UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ARAGÓN

Ingeniería en Computación
Calidad 2020-2

Nombre: Cruz Rojas José Andrés

Grupo: 2609
Prof.: Ing. José Antonio Ávila García

Tarea no. 10
Fecha de entrega: 02 de marzo de 2020
ÍNDICE
1. Matriz de Selección 1
2. Escala de Likert 3
3. Comentario 4
4. Encuesta 4
5. Referencias 5
MATRIZ DE SELECCIÓN
Una matriz de selección, también conocida como una matriz de priorización, es una técnica
de clasificación jerárquica para evaluar proyectos potenciales, problemas, alternativas o
soluciones propuestas basadas en un criterio específico o dimensiones de calidad. La
matriz de selección tiene muchos usos, como, por ejemplo, cuando un grupo de calidad
selecciona el tipo de proyecto de mejora. La matriz también se utiliza en proyectos de
mejora de la calidad para facilitar la evaluación de acciones o soluciones a un problema
(McCain, 2011).
Cuando se utiliza
Se le utiliza cuando se necesita seleccionar y ubicar la mejor opción posible de solución a
un problema, concediéndole a la mejor opción como prioritaria, la matriz también ayuda a
reducir el número de opciones planteadas, de modo que sea posible tomar una decisión
con mayor facilidad. A la matriz se la valida con resultados obtenidos mediante la asignación
de una ponderación o sea asignándole información numérica (Calderón, 2017).
Cómo se utiliza
McCain (2011), menciona que primero se genera una plantilla simple de la matriz para listar
el criterio deseado y las alternativas disponibles. Por ejemplo, la siguiente matriz estructura
el criterio abajo de la columna izquierda y las alternativas en las columnas a la derecha.
Para empezar a completar la matriz, el equipo del proyecto concuerda en el criterio a utilizar
o los puntos ideales que satisfacen el criterio. A veces se le indica al equipo qué criterio
usar. Una vez que se alcanza el consenso, se colocan los puntos del criterio bajo la columna
de criterios en la matriz

McCain. (2011) Figura 1, Ejemplo de Matriz de Selección. Recuperado de: http://asq.org/quality-

progress/2011/06/back-to-basics/volviendo-a-los-fundamentos-una-herramienta-de-mucha-ayuda.html

En el ejemplo mostrado aquí, un equipo de proyecto de mejora estaba de acuerdo en el

criterio a utilizar para valorar y seleccionar tres correcciones y propuestas. Posteriormente
se valoran las alternativas contra cada uno de los criterios usando una escala de 1 a 5,
siendo 5 el más asimilable al ideal. Esto puede hacerse coleccionando y analizando los
datos reales, si existe o seleccionando las alternativas subjetivamente.
En el ejemplo, el costo de implementación (el punto del criterio A) para la solución propuesta
A el costo de implementación es más alto que para la solución propuesta B y C (Figura 2).
La corrección C tiene el menor costo de implementación más bajo y se valora con un 5. Del
mismo modo, el retorno de la inversión (el punto del criterio E) para la solución propuesta
B es superior que el retorno de inversión para la solución propuesta A y C y se valora con
un 4.

McCain. (2011) Figura 2, Ejemplo de Matriz de Selección. Recuperado de: http://asq.org/quality-

progress/2011/06/back-to-basics/volviendo-a-los-fundamentos-una-herramienta-de-mucha-ayuda.html

Cuando todos los puntajes están completos para cada alternativa, se computa una cuenta
global multiplicando las valoraciones individuales de las alternativas bajo las columnas
(Figura 3). Por ejemplo, para computar la cuenta global para la solución propuesta A en la
ilustración: 3 * 3 * 2 * 3 * 2 = 108

McCain. (2011) Figura 3, Ejemplo de Matriz de Selección. Recuperado de: http://asq.org/quality-

progress/2011/06/back-to-basics/volviendo-a-los-fundamentos-una-herramienta-de-mucha-ayuda.html
Luego de que la cuenta global se computa para cada alternativa, se seleccionan las
alternativas y escoge la opción más conveniente. En este ejemplo, la solución propuesta B
tiene el puntaje global más alto, y una clasificación jerárquica alternativa de 1, convirtiéndola
en la alternativa más conveniente.

ESCALA DE LIKERT
La escala de Likert es una herramienta de medición que permite medir actitudes y conocer
el grado de conformidad del encuestado con cualquier afirmación que se le proponga. Es
muy útil al emplearla en situaciones en las que quiere que la persona matice su opinión. En
este sentido, las categorías de respuesta servirán para capturar la intensidad de los
sentimientos del encuestado hacia dicha afirmación (Llauradó, 2014).
Esta consiste en una escala de calificación que se utiliza para cuestionar a una persona
sobre su nivel de acuerdo o desacuerdo con una declaración. Es ideal para medir
reacciones, actitudes y comportamientos de una persona. A diferencia de una simple
pregunta de “sí” / “no”, la escala de Likert permite a los encuestados calificar sus respuestas.
Se le da este nombre por el psicólogo Rensis Likert. Likert distinguió entre una escala
apropiada, la cual emerge de las respuestas colectivas a un grupo de ítems (pueden ser 8
o más), y el formato en el cual las respuestas son puntuadas en un rango de valores.
Las respuestas pueden ser ofrecidas en diferentes niveles de medición, permitiendo
escalas de 5, 7 y 9 elementos configurados previamente. Siempre se debe tener un
elemento neutral para aquellos usuarios que ni de acuerdo ni en desacuerdo ("Que es la
escala de Likert y como utilizarla en mi encuesta.", 2020).

