1

ANALISIS AL SECTOR SALUD SUB SECTOR DROGUERIAS

GERALDINE MATIAS FENATOFE

MAIDY JULIETH RAMOS RODRIGUEZ
NADIA KATERINE MENDOZA CORDOBA

UNIVERSIDAD DE LA AMAZONIA
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PROCESO ADMINISTRATIVO I
III SEMESTRE
FLORENCIA-CAQUETÁ
2018
 2

ANALISIS AL SECTOR SALUD SUB SECTOR DROGUERIAS

GERALDINE MATIAS FENATOFE

MAIDY JULIETH RAMOS RODRIGUEZ
NADIA KATERINE MENDOZA CORDOBA

MAGISTER. NÉSTOR HERNÁN GARZÓN SOLÓRZANO

UNIVERSIDAD DE LA AMAZONIA
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PROCESO ADMINISTRATIVO I
III SEMESTRE
FLORENCIA-CAQUETÁ
2018
 3

TABLA DE CONTENIDO
 4

INDICE DE FIGURAS
 5

INDICE DE FIGURAS
 6

INDICE DE ANEXOS

Visita a Secretaria de salud municipal Identificación de productos sin registro

Visita a Salud Publica , secretaria departamental Información para la comunidad

 7

INTRODUCCION

El diagnostico estratégico es una de las herramientas administrativas más importantes, de la

que depende el éxito de cualquier empresa; el proceso de diagnóstico lleva consigo un análisis
que queremos destacar en este trabajo de campo. Este proceso de diagnóstico estratégico , se
conseguirá gracias al resultado del análisis aplicado al sector de droguerías en el departamento
del Caquetá , utilizando mecanismos, como análisis interno que ayuda a analizar las fortalezas
y las debilidades en las áreas funcionales y análisis externo que permite evaluar la formación
Económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, legal
tecnológica y competitiva; como unión del análisis y diagnóstico desde la planeación
obtendremos el DOFA, gracias a esta matriz se analizara de manera profunda el sector ya
dicho anteriormente que tienen como objetivo prestar un servicio diariamente a la comunidad
en general del departamento . Nuestro sector a analizar es el de salud que está encaminado a
preservar y proteger la salud de las personas, este pertenece tanto al sector primario,
secundario y terciario pero las droguerías están directamente relacionadas con el terciario ya
que este es el sector de (servicios) donde se satisface a la comunidad mediante el tratamiento
adecuado en la recuperación de enfermedades tratamientos y dolencias.
 8

DELIMITACION

En el departamento del Caquetá desde la constitución de las primeras droguerías hasta la

actualidad se viene generando una gran problemática ya que el personal en su gran mayoría
que atiende estos establecimientos comerciales no es capacitado e idóneo para prestar el
servicio farmacéutico correspondiente, sumándose a esta problemática encontramos que en el
mercado existe la competencia de los producto homeopáticos o naturales , que es de
preferencia para muchas personas ya que estos tienen un proceso más natural en su
fabricación dejando así de recurrir a la medicina convencional, también encontramos como
una de las grandes problemáticas que desde la aprobación de la ley 100 los pequeños
empresarios dueños de droguerías dejaban de vender sus medicamentos esenciales a los
pacientes de las EPS ya que estas tienen convenios con las grandes cadenas de droguerías,
otra gran problemática es la competencia desleal entre los mismos comerciantes, otras
problemáticas que enfrentamos son; el control de precios a los medicamentos, las políticas y
nuevas políticas del gobierno, la mejora del acceso de sus productos, la entrada de productos
biosimilares y venta de medicamentos de uso restringido (para el aborto), falta de uso
tecnológico, además de estas una de las más grandes problemáticas que enfrentaban las
droguerías del Caquetá es que en muchas se realizaban pequeñas intervenciones que no eran
permitidas por la secretaria de salud como abortos.
 9

