Proceso Administravio PDF

Colegio Nacional de Educación Profesional
Técnica
Manual Teórico-Práctico del Módulo

Autocontenido Transversal
Manejo del Proceso Administrativo
PARA LAS CARRERAS DE
PROFESIONAL TÉCNICO BACHILLER
33.00
Informática Administración
L M M
Alimentos y a: Asistente
Bebidas Directivo
55667312
Contaduría
Capacitado
e- por
Conalep
Educación-Capacitación
cbcc
Basadas en Competencias
Contextualizadas
Colegio Nacional de Educación Profesional
Colegio Nacional de Educación profesional Técnica
PARTICIPANTES
Suplente del Director General
Joaquín Ruiz Nando
Secretario de Desarrollo Académico y de Capacitación
Marco Antonio Norzagaray
Director de Diseño de Curricular de la Formación Ocupacional
Gustavo Flores Fernández
Coordinadores de Área:
Ma. Cristina Martínez Mercado
Grupo de Trabajo para el Diseño del Módulo
Especialistas de Contenido
AMIME Asociación Mexicana de Ingenieros Mecánicos y Electricistas
Javier Rubio
Revisor de contenido
Hugo Labastida
Revisión Pedagógica
Patricia Toledo
Sandra Rubio Rosete
Revisores de la Contextualización
Agustín Valerio
Guillermo Armando Prieto Becerril
Administración, Turismo, Tecnologías de la información
Manual del curso – módulo Autocontenido Transversal “Manejo del
Proceso Administrativo”
Alimentos y Bebidas, Contabilidad, Administración, Asistente Directivo,
Informática.
D.R. © 2003 CONALEP.
Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra, incluida la portada,
por cualquier medio sin autorización por escrito del CONALEP. Lo contrario
representa un acto de piratería intelectual perseguido por la Ley Penal.
E-CBCC
Av. Conalep N° 5, Col. Lázaro Cárdenas, C.P. 52140 Metepec, Estado de
México.
ÍNDICE
PÁG.
I Mensaje al alumno 4
II ¿Como utilizar este manual? 5
III Propósito del curso modulo autocontenido 9
IV Norma Técnicas de Competencia Laboral 10
Administración, Turismo y Tecnologías de la Información
2
PÁG.
V Especificaciones de Evaluación 11
VI Mapa curricular del módulo 12
Capítulo 1 Aplicación de la teoría de sistemas 13

1.1 Describir los antecedentes y evolución de la administración 15
de acuerdo con las escuelas del pensamiento administrativo
establecidas.
1.2 Describir la teoría de sistemas de acuerdo con las etapas 31
de la administración.
Prácticas y Listas de Cotejo 38
Capítulo 2 Aplicación de la mecánica administrativa. 41
2.1 Describir el proceso de planeación de acuerdo a sus tipos. 43
2.2 Elaborar organigramas de acuerdo con su clasificación y tipo 58
de organización.
Capítulo 3 Aplicación de la dinámica administrativa. 81
3.1 Identificar los recurso humanos, financieros, tecnológicos y 83
materiales de acuerdo con el procesos de integración requerido
en una empresa.
3.2 Identificar el proceso de la toma de decisiones de acuerdo 87
con los elementos que la componen y con lo que defina la
dirección.
3.3 Identificar la coordinación mediante lo que establece el 98
proceso administrativo
3.4 Identificar los tipos de control que existen y los pasos a seguir 102
de acuerdo con lo que establece el proceso administrativo.
Capítulo 4 Resumen 135
Capítulo 5 Autoevaluación de conocimientos 136
Respuestas a la Autoevaluación de Conocimientos 137
Glosario de Términos 141
Referencias Documentales 144
I. MENSAJE AL ALUMNO
¡CONALEP TE DA LA BIENVENIDA AL Contextualizadas, con el fin de

CURSO-MÓDULO AUTOCONTENIDO ofrecerte una alternativa efectiva para
TRANSVERSAL MANEJO DEL PROCESO el desarrollo de conocimientos,
ADMINISTRATIVO! habilidades y actitudes que contribuyan
a elevar tu potencial productivo y, a la
EL CONALEP, a partir de la Reforma vez que satisfagan las demandas
Académica 2003, diseña y actualiza sus actuales del sector laboral, te formen
carreras, innovando sus perfiles, planes de manera integral con la oportunidad
y programas de estudio, manuales de realizar estudios a nivel superior.
teórico-prácticos, con los avances Esta modalidad requiere tu
educativos, científicos, tecnológicos y participación y que te involucres de
humanísticos predominantes en el manera activa en ejercicios y prácticas
3
mundo globalizado, acordes a las con simuladores, vivencias y casos

necesidades del país para conferir una reales para promover un aprendizaje
mayor competitividad a sus egresados, integral y significativo, a través de
por lo que se crea la modalidad de experiencias. Durante este proceso
Educación y Capacitación Basada en deberás mostrar evidencias que
Competencias Contextualizadas, que permitirán evaluar tu aprendizaje y el
considera las tendencias internacionales desarrollo de competencias laborales y
y nacionales de la educación complementarias requeridas.
tecnológica, lo que implica un reto El conocimiento y la experiencia
permanente en la conjugación de adquirida se verán reflejados a corto
esfuerzos. plazo en el mejoramiento de tu
desempeño laboral y social, lo cual te
Este manual teórico práctico que apoya permitirá llegar tan lejos como quieras
al módulo autocontenido, ha sido en el ámbito profesional y laboral.
diseñado bajo la Modalidad Educativa
Basada en Competencias
II. CÓMO UTILIZAR ESTE MANUAL
Las instrucciones generales que a competencia, criterio de

continuación se te pide que cumplas, desempeño, campo de aplicación,
tienen la intención de conducirte a evidencias de desempeño,
vincular las competencias requeridas evidencias de conocimiento,
por el mundo de trabajo con tu evidencias por producto, norma
formación de profesional técnico. técnica de institución educativa,
formación ocupacional, módulo
• Redacta cuáles serían tus objetivos autocontenido, módulo
personales al estudiar este curso- integrador, unidad de aprendizaje,
módulo autocontenido. y resultado de aprendizaje. Si
desconoces el significado de los
• Analiza el Propósito del curso- componentes de la norma, te
módulo autocontenido que se recomendamos que consultes el
indica al principio del manual y apartado Glosario, que
contesta la pregunta ¿Me queda encontrarás al final del manual.
claro hacia dónde me dirijo y qué
es lo que voy a aprender a hacer • Analiza el apartado Normas
al estudiar el contenido del Técnicas de Competencia Laboral,
manual? Si no lo tienes claro, Norma Técnica de Institución
pídele al docente te lo explique. Educativa.
• Revisa el apartado • Revisa el Mapa Curricular del

Especificaciones de evaluación, módulo autocontenido transversal
4
son parte de los requisitos por operación de Herramientas de

cumplir para aprobar el curso- Cómputo. Esta diseñado para
módulo. En él se indican las mostrarte esquemáticamente las
evidencias que debes mostrar unidades y los resultados de
durante el estudio del mismo para aprendizaje que te permitirán
considerar que has alcanzado los llegar a desarrollar
resultados de aprendizaje de cada paulatinamente las competencias
unidad. laborales requeridas por la
ocupación para la cual te estás
• Es fundamental que antes de formando.
empezar a abordar los contenidos
del manual tengas muy claros los • Revisa la Matriz de Competencias
conceptos que a continuación se del autocontenido transversal
mencionan: competencia laboral, operación de Herramientas de
competencia central, competencia Cómputo. Describe las
básica, competencia clave, unidad competencias laborales, básicas y
de competencia (básica, genéricas claves que se contextualizan como
específicas), elementos de parte de la metodología que
• Analiza la Matriz de refuerza el aprendizaje lo integra y
contextualización del lo hace significativo
autocontenido transversal
operación de Herramientas de • En el desarrollo del contenido de
Cómputo. Puede ser entendida cada capítulo, encontrarás ayudas
como la forma en que, al darse el visuales como las siguientes, haz
proceso de aprendizaje, el sujeto lo que ellas te sugieren. Si no lo
establece una relación activa del haces no aprendes, no desarrollas
conocimiento y sus habilidades habilidades, y te será difícil
sobre el objeto desde un contexto realizar los ejercicios de evidencias
científico, tecnológico, social, de conocimientos y los de
cultural e histórico que le permite desempeño.
hacer significativo su aprendizaje,
es decir, el sujeto aprende durante
la interacción social, haciendo del
conocimiento un acto individual y
social.
• Realiza la lectura del contenido de

cada capítulo y las actividades de
aprendizaje que se te
recomiendan. Recuerda que en la
educación basada en normas de
competencia laborales la
responsabilidad del aprendizaje es
tuya, pues eres quien desarrolla y
5
orienta sus conocimientos y

habilidades hacia el logro de
algunas competencias en
particular.
IMÁGENES DE REFERENCIA
Estudio Investigación
Individual documental
Consulta Redacción
con el docente de trabajo

6
Comparación del
Repetición del
resultado con otros
ejercicio
compañeros
Trabajo Sugerencias
en equipo o notas
Realización del
Resumen
Ejercicio
Consideraciones
Observación sobre seguridad e
higiene
Investigación Portafolio
de campo de evidencias
III. PROPÓSITO DEL CURSO-MÓDULO AUTOCONTENIDO
Al finalizar el módulo, el alumno operará el proceso

7
administrativo con base en sus fundamentos teórico-prácticos

a fin de coadyuvar en el desarrollo de las diferentes actividades
a desarrollar en el área o ámbito laboral en el que participe
siguiendo una secuencia lógica y con visión analítica.
IV. NORMAS TÉCNICAS DE COMPETENCIA LABORAL
Para que analices la relación que • Visita la página WEB del CONOCER
guardan las partes o componentes de en www.conocer.org.mx en caso
la NTCL o NIE con el contenido del de que el programa de estudio del
programa del curso–módulo curso - módulo ocupacional esta
autocontenido de la carrera que cursas, diseñado con una NTCL.
te recomendamos consultarla a través
de las siguientes opciones: • Consulta la página de Intranet del
CONALEP http://intranet/ en caso
• Acércate con el docente para que de que el programa de estudio del
te permita revisar su programa de curso - módulo autocontenido
estudio del curso-módulo está diseñado con una NIE
autocontenido de la carrera que
cursas, para que consultes el
apartado de la norma requerida.

8
V. ESPECIFICACIONES DE EVALUACIÓN
Durante el desarrollo de las prácticas de Al término del curso-módulo deberás

ejercicio también se estará evaluando el presentar un Portafolios de Evidencias1,
desempeño. El docente, mediante la el cual estará integrado por las listas de
observación directa y con auxilio de cotejo correspondientes a las prácticas
una lista de cotejo, confrontará el de ejercicio, las autoevaluaciones de
cumplimiento de los requisitos en la conocimientos que se encuentran al
ejecución de las actividades y el tiempo final de cada capítulo del manual y
real en que se realizó. En éstas muestras de los trabajos realizados
quedarán registradas las evidencias de durante el desarrollo del curso-módulo,
desempeño. con esto se facilitará la evaluación del
aprendizaje para determinar que se ha
Las autoevaluaciones de conocimientos obtenido la competencia laboral.
correspondientes a cada capítulo,
además de ser un medio para reafirmar Deberás asentar datos básicos, tales
los conocimientos sobre los contenidos como: nombre del alumno, fecha de
tratados, son también una forma de evaluación, nombre y firma del
evaluar y recopilar evidencias de evaluador y plan de evaluación
conocimiento.
1
El portafolio de evidencias es una compilación de documentos que le permiten al evaluador, valorar los
conocimientos, las habilidades y las destrezas con que cuenta el alumno, y a éste le permite organizar la
documentación que integra los registros y productos de sus competencias previas y otros materiales que
demuestran su dominio en una función específica (CONALEP. Metodología para el diseño e instrumentación de la
educación y capacitación basada en competencias, Pág. 180).

9
VI. MAPA CURRICULAR DEL CURSO-MODULO OCUPACIONAL

Clave: T50113030455MAPRA02
Manejo del Proceso

Módulo Administrativo
90 hrs.
1. Aplicación 2.Aplicación de 3.Aplicación de la

de la teoría la mecánica dinámica
de sistemas administrativa administrativa
Unidad de
Aprendizaje 40 hrs.
20 hrs. 30 hrs.
1.1 Describir los antecedentes y evolución de la administración de acuerdo

con las escuelas del pensamiento administrativo establecidas. 3 hrs.
1.2 Describir la teoría de sistemas de acuerdo con las etapas de la
administración 17 hrs.
2.1 Describir el proceso de planeación de acuerdo a sus tipos.
15 hrs.
2.2 Elaborar organigramas de acuerdo con su clasificación y tipo de
15 hrs.
Resultados de organización.
Aprendizaje 3.1 Identificar los recurso humanos, financieros, tecnológicos y materiales
7 hrs.
de acuerdo con el procesos de integración requerido en una empresa.
3.2 Identificar el proceso de la toma de decisiones de acuerdo con los
7 hrs.
elementos que la componen y con lo que defina la dirección.
3.3 Identificar la coordinación mediante lo que establece el proceso
administrativo. 12 hrs.
3.4 Identificar los tipos de control que existen y los pasos a seguir de
acuerdo con lo que establece el proceso administrativo. 14 hrs.

10
Aplicación de la teoría de
Sistemas.
Al finalizar la unidad, el alumno describirá

el desarrollo y evolución de la
administración, de acuerdo con los
marcos históricos para la identificación de
las etapas del proceso administrativo.
Manejo del Proceso

90 hrs.

11
1.Aplicación de 2.Aplicación de 3.Aplicación de

la teoría de la mecánica la dinámica
sistemas administrativa administrativa
Unidad de
Aprendizaje
20 hrs. 30 hrs. 40 hrs.

