y valorando nuestras tradiciones, haciéndolas relevantes hoy, mañana y siempre.
• Inspira a las empresas a crear nuevas marcas, productos y servicios que reflejen la marca.
• Proporciona beneficios económicos al ofrecer orientación y una razón clara para establecer
relaciones comerciales atrayendo visitantes para invertir en el país.

Gerencia Políticas Comerciales y de Inversión

La Gerencia de Políticas de Comercio e Inversión ha sido creada con la finalidad de desarrol-
lar iniciativas con miras al mejoramiento y/o sostenibilidad del clima de negocios en la Repúbli-
ca Dominicana a nivel general. Así como participar en las negociaciones comerciales en los
temas relativos a inversión y acceso a mercados.

Funciones
• Participa en las negociaciones comerciales internacionales en el tema de acceso a mercados
y en las diferentes Comisiones y Comités de Trabajo de los Acuerdos Comerciales; desarrol-
lando y dando seguimiento a Políticas de Comercio que contribuyan al mejoramiento del clima
de negocios.

• Asesora y recomienda a las empresas sobre los procesos industriales a desarrollar para el
aprovechamiento de las preferencias de los Acuerdos Comerciales y evalúa los productos
de las empresas para comprobar el cumplimiento de las reglas de origen establecidas en los
Acuerdos Comerciales.

• Brinda asesoría técnica en materia de Acuerdos Comerciales y Programas Preferenciales

(DR-CAFTA, TLC RD-CARICOM, TLC RD-Centroamérica, Acuerdo de Alcance Parcial RD-
Panamá) y Programas Preferenciales (Sistema Generalizado de Preferencias (SGP). Así
como identifica las trabas a la exportación en el marco de estos Acuerdos Comerciales.

• Orienta a los inversionistas sobre las leyes, reglamentos, disposiciones y procedimientos

relacionados con los trámites del proceso de inversión. Revisa periódicamente todas las leyes
y verifica, conjuntamente con el congreso, las posibles modificaciones en búsqueda de mejorar
el clima de Negocios del País.

• Informar y orientar a los inversionistas sobre los acuerdos de inversión de la República Do-
minicana participando en las temas de inversión, en los acuerdos tales como: Acuerdos de
Promoción y Protección Recíproca de Inversiones (APPRIs), Tratado de Doble Tributación
y Tratado de Libre Comercio (TLC), al mismo tiempo da seguimiento y apoyo a las negocia-
ciones de servicios ante la Organización Mundial del Comercio (OMC).

• Brinda apoyo continuo a la Comisión Nacional de Negociaciones Comerciales (CNNC) y a la

Secretaría de Estado de Relaciones Exteriores (SEREX), en las negociaciones de los acuer-
dos de inversión.

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Instituto del Comercio Exterior y la Innovación Empresarial
Funciones
En consonancia con la política gubernamental de fortalecer la educación en el país se ha
creado el Instituto del Comercio Exterior y la Innovación Empresarial, I*CEi, una obra que
complementará los esfuerzos de la nación para que la República Dominicana se abra paso a
un mundo cada vez más competitivo.

Esta obra, resultado de la Cooperación Técnica No Reembolsable del Japón, es un símbolo

de confraternidad con un país que a pesar de la distancia que geográficamente lo coloca con
la República Dominicana, siempre se ha mantenido muy de cerca al pueblo dominicano apoy-
ando programas de bien social en áreas como la agricultura, la salud y la educación. El I*CEi
es la primera obra dedicada al comercio exterior que ofrece Japón a una nación amiga y por
lo tanto es un compromiso nuestro preservarlo celosamente como un centro regional en apoyo
a los sectores productivos.

El I*CEi impulsará la educación con ofertas en áreas de gerencia, logística, comercialización,

acceso a nuevos mercados, innovación y emprendimiento dirigidas a profesionales, PYMES,
grandes empresas y para todos aquellos con ideas emprendedoras. El ICEi pretende aumen-
tar las capacidades empresariales a través de conocimientos adecuados y actualizados de
acuerdo a las corrientes globales para mejorar su competencia de gestión.

Orientado al servicio y la creación de lazos estrechos con sus clientes el ICEi busca ser un
centro regional reconocido por sus programas enfocados a soluciones comerciales y desarrol-
lando alianzas con reconocidas casas de estudio nacionales y extranjeras.

Es un hecho históricamente importante iniciar una nueva etapa en la formación de empresarios

a través de un centro dotado de todas las novedades técnicas y facilidades modernas cifrando
expectativas de un crecimiento económico por medio de nuestra competitividad internacional.

Gerencia de Consultoría Jurídica

La Consultoría Jurídica es el departamento encargado de asesorar al Director Ejecutivo y
demás funcionarios de la Institución en lo referente a los asuntos legales así como velar por
la eficacia en la preparación y tramitación de documentos legales de la Institución, además de
representar al CEI-RD en los asuntos legales.

Funciones del Consultor Jurídico

• Se encarga de asesorar y representar al CEI-RD en todas las acciones de carácter legal.
• Es responsable de la redacción de los contratos y acuerdos de colaboración realizados por
la Institución.

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Gerencia Administrativa y Financiera
El propósito de esta gerencia es participar en la formulación de las políticas y planes financie-
ros del Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana (CEI-RD). Colaborar en
la distribución adecuada y equitativa de los recursos económicos en las diferentes gerencias
y subgerencias y tramitar los requerimientos de servicios de las distintas áreas de trabajo, de
acuerdo con los procedimientos establecidos para estos fines, que conlleven a lograr los obje-
tivos trazados por la institución.

Funciones
• Aplicar los procedimientos administrativos a todas las solicitudes de servicios recibidas y es-
tablecer controles internos que permitan el uso y control adecuado de los fondos recibidos.
• Ofrecer información puntual y confiable desde el punto administrativo y financiero.
• Lograr que las demás gerencias ajusten su presupuesto de gastos a los ingresos proyectados
por el Centro.

La Gerencia Administrativa y Financiera está formada por tres subgerencias:

Subgerencia Financiera: Tiene como objetivo principal llevar el registro y control de todas las
transacciones financieras, a fin de brindar información adecuada y puntual, la cual sirva como
base para la toma de decisiones. La componen dos unidades:
Unidad de Tesorería y Unidad de Contabilidad y Presupuesto.
Subgerencia de Mantenimiento: Tiene a su cargo el programa de mantenimiento de las insta-
laciones del CEI-RD. Realiza las reparaciones reportadas por las diferentes áreas.

Subgerencia Administrativa: Tiene como objetivo supervisar y coordinar las labores de las
Unidades bajo su dependencia.
Unidad de Transporte, Unidad de Mayordomía, Unidad de Recepción, Unidad de Eventos,
Unidad de Almacén, Unidad de Archivo y Correspondencia.

Gerencia de Calidad y Planificación

La Gerencia de calidad existe con el objeto de: Realizar auditorías e inspecciones periódicas
con el fin de comprobar el cumplimiento con los requisitos de la Norma ISO9001:2008 y con
los procedimientos documentados del SGC; revisar el estado de los equipos utilizados para la
prestación de servicios institucionales, así como, verificar las acciones correctivas y preventi-
vas determinadas.

Funciones de la Gerencia de Calidad:

• Implementar el SGS según la norma ISO 9001-2008 y auditar la institución dos (2) veces al
año para verificar la conformidad
• Realizar informes de auditorias.
• Cerrar las no conformidades y darle seguimiento a acciones correctivas y preventivas.
• Controlar la documentación de los procesos de las diferentes áreas.

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• Capacitación con relación a calidad y otros factores de crecimiento estratégico.
• Representación del Director Ejecutivo en actividades.
• Postular la institución en concursos nacionales e internacionales de calidad.
• Verificar y evaluar la conformidad del cliente, con el producto.
• Plan de mejora institucional.

Gerencia Sistema y Tecnología

La Gerencia de Sistemas y Tecnología tiene como objetivo velar por la automatización de toda
la Institución, así como formular normas para el desarrollo informático y los planes de acción
que integran recursos tecnológicos y materiales con la finalidad de cumplir con los objetivos
trazados en materia informática; desarrollar y promover estudios de nuevas tecnologías de la
información.

Área de Soporte Técnico y Comunicaciones. Esta área es responsable del diseño, puesta
en marcha y mantenimiento de servidores e instalaciones de redes; así como de asistir a toda
la organización en la implementación de tecnologías informáticas, en general.

Área de Desarrollo. El Área de Desarrollo es responsable de analizar las necesidades especí-

ficas de la Institución y proponer modelos de operación a través de sistemas informáticos con
los que la Institución pueda comunicarse más efectivamente con sus clientes, proveedores y
demás socios comerciales.

Área de Diseño Web. Diseña, implementa y provee el mantenimiento del portal (Web) de la
Institución. Suministra asistencia técnica a los usuarios del sistema de información.

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Criterio 2.
ESTRATEGIA Y
PLANIFICACIÓN
40
Subcriterio 2.1 Recoger información relativa a las necesidades presentes y futuras de
los grupos de intereses.

Durante los últimos dos años del CEI-RD ha adoptado el cuadro de mando integral como
instrumento de planificación estratégica y de gestión, esta Institución ha estado trabajando
para alinear todas las actividades a la visión y la estrategia de esta organización, hemos ido
mejorando las comunicaciones internas y externas y el control de la eficacia de la organización
con los objetivos estratégicos.

Actualmente nuestro Plan Estratégico está alineado con la estrategia de desarrollo nacional y
un plan multinacional, que es a largo plazo en la principal herramienta para guiar a las orga-
nizaciones del sector público.

Con el fin de dar seguimiento a nuestro plan estratégico, CEI-RD han implementado DEL-
PHOS, es un administrador de indicadores clave de rendimiento, generalmente conocido
como los portales corporativos o Balanced Scorecard. El CEI-RD ha puesto en marcha este
programa para facilitar el control y el seguimiento de la aplicación de los objetivos estratégicos
definidos por la organización.

Uno de nuestros principales logros ha sido el desarrollo de una cultura de medición y alin-
eación que ha sido con esta nueva metodología de planificación estratégica alcanzado.

Tanto el Plan Estratégico como el Plan Operativo Anual, serán monitoreados y obtendrán un
seguimiento continuo, mediante DELPHOS, (un software ya adquirido por el CEI-RD).

Cuadro de Mando Integral: es la traducción al español que se da a “Balanced Scorecard, es

un modelo de gestión estratégica que ayuda a las organizaciones a comunicar la estrategia
y traducirla en objetivos, a enfocar los esfuerzos y los recursos hacia la creación de valor y
permite controlar y diagnosticar el desempeño y el comportamiento de la organización y sus
miembros.

DELPHOS, es un administrador de indicadores de gestión, conocido normalmente como

Cuadro de Mando Integral o Balanced ScoreCard. Está especialmente diseñado para gerentes
a efecto de facilitar el monitoreo y seguimiento del cumplimiento de los objetivos estratégicos
definidos por la organización. La adopción de esta nueva filosofía es un reto para la Institución,
que una vez más demuestra con hechos su interés mayúsculo en mantener los más altos nive-
les de competitividad y de mantenerse como una institución de calidad mundial.

41
Subcriterio 2.2 Desarrollar, revisar y actualizar la estrategia y la planificación teniendo
en cuenta las necesidades de los grupos de interés y los recursos disponibles.

