UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DE CIENCIAS Y SISTEMAS
SISTEMAS ORGANIZACIONALES Y GERENCIALES 1
BAYRON ROMEO AXPUAC YOC

2 Los sistemas de información

¿Qué es un sistema de Información?

Un sistema de información es un conjunto de datos que interactúan entre sí

0 con un fin común; que permite que la información esté disponible para satisfacer las
necesidades en una organización, un sistema de información no siempre requiere
contar con recuso computacional aunque la disposición del mismo facilita el manejo
e interpretación de la información por los usuarios. Todo sistema de información se
compone de una serie de recursos interconectados y en interacción, dispuestos del

2 modo más conveniente en base al propósito informativo trazado, como puede ser
recabar información personal, procesar estadísticas, organizar archivo, etc. Estos
recursos pueden ser:

 Recursos humanos: Personal de variada índole y destrezas.

0 


Datos: Cualquier tipo de información masiva que precisa de organizarse.
Actividades: Procedimientos, pasos a seguir, estaciones de trabajo, etc.
Recursos informáticos: Aquellos determinados por la tecnología.

Un Sistema de Información realiza cuatro actividades básicas:

 Entrada de información: proceso en el cual el sistema toma los datos que

requiere.
 Almacenamiento de información: pude hacerse por computadora o archivos
físicos para conservar la información.
 Procesamiento de la información: permite la transformación de los datos
S
fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones
 Salida de información: es la capacidad del sistema para producir la
E
información procesada o sacar los datos de entrada al exterior.
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2 Los sistemas de información

Clasificación de sistemas de información

Desde un punto de vista empresarial u organizativo, los sistemas de información

0
pueden clasificarse en:

a) Sistema de Procesamiento de Operaciones (SPO): sistemas

informáticos encargados de la administración de aquellas operaciones diarias
de rutina necesarias en la gestión empresarial (aplicaciones de nóminas,

2
seguimiento de pedidos, auditoría, registro y datos de empleados). Estos
sistemas generan información que será utilizada por el resto de sistemas de
información de la compañía siendo empleados por el personal de los niveles
inferiores de la organización (Nivel Operativo)
b) Sistemas de Trabajo del Conocimiento (STC): aquellos sistemas de

0 información encargados de apoyar a los agentes que manejan información

en la creación e integración de nuevos conocimientos para la empresa
(estaciones de trabajo para la administración); forman parte del nivel de
conocimiento.
c) Sistemas de automatización en la oficina (SAO): sistemas informáticos
empleados para incrementar la productividad de los empleados que manejan
la información en los niveles inferiores de la organización (procesador de
textos, agendas electrónicas, hojas de cálculo, correo electrónico,...); se
encuentran encuadrados en el nivel de conocimiento al igual que los
Sistemas de Trabajo del Conocimiento.
S
d) Sistemas de información para la administración (SIA): sistemas de
E información a nivel administrativo empleados en el proceso de planificación,
control y toma de decisiones proporcionando informes sobre las actividades
M ordinarias (control de inventarios, presupuestación anual, análisis de las
decisiones de inversión y financiación). Son empleados por la gerencia y
E directivos de los niveles intermedios de la organización.

S e) Sistemas para el soporte de decisiones (SSD): sistemas informáticos

interactivos que ayudan en los distintos usuarios en el proceso de toma de
T decisiones, a la hora de utilizar diferentes datos y modelos para la resolución
de problemas no estructurados (análisis de costes, análisis de precios y
R beneficios, análisis de ventas por zona geográfica). Son empleados por la
gerencia intermedia de la organización.
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f) Sistemas de Soporte Gerencial (SSG): sistemas de información a nivel

estratégico de la organización diseñados para tomar decisiones estratégicas

0
mediante el empleo de gráficos y comunicaciones avanzadas. Son utilizados
por la alta dirección de la organización con el fin de elaborar la estrategia
general de la empresa (planificación de ventas para 4 años, plan de
operaciones, planificación de la mano de obra).

Elementos de un sistema de información

2 Por lo general se considera que todos los SI contienen una diversidad de
elementos clasificables en cinco grandes categorías:
 Elementos financieros. Aquellos vinculados con el capital y con los

0 
activos disponibles de la organización.
Elementos tecnológicos. Aquellos que tienen que ver con la maquinaria
especializada y la capacidad de procesamiento automatizado de la
información.
 Elementos humanos. Básicamente, personal, tanto especializado y
directivo, como no especializado o común.
 Elementos materiales. Se refiere al emplazamiento del sistema, a su
soporte físico y ubicación.
 Elementos administrativos. Aquellos relacionados con los procesos, la
mecánica de conducción, los permisos, informes, transacciones, etc.

