Cuestionario

Capítulo 4
1. Mencione las seis piezas principales del rompecabezas descrito para la construcción de
un sitio de comercio electrónico.
a) Capacidad Organizacional o Administración
b) Recursos Humanos
c) Telecomunicaciones
d) Software
e) Arquitectura de Hardware
f) Diseño del Sitio

2. Defina el ciclo de vida del desarrollo de sistemas y mencione los diversos pasos
necesarios para la creación de un sido de comercio electrónico.
El ciclo de vida del desarrollo de sistema (SDLC), es la metodología útil para entender los
objetivos de negocios de cualquier sistema y diseñar una solución adecuada. El método
también ayuda en la creación de documentos que comunican a la administración los
objetivos del sitio, los sucesos importantes y el uso de los recursos.
Pasos principales en el ciclo de vida del desarrollo de sistemas para un sitio de comercio
electrónico:
 Análisis y planeación de sistemas
 Diseño de sistemas
 Construcción del sistema
 Prueba
 Implementación

3. Analice las diferencias entre un diseño lógico sencillo y un diseño físico sencillo de un
sitio web.
 El diseño lógico sencillo: incluye un diagrama que describe el flujo de información
en un sitio de comercio electrónico, las funciones de procesamiento que deben
realizarse y las bases de datos que se utilizarán, así como también la
descripción de los procedimientos de seguridad y respaldo de emergencia que se
van a establecer, y los controles que se utilizarán en el sistema.
 El diseño físico sencillo: convierte el diseño lógico en componentes físicos.

El diseño lógico describe la metodología y las herramientas y el físico es la forma de llevar el

diseño lógico a cabo y como estos se conectarán entre sí.

4. ¿Por qué es importante la prueba del sistema? Mencione los tres tipos de pruebas y la
relación que guardan entre sí.
Las pruebas son necesarias independientemente de que el sistema sea subcontratado o
interno. Un sitio de comercio electrónico complejo puede contener miles de rutas, cada una
de las cuales se debe documentar y luego probar.
 La prueba por unidad: consiste en probar uno por uno los módulos de programa del
sitio.
  La prueba del sistema: consiste probar el sitio como un todo, de la misma forma que
lo haría un usuario común al usarlo.
 La prueba de aceptación: Se verifica que los objetivos de negocios del sistema
función según su concepción original.

Los tres tipos de prueba se relacionan en que intentan desde diferentes

perspectivas buscar problemas para solucionarlos o bien evitarlos y así otorgarle al usuario
la mejor calidad de servicio posible.

5. Compare los costos para el desarrollo y para el mantenimiento del sistema. ¿Qué es
más costoso y por qué?
Los sistemas fallan por varias razones, la mayoría de ellas impredecibles. Por tanto,
necesitan revisión, prueba y reparación continua. Debido a que el mantenimiento del
sistema es vital, pero algunas veces no se considera en el presupuesto. El costo anual de
mantenimiento del sistema en general es casi paralelo al costo de desarrollo.
El mantenimiento del sistema es más costoso debido a que siempre están en un proceso de
cambio, mejora y corrección.

6. ¿Por qué resulta muy costoso el mantenimiento de un sitio web? Analice los principales
factores que influyen en el costo.
Debido a las constantes actualizaciones que el sistema requerirá durante su vida útil:
agregar productos al catálogo ofrecido, agregar funcionalidades según vayan apareciendo
mediante la retroalimentación de los clientes y equipo administrativo.
El mantenimiento de un sitio web es costoso debido a que los sitios de comercio electrónico
nunca están terminados, siempre están en el proceso de construcción y reconstrucción. Son
dinámicos y están en un cambio constante.