Toda la estrategia se conjuga con la excelencia, la permanencia del trabajo en equipo, para
coordinar y solucionar los casos, promoviendo la contribución y participación de los integrantes
del CEI-RD; la responsabilidad, para cumplir con dedicación y de manera oportuna los compro-
misos asumidos, apegados al logro de la misión y visión institucional; la ética para trabajar con
transparencia, honradez y respeto en todas las acciones, cumpliendo con las pautas trazadas
en el Código de Conducta, en relación estrecha con los requisitos de calidad, especificados en
las Normas ISO 9001-2008.

Como resultado de la última revisión y modificación en la estructura organizacional del CEI-

RD, La institución se ha visto en la necesidad de hacer cambios en la metodología de desar-
rollo de la estrategia de la Institución, ya que CEI-RD se adentrará a una nueva metodología
de implementación del Plan Operativo Anual.

Subcriterio 2.3. Implantar la estrategia y la planificación en toda la organización.

Por la necesidad que tiene la institución de operacionalizar el Plan Estratégico 2010-2014, por
la necesidad de conseguir la alineación estratégica de la nueva estructura organizacional, el
correcto entendimiento del planteamiento estratégico de la institución y el involucramiento de
todos los gerentes y sus respectivas unidades, El CEI-RD, ha decido adoptar la metodología
del Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral], como la nueva filosofía para la construc-
ción del Plan Estratégico y del Plan Operativo Anual y la medición de las metas anuales de su
plan operativo).

Para la elaboración de este plan se tomó en consideración la evolución del panorama económi-
co mundial e institucional, las tendencias en las exportaciones y la inversión extranjera directa
globales.

El Plan Estratégico fue concebido siguiendo la visión y las directrices en política económica y
comercial que han sido dispuestas en el Plan de Gobierno del Excelentísimo Señor Presidente
de la República, Dr. Leonel Fernández Reyna.

El Plan Operativo del 2010 está perfectamente alineado y vinculado al Plan Nacional Plurian-
ual del Sector Público, que ha requerido el Ministerio de Economía, Planificacion y Desarrollo
(MEPYD).

Metodología desarrollo del la alineación estratégica

Con la finalidad de conseguir la alineación entre lo que estratégicamente es importante para
la Institución y lo que cada gerencia deberá realizar de manera operativa para alcanzar los ob-
jetivos de la institución durante el 2009, se ha desarrollado una metodología que va en efecto

42
cascada y que se fortalecerá con el desarrollo de un modelo de gestión para cada una de las
gerencias que conforman el CEI-RD, (POA).

Efecto Cascada CEI-RD hasta cada gerencia

Para construir el Plan Operativo Anual de cada gerencia (Modelo de Gestión Estratégico Ger-
encial) y la alineación estratégica de las gerencias del CEI-RD, es necesario y altamente im-
portante entender cuál es el rol, la participación y la razón de ser misma de cada gerencia en
el plan estratégico de la institución, bajo el esquema de la nueva estructura de la institución.
Para lograr la alineación y desarrollar el POA (Modelo de Gestión Gerencial ), se ha tomado
como punto de partida la declaración de Visión, Misión y los Valores que el CEI-RD ha pro-
movido en los últimos anos, y partiendo de la nueva estructura del CEI-RD, que divide la
institución en 3 grandes equipos (1. Invest in the D.R, 2.Dominicana Exporta., 3.Servicios Cor-
porativos.) Y que a su vez agrupa todas las gerencias de la institución.

Para estas divisiones con el apoyo Staff de gerentes vinculados a cada equipo, se ha desar-
rollado una declaración de Misión, esta declaración se desprende de la Misión institucional del
CEI-RD, cada gerencia , tomando como punto de partida la Misión, de la Institución alineada
con la Misión de cada equipo, desarrollo su propia declaración de Misión, es decir una Misión
Gerencial.

Esta declaración de misión para cada gerencia ha servido en gran manera para alinear al
personal de cada gerencia, y además para balancear propósitos, conceptos y dar sentido de
dirección. Otro elemento importante fue el alinear cada gerencia con los 7 valores de la insti-
tución priorizando estos 7 valores según la misión de cada gerencia.

Análisis FODA
Base para el Análisis de los Factores Externos e Internos del Plan Estratégico
El análisis FODA, que es un análisis de los puntos FUERTES y DÉBILES de la organización,
en relación a las OPORTUNIDADES y AMENAZAS del entorno , fue utilizado para profundizar
en el razonamiento estratégico y operativo de cada gerencia que componen la nueva estruc-
tura del CEI-RD, El análisis ayudo significativamente a el personal de cada gerencia a cono-
cer la realidad situacional de cada gerencia y así poder desarrollar una estructura estratégica
lo más realista posible y alineada a la realidad misma de la institución.

43
44
Análisis de los Factores Internos

45
Subcriterio 2.4. Planificar implantar y revisar la modernización y la innovación.

Los Objetivos Estratégicos, Indicadores, proyectos y demás variable del Plan Operativo An-
ual (Modelo de Gestión Estratégica Gerencial), serán medidos, monitoreados y recibirán le
seguimiento a través del software ya adquirido DELPHOS.

DELPHOS, es un administrador de indicadores de gestión, conocido normalmente como

Cuadro de Mando Integral o Balanced ScoreCard. Está especialmente diseñado para gerentes
a efecto de facilitar el monitoreo y seguimiento del cumplimiento de los objetivos estratégicos
definidos por la organización.

Con esta la implementación del modelo de Gestión Balanced Scorecard o Cuadro de Mando
Integral, el seguimiento de los planes de cada gerencia a través de DELPHOS, el CEI-RD,
lograra desarrollar una cultura de medición desempeño, una cultura de rendición de cuentas y
una cultura de resultados, Lograra de manera efectiva los objetivos trazados a largo plazo por
el CEI-RD. El CEI-RD también integra medidas de entrada (input) + salida (output) + efecto
(out come); utilización de sistemas de gestión de la calidad total.

46
Criterio 3.
GESTIÓN DE LOS
RECURSOS HUMANOS
47
La Gerencia de Recursos Humanos tendrá la misión de evaluar y optimizar al máximo la satis-
facción, desempeño y desarrollo del capital humano, en pos de la obtención del mayor grado
de excelencia institucional, mediante la creación y mantenimiento de una plataforma de trabajo
en base a los más altos estándares de calidad.

• Reclutamiento y Selección
El reclutamiento y la correcta selección del personal se entienden como la plataforma principal
de una efectiva gestión humana. Siendo estos primeros pasos, la garantía inicial de la eficien-
cia en el desempeño de las funciones y actividades requeridas por el puesto y el desarrollo de
la capacidad futura del colaborador.

Con una selección acertada se inicia un proceso de desarrollo personal, profesional e institu-
cional que augura más y mejores resultados, que en casos en que no se le haya dado impor-
tancia a este primer procedimiento, ocurre un margen de error mayor.

En el CEI-RD se aplica un reclutamiento cerrado al público, en el que solo toma en cuenta para
evaluación, el personal que es previamente recomendado, por autoridades competentes. Esto
permite un ahorro de tiempo y material gastable en el proceso de Reclutamiento, al mismo
tiempo que provee mayor garantía de calidad de personal reclutado.

El proceso de reclutamiento implica una entrevista inicial con el/la Gerente de Recursos Hu-
manos y/o personal representante. Luego de esta depuración inicial, se procede a seleccionar
las personas que tomarán pruebas psicométricas.

Las mismas representan una ardua evaluación en las áreas de Inteligencia, Personalidad, ha-
bilidades motoras finas, fluidez verbal, gramatical y demás. Estas evaluaciones se aplican de
acuerdo al puesto de trabajo solicitado y en base al criterio de los Especialistas del área.

• Administración de la Actividad Laboral y Servicios al Personal

Este renglón hace referencia al cumplimiento de las normativas vigentes del Centro, el sistema
automatizado que incluye el sistema de control asistencia y puntualidad, la Nómina de pago y
los descuentos que se efectúan en la misma, las acciones de personal y demás reportes. Los
servicios al personal tratan los temas referentes a los beneficios institucionales que recibe el
colaborador, estos servicios son los siguientes:

• Asistencia personalizada en materia de seguros de salud.

• Programar, coordinar y controlar el sistema de Incentivos.
• Inducción al personal de nuevo ingreso para facilitar su inmediata incorporación a la Insti-
tución y a las actividades del puesto de trabajo.
• Emisión de certificaciones de trabajo.
• Asesoramiento en materia laboral.

48
 • Administración de las relaciones laborales.
• Ofrecer informaciones en temas de: vacaciones, licencias, permisos, reportes de asisten-
cia y puntualidad, entre otros.
• Coordinación de operativos y actividades que contribuyan a la satisfacción laboral y al
clima de familiaridad que caracteriza la Institución.

• Desarrollo Integral y Profesional del Capital Humano

Es un tema de vital importancia, puesto que, si el reclutamiento y selección son la plataforma
de la gestión de recursos humanos; la capacitación y desarrollo del personal es una de las
estrategias, en la que se reflejan los resultados, la capacidad y disposición de crecimiento en
tiempo real de cada individuo.

El proceso de capacitación inicia con la Detección de las Necesidades de Capacitación del

personal. Luego de analizar y obtener los resultados se elabora un Informe de resultados que
será remitido a la Gerencia de Capacitación e Innovación I*CEi, para la futura coordinación de
las capacitaciones necesarias.

A la vez, la Gerencia de Recursos Humanos, elabora Planes de Desarrollo Individual en el

que se cruzan las informaciones provenientes de la Normativa de Organización y Descripción
de Puestos, los Expedientes de Personal, el Informe de Detección de Necesidades de Capaci-
tación, las capacitaciones solicitadas formalmente por el supervisor, durante el transcurso del
año.

Esto con la finalidad de establecer un control riguroso al estatus de cada uno de los colabora-
dores, en temas de crecimiento personal y profesional; a la vez que, se les mantiene informado
de dicho estatus. Remitiendo periódicamente el documento virtual a cada Área.

Se mantiene un monitoreo constante del nivel de ejecución desde el I*CEi de las capacita-
ciones solicitadas. Esto como medida de seguimiento al cumplimiento de las necesidades de
personal, y la posibilidad de medición del impacto que estas capacitaciones podrán tener en
su puesto de trabajo.
Para tales fines, la Gerencia de Capacitación e Innovación I*CEi remitirá, luego de concluida
cada capacitación, un informe de resultados de la misma. En un plazo de 45 a 60 días después
de ejecutadas, la Gerencia de Recursos Humanos, las somete a monitoreo, en el que el per-
sonal capacitado y su Supervisor, procederán a completar el Formulario de Seguimiento a la
Eficacia de la Capacitación.

• Evaluación del Desempeño

Es una evaluación que se realiza mediante la herramienta de gestión gerencial, Balanced
Scorecard (BSC), y la misma es monitoreada periódicamente con el Software Delphos. El BSC
es un método para medir las actividades de la Institución en términos de su visión y estrate-

49
gia, proporcionando una panorámica global del cumplimiento de las acciones y/o actividades
planificadas.

Esta herramienta de administración de empresas muestra claramente cuándo una organización

y sus colaboradores alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También ayuda a
expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

• Programa de Pasantía
Se considera Pasantía a las actividades a desarrollar en las organizaciones que permitirán al
pasante aplicar técnicas y conocimientos obtenidos en la carrera respectiva y que contribuyan
al desarrollo del mismo como profesional, vinculándolo al mundo del trabajo.

El programa consiste en que los mismos realicen residencias programadas u otras formas de
prácticas supervisadas relacionadas con su formación y especialización, llevadas a cabo bajo
la organización y control de las unidades educativas y laborales que lo integran y a las que
pertenecen.