FORMULACION

OBJETIVOS GENERALES

OBJETIVOS ESPECIFICOS

JUSTIFICACION
 10

CAPITULO I

1.1 FICHA TECNICA

Tabla No. 1 Ficha Técnica

NOMBRE DEL SECTOR SECTOR SALUD
SUBSECTOR FARMACIAS Y DROGUERIAS
SECTOR ECONOMICO COMERCIAL
N° DE ESTABLECIMIENTOS 380 APROXIMADAMENTE
EN EL DEPARTAMENTO
Nº DE ESTABLECIMIENTOS 120 APROXIMADAMENTE
EN FLORENCIA
ENTES REGULADORES  SECRETARIA DE SALUDMUNICIPAL
 SECRETARIA DE SALUD
DEPARTAMENTAL
CLASIFICACION DE LOS  GENERICOS
MEDICAMENTOS  COMERCIALES
PRODUCTOS Y/O SERVICIOS  VENTA AL DETAL DE MEDICAMENTOS
PRINCIPALES CON FORMULA MEDICA
 SIN FORMULA MEDICA
 SERVICOS DE INYECTOLOGIA
 TOMA DE GLICEMA
 TOMA DE LA TENCION

 EXPENDEDOR CON CREDENCIAL

PERSONAL CALIFICADO  AUXILIAR DE SERVICIO
PARA LA ATENCION FARMACEUTICO
 TECNOLOGO EN REGENCIA DE
FARMACIA
 QUIMICO FARMACEUTICO

PROCESO ANALISIS Y DIAGNOSTICO SECTORIAL

Fuente: Elaboración Equipo de Trabajo
 11

1.2 HISTORIA SECTORIAL

RESEÑA HISTORICA

AUGUSTO VARGAS CARDONA

En el departamento del Caquetá la primera droguería fue Drogas Selecta creada por Augusto
Vargas Cardona Q.E.P.D Fundador del Depósito Drogas del Sur, esta se encontraba ubicada
en el antiguo Yep , de ahí fue trasladada a donde se encuentra actualmente . Viendo Augusto
Vargas buen acogimiento de esta en la ciudad decide crear más droguerías como Droguería
Familiar y Droguería Moderna, que esta última fue vendida a Manuel Julio López Q.E.P.D
más conocido en el departamento como don Manuel.

En ese entonces nos cuenta Hernando que trabajo en el sector como despachador del Depósito
y después como vendedor de mostrador, que habían otras que se fueron creando con el tiempo
aprovechando el auge de la coca en el departamento como Drogas Caguan, Droguería
Humanitaria, Droguería el Medico que se encontraba ubicada diagonal a la gobernación
donde hoy se llama Droguería la rebaja y Droguería España de Don Alvaro Canencio. En esos
momentos no habían intermediarios en la salud como las EPS la persona iba directamente con
el medico eran formulados y compraba su medicamento directamente en la droguería, un
mensajero iba de droguería en droguería buscando la formula y lo que encontrara, si no se
encontraba no había donde más conseguir, tocaba pedir a Neiva o Bogotá.

Se dice que la mercancía que manejaba el depósito y las droguerías de ese entonces entraban
al departamento por medio de avionetas que venían desde Bogotá y así fue como el mercado
se fue expandiendo en todos los municipios del departamento donde las ventas más buenas o
mercados como los llama don Hernando eran de 25 millones y la más mala 16 millones en ese
entonces, un vendedor de mostrador ganaba mensualmente 12.000 pesos y lo también
 12

conocido como la raya. Actualmente en el departamento del Caquetá se cuenta

aproximadamente con 380 droguerías donde solo en el municipio de Florencia hay 120
constituidas por personas empíricas que obtienen su credencial de expendedor por la
trayectoria y en su escases por Regentes de farmacia, químico farmacéutico y Auxiliar de
Farmacia.

1.3 NOMBRE

1.4 LOGO
 13

1.5 SLOGAN

“DROCAQUETA APORTANDO AL DESARROLLO EMPRESARIAL DE LA REGI

1.6. COLORES CORPORATIVOS

COLOR AZUL CLARO

Sinónimo de la seguridad y responsabilidad que

tenemos que tener al momento de ofrecer el
servicio y de asesorar o atender al cliente

COLOR BLANCO

Este color representa para el sector la pureza y

confort, alivia la sensación de desespero y de
shock emocional, ayuda a que el cliente sienta
comodidad y tranquilidad ante situaciones que
afectan su salud.
 14

COLOR ROJO

Este color nos representa la fuerza y motivación

de trabajar para mejorar el sector , es un color
que atrae a las personas por la .

