CAPÍTULO 6: ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

Instituto Tecnológico de Santo Domingo

INTEC

INI395 - Diseño para Manufactura

Sustentado por:

Claudia Camacho - 1068069

Daymer Del Orbe - 1070452
Rafael Candelier - 1066425

Asignación:

Capítulo 6:
Especificaciones del Producto

Docente:

CARLOS ARTILEZ

Miércoles 26, de febrero 2020

Santo Domingo, D.N

RESUMEN DE CAPÍTULO 1
 CAPÍTULO 6: ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

Tabla de contenido
Resumen Ejecutivo ...................................................................................................... 3
¿Qué son especificaciones del producto?..................................................................... 4
¿Cuándo se establecen las especificaciones? ............................................................... 4
Establecer especificaciones objetivos ........................................................................... 5
Establecer especificaciones finales .............................................................................. 7
Referencias Bibliográficas ......................................................................................... 10

Tabla de ilustraciones
Ilustración 1. Proceso de desarrollo del concepto a partir de las especificaciones
objetivo y finales........................................................................................................... 5
Ilustración 2. Modelos empleados para evaluar factibilidad técnica. ........................... 8

RESUMEN DE CAPÍTULO 2
 CAPÍTULO 6: ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

Resumen Ejecutivo
Las necesidades de los clientes generalmente se expresan en el “lenguaje del cliente”.
Para obtener una guía específica acerca de cómo diseñar y construir un producto, los
equipos de desarrollo establecen un conjunto de especificaciones que explican, en detalle
preciso y mesurable, lo que el producto tiene que hacer para ser exitoso desde el punto de
vista comercial. Las especificaciones deben reflejar las necesidades del cliente,
diferenciar el producto con respecto a los productos de la competencia, y ser técnica y
económicamente realizable.

• Por lo general, las especificaciones se establecen cuando menos en dos ocasiones.

Inme- diatamente después de identificar las necesidades del cliente, el equipo
establece especificaciones objetivo. Después de la selección y prueba del
concepto, el equipo desarrolla especificaciones finales.
• Las especificaciones objetivo representan las esperanzas y aspiraciones del
equipo, pero se establecen antes de que el equipo conozca las restricciones que la
tecnología del producto pondrá sobre lo que se puede lograr. El trabajo del equipo
puede no satisfacer algunas de estas especificaciones y puede rebasar otras,
dependiendo de los detalles del concepto del producto que finalmente seleccione
el equipo.
• El proceso de establecer las especificaciones objetivo implica cuatro pasos:
1. Elaborar la lista de métricas.
2. Recolectar información de comparaciones (benchmarking) con la
competencia.
3. Establecer valores objetivo ideales y marginalmente aceptables.
4. Reflexionar en los resultados y el proceso.

• Las especificaciones finales se desarrollan al evaluar las restricciones técnicas

reales y los costos esperados de producción usando modelos analíticos y físicos.
Durante esta fase de refinamiento, el equipo debe hacer concesiones entre varias
características deseables del producto.
• El proceso de cinco pasos para refinar las especificaciones es:
1. Desarrollar modelos técnicos del producto.
2. Desarrollar un modelo de costo del producto.
3. Refinar las especificaciones, haciendo concesiones donde sea
necesario.
4. Bajar de nivel las especificaciones según sea necesario.
5. Reflexionar en los resultados y el proceso.
• El proceso de especificaciones se facilita por medio de varios sencillos sistemas
de información que se pueden crear fácilmente si se usa un software convencional
de hojas de cálculo. Herramientas como la lista de métricas, matriz de métricas de
necesidades, tablas de benchmarking de la competencia, así como mapas
competitivos, apoyan la toma de decisiones del equipo al dar a éste una forma de
representar y analizar las especificaciones.
• Debido a la necesidad de utilizar el mejor conocimiento posible del mercado, los
clientes, la tecnología central del producto y las implicaciones de costo de
alternativas de diseño, el proceso de especificaciones requiere de una
participación activa de los miembros del equipo que representen las funciones de
mercadotecnia, diseño y manufactura de la empresa.