• Unidad de Atención Médica Primaria (Consultorio)

La Institución como forma de garantizar y preservar la salud del activo más importante, sus
colaboradores ha puesto en marcha la Unidad de Atención Médica Primaria. El propósito fun-
damental de la misma consiste en ofrecerle al personal, servicios básicos de salud, como
mecanismo de identificación y referimiento en caso de requerir atención especializada.
Entre los principales objetivos de la Unidad Médica, se encuentran los siguientes:
• Responder a las necesidades de salud de los colaboradores.
• Contribuir a mejorar la calidad de vida.
• Desarrollar programas de vigilancia y seguimiento a los diagnósticos emitidos por las
evaluaciones médicas (tanto las realizadas en el Consultorio como en los Centros Espe-
cializados).
• Poner en marcha programas integrales de atención a la salud tanto personal como labo-
ral.
• Enfatizar la prevención como mecanismo de seguimiento y control de enfermedades
crónicas.
Sin lugar a dudas que la implementación del Consultorio Médico impacta de manera directa el
desempeño del personal, a la vez que propicia un favorable clima organizacional.

• Iniciativa de la Dirección Ejecutiva con el apoyo de la Gerencia de Recursos Humanos:

Programa Director por un Día

Fundamentación y Descripción del Programa

La clave de un proceso de acompañamiento personalizado está basado en una relación de
apoyo, en el que la persona libera sus talentos a través de la detección de sus puntos fuertes,

50
sus oportunidades de mejora y de la elaboración y seguimiento de un plan de acción con-
creto.

Esta participación no sólo promueve el crecimiento de cada participante, sino que también
facilita el intercambio de las mejores prácticas de nuestra cultura corporativa.

Según Meter Senge las organizaciones que cobrarán importancia en el futuro serán las que
descubran cómo aprovechar el entusiasmo y la capacidad de la gente en todos los niveles de
la organización.

El programa Director por un Día, es una iniciativa del, Lic. Eddy Martínez Manzueta. Este pro-
grama se define como un conjunto de líneas de acción orientadas a abrir espacios de apren-
dizajes, preparado para que los jóvenes colaboradores del CEI-RD puedan trabajar junto al
Director Ejecutivo en las diferentes actividades que realiza, y la vez adquieran experiencias
novedosas y enriquecedoras que se desarrollan en los puestos directivos.

Este programa responde a lineamientos estratégicos y de desarrollo integral que sirve como
guía para promover oportunidades de liderazgo y capacidades en los colaboradores recono-
ciéndolos como un capital valioso y decisivo en la transformación positiva de la institución.

Servicio de Cooperativa

La Cooperativa de Ahorros, Créditos y Servicios Múltiples de los Empleados del Centro de

Exportación e Inversión de la República Dominicana (COOPCEI), es una asociación de per-
sonal de la institución que surge como una iniciativa para atender y satisfacer las necesidades
económicas y sociales de sus miembros.

La finalidad de la cooperativa es prestar servicios que persigan el bienestar integral y colectivo

de nuestros colaboradores.

51
Criterio 4.
ALIANZAS Y RECURSOS

52
 Subcriterio 4.1. Desarrollar e Implementar relaciones con asociados clave.
El CEI-RD ha firmado acuerdos con naciones, tales como Acuerdos de Promoción y Protección reciproca de Inversionista.

Nombre Tipos de Objeto Monto Fecha de Fecha de Lugar de Departamento

Acuerdos Firma término Firma responsable del
seguimiento

Acuerdo entre el Centro de Multilateral Facilitar espacio físico No aplica 5 de marzo Mientras Santo
Exportación e Inversión de la para la instalación de la del 2005 prevalezca el Domingo
República Dominicana (CEI-RD), oficinas del Centro acuerdo de República
la Oficina del Ordenador Nacional Para el Desarrollo de la Cotonou o el Dominicana
para los Fondos Europeos de Empresa (CDE) acuerdo
Desarrollo (ONFED) y el Centro equivalente
para el Desarrollo de la Empresa. que le
sucediera
Agreement of Cooperation Between Bilateral Cooperación No Aplica 05 de 05 de Santo
the Dominican Republic interinstitucional. noviembre del noviembre del Domingo
Exportation & Investment Center 2009. 2011 República
and China Council for the Dominicana
Promotion of Internacional Trade.
Memorandum of Understanding Bilateral Programa de Consulta No Aplica 09 de 09 de No indicado.

53
Between the Dominican Republic para el desarrollo de la noviembre del noviembre del
Export & Investment Center and infraestructura 2009. 2010
Korea Development Institute to exportadora.
Conduct a Joint Consulting
Program on “Infrastruture
Development for Export
Promotion” within the Framework
of the “ Knowledge Sharing
Program”
Memorandum of Understanding Bilateral Desarrollo del Centro No Aplica 23 de enero No indicado Santo
Between the Government of the de Excelencia del 2010. Domingo,
Dominican Republic and the Tecnológica de la República
Government of the Republic of the Información. Dominicana.
Republic of India
Memorando de Entendimiento entre Bilateral Acuerdo de No Aplica 27 de abril del 27 de abril del Santo
el Centro de Exportación e colaboración para la año 2010. año 2012. Domingo
Inversión de la República realización de República
Dominicana y la Alianza actividades de Dominicana
Estratégica conformada por la Junta desarrollo económico y
Agroempresarial Dominicana y la comercial.
Cámara Haitiana de Agricultura y
Agroindustria Biológica.
 Memorando de Cooperación entre Bilateral Acuerdo de No Aplica 1 de junio del 1 de junio del Santo
el Centro de Exportación e colaboración para el año 2010. año 2011. Domingo
Inversión de la República establecimiento de República
Dominicana (CEI-RD) y la Cámara relaciones comerciales Dominicana
de Comercio Dominico Francesa y de negocios entre la
(CCDF) República Dominicana,
la República Francesa
y la Republica de Haití.
Acuerdo de Cooperación entre el Bilateral Acuerdo de No Aplica 7 de junio del 7 de junio del Santo
Centro para la Promoción del Cooperación para el año 2010. año 2011. Domingo,
Comercio Exterior y la Inversión establecimiento de República
Extranjera de Cuba y el Centro de relaciones comerciales Dominicana
Exportación e Inversión de la entre la República
República Dominicana. Dominicana y la
República de Cuba.
Acuerdo de Asistencia Mutua entre Bilateral Asistencia en el No Aplica 23 de junio 23 de junio del Taipei,
Taiwán External Trade intercambio de del año 2010 año 2013 Taiwán.
Development Council (TAITRA) y informaciones
el Centro de Exportación e comerciales.

54
Inversión de la República
Dominicana.
MIREX Y CEI-RD firman acuerdo en beneficio del comercio exterior del país
El Ministerio de Relaciones Exteriores (MIREX) y el Centro de Exportación e Inversión de la
República Dominicana (CEI-RD) firmaron un convenio de colaboración interinstitucional que
establece una plataforma de organización conjunta para consolidar el trabajo de ambas enti-
dades en beneficio de la política de promoción del comercio exterior del país.

El convenio incluye la capacitación de los Consejeros Comerciales y el personal designado en

el exterior sobre aspectos como el clima de inversiones, los acuerdos comerciales, las mejores
prácticas de comercio y promoción, entre otros temas de interés mutuo. Además, contempla
facilitar recursos económicos y humanos para la realización de investigaciones sobre perfiles
de productos y mercados destinos para la oferta exportable del país con el objetivo de incre-
mentar la competitividad de la República Dominicana.

Además de promover el país la oferta exportable y los atractivos de inversión directa, también
en el CEI-RD consta con un programa de Cooperación Internacional, el cual es llevado a cabo
por la Gerencia de Cooperación Internacional, que es la encargada de gestionar los recursos
de cooperación, técnicos y/o financieros, con la finalidad de alcanzar los objetivos estratégicos
institucionales.

55
56
PROGRAMAS DE COOPERACIÓN INTERNACIONAL
República de China, Taiwán
El gobierno de la República de China (Taiwán) para el periodo 2009-2012 otorga ayuda medi-
ante cooperación no reembolsable para ejecución del proyecto “Fortalecimiento de la Gestión
de Comercio Exterior del CEI-RD”, que incluye programas como: Inglés Intensivo (NYU), Em-
presas Globales (NYU), Proyecto SMART, entrenamientos a facilitadores en comercio exterior
con el Centro de Comercio Internacional (ITC), entrenamientos a representantes en el exterior,
desarrollo de la promoción sectorial y comercio regional, Proyecto Marca-País y Estudio de
Comercio Bilateral República Dominicana y República de Haití.

Corea (Instituto de Desarrollo Coreano, KDI)

Es un proyecto orientado a la elaboración e implementación de la “Estrategia Nacional de Ex-
portación”, que impulsa el CEI-RD conjuntamente con el apoyo de múltiples entidades del sec-
tor público y del sector privado dominicano. KSP II 2009-10: “Mejoramiento de la Infraestruc-
tura Exportadora y el Sistema Energético de la República Dominicana”. El CEI-RD presentó
ante el Ministerio de Estado de Economía, Planificación y Desarrollo (MEPyD) dos proyectos:
“Cibao Trade Center” y “Máxima Calidad de Empresas Exportadoras”, como proyectos priori-
tarios para el mejoramiento de la competitividad de la República Dominicana.

Japón (Agencia de Cooperación Internacional del Japón, JICA)

Proyecto de construcción del Instituto para el Comercio Exterior y la Innovación Empresarial
(I*CEI) a través de la coope-ración financiera no reembolsable del Japón. Tuvo como moti-
vación la necesidad existente en el sector exportador y en las pequeñas y medianas empresas
de contar con un centro que impartiera capacitación especializada en comercio exterior. Su
funcionabilidad ha permitido impactar positivamente en el aumento de la competitividad de las
empresas dominicanas. Del mismo modo la JICA continúa su apoyo con el programa de asis-
tencia técnica, intercambio de expertos en comercio y programa de becas.

UNION EUROPEA (Programa de Apoyo Institucional para la Integración Regional,

ISPRI)
Este programa está orientado a promover la integración regional y el aumento de la competi-
tividad de la República Dominicana en el mercado global. El CEI-RD ha focalizado los recursos
de este proyecto en: estudio de oferta exportable para los socios del mercado del EPA, apoyo
al programa de capacitación en comercio exterior del CEI-RD, encuesta de necesidades del
sector exportador, promoción de la oferta exportable dominicana en el mercado europeo, acer-
camiento oficial para la identificación de obstáculos al comercio con CARICOM, apoyo al for-
talecimiento del mercado binacional República Dominicana y República de Haití, consultorías
en promoción de exportaciones e inversiones, y el diseño del plan de comunicación publicitaria
para el posicionamiento del cacao orgánico dominicano en el mercado de la Unión Europea.

57
Banco Interamericano de Desarrollo (BID)
El Proyecto de Fortalecimiento de la Gestión de Comercio Exterior viene apoyando las activi-
dades del CEI-RD desde el 2006, contribuyendo al desarrollo de la capacidad técnica y de
gestión del país para conducir y participar en las negociaciones comerciales internacionales de
manera exitosa y promover el aumento y la diversificación en forma sostenida de las exporta-
ciones dominicanas.

El CEI-RD ha trabajado en la elaboración de estudios estratégicos, capacitación nacional e

internacional, programas de simplificación de trámites, adquisición de equipos que han con-
tribuido con el fortalecimiento institucional, difusión de informaciones de interés para expor-
tadores e inversionistas, así como el financiamiento de la participación del sector privado en
ferias y misiones comerciales internacionales.