15 hrs.
Resultados de organización. 15 hrs.
de acuerdo con el procesos de integración requerido en una empresa. 7 hrs.
elementos que la componen y con lo que defina la dirección. 7 hrs.
1. MANEJO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
SUMARIO
· Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una
actividad.
Al estudiar esta unidad de aprendizaje se hará un recorrido por varias fases, etapas
o funciones, cuyo conocimiento exhaustivo es indispensable a fin de aplicar el método,
los principios y las técnicas de esta disciplina, correctamente.
En su concepción más sencilla se puede definir el proceso administrativo como la
administración en acción, o también como:
El conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la
administración, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE

12
1.1 Describir los antecedentes y evolución de la administración de acuerdo con las

escuelas del pensamiento administrativo establecidas.
1.2 Describir la teoría de sistemas de acuerdo con las etapas de la administración.
Estudio individual
1.1.1 Marco conceptual de la Administración.
• Definiciones de administración.
Una definición de administración obtener determinados resultados.

simplista no existe, se podría decir que George R. Terry. Consiste en lograr un
es el esfuerzo coordinado de un grupo objetivo predeterminado, mediante el
social para obtener un fin con la mayor esfuerzo ajeno.
eficiencia y el menor esfuerzo posibles. American Management Association. La
Comúnmente se dice que: administración es la actividad por la
"administración es hacer algo a través cual se obtienen determinados
Otros". Sin embargo, es conveniente resultados a través del esfuerzo y la
emitir una definición de la cooperación de otros.
administración como disciplina, para José A. Fernández Arena. Es una
tener un concepto más formal a misma. ciencia social que persigue la
Inicialmente se analizaran las satisfacción de objetivos institucionales
definiciones de los tratadistas más por medio de una estructura y través
prestigiados, así como de los más del esfuerzo humano coordinado.
recientes, a fin de concluir con la Joseph L. Massie. Método por el cual un
definición propia de los autores. grupo en cooperación dirige sus
Henry Sisk y Mario Sverdlik. Es la acciones hacia metas comunes. Este
coordinación de todos los recursos a método implica técnicas mediante las
través del proceso de planeación, cuales un grupo principal de personas
dirección y control, a fin de lograr (los gerentes) coordinan las actividades
objetivos establecidos. de otras.
Robert F. Buchele. El proceso de
trabajar con y a través de otras • Importancia.
personas a fin de lograr los objetivos de Resulta innegable la gran trascendencia
una organización formal. que tiene la administración en la vida
Harold Koontz y Cyril O'Donnell. Es la del hombre.
dirección de un organismo social y su Sin embargo, es necesario enunciar
efectividad en alcanzar sus objetivos, algunos de los argumentos más
fundada en la habilidad de conducir a relevantes que fundamentan la
sus integrantes. importancia de esta disciplina:
Isaac Guzmán Valdivia. Es la dirección 1. Con la universalidad de la
eficaz de las actividades y la administración se demuestra que esta
colaboración de otras personas para
13
.Manejo del Proceso Administrativo
es imprescindible para el adecuado anteriores definiciones. Los objetivos

funcionamiento de cualquier organismo implican acciones, o fines, que se
social aunque, lógicamente, sea más determinan hacia el futuro.
necesaria en los grupos más grandes.
2. Simplifica el trabajo al establecer Los objetivos representan los resultados
principios, métodos y procedimientos, que la empresa espera obtener, son
para lograr mayor rapidez y efectividad. fines por alcanzar, establecidos
3. La productividad y eficiencia de cuantitativamente y determinados para
cualquier empresa están en relación realizarse transcurrido un tiempo
directa con la aplicación de una buena especifico.
administración.
4. A través de sus principios la Dos características primordiales poseen
administración contribuye al bienestar los objetivos, que permiten
de la comunidad, ya que proporciona diferenciarlos de cualquier otra etapa
lineamientos para optimizar el de la planeación:
aprovechamiento de los recursos, para a) Se establecen a un tiempo específico.
mejorar las relaciones b) Se determinan cuantitativamente.
Un ejemplo de un objetivo
• Ámbito. correctamente establecido puede ser:
El ámbito de la administración es "Lograr una utilidad neta de 15 millones
precisamente su universalidad que de pesos durante los dos próximos
demuestra, como ya se mencionó, que anos."
es imprescindible para el adecuado
funcionamiento de cualquier organismo En ocasiones, existe cierta discrepancia
social. en algunos autores en cuanto a la
• Objetivos. diferencia entre objetivos, metas y
"goles", lo cual proviene de que esta
Los objetivos indican los resultados o terminología ha sido traducida del
fines que la empresa desea lograr en un inglés; sin embargo, es conveniente
tiempo determinado y que aclarar que los objetivos, los "goles" y
proporcionan las pautas o directrices las metas, en esencia, son lo mismo que
básicas, hacia donde dirigir los los objetivos tácticos o
esfuerzos y recursos. departamentales. Ya que las metas, por
Al igual que sucede con otros términos lo regular, se determinan a corto plazo
administrativos, los objetivos tienen y se fijan con posterioridad a los
diversas acepciones. El diccionario objetivos estratégicos.
define el termino "objetivo" como
"relativo al objeto en si"; en lo militar, es • Características.
el punto en que se ha de concentrar el
fuego, o lugar que se quiere conquistar La administración posee ciertas
con el ataque. Esta palabra proviene del características inherentes que la
latín objetum que significa "cosa que se diferencian de otras disciplinas:
arroja delante". Como se observa en las
Administración, Turismo, Tecnologías de la Información
16
a) Universalidad. Existe en cualquier Los principios administrativos pueden

grupo social y es susceptible de ser:
aplicarse lo mismo en una empresa Sociales
industrial que: en el ejército, en un Estos son los de mayor importancia, ya
hospital, en un evento deportivo, etc. que contribuyen al bienestar de la
b) Valor instrumental. Dado que su sociedad a través del:
finalidad es eminentemente practica, la • Mejoramiento de la calidad y
administración resulta ser un medio precio del producto y/o servicio
para lograr un fin y no un fin en si para satisfacer adecuadamente
misma: mediante esta se busca obtener las necesidades reales del ser
de-terminados resultados. humano.
c) Unidad temporal. Aunque para fines • Mejoramiento de la situación
didácticos se distingan di-versas fases y socioeconómica de la población.
etapas en el proceso administrativo, • Cumplimiento de obligaciones
esto no significa que existan fiscales que permiten sostener a
aisladamente. La administración es un los gobiernos locales y federales.
proceso dinámico en el que todas sus • Evitar la competencia desleal.
partes existen simultáneamente. • Promoción del desarrollo a
d) Amplitud de ejercicio. Se aplica en través de la creación de fuentes
todos los niveles o subsistemas de una de trabajo.
organización formal. • Incrementar y preservar las
e) Especificidad. Aunque la riquezas naturales y culturales
administración se auxilie de otras de la sociedad.
ciencias y técnicas, tiene características
propias que le proporcionan su carácter Organizacionales
específico. Es decir, no puede Aquellos que tienden a mejorar la
confundirse con otras disciplinas afines organización de los recursos con que
como en ocasiones ha sucedido con la cuenta el grupo social:
contabilidad o la ingeniería industrial. • Impulsar la innovación,
f) Interdisciplinariedad. La investigación y desarrollo
administración es afín a todas aquellas tecnológicos.
ciencias y técnicas relacionadas con la • Optimizar la coordinación de
eficiencia en el trabajo. recursos.
g) Flexibilidad. Los principios • Maximizar la eficiencia en
administrativos se adaptan a las métodos, sistemas y
necesidades propias de cada grupo procedimientos.
social en donde se aplican. La rigidez en • Conciliar intereses entre los
la administración es inoperante. diferentes miembros del
grupo social.
• Principios administrativos. Económicos

17
Son los que se orientan a la obtención • Presentará el reporte al grupo.

de beneficios económicos: • Obtendrá retroalimentación.
• Generar riqueza.
• Máxima obtención de Trabajo en equipo
utilidades.
• Manejo adecuado de recursos
financieros. Competencia
• Desarrollo económico del De información
grupo social.
• Promover la inversión.
Investigar conceptos de
administración..
Investigación documental
El alumno:
Competencia
• Formará equipos de trabajo.
Lógica
• Investigara en la Biblioteca,
Internet o en libros los siguientes
Investigar Taylorismo. conceptos:
o Administración
El alumno: o División del trabajo.
o Autoridad y
• De manera individual investigara responsabilidad.
que es el taylorismo y cuales son o Disciplina.
los movimientos identificados en la o Unidad de mando.
realización de actividades. o Unidad de dirección.
• Seleccionará una actividad que o Remuneración al personal.
realice cotidianamente, identificará o Centralización.
los movimientos que realiza en ella o Línea de Autoridad.
de acuerdo a los movimientos o Ordenes.
identificados en el la investigación. o Equidad.
• Razonará como estos movimientos o Estabilidad del personal.
pueden ser modificados, o Iniciativa.
optimizados, eliminados pasos o • Analizarán la importancia de cada
movimientos, y comprobará la uno de ellos dentro de un sistema
validez de la teoría. administrativo, considerando las
• Razonará si puede añadirse algún o consecuencias por la falta de cada
algunos movimientos mas a los uno de estos elementos.
considerados para enriquecer el • Elaborará un reporte y lo
estudio de tiempos y movimientos. presentará al grupo.
• Elaborará un reporte de sus
hallazgos. 1.1.2 Función de la administración.
• Planificar.
18
La planeación es esencial para el 12. Disminuye al mínimo los problemas

adecuado funcionamiento de cualquier potenciales, y proporciona al
grupo social, ya que a través de ella se administrador magníficos rendimientos
prevén las contingencias y cambios que de su tiempo y esfuerzo.
puede deparar el futuro, y se establecen 13. Permite al ejecutivo evaluar
las medidas necesarias para afrontarlas. alternativas antes de tomar una
Por otra parte, el reconocer hacia decisión.
donde se dirige la acción, permite 14. La moral se eleva sustancialmente,
encaminar y aprovechar mejor los al conocer todos los miembros de la
esfuerzos. empresa hacia donde se dirigen sus
Los fundamentos básicos que muestran esfuerzos.
la importancia de la planeación son: 15. Maximiza el aprovechamiento del
1. Propicia el desarrollo de la empresa tiempo y los recursos, en todos los
al establecer métodos de utilización niveles de la empresa.
racional de los recursos.
2. Reduce los niveles de incertidumbre • Organizar.
que se pueden presentar en el futuro, Los fundamentos básicos que
mas no los elimina. demuestran la importancia de la
3. Prepara a la empresa para hacer organización son:
frente a las contingencias que se 1. Es de carácter continuo; jamás se
presenten, con las mayores garantías de puede decir que ha terminado, dado
éxito. que la empresa y sus recursos están
4. Mantiene una mentalidad futurista sujetos a cambios constantes
teniendo mas visión del porvenir, y un (expansión, contracción, nuevos
afán de lograr y mejorar las cosas. productos, etc.), lo que obviamente
5. Condiciona a la empresa al ambiente redunda en la necesidad de efectuar
que le rodea. cambios en la organización.
6. Establece un sistema racional para la 2. Es un medio a través del cual se
toma de decisiones, evitando las establece la mejor manera de lograr los
"corazonadas" o empirismos. objetivos del grupo social.
7. Reduce al mínimo los riesgos, y 3. Suministra los métodos para que se
aprovecha al máximo las puedan desempeñar las actividades
oportunidades. eficientemente, con un mínimo de
8. Las decisiones se basan en hechos y esfuerzos.
no en emociones. 4. Evita la lentitud e ineficiencia en las
9. Al establecer un esquema o modelo actividades, reduciendo los costos e
de trabajo (plan), suministra las bases a incrementando la productividad.
través de las cuales operara la empresa. 5. Reduce o elimina la duplicidad de
10. Promueve la eficiencia al eliminar la esfuerzos, al delimitar funciones y
improvisación. responsabilidades.
11. Proporciona los elementos para
llevar a cabo el control. • Suministrar y administrar
recursos.
19
Para que una empresa pueda lograr sus • Controlar.

objetivos, es necesario que cuente con
una serie de elementos o recursos que, Controlar es de vital importancia dado
conjugados armónicamente, que:
contribuyan a su funcionamiento 1. Establece medidas para corregir las
adecuado. actividades, de tal forma que se
Es importante estudiar los recursos de alcancen los planes exitosamente
la empresa porque uno de los fines de 2. Se aplica a todo: a las cosas, a las
la administración es la productividad, o personas, y a los actos.
sea, la relación entre la producción 3. Determina y analiza rápidamente las
obtenida y los recursos utilizados para causas que pueden originar
lograrla. En esta forma el administrador desviaciones, para que no se
siempre deberá evaluar la productividad vuelvan a presentar en el futuro.
de los recursos, mismos que se 4. Localiza a los sectores responsables
clasifican en: de la administración, desde el
Recursos humanos momento en que se establecen
Recursos materiales medidas correctivas.
Recursos financieros, 5. Proporciona información acerca de la
Recursos técnicos. situación de la ejecución de los
planes, sirviendo como
• Guiar. fundamento al reiniciarse el
La dirección o guía es trascendental proceso de planeación.
porque: 6. Reduce costos y ahorra tiempo al
1. Pone en marcha todos los evitar errores.
lineamientos establecidos durante la 7. Su aplicación incide directamente en
planeación y la organización. la racionalización de la
2. A través de ella se logran las formas administración y
de conducta más deseables en los consecuentemente, en el logro de
miembros de la estructura la productividad de todos los
organizacional. recursos de la empresa.
3. La dirección eficiente es Realización del ejercicio
determinante en la moral de los
empleados y, consecuentemente, en la
productividad. Competencia
4. Su calidad se refleja en el logro de los Tecnológica
objetivos, la implementación de
métodos de organización, y en la
eficacia de los sistemas de control. Realizar práctica 1.
5. A través de ella se establece la
comunicación necesaria para que la El alumno:
organización funcione.
• El alumno realizará la práctica
“Identificación de la interrelación
20
entre las áreas de una ya que lo que es conveniente para una

organización.” empresa no siempre lo es para otra, y la
aplicación y comparación de eventos
1.1.3 Escuelas del pensamiento pasados es dudosa. Además se
administrativo. permanece al margen de todos los
avances de la administración y de los de
las ciencias auxiliares de la misma.
• Empírica.
Un ejemplo claro de este enfoque se
encuentra en el libro de Ernest Dale Los
Esta corriente postula que las tareas
grandes organizadores, en donde
administrativas deben ser ejecutadas y
analiza la gestión administrativa en
consideradas en la forma sugerida por
grandes transnacionales tales como la
el pasado reciente, la costumbre o la
General Motors, National Steel y la
tradición. Su objetivo es evitar errores
Westinghouse Corporation.
basándose en situaciones pasadas. Sus
principales representantes son Peter F.
Drucker, Ernest Dale y Lawrence Appley, • Tradicional o Científica.
quienes realizaron estudios basados en
experiencias prácticas, en los que Los creadores de esta escuela son
descartaron casi todos los Frederick Winslow Taylor y los esposos
fundamentos teóricos. Gilbreth y Henry L. Gantt, quienes a
Es una práctica generalizada entre principios de este siglo, en Estados
muchos gerentes, sobre todo en la Unidos, determinaron las bases de la
empresa mexicana; en ocasiones se administración científica o tradicional.
logran resultados favorables, sobre Taylor y su corriente también llamada
todo cuando la empresa es manejada taylorismo, establece principios y
por administradores "natos" o de gran normas que permiten obtener un
experiencia y/o cuando se trata de mayor rendimiento de la mano de obra
productos o servicios de gran demanda. y ahorro de los materiales. Básicamente
Aun así, no se obtienen los mismos aborda aspectos como estudios de
resultados que se lograrían utilizando la tiempos y movimientos, selección de
técnica administrativa. obreros, métodos de trabajo,
Se administra sobre causas, corrigiendo incentivos, especialización e instrucción.
errores; los principios son empíricos y A esta corriente se le llama
no se realiza ningún esfuerzo para administración científica, por la
explorar nuevos senderos e intentar racionalización que hace de los
algo diferente. Se practican sistemas de métodos de ingeniería aplicados a la
otras y se comparan eventos administración y debido a que
administrativos pasados, con los desarrolla investigaciones
actuales y futuros. experimentales orientadas hacia el
La principal desventaja de la escuela rendimiento del obrero. Sin embargo,
empírica es que los resultados que se algunos autores consideran que es un
obtienen, en ocasiones, son mediocres, error llamar ciencia a una serie de
21
principios que carecen de bases científica de los trabajadores generaron