7. ¿Cuáles son las principales diferencias entre la arquitectura de sitio de un solo nivel y la
de un sitio de varios niveles?
La arquitectura del sistema hace referencia a la distribución del software, maquinaria y
tareas en un sistema de información necesarias para lograr una funcionalidad específica.
Antes del comercio electrónico, el software del sitio web consistía en una computadora
servidor que ejecutaba software de servidor web básico. Esta distribución arquitectónica se
denomina sistema de un solo nivel. No había transacciones monetarias, los pedidos se
podían realizar por teléfono, en vez de hacerlos en línea.
Ante la necesidad de una funcionalidad mucho más interactiva, como la capacidad de
responder a la entrada del usuario (formularios de nombre y dirección), tomar pedidos
de clientes, liquidar transacciones de tarjetas de crédito al instante, etc. es que surge una
arquitectura de sistema de multinivel para manejar las cargas de procesamientos. Surgen
los servidores de aplicaciones web que son programas de software especializados que
realizan una amplia variedad de procesamientos de transacciones requeridas por el
comercio electrónico. Estos sitios deben ser capaces de extraer y agregar información para
las bases de datos backend o heredadas. Cuanto más sofisticado sea el software y más
formas haya de vender productos y servicios, más efectivo será el negocio.
8. Mencione cinco funcionalidades básicas que debe proporcionar un servidor web.
a) Procesamiento de peticiones HTTP: Recibe y responde las peticiones de los clientes
sobre páginas escritas en HTML.
b) Servicios de Seguridad (Capa de soquets Seguros): Verifican nombre de usuario y
contraseña; procesan certificados e información de clave pública y privada requerida
para el procesamiento de tarjetas de crédito y demás información segura.
c) Protocolo de transferencia de archivos: Permite la transferencia de archivos muy
grandes de servidor a servidor.
d) Motor de Búsqueda: Indexado del contenido del sitio; capacidad de búsqueda por
palabras clave.
e) Captura de datos: Archivo de registro de todas las visitas, tiempo, duración y origen
de redireccionamiento.

9. ¿Cuáles son los tres factores principales que usted debe considerar al elegir Ja mejor
plataforma de hardware para Implementar su sitio web?
Una plataforma de hardware es todo el equipo de cómputo subyacente que el sistema
utiliza para lograr su funcionalidad de comercio electrónico. El objetivo es tener suficiente
capacidad de plataforma para cumplir con la demanda pico (evitando una sobrecarga), pero
no demasiada plataforma como para desperdiciar dinero. Los tres factores principales a
considerar son:-
 Velocidad: el factor que más la afecta es la demanda que imponen los clientes en el
sitio web, es importante considerar el número de usuarios simultáneos que
probablemente visiten el sitio.
 Capacidad: Hay que analizar el perfil del usuario, que hace referencia a la naturaleza
de las peticiones de los clientes y el comportamiento de los mismos en el sitio. La
capacidad del sitio deberá adaptarse a las actividades que realicen los usuarios.
 Escalabilidad: Se refiere a la capacidad de un sitio para incrementar su tamaño a
medida que aumenta la demanda.

10. ¿Por qué el ancho de banda del servidor web es una cuestión Importante para los
sitios de Comercio Electrónico?
El número de visitas por segundo que un sitio puede manejar depende de la conexión de
ancho de banda entre su servidor y la Web. Cuanto mayor sea el ancho de banda
disponible, más clientes podrán visitar un sitio a la vez. La mayoría de los negocios hospeda
sus sitios en proveedores que le proporcionen el suficiente ancho de banda para que su
sitio cumpla con las demandas pico.

11. Compare y contraste los diversos métodos de escalamiento. Explique por qué la
escalabilidad es una cuestión de negocios clave para los sitios web.
La escalabilidad es una cuestión clave de negocios para los sitios Web debido a que
permiten el incremento del tamaño de los mismos a medida que aumenta la demanda. Y
teniendo en cuenta que este crecimiento de la demanda es una característica importante
del comercio Web actual habrá que adaptarse si se quiere tener éxito en el negocio. Hay
tres métodos que pueden implementarse para satisfacer la demanda de servicio del sitio:
 Escalamiento Vertical: Incremento del poder de procesamiento de los componentes
individuales. Se puede escalar el sitio en forma vertical si se actualizan los servidores
 de un solo procesador a varios procesadores. (mejorar el poder de procesamiento
del hardware, pero manteniendo el mismo número de servidores).
 Escalamiento horizontal: Se emplean varias computadoras para compartir la carga
de trabajo e incrementar la “huella” o el espacio físico de la instalación. Implica
agregar varios servidores de un solo procesador a un sitio y equilibrar la carga entre
los servidores. (agregar más del mismo hardware de procesamiento)
 Mejorar la arquitectura del procesamiento: Combinación de escalamiento vertical y
horizontal combinada con habilidosas decisiones de diseño. Se busca identificar las
operaciones con cargas de trabajo similares y utilizar servidores dedicados
optimizados para cada tipo de carga.