Conferencia de las Naciones Unidas para el Comercio y Desarrollo (UNCTAD)

Asistencia técnica sobre creación de Políticas para la Prevención de Disputas Relativas a la
Inversión. Se cuenta con la asesoría para identificar las necesidades prioritarias del país para
la conformación y funcionamiento de un equipo interinstitucional para la defensa nacional en
casos Inversionista-Estado.

58
Subcriterio 4.2. Gestionar las finanzas
En cuanto a nuestro presupuesto, este esta diseñado en función del POA y este a su vez re-
sponde al Plan Estratégico Institucional. El sistema financiero es muy transparente cumpliendo
con los requisitos y la norma de la ley de compras y transparencia pública. El sistema de Cali-
dad ISO 9001 nos obliga a tener sistematizado los procesos y a realizar las operaciones con
total transparencias. Nuestro plan operativo esta dividido según el presupuesto institucional
asignado y las auditorias financieras realizadas con estos fines. Aseguramos la gestión efi-
ciente de nuestros recursos partiendo de que la distribución de los recursos se hace en fun-
ción a nuestro plan operativo y los objetivos estratégicos institucionales. Hemos introducido el
software SERFIN el cual permite un manejo de las finanzas de una manera planificada y orga-
nizada. Se lleva un control mensual de los gastos y costos de todas las actividades por depar-
tamentos incluidas las actividades rela¬cionadas con calidad. Se realiza un presupuesto anual
por gerencias pero con un control centralizado por la gerencia administrativa y financiera.

Se realizan los análisis de lugar para cada inversión y se hacen licitación si lo amerita según la
ley de compra del Estado 340-06. Se hacen las auditorias internas por nuestro auditor general
que verifica todas estas operaciones. Se utilizan sistemas de contabilidad para la preparación
de estados financieros, balanza de comprobación, cuentas por pagar. Se incluyen todos los
datos que se consideren pertinentes en los documentos presu¬puestarios, como misión y
visión, política de calidad, organigrama, objetivos y metas de gestión, estructura programática,
descripción del programa, determinación de productos, resultados, operaciones y acciones
por actividad, resumen de presupuesto de gastos, presupuesto de ingresos y base legal Ley
98-03.

Subcriterio 4.3. Gestionar la información y el conocimiento

El Centro de Exportación e Inversión de la Republica Dominicana mediante de la Subgerencia
de Planificación ha implementado de un Software (DELPHOS MANAGER) en el cual están
establecidos todos los objetivos con sus indicadores para una medición más efectiva. Cuando
se realiza el FODA para el plan estratégico se hace benchmarking. El departamento de Comu-
nicación recoge la información externa de una forma muy efectiva y el mismo departamento
realiza un Resumen Informativo todas las semanas y es enviada diariamente a todo el per-
sonal del Centro de Exportación e Inversión de la Republica Dominicana (CEI-RD).Contamos
con canales de información interna muy efectivos como son la revista “CEINFORMA” que se
publica bimensual, también utilizamos la intranet donde esta toda la información de mayor
relevancia, actualizada diariamente por el departamento de Sistema y Tecnología y la herra-
mienta electrónica Outlook, que sirve para comunicarnos internamente de manera general y
particular.

59
Subcriterio 4.4. Gestionar la Tecnología
Instalación de Cable de fibra óptica, entre el I*CEi, y el CEI-RD, y Central telefónica IP. Con la
implementación de este cable, se facilita la comunicación de la red, entre el I*CEi y el CEI-RD,
de manera rápida y eficaz, permitiendo a los usuarios del I*CEi, trabajar en sus es¬taciones
cual si estuviesen localizados en el edificio principal. Esto implica, que pueden usar los servi-
cios internos, tales como el correo, y el intranet, al igual que los demás usuarios del CEI-RD, y
permite el aprovechamiento de recursos que pudiesen no estar disponibles en el otro edificio
(Impresoras, servicio de fax por la red, internet, Licencias de software), permitiendo así una
reducción de costos. Un ejemplo de esto, es la aplicación financiera usada por el CEI-RD, que
al poderse usar la misma instalación que se usa en la localidad principal, permite ahorrar el
costo del licenciamiento de una nueva implementación.

Además, con la implementación de una central telefónica en el I*CEi, dicha conexión hace
posible el aprovechamiento de dichos recursos telefónicos por la red, en el edificio del CEI-RD,
sin necesidad de la compra de una segunda central telefónica completa.

En otro orden, la instalación de una central telefónica IP permite al I*CEi una reducción en cos-
tos de llamadas internacionales, y facilita la instalación y movilidad de los recursos telefónicos,
sin necesidad de personal técnico ni alambrado adicional al de red, permitiendo una adminis-
tración más efectiva.

Subcriterio 4.5 Gestionar las instalaciones

En la Institución existe un ambiente adecuado en cuanto a distribución e iluminación del espa-
cio. Todas las oficinas poseen aire acondicionado, existen salones para reuniones, un auditorio
dotado de equipos audiovisuales de alta tecnología para eventos, salones de ca¬pacitación,
un salón de cómputo. Contamos con un moderno Instituto de Comercio Exterior e Innovación
Empresarial I*CEI, equipado para todo tipo de eventos de capacitación.

La distribución de las áreas en los edificios del Centro de Exportación e Inversión de la Repúbli-
ca Dominicana cumple con los requisitos ergonómicos y las necesidades de puesto de trabajo.
La institución aplica la metodología de las 5s para tener mayor seguridad en la infraestruc-
tura, donde cada áreas realiza un plan de limpieza individual y de este modo lograr mejores
resultados en la organización de los archivos y documentos.

La institución cuenta con un plan de seguridad para enfrentar cualquier fenómeno natural y
de este modo garantizar la vida de los empleados.

Contamos con un parqueo espacioso, transporte para clientes internos y externos, ascen¬sores
y escaleras. Contamos con un departamento de mantenimiento cuyo objetivo es mantener la
institución en óptimas condiciones.

60
Criterio 5.
PROCESOS

61
Subcriterio 5.1. Identificar, diseñar, gestionar y mejorar los procesos
El Centro de Exportación e Inversión de la Republica Dominicana (CEI-RD) ha establecido un
Sistema de Gestión de Calidad que se rige por los requisitos de la Norma Internacional ISO
9001:2008, tanto en la documentación como en la aplicación de un sistema comprensible,
completamente implementados, controlados y mantenidos, logrando así la eficacia en la me-
jora continua de la organización.
El Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana (CEI-RD) ha determinado
dieciocho procesos:

Procesos Principales

62
Diagrama de interrelación de procesos

En el Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana se identifica, se diseña,

se gestiona, se determinan y se mejora los procesos de forma continua, se identifica y se
asigna responsabilidades a los responsables de los procesos que son para gestionar y docu-
mentar los siguientes cambios que se van produciendo en sus procesos.

Todos el personal de CEI-RD conoce el proceso del cual son parte, cuales son los productos
de dicho procesos y como se evalúa el desempeño de estos procesos, también es recogen,
se registran y se comprenden los requisitos legales y otras regulaciones relacionadas con los
procesos de la organización, analizándolos y haciendo propuesta para la racionalización de los
procesos legalmente integrados con el fin de eliminar las cargas administrativas innecesarias
y la burocracia.

63
Cada uno de los procesos tiene establecido sus indicadores de medición de desempeño y se
miden con la frecuencia establecida en cada caso por el DELPHOS MANAGER. Para coordi-
nar y sincronizar los procesos, existe una matriz de interacción de los procesos.

En el CEI-RD, algunos de estos procesos están en la red digital y se controlan a través de

registros propios organizados por el sistema, también se mejoran los procesos sobre la base
de las mediciones de eficiencia, eficacia y resultado, cuando se mide el desempeño de los
procesos si estos no se cumplen con los criterios de aceptación establecidos para cada uno se
procede a tomar acciones, acciones correctivas y/o preventivas. Para el establecimiento de los
indicadores con que se evalúa el desempeño de los procesos se toman en cuenta los factores
críticos de éxito, cada año se realizan los posibles cambios en los procesos, la unificación o
aparecen de nuevo procesos para evitar dualidad de funciones.

64
Criterio 6.
RESULTADOS ORIENTADOS A
LOS CIUDADANOS/CLIENTES
65
El Centro de Exportación e Inversión de la Republica Dominicana (CEI-RD) cuenta con el pro-
cedimiento Medición de la Satisfacción de los Clientes Internos y Externos del CEI-RC-I*CEI
(PC-GGC-006:2010) cuyo propósito es establecer mecanismos que aseguren el cumplimiento
de una atención y relación satisfactoria con el cliente de conformidad con los requisitos defini-
dos en los diferentes servicios. Esto aplica a todas las actividades relacionadas con los clientes
en todas las instancias del CEI-RD.

El la pagina Web de la Institución (www.cei-rd.gov.do) y el portal al exportador, Implicamos a

nuestros clientes y/o ciudadanos a participar de nuestra organización en cuanto a los servicios
que les gustaría recibir de nuestra institución, en que podríamos mejorar y se les invita a que
participen en los diferentes foros y actividades relacionadas con la exportación e inversión del
país.

Poseemos un formulario “Formulario Satisfacción de Servicio” RC-01-PC-GGC-006 utilizado

para recibir las sugerencias e implicar a la ciudadanía a la participación y se toman en consid-
eración para la mejora.

Recibimos Sugerencias de Mejora de varias formas:

• Sugerencia de clientes
• Quejas y reclamaciones de clientes
• Evaluación del grado de satisfacción de los clientes
• Auditorias interna al Sistema de Gestión de la Calidad
• Revisión por la Dirección

Para la remisión de las sugerencias de mejora a las Gerencias, Departamentos, Unidades y

Áreas de Staff que corresponde, se utiliza el registro Control Subgerencias y quejas (RC-01-
PC-GGC-006), en el cual se clasifica la sugerencia como Acción Inmediata o Acción General.

Actualmente se realizará una encuesta con una firma externa en todo el CEI-RD, ICEi, y Ofi-
cinas Regionales, la cual será depura para su elección, por el Director Ejecutivo y el Gerente
de Gestión de la Calidad, los resultados arrojados por esta encuesta se analizaran y se y se
elaborará un plan de acción al cual se le dará seguimiento todo el año.

Si un cliente envía una sugerencia o alguna comunicación de agradecimiento y la misma hace

mención de algún empleado en particular, se dirige al departamento de Recursos Humanos,
con copia al encargado de instancia interesada, para incluir en el expediente o realizar las ac-
ciones que el caso amerite. Si el reconocimiento o agradecimiento hace referencia a la Insti-
tución en general, se dirige al Director Ejecutivo.

66
La innovación que hemos implementado para atender a nuestros clientes esta en nuestra pa-
gina Web (www.cei-rd.gov.do), donde pueden enviarnos su solicitud, queja, o sugerencia de
mejora.

Los departamentos de Investigación de Mercados y FDI Inteligencia de Mercados mantiene al

día la información que nos compete en cuanto a las estadísticas de las exportaciones e inver-
siones, el departamento de comunicaciones se retroalimenta diariamente con la información
nacional y cada departamento se mantiene haciendo intercambio de información la cual es
recopilada por el departamento de Sistema y Tecnología (IT), que mantiene al día la pagina
Web (www.cei-rd.gov.do) y de esta forma tenemos información actualizada disponible todo el
tiempo, a favor de la ciudadanía y de nuestros usuarios en general.