fisiológicas y psicológicas, el desarrollo de la psicología industrial.
argumentando que, en esencia, este Nació así la escuela del
método no es mas que un sistema comportamiento humano, conocida
perfeccionado para aumentar al también como la escuela de las
máximo el rendimiento de la mano de relaciones humanas, misma que otorga
obra a través de la utilización mas mayor importancia al hombre, al hacer
estricta de los tiempos; la principal de la conducta de este el punto focal de
objeción a esta escuela es la la acción administrativa. Estas teorías
preponderancia que se otorga al éxito surgieron a partir de las investigaciones
económico en lugar de al bienestar que Elton Mayo realizó en Hawthorne,
físico y mental del trabajador. a mediados de los anos veinte, en
Las reacciones que provoco el donde estudio los efectos de las
taylorismo, al implementarse en las diferentes condiciones ambientales y
industrias americana y europea, fueron psicológicas, en relación con la
en ocasiones violentas. Así los franceses productividad del trabajador.
de la Confederación General de Trabajo En estas investigaciones se obtuvieron
acusaron al taylorismo de ser "una conclusiones, para ese entonces,
organización del surmenage", sorprendentes:
surmenage es el término que se refiere Los factores que influyen para elevar la
a la fatiga ocasionada por el trabajo moral de los trabajadores son aspectos
excesivo. de tipo afectivo y social, tales como el
La influencia tecnicista de Taylor aun reconocimiento, el ser escuchado por la
existe en algunos sistemas de gerencia, el formar parte del grupo de
organización, sus teorías han sido trabajo, etc.
puestas a prueba con diversos Por otra parte, la productividad no solo
resultados en las empresas, desde hace se relaciona con los incentivos y las
algunas décadas. La contribución relaciones de trabajo.
fundamental de la administración El tipo de supervisión es vital para la
científica es la aplicación del método eficiencia, así como la solidaridad y la
científico a la administración y el cohesión son de suma importancia para
surgimiento de ésta como una rama el desempeño del individuo en su
específica del conocimiento. Su línea de trabajo.
pensamiento puede utilizarse junto con Este enfoque trata de desarrollar un
otras teorías administrativas. concepto mas humano de la naturaleza
de la administración. El punto de vista
• De las relaciones humanas. del "hombre maquina" de la ingeniería,
es sustituido por el del hombre que
Las reacciones negativas de los merece un trato de justicia y dignidad.
trabajadores frente al taylorismo y los La anterior concepción ha contribuido a
resultados mediocres en su aplicación, que la administración se preocupe por
así como los principios para la selección aspectos éticos e ideológicos y respete
más la dignidad del hombre. Demuestra
22
la necesidad de mejorar las relaciones En los primeros años se utilizo

humanas a través de la aplicación de las básicamente la investigación de
ciencias de la conducta a la operaciones; tiene gran importancia en
administración, especialmente, la el campo de la administración. Ya que
psicología. Su objetivo primordial es fomenta el pensamiento ordenado, la
comprender y lograr los mejores metodología lógica y el reconocimiento
esfuerzos del trabajador, a través de la de restricciones efectivas. Proporciona
satisfacción de sus necesidades poderosas herramientas en la solución
psicológicas y de grupo, valiéndose de problemas complejos. Es de gran
para ello de estudios sobre motivación, utilidad cuando se aplica a problemas
participación, grupos, etc. físicos de la administración tales como
La desventaja de esta corriente es que inventarios, control de producción,
el idealismo respecto a las relaciones prefactibilidad y otros, mas que a
humanas esta condenado a la problemas de comportamiento
impopularidad en un campo tan humano. A. Kauffman, Norbert Wiener,
practico como la empresa, ya que en Irwin D.J.Bross, han hecho grandes
muchas ocasiones se descuida el aportaciones en este campo.
aspecto técnico y el paternalismo
exagerado ocasiona resultados muy • Estructuralista.
pobres.
Su aportación a la administración es Su enfoque primordial es el
muy grande, ya que todas las nuevas reconocimiento de la importancia de la
corrientes administrativas se basan en organización informal, de los niveles,
esta escuela. La administración que no status y símbolos de sus integrantes y
toma en cuenta al elemento humano su efecto en el funcionamiento de la
esta condenada al fracaso. organización formal.
La administración se enfoca desde el
• Cuantitativa. punto de vista del sistema social o de
las relaciones interculturales. Trata de
Sumamente relacionada con la escuela combinar, por una parte, la estructura
de decisiones que postula que el formal con el aspecto humano y, por
hombre no es algo que pueda otra parte la organización empresarial
manipularse, sino que es un ente capaz con el sistema social; esto origina la
de adaptarse y evaluar diferentes sociología de la organización, en la que
grupos de circunstancias, el enfoque se analiza a la empresa a través de sus
matemático postula que la diferentes relaciones.
administración es una entidad lógica A partir de la interrelación entre el
cuyas acciones pueden expresarse en individuo y el grupo, entre los grupos,
términos de símbolos matemáticos, entre el grupo y la organización, y entre
como relaciones y datos que se pueden la organización y el sistema social
medir. Su aplicación es básica en el global, propone una serie de
proceso decisional. lineamientos para el tratamiento de los

23
conflictos que surgen en la empresa actividades con las cuales se maneja

como consecuencia del proceso de cualquier organización.
dirección; todo ello a través de una Desarrolla un marco sistemático para la
orientación sociologica. descripción del mundo empírico del
A través del método experimental de que se ocupa la administración: la
Durkheim y Watson se intenta construir empresa es un sistema hecho por el
una sociedad científicamente hombre; sus partes internas trabajan
organizada, y una ciencia de la juntas para alcanzar objetivos
dirección de personal en la que la establecidos, y sus partes externas
administración incluiría las relaciones trabajan para lograr el
entre: interfuncionamiento con su ambiente.
a) La organización. La organización no se diseña de
b) Los ambientes externos e internos. acuerdo con la tradicional división
c) Las fuerzas que producen los departamental por funciones de una
cambios y ajustes. empresa, sino con base en los
Uno de sus postulados básicos es que requerimientos de los sistemas
las decisiones deben estar de acuerdo individuales. El funcionamiento de la
con lo que se denomina equilibrio entre administración de sistemas esta
los intereses del grupo, de tal manera ayudado por el uso de la computadora;
que una empresa progresara mas si a través del procesamiento de datos se
reconoce las de-mandas sociales de la determinan las relaciones entre los
sociedad en que opera; esta corriente diversos componentes. Asimismo, se
tiene el inconveniente de proponer una relaciona fuertemente con el enfoque
concepción sociológica de la matemático, para lograr las mejores
administración. Proporciona decisiones. Implica el análisis de la
importantes aportaciones en el sentido organización como un todo y no de sus
de que considera el fenómeno social partes aisladas, así como de la
como un aspecto importante de las interrelación entre todos los
organizaciones. Sus principales componentes del sistema.
representantes son Max Weber, Chester Este tipo de administración aporta
Barnard, Edgar Schein, Frank Oliver conocimientos importantes sobre todo
Sheldon y Chris Argyris. para el manejo de grandes
organizaciones, aunque es demasiado
• De sistemas. especializada y descuida el factor
humano. Algunos de los autores mas
Según esta corriente los sistemas son el connotados de este enfoque son
punto fundamental en el que se basa la Norbert Wiener, March y Simon
administración. El sistema es un Murdick, Joel Ross y West Churchman.
conjunto formado por partes, de tal
modo asociadas, que forman un todo • Otros.
coherente, o unidad. En otras palabras,
es la concepción de multitudinarias
24
La Escuela ecléctica, universal o del 10. Orden.

proceso administrativo encuentra en 11. Equidad.
Henry Farol uno de sus principales 12. Estabilidad del personal.
ponentes. 13. Iniciativa.
Henry Fayol (1841-1925). Considerado 14. Solidaridad (espíritu de cuerpo).
al igual que Taylor como uno de los
iniciadores de la administracion. Nacio
en Constantinopla y obtuvo el titulo de
ingeniero de minas en Francia. Publico Comparación de resultados con otros
sus observaciones acerca de los compañeros.
principios generales de administración
en 1916.
Identifica las principales actividades (o Competencia
áreas funcionales) que, según él, Científico-Teóricas
deberían realizarse en cualquier
organización de la siguiente forma:
• Técnicas. Resumir objetivos y características de la
• Comerciales. Administración.
• Financieras.
• Seguridad. El alumno:
• Contabilidad.
• Gerencia. • De manera individual elaborará un
Además determinó las funciones de resumen sobre los objetivos y
planeación, organización y control características más relevantes de la
como partes o etapas de la administración.
administración; postulo que la • Formará equipos de trabajo.
importancia de la habilidad del gerente • Contrastará su resumen con los
se acentúa en las relaciones con la miembros de su equipo.
cadena de mando. • Logrará un consenso
Estableció catorce principios de • Elaborará un reporte y lo
administración que, aun actualmente, presentará al grupo.
fundamentan la aplicación del proceso • Obtendrá retroalimentación del
administrativo: grupo.
1. División del trabajo.
2. Autoridad-responsabilidad.
3. Disciplina.
4. Unidad de mando.
5. Unidad de dirección.
6. Subordinación del interés general al
interés individual.
7. Remuneración del personal.
8. Centralización.
9. Cadena escalar (línea de autoridad).
25
1.2.1. La teoría de sistemas en la administración.

En proceso
• Concepto de teoría general de desdoblarse en otros subsistemas, y así
sistemas. sucesivamente. Por otro lado, cada
sistema forma parte de un sistema
Con la llegada de la teoría de los mayor que constituye su ambiente
sistemas, se evidencio con claridad la externo. Para estudiar o analizar un
naturaleza sistémica de las sistema se utilizan modelos. Un modelo
organizaciones en general y de las es la representación de un sistema. Esta
empresas en particular. El concepto de representación generalmente es
sistema abierto surgió en biología a simbólica y puede ser:
partir del estudio de los seres vivos y de Gráfica: el modelo grafico representa la
su dependencia y adaptabilidad al estructura básica de un sistema, como
medio ambiente, y se extendió a otras el organigrama, que representa la
disciplina científicas como psicología, estructura empresarial; el plano, que
sociología, etc., hasta llegar a la representa la estructura de un predio o
administración. En la actualidad la edificio; el mapa, que representa una
teoría de sistemas se aplica a todos los ciudad o país, etc.
tipos de sistemas vivos, desde los vivos Matemática: el modelo matemático
hasta las sociedades. Los seres vivos son representa el funcionamiento de un
sistemas abiertos que tienen entradas y sistema mediante una ecuación
salidas en relación con el medio matemática.
ambiente. Descriptiva: el modelo descriptivo
representa un sistema mediante una
Todo sistema esta constituido por minuciosa descripción o explicación de
varios subsistemas, los cuales pueden su composición o su funcionamiento. Es
26
el caso de cuento literario, que puede específicos, es decir, especializados en

describir un hecho o acontecimiento. procesarlos.
- salidas o resultados (outputs): todo
sistema coloca en el ambiente externo
• Características. las salidas o resultados de sus
Existen cuatro características que operaciones o procesamiento. Las
identifican a un sistema: entradas se procesan debidamente, se
a.- un conjunto de elementos (que son convierten en resultados y luego se
partes u órganos componentes del exportan hacia el ambiente. Las salidas,
sistema), esto es los subsistemas; productos o servicios prestados, energía
b.- los elementos se interrelacionan de o información, son consecuencias de
manera dinámica (esto es, interacción e las operaciones o procesos realizados
interdependencia) y forman una red de por los diversos subsistemas en
comunicación y relaciones, en función conjunto.
de la dependencia reciproca entre Retroacción o retroalimentación
ellos; (feedback): retorno o entrada de nuevo
c.- desarrollan una actividad o función al sistema de parte de sus salidas o
(que es la operación, actividad o resultados, que influyen en su
proceso del sistema); funcionamiento. La retroacción o
d.- para lograr uno o más objetivos o retroalimentación es información o
propósitos (que constituyen la finalidad energía de retorno que vuelve al
para la que fue creado el sistema). sistema para retroalimentarlo o
modificar su funcionamiento, en
• Funciones. términos de resultados o salidas. La
Para funcionar, el sistema requiere los retroalimentación es un mecanismo
siguientes parámetros: sensor que permite al sistema
Entradas o insumos (inputs): todo orientarse frente al ambiente externo y
sistema recibe o importa del ambiente detectar los desvíos que deben
externo insumos necesarios para corregirse para alcanzar los objetivos.
funcionar. Ningún sistema es
autosuficiente o autónomo. Los • Tipos.
insumos pueden ser recursos, energía o − Por su constitución
información. Los sistemas se pueden clasificar en
-operación o procesamiento: todo sistemas abiertos y sistemas cerrados.
sistema procesa o convierte sus
entradas a través de sus subsistemas. Los sistemas pueden ser cerrados o
Cada tipo de entrada (sean recursos abiertos, dependiendo de dos
materiales -maquinas y equipos o circunstancias;
materiales-, sean recursos humanos o a) Permeabilidad o apertura de sus
recursos financieros -dinero y créditos-) fronteras o límites. Cuanto mayor sea la
se procesa en los subsistemas permeabilidad, mayor es el intercambio
entre el sistema y el ambiente que lo

27
rodea externamente. El sistema es

cerrado cuando tiene muy pocas En función de las características de los
entradas o salidas frente al ambiente, y sistemas, el sistema es un todo
es abierto cuando tiene muchas organizado con lógica, este aspecto de
entradas y salidas frente al ambiente. totalidad e integridad es el fundamento
b) Además de esto, los sistemas del sistema. Cuando se habla de
cerrados -nunca existe un sistema naturaleza sistémica, esta se refiere al
completamente cerrado o hermético- funcionamiento global, total e
son aquellos en los que las entradas o integrado en que el todo es mayor (o
salidas son limitadas y pueden preverse diferente) que la suma de sus partes.
perfectamente, pues guardan entre si
una relación de causa efecto que puede El enfoque de sistema abierto postula
conocerse. Son los sistemas que un sistema tiene entradas y salidas
mecanicistas o deterministas los hacia el ambiente. En este enfoque, la
sistemas abiertos poseen gran variedad empresa esta concebida como un
de entradas y salidas, no siempre muy sistema abierto que establece una
conocidas debido a su intenso relación dinámica con su ambiente,
intercambio con el medio ambiente. recibe varios insumos (entradas), los
Están representados por los sistemas transforma de diversas maneras
vivos u orgánicos más complejos y de (procesamiento o conversión) y exporta
difícil caracterización los resultados en forma de productos o
servicios (salidas). Los sistemas abiertos
− Por su naturaleza. intercambian materia y energía con el
medio ambiente y se caracterizan por la
Los sistemas pueden ser de capacidad adaptación, pues para
retroalimentación positiva o sobrevivir requieren reajustarse
retroalimentación negativa. continuamente a las condiciones
Retroalimentación positiva: estimula la cambiantes del medio. Esta
entrada de insumos en el sistema, adaptabilidad es un proceso continuo
agiliza o incrementa sus operaciones y, de aprendizaje y autoorganización del
en consecuencia, produce mas salidas o sistema abierto.
resultados
Retroalimentación negativa: si la acción 1.2.2 Componentes del sistema
del sistema es exagerada y va mas allá organizacional.
de lo necesario, la retroalimentación • Medio ambiente.
negativa actúa para impedir o restringir Es el entorno en el cual está inmerso el
la entrada de insumos, frenar y reducir sistema y el cual proporcionara las
sus operaciones y, por consiguiente, entradas o insumos al sistema y recibirá
producir menos salidas o resultados. de este las salidas procesadas.
• Insumos.
• Enfoque.
28
Entradas o insumos (inputs) son los que retroalimentación es información o