Escalonamiento VERTICAL Escalonamiento HOROZONTAL

Puede ser costoso comprar nuevas Es económico y a menudo se puede
computadoras en cada ciclo de lograr utilizando PCs antiguas.
crecimiento.
Todo el sitio de vuelve
Introduce redundancia: Si falla una
dependiente de un pequeño número computadora, es probable que otra
de computadoras muy poderosas. pueda absorber la carga
dinámicamente.
No requiere una huella de grandes Si se pasa quizá de 1 a 10
dimensiones, lo que genera una computadoras, el tamaño de las
facilidad administrativa. instalaciones físicas requerido(huella)
aumenta y hay una mayor complejidad
administrativa.

12. ¿Cuáles son los ocho factores más Importantes que afectan el diseño web y cómo
influyen en la operación de un sitio?
Los ocho factores más importantes en el diseño de sitios exitosos son:
 Funcionalidad: Páginas que funcionan, se cargan con rapidez y dirigen al cliente
hacia los productos que les ofrece
 Informativo: Vínculos que los clientes pueden encontrar con facilidad para conocer
más acerca de usted y sus productos
 Facilidad de uso: Navegación simple a prueba de inexpertos
 Navegación redundante: Navegación alternativa para el mismo contenido
 Facilidad de compra: Uno o dos clics para comprar.
 Funcionalidad de varios navegadores: El sitio funciona con los navegadores más
populares.
 Gráficos simples: Evitar los gráficos y sonidos molestos que distraen, y que el
usuario no puede controlar.
 Texto legible: Evitar los fondos que distorsionan el texto o lo hacen ilegible.

13. ¿Qué son Java y JavaScript? ¿Qué papel desempeñan en el diseño de sitios web?
 Java: Es un lenguaje de programación que permite a los programadores crear
interactividad y contenido activo en el equipo cliente, con lo cual se ahorra una
carga considerable en el servidor. La idea es crear un lenguaje cuyos programas
 puedan operar en cualquier computadora, independientemente del sistema
operativo.
 JavaScript: Es un lenguaje de programación que se utiliza para controlar los objetos
en una página de HTML y manejar las interacciones con el navegador. Su uso más
común es para manejar la verificación y validación de la entrada del usuario, así
como para implementar la lógica de negocios. Estas aplicaciones buscan mejorar el
interés y la participación del usuario en el sitio, así como incluir fácilmente una
funcionalidad sofisticada y datos únicos en el sitio Web.

14. Mencione y describa tres métodos utilizados para tratar individualmente a los clientes
¿Por qué son importantes para el comercio electrónico?
 La personalización: la capacidad de tratar a las personas con base en sus cualidades
personales y el historial anterior en el sitio.
 La adecuación: capacidad de cambiar el producto para que se adapte mejora las
necesidades del cliente.
 Una cookie: es un pequeño archivo de texto que se coloca en la computadora
cliente del usuario y puede contener cualquier tipo de información acerca del
cliente; como su ID.

Son dos elementos clave del comercio electrónico ya que permiten hacerlo casi tan
poderoso como el comercio tradiciones. Se puede colocar archivos de cookies en la
computadora cliente del usuario. Después cuando el usuario regrese al sitio o avance
más en el misma, podrá acceder al historial anterior del cliente de una base de datos. La
información recopilada en visitas anteriores se puede utilizar para personalizar y
adecuar el producto. Cuando un usuario regresa a un sitio, el dueño del sitio puede:
 Leer la cookie para encontrar un ID, buscar el ID en una base de batos de
nombres y saludar al cliente. (ej. ¿Hola María!, ¿qué gusto tenerte otra vez con
nosotros!)
 Puede tener almacenado un registro de compras anteriores, y después
recomendar un producto relacionado (ej. ¿Qué le parecería una nueva caja de
herramientas ahora que ha comprado las llaves?)
 Puede pensar en adecuar el producto a las necesidades del cliente.

15. Mencione algunas de las políticas que deben desarrollar los negocios de comercio
electrónico antes de lanzar un sitio y por qué deben desarrollarlas.
Al desarrollar un sitio de comercio electrónico hay que enfocarse en el conjunto de políticas
de información que regirán el sitio. Deben realizarse para que haya transparencia, claridad y
consideración en el mismo. Se deberá:
 Desarrollar una política de privacidad: Son un conjunto de declaraciones públicas
que anuncian a los clientes cómo se manejará la información personal que de ellos
se recopile en el sitio Web.
 Establecer reglas de accesibilidad: Son un conjunto de objetivos de diseño que
aseguran que los usuarios son discapacidad puedan acceder con efectividad al sitio
Web.