1.7 ASPECTOS LEGALES

 Certificado de Cámara de Comercio

 Matricula Mercantil (fecha) Actualizado
 INSCRIPCION Manejo de medicamentos de control especial
 Certificado Bomberil
 Documentos Director técnico (Credencial de Expendedor, Titulo o Tecnólogo en
Regencia de Farmacia o Químico Farmacéutico)

1.8 LEYES

 El Decreto 780 de 2016 deroga todos los decretos de naturaleza reglamentaria

relativos al sector salud y Protección Social, correspondiente a las droguerías nos
indica la AREAS DEFINIDAS , DEMARCADA Y SEÑALIZADAS con las que debe
contar una Droguería o Farmacia Resolución
 Resolución 1403 del 2007 se establece los procesos, procedimientos, venta de
productos y procedimientos permitidos como la inyectología.
 Decreto 2200 del 2005: por el cual se reglamenta el servicio farmacéutico y se dictan
otras disposiciones. Regula las actividades y/o procesos propios del servicio
 15

farmacéutico, Aquí podemos conocer los aspectos locativos adecuados para las
Droguerías o Farmacias.


1.9 CONTRATACION

El personal comercial que ingrese al sector de las farmacias

y droguerías deberá ser un personal totalmente idóneo,
capacitado y el indicado para dar el mejor servicio y
atención al cliente. A continuación, mencionamos el nivel de
educación con el que se debe contar.

 Titulo o Tecnólogo en Regencia de farmacia

 Químico Farmacéutico
 Auxiliar de servicios farmacéuticos
 Expendedor con credencial

1.10 IMPUESTOS

 Declaración de Renta
 Recargo de Equivalencia
 Cámara de Comercio
 Impuesto de Ica
 16

1.11 SUBSECTOR SECUNDARIO (TRANSFORMACION)

LABORATORIOS GENERICOS

 MK
 Genfar
 La Sante
 American Generics
 Memphis
 Laboratorios Ecar S.A.
 Laproff
 Colmed

LABORATORIOS COMERCIALES

 Pfizer
 Roche
 La Francol
 Bayer
 Tecnoquimicas S.A

1.12 SUBSECTOR TERCIARIO (COMERCIALIZACION)

PROVEEDORES

 Deposito Drogas del Sur

 Deposito H&V
 Discolmedica S.A.S

 Distribuciones AXA S.A
1.13 PRODUCTOS Y SERVICIOS
CLASIFICACION
Medicamentos Alopáticos
Medicamentos que requieren cadena de
Frio
Medicamentos de control especial
Cosméticos
Suplementos Dietarios
Productos Fito terapéuticos
Medicamentos Homeopáticos
Dispositivos médicos
17
ESPECIFICACION Y
CARACTERISTICAS
 Dicloxacilina
 Amoxilina
 Vacauna antitetánica
Dado que produce efectos de dependencia
psíquica o física en el ser humano deben ser
vendidos únicamente con formula medica .
 Clonazepan
Toda la Parte de belleza y cuidado de la piel
.
 Maquillaje , cremas corporales.
Los suplementos dietarios son productos
destinados a incrementar la ingesta dietaría
habitual

Producto medicinal cuyas sustancias activas
provienen del material de una planta
medicinal y que se utiliza con fines
terapéuticos.
 Aceites de Almendra , rosa etc.
Los medicamentos homeopáticos suelen
presentarse en forma de gránulos,
comprimidos, gotas o ampollas bebibles.
 Oscillococinum
son considerados un componente
fundamental para la prestación de los
servicios de salud
 18

 Suero Fisiológico , Jeringas etc.

 Debe cumplir unos reglamentos

Servicio de Inyectologia específicos

La glucemia es la medida de concentración

Toma de Glicemia con equipo de Punción de glucosa libre en la sangre. Debe cumplir
unos reglamentos.
 Equipo de glucómetro

 Todo lo relacionado con confitería.