todo sistema recibe o importa del energía de retorno que vuelve al
ambiente externo insumos necesarios sistema para retroalimentarlo o
para funcionar. Ningún sistema es modificar su funcionamiento, en
autosuficiente o autónomo. Los términos de resultados o salidas. La
insumos pueden ser recursos, energía o retroalimentación es un mecanismo
información. sensor que permite al sistema
orientarse frente al ambiente externo y
detectar los desvíos que deben
• Procesos de conversión. corregirse para alcanzar los objetivos.
El proceso de conversión u operación o
procesamiento es en el que todo • Homeostasis.
sistema procesa o convierte sus
entradas a través de sus subsistemas. La retroalimentación, sea positiva o
Cada tipo de entrada (sean recursos negativa, permite al sistema alcanzar el
materiales -maquinas y equipos o equilibrio y la estabilidad en el
materiales-, sean recursos humanos o funcionamiento. Este equilibrio es
recursos financieros -dinero y créditos-) dinámico y se denomina homeostasis
se procesa en los subsistemas en los sistemas vivos: es el caso de la
específicos, es decir, especializados en temperatura corporal en los organismos
procesarlos. vivos, la cual se mantiene estable a
pesar de las variaciones del medio
• Salida o productos. ambiente externo.
Las salidas o resultados (outputs) son el Redacción de trabajo
resultado del proceso de conversión,
todo sistema coloca en el ambiente
externo las salidas o resultados de sus Competencia
operaciones o procesamiento. Las Científico-teórica
entradas se procesan debidamente, se
convierten en resultados y luego se Investigar quién fue el padre de la
exportan hacia el ambiente. Las salidas, Administración.
productos o servicios prestados, energía
o información, son consecuencias de las
El alumno:
operaciones o procesos realizados por
los diversos subsistemas en conjunto.
• De manera individual
• Investigara en la Biblioteca, en
• Retroalimentación. libros o en Internet,a quien se le
Retroacción o retroalimentación considera el padre de la
(feedback) es el retorno o entrada de Administración y porque se le
nuevo al sistema de parte de sus salidas considera así.
o resultados, que influyen en su • Elaborará un documento biográfico
funcionamiento. La retroacción o en el que se plasme quién fue
29
considerado el “padre de la
administración”, resaltando lo
relacionado con el estudio de Competencia
tiempos y movimientos. De información
• Analizará si otras aportaciones a la
Administración han sido igual de
Investigar componentes del sistema
importantes y lo reportará en sus
organizacional.
conclusiones.
• Presentara su trabajo al PSA.
El alumno:
Redacción de trabajo
• Formara equipos de trabajo
• Investigara en la Biblioteca, en
libros o en Internet, los
Competencia
componentes del sistema
De información
organizacional.
• Elaborará un cuadro sinóptico de
Investigar quién fue el fundador de la los componentes del sistema
Administración científica.. organizacional.
• Elaborará un reporte en donde se
El alumno: indiquen los autores mas
significativos y su opinión respecto
• De manera individual a los componentes del sistema
• Investigara en la Biblioteca, en organizacional.
libros o en Internet, quien se le • Presentara al grupo su cuadro
considera el fundador de la sinóptico y su reporte.
Administración Científica. • Obtendrá retroalimentación del
• Elaborará un reporte en donde se grupo.
indique quien fue es considerado el Redacción de trabajo
fundador de la Administración
Científica y el porque de esta
consideración. Competencia
• Analizará si otras aportaciones a la Analítica
Administración han sido igual de
importantes y lo reportará en sus
Investigar el concepto de homeostasis.
conclusiones.
• Presentara su trabajo al PSA.
El alumno:
• Formara equipos de trabajo.

• Investigará en la Biblioteca, en
. libros o en Internet, el concepto
Investigación Documental de homeostasis.
30
• Analizará la similitud de procesos • Presentara su trabajo su trabajo al

homeostáticos en la administración grupo explicando como se debe
y en la vida cotidiana y en la interpretar el concepto de
naturaleza. homeostasis en el proceso
• Analizará si pueden existir sistemas administrativo como componente
sin proceso homeostático, no solo del sistema organizacional.
administrativo sino considerar • Implementara un proceso
procesos en la naturaleza. homeostático para obtener
• Elaborará un reporte con sus retroalimentación del grupo.
hallazgos, en donde se reporten al
menos cinco casos de procesos
homeostáticos.
Prácticas de Ejercicio y listas de cotejo
Portafolios de evidencias
Prácticas y Listas de Cotejo

Unidad de 1
aprendizaje:
Práctica número: 1
Nombre de la Identificación de la interrelación entre las áreas de

práctica: una organización.

31
Propósito de la Al finalizar la práctica, el alumno identificará la interacción entre las diferentes áreas
práctica: o departamentos de una organización de acuerdo con la teoría de sistemas, para
determinar su estructura administrativa.
Escenario: Aula
Duración: 15 hrs.
Materiales Maquinaria y equipo Herramienta

• Apuntes de clase
• Organigrama con funciones
• Hojas blancas tamaño carta
• Lápiz
• Goma de borrar
Procedimiento

32
Aplicar las medidas de seguridad e higiene.

• Limpiar el área de trabajo.
• Evitar la manipulación de líquidos y alimentos cerca de los documentos de trabajo.
1. Dividir al grupo en 5 equipos

2. Entregar a cada equipo un organigrama con las funciones de 5 áreas o departamentos básicos para la
administración en un Plantel
3. Analizar y contestar en equipos y de acuerdo con la teoría de sistemas las siguientes preguntas:
• ¿Se pueden considerar estas áreas o departamento subunidades? ¿Porqué?
• ¿Se considera que existe una fuerte interdependencia entre alguno de ellos? ¿Cuál(es)?
• ¿Se identifica que el Plantel puede ser considerado como un Sistema Abierto?
• ¿Existen fuerzas externas de su entorno con las que interactuan y pueden afectar su organización?
4. Elaborar un reporte que incluya:
• Esquema básico de la teoría de sistemas
• Respuestas de las preguntas
• Observaciones y conclusiones
4 Separar los residuos recuperables

• Contenedores de basura para el deshechos de papel.

33
Lista de cotejo de la práctica Identificación de la interrelación entre las áreas de una

número 1: organización.
Nombre del alumno:
Instrucciones: A continuación se presentan los criterios que van a ser verificados

en el desempeño del alumno mediante la observación del mismo.
De la siguiente lista marque con una 9 aquellas observaciones

que hayan sido cumplidas por el alumno durante su desempeño
Si No No
Desarrollo
Aplica
Aplicó las medidas de seguridad e higiene en el desarrollo de la práctica.
• Limpiar el área de trabajo
• Evitar la manipulación de líquidos y alimentos cerca de los documentos de
trabajo.
1. Dividió al grupo en 5 equipos
2. Entregó a cada equipo un organigrama con las funciones de 5 áreas o
departamentos básicos para la administración en un Plantel
3. Analizó y contestó en equipos y de acuerdo con la teoría de sistemas las
siguientes preguntas:
• ¿Se pueden considerar estas áreas o departamento subunidades? ¿Porqué?
• ¿Se considera que existe una fuerte interdependencia entre alguno de ellos?
¿Cuál(es)?
• ¿Se identifica que el Plantel puede ser considerado como un Sistema Abierto?
• ¿Existen fuerzas externas de su entorno con las que interactuan y pueden
afectar su organización?
4. Elaboró un reporte que incluya:
• Esquema básico de la teoría de sistemas
• Respuestas de las preguntas
Observaciones y conclusiones
4 Separó los residuos recuperables
• Contenedores de basura para el deshechos de papel
Observaciones:
PSA:
Hora de Hora de Evaluación:

inicio: término:
34
Aplicación de la mecánica
administrativa
Al finalizar la unidad, el alumno aplicará

las fases de la mecánica administrativa, de
acuerdo con las bases y técnicas de cada
etapa del proceso administrativo para su
aplicación en el funcionamiento de la
empresa.
Manejo del Proceso
90 hrs.

35
1.Aplicación de 2.Aplicación de 3. Aplicación de

Unidad de
Aprendizaje
20 hrs. 30 hrs. 40 hrs.

15 hrs.
Resultados de organización. 15 hrs.
de acuerdo con el procesos de integración requerido en una empresa. 7 hrs.
elementos que la componen y con lo que defina la dirección. 7 hrs.
2. APLICACIÓN DE LA MECANICA ADMINISTRATIVA
SUMARIO
· En esta unidad de aprendizaje se describe el proceso de planeación incluyendo la
importancia de una adecuada planeación, como se tipifica y cuales son las etapas de la
misma, también se incluye lo referente a organización que ira dando un panorama
completo del proceso administrativo.

2.2 Elaborar organigramas de acuerdo con su clasificación y tipo de organización.
Antes de iniciar cualquier acción

2.1.1 Planeación. administrativa, es imprescindible
• Concepto. determinar los resultados que pretende
alcanzar el grupo social, así como las
36
condiciones futuras y los elementos Ernest Dale. Determinación del

necesarios para que este funcione conjunto de objetivos por obtenerse en
eficazmente. Esto solo se puede lograr el futuro y de los pasos necesarios para
a través de la planeación. alcanzarlos a través de técnicas y
Carecer de estos fundamentos implica procedimientos definidos.
graves riesgos, desperdicio esfuerzos y George R. Terry. Planeación es la
de recursos, y una administración por selección y relación de hechos, así como
demás fortuita e improvisada. la formulación y uso de suposiciones
Por estas razones es que la planeación respecto al futuro en la visualización y
precede a las demás etapas del proceso formulación de las actividades
administrativo, ya que planear implica propuestas que se cree sean necesarias
hacer la elección de las decisiones más para alcanzar los resultados deseados.
adecuadas acerca de lo que se habrá de Antonio Fernández Arena. La
realizar en el futuro. planeación es el primer paso
administrativo por medio del cual se
La planeación establece las bases para define un problema, se analizan las
determinar el elemento riesgo y experiencias pasadas y se esbozan
minimizarlo. La eficiencia en la planes y programas.
ejecución depende en gran parte de José L. Oria. Función administrativa
una adecuada planeación, y los buenos continua y dinámica de seleccionar
resultados no se logran por si mismos: entre diversas alternativas los objetivos,
es necesario planearlos con políticas, procedimientos y programas
anterioridad. de una organización.
Joseph L. Massie. Método por el cual el
Antes de emitir una definición de la administrador ve hacia el futuro y
planeación, se analizaran algunas, descubre los alternativos cursos de
emitidas por los autores mas acción; a partir de los cuales establece
reconocidos, con el fin de obtener los los objetivos.
elementos comunes a dicho concepto: Leonard J. Kazmier. La planeación
Agustín Reyes Ponce. La planeación consiste en determinar los objetivos y
consiste en fijar el curso concreto de formular políticas, procedimientos y
acción que ha de seguirse, métodos para lograrlos.
estableciendo los principios que habrán Robert Murdick y Joel Ross. Es el
de orientarlo, la secuencia de pensamiento que precede a la acción,
operaciones para realizarlo, y la comprende el desarrollo de las
determinación de tiempo y números alternativas y la relación entre ellas,
necesarios para su realización. como medida necesaria de acción para
Burt K. Scanlan. Sistema que comienza lograr un objetivo.
con los objetivos, desarrolla políticas, Robert N. Anthony. Planear es el
planes, procedimientos y cuenta con un proceso para decidir las acciones que
método de retroalimentación de deben realizarse en el futuro.
información para adaptarse a cualquier Generalmente el procedimiento de
cambio en las circunstancias. planeación consiste en considerar las
37
diferentes alternativas en el curso de las • Elementos.

acciones y decidir cual de ellas es la
mejor. Como se mencionó en el tópico anterior
Henry Sisk y Mario Sverdlik. Análisis de los elementos de la planeación son:
información relevante del presente y del 1. Objetivo. El aspecto fundamental al
pasado. y una ponderación de planear es determinar los resultados
probables desarrollos futuros, de tal deseados.
manera que pueda determinarse un 2. Cursos alternos de acción. Al planear
curso de acción que posibilite a la es necesario determinar diversos
organización lograr sus objetivos. caminos, formas de acción o
estrategias, para conseguir los
Analizando detenidamente estas objetivos.
definiciones se observa que todos los 3. Elección. La planeación implica la
autores mencionados, consideran que determinación, el análisis y la selección,
el concepto de planeación comprende de la decisión mas adecuada.
los siguientes elementos: 4. Futuro. La planeación trata de prever
1. Objetivo. El aspecto fundamental al situaciones futuras y de anticipar
planear es determinar los resultados hechos inciertos, prepararse para
deseados (recordar la pregunta: ¿que es contingencias y trazar actividades
lo que se quiere?). futuras.
2. Cursos alternos de acción. Al planear
es necesario determinar diversos • Tipos.
caminos, formas de acción o − Estratégica.
estrategias, para conseguir los
objetivos. Estratégica. Establece los lineamientos
3. Elección. La planeación implica la generales de la planeación, sirviendo de
determinación, el análisis y la selección, base a los demás planes (tácticos y
de la decisión mas adecuada. operativos). Es diseñada por los
4. Futuro. La planeación trata de prever miembros de mayor jerarquía de la
situaciones futuras y de anticipar empresa y su función consiste en regir
hechos inciertos, prepararse para la obtención, uso y disposición, de los
contingencias y trazar actividades medios necesarios para alcanzar los
futuras. objetivos generales de la organización.
Es a largo plazo y comprende toda la
Con los anteriores elementos es posible empresa.
definir a la planeación como:
La determinación de los objetivos y Táctica.
−
elección de los cursos de acción para Táctica o funcional. Determina planes
lograrlos, con base en la investigación y más específicos, que se refieren a cada
elaboración de un esquema detallado uno de los departamentos de la
que habrá de realizarse en un futuro. empresa y que se subordinan a los
planes estratégicos. Es establecida y
38
coordinada por los directivos de nivel • Elaborará un reporte con lo

medio (gerentes funcionales), con el fin investigado.
de poner en práctica los recursos de la • Presentara al PSA.
empresa.
Los planes tácticos, por su Resumen
establecimiento y su ejecución, se dan a
mediano y corto plazo, y abarcan un
área de actividad específica. Competencia
De información
− Prospectiva. Resumir el tema.

Prospectiva u operativa, se rige de
El alumno:
acuerdo a los lineamientos establecidos
por la planeación táctica, y su función
• De manera individual elaborará un
consiste en la formulación y asignación
resumen del tema estudiado.
de actividades más detalladas que
• Presentará su resumen al PSA.
deben ejecutar los últimos niveles
jerárquicos de la empresa. Por lo
general, determina las actividades que
debe desarrollar el elemento humano.
Los planes operativos son a corto plazo
Competencia para
y se refieren a cada una de las unidades
la vida
en que se divide un área de actividad.
Investigar pasos de la planeación.
Competencia El alumno:
De información
• De manera individual.
Investigar conceptos de administración. • Investigará en la Biblioteca,
Internet o en libros.
El alumno: • El alumno investigará los cinco
pasos para llevar a cabo la
planeación.
• De manera individual.
• Elaborará un cuadro sinóptico de
• Investigará en la Biblioteca,
estos pasos.
Internet o en libros los siguientes
conceptos: • Seleccionará una actividad de su vida
o Fortaleza personal que este por llevar a cabo y
o Oportunidad aplicará los pasos de la planeación.
o Debilidad • Elaborará un registro escrito de esta
o Amenaza. planeación.
39
• Presentara su registro al PSA. Realizar ejercicio.
Comparación de resultados con otros El alumno:

compañeros.
• El alumno realizará la práctica
“Identificación de las etapas de
Competencia planeación y organización”.
De Calidad
2.1.2 Fases de la Planeación.
• Establecer objetivos.
Presupuestar.
Como ya se ha dicho, los objetivos
representan los resultados que la
El alumno:
empresa espera obtener, son fines por
alcanzar, establecidos
• De manera individual. cuantitativamente y determinados para
• Investigará en la Biblioteca, realizarse transcurrido un tiempo
Internet o en libros el concepto, especifico.
uso y manera de efectuar un
presupuesto. Dos características primordiales poseen
• Determinará las ventajas y los objetivos, que permiten
desventaja de contar con diferenciarlos de cualquier otra etapa
presupuestos. de la planeaci6n:
• Analizará como un presupuesto a) Se establecen a un tiempo específico.
entra de un esquema de control de b) Se determinan cuantitativamente.
calidad.
• Analizará si se puede dar un Un ejemplo de un objetivo
esquema de control de calidad sin correctamente establecido puede ser:
presupuestar "Lograr una utilidad neta de 15 millones
• Elaborará un reporte de sus de pesos durante los dos próximos
hallazgos. anos."
• Formará equipos de trabajo.
• Discutirá en equipo su reporte. • Aparte de que un objetivo
• Logrará consenso debe siempre reunir las
• Presentara sus acuerdos al grupo. dos características ya
• Obtendrá retroalimentación. comentadas, al
establecerlos es
Realización del ejercicio.
imprescindible observar
ciertos lineamientos:
• Asentarlos por escrito.
Competencia
• No confundirlos con los
tecnológicas
medios o estrategias para
alcanzarlos.
40
Al determinarlos, recordar como suposición introductoria o

las seis preguntas clave de implícita.
la administración:
¿Qué?, Una premisa es un supuesto acerca de
¿Cómo?, los factores o condiciones futuras, que
¿Dónde?, pueden afectar el desarrollo de un plan.
¿Quién?,
¿Cuándo? y
¿Por qué?
Las premisas, de acuerdo con su
• Los objetivos deben ser naturaleza, pueden ser:
perfectamente conocidos
y entendidos por todos los 1. Internas. Cuando se originan dentro
miembros de la de la empresa y pueden influir en el
organización. logro de los propósitos. Algunas de
• Deben ser estables; los ellas son: variaciones en el capital,
cambios continuos en los ausentismo, rotación de personal,
objetivos originan accidentes, siniestros, emplazamientos
conflictos y confusiones. a huelga, innovaciones, reacciones del
personal ante los sistemas
• Desarrollar premisas. organizacionales, el prestigio de los
jefes ante el personal, los puntos
fuertes y débiles de los altos ejecutivos,
Todo aquel que participa en la
de aquellos que los controlan
elaboración de un plan puede tener
(accionistas) y, a menudo, de los
certeza sobre la existencia de
subordinados.
determinados eventos, mas no así de
otros que afectaran su desarrollo; es
2. Externas. Son factores o condiciones
necesario para ello, hacer uso de
cuyo origen es ajeno a la empresa, pero
diversas suposiciones que permitan
que pueden tener efecto decisivo en el
reducir la incertidumbre inherente al
desarrollo de sus actividades y que, por
futuro.
lo mismo, deben tomarse en cuenta al
Las premisas son suposiciones que se
planear.
deben considerar ante aquellas
circunstancias o condiciones futuras
Las premisas externas pueden ser:
que afectaran el curso en que va a
A. De carácter político:
desarrollarse el plan.
Se establecen al inicio del proceso de
planeación, aunque también pueden • Estabilidad política del
ser desarrolladas a lo largo del mismo. país.
Literalmente, una premisa quiere decir • Sistema político de
una proposición que se establece antes, gobierno.
• Intervención estatal en los
negocios.
41
• Restricciones a la • Nuevas construcciones y

importación y exportación. obras públicas.
• Relaciones internacionales. • Alfabetización.
• Sistemas de salubridad e
B. De carácter legal: higiene.
a) Tendencias fiscales: E. Técnicas:

• Impuestos sobre ciertos
artículos o servicios. • Rapidez de los avances
• Forma de pago de tecnológicos.
impuestos. • Cambios en los sistemas.
• Exenciones de impuestos.
• Impuesto sobre utilidades F. Otros factores:
excesivas.
• Competencia.
b) Tendencias en la legislación: • Posición en el mercado.
Laboral. • Políticas de operación.
• Mejoramiento del • Cambios en la demanda.
ambiente. • Maquinaria y equipo
• Descentralización de disponibles.
empresas en las zonas • Productividad e ingreso
urbanas. nacional.
• Distribución del ingreso.
C. Económicas: • Fuentes de
financiamiento.
• Deuda publica. • Transporte.
• Fenómenos inflacionarios. • Comportamiento de los
• Nivel de salarios. consumidores.
• Nivel de precios. • Programas de
• Poder adquisitivo de la investigación, etc.
población.
• Ingreso per cápita. • Establecer Políticas
• Renta nacional.
• Producto nacional bruto. La palabra política proviene del griego
• Inversión extranjera. politike que significa "arte de gobernar
una nación"; el diccionario señala que
D. Sociales: la política es el arte o traza con que se
maneja un asunto. A su vez, traza
• Crecimiento y distribución significa "plan para realizar un fin".
demográfica. Generalmente, este vocablo tiene dos
• Movilidad de la población. acepciones: el que se utiliza en la
• Empleo y desempleo. burocracia gubernamental, y que se
42
refiere a la red de interacciones por • Al seleccionar agentes vendedores,

medio de las cuales se adquiere, será preferible que sean personas del
transfiere y ejerce el poder, que no sexo femenino.
tiene nada que ver con las metas de un Como se observa en las reglas, las
determinado grupo social y otro, en el personas que ejecutan la acción deben
que se le considera una etapa del cumplirla tajantemente y al pie de la
proceso de la planeación y que será el letra; son rígidas y determinan
que se acepte en este texto: lineamientos muy precisos que deben
Las políticas son guías para orientar la cumplirse tal y como se especifica;
acción; son criterios, lineamientos comúnmente, su incumplimiento se
generales a observar en la toma de sanciona. En cambio, las políticas
decisiones, sobre problemas que se determinan límites más amplios y
repiten una y otra vez dentro de una permiten mayor iniciativa por parte de
organización. las personas que realicen la acción. En
En este sentido. las políticas son síntesis, tanto las políticas como las
criterios generales de ejecución que reglas determinan un esquema de
auxilian el logro de objetivos y facilitan conducta que debe seguir el personal
la implementación de las estrategias, de una empresa; su diferencia básica es
habiendo sido establecidas en función que las políticas proporcionan libertad
de estas. En ocasiones se confunde a las de reflexión y elección, mientras que las
políticas con las reglas, siendo la reglas no dan margen de
diferencia que las reglas son mandatos interpretación.
precisos que determinan la disposición, Clasificación de las políticas
actitud o comportamiento, que deberá Las políticas, de acuerdo con el nivel
seguir o evitar en situaciones jerárquico en que se formulen y con las
especificas el personal de una empresa; áreas que abarquen, pueden ser:
de tal manera que, mientras las reglas 1. Estratégicas o generales. Se formulan
son estrictas, las políticas son flexibles. a nivel de alta gerencia y su función es
A continuación se presentan ejemplos establecer y emitir lineamientos que
de reglas y políticas a fin de que el guíen a la empresa como una unidad
alumno las distinga claramente: integrada. Ejemplo: Los empleados que
Reglas. laboran en la empresa tendrán la
• Las operaciones de ventas se posibilidad de ascender de puesto, de
realizaran únicamente de contado. acuerdo con su eficiencia y antigüedad.
• Los pedidos foráneos no se surtirán si 2. Tácticas o departamentales. Son
antes no se ha cubierto el importe de lineamientos específicos que se refieren
los mismos. a cada departamento. Ejemplo: El
Políticas. departamento de producción,
• Las comisiones de los vendedores se determinara los turnos de trabajo
pagaran de acuerdo con el volumen de conforme a sus necesidades, siguiendo
ventas que estos efectúen. las disposiciones legales.
3. Operativas o específicas. Se aplican
principalmente en las decisiones que
43
tienen que ejecutarse en cada una de organización, por ejemplo: una

las unidades de las que consta un empresa no ha determinado cual será el
departamento. Por lo regular, se limite de entrada de su personal y a
asignan a los niveles inferiores. este se le acepta hasta con 15 minutos
Ejemplo: Sección de tornos: De ocurrir de retraso; esto puede originar una
una falla en el equipo, es conveniente política implícita, lo ideal es que, a
reportarla al supervisor en turno o. en partir de esta situación, se formule la
su caso, al servicio de mantenimiento. política por escrito y se de a conocer a
Las políticas, no interesando su nivel, todo el personal. En conclusión, las
deben estar interrelacionadas y deben políticas implícitas son aquellas que se
contribuir a lograr las aspiraciones de la originan en la costumbre y que se dan
empresa. Asimismo su redacción debe por aceptadas en virtud de que se
ser clara, accesible y de contenido aplican, aunque no estén oficializadas
realista, de tal forma que su por escrito.
interpretación sea uniforme. Importancia
En cuanto a su origen, las políticas Las políticas son imprescindibles para el
pueden ser: éxito del plan, dado que:
1. Externas. Cuando se originan por • Facilitan la delegación de autoridad.
factores externos a la empresa, por • Motivan y estimulan al personal, al
ejemplo: la competencia, el gobierno, dejar a su libre arbitrio ciertas
los sindicatos, las asociaciones decisiones.
comerciales e industriales, asociaciones • Evitan perdidas de tiempo a los
profesionales, proveedores, clientes, superiores, al minimizar las consultas
etc. innecesarias que pueden hacer sus
2. Consultadas. Normalmente, dentro subordinados.
de una empresa existen actos • Otorgan un margen de libertad para
esporádicos que dan lugar a que el tomar decisiones en determinadas
personal tenga que recurrir a su jefe actividades.
inmediato para poder solucionar un • Contribuyen a lograr los objetivos de
problema, originándose, así, estas la empresa.
políticas. • Proporcionan uniformidad y
3. Formuladas. Son emitidas por estabilidad en las decisiones.
diversos niveles superiores, con el • Indican al personal como debe actuar
propósito de guiar la correcta acción y en sus operaciones.
decisión, del personal en sus • Facilitan la inducción del nuevo
actividades. personal.
4. Implícitas. En las actividades diarias Lineamientos para su formulación
de una empresa el personal se enfrenta Para que una política sea operante y
a situaciones de decisión en donde no cumpla con su finalidad debe:
existe una política previamente a) Establecerse por escrito, y dársele
establecida, lo que origina ciertos validez.
lineamientos que sin estar escritos se b) Redactarse claramente y con
aceptan por costumbre en la precisión.
44
c) Darse a conocer a todos los niveles que actividades deben efectuarse

donde se va a aplicar. posteriormente.
d) Coordinarse con las demás políticas. 4. Asignar a cada actividad la unidad de
e) Revisarse periódicamente. tiempo de su duración, así como los
/) Ser razonable y aplicable a la practica. recursos necesarios.
g) Estar acorde con los objetivos de la La grafica mas comúnmente utilizada
empresa. para un programa, es la grafica de
h) Debe ser estable en su formulación. Gantt (bautizada con el nombre del
i) Ser flexible. autor que la desarrollo, Henry Lawrence
Gantt). Su uso e interpretación estará
de acuerdo con el criterio que se utilice,
• Definir Programas. con el grado de profundidad y con el
Una vez que se han determinado las tipo de actividad a que se refiera.
anteriores etapas de la planeación, es Un programa establece la ejecución
necesario elaborar un programa, el cual completa de las actividades. Las
puede definirse como: técnicas que se pueden utilizar para
Un esquema en donde se establecen: la elaborar un programa son múltiples,
secuencia de actividades específicas que aunque los métodos PERT (Program
habrán de realizarse para alcanzar los Evaluation Review Technique) y el CPM
objetivos, y el tiempo requerido para (Critical Path Method), mejor conocido
efectuar cada una de sus partes y todos en nuestro medio como el Método de
aquellos eventos involucrados en su Ruta Critica, son los más aconsejables.
consecución. El éxito de un programa es
Cada programa tiene una estructura directamente proporcional a la
propia y puede ser un fin en si mismo, habilidad de jerarquizar las actividades
o bien, puede ser parte de una serie de de acuerdo con su grado de
actividades dentro de un programa mas importancia y, a su ejecución en cuanto
general. Así, vemos que se pueden a la fecha de iniciación y terminación de
establecer programas que van desde un cada actividad.
área general, como mercadotecnia,
hasta actividades mas detalladas como Siguiendo el criterio establecido, los
la publicidad de un producto. programas se clasifican en:
La elaboración técnica de un programa 1. Tácticos. Son aquellos que se
debe apegarse al siguiente establecen únicamente para un área de
procedimiento: actividad, ejemplo: un programa de
1. Identificar y determinar las producción.
actividades comprendidas. 2. Operativos. Son aquellos que se
2. Ordenar cronológicamente la establecen en cada una de las unidades
realización de las actividades. o secciones de las que consta un área
3. Interrelacionar las actividades. Es de actividad.
decir, determinar que actividad debe El programa operativo es mucho más
realizarse antes de otra, que actividades específico que el táctico. La función de
se dan simultanea-mente y, por ultimo, este último consiste en establecer el
45
programa de un área de actividad, así • Disminuyen los costos.

como de coordinar y supervisar que se • Orientan a los trabajadores sobre las
realice de acuerdo con lo establecido. actividades que deben realizar
Es necesario aclarar que un programa específicamente.
no se da en el nivel estratégico, debido • Determinan el tiempo de iniciación y
a que en dicho nivel se establecen terminación de las actividades.
lineamientos generales y no específicos. • Se incluyen únicamente las
Un programa requiere demasiado actividades que son necesarias.
tiempo para su formulación y, • Evitan la duplicidad de esfuerzos.
obviamente, el dirigente a ese nivel no
cuenta con tiempo para elaborarlo, Lineamientos para elaborar un
además de que no conoce a fondo programa
todas las actividades que se desarrollan Para la elaboración de un programa hay
en una empresa. No obstante, no hay que tener en cuenta las siguientes
que descartar la posibilidad de que se observaciones:
presente este caso, todo depende de las Deben participar en su formulación:
características, magnitud y aspiraciones tanto el responsable del programa,
de la empresa. como aquellos que intervendrán en la
En síntesis, los programas, ya sean ejecución.
tácticos y operativos, son parte de una La determinación de los recursos y el
estructura compleja y por lo tanto es periodo para completarlo, deben estar
necesario que se den a conocer y que se relacionados con las posibilidades de la
informen cada una de sus partes, ya empresa.
que determinados programas se La aprobación del desarrollo y ejecución
subordinan y afectan a otros, y todos se del programa, debe comunicarse a
interrelacionan con el plan general de la todos aquellos que estén involucrados
organización. en el mismo.
Deben ser factibles.
La elaboración de los programas es Evitar que los programas se
fundamental, debido a que: contrapongan entre si.
• Suministran información e indican el Deben establecerse por escrito,
estado de avance de actividades. graficarse y ser precisos y de facial
• Mantienen en orden las actividades, comprensión.
sirviendo como herramienta de control. El programa debe ser adaptable a las
• Identifican a las personas modificaciones o cambios que se
responsables de llevarlos a cabo, ya que presenten; asimismo, debe considerar
se determina un programa para cada las consecuencias que operaran en el
centro de responsabilidad. futuro.
• Determinan los recursos que se
necesitan.

46
2.2.1 Organización.
• Concepto.
Como una situación de sentido
común, el ser humano esta
consciente de que la obtención de
eficiencia solo es posible a través
del ordenamiento y coordinación
racional de todos los recursos que
forman parte del grupo social; esta
actividad corresponde a la etapa
del proceso administrativo
denominada organización.
Una vez que se ha establecido "lo
que se quiere hacer", dicho de otra
manera: los objetivos a alcanzar
durante la etapa de planeación,
será necesario determinar "como
hacerlo", que medidas utilizar para
lograr lo que se desea; esto solo es
posible a través de la organización.
La palabra organización tiene tres
acepciones: una etimológica que
proviene del griego organon que
significa instrumento; otra que se
refiere a la organización como una
entidad o grupo social; y otra mas
que se refiere a la organización
como un proceso.
Si se analizan estos significados se
puede concluir que, en esencia, las
47
tres involucran la idea de una la coordinación de las actividades

estructura, aunque con diferentes de todos lo individuos que
implicaciones; nosotros la integran una empresa con el
estudiaremos como un proceso o propósito de obtener el máximo de
etapa de la administración. aprovechamiento posible de los
Desde el anterior punto de vista, la elementos
organización es a la empresa lo materiales, técnicos y humanos, en
que la estructura a un edificio en la realización de los fines que la
construcción, ya que la propia empresa persigue.
organización establece la Joseph L. Massie. La estructura y
disposición y correlación de tareas asociación por lo cual un grupo
que el grupo social debe llevar a cooperativo de seres humanos,
cabo para lograr sus objetivos, asigna las tareas entre los
proveyendo la estructura necesaria miembros, identifica las relaciones
a fin de coordinar eficazmente los e integra sus actividades hacia
recursos. objetivos comunes.
Pretendiendo llegar a una Harold Koontz y Cyril O'Donnell.
definición formal de este concepto Organizar es agrupar las
se revisaran algunas de las actividades necesarias para
definiciones mas reconocidas: alcanzar ciertos objetivos, asignar a
Agustín Reyes Ponce. Organización cada grupo un administrador con
es la estructuración de las la autoridad necesaria para
relaciones que deben existir entre supervisarlo y coordinar tanto en
las funciones, niveles y actividades sentido horizontal como vertical
de los elementos materiales y toda la estructura de la empresa.
humanos de un organismo social, Lyndall Urwick. Disposición y
con el fin de lograr su máxima correlación de las actividades de
eficiencia dentro de los planes y una empresa.
objetivos señalados. Mario Sverdlik. Proceso de
Eugenia Sisto Velasco. Organizar es estructurar o arreglar las partes de
agrupar y ordenar las actividades una empresa.
necesarias para alcanzar los fines
establecidos creando unidades Una definición que Lourdes Munich
administrativas, asignando en su Galindo y José García Martínez
caso funciones, autoridad, elaboran considerando tratando de
responsabilidad y jerarquía y englobar a loas autores anteriores
estableciendo las relaciones que y que es la que utilizaremos en este
entre dichas unidades debe existir. manual es:
Robert Beckles, Ronald Carmichael
y Bernard Sarchet. Estructura de Organización es el establecimiento de la
relaciones entre personas, trabajo y estructura necesaria para la
recursos. sistematización racional de los recursos,
Isaac Guzmdn V. Organización es mediante la determinación de
48
jerarquías, disposición, correlación y posible.

agrupación de actividades, con el fin de • Tipos.
poder realizar y simplificar las funciones − Formal o lineal.
del grupo social.
La organización lineal o también
denominada militar se
• Elementos caracteriza porque la actividad
Analizando las anteriores de decisión se concentra en una
definiciones se obtienen los sola persona, quien toma todas
elementos básicos del concepto, las decisiones y tiene la
mismos en los que coinciden todos responsabilidad básica del
los autores: mando. El jefe superior asigna y
distribuye el trabajo a los
1. Estructura. La organización subalternos, quienes a su vez
implica el establecimiento del reportan a un solo jefe.
marco fundamental en el que Se le conoce como organización
habrá de operar el grupo social, ya lineal o militar porque, precisa-
que establece la disposición y la mente, se utiliza en instituciones
correlación de las funciones, militares, siendo aconsejable
jerarquías y actividades necesarias también su aplicación en
para lograr los objetivos. pequeñas empresas. La actividad
2. Sistematización. Todas las y la responsabilidad se
actividades y recursos de la transmiten íntegramente por
empresa, deben de coordinarse una sola línea.
racionalmente a fin de facilitar el Ventajas:
trabajo y la eficiencia. a) Mayor facilidad en la toma de
3. Agrupación y asignación de decisiones y en la ejecución de
actividades y responsabilidades. las
Organizar, implica la necesidad de mismas.
agrupar, dividir y asignar funciones b) No hay conflictos de
a fin de promover la autoridad ni fugas de
especialización. responsabilidad.
4. Jerarquía. La organización, como c) Es claro y sencillo.
estructura, origina la necesidad de d) útil en pequeñas empresas.
establecer niveles de autoridad y e) La disciplina es fácil de
responsabilidad dentro de la mantener.
empresa. Desventajas:
5. Simplificación de funciones. Uno a) Es rígida e inflexible.
de los objetivos básicos de la b) La organización depende de
organización es establecer los hombres clave, lo que origina
métodos mas sencillos para realizar tras-tornos.
el trabajo de la mejor manera c) No fomenta la especialización.
49
d) Los ejecutivos están saturados c) La división del trabajo es

de trabajo, lo que ocasiona que planeada y no incidental.
no se dediquen a labores d) El trabajo manual se separa
directivas sino de operación del trabajo intelectual.
simplemente. e) Disminuye la presión sobre un
solo jefe por el número de
− Informal. especialistas con que cuenta la
La organización informal es organización.
aquella que aunque no se Desventajas:
escribe o se plasma en un papel, 0) Dificultad de localizar y fijar la
es reconocida “de facto” es decir responsabilidad, lo que afecta
todos reconocen jerarquías, jefes seriamente la disciplina y moral
y tramos de control, se da de de los trabajadores por
manera natural cuando existe un contradicción aparente o real de
líder al cual se sigue y cuando las ordenes.
encuentro una función que b) Se viola el principio de la
desarrollar dentro de un grupo u unidad de mando, lo que
organización. Este tipo de origina confusión y conflictos.
organización se da sobre todo c) La no clara definición de la
en pequeños grupos. autoridad da lugar a
rozamientos entre los jefes.
− Funcional.
− Lineal funcional.
La organización funcional o En esta se combinan la
también denominada de Taylor organización lineal o militar y la
ya que su creador fue Federico organización funcional o de
Taylor, quien observo que la Taylor, aprovechando las
organización lineal no ventajas y evitando las
propiciaba la especialización; desventajas inherentes a cada
propuso que el trabajo del una.
supervisor se dividiera entre Esta combinación conserva:
ocho especialistas, uno por cada a) De la organización lineal o
actividad : principal, y que los militar, la autoridad y
ocho tuvieran autoridad, cada responsabilidad que se
uno en su propio campo, sobre transmite a través de un solo
la totalidad del personal que jefe para cada función en
realizaba labores relacionadas especial. (Cadena de mando.)
con su función. b) De la funcional, la
Ventajas: especialización de cada actividad
a) Mayor especialización. en una función.
b) Se obtiene la más alta Este tipo de organización es la
eficiencia de cada persona. más aplicada en la actualidad,
50
por ser la una de las más considerable en toda la

ventajosas. organización.
b) Puede ser ineficaz por falta de
− Staff. autoridad para realizar sus
La organización staff surge funciones, o por falta de un
como consecuencia de las respaldo inteligente en la
grandes empresas y del avance aplicación de sus
de la tecnología, lo que origina recomendaciones.
la necesidad de contar con c) Pueden existir rozamientos
ayuda en el manejo de detalles, con los departamentos de la
y de contar con especialistas organización lineal.
capaces de proporcionar
información experta y de − Comités.
asesoría a los departamentos de
línea. Este tipo de organización consiste en
Este tipo de organización no asignar los diversos asuntos
disfruta de autoridad de línea o administrativos a un cuerpo de
poder para imponer sus personas que se reúnen y se
decisiones. comprometen para discutir y decidir en
Por lo general este tipo de común los problemas que se les
organización no se da por si encomiendan. Al igual que el anterior
sola, sino que existe combinado tipo de organización, la organización
con los tipos de organización por comités generalmente se da en
anteriormente mencionados y, combinación con otros tipos de
por lo general, en empresas de organización.
mediana y gran magnitud. Clasificación
Ventajas: Los comités más usuales son:
a) Logra que los conocimientos 1. Directivo. Representa a los
expertos influyan sobre la accionistas de una empresa que se
manera de resolver los encargan de deliberar y resolver los
problemas de dirección. asuntos que surgen en la misma.
b) Hace posible el principio de la 2. Ejecutivo. Es nombrado por el comité
responsabilidad y la autoridad directivo, para que ejecute los acuerdos
indivisible, y al mismo tiempo que ellos toman.
permite la especialización del 3. De vigilancia. Personal de confianza
staff. que se encarga de inspeccionar las
Desventajas: labores de los empleados de la
a) Si los deberes y empresa.
responsabilidades de la asesoría 4. Consultivo. Integrado por
no se delimitan claramente por especialistas, que por sus
medio de cuadros y manuales, conocimientos o estudios, emiten
puede producirse una confusión dictámenes sobre asuntos que les son
51
consultados. organización de eventos

Ventajas: escolares, deportivos, etc.
a) Las soluciones son mas objetivas, ya • Presentara por escrito la
que representan la conjunción de varios conformación de los comités.
criterios.
b) Se comparte la responsabilidad entre 2.2.2 Organigramas.
todos los que integran el comité, no • Concepto.
recayendo aquella sobre una sola
persona. Los organigramas también conocidos
c) Permite que las ideas se como gráficas de organización o cartas
fundamenten y se critiquen. de organización, son representaciones
d) Se aprovechan al máximo los gráficas de la estructura formal de una
conocimientos especializados. organización, que muestran las
Desventajas: interrelaciones, las funciones, los
a) Las decisiones son lentas, ya que las niveles jerárquicos, las obligaciones y la
deliberaciones son tardías. autoridad, existentes dentro de ella.
b) Una vez constituido un comité, es
difícil disolverlo. • Clasificación.
c) En ocasiones, los gerentes se desligan − Por su contenido.
de su responsabilidad y se valen del Se pueden clasificar a su vez en:
comité para que se haga responsable -Esquemáticos, que contienen
de sus propias actuaciones. sólo los órganos principales, se
Investigación documental elaboran para el público y no
contienen detalles.
-Analíticos, que son más
Competencia detallados y técnicos.
emprendedoras − Por su ámbito de aplicación.
Se pueden clasificar a su vez en:
Formar comités. - Generales: Presentan toda la
organización, se les llama
El alumno: también cartas maestras.
- Departamentales,
• Investigará como conformar un representan la organización
comité (con sus ventajas y de un departamento o
desventajas) para la toma de sección.
decisión dentro de una − Por su objeto.
organización. Se clasifican a su vez en:
• Se organizará en equipos - Estructurales, muestran sólo
la estructura admiistrativa de
• Formará comités en el grupo,
la empresa.
como por ejemplo: disciplina,
- Funcionales. Indican en el
orden, limpieza, representación
cuerpo de la gráfica, además
ante las autoridades escolares,
52
de las unidades y sus a) Gráfica de flujo de

relaciones, las principales operaciones.
funciones de los b) Gráficas esquemáticas de
departamentos. flujo.
- Especiales. En los que se c) Gráfica de ubicación de
destaca alguna característica equipo.
en particular. d) Grafica de flujo de formas.
e) Grafica de distribución de
• Métodos de recolección de formas.
datos.
Para la recolección de información 3.- Análisis de puesto.
de la organización los métodos o Es una técnica en la que se clasifican
maneras en que se pueden obtener pormenorizadamente las labores que se
datos de la misma son: desempeñan en una unidad de trabajo
específica e impersonal (puesto), así
1.- Manuales, que son documentos como las características, conocimientos
detallados que contienen en forma y aptitudes, que debe poseer el
ordenada y sistemática, personal que lo desempeña.
información acerca de la
organización de la empresa. Lo • Funciones.
manuales de acuerdo a su Las funciones que estas técnicas o
contenido pueden ser: métodos permiten son:
a) De políticas.
b) Departamentales. Los manuales permiten:
c) De bienvenida. a) Uniformar y controlar el
d) De organización. cumplimiento de las
e) De Procedimientos. funciones de la empresa.
f) De contenido múltiple. b) Delimitar actividades,
g) De técnicas. responsabilidades y
h) De puesto. funciones.
c) Aumentar la eficiencia de los
2.- Diagramas de procedimiento o empleados, ya que indican
diagramas de flujo. lo que se debe hacer y como
También se les conoce como se debe hacer.
flujogramas. George Terry los d) Son una fuente de
define como: la representación información, pues muestran
gráfica que muestra la sucesión de la organización de la
los pasos de que consta un empresa.
procedimiento. e) Ayudan a la coordinación y
evitan la duplicidad y las
Existen diversos tipos de diagramas fugas de responsabilidad.
de procedimiento. f) Son una base para el
mejoramiento de sistemas.
53
g) Reducen costos al
incrementar la eficiencia.
• Simbología.
Los diagramas de procedimiento
permiten: La simbología normalmente se utiliza
a) Una mayor simplificación del en los diagramas de flujo y los símbolos
trabajo. son los siguientes:
b) Determinar la posibilidad de
combinar o readaptar la Operación. Se dice que hay
secuencia de las operaciones operación cuando algo esta siendo
para una mejor circulación física. creado, cambiado o añadido, es decir,
c) Mejorar alguna operación, cuando se modifican las
combinándola con otra parte del características de ese algo.
pro-ceso.
d) Eliminar demoras. Inspección, Cuando algo es
e) Una mejor distribución de la revisado, verificado o inspeccionado,
planta. sin ser alterado en sus características.
El análisis de puesto permite: Transporte. Acto de mover de un

lugar a otro.
a) Mejorar los sistemas de
trabajo. Espera o demora. Etapa en que
b) Delimitar funciones y algo permanece ocioso en espera de
responsabilidades. que algo acontezca. También se le
c) Evitar fugas de autoridad y llama almacenamiento o archivo
responsabilidad. temporal.
d) Fundamentar programas de
entrenamiento. Almacenamiento. Cuando se
e) Retribuir adecuadamente al almacena o archiva algo para ser
personal. guardado con carácter definitivo.
f) Mejorar la selección del
personal.

54
Unidad de 2
aprendizaje:
Nombre de la Identificación de las etapas de planeación y

práctica: organización
Propósito de la Al finalizar la práctica, el alumno identificará las fases de la planeación y

práctica: organización administrativa de acuerdo con los elementos que las integran.
Escenario: Aula.
Duración: 14

• Bibliografía.
• Hojas blancas tamaño carta.
• Hojas cuadriculadas.
• Juego de escuadras.
• Regla.
• Lápiz.
• Goma de borrar.
Procedimiento

55
Aplicar las medidas de seguridad e higiene


2. Elaborar una guía de entrevista considerando los siguientes elementos de la planeación y organización:
• Planeación
− Misión
− Propósito
− Objetivos
− Estrategias
− Políticas
− Procedimientos
− Programas
• Organización
− Jerarquización.
− Descripción de Funciones.
3. Realizar una visita a una empresa de la localidad.
4. Aplicar el guión de entrevista a un funcionario del área de administración
5. Entregar un ensayo individual que destaque la importancia de la fase mecánica en el funcionamiento de
cualquier organización.

• Contenedores de basura para los deshechos de papel

56
Lista de cotejo de la práctica Identificación de las etapas de planeación y organización

número 2:
Nombre del alumno:


Si No No
Desarrollo
Aplica
trabajo.
2. Elaboró una guía de entrevista considerando los siguientes elementos de la
planeación y organización:
• Planeación
− Misión
− Propósito
− Objetivos
− Estrategias
− Políticas
− Procedimientos
− Programas
• Organización
− Jerarquización.
− Descripción de Funciones.
3. Realizar una visita a una empresa de la localidad.
4. Aplicó el guión de entrevista a un funcionario del área de administración
5. Entregó un ensayo individual que destaque la importancia de la fase mecánica en
el funcionamiento de cualquier organización.
Contenedores de basura para los deshechos de papel
Observaciones:
PSA:

inicio: término:
57
Unidad de 2
aprendizaje:
Nombre de la Preparación de un informe de las etapas de

práctica: planeación y organización
Propósito de la Al finalizar la práctica, el alumno preparará un informe de las fases de la planeación y

práctica: organización administrativa.
Escenario: Aula.
Duración: 14

• Bibliografía.
• Lápiz /pluma.
• Goma de borrar.

