FICHA TÉCNICA SISTEMA INTEGRADO DE SIG-FT-IC-01

GESTIÓN-SIG
FECHA VERSIÓN
GESTIÓN INTEGRADA DE LA CALIDAD
12/02/2019 3
FICHA TECNICA DE INDICADORES DE
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MEDICIÓN POR PROCESOS

INDICADORES DE MEDICIÓN POR PROCESOS

TIPO DE
PROCESO INDICADOR FÓRMULA META FRECUENCIA RESPONSABLE
PROCESO

Cumplimiento de los # 𝑂𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑆𝐼𝐺 𝑒𝑗𝑒𝑐𝑢𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠

X 100 > = 90 % Anual
objetivos del SIG # 𝑂𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑆𝐼𝐺 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠

Gestión
# 𝑀𝑒𝑡𝑎𝑠 𝑐𝑢𝑚𝑝𝑙𝑖𝑑𝑎𝑠
Direccionamiento Cumplimiento de metas X 100
#𝑀𝑒𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠 = 100 % Semestral
estratégico del SIG

𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝑟𝑒𝑎𝑙 (𝑇𝑜𝑛)

Producción eficiente X 100 > = 80 % Anual
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑎 (𝑇𝑜𝑛)

Respuesta a Peticiones,
# 𝑃𝑄𝑅𝑆 𝑠𝑜𝑙𝑢𝑐𝑖𝑜𝑛𝑎𝑑𝑜𝑠
Procesos Visionales quejas, Reclamos y X 100 > = 90 % Mensual
# 𝑃𝑄𝑅𝑆 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑜𝑠 Gerente General
Sugerencias de los clientes
# 𝐴𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑒𝑣𝑒𝑛𝑡𝑖𝑣𝑎𝑠 𝑖𝑚𝑝𝑙𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡𝑎𝑑𝑎𝑠
Acciones preventivas X 100 = 100 % Mensual
# 𝐴𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑒𝑣𝑒𝑛𝑡𝑖𝑣𝑎𝑠 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑒𝑎𝑑𝑎𝑠

Gestión Integrada
de la Calidad
Mensual
No conformidades # 𝑁𝑜 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑠𝑜𝑙𝑢𝑐𝑖𝑜𝑛𝑎𝑑𝑎𝑠
X 100 > = 80 %
solucionadas # 𝑁𝑜 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑑𝑒𝑡𝑒𝑐𝑡𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 á𝑟𝑒𝑎

Año Actualizado por Revisado por Aprobado por

2019 Apoyo del SIG Responsable Gestión
Integrada de la Calidad Gerencia
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MEDICIÓN POR PROCESOS

INDICADORES DE MEDICIÓN POR PROCESOS

TIPO DE
PROCESO INDICADOR FÓRMULA META FRECUENCIA RESPONSABLE
PROCESO
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑜
Cumplimiento de pedidos X 100 > = 90 % Mensual
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑠𝑡𝑜 𝑠𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑎𝑑𝑜
Gestión de
Recepción de
Líder de bodega y
materia prima,
almacenamiento
insumos y Suministro conforme 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑠𝑢𝑚𝑖𝑛𝑖𝑠𝑡𝑟𝑜 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒
suministros X 100 > = 90 % Mensual
solicitado 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑠𝑢𝑚𝑖𝑛𝑖𝑠𝑡𝑟𝑜 𝑠𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑎𝑑𝑜

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜 𝑛𝑜 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒

Producto no conforme X 100 < 10% Mensual
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜 𝑒𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑑𝑜
Líder de planta,
Proceso operativo Gestión de Pedidos elaborados a 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑒𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑎 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 supervisores e
producción X 100 > = 90 % Mensual Inspector de
tiempo 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑒𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠
calidad
Productividad de la 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑡𝑜𝑛𝑒𝑙𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑎𝑠
X 100 > = 80 % Semestral
maquinaria 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑚𝑎𝑞𝑢𝑖𝑛𝑎 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑎𝑠

# 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑚𝑒𝑠

Cumplimiento de ventas X 100 > = 80 % Mensual
# 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠 𝑚𝑒𝑠
Gestión de atención
Jefe de ventas
y servicio al cliente
# 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑒𝑐ℎ𝑜𝑠
Satisfacción del cliente X 100 > = 80 % Mensual
#𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠

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TIPO DE
PROCESO INDICADOR FÓRMULA META FRECUENCIA RESPONSABLE
PROCESO
# 𝐸𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠 𝑎 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜
Entregas a tiempo X 100 > = 90 % Mensual
#𝐸𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠

# 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒𝑠
X 100
Gestión de Productos conformes # 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑖𝑑𝑜𝑠
> = 70 % Mensual Líder de Planta
Evaluación

Colaboradores de la # 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑜𝑑𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑣𝑎𝑙𝑢𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑠𝑖𝑡𝑖𝑣𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡𝑒

organización evaluados 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 > = 70 % Mensual
positivamente X 100

# 𝑑𝑒 ℎ𝑟𝑠 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑡𝑜𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑎𝑟𝑒𝑎

Gestión de talento Cumplimiento de horas de # 𝑑𝑒 ℎ𝑟𝑠. 𝑎𝑠𝑖𝑔𝑛𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑙𝑎 𝑜𝑟𝑔𝑎𝑛𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛
Líder de talento
> = 90 % Semestral
humano capacitación X 100 humano

Personal retirado de sus 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑟𝑒𝑡𝑖𝑟𝑎𝑑𝑜

X 100 < 20% Anual
cargos 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑜𝑟𝑔𝑎𝑛𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛
Proceso de apoyo
# 𝑑𝑒 𝑖𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑒𝑠𝑢𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠
Informes realizados 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑖𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑒𝑠𝑢𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑠𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠
> = 70 % Mensual
solicitados X 100

Gestión Líder de
𝑐𝑎𝑟𝑡𝑒𝑟𝑎 𝑣𝑒𝑛𝑐𝑖𝑑𝑎 𝑟𝑒𝑐𝑎𝑢𝑑𝑎𝑑𝑎
Administrativa y Gestión de cartera 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑟𝑡𝑒𝑟𝑎 𝑣𝑒𝑛𝑐𝑖𝑑𝑎
X 100 > = 60 % Mensual contabilidad y
financiera finanzas
𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑝𝑎𝑔𝑎𝑑𝑜
Pagos de nomina X 100 = 100 % Mensual
𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑜𝑟𝑔𝑎𝑛𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛

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TIPO DE
PROCESO INDICADOR FÓRMULA META FRECUENCIA RESPONSABLE
PROCESO
# 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑒𝑐𝑡𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡𝑒
Entregas realizadas X 100 > = 90 % Mensual
# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠
Gestión de
Líder de planta
Despacho # 𝑑𝑒 𝑎𝑣𝑒𝑟𝑖𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑙𝑎 𝑚𝑒𝑟𝑐𝑎𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑝𝑜𝑟 𝑡𝑟𝑎𝑛𝑠𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒
Producto averiado por X
# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑛𝑠𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒 > = 90 % Mensual
transporte 100

# ℎ𝑟𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠−# ℎ𝑟𝑠 𝑑𝑒 𝑝𝑎𝑟𝑎𝑑𝑎

Disponibilidad # ℎ𝑟𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠
X 100 > = 70 % Mensual
Gestión
Líder de
administrativa y
𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑚𝑎𝑛𝑡𝑒𝑛𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 mantenimiento
financiera Actividades de 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑚𝑎𝑛𝑡𝑒𝑛𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑎𝑚𝑎𝑑𝑜𝑠 > = 90 % Semestral
mantenimiento X 100

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