RESUMEN DE CAPÍTULO 3
 CAPÍTULO 6: ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

¿Qué son especificaciones del producto?

Las necesidades del cliente se expresan generalmente en el “lenguaje del cliente”. No

obstante, mientras que esas expresiones son útiles para crear un sentido claro de los
problemas que son de interés para los clientes, sirven de muy poco respecto a cómo
diseñar y construir el producto. Simplemente dejan demasiado margen para interpretación
subjetiva. Por esta razón, los grupos de desarrollo por lo general establecen un conjunto
de especificaciones que explican, con detalles precisos y medibles, lo que el producto
tiene que hacer. Las especificaciones del producto no indican al grupo cómo manejar las
necesidades del cliente, pero representan una base sobre lo que el grupo deberá hacer para
satisfacer las necesidades del cliente.

Por ejemplo, en contraste con la necesidad del cliente de que “la suspensión es fácil de
instalar”, la especificación correspondiente podría ser que “el tiempo promedio para
ensamblar la horquilla al bastidor debe ser menor a 75 segundos”.

Proponemos que el término especificaciones del producto denote la descripción precisa

de lo que el producto tiene que ser. Algunas empresas usan los términos “requisitos del
producto” o “características ingenieriles” en ese sentido. Otras usan “especificaciones” o
“especificaciones técnicas” para referirse a variables clave de diseño del producto como
son por ejemplo viscosidad del aceite o constante del resorte del sistema de suspensión.

Una especificación (singular) consiste en una métrica y un valor. Por ejemplo, “tiempo
promedio para ensamble” es una métrica, mientras que “menos de 75 segundos” es el
valor de estas métricas. Nótese que el valor puede tomar varias formas, incluyendo un
número particular, un rango o una desigualdad. Las especificaciones del producto (plural)
son simplemente el conjunto de las especificaciones individuales.

¿Cuándo se establecen las especificaciones?

En un mundo ideal, el grupo establecería las especificaciones del producto una vez al
inicio del proceso de desarrollo y luego continuaría diseñando y construyendo el producto
para satisfacer esas especificaciones. Para algunos productos, por ejemplo jabón o sopa,
este método funciona muy bien; los técnicos del grupo pueden de manera confiable
inventar una fórmula que satisfaga casi cualesquiera especificaciones razonables. Sin
embargo, para productos de alta tecnología, esto es casi imposible. Para estos productos
se establecen especificaciones cuando menos en dos ocasiones.

Inmediatamente después de identificar las necesidades del cliente, el grupo establece

especificaciones meta. Estas especificaciones representan las esperanzas y aspiraciones
del grupo, pero se establecen antes que el grupo conozca cuáles restricciones impondrá
la tecnología para la construcción del producto. Los trabajos del equipo pueden no
satisfacer algunas de estas especificaciones y pueden rebasar otras, dependiendo del
concepto del producto que finalmente seleccione el equipo. Por esta razón, las
especificaciones objetivo deberán refinarse después que el concepto del producto se haya
seleccionado. El equipo repasa las especificaciones al mismo tiempo que evalúa las
restricciones técnicas reales y los costos esperados de producción. Para establecer las
especificaciones finales, el equipo, con frecuencia, debe hacer difíciles concesiones entre
diferentes características deseables del producto. Para mayor sencillez presentamos un

RESUMEN DE CAPÍTULO 4
 CAPÍTULO 6: ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

proceso de dos etapas para establecer especificaciones, pero hacemos notar que en
algunas organizaciones las especificaciones se repasan muchas veces en todo el proceso
de desarrollo.

Este capítulo presenta dos métodos: el primero es establecer las especificaciones objetivo
y el segundo es para establecer las especificaciones finales después de que el concepto
del producto se haya seleccionado.

Ilustración 1. Proceso de desarrollo del concepto a partir de las especificaciones objetivo y finales.

Establecer especificaciones objetivos

El proceso de establecer las especificaciones objetivo consiste en cuatro pasos:

1. Elaborar la lista de métricas. Las métricas más útiles son aquellas que reflejan,
en forma tan directa como es posible, el grado al cual el producto satisface las
necesidades del cliente. La relación entre necesidades y métricas es esencial para
todo el concepto de especificaciones. La suposición funcional es que es posible
una traducción de las necesidades del cliente a un conjunto de especificaciones
precisas y mesurables, y que, por lo tanto, al cumplir esas especificaciones se
logrará la satisfacción de las necesidades del cliente.