58
Procedimiento
Aplicar las medidas de seguridad e higiene

2. Elaborar un informe general de la visita realizad en la practica 2 que contenga:
• Portada (Incluyendo datos de identificación del responsable y de la empresa en donde se realizo
la visita)
• Índice
• Introducción
• Antecedentes
• Técnicas empleadas
• Diagnóstico
• Propuestas de cambios (sugerir al menos una mejora)
• Estrategia de implementación de la o las mejoras
• Seguimiento
• Conclusiones y recomendaciones
• Apéndices o anexos
3. Presentar el informe al grupo.

4. Recibir retroalimentación del grupo
5. Entregar el informe al PSA.

• Contenedores de basura para los deshechos de papel

59
Lista de cotejo de la práctica Preparación de un informe de las etapas de planeación y

número 3: organización
Nombre del alumno:


Si No No
Desarrollo
Aplica
trabajo.
2. Elaboró un informe general de la visita y tuvo
• Portada (Incluyendo datos de identificación del responsable y de la
empresa en donde se realizo la visita)
• Índice
• Introducción
• Antecedentes
• Técnicas empleadas
• Diagnóstico
• Propuestas de cambios (sugerir al menos una mejora)
• Estrategia de implementación de la o las mejoras
• Seguimiento
• Conclusiones y recomendaciones
• Apéndices o anexos
3. Presentó el informe al grupo.
4. Recibió retroalimentación del grupo
5. Entregó el informe al PSA.
Observaciones:
PSA:

inicio: término:

60
Unidad de 2
aprendizaje:
Nombre de la Elaboración de organigramas

práctica:
Propósito de la Al finalizar la práctica el alumno elaborará organigramas de acuerdo con el tipo

práctica: y estructura organizacional determinada.
Escenario: Aula
Duración: 7 hrs.

• Papel cuadriculado. •
• Hojas blancas tamaño
carta.
• Lápiz y goma.

61
Procedimiento
® Aplicar las medidas de seguridad e higiene.

2. Diseñar organigramas de acuerdo con las siguientes clases: vertical, horizontal, circular y escalar.
3. Considerar los siguientes 20 componentes de acuerdo a la siguiente relación estructural que existe dentro de
una organización para la elaboración del organigrama.
− Gerente de Recursos Humanos.

− Gerencia de Recursos Materiales.
− Gerencia de Recursos Financieros
− Director de recursos materiales.
− Departamento de Capacitación.
− Departamento de Compras o Adquisiciones.
− Departamento de Prestaciones y Servicios Sociales
− Director de Producción.
− Departamento de Crédito y Cobranzas.
− Departamento de Tesorería.
− Departamento de Reclutamiento y Selección de Personal.
− Director General.
− Director de Recursos Humanos.
− Director de Finanzas.
− Departamento de Almacenes
− Departamento Inventarios y Control de Activo Fijo.
− Departamento de Presupuesto.
− Departamento de Control de Calidad.
− Departamento de Diseño.
− Departamento de Distribución.
4. Analizar por equipos las ventajas y limitaciones de los distintos organigramas diseñados.
5. Entregar de manera individual un cuadro comparativo de las ventajas y limitaciones expuestas por cada
equipo.

Contenedores de basura para el deshechos de papel.

62
Lista de cotejo de la práctica Elaboración de organigrama

número: 4
Nombre del alumno:
Instrucciones: A continuación se presentan los criterios que van a ser

verificados en el desempeño del alumno mediante la
observación del mismo.
De la siguiente lista marque con una 9 aquellas

observaciones que hayan sido cumplidas por el alumno
durante su desempeño
Desarrollo Si No No
Aplica
Aplicó las medidas de seguridad e higiene.
• Limpió el área de trabajo.
• Evitó la manipulación de líquidos y alimentos cerca de los documentos de
trabajo.
2. Diseñó organigramas de acuerdo con las siguientes clases: vertical,
horizontal, circular y escalar.
3. Consideró los siguientes 20 componentes de acuerdo a la siguiente
relación estructural que existe dentro de una organización para la
elaboración del organigrama.
− Gerente de Recursos Humanos.
− Gerencia de Recursos Materiales.
− Gerencia de Recursos Financieros
− Director de recursos materiales.
− Departamento de Capacitación.
− Departamento de Compras o Adquisiciones.
− Departamento de Prestaciones y Servicios Sociales
− Director de Producción.
− Departamento de Crédito y Cobranzas.
− Departamento de Tesorería.
− Departamento de Reclutamiento y Selección de Personal.
− Director General.
− Director de Recursos Humanos.
− Director de Finanzas.
− Departamento de Almacenes
− Departamento Inventarios y Control de Activo Fijo.
− Departamento de Presupuesto.
− Departamento de Control de Calidad.
− Departamento de Diseño.
− Departamento de Distribución.

63
Desarrollo Si No No
Aplica
4. Analizó en equipos las ventajas y limitaciones de los distintos
organigramas diseñados.
5. Entregó de manera individual un cuadro comparativo de las ventajas y
limitaciones expuestas por cada equipo.
Contenedores de basura para los deshechos de papel.
Observaciones:
PSA:

inicio: término:

64

65

66
Aplicación de la dinámica
Manejo del Proceso

90 hrs.
1.Aplicación de 2.Aplicación de 3.Aplicación de

Unidad de
Aprendizaje
20 hrs. 30 hrs. 40 hrs.


15 hrs.
Resultados de
Aprendizaje 2.2 Elaborar organigramas de acuerdo con su clasificación y tipo de
15 hrs.
organización.
3.1 Identificar los recurso humanos, financieros, tecnológicos y materiales

7 hrs.
de acuerdo con el procesos de integración requerido en una empresa.
7 hrs.
elementos que la componen y con lo que defina la dirección.
67
3. APLICACIÓN DE LA DINAMICA ADMINISTRATIVA
SUMARIO
· En esta unidad se revisarán el papel que juegan y la importancia en el proceso de
integración en una organización de los diferentes recursos, humanos, materiales,
tecnológicos y financieros. De igual forma se revisarán los elementos que conforman la
coordinación y los elementos de la etapa de control dentro del proceso administrativo.
3.1 Identificar los recurso humanos, financieros, tecnológicos y materiales de acuerdo
con el procesos de integración requerido en una empresa.
3.2 Identificar el proceso de la toma de decisiones de acuerdo con los elementos que
la componen y con lo que defina la dirección.
3.3 Identificar la coordinación mediante lo que establece el proceso administrativo.
3.4 Identificar los tipos de control que existen y los pasos a seguir de acuerdo con lo
que establece el proceso administrativo.
3.1.1 Integración. actividades de la misma.

• Concepto.
La integración comprende la función a • Recursos:
través de la cual el administrador elige y − Humanos.
se allega, de los recursos necesarios Son trascendentales para la existencia
para poner en marcha las decisiones de cualquier grupo social; de ellos
previamente establecidas para ejecutar depende el manejo y funcionamiento
los planes. Comprende recursos de los demás recursos. Los recursos
materiales así como humanos; estos humanos poseen características tales
últimos son los más importantes para la como: posibilidad de desarrollo,
ejecución, por lo que este inciso se creatividad, ideas, imaginación,
enfocará al estudio de la integración de sentimientos, experiencia, habilidades,
recursos humanos. Aunque etc., mismas que los diferencian de los
tradicionalmente se descuidaba esta demás recursos. Según la función que
función, tanto la experiencia como las desempeñen y el nivel jerárquico en que
investigaciones demostraron que el se encuentren dentro de la
factor humano es el aspecto más organización, pueden ser:
importante para cualquier empresa, ya 1. Obreros. Calificados y no calificados.
que de su desempeño dependerá el 2. Oficinistas. Calificados y no
correcto aprovechamiento de los demás calificados.
recursos. Mediante la integración, la 3. Supervisores. Se encargan de vigilar
empresa obtiene el personal idóneo el cumplimiento de las actividades.
para el mejor desempeño de las 4. Técnicos. Efectúan nuevos diseños de
68
productos, sistemas administrativos, ventas, sistemas de finanzas, sistemas

métodos, controles, etc. administrativos, etc.
5. Ejecutivos. Se encargan de poner en b) Formulas, patentes, etc.
ejecución las disposiciones de los Investigación de campo
directivos.
6. Directores. Fijan los objetivos,
estrategias, políticas, etc. Competencia
tecnológica
− Financieros. Identificación de recursos.

Son los elementos monetarios propios y
ajenos con que cuenta una empresa,
El alumno:
indispensables para la ejecución de sus
decisiones. Entre los recursos
• Formará equipó de trabajo.
financieros propios se pueden citar:
• Visitará un centro de trabajo.
1. Dinero en efectivo.
• Identificará los diversos tipos de
2. Aportaciones de los socios (acciones).
recursos materiales que se utiliza
3. Utilidades.
en una empresa como: planta y
Los recursos financieros ajenos están
equipo de producción,
representados por:
instalaciones, inventarios de
1. Prestamos de acreedores y
materias primas, escritorios,
proveedores.
sillones, teléfonos, computadoras
2. Créditos bancarios o privados.
calculadoras, radios de
3. Emisión de valores (bonos, cedulas,
comunicación, etc.
etc.).
• Elaborará un reporte de su visita.
• Presentara resultado al grupo.
− Materiales.
Son aquellos bienes tangibles, • Obtendrá retroalimentación.
propiedad de la empresa:
a) Edificios, terrenos, instalaciones,
maquinaria, equipos, instrumentos, 3.1.2 Desarrollo para la
herramientas, etc. integración.
b) Materias primas, materias auxiliares • Análisis de la información.
que forman parte del producto, − Definir los recursos
productos en proceso, productos necesarios.
terminados, etc. Todos los recursos tienen gran
importancia para el logro de los
− Tecnológicos. objetivos de la empresa. Del adecuado
Aquellos que sirven como herramientas manejo de los mismos y de su
e instrumentos auxiliares en la productividad dependerá el éxito de
coordinación de los otros recursos: cualquier empresa.
a) Sistemas de producción, sistemas de

69
− Adquisición de los recursos. • Reformulación de la

El adquirir recursos implica un proceso integración.
en muchos casos de justificación ante
los inversionistas para lo consecución La integración es el proceso que facilita
de los mismos. el enlace entre los elementos de la
organización para llevar a cabo un plan
• Operación de los recursos. y lograr un objetivo y se lleva a cabo a
El operar los recursos no-humanos es través de medios de coordinación
relativamente fácil, sin embargo, la intraorganizacional. Los esquemas de
administración debe poner especial integración más utilizados son:
interés en los recursos humanos, pues
el hombre es el factor primordial en la a) Jerarquía administrativa
marcha de una empresa. De la b) Departa mentalización
habilidad de aquel, de su fuerza física, c) Asesoría (staff)
de su inteligencia, de sus conocimientos d) Comisiones y fuerza de tareas
y experiencia, depende el logro de los e) Reglas y procedimientos
objetivos de la empresa y el adecuado f) Objetivos y planes
manejo de los demás elementos de g) Distribución física o arquitectura
esta.

70
definición:
Robert B. Buchele, Comprende la
influencia interpersonal del
administrador a través de la cual logra
que sus subordinados obtengan los
objetivos de la organización mediante
la supervisión, la comunicación y la
motivación.
Burt K. Scanlan. Consiste en coordinar
el esfuerzo común de los subordinados,
para alcanzar las metas de la
organización.
Leonard J. Kazmier. La guía y
supervisión de los esfuerzos de los
3.2.1 Dirección. subordinados, para alcanzar las metas
• Concepto. de la organización.
Joel J. Lerner y H.A. Baker. Consiste en
Esta etapa del proceso administrativo, dirigir las operaciones mediante la
llamada también ejecución, comando o cooperación del esfuerzo de los
liderazgo, es una función de tal subordinados, para obtener altos
trascendencia, que algunos autores niveles de productividad mediante la
consideran que la administración y la motivación y la supervisión.
dirección son una misma cosa. Esto es,
en gran parte, debido a que al dirigir es Si se observan las anteriores
cuando se ejercen más definiciones, es posible determinar sus
representativamente las funciones componentes comunes:
administrativas, de manera que todos 1. Ejecución de los planes de acuerdo
los dirigentes pueden considerarse con la estructura organizacional.
administradores. 2. Motivación.
Existen muchos criterios acerca de las 3. Guía o conducción de los esfuerzos
etapas del proceso administrativo, pero de los subordinados.
en ninguno de ellos se excluye un 4. Comunicación.
elemento común: la dirección; porque 5. Supervisión.
la dirección es la esencia misma de la 6. Alcanzar las metas de la
administración, siendo una de sus organización.
características que no puede
contemplarse como una etapa aislada, Con los anteriores elementos es posible
ya que es al dirigir donde la unidad definir a la dirección como:
temporal se manifiesta en pleno.
Se analizaran algunos de los conceptos La ejecución de los planes de acuerdo
más importantes, a fin de desglosar sus con la estructura organizacional,
elementos básicos y emitir una mediante la guía de los esfuerzos del
grupo social a través de la motivación,
71
la comunicación y la supervisión. información en una organización.
• Funciones de la de dirección. El ejecutivo, para poner en marcha sus