67
Criterio 7.
RESULTADOS
EN LAS PERSONAS

68
Nuestro procedimiento “Medición de la Satisfacción de los Clientes Internos y Externos del
CEI-RC-I*CEI (PC-GGC-006:2010)” asegura el cumplimiento de una atención y relación satis-
factoria con el cliente de conformidad con los requisitos definidos en los diferentes servicios.

Ya que la institución cuenta con el mecanismos para la Medición de la Satisfacción de los

Clientes Internos y Externos del CEI-RD-I*CEI utilizamos el registro RC-03-PC-GGC-006
“Encuesta Satisfacción Laboral Clientes Internos”, contamos con la colaboración de la Sub-
Gerencia de Estadística y nuestros Especialista en la Área de Calidad teniendo como resul-
tado la Encuestas de Clima Laboral una vez al año a todo el Personal de la Institución. En el
informe se puede constatar el resultado la cual mide la satisfacción de nuestros clientes inter-
nos, que nos permitirá tomar acciones para solucionar quejas y problemas personales de los
empleados, la motivación e implicación, así como el nivel de voluntad de los empleados para
aceptar los cambios y el nivel de conciencia de los reglamentos internos y los aspectos que
pueden generar conflictos de interés de puestos. En base a este informe, cada Gerencia debe
de trabajar en el punto débil que se reflejó y mantener sus puntos fuertes. Con el fin de medir
la eficiencia y calidad de trabajo de los empleados de la institución este se realiza a través de
la entrega de los informes semanales. Buscado la mejora continua de nuestros procesos el
desempeño de nuestros empleados se realizar a través de la herramienta Delphos.

Sobre los resultados relativos a la satisfacción con la dirección y los sistemas de gestión, la
Gerencia de Calidad cuenta con el documento PC-GGC-002:2008 “Revisión por la Dirección”,
el cual establece cómo debe realizarse la revisión al Sistema de Gestión de la Calidad del
CEI-RD.

El CEI-RD elabora el Plan Estratégico, junto a todos los Directores, Subdirectores, Gerente
y Subgerentes, tomando en cuenta los 4 objetivos estratégicos de la Institución, procurando
mantener la innovación, pro actividad, eficiencia y calidad en las acciones orientadas a nues-
tras metas.

Nuestro Reglamento Interno (NI-GRH-001:2007), el cual podemos acceder tanto vía físico
como vía la INTRANET, abarca cuestiones sociales muy importantes para nuestros emplead-
os, brindándoles igualdad de oportunidades y de trato a todos ellos. El mismo estipula las
NORMAS DE TRABAJO Y DESCANSO, DERECHOS Y BENEFICIOS DE LOS EMPLEADOS
DEL SALARIO Y REMUNERACIONES LEGALES COMPLEMENTARIAS, así como BENE-
FICIOS E INCENTIVOS MARGINALES, entre otras cuestiones. Ofrece el seguro medico y
odontológico de la Aseguradora La Colonial a todos nuestros empleados. Además, el Regla-
mento del CEI-RD establece las medidas disciplinarias que deben de llevarse a cabo en caso
de absentismo, conductas indisciplinadas, etc. Igualmente, el CEI-RD basa su relación entre
empleado y empleador tomando como base el Código de Trabajo. Recursos Humanos cuenta
con un Plan Operativo, Programas de Capacitación internas y externas, Plan de Desarrollo y
una Normativa de Organización y Descripción de Puestos (NI-GRH-002:2007), que proveen

69
un desarrollo sistemático de las capacidades y conocimientos de nuestros empleados. Recur-
sos humanos lleva un registro de la asistencia y puntualidad median el poncheo obligatorio
diariamente.

El CEI-RD cuenta con una Subgerencia de Capacitación que ofrece programas a nivel interno
y externo. Posee un documento, el IT-01-PT-ICEI-001, el cual es un Plan de Capacitación que
establece cómo se elaboran los Programas de Capacitación, el proceso de seguimiento y la
evaluación al facilitador y la capacitación, con el fin de mantener la eficiencia y calidad en los
programas impartidos.

Como evidencia para tratar con los clientes internos y externos para responder sus necesi-
dades, tenemos el Formulario RC-01-PC-GGC-006 “Formulario “Satisfacción de Servicio” y
el Formulario de Detección de Necesidades de Capacitación (RT-01-PT-GRH-002). Se realiza
un informe mensual sobre las Quejas y Sugerencias suministradas por los clientes internos y
externos.

70
Criterio 8.
RESULTADO
EN LA SOCIEDAD

71
En consonancia con la política gubernamental de fortalecer la educación en el país se ha
creado el Instituto del Comercio Exterior y la Innovación Empresarial, I*CEi, una obra que
complementará los esfuerzos de la nación para que la República Dominicana se abra paso a
un mundo cada vez más competitivo.

El CEI-RD en colaboración con el Ministerio de Industria y Comercio, Dirección de Comercio

Exterior (DICOEX), la Asociación Dominicana de Exportadores y el Sector Privado ha realizado
capacitaciones para el sector exportador, donde se trataron temas que promueven las exporta-
ciones y nos hacen mas competitivos en relación con la calidad de los productos exportables
de otros países de la región.

Capacitaciones realizadas:

Total de Actividades: 88

Capacitación Básica 28
Capacitación Interna 6
Charlas Informativas 12
Actividades Privadas 24
Charlas Magistrales 18
Enero

Lugar Fecha Actividad

Salón de capacitación I*CIE
Febrero
Lugar
Auditorio I*CIE
Salón de Capacitación I*CEI
Salón de Capacitación I*CEI
Auditorio I*CEI
Salón de Capacitación ICEI
Auditorio I*CEI
27/1 Panel Nuevos Fundamentos de las Relaciones
Multilaterales entre los EUA, LA, y El Caribe.
Fecha Actividad
02/02 Conferencia + Cóctel Acuerdo IE España/
Lanzamiento Libro del Sr. Bermejo “Hacia la
Empresa Familiar Líder”.
02 al 06 Entrenamiento “Strategic Investment Promotion”.
Enterprise Ireland
09 al 13 Cursos Oficina Nacional de la Propiedad Industria
(ONAPI)
10/2 Charla Dean Davidson. Cronos Consulting.
10/2 Rueda de Prensa NYU en el CEI-RD
17/02 Polo Científico. Evento mixto CEI-RD/INTEC

72
Marzo
Lugar Fecha Actividad
Salón de capacitación #1 14/03 Presentación Estudio Oferta y Demanda
I*CIE Productos Dominicanos Hunts Point
Salón de capacitación #3 14/03 Taller Oficinas Regionales y Desarrollo de Oferta
I*CIE Exportable, CEI-RD
Auditorio I*CEI 16 a 27 Curso de Politicas de Comercio. DICOEX- ICEI.
Inauguración
Auditorio y Salón de 17 al 20 Seminario Internacional “Alimentos Enlatados,
Capacitación #1 Principios de Control de Procesamiento Térmico,
Acidificación y Evaluación del cierre de los
Envases” Empresa Goya –CEI-RD
Salón de Capacitación #1 21/03 Seminario TIME. Cronos Consulting
Auditorio ICEI 23/03 Charla “Búsqueda de la Calidad Total, Caso
Japón “Sr. Yuyo Watanabe, Consultor de la JICA.
Salón de Capacitación #3 23/03 Capacitación en Técnicas de Ventas. Net.
Atracción IED (New Business).
Salón de Capacitación #2 y 23/03 Curso Politicas de facilitación al Comercio.
#3 DICOEX – CEIR-RD
Auditorio ICEI 25/03 Seminario Internacional “ Financiamiento y
Seguro al Exportador” Proyecto BID, RGX, e
CEI-RD
Salón de Capacitación #1 25/03 Seminario TIME. Cronos Consulting
Edificio Empresarial Santiago 26/03 Seminario Internacional “ Financiamiento y
CEI-RD Seguro al Exportador” Proyecto BID, RGX, e
CEI-RD