Unas cuantas directrices deben considerarse al construir la lista de métricas:

o La métrica debe ser completa. Idealmente, cada necesidad del cliente

correspondería a una sola métrica y el valor de esa métrica se correlacionaría
perfectamente con la satisfacción de esa necesidad. En la práctica, varias métricas
pueden ser necesarias para refle- jar por completo una sola necesidad del cliente.
o Las métricas deben ser variables dependientes, no independientes. Esta directriz
es una variante del principio de “qué, no cómo” introducido en el capítulo 5. Al
igual que las necesidades del cliente, las especificaciones también indican lo que
el producto debe hacer, pero no cómo se cumplirán las especificaciones.
o Las métricas deben ser prácticas. Idealmente, las métricas serán propiedades del
producto que se podrán observar o analizar directamente de modo que puedan ser
evaluadas de una manera fácil por el equipo.
o Algunas necesidades no se pueden traducir fácilmente en métricas
cuantificables. En estos casos, el equipo simplemente repite la declaración de
necesidad como una especificación y toma nota de que la métrica es subjetiva y
será evaluada por un panel de clientes. (Indicamos esto al introducir “Subj.” en la
columna de unidades.)

RESUMEN DE CAPÍTULO 5
 CAPÍTULO 6: ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

o Las métricas deberían incluir los criterios populares para comparación en el

mercado. Muchos clientes en varios mercados compran productos con base en
evaluaciones publicadas de manera independiente. Estas evaluaciones se
encuentran, por ejemplo, en Popular Science, Consumer Reports, en varias
páginas de internet. Si el equipo sabe que su producto será evaluado por los
medios de información comerciales y sabe cuáles serán los criterios de evalua-
ción, entonces debe incluir métricas correspondientes a estos criterios. Si el
equipo no puede hallar una relación entre los criterios empleados por los medios
de información y las necesidades del cliente que haya identificado, entonces debe
asegurarse de que una necesidad no se haya pasado por alto y/o debe trabajar con
los medios de información para revisar los criterios. En unos pocos casos, el grupo
podría concluir que el alto rendimiento en las evaluaciones de los medios de
información es en sí una necesidad del cliente y escoge incluir una métrica
empleada por los medios de información aun cuando tenga poco mérito técnico.

2. Recabar información de comparaciones con la competencia. A menos que el

equipo considere que tendrá un monopolio total, la relación del nuevo producto
con productos de la competencia es de suma importancia para determinar el éxito
comercial. Mientras que el proceso de desarrollo del producto lo inició el equipo
con alguna idea de cómo se desea competir en el mercado, las especificaciones
objetivo son el lenguaje que el equipo emplea para analizar y acordar el
posicionamiento detallado de su producto con respecto a productos existentes,
tanto propios como de la competencia. Debe reunirse información sobre productos
de la competencia para apoyar estas decisiones de posicionamiento. Para hacer las
comparaciones se pueden utilizar: Tabla de comparaciones, benchmarking.

3. Establecer valores meta ideales y marginalmente aceptables. En este paso, el

equipo sintetiza la información disponible para establecer en realidad los valores
objetivo para la métrica. Dos tipos de valor objetivo son útiles: un valor ideal y
un valor marginalmente aceptable. El valor ideal es el mejor resultado que puede
esperar el equipo. El valor marginalmente aceptable es el valor de la métrica que
apenas haría viable el producto desde el punto de vista comercial.
Hay cinco formas de expresar los valores de las métricas:

o Al menos X: Estas especificaciones establecen objetivos para el límite inferior en

una métrica, pero el superior es todavía mejor.
o Máximo X: Estas especificaciones establecen objetivos para el límite superior en
una métrica, siendo mejores los valores más pequeños.
o Entre X y Y: Estas especificaciones establecen los límites superior e inferior para
el valor de una métrica.
o Exactamente X: Estas especificaciones establecen el objetivo de un valor
particular de
una métrica y cualquier desviación degrada el rendimiento. Por ejemplo, el valor
ideal para distancia a la línea central se establece en 38 milímetros. Este tipo de
especificación, de ser posible, debe evitarse, porque estas especificaciones
restringen de manera importante el diseño.
o Un conjunto de valores discretos: Algunas métricas tendrán valores
correspondientes a varias selecciones discretas. Por ejemplo, los diámetros del
cabezal son 1.000, 1.125, o 1.250 pulgadas. (La práctica industrial es usar
unidades inglesas para éstas y otras dimen- siones críticas en bicicletas.)

RESUMEN DE CAPÍTULO 6
 CAPÍTULO 6: ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

4. Reflexionar en los resultados y el proceso. El equipo puede requerir de alguna

iteración para estar de acuerdo en los objetivos. Una reflexión después de cada
iteración ayuda a asegurar que los resultados sean coherentes con las metas del
proyecto. Las preguntas a considerar incluyen:

• ¿Los miembros del equipo están “jugando”? Por ejemplo, ¿el representante
principal de mercadotecnia está insistiendo en que se requiere un valor ambicioso
para una métrica particular, en espera de que al establecer una meta alta el equipo
alcanzará más que si expresaran sus verdaderas creencias?
• ¿Debe el equipo considerar ofrecer múltiples productos, o al menos múltiples
opciones para el producto, para satisfacer mejor las necesidades particulares de
más de un segmento de mercado?, o ¿será suficiente un producto “promedio”?
• ¿Faltan algunas especificaciones? ¿Las especificaciones reflejan las
características que dictarán el éxito comercial?

Una vez establecidos los objetivos, el equipo puede continuar con la generación de
conceptos de solución. Las especificaciones objetivo pueden entonces usarse para
ayudar al equipo a seleccionar un concepto, y ayudarán al equipo a saber cuándo el
concepto es viable.

Establecer especificaciones finales

Cuando el equipo finalice la selección de un concepto y elabore el subsiguiente diseño y

desarrollo, las especificaciones se revisan. Las especificaciones que originalmente eran
sólo objetivos expresados como amplios rangos de valores son ahora refinadas y se hacen
más precisas.

A continuación, proponemos un proceso de cinco pasos para establecer las

especificaciones finales:

1. Desarrollar modelos técnicos del producto. Un modelo técnico del producto es

una herramienta para predecir los valores de las métricas para un conjunto
particular de decisiones de diseño. Proponemos que el término modelos se refiera
a aproximaciones analíticas y físicas del producto. Las entradas para estos
modelos son las variables independientes del diseño asociadas con el concepto del
producto, por ejemplo viscosidad del aceite, diámetro del orificio, constante del
resorte y geometría. Las salidas del modelo son los valores de las métricas, como
son atenuación, rigidez y duración bajo condiciones de fatiga.

Idealmente, el equipo podrá modelar con precisión el producto, tal vez

implementando las ecuaciones del modelo en una hoja de cálculo o en una
simulación por computadora.

RESUMEN DE CAPÍTULO 7
 CAPÍTULO 6: ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

Ilustración 2. Modelos empleados para evaluar factibilidad técnica.

2. Desarrollar un modelo de costo del producto. El objetivo de este paso del

proceso es asegurar que el producto se pueda producir al costo objetivo. El costo
objetivo es el costo de manufactura al que la compañía y sus socios de distribución
pueden obtener utilidades adecuadas, al mismo tiempo que ofrecen el producto al
cliente final a un precio competitivo.

Para casi todos los productos, las primeras estimaciones de costos de manufactura son
complementadas al elaborar una lista de materiales (lista de todas las piezas) y
estimar un precio de compra o costo de fabricación para cada pieza. En este momento
del proceso de desarrollo, el equipo generalmente no conoce todos los componentes
que estarán en el producto, pero tratará de enumerar los componentes que espera se
necesiten. Si bien las primeras estimaciones generalmente se enfocan en el costo de
componentes, el equipo por lo general hará en este punto una estimación aproximada
de los costos de ensamble y de otros costos de manufactura (por ejemplo, costos
indirectos).

