DE LA CONSULTORÍA A LA INTERVENCIÓN ALGUNAS CONSIDERACIONES

Sergio Andres Peña Wilches

Estudiante de Maestría en Calidad y Gestión Integral.

Las organizaciones en sus ejercicios de operación, se ven involucradas en llevar a cabo

una gestión que permita el cumplimiento de objetivos para así llegar al éxito, no sin antes

verse comprometidas en una serie de factores de riesgo que ponen en duda el

cumplimientos de dichos objetivos, conocer y entender la realidad es primordial para la

organización, ya que las organizaciones llevan a cabo procesos que están en constante

cambio e interacciones. Para entender mejor la realidad en que se encuentra la

organización, es necesario comprenderla través de marcos post modernos como el

construccionismo social, ya que se basa en las relaciones sociales, profesionales, afectivas,

etcétera que constituyen marcos de referencia para la construcción de su realidad.

La crisis aparece inesperadamente en las organizaciones dejando perplejos a los

directivos de la misma, es allí donde el papel del consultor juega una pieza importante,

siendo un personal externo que interviene en organizaciones con dificultades dado su

experticia.

Este consultor basado en el análisis del problema y el descubrimiento de las falencias, y

diagnostico en general, suministra la información clara de las necesidades encontradas al

directivo de la empresa, brindado orientación y consejería en los hallazgos encontrados

durante el análisis, es ahí donde el directivo opta por tomar la consejería brindada o

declinar lo la propuesta indicada por el experto.

 Como lo propone Shein, en el modelo de la consultoría de procesos donde enfatiza la

postura del consultor que ayudan al cliente a percibir, a comprender y actuar sobre los

procesos que ocurren en su medio o ambiente, en este modelo se busca transferir prácticas y

teorías al empresario (Morales,Martinez,Carrillo,2015). En las diferentes organizaciones se

busca la ayuda de un personal externo que permita analizar y comprender la crisis y hacer

posible una solución, no solo fijándose en un componente dentro de la organización, como

lo antes mencionado busca estudiar a cabalidad el sistema junto al personal directivo de la

organización, en pro de solucionar y generar herramientas.

Se podría indicar que en el aspecto organizacional, desde la Teoría General de Sistemas

Tradicionales de Ludwing Von Bertalanffy, (Morales, Martinez, Carrillo, 2015). Cada

sistema dentro de sí está compuesto de diferentes aspectos que intervienen en la

funcionalidad del mismo, a raíz de la variedad y heterogeneidad presentes en los diferentes

sistemas en las organizaciones, indica que hay particularidades individuales similares

presentes en las empresas, los cuales conllevan a que podrían operar de manera similar, no

obstante cada uno contiene entre si el componente diferencial, es allí donde se aborda en

general los diferentes aspectos que integran cada organización, la falencia o éxito de estos

aspectos, deriva que se pueda generar el logro de objetivos, como también la complejidad

durante la ejecución de los procesos y ocurra un acontecimiento que lo ponga en riesgo,

naturalmente la crisis genera un estado de indefensión e incomprensión de la situación que

está sucediendo, es ahí donde se busca solucionar y equiparar la problemática subyacente

en la empresa que haya traído la crisis, en donde podría explicar “por qué algunas formas o
tipos de organizaciones sobreviven y se multiplican mientras otras desaparecen” (Morales,

Martínez, Carrillo,2015,p,45).

La solución a la crisis debe tener en cuenta nuevos marcos de referencia a través de un

pensamiento complejo, que no solo busque identificar la solución a pensamientos

específicos sino que permita comprender y hacer asequible a la organización con cambios

de paradigmas en materia de la comprensión de la realidad, es aquí donde se diferencia la

práctica de la consultoría de la intervención en las organizaciones que se encuentran en

situación de crisis, buscando no solo lo que está en crisis y se pueda solucionar, además lo

que se puede mejorar, orientando a la organización en el estado planificando en lo que se

encuentra actualmente y como se debiera ver.

Referencias

Martínez, F., Carrillo, S., Morales, E. (2015). De la consultoría a la intervención algunas

consideraciones. Gestión y estrategia, (Núm 48), 39 – 55.