Abril
Lugar Fecha Actividad
Salón de capacitación #1 02/04 Taller del Comité de Coordinación Conjunta,
I*CIE CCC. Proyecto de Cooperación Técnica , JICA
Salón de capacitación #1 2 al 3 Seminario y Taller “Reglas de Origen” DICOEX-
I*CIE I-CEI
Auditorio I*CEI 03/04 Charla Magistral: 30 Años de ProChile “Desafíos
en Época de Crisis”
Auditorio y Salón de 07/04 Encuentro Asociación Pequeños y Medianos
Capacitación #3 Comerciantes Fabricantes de Cosméticos.
Salón de Capacitación #1 14/04 Seminario Taller “Trámites, Procedimientos e
Incentivos a las Exportaciones y Acuerdos
Comerciales. INPOSDOM – CEI-RD
Auditorio ICEI 23/04 Conferencia Asociación de Importadores
Dominicanos.
Auditorio ICEI 27/04 Acto Premiación Competencia de Ideas
Universitarias. SEESCYT.
Auditorio ICEI 28/04 Exposición de Ikebana, Embajada de Japón
Salón de Capacitación #2 28/04 Presentación del Estudio de Hunts Point sobre el
Potencialidad de los productos Agrícolas y
Dominicanos en el Mercado de New York.
DICOEX-CEI-RD.
Salón de Capacitación #2 28/04 Programa
73 de Capacitación Básica en Comercio
Exterior, Sector Belleza (Sección I) ICEI , “La
Transacción Internacional”, “Las Exportaciones”
 Auditorio ICEI
Auditorio ICEI
Auditorio ICEI
Salón de Capacitación #2
Salón de Capacitación #2
Salón de Capacitación #1 y 2
Edificio Empresarial Santiago
Salón Capacitación #1
Salón Capacitación #2
Mayo
Lugar
Salón de capacitación #1
I*CIE
Salón de capacitación #1
I*CIE
Auditorio I*CEI
Salón de Capacitación #1
Salón de Capacitación #1
Auditorio ICEI
Salón de Cómputos ICEI y
Salones de Capacitación
Salón de Capacitación #1
Salón de Capacitación #1
23/04 Conferencia Asociación de Importadores
Dominicanos.
27/04 Acto Premiación Competencia de Ideas
Universitarias. SEESCYT.
28/04 Exposición de Ikebana, Embajada de Japón
28/04 Presentación del Estudio de Hunts Point sobre el
Potencialidad de los productos Agrícolas y
Dominicanos en el Mercado de New York.
DICOEX-CEI-RD.
28/04 Programa de Capacitación Básica en Comercio
Exterior, Sector Belleza (Sección I) ICEI , “La
Transacción Internacional”, “Las Exportaciones”
29/04 Seminario Internacional “Adaptación de
Productos Agroindustriales a Mercados
Internacionales.” Proyecto BID, RGX e ICEI.
30/04 Seminario Internacional “Adaptación de
Productos Agroindustriales a Mercados
Internacionales.” Proyecto BID, RGX e ICEI.
30/04 Seminario TIME. Cronos Consulting.
30/04 Taller para Auditores Internos “Actualización de
la Norma ISO 9001:2008”
Fecha Actividad
1/05 Seminario TIME. Consulting
05/05 Taller del Comité de Coordinación Conjunta,
CCC, Proyecto de Cooperación Técnica, JICA.
05 al 08 Taller sobre etiquetado de Alimentos para
Exportar a los Estados Unidos, Dirigido a
Empresas Exportadoras y Agentes Aduanales.
Coordinado por la USDA, USAID, DICOEX,
CEI-RD, DIGENOR, FGCE, ADOCAFES E
IDECEM.
06/05 Inicio Programa de Capacitación Básica en
Comercio Exterior, Dirigido a la Asociación
Dominicana de Café Especiales, ADOCAFE,
(Sección I).
07/05 Programa de Capacitación Basita en Comercio
Exterior, dirigido al Sector Belleza (Sección III)
08/05 Inauguración, “Diplomado en Periodismo Digital,
Producción y Conducción de Radio y Producción
de Televisión”. Dirección General de
Información, Prensa y Publicidad de la
Presidencia.
9 al 14 Inicio de Docencia Diplomado en Periodismo
Digital, Producción y Conducción de Radio y
Producción de Televisión”. Dirección General de
Información, Prensa y Publicidad de la
Presidencia.
12/05 Programa de Capacitación Basita en Comercio
Exterior, dirigido al Sector Belleza (Sección III)
13/05 Programa de Capacitación Basita en Comercio
74 Exterior, dirigido la Asociación Dominicana de
Cafés Especiales, ADOCAFES (SECCION II)
 Salón de Capacitación #1
Salón de Capacitación #1
Salón de Capacitación #1
Salón de Capacitación #1 y
Auditorio
Salón de Cómputos
Salón Capacitación #1
Salón Capacitación #2
Auditorio
Salón de Cómputos
Edificio Empresarial Santiago
Salón de Capacitación #1
Salón de Capacitación # 1
Salón de Capacitación #1
Salón de Capacitación #1
Auditorio
12/05 Programa de Capacitación Basita en Comercio
Exterior, dirigido al Sector Belleza (Sección III)
13/05 Programa de Capacitación Basita en Comercio
Exterior, dirigido la Asociación Dominicana de
Cafés Especiales, ADOCAFES (SECCION II)
14/05 Segundo Taller de coordinación conjunta, CCC,
Proyecto de Cooperación Técnica, JICA
18/05 Conferencia “Creatividad en Ciencia y
Tecnología” Imperativo en crisis Económicas.
Conferencistas Dr. Raúl Cuero PHD, Presidente y
Fundador del Internacional Park OF Creativity.
19 al 10 Curso Programación Visual Basic. Net. Atracción
de julio IED (New Business)
19/05 Programa de Capacitación Basita en Comercio
Exterior, dirigido la Asociación Dominicana de
Cafés Especiales, ADOCAFES (SECCION III)
19/05 Seminario 5’S para Pymes. Voluntario de la
JICA, CEI-RD.
20/05 Seminario Internacional “Marketing en un mundo
Global”. Disertante Joseph Bertrán, Proyecto
BID, RGX, CEI-RD
20/05 Capacitación New Link. Marketing e Imagen
ICEI
21/05 Seminario Internacional “Marketing en un mundo
Global”. Disertante Joseph Bertrán, Proyecto
BID, RGX, CEI-RD
21/05 Seminario Cumplimiento y Regulaciones en la
Industria de Tele-Servicios: Que Necesita Saber
para hacer Negocios en los Estados Unidos.
Expansión IED (After Care)
22/05 Tercer Taller del Comité de Coordinación
Conjunta, CCC. Proyecto de Cooperación
Técnica, JICA.
28/05 Seminario Time. Cronos Consulting.
28/05 Cuarto Taller del Comité de Coordinación
Conjunto, CCC. Proyecto de Cooperación
Técnica, JICA.
29/05 Evento Contact ‘09. Co-patrocinio Secretaria de
Trabajo (SET) y el Contact Center Institute (CCI).
Expansión IED (After Care), CEI-RD
75
Junio
Lugar Fecha Actividad
Salón de capacitación #1 1/06 Monitoreo Comité de Coordinación Conjunta,
I*CIE CCC. Proyecto de Cooperación Técnica, JICA,
Auditorio 4/06 Charla Servicio al Cliente (Exportador) .
Impartida por el Lic. Leonardo Banda Director del
Departamento para América Latina ProChile.
Salón de Capacitación # 1 4 al 5 Taller “Definición de las Líneas Estratégicas de la
Subsecretaria de Garantía de la Calidad”.
Dirección Nacional de Drogas y Farmacias.
SESPAS
Salón de Capacitación #3 05/06 Encuentro para tratar tema del 4to. Campamento
Internacional de Invenciones Dr. Raúl Cuero, Con
el cual se Iniciaría el Proyecto del Parque de la
Creatividad en RD.
Salón de Capacitación #2 15/06 Presentación el Régimen Aduanero Especial para
la Industria Ley 392-07 de Preindustria y la Ley
No.84-99 de Reactivación y Fomento de las
Exportaciones. Sub Dirección Técnica y
Desarrollo Oferta Exportables.
Salón Capacitación #1 y 2 18 al 29 Seminario “Desarrollo de un Plan Estratégico de
Cara a la Crisis Económica Mundial”. Asociación
Nacional de Industrias Metalmecánica, INC
(ASONAMECA)
Salón Capacitación #1 y 2 24 Seminario Internacional “Habilidades del Gerente
de Exportacion en un Mercado Global” Proyecto
BID, RGX e ICEI.
Salón de Capacitación #1 25 Seminario Internacional “ Habilidades del
Gerente de Exportacion en un Mercado Global”
Proyecto BID, RGX, e ICEI
Salón de Capacitación #1 26 Bolsa Contratos a Futuros e Inversiones conjunta
en la Industria de los Invernaderos. Cluster de
Invernaderos , CEI-RD
Auditorio 30/06 Seminario “ Comercio de Servicios y el Potencial
del Mercado Europeo” Conjuntamente con la
Federación de Cámaras Europeas de Comercio,
con los Auspicios del Programa SIPRI/Unión
Europea y el Proyecto BID , DICOEX, CEI-RD

76
Julio
Lugar
Salón de capacitación #2
I*CIE
Auditorio y todos los salones
de Capacitación.
Salón de Cómputos
Salón de Capacitación #3
Salón de Capacitación #1 y 2
Salón Capacitación #1
Salón Capacitación #1 ,
Auditorio
Salón de Capacitación #2
Salón de Capacitación #1
Auditorio
Salones de Capacitación 1 y 2
Edificio Empresarial Santiago
Salón de Capacitación # 1
Fecha Actividad
2/07 Encuentro del Instituto de Promoción Exterior de
Castilla, La Mancha (IPEX). Carribean Export.
7y8 Seminario Internacional Biotanol e Integración
Continental. Presidencia de la Republica.
10/07 Curso Power Point. Capacitacion Interna.
13/07 Conferncia “Empresarial, Innovación,
Empredurismo y Educación,” Lic. Joan Alberto
García Moga. Auspicia SEECUT y Dominicana
Incuba.
15/7 Presentación sobre los Resultados del DR-
CAFTA durante del 1er y 2do. Firma Consultora
Pareto. DICOEX-CEI-RD
16/7 Charla: Flujo del Proceso Operacional de
Exportacion. Por Mitsuo Sato , Experto en
Comercio Exterior , JICA
21/07 Seminario de Planificacion y Desarrollo de Ideas
de Negocios, ICEI, Dominicana Incuba y
SEESCYT.
23/07 Seminario sobre la enseñanza de Emprendurismo
como Eje Transversal en la Universidades. ICEI,
Dominicana Incuba, SEECYT
24/07 Seminario TIME. Cronos Consulting
27/07 Coloquio sobre la Falsificación de Productos y
Marcas como Delito Aduanero: Su Impacto en la
Economía Dominicana. Asociación Dominicana
de Propiedad Intelectual, ADOPI.
29/07 Seminario Internacional Sobre Acceso al Mercado
Agrícola de USA, Proyecto BID, RGX, CEI-RD
30/07 Seminario Internacional Sobre Acceso al Mercado
Agrícola de USA, Proyecto BID, RGX, CEI-RD
30 al 31 Seminario: Sinergia de Alianza para una
Estrategia de Política Publica de Fomento y
Desarrollo de las MIPYMES. Secretaria de
Estado Industria y Comercio.
77
Agosto
Lugar
Salón de Cómputos
Salón de Capacitación #2
Salón de Capacitación #1
Salón de Capacitación #1
Salón de Capacitación #1
Salones 1 y 2
Salón de Capacitación #1
Salón de Capacitación #1 y 2
Septiembre
Lugar
Salón de Capacitación #3
Salón de Capacitación #2
Salón de Cómputos
Salón de Cómputos
Salón de Capacitación #3
Auditorio
Auditorio
Fecha Actividad
3,4 y 5 Taller de Formación de Formadores en
Instrumentos de Medición de la Competitividad y
Análisis de la Politicas y Negociaciones
Comerciales. DICOEX, CEPAL, ICEI.
04/08 Taller Norma General No. 03-2007 Sobre
Reembolso o Compensación del ITBIS.
ADOEXPO, CEI-RD, DGII
6/08 Reunión Presentación Proyecto WITIC, BID,
COREA, PCSD, CNC, INDOTEL
12/08 Seminario sobre sistema de Normalización y
Certificación de Instalaciones Electricas y
Productos Eléctricos. Experiencia en Desarrollo e
implementación en EUA y México. Organiza
DIGENOR.
13/8 Presentación “Diagnostico, Perspectivas y
Recomendaciones para facilitar las exportaciones
de batata fresca a Estados Unidos bajo DR-
CAFTA, realizados por recursos de USAID,
DICOCEX, CEI-RD
14/8 Encuentro todo el día con el Consultor ITC.
Capacitación Especializada para Empresarios
Dominicanos.
18/08 Taller sobre normas Internacionales de medidas
Fitosanitarias NIMF 15. Organizada por el CEI-
RD, ADOEXPO.
27/8 Seminarios la Innovación: Una Solución en
Tiempo de Crisis. RGX en RD por Ramon Scout.
Organizado por CEI-RD
Fecha Actividad
1/9 Charla de Acuerdo Comerciales
7 al 8 Asistencia Tecnica sobre Politicas de Disputas
Relativas a la Inversion. Ofrecida por Anna Jobin-
Bret, Consejera Legal de la Conferencia de las
Naciones Unidas Sobre Comercio y Desarrollo
(UNCTAD). Organizada por CEI-RD
8 a14 Entrenamiento de MS Project y Sistema de Marco
Lógico (SML) Impartido por el CNC al Equipo
se After Care de Inversion del CEI-RD
8 al 10 Curso Excel Avanzado. Capacitación Interna.
9,10 y 3era. Ronda de Negociación de Tratado
11 Constitutivo del Centro de Asesoría Legal para
Solución de Controversias Inversionistas-Estado.
Organizado por el CEI-RD-DICOEX.
10/09 Graduación de Diplomado sobre la Ley de
Telecomunicaciones. Organizado por
PRODETEL.
15/09 78 Seminario “Como aprovechar los contingentes
Arancelarios de importación del DR-Cafta: Guía
par la comunidad Empresarial”. USAID,
 se After Care de Inversion del CEI-RD
Salón de Cómputos 8 al 10 Curso Excel Avanzado. Capacitación Interna.
Salón de Capacitación #3 9,10 y 3era. Ronda de Negociación de Tratado
11 Constitutivo del Centro de Asesoría Legal para
Solución de Controversias Inversionistas-Estado.
Organizado por el CEI-RD-DICOEX.
Auditorio 10/09 Graduación de Diplomado sobre la Ley de
Telecomunicaciones. Organizado por
PRODETEL.
Auditorio 15/09 Seminario “Como aprovechar los contingentes
Arancelarios de importación del DR-Cafta: Guía
par la comunidad Empresarial”. USAID,
DICOEX, CEI-RD, SEA y la Cámara Americana
de Comercio de la Republica Dominicana
(AMCHAMDR).
Auditorio 15/09 Ponencia Magistral: China Politicas de Comercio
Exterior y Relaciones con América Latina. A
Cargo de los Expertos Wang ZHen, Fundación
China de Estudios Internacionales y Song
Xiaoping, Subdirector Instituto de América Latina
de la Academia China de Ciencias Sociales,
Organiza CEI-RD.
Salón de Capacitación #1 15/09 Segundo Taller del comité de Coordinación
Conjunta, CCC. Proyecto Cooperación Técnica,
JICA.
Salón de Cómputos 15 y 17 Curso de Excel Avanzado. Capacitación Interna
del CEI-RD
Salón de Capacitación #3 16 y 17 Curso de Auditores Interno. Capacitación Interna.
Salón de Capacitación #3 25/09 Curso de Ortografía y Redacción de Informes.
Capacitación interna
Salón de Capacitación #1 29/09 Rueda de Prensa Informativa OTF Group
“Pioneros de la Prosperidad”
Salón Capacitación # 2 y 1 30/09 Seminario Taller “Como Exportar desde la
Republica Dominicana” Organizada CEI-RD.