Alimentos procesados
Fuente: Elaboración equipo de trabajo

COMPETENCIA:

 PRODUCTOS NATURISTAS :

En Colombia hay cerca de diez mil tiendas naturistas cuya actividad comercial es la venta de
productos naturales, cosméticos y medicamentos homeopáticos desde hace cinco décadas.
Estos establecimientos generan 25 mil empleos directos y en la actualidad venden más
ochocientos mil millones de pesos al año. De hecho los productos naturales también
incursionaron en los últimos años en droguerías y en almacenes, pero muchos de estos
productos que se comercializan no cuentan con la sanidad suficiente, ni con un registro
Invima .
Se han convertido en la competencia de Drogueras en todo el país, en cuanto a precio,
efectividad en el tratamiento de enfermedades y dolencias, se cree que son de preferencia de
 19

personas de edad adulta por sus reconocidos beneficios, pero la realidad de estos productos es
que muchas veces su procedencia es desconocida, no se comprueba su efectividad, no se
conocen en que circunstancias fueron elaborados, sus proveedores son ilegales y la peor
problemática no aportan al IVA , creando así una gran ventaja frente a los medicamentos que
ofrecen las farmacias .

1.15 DATOS ECONOMICOS ( SECTOR , SUBSECTOR )

 Este sector vende al año unos $5,7 billones en Colombia, según datos de
Euromonitor, y cuenta con más de 25.000 establecimientos que operan a lo
largo y ancho del país, es importante saber que el 2,5% de los establecimientos
comerciales en Colombia son Droguerías.
 El PIB del departamento del Caquetá se ubicó en 2013p en el puesto 26 en la
economía del país, alcanzó un valor de $3.203 miles de millones a precios
corrientes y presentó una variación de 5,8%, respecto al año anterior.

 El más reciente estudio de Nielsen, acerca del comportamiento de las

droguerías y farmacias en Colombia, arrojó que las canastas de categorías de
consumo masivo que predominan en estos establecimientos comerciales
 20

mostraron un notable crecimiento: bebés con un 10,5%, medicamentos de libre

acceso o de libre venta (OTC) un 7,0% y productos de tocador un 2,6%.

 El gasto en salud ha registrado un crecimiento del 70% en los últimos 5 años. Esto
corresponde al 8.5% del PIB convirtiéndose Colombia en el cuarto país en la región
con el más alto gato en salud como porcentaje del PIB.

1.16 GENERACION DE EMPLEOS EN EL DEPARTAMENTO

 Del total de ocupados en Florencia, para 2015, el 42,1% fue para cuenta propia, el 35,3%
para empleado particular, el 10,1% empleado del gobierno, el 3,9% empleados domésticos y
trabajador familiar sin remuneración el 3,8%
 21

1.17 INGRESOS EN LA INDUSTRIA

CAPITULO II: PLANEACION

2.1 OBJETIVOS SECTORIALES

OBEJTIVOS GENERALES:
Nuestro objetivo en el departamento del Caquetá como sub sector del sector salud es tener una
mayor participación en el PIB nacional, como reconocimiento a nuestros servicios prestados a
la comunidad, deseamos así obtener beneficios para nuestro personal , para que se capacite
constantemente en procesos de manejo , servicio , manipulación de los productos y en el área
de las tecnologías , generando así una mayor productividad y competitividad, que favorezca a
grandes y pequeños comerciantes y se forme así bienestar , desarrollo económico regional y
nacional .
 22

2.2 POLITICAS SECTORIAL

2.2.1 FINANCIERA

 Establecer un precio estándar para todos los productos

 Aumentar la participación en el mercado.

 Efectuar inversiones apropiadas para maximizar el flujo futuro de caja y

permitir operaciones eficientes.

2.2.2 ADMINISTRATIVA

 Servicio al cliente y calidad humana en la atención.

 Cumplir con todos los requisitos legales y regulatorios aplicables al negocio.
 Incluir en la gestión Principios de Responsabilidad Social.