3. Refinar las especificaciones, haciendo concesiones donde sea necesario. Una

vez que el equipo haya construido modelos técnicos de rendimiento donde sea
posible y construido un modelo preliminar de costo, estas herramientas se pueden
usar para desarrollar especificaciones finales; éstas pueden lograrse en una sesión
de grupo en la que se determinan combinaciones factibles de valores mediante el
uso de los modelos técnicos y luego se exploran las implicaciones de costo. De
un modo iterativo, el equipo converge en las especificaciones que colocarán
favorablemente al producto con respecto a la competencia, satisfarán mejor las
necesidades del cliente y asegurarán utilidades adecuadas.

Una herramienta importante para apoyar este proceso de toma de decisiones es el

mapa competitivo el cual se usa para posicionar el nuevo producto con respecto a
la competencia.

RESUMEN DE CAPÍTULO 8
 CAPÍTULO 6: ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

4. Bajar de nivel las especaficaciones según sea necesario. Establecer

especificaciones adquiere más importancia y es mucho más difícil cuando se
desarrolla un producto muy complejo formado por múltiples subsistemas
diseñados por numerosos equipos de desarrollo. En este contexto, las
especificaciones se emplean para definir los objetivos de desarrollo de cada uno
de los subsistemas, así como el producto en su conjunto. Lo difícil en este caso es
bajar de nivel las especificaciones generales a especificaciones de cada
subsistema. Un aspecto difícil en el proceso de bajar de nivel es asegurar que las
especificaciones del subsistema reflejen las especificaciones generales del
producto, es decir, que si se cumplen las especificaciones para los subsistemas, se
cumplirán las especificaciones generales del producto. Un segundo aspecto difícil
es asegurar que ciertas especificaciones para diferentes subsistemas sean
igualmente difíciles de satisfacer. Esto es, por ejemplo, que la especificación de
masa para el motor no sea excesivamente más difícil de satisfacer de lo que es la
especificación de masa para la carrocería. De otro modo, es probable que el costo
del producto sea más alto de lo necesario.

Algunas especificaciones generales de un componente se pueden establecer por

medio de asignaciones de presupuesto.

5. Reflexionar en los resultados y el proceso. Como siempre, el paso final del

método es reflexionar en el resultado y el proceso. Algunas preguntas que el
equipo puede considerar son:

• ¿El producto es ganador? El concepto del producto debe permitir al equipo

establecer las especificaciones para que el producto satisfaga las necesidades del
cliente y sea mejor que la competencia. Si no es así, entonces el equipo debe
regresar a la fase de generación y selección de concepto o abandonar el proyecto.
• ¿Cuánta incertidumbre hay en los modelos técnicos y de costo? Si el éxito
competitivo está dictado por métricas alrededor de las cuales persiste mucha
incertidumbre, el equipo puede refinar los modelos técnicos o de costo para
aumentar la confianza de satisfacer las especificaciones.
• ¿El concepto elegido por el equipo se adapta mejor al mercado objetivo, o podría
apli- carse mejor en otro mercado (por ejemplo, el extremo bajo o el extremo alto
en lugar del centro)? El concepto seleccionado puede en realidad ser demasiado
bueno. Si el equipo ha generado un concepto que es muy superior a productos de
la competencia, puede considerar emplear el concepto en un segmento más
demandante y potencialmente más rentable.
• ¿Debe la empresa iniciar un trabajo formal para desarrollar mejores modelos
técnicos de algún aspecto del rendimiento del producto para uso futuro?

RESUMEN DE CAPÍTULO 9
 CAPÍTULO 6: ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

Referencias Bibliográficas

1) Aaker, David A., V. Kumar, y George S. Day, Marketing Research, sexta edición,
John Wiley & Sons, Nueva York, 1997.

2) Conjoint Analysis: A Guide for Designing and Interpreting Conjoint Studies,

American Marketing Association, junio de 1992.

3) Ulrich, K., & Eppinger, S. (2013). Diseño y desarrollo de productos. México D.F.:
Mc Graw-Hill.

RESUMEN DE CAPÍTULO 10