Octubre

Lugar Fecha Actividad

Salón de Capacitación #2 1/10 Charla sobre Tecnología enfocad a los Call
Center. Organizada Oficina de Inversiones del
CEI-RD
Salón de Capacitación #1 6/10 Reunión manejo de los Invernaderos.
Subsecretario Eusebio Guzmán de la Secretaria de
Estado de Agricultura.
Salón de Capacitación #3 7/10 Reunión Licitación Texto Didácticos del Proyecto
de Cooperación JICA.
Salón de Capacitación #1 8/10 Seminario Exclusivo Miembros de Panel
Nacional de Árbitros. Organizada CEI-RD, ICEI
y DICOEX
Auditorio 15/10 Conferencia sobre el funcionamiento del instituto
de Comercio Exterior Italiano (ICE) y Sobre el
modelo de los Distritos Industriales Italianos,
Director de la Oficina del ICE en México,
Embajador Italiano en la R.D Organizada
Promoción de Exportaciones CEI-RD
Auditorio 20/10 Taller Seguimiento de la Trazabilidad de acuerdo
a los Estándares Internacionales. Empresa GS1
Dominicana.
79 A cargo del Ing. Juan Pablo Vidal.
Salón de Capacitación #1 22/10 Charla sobre Propiedad Intelectual a cargo del Sr.
Luís Figurilla, Experto en Propiedad Intelectual y
 Auditorio
Auditorio
Salón de Capacitación #1
Salón de Capacitación #1
Salón de Capacitación 1 y 2
Salón Capacitación 1 y 2
Salón de Capacitación #1
Noviembre
Lugar
Salón de Capacitación #2
Edificio Empresarial de
Santiago
Salón de Capacitación #1
Salón de Capacitación #1
Salón de Capacitación #1
Salón de Capacitación #1
Edificio Empresarial Santiago
15/10 Conferencia sobre el funcionamiento del instituto
de Comercio Exterior Italiano (ICE) y Sobre el
modelo de los Distritos Industriales Italianos,
Director de la Oficina del ICE en México,
Embajador Italiano en la R.D Organizada
Promoción de Exportaciones CEI-RD
20/10 Taller Seguimiento de la Trazabilidad de acuerdo
a los Estándares Internacionales. Empresa GS1
Dominicana. A cargo del Ing. Juan Pablo Vidal.
22/10 Charla sobre Propiedad Intelectual a cargo del Sr.
Luís Figurilla, Experto en Propiedad Intelectual y
Registro de patentes (ONAPI).
27/10 Conferencia sobre las Relaciones Cuba E.U.
Incidencias del Bloqueo Económicas Comercial y
Financiero. Impartida por el Sr. José E.
Govea/Cuba. Coordinado por el CEI-RD
28/10 Encuentro Misión Compuesta por el Ministerio de
Construcción de Vietnam, el Director del Dpto.
de las Relaciones Exteriores de Vietnam, el
Director de Departamento de Relaciones
Exteriores de MINCONS.
28/10 Seminario “Embalaje y Logística de
Exportación.” Coordinado por el CEI-RD y
ADOEXPO.
30/10 Charla ProChile. Granel Rodríguez, Director de la
región O’Higgins. Organizada por el CEI-RD
Fecha Actividad
3/11 Inauguración Diplomado en Comercio
Internacional. Coordinado por INTEC-CEI-RD
4/11 Taller Internacional de Medidas Fitosanitarias
NIMF 15” Coordinado por El CEI-RD, ICEI y
ADOEXPO.
6/11 Evento Call Center. Organizado Oficina de
Inversion del CEI-RD
16,17 y Taller de Capacitacioni y Entrenamiento con los
18 futuros Facilitadotes Dominicanos (ITC)
Organizado por el CEI-RD
20/11 Seminario TIME. Cronos Consulting
24/11 Curso de Inspección de Alimentos del Sector
Agroalimentario. Organizado por el CEI-RD
25/11 Seminario Taller “” Embalaje y Logística de
Exportacion” Coordinado por el CEI-RD y
ADOEXPO.
80
Diciembre
Lugar Fecha Actividad
Salón de Capacitación #2 2/12 Seminario Taller “ Proceso de Exportacion y sus
Mecanismos de Aplicación “ .Organizado por el
CEI-RD e ICEI

Salón de Capacitación #2 2/12 Fortalecimiento a la Competitividad del Sector

Salón de Capacitación #3
Salón de Capacitación #1
Salón de Capacitación #1
Salón de Capacitación #1
Salón de Capacitación #1 y 2
Salón de Capacitación # 1
Agroalimentario. Organizado por la SEA y CEI-
RD
2y3 Proyecto THINKQUEST
4/12 Seminario Tratados y Acuerdos Comerciales.
Organizado por el CEI-RD y SEA
8/12 Taller de Actualización Red de Colaboradores
Centro de Contacto Gubernamental (CCG).
Oficina Presidencial de Tecnologías de la
Información y Comunicación (OPTIC)
10/12 Curso Java. Organizado por Oficina de Inversion
CEI-RD.
11/12 Actividad CARICOM-RD Business FORUM.
Organizado por Caribbean Export.
15/12 Primera Capacitación de la III Plataforma de Agro
Exportacion. Organizada por Promoción de
Exportaciones del CEI-RD y EL IICA

Inglés por inmersión para la competitividad

Organizado por la MESCyT, el Despacho de la Primera Dama y el CEI-RD con el objetivo de
incrementar la competitividad y mejorar la calidad de la educación superior en la República
Dominicana. Es un programa intensivo con una duración de 9 meses para jóvenes universi-
tarios menores de 35 años. Egresados a nivel nacional: más de 20,000 (2005-2009).

Globalizando las PyMES Vínculos

El Programa Vínculos sostenible está destinado a profundizar los vínculos existentes así
como a promover la creación de nuevos vínculos entre las grandes empresas y su red de
proveedores locales. El trabajo sobre los vínculos entre las Grandes Empresas y las PyMes
puede ser una de las vías más efectivas y rápidas para incrementar la competitividad de las
cadenas de valor, facilitar la transferencia de tecnología, mejorar las prácticas de gestión en
las PyMes proveedoras y proporcionar su acceso al financiamiento y al mercado. Fuertes
vínculos empresariales pueden lograr una mayor eficiencia en la producción, un mayor incre-
mento en la productividad y en las capacidades tecnológicas y una mayor diversificación de
las empresas locales. Por ende son una fuerte estrategia de desarrollo para los países que
implementan este programa exitosamente.

81
Reconocimientos y Representaciones
• La República Dominicana ha recibido tres reconocimientos de la American Teleservices As-
sociation (ATA) “Best of Show” por su destacada participación en el ATA Convention and Expo
(2006, 2007, 2008).

• Reconocimiento al Lic. Eddy Martínez Manzueta, Director Ejecutivo del CEI-RD, en la cat-
egoría “International Teleservices Champion” por su aporte al desarrollo de la industria en el
país (2006).

• Reconocimiento de la Asociación Dominicana de Exportadores (ADOEXPO) al Lic. Eddy Mar-

tínez Manzueta, Director Ejecutivo, y a la Ing. AcelisAngeles Vargas, Subdirectora Técnica, por
su eficiente y constante apoyo al desarrollo del sector exportador de la República Dominicana
(2008, 2009).

• La República Dominicana y el CEI-RD ganaron el primer lugar en el Concurso “Caribbean and

Central American Countries of the Future 2009-2010”, organizado por la Revista FDI Magazine
del Financial Times, en las categorías:
* Mejor Estrategia de Promoción de Inversión Extranjera Directa de la región
* País con mayor Potencial Económico.

• El CEI-RD tiene la Vice-Presidencia de la Asociación de Agencias de Promoción de Inver-

siones del Caribe (CAIPA) y es miembro activo de la Asociación Mundial de Agencias de Pro-
moción de Inversiones (WAIPA) y de la Red Iberoamericana de Organizaciones de Promoción
del Comercio Exterior (RED IBERO).

82
Criterio 9.
RESULTADOS
CLAVE DEL RENDIMIENTO

83
Subcriterio 9.1 Resultados Externos: Consecución en términos de productos y efec-
tos.
Con la implementación del modelo de Gestión Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Inte-
gral , el seguimiento de los planes de cada gerencia a través de DELPHOS, el CEI-RD, lograra
desarrollar una cultura de medición desempeño, una cultura de rendición de cuentas y una
cultura de resultados, lograra de manera efectiva los objetivos trazados a largo plazo por el
CEI-RD.

Objetivos Estratégicos
El CEI-RD, participa de manera activa en el desarrollo de las Estrategia Nacional de Desarrollo
(END) en el Marco del Plan Nacional Plurianual del Sector Público.

Es nuestro interés que el plan estratégico del CEI-RD y cada una de las ejecutorias del pre-
sente año en lo relacionado con la promoción de las Exportaciones y la Inversión Extranjera
Directa (IED) y las proyecciones para el período 2010-2014, estén alineadas con el Plan Na-
cional Plurianual del Sector Público, propuesto por la MEPYD.

EXPORTACION

OBJETIVO ESTRATEGICO PNPSP OBJETIVO ESTRATEGICO CEI-RD

Fomentar, promover y capacitar, a los

Impulsar el desarrollo exportador sobre la
base de una inserción más competitiva en
los mercados internacionales dinámicos.
productores dominicanos y el sector
exportador, con estándares de calidad a
nivel mundial, con la finalidad de
contribuir con el incremento de la
exportación en la Republica Dominicana.

INVERSION
OBJETIVO ESTRATEGICO PNPSP OBJETIVO ESTRATEGICO CEI-RD

Promover la República Dominicana como

el destino más atractivo para la inversión
extranjera directa en América Latina y el
Propiciar mayores niveles de inversión en
Caribe, la promoción de nuevos negocios,
actividades de alto valor agregado y
facilitando la permanencia y expansión de
capacidad de generación de empleo empresas de Inversión Extranjeras ya
establecidas, impactando en la
generacion de empleos.

84
 CAPACITACION

OBJETIVO ESTRATEGICO CEI-RD

Elevar la eficiencia, productividad y Proveer capacitación básica y de alto

capacidad de acumulación de las nivel en materia de comercio exterior al
pequeñas y medianas empresas. sector empresarial para mejorar su
eficiencia y competitividad.

SERVICIOS
CORPORATIVOS

OBJETIVO ESTRATEGICO CEI-RD

Estructurar una administración pública Contribuir con el buen desempeño y

eficiente, que actúe con ética y eficacia de la institución con la finalidad
transparencia, orientada a la obtención de alcanzar los objetivos estratégicos
de resultados, al servicio de la ciudadanía trazados por la dirección ejecutivos.
y del desarrollo nacional

ESQUEMA DE ALINEACION.