2.2.3 COMERCIALES

 Mantener de manera constante un mejoramiento de los procesos de negocios

para adaptarse a los nuevos desarrollos tecnológicos.
 Alcanzar y mantener altos niveles de satisfacción de nuestros Clientes,
contribuyendo con su propio crecimiento.
 Promover un entorno de desarrollo, participación y formación de los
Empleados.
 Proporcionar toda la información necesaria al paciente/usuario, para que éste
haga el mejor uso de los productos que les son dispensados.
 23

2.3 PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO DE PRODUCCION Y TRANSFORMACION
 24

PROCEDIMIENTO DE COMERCIALIZACION

Recepcion del
Cumplimiento de Control sobre fechas
producto ,
dispensacion segun de Vencimiento
semaforizacion y
decreto 2205/05
almacenamiento

Informacion Adecuada Entrega y facturacion

Brindar una atencion Sobre: del producto de
de calidad al cliente Almacenamiento y acuerdo a las politicas
dosificacion establecidas

verificacion de Adevertencias sobre Actualizacion y listado

formula medica Reacion Adversa al de medicamentos
en caso de tenerla Medicamento faltantes,

Fuente: Elaboración trabajo en equipo

 25

CAPITULO III : ORGANIZACIÓN

3.1 DIVISION DEL TRABAJO

LABORATORIOS

PROVEEDORES

DROGUERIAS

Fuente : Elaboración trabajo en equipo

 26

CAPITULO IV : DIRECCION

4.1 MOTIVACION:

 La motivación que se viene realizando con el sector farmacéutico desde la secretaria

de Salud departamental, es la educación y promoción de las buenas practicas, se
realizan capacitaciones constates para todo el personal de droguistas, brindando
también así asesorías de manera gratuita ayudando así a la instrucción, capacitación y
conocimiento de normas y procesos que estos deben llevar para un buen fin de su
establecimiento comercial.
 Desde el punto de vista comercial los depósitos y proveedores dan a sus clientes un
descuento por el cumplimiento en el pago de facturas en el tiempo establecido, así
como incentivos (Obsequios) por compras de cierto valor, bonificaciones y rifas y
sorteos anuales.

4.2 LIDERAZGO:

4.3 COMUNICACIÓN:

CAPITULO V : CONTROL O VIGILANCIA

Es la Asociación Colombiana de Droguistas Detallistas que reúne a propietarios de droguerías

en el país. Actualmente tiene 1.980 afiliados que representan aproximadamente 3.800
droguerías en todo el país , su objetivo fundamental es la defensa de los intereses del gremio.
Además, también se preocupa por la capacitación del droguista. Hace varios años Asocoldro
viene dictando cursos específicos sin costo alguno para sus afiliados, y cursos abiertos
gratuitos para los no afiliados.

Para hacer parte de Asocoldro solo se necesita ser propietario de una droguería y tener
solvencia moral y ética certificada por tres droguistas miembros de esta entidad, una vez
 27

aceptado, la afiliación tiene un valor de 20.600 pesos, suma que continúa pagándose
mensualmente.

COMUNICACIÓN:

 Defiende los intereses del gremio

 Dictar cursos gratuitos de capacitación para Droguistas afiliados y no afiliados.
 Alianza con el Sena y con el laboratorio Whitehall Robins
 Capacitaciones fortalecidas gracias al ICFES y al Ministerio De Salud.

5.1 METODOS O HERRAMIENTAS DE CONTROL

 Secretaria de salud departamental y municipal realiza control mediante las visitas que
se hacen anualmente a cada establecimiento , donde se verifica si se cumple o no con
la normatividad establecida , si se observan muchas falencias , se le sigue un proceso
de 3 visitas más y en caso de no ver mejoría , se procede al cierre del establecimiento
.
 La Dian realiza un seguimiento mediante la información de pedidos que brindan los
depósitos mayoristas, para que ningún establecimiento evada impuestos.

5.2 ENTES REGULADORES

 Cámara de Comercio Florencia(Caquetá)

 Dian
 Alcaldía
 Superintendencia de industria y comercio
 Secretaria de salud
 Icontec

CAPITULO VI : PLANEACION ESTRATEGICA

6. 1 DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
 28

PRINCIPIPIOS

 Trabajo en equipo :
 Compromiso :
 Responsabilidad :
 Humanidad :

VALORES:

 Solidaridad
 Honestidad
 Democracia
 Equidad
 Responsabilidad social
 Ética
 Disciplina

VISION: Ser un Sub sector líder en la región para el 2021 con personal capacitado e
idóneo para así, tener una mayor participación en el PIB y aportar desarrollo y crecimiento al
departamento .