Ejemplos de sistema de información

S
Algunos ejemplos de SI pueden ser:
E  Los sistemas de control de calidad, en los que se pide una
retroalimentación al cliente y se evalúan los resultados estadísticamente
M para elaborar resultados interpretables por la gerencia.
 Las bases de datos de una biblioteca, en donde está contenido el grueso
E
volumen de documentos (libros, revistas, tesis, etc.) de la biblioteca, en
S función de ubicar y recuperar cada uno lo más rápida y precisamente
posible.
T  Las hojas de cálculo, en las que se ingresa información en bruto y se la
organiza de manera cuantificable para obtener directrices de conducción
R financiera.

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EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

0 Los Sistemas de información han ido evolucionando durante los últimos años
hasta constituir los denominados sistemas de información estratégicos.
Primeramente los Sistemas de Información empresariales eran considerados
como un instrumento simplificador de las distintas actividades de la empresa,

2 una herramienta con la cual se facilitaban los tramites y reducía la burocracia.

Su finalidad era básicamente llevar la contabilidad y el procesamiento de los
documentos que a nivel operativo. Posteriormente el desarrollo de la
informática y las telecomunicaciones permitieron incrementar la eficacia en
la realización de las tareas, ahorrar tiempo en el desarrollo de las actividades

0 y almacenar la mayor cantidad de información en el menor espacio posible,

lo cual aumentó en las organizaciones el interés en los sistemas de
información.
Con el transcurrir del tiempo las empresas fueron observando como las
tecnologías y sistemas de información permitían a la empresa obtener
mejores resultados que sus competidores, constituyéndose por sí mismas
como una fuente de ventaja competitiva y una poderosa arma que permitía
diferenciarse de sus competidores y obtener mejores resultados que estos.
De este modo los sistemas de información se constituyeron como una de las
cuestiones estratégicas de la empresa, que ha de considerarse siempre en
S todo proceso de planificación empresarial.
En la medida en que se desarrollaron los equipos informáticos, el software,
E el hardware, las bases de datos y las telecomunicaciones, los sistemas de
M información fueron adquiriendo una mayor relevancia en las organizaciones,
empezándose a considerar como un elemento más del proceso de
E planificación.

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ETAPAS DE LA CARACTERÍSTICAS.

0 EVOLUCIÓN DE LOS
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN.
1. INICIACIÓN  Introducción de la información en la empresa.
 Aplicaciones informáticas orientadas a la

2 
mecanización y automatización de los
procesos ordinarios.
Escaso gasto en informática y escasa
formación del personal.
2. CONTAGIO  La aplicación de las tecnologías de

0 
información
espectaculares.
originan resultados

Difusión de las tecnologías de información en

todas las áreas de la empresa.
 Aumenta la cualificación del personal.
 Existe gran descoordinación y poca
planificación en el desarrollo de los sistemas
de información.
3. CONTROL.  La alta dirección de las organizaciones se
preocupa de los sistemas de información
como secuencia del alto coste en ellos.
 Centralización de los proyectos de inversión
S en tecnologías de la información.
4. INTEGRACIÓN  Se controla el incremento del gasto.
E
 Se produce la integración de los sistemas de
M información existentes en las distintas áreas
de la empresa.
E  Mejora y perfección los sistemas de
información.
S 5. ADMINISTRACIÓN  El sistema de información adquiere una
DE LA dimensión estratégica en la empresa.
T INFORMACIÓN.  Descentralización de ciertas aplicaciones
informáticas.
R 6. MADUREZ  Desarrollo de los Sistemas de información en
los niveles superiores de la organización
E apareciendo los Sistemas Estratégicos de
información.
 Adquiere gran importación la creatividad y la
innovación.

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0 Esta clasificación de la evolución de los sistemas de información puede agruparse

en 4 grandes etapas.

