UNIVERSIDAD DE IXTLAHUACA CUI

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

INCORPORADA A LA U. A. E. MÉX.

LA IMPORTANCIA DEL PSICÓLOGO EN LA CONSULTORÍA DE PROCESOS

Las organizaciones se han percatado de la necesidad de contar con el apoyo de

un psicólogo como profesional en la organización, han comprendido que el motor
son los seres que se desempeñan en ella y que el logro de sus objetivos
dependerá de sus trabajadores, es por ello la importancia que tienen los
psicólogos dentro de esta misma, y así mismo dentro del proceso de consultoría.

1 UNO El autor Agustín Reyes Ponce (2004) define la organización como “la
estructura de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y
actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el
fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados”
(Ponce, 2004).

El crecimiento de algunas Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs) mexicanas

ha sido acompañado en los últimos años de consultoría especializada. Existen
muchos modelos de consultoría que aportan impacto al diagnóstico e intervención,
que se realiza en diferentes organizaciones; pero también, como refieren algunos
la elección de un consultor por parte del cliente implica que sea genuino,
auténtico, cercano al espíritu de la norma, y que estos atributos sean los principios
que el consultor transmita a sus clientes. La aplicación de estos aspectos
sumados al manejo de un modelo integral, el consultor puede aportar un enfoque
holístico para la organización. (Velasco, 2012)
El rol del psicólogo dentro de la consultoría va más allá́ de aspectos psicométricos,
ya que se convierte en un agente estratégico que contribuye, directa o
indirectamente, en la toma de decisiones dentro de la empresa. La ejecución de
este rol tiene que ir alineado con la realidad de la organización, sobre todo,
cuando se trata de una PyME, ya que este tipo de organización suele ser
vulnerable a factores críticos que inciden en los empleos o la inversión propia
sobre el negocio. A veces, los consultores trabajan en grandes proyectos con poca
gente y en otras ocasiones su labor también va encaminada a que la estrategia de
Recursos Humanos esté alineada con la del negocio y la consultoría. (Velasco,
2012)

Dentro de esta estructura llamada organización, los agentes encargados de las

funciones de gestión de cambio, son el psicólogo, como profesional interesado en
la salud de los empleados y la realización plena de las personas, ya que
encuentra un espacio importante de actuación que reclama de este mismo un
servicio, tanto como representante externo como interno de la organización, es
así como el psicólogo organizacional presta un servicio en la empresa que debe
estar encaminado a las necesidades de la organización, conociendo que las
necesidades prioritarias de una empresa estarán siempre relacionadas con el
alcance de sus objetivos. Si se pretende lograr un mayor impacto del trabajo del
psicólogo en la empresa, debe encaminarse el resultado a través de metas y de la
gestión del potencial humano de la organización. (Sandoval, 2014)

En contextos complejos, el consultor psicológico tiene que considerar con

frecuencia dilemas éticos que involucran decisiones relacionadas con la reducción
en los puestos de trabajo, afectaciones organizacionales y decisiones durante la
intervención. En México, Saavedra y Blanca (2012) demostraron que el rezago
económico es un elemento clave en el análisis de la consultoría en el país; sus
aportes abren la oportunidad para estudiar el perfil estratégico del consultor desde
aspectos como la innovación, la evaluación de clima organizacional, la gestión de
conocimiento, la responsabilidad social empresarial, el manejo de la diversidad y
otras prácticas de procesos humanos. (Velasco, 2012)

El estudio de los procesos humanos en las organizaciones ha sido resultado de la

observación y mejoras a los modelos de los procesos organizacionales sobre los
resultados finales. Desde la perspectiva del servicio profesional especial la
3 Y 4consultoría es un servicio de asesoría contratado por el proporcionado a
organizaciones por parte del personal especialmente entrenado y calificado para
asistir de una manera objetiva e independiente a la organización cliente con el fin
de identificar analizar problemas y recomendar soluciones para estos y ayudar
cuando se requiere en la implementación de soluciones. (Rincon, 1996)

De igual forma, desde perspectiva funcional la consultoría de empresas consiste

en proporcionar asistencia en relación al contenido proceso estructura de una
teoría o de serie de tareas donde el constructor no es finalmente el responsable de
realizar la tarea misma esto es se realiza consultoría cuando se trata de cambiar o
mejorar una situación, pero no se tiene control directo sobre la implementación.
(Rincon, 1996)

Así mismo, el consultor de procesos debe saber cómo funcionan los procesos
humanos para poder diagnosticar los problemas y seleccionar la manera más
prudente de intervenir. Así mismo para poder intervenir debe estar familiarizado
con todos los procesos y comportamientos de la organización. Dentro de este
proceso que se desea implementar en la organización se debe tener una noción
de lo que implicara el cambio y como se llevara a cambio este cambio dentro de la
misma, así mismo es importante conocer quiénes serán los agentes que
permitirán ayudar al proceso del cambio.

Para Chiaventatto (2005) “El cambio organizacional es un conjunto de alteraciones

estructurales y de comportamiento dentro de una organización”, es decir que el
cambio a parte de tener una estructura y planeación, se orienta a los objetivos y
metas de la organización, y en consecuencia de los individuos que la integran.
(Castillo, 2009)

Por esto a la hora de planificar un cambio éste debe hacerse de acuerdo a las
características propias y recursos de la organización. La clase de cambio que
puede producirse depende de la etapa de desarrollo de la empresa, de su grado
de apertura y disposición de cara al cambio, bien sea a causa de una crisis
provocada desde el exterior, o bien por las fuerzas internas que estimulen el
cambio. El cambio dependerá tanto de factores internos como externos, de los
intereses de la organización, y también de la coyuntura histórica en la que ésta se
encuentre. (Orozco, López, & Zuleta, 2013)

De este modo el rol del psicólogo es importante para ayudar a generar este
mismo, ya que no solo comprendiendo la organización y trabajando con los
factores que ayudaran mejor el proceso, así como comprendiendo la identidad de
los colaboradores y cultura organizacional de la empresa, para lograr así una
visión completa de la organización que le permita abordarla desde la mayor
cantidad de ángulos, a la hora de pensar y reflexionar estrategias de cambio
organizacional.