MISION: Somos un sub sector constituido por empresas especialistas en entrega de

productos, servicio de salud y bienestar, que con excelencia contribuye a la calidad de vida de
la ciudadanía del departamento.
 29

6.2 DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

ANALISIS INTERNO

CAPACIDADES FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO

ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
APOYO
Conocimiento profundo del personal sobre sus funciones x x x
Cumplimientos de compromisos adquiridos x x x
Trato amable al cliente x x x
capacidad de resolver problemas y toma de desiciones x x x
implementar un indicador de tiempo de atencion a clientes x x x
COMPETITIVA
mantener precios competitivos x x x
ofrecer productos economicos pero confiables x x x
campañas publicitarias x x x
ampliar portafolio de productos x x x
mas sucursacles en puntos estrategicos x x x
FINANCIERA
reevaluacion de mejores proveedores x x x
disminucion de costos y gastos x x x
aumentar inventario y rentabilidad x x x
planes para aumentar ventas x x x
recuperacion de cartera x x x
TECNOLOGICO
sistema de cobro x x x
estudio de costo x x x
utilizacion de software contable x x x
manejo de soportes contables x x x
utilizacion de software de inventario x x x
EMPRESARIAL
manual de funciones x x x
adecuados procesos de selección del personal x x x
normativa al dia que exigen para las instalaciones x x x
incrementacion de requisitos legales x x x
preparacion y buena capacitacion laboral x x x
Fuente: Elaboración de trabajo en Equipo
 30
OPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTO
ECONOMICO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
1. Control de precio de los
medicamentos en el sector al X X X
nivel departamental.
2. Subsidio a la demanda y no a la
oferta que obliga a las
instituciones a ser más eficiente X X X
reduciendo costos, sin detrimento
ala calidad.
3.Generar mayores empleos X X
4.Poder pasar de microempresas
X X
a medianas y grandes empresas
5.
POLITICO
1. Regular la venta medicamentos X
X
en lugares no autorizados. X
2. La existencia de una legislación
en salud que ha aumentado la
X X
cobertura de población sujeto de
los servicios.
3. Hacer cumplir las normas
establecidas que regulan dicho X X
sector.
4. Personas idóneas para ejercer
dicha actividad económica y X X
social.
5. Cubrir los vacíos legales
existentes, priorizando los
aspectos que permitan garantizar
X X
el acceso el uso racional a
medicamentos seguro y de
calidad.
SOCIALES
1.Que los usuarios tengan más
conocimiento de lo que ofrece el X X
sector
2.Uso adecuado de los
X X
medicamentos
3.Ventas de medicamentos
X X
pagados por los seguros privados
4.Reducir el costo de
medicamentos para personas con X X
discapacidad
 31

5. Que las droguerías que se

encuentran en los municipios,
cuenten con adecuación X X
necesaria para algunos
medicamentos.
DEMOGRAFICOS
1. Reforzar las droguerías de los
X X
pequeños municipios.
2. Tener acceso oportuno y eficaz
con los entes reguladores sin X X
necesidad de ir a la ciudad.
3. Manejar una amplia variedad
X X
en medicamentos.
4.
5.
TECNOLOGICOS
1. Por medio tecnológico dar a
conocer que tipo de producto se X X
está ofertando.
2. Capacitaciones tecnológicas al
X X
personal.
3.
4.
5.
AMBIENTALES
1. Eficiencia en los procesos de
productividad para evitar aún más X X
emisión carbono.
2. Crear empaques
X X
Biodegradables.
3. Tratar aguas contaminadas
para el uso en la trasformación de X X
materias primas.
4.Cambios en el diseños de los
X X
blíster.
5.Implementar sistemas de
X X
gestión ambiental .
GEOGRAFICOS
1.
2.
3.
4.
5.
COMPETITIVOS
1.Luchar por ser el sector líder del
mercado . X X
 32

2.Buscar separar diferencias ente

la competencia (Naturistas)
3.
4.
5
33
 34

FORMULACION ESTRATEGICA : PLAN DE MEJORAMIENTO

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFIAS