PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA

La calidad en el cuidado es parte del compromiso profesional considerando como un indicador

que brinda las entidades de servicios de salud y es responsabilidad de los diferentes grupos que
laboran en un hospital, sin embargo el papel de la enfermera es muy importante, ya que es una
atención de enfermería que se realiza con el fin de conseguir los resultados esperados y el
profesional de enfermería es quien brinda la atención directa y está en contacto por más tiempo
con el paciente, por lo que una atención interpersonal de buena calidad es necesaria para lograr
la satisfacción de los pacientes

Hay pacientes que llegan al servicio de emergencia para su atención buscando atención de
calidad y se encuentra que muchos de ellos no lo consiguen, debido al incremento de la
demanda de atención en los diversos hospitales el tiempo que se puede brindar por paciente no
es el esperado siendo esta una de las causas por las cuales el usuario no cree que se le brinda la
adecuada atención

Actualmente se ha podido observar que el profesional de enfermería quien tiene como eje
principal al paciente y como esencia de su labor el cuidado se han ido perdiendo, la atención en
salud está cada vez más es menos humanizada

Por lo que los pacientes manifiestan: “hay algunas enfermeras renegonas que ni nos quieren
atender”, “las enfermeras están ocupadas primero atienden al más grave o al que ya se va a
morir”, algunas enfermeras nos llaman por números o enfermedades, y otras por nuestro nombre
y saludan.

¿Cuál es la calidad de Atención que brinda el profesional de enfermería en el servicio de

emergencia del Hospital Docente La Mercedes?