2 a) Introducción de la informática en la organización: los sistemas de

información se aplicaban para simplificar y automatizar los procesos
administrativos. Se usan las computadoras y los sistemas informáticos para
mejorar el proceso de contabilidad, elaborar nóminas y facturación buscando
sobre todo el ahorro de costes y tiempo en la realización de dichas

0 operaciones. Existe una carencia de formación por parte de los empleados

de la organización en dichos sistemas y no hay profesionales que puedan
resolver dichos problemas dentro de la compañía.
b) Etapa de contagio de las aplicaciones informáticas: tras observar
como la aplicación de los sistemas informáticos en algunas áreas de la
empresa originan importantes mejoras, estos se van difundiendo por los
diferentes departamentos de la empresa. Dicho “contagio” se desarrolla sin
ninguna planificación por parte de la organización, con lo cual se produce un
alto incremento de los costes. Aumenta la formación del personal en las
tecnologías de información y en las aplicaciones informáticas, existiendo ya
S en la organización personal capaz de solucionar los problemas planteados
en el manejo del sistema de información.
E c) Coordinación de los Sistemas de Información y los objetivos de la
M empresa: los sistemas de información son utilizados en la totalidad de la
organización y ya son tenidos en cuenta por parte de la dirección como un
E elemento fundamental de la empresa. Se empiezan a elaborar
procedimientos de planificación de los sistemas de información y aparece la
S necesidad de usar los sistemas de información como un medio de
cumplimiento de los objetivos de la empresa.
T
d) Aparición de los Sistemas Estratégicos de información: los sistemas
R de información son valorados como una fuente de ventaja competitiva
sostenible, de tal modo que al elaborar la estrategia general de la compañía
E se establece la planificación y desarrollo de los sistemas de información como
otros de los aspectos clave dentro del proceso directivo.

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La evolución de la función del sistema de información se puede resumir de la

siguiente manera:

0 1950 - 1960 1960 - 1970

1970
1980
Apoyo a
-
1980 - 1990 1990 - 2000
2000
presente
-

Procesamiento Informes de Apoyo Conocimiento

las E-Business
de datos gestión Ejecutivo administrativo

2 Recopila, Informes y
decisiones

Soporte ad-
Proporcione
información
Apoya
creación,
la Mayor
conectividad,
almacena, pantallas hoc interna y
organización y mayor nivel

0
modifica y preespecificados interactivo externa
diseminación de
recupera para apoyar la para el relevante
del integración
transacciones toma de proceso de para los
conocimiento en todas las
cotidianas de decisiones toma de objetivos
empresarial aplicaciones
una empresariales decisiones estratégicos
organización de Ayudala Ayuda al
Ayuda a los Ayuda a los
disponible para comercio
organización
Ayuda a los gerentes gerentes
toda la electrónico
trabajadores intermedios senior Ayuda a los
empresa global
ejecutivos

S
NOTAS:
E
Los encargados de elaborar los sistemas de información han de poseer
M conocimientos tanto de las tecnologías de información disponibles y que pueden
utilizarse en la empresa, como del modo de organizarlas. Para ello en primer lugar
E tendrán que conocer la estrategia de la organización y el tipo de organización para
posteriormente establecer las necesidades de información y adquirir las
S herramientas necesarias para el desarrollo del sistema de información.
T Se debe destacar que no es lo mismo un sistema de información que un sistema
informático, si bien estos últimos constituyan a menudo el grueso de los recursos
R de un SI. Pero existen muchos otros métodos para los sistemas de información, que
no necesariamente pasan por la informática. En muchas ocasiones existe bastante
E confusión, pues al referirse a sistemas de información se piensa en un primer
momento tanto los ordenadores como en los programas informáticos. Una empresa
puede adquirir nuevos ordenadores, instalar nuevos productos de
telecomunicaciones, elaborar una página web, realizar comercio electrónico, pero

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2 Los sistemas de información

ello no implica que exista en su organización un sistema de información. Un sistema

de información abarca más que el aspecto meramente computacional, pues no sólo
hemos de tener en cuenta estas herramientas, sino también el modo de organizar

0 dichas herramientas.

REFERENCIAS

2  Tecnologias-informacion, Evolución de los Sistemas de Información:

Recuperado de:
informacion.com/evolucionsistemas.html
https://www.tecnologias-

 Sistemas de Información “El mundo en tus manos”, ¿Cómo funciona un

0 sistema de información? Recuperado

https://sites.google.com/a/alumnos.ucn.cl/laudon-laudon/-como-funciona-
un-sistema-de-informacion
de:

 Concepto.de, Sistema de información, Recuperado de:

https://concepto.de/sistema-de-informacion/

 INCAP, Sistema de información: Recuperado de:

http://www.incap.int/sisvan/index.php/es/acerca-de-san/conceptos/797-sin-
categoria/501-sistema-de-informacion

S  Lady Ginneth, Los sistemas de información: evolución y desarrollo,

Recuperado de: https://prezi.com/zrowomqznvd4/los-sistemas-de-
E informacion-evolucion-y-desarrollo/

M  ANDREU, R., RICART J. E. Y VALOR, J. (1991): Estrategia y Sistemas de

Información. Mc Graw-Hill, Madrid
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