Debido a la necesidad del cambio por parte de las organizaciones se hacen

necesarias abordar el comportamiento organizacional y el desarrollo
organizacional.
El desarrollo organizacional (D.O) se reconoce como un factor de éxito en las
organizaciones. El D.O comprende ciertas características, métodos de acción, los
cuales se alinean a la organización en cuestión, a sus objetivos, intereses y
necesidades. Esta disciplina (D.O) permite el diseño estratégico de sistemas y
procesos que la organización necesita. Por lo general el diagnostico de D.O debe
ser realizado por un consultor psicólogo o agente externo, ya que desde dentro de
la organización la tarea se dificulta porque los trabajadores están muy adentrados
en lo que es la cultura organizacional de la organización o las propias políticas
internas. Esto lleva a reflexionar que aquí se avista un posible campo de acción
para el psicólogo como profesional dentro de la organización para incidir y
colaborar en el cambio organizacional. (Schein H. E., 1988)

El psicólogo para planificar e intervenir en la organización debe tener en cuenta el

contexto en la cual esta se desarrolla, la cultura organizacional, y las sub culturas
que de ésta subyacen, su público interno y externo, los paradigmas vigentes que
esta adopta para así realizar un abordaje certero proveniente de un análisis y
diagnóstico organizacional. Un adecuado diagnóstico de la situación en la que se
encuentra la organización crea las condiciones necesarias para identificar
diversidad de problemáticas o difusiones que hagan necesario un cambio. Una vez
identificadas las problemáticas que aquejan a la organización, el psicólogo estará
en condiciones de planificar y contribuir con las estrategias de cambio, que se
orienten a un adecuado desarrollo organizacional. También, en un proceso de
cambio el psicólogo podrá servir de guía, siendo también un contingente de las
situaciones que se desarrollen en la organización.

De esta forma los autores Enciso y Peridilla (2004) expresan que el gran reto en el
ejercicio del psicólogo organizacional al interior de la empresa (ya sea como:
Gerente de Gestión Humana, Director de Selección, Director de Capacitación,
Asistente de Gestión Humana, Compensación y Beneficios, Salud Ocupacional,
Servicio al Cliente, etc.) está en aportar al desarrollo de tales mecanismos, para sí
mismo como para los demás individuos que conforman la organización, lo cual
sólo es posible a partir del reconocimiento de la influencia que el clima y la cultura
organizacionales ejercen sobre el psicólogo como actor participante e inmerso en
cada ámbito empresarial particular. Teniendo en cuenta que el ambiente laboral
exige al psicólogo poseer y contar con las habilidades, aptitudes y conocimientos
suficientes para enfrentar los nuevos retos que imponen los grandes cambios
organizacionales denotados por la contemporaneidad, por consiguiente, se hace
inminente que este profesional los afronte con responsabilidad y compromiso. Por
lo que es importante recalcar que el Psicólogo en una organización desarrollará
también una función de moderador de las tenciones que en la organización van
surgiendo, tanto de los directivos de la organización como de los trabajadores que
en esta se desempeñan. (Castillo, 2009)

A nivel de la organización el psicólogo realizara un análisis de la situación de la

organización para posteriormente implementar el cambio. “Para el análisis e
intervención Psicológica de las organizaciones resulta relevante descubrir y
transformar los circuitos que producen y mantienen otros regímenes de afectación,
así como la producción de sentido especifica que generan”. (Orozco, López, &
Zuleta, 2013)

Schein, reconoce que los psicólogos desde su Rol, “Son ahora más capaces de
prestar su apoyo a las organizaciones, las cuales a su vez facilitan los esfuerzos
de estos psicólogos, que desean enfrentarse con los problemas sistémicos más
nebulosos e intrincados. Debido a esta interacción que va en aumento, han
mejorado las teorías, y no solo ellas, sino las técnicas de investigación y las
tácticas para solucionar los problemas que los directivos tienen que resolver en su
quehacer cotidiano”. (Schein H. )

Por lo que toda intervención psicológica en una organización se realiza porque

algo se quiere cambiar, esta intervención podrá ser multidisciplinar, trabajando así
el psicólogo en conjunto con otros profesionales dentro de la organización para
realizar un proceso de cambio organizacional exitoso. El psicólogo comprenderá
entonces las conductas de estos y contribuirá a que logren desempeñarse de la
mejor manera, implementando en estos casos procesos de cambio facilitadores
para la organización y su gente.
Bibliografía
Castillo, C. (abril de 2009). Universidad Verdad. Revista de la universidad de Azulay. Recuperado el
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Rincon, B. R. (1996). Revista Universal Eafit. Recuperado el 30 de Marzo de 2020, de La Consultoría

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Schein, H. (s.f.). Comportamiento y Desarrollo Organizacional. Recuperado el 2 de Abril de 2020,

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Velasco, L. X. (12 de Febreo de 2012). Revista Internacional PEI: Por la Psicología y Educación
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Organizacional orientado a la PyMes:
http://www.peiac.org/Revista/Numeros/No12/consultoria.html