Usos de la escala de Likert

Se puede utilizar el ítem Likert para medir diferentes actitudes de un encuestado. Por
ejemplo, se puede emplear para descubrir:

 El nivel de acuerdo con una afirmación.

 La frecuencia con la que se realiza cierta actividad.
 El nivel de importancia que se atribuye a un determinado factor.
 La valoración de un servicio, producto, o empresa.
 La probabilidad de realizar una acción futura.
Una vez terminado el cuestionario, cada ítem puede ser analizado separadamente o bien,
en determinados casos, las respuestas de un conjunto de ítems Likert pueden sumarse y
obtener un valor total. El valor asignado a cada posición es arbitrario y lo determinará el
propio investigador/diseñador de la encuesta. Dado este valor, se puede calcular la
mediana, o la moda.

COMENTARIO
La matriz de selección es una herramienta útil que permite comparar alternativas referentes
a un punto específico dentro de una organización o proyecto, y con esto, ayuda a reducir
las alternativas que se desean comparar o bien permite determinar cuál será la mejor
solución disponible para resolver un problema. Por otra parte la escala de Likert, es también
otra herramienta que está más enfocada en un individuo y tiene como objetivo medir las
actitudes o el grado de satisfacción o conformidad del mismo respecto a un producto o
servicio en particular.

ENCUESTA
1.- Esta herramienta se utiliza cuando se necesita seleccionar y ubicar la mejor opción
posible de solución a un problema: Matriz de selección
2.- ¿Qué es una matriz de selección?: es una técnica de clasificación jerárquica para
evaluar proyectos potenciales, problemas, alternativas o soluciones propuestas basadas en
un criterio específico
3.- ¿En que consiste la matriz de selección?: Es una especie de plantilla sobre la cual se
enlistan el criterio deseado y las alternativas disponibles que se desean comparar, y
posteriormente mediante una escala predeterminada se valúan cada uno de los puntos
anteriores, para que, posteriormente se les asigne un numero referente a la escala que se
asignó al principio, con lo que finalmente se realizara un cálculo matemático
correspondiente al producto de cada valor obtenido en cada punto (columnas: alternativas)
con lo que se logrará comparar el mayor valor obtenido y en consecuencia será esa
alternativa con un mayor valor, la alternativa ideal para escoger.
4.- Esta herramienta de medición permite medir actitudes y conocer el grado de
conformidad de un usuario respecto a una afirmación que se le proponga:
Escala de Likert
5.- ¿Que usos tiene la escala de Likert? Para medir diferentes actitudes, o bien para
descubrir el nivel de importancia que se atribuye a un determinado factor, la valoración de
un servicio producto o empresa, etc.
6.- Es un elemento que siempre debe estar presente en la escala de Likert: Elemento
neutral, para aquellas personas que no estén de acuerdo ni en desacuerdo.
7.- Cuales serían algunas ventajas de utilizar la escala de Likert:
Es una escala de fácil aplicación y diseño.
Puede utilizar ítems que no tienen relación con la expresión.
Ofrece una graduación de la opinión de las personas encuestadas.
Muy sencilla de contestar.
8.- Cuales son algunas desventajas de utilizar la escala de Likert ("Que es la escala de
Likert y como utilizarla en mi encuesta.", 2020):
Existen estudios científicos que indican que existe un sesgo en la escala, ya que las
respuestas positivas siempre superan a las negativas
También hay estudios que indican que los encuestados tienden a contestar “de acuerdo”
ya que implica un menor esfuerzo mental a la hora de contestar la encuesta.
Dificultad para establecer con precisión la cantidad de respuestas positivas y negativas.

REFERENCIAS
Que es la escala de Likert y como utilizarla en mi encuesta. (2020, 29 enero). Recuperado
3 marzo, 2020, de https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-la-escala-de-likert-y-como-
utilizarla/
Calderón, A. (2017, 11 octubre). Matriz de selección - cenincal. Recuperado 1 marzo, 2020,
de https://cenincal.com/matriz-de-seleccion/
Llauradó, O. (2014, 12 diciembre). La escala de Likert: qué es y cómo utilizarla. Recuperado
1 marzo, 2020, de https://www.netquest.com/blog/es/la-escala-de-likert-que-es-y-como-
utilizarla
McCain, C. (2011, junio). Volviendo a los Fundamentos: Una Herramienta de Mucha Ayuda.
Recuperado 1 marzo, 2020, de http://asq.org/quality-progress/2011/06/back-to-
basics/volviendo-a-los-fundamentos-una-herramienta-de-mucha-ayuda.html