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Grado de Consecución
• Elaboración y Entrega de estudios y perfiles de productos al exportador.
• Revisión de todas las funciones de áreas y especificaciones de puestos.
• Análisis del comportamiento de las exportaciones.
• Revisión y actualización de programas normativos.
• Certificación ISO 9001:2008 por (AENOR)
• Asistencia técnica especializada por sector.
• Realización de Auditorias Internas de Calidad.
• Realización de Auditorias Externas por AENOR.
• Comercio Bilateral con Haiti
• Feria de Empleos

Subcriterio 9.2 Resultados Internos

• Resultados satisfactorios de las Auditorias Internas.
• Resultados satisfactorios de las Auditorias Externas. (Solo obtuvimos dos No. Conformidad
Menor) certificación ISO 9001:2008
• Cumplimiento de los Indicadores propuestos. (Medidos por DELPHOS)
• Cumplimiento con un ochenta por ciento (80%) con las mejoras.

86
Acciones Relevantes 2009

87
88
1. Primer Lugar en el Concurso “Caribbean and Central American Countries of the Future
2009-2010” de FDI Intelligence, en las categorías:
* Mejor Estrategia de Promoción de Inversión Extranjera Directa de la región
* País con mayor Potencial Económico

2. Feria “Agroalimentaria 2009”

- Número de compradores internacionales: 150
- Número de países participantes: 16
- Número de citas de negocios: 850
- Proyección de ventas por Exportación: US$ 230 millones

3. Firma del Convenio de Colaboración entre (FEDOCAMARAS) y el (CEI-RD)

4. Creación de Oficinas Antenas en todo el país.
5. Firma del Convenio de Colaboración entre (MIREX) y el (CEI-RD)
6. 1,989 pequeños y medianos empresarios exportadores capacitados en 35 eventos en el
I*Cei
7. Proyecto de capacitación del ITC sobre “Cadenas de Suministros y Compras Internaciona-
les”
8. Instalación y funcionamiento del Consultorio Médico
9. Encuesta de satisfacción de clientes internos.
10. En proceso “Manual de Competencia del Personal”
11. Reducción del tiempo de respuesta a solicitudes internas y externas
12. Puesta en marcha del Gabinete de Inversión para Proyectos Estratégicos, presidido por el
Sr. Presidente, Dr. Leonel Fernández Reyna y el Secretario de Estado y Director Ejecutivo del
CEI-RD, Lic. Eddy Martínez Manzueta, quien funge como secretario del mismo.
13. Creación de la nueva estructura del CEI-RD destacándose tres áreas claves para la Pro-
moción de las Exportaciones y la IED, reconocidas por la Firma Certificadora de Calidad
AENOR:
1. Aftercare / Invest in the DR
2. Investment Foresight Center
3. Desarrollo de Oferta Exportable

14. Estrategia de comercio República Dominicana- Haití

Estudio “Formalización y Humanización del Comercio y el Mercado Fronterizo entre la Repúbli-
ca de Haití y la República Dominicana”.
Censo del comercio en la frontera.
15. Alrededor de tres mil (3,000) asistencias técnicas directas e indirectas en las áreas de Ex-
portaciones e Inversión Extranjera Directa
16. Reducción del tiempo de respuesta a solicitudes internas y externas

89
III. Glosario de Términos
y Abreviaturas

90
DEFINICIONES DE TERMINOS

Benchmarking (Estudio Comparativo): Los programas formales que comparan prácticas de

una planta y resultados de interpretación contra “los mejores en clase” competidores o contra
operaciones similares.

Cinco S (5S): Un método de crear un lugar de trabajo limpio y ordenado que expone basura y
errores. Al principio resumido por 5 palabras japonesas que comienzan con S, 5S es extensa-
mente traducido como Clase, Brillo, Puesto en Orden, Estandarizar y Sostener.

Competencia: Rivalidad, oposición entre quienes aspiran a conseguir lo mismo.

Coordinación: Reunión de medios, esfuerzos, etc., para una acción común.

Cross Training (Entrenamiento cruzado): Las prácticas de desarrollo de habilidad que re-
quieren o animan a trabajadores de producción y otros empleados a dominar habilidades de
trabajo múltiples, así realzando la flexibilidad de personal.

Desarrollo: Crecimiento o mejora de un aspecto físico, intelectual o moral.

Incentivo: Que mueve o estimula a desear o hacer una cosa.

Intercambio Comercial: Datos estadísticos de exportaciones e importaciones de dos país-

es.

Inversionista: Se dice de la persona o empresa que hace una inversión de dinero.

Investigación: Estudio profundo de alguna materia.

ISO 9000: un programa de revisión de procesos de calidad internacional, basado en una serie
de estándares publicados por la Organización de Estándares Internacional en Ginebra, Suiza,
por la cual las plantas de fabricación reciben la certificación que certifica que sus procesos de
calidad indicados son adheridos a en la práctica.

Logística: Conjunto de medios e infraestructura necesarios para llevar a cabo algo.

Planificación: Plan general, científicamente organizado y frecuentemente de gran amplitud,

para obtener un objetivo determinado.

Promoción: Preparación de las condiciones óptimas para dar a conocer.

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Exportador: Es toda aquella persona natural o jurídica que se dedica a la exportación, enviar
productos del propio país a otro.

Potencial Exportador: Es toda aquella persona natural o jurídica que tiene un producto que
cumple con todas las características para ser exportado.

Misión Comercial: Las misiones comerciales son una visita colectiva concertada, realizada
de acuerdo a un plan, que un país organiza para aumentar su comercio con otro. Demuestra
interés por aumentar el comercio entre el país de origen y el país de destino.

Trade Point: Es una institución que brinda servicios de información en comercio exterior, fa-
cilita las exportaciones de la pequeña y mediana empresa.

New Business: Es la traducción al inglés del término Nuevos Negocios.

Exportación: Desde un punto de vista comercial se entiende por tal la salida de una mercan-
cía de un territorio aduanero, ya sea en forma temporal o definitiva.

Exportador: Es la persona física (Ej. José Díaz) o moral y jurídica (Ej. Cia. Exportadora X,
S.A.) que se dedica a comercializar legalmente productos o mercancía fuera del territorio na-
cional.

Asistencia Técnica. Consiste en ofrecer a nuestros clientes, por la vía más expedita, infor-
maciones confiables sobre trámites, proceso de exportación, incentivos a las exportaciones y
normas nacionales e internacionales de comercio exterior.

Calidad: es herramienta basica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite
que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.

Servicio al Cliente: es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus
clientes.

Proceso: es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se re-

alizan o suceden (alternativa o simultáneamente) con un fin determinado. Este término tiene
significados diferentes según la rama de la ciencia o la técnica en que se utilice.

Balanced ScoreCard: Es un método para medir las actividades de una compañía en términos
de su visión y estrategia. Proporciona a los administradores una mirada global de las presta-
ciones del negocio.

92
ABREVIATURAS

CEI-RD Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana

i-CEI Instituto de comercio Exterior e Innovación
SGC Sistema de Gestión de la Calidad
MAP Manual de Procesos
MAC Manual de Calidad
ITLA Instituto Tecnológico de las América
CMI Cuadro de Mando Integral
CAF Common Assessment Framework
AENOR Asociación Española de Normalización y Certificación
NORMA ISO Norma Internacional de la Organización ISO
CEDOPEX Centro Dominicano de Promoción de Exportaciones
SEAP Secretaria de Estado de Administración Pública
OPI-RD Oficina para la Promoción de la Inversión Extranjera de la República Dominicana.
SEESCYT La Secretaría de Estado de Educación Superior, Ciencia y Tecnología
INFOTEP Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional
SEREX Secretaría de Estado de Relaciones Exteriores
CNZFE Consejo Nacional de Zonas Francas de Exportación.
CFI Consejo Federal de Inversiones
DICOEX Dirección de Comercio Exterior
BPO Business Process Outsourcing
GOI Gerencia de Oficinas Internacionales
DIGENOR Dirección General de Normas y Sistemas de Calidad
UNCTAD United Nations Conference on Trade and Development
POA Plan Operativo Anual
JICA Japan International Cooperation Agency
JETRO Japan External Trade Organization
WAIPA Asociación Mundial de Agencias de Promoción de Inversiones.
CAIPA Asociación de Agencias de Promoción de Inversiones del Caribe.
CEPAL Comisión Económica para América Latina y el Caribe, de las Naciones Unidas.
KDI Korea Development Institute

93
“El CEI-RD tiene que activar nuestra presencia a
nivel internacional, promover a la Republica Domin-
icana como un lugar de destino seguro para esas
inversiones.

El CEI-RD tiene que jugar un rol protagónico y

dinámico a ver como nosotros podemos identificar
nuevas oportunidades que pueden venir como re-
sultado de esta crisis”.

Dr. Leonel Fernández Reina

Presidente de la República Dominicana

94
95
Lanzamiento proyecto Exporta fácil
CEI-RD / IMPOSDOM

Certificación Empresas ISO-9001

CEI-RD / Digenor

96
Certificación Empresas ISO-9001
CEI-RD / Digenor

Visita Misión KDI

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Eddy M. Martínez Manzueta
Secretario de Estado / Director Ejecutivo
Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana

98
Para cumplir con estos desafíos se han implementado estrategias que contribuirán al desar-
rollo del plan estratégico institucional y nacional. Entre estas ideas pode-mos destacar la cre-
ación del Investment Foresight Center, centro que constituye un puente que cierra la brecha
en la elaboración de políticas y estrategias entre el pasado y el presente con el futuro, por
medio de la investigación del desarrollo de nuevas tendencias en sectores estratégicamente
identificados.

Incrementar las exportaciones al año 2020 a una tasa anual acumulativa de un 11.7% para
alcanzar los US$25 mil millones anuales, contribuyendo a lograr las metas establecidas para
el año 2030.

Así mismo nos proponemos atraer un flujo anual de Inversión Extranjera Directa de US$10,780
millones y la generación de 350,000 empleos directos en el año 2020, en sectores de mayor
valor agregado, que contribuyan al desarrollo de la base productiva y tecnológica del país.

El país está caminando en la trayectoria correcta para alcanzar las metas de exportaciones
per capita para el año 2020 y para el 2030, de igual forma se plantea el incremento del número
de empresas exportadoras a 5,500 para el año 2020, exportando unos 7,000 productos a 200
diferentes mercados.

Hoy podemos afirmar que estamos en el camino correcto hacia el cumplimiento de la visión
2020.
A su vez las metas ya alcanzadas nos indican que la gestión del CEI-RD es sólida, estratégica
y de calidad mundial.

Trabajar con transparencia y respeto en todas las accio-nes. La eficiencia para optimizar los
recursos disponibles. La capacitación y captación del mejor recurso humano.

La oferta de los mejores servicios posibles a nuestros clientes y relacionados de manera que
les facilite su decisión de inversión o capacidad de exportación. Son todas acciones que de-
finen nuestro marco operativo y ejecutan la misión de CEI-RD.

Estamos orientados al crecimiento estratégico de los sectores de Exportación e Inversión Ex-

tranjera de la nación pero a su vez entendemos que las verdaderas medidas de este crec-
imiento de dichos sectores no son solamente porcentajes o tablas positivas. El mejoramiento
de la calidad de vida del pueblo dominicano por medio de la gestión del CEI-RD es nuestra
principal meta de crecimiento.

Eddy Martínez Manzueta

Secretario de Estado / Director Ejecutivo

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