− Supervisión. planes, necesita sistemas de
comunicación eficaces; cualquier
La supervisión consiste en vigilar a los información desvirtuada origina con-
subordinados de tal forma que las fusiones y errores, que disminuyen el
actividades se realicen adecuadamente. rendimiento del grupo y que van en
detrimento del logro de los objetivos.
Este término se aplica por lo general a La comunicación consta de tres
niveles jerárquicos inferiores, aunque elementos básicos:
todo administrador, en mayor o menor • Emisor, en donde se origina la
grado, lleva a cabo esta función. información.
− Liderazgo.
• Transmisor, a través del cual fluye la
comunicación.
• Receptor, que recibe y debe entender
El liderazgo consiste en guiar a los
la información.
subordinados de tal forma que las
Cualquier mínima falla en esta red de
actividades se realicen adecuadamente.
comunicación implica la desvirtuación
de la información. Con el fin de
El liderazgo es de gran importancia
facilitar el entendimiento de la
para la empresa, ya que mediante él se
comunicación, se mencionara su
imprime la dinámica necesaria a los
clasificación más sencilla:
recursos humanos para que logren sus
1. Formal. Aquella que se origina en la
objetivos.
estructura formal de la organización y
fluye a través de los canales
− Comunicación. organizacionales. Ejemplo:
correspondencia, instructivos,
La comunicación es un aspecto clave manuales, ordenes, etc.
en el proceso de dirección, la 2. Informal. Surge de los grupos
comunicación puede ser definida como informales de la organización y no
el proceso a través del cual se sigue los canales formales, aunque se
transmite y recibe información en un puede referir a la organización.
grupo social. Ejemplo: chismes, “radio pasillo”,
De tal manera vista, la comunicación comentarios, opiniones, etc.
en una empresa comprende múltiples Este tipo de comunicación es de gran
interacciones que abarcan desde las importancia, ya que por su carácter no
conversaciones telefónicas informales formal puede llegar a influir más que la
hasta los sistemas de información más comunicación formal e, inclusive, ir en
complicados. Su importancia es tal, contra de esta; el administrador debe
que algunos autores sostienen que es tratar de lograr que los canales de
casi imposible determinar todos los comunicación formal se apoyen en las
canales que transmiten y reciben redes informales.
72
Estos dos tipos de comunicación a su Ambos tipos de teorías han sido de

vez pueden ser: gran trascendencia en la explicación de
A. Vertical. Cuando fluye de un nivel la conducta organizacional, ya que a
administrativo superior, a uno inferior, través de ellas se describe la razón por
o viceversa: quejas, reportes, la cual los empleados son productivos,
sugestiones, ordenes, instrucciones. o lo que impulsa su conducta, a la vez
B. Horizontal. Se da en niveles que aportan datos valiosos para
jerárquicos semejantes: memorandum, mejorar dicha conducta.
circulares, juntas, etc.
C. Verbal. Se transmite oralmente. Dentro de las teorías de contenido las
D. Escrita. Mediante material escrito o más representativas son:
grafico
1.- ) Las teorías de contenido tratan de
Una buena comunicación implica la especificar lo que impulsa la conducta,
existencia de los siguientes requisitos: también son conocidas como teorías
1) Claridad. de explicación interna; han sido las de
2) Integridad. mayor difusión, por ello se les llama
3) Aprovechamiento de la también teorías tradicionales; explican
organización informal. la conducta con base en procesos
4) Equilibrio. internos. Esta tendencia abarca
5) Moderación. grandes corrientes:
6) Difusión. Jerarquía de las necesidades, de
7) Evaluación. Maslow. Establece que la naturaleza
humana posee, en orden de
− Motivación. predominio, cuatro necesidades
básicas y una de crecimiento que le
En su acepción mas sencilla, motivar son inherentes:
significa "mover, conducir, impulsar a A) Básicas.
la acción". La motivación es la labor Fisiológicas: Aquellas que surgen de la
mas importante de la dirección, a la naturaleza física, como la necesidad de
vez que la mas compleja, pues a través alimento, reproducción, etc.
de ella se logra la ejecución del trabajo De seguridad: La necesidad de no
tendiente a la obtención de los sentirse amenazado por las
objetivos, de acuerdo con los circunstancias del medio.
estándares o patrones esperados. Amor o pertenencia: Los deseos de
Existen muchas teorías en relación con relaciones afectivas con las demás
la motivación, pero todas pueden personas.
agruparse en dos grandes tendencias: De estimación: La necesidad de
• Teorías de contenido. confianza en si mismo, el deseo de
• Teorías de aprendizaje o del enfoque fuerza, logro, competencia y la
externo. necesidad de estimación ajena, que se
manifiesta en forma de reputación,
73
prestigio, reconocimiento, atención, comunes, aumenta la

importancia, etc. productividad del empleado.
B) Crecimiento. b) Identificación con los objetivos
Realización personal: El deseo de todo de la empresa. El coordinar los
ser humane de realizarse a través del intereses de grupo con los
desarrollo de su propia potencialidad. individuales, y todos con los de
la organización, motivara al
Estas necesidades se satisfacen en el grupo, ya que este se
orden en que se han anotado; de esta autorrealizará con la obtención
manera, cuando la necesidad numero de los objetivos.
uno ha sido satisfecha, la número dos c) Practicar la administración por
se activa, y así sucesivamente. participación. Logra, que el
Cuando las personas han cubierto trabajador se integre emocional
suficientemente sus cuatro necesidades y mentalmente a la situación del
básicas, es cuando se sienten grupo de trabajo y a los
motivadas por la necesidad de objetivos de la empresa,
crecimiento. Maslow representa mediante su participación activa
gráficamente su teoría mediante una en las decisiones.
pirámide. d) Establecimiento de relaciones
humanas adecuadas. La
implantación de sistemas
2.- ) Las teorías de motivación e adecuados de comunicación y
higiene, de Herzberg proponen dos autorrealización dentro de la
niveles de necesidades: empresa promueven la eficiencia
del personal.
A.-) factores de higiene o e) Eliminación de prácticas no
mantenimiento, que son aquellos que motivadoras. Para elevar la
evitan la falta de satisfacción pero no moral de los empleados es
motivan, tales como el tipo de necesario eliminar las siguientes
administración vigente en la empresa, prácticas:
sus políticas, supervisión, salarios, etc.
b.-) Motivadores, que incluyen 1) Control excesivo.
realización, reconocimiento, 2) Poca consideración a la
responsabilidad y el trabajo mismo. competencia.
3) Decisiones rígidas.
3.- ) Motivación de grupo, diversos 4) No tomar en cuenta los
autores establecen que para motivar a conflictos.
un grupo, es necesario considerar 5) Cambios súbitos.
ciertos factores tales como:
Las anteriores teorías son de gran valor
a) Espíritu de equipo. El sentirse para la administración, pero tienen la
identificado con un grupo de desventaja de ser, hasta cierto punto,
trabajo para lograr fines subjetivas, ya que se basan en
74
fenómenos internos, individuales, para La responsabilidad más importante del

explicar la conducta organizacional. administrador es la toma de
decisiones. Con frecuencia se dice que
4.-) Teorías del enfoque externo. las decisiones son algo así como "el
Llamadas también del aprendizaje o de motor de los negocios"; y, en efecto,
la modificación de la conducta de la adecuada selección de
organizacional, parten del supuesto de alternativas depende en gran parte el
que la conducta observable en las éxito de cualquier organización.
organizaciones, así como sus Esta etapa forma parte de la dirección
consecuencias, son la clave para porque constituye una función que es
explicar la motivación; relacionan los inherente a los gerentes, aunque
efectos que ejerce el ambiente sobre la resulte obvio mencionar que a lo largo
conducta de los individuos. Mientras de todas las etapas del proceso
que en la teoría tradicional las causas administrativo se toman decisiones, y
de la conducta son hipotéticas, en la que algunos autores la consideran en
teoría externa los mecanismos la etapa de planeación.
ambientales y las conductas se pueden Inicialmente, el tomar decisiones era
observar de tal manera que el algo aleatorio o fortuito, pero su
individuo puede aprender ciertas importancia es tal que para tomar
consecuencias que seguirán a decisiones en los altos niveles se han
determinadas conductas. Los desarrollado numerosas técnicas,
principales creadores de esta escuela fundamentalmente a base de
son : Watson, Skinner y Luthans y herramientas matemáticas y de
Kreitner. investigación de operaciones.
Una decisión puede variar en
Las técnicas y procedimientos básicos trascendencia y connotación; por
de modificación de la conducta más ejemplo: La implantación de servicio de
importantes son: comedor no tiene la misma
- Estrategias de intervención importancia que el lanzamiento de un
que incluyen refuerzos, producto nuevo al mercado.
castigos y extinción. Trabajo en equipo
- Programas de refuerzos.
- Discriminación y
generalización. Competencia
- Conductas encadenadas. tecnológica
- Moldeamiento y modelado.
Identificación de recursos.
− Toma de decisiones.
El alumno:
Una decisión es la elección de un curso
• Formará equipó de trabajo.
de acción entre varias alternativas.

75
• El alumno realizará una lluvia de organización el intercambio de

ideas en al que se detecte que mensajes.
existen dos tipos de liderazgos; el • Realizará una lluvia de ideas.
liderazgo que se obtiene por • Anotará los factores que pueden
posición, y el liderazgo natural, a mejorar la comunicación
fin de reconocer: (tecnológicos, humanos, políticas y
o La diferencia entre lo procedimientos, etc.)
correcto y lo que no lo es • Elaborará un reporte.
o El líder debe ser muy • Presentara el reporte al grupo.
sensible a las necesidades • Discutirá en grupo.
de los demás. • Obtendrán conclusiones grupales.
o Aceptar la crítica y buscar
la mejoría constante en su Investigación documental
ejercicio del liderazgo
o Debe ser capaz de
reconocer las habilidades Competencia de
y limitaciones de otros calidad
animándoles a
combinarlas con sus
talentos a efecto sean Identificar pirámide de Maslow.
útiles para una tarea
determinada. El alumno:
• Elaborará un reporte.
• Lo presentará al grupo. • Formará parejas de trabajo
• Obtendrá retroalimentación. • Investigará quien es Maslow y su
aportación ala administración.
Trabajo en equipo • Dibujará la pirámide de Maslow.
• Analizará la pirámide.
• Reflexionará sobre lo que implica
Competencia en el hombre la satisfacción de
tecnológica necesidades y como estas
contribuyen a su calidad de vida.
• Reflexionará como la satisfacción
Identificación elementos de la de necesidades contribuyen al
comunicación.. proceso de motivación de cada
individuo.
El alumno: • Elaborará un reporte de sus
reflexiones.
• Formará equipó de trabajo. • Lo presentara al grupo.
• Realizará una búsqueda de los • Se retroalimentará de una
elementos de la comunicación y lo discusión grupal.
que implica dentro de una

76
necesarios para llevarlas a cabo de

3.2.2 Proceso de toma de acuerdo con el marco específico de la
decisiones. organización.
• Identificación de problemas.
• Elección de un criterio
En un proceso de toma de decisiones conforme al cual se evaluaran
se debe primero definir el problema. alternativas.
Para tomar una decisión es básico
definir perfectamente cual es el
Una vez que se tienen ya identificadas
problema que hay que resolver y no
varias alternativas, estas entrarán en
confundirlo con los colaterales. En esta
un proceso de evaluación. Ya que
etapa es posible auxiliarse de diversas
existen diversos aspectos o criterios
fuentes de información, así como de la
sobre los cuales un análisis puede
observación.
efectuarse, es necesario determinar en
Una vez determinado el problema es
este momento a que criterio se le dará
necesario desglosar sus componentes,
más peso en el momento de la
es decir, se procede a analizarlos, así
evaluación.
como los componentes del sistema en
que se desarrolla a fin de poder
• Detección de alternativas de
determinar posibles alternativas de riesgo.
solución.
Es importante el identificar y
• Identificación de Alternativas.
cuantificar los riesgos de cada una de
las alternativas seleccionadas, es en
Como se menciono en el punto esta etapa que se tienen que tomar
anterior al desglosar los componentes decisiones sobre si se desecha o no
del problema y los componentes del alguna alternativa cuyo riesgo
ambiente o sistema en que se sobrepase los límites establecidos de
desarrolla nos permitirá identificar riesgo aceptable.
posibles alternativas de solución.
• Evaluación de alternativas.
• Determinación fuentes de
incertidumbre. La evaluación se puede llevar a cabo
desde diferentes enfoques siendo los
Para la determinación de fuentes de más comunes cuando se hace a través
incertidumbres se tienen que evaluar de:
las alternativas, lo cual consiste en a) Análisis de factores tangibles o
determinar el mayor número posible intangibles.
de alternativas de solución, estudiar las b) Análisis marginal.
ventajas y desventajas que implican, así c) Análisis costo-efectividad.
como la factibilidad de su
implementación, y los recursos
• Elección de la mejor
77
alternativa. Manejar conflictos.
Una vez evaluadas las diversas El alumno:

alternativas, se deberá elegir la más
idónea para las necesidades del • Formará equipos de trabajo.
problema o situación a resolver, y la • Simulará, en una representación
que reditúe máximos beneficios será la teatral, un conflicto sobre la
seleccionada, sin embargo es insatisfacción de sueldos
conveniente no desechar todas las • Distribuirá roles de tal forma que
demás de manera inmediata, se debe permita involucrar movimiento de
de seleccionar, además, dos o tres más empleados, pobre comunicación,
para contar con estrategias laterales inefectiva coordinación y carencia
para casos fortuitos. de líderes de proyecto., en el cual
se deban:
Las bases para elegir alternativas o Tomar decisiones en
pueden ser: beneficio de los
• Experiencia. subordinados así como del
• Experimentación. patrón.
• Investigación. o Identificar los problema
que están generado
• Implantación. mayores problemas a la
organización.
Aplicar la decisión o implantación • Determinar alternativas de
consiste en poner en práctica la solución.
decisión elegida, por lo que se debe • Elegir en consenso grupal la mejor
contar con un plan para el desarrollo solución o curtsop de acción
de la misma. alternaivo.
Dicho plan comprenderá: • Elaborar un reporte de la
Los recursos, experiencia vivida.
Los procedimientos
Los programas necesarios para la
implantación de la decisión.
Trabajo en equipo
Competencia
tecnológica

78
jugadores especialistas en su área, y el

habérseles asignado su posición en el
equipo (división del trabajo), si no
existe sincronización, armonía,
comunicación y coordinación entre los
integrantes, en el momento de
desarrollarse el partido. Por mas hábiles
que sean los jugadores
individualmente, sus esfuerzos se
nulificaran si no existe coordinación.
La eficacia de cualquier sistema
organizacional estará en relación
directa con la coordinación, misma que
se obtiene a través del establecimiento
de líneas de comunicación y autoridad
fluidas.
• Elementos.
− Coordinación de intereses.
En la coordinación se deben conciliar
intereses sin embargo un único interés
3.3.1 Coordinación. debe prevalecer y este es el interés de
• Concepto. la organización.
La coordinación nace de la necesidad En la coordinación de intereses debe
de sincronizar y armonizar los esfuerzos de existir:
para realizar eficientemente una tarea. a) Claridad.
Si durante la primera etapa del proceso b) Integridad.
de organización se realiza la división del c) Equilibrio.
trabajo, con todas sus ventajas d) Moderación.
inherentes, es indispensable que esta se e) Evaluación.
complemente con la coordinación, que
no es mas que el lograr la unidad de − Impersonalidad del mando.
esfuerzos, es decir, que las funciones y El mando es el ejercicio de la autoridad
los resultados se desarrollen e y esta es la facultad de que está
interrelacionen con facilidad, y que se investida un apersona, para dar
sincronicen. ordenes y exigir que sean cumplidas
La importancia de la coordinación se por sus subordinados, para la
fundamenta en un principio de realización de aquellas acciones que
organización, puede ejemplificarse, de quien las dicta considera apropiadas
una manera sencilla, con la para el logro de los objetivos del
organización de un equipo de fútbol: grupo.
de nada serviría contar con magníficos La impersonalidad del mando se da
79
por los diferentes tipos de autoridad Los conflicto son inevitables en las
que existen y que son: organizaciones, la innovación y cambio
1. Formal. Cuando es conferida por la son normalmente fuente de conflicto
organización, es decir, la que emana en las organizaciones, y el conflicto es
de un superior para ser ejercida sobre una señal de vitalidad en las
otras personas. Puede ser: organizaciones: señal de ideas y
• Lineal. Cuando es ejercida por un jefe actitudes diferentes que chocan y
sobre una persona o grupo. muchas veces son antagónicas, la
• Funcional. Ejercida por uno o varios administración y resolución del
jefes, sobre funciones distintas. conflicto se convierte en un elemento
2. Técnica o staff. Nace de los esencial y de múltiples aplicaciones en
conocimientos especializados de quien beneficio de la empresa. Hay que
la posee. saberlo capitalizar a través de la
3. Personal. Se origina en la conciliación y la mejora de
personalidad del individuo. comunicación, delegación, autoridad,
manejo del cambio y del clima
organizacional.
− Jerarquía.
Jerarquía proviene del griego hierarjes − Aprovechamiento del
(jerarca), que significa superior y conflicto.
principal en la jerarquía eclesiástica.
El termino jerarquía fue empleado, Para que un conflicto sea aprovechado
originalmente, para describir el sistema debe de concluir en mejoras hacia la
de gobierno de la iglesia que consta de organización, de otra forma no sirve y
sacerdotes escalonados en grados. este no se aprovecha.
Desde el punto de vista administrativo: Por ejemplo después de un conflicto de
Jerarquización es la disposición de las comunicación y delegación de
funciones de una organización por autoridad se pueden aplicar estas diez
orden de rango, grado o importancia. reglas:
Los niveles jerárquicos son el conjunto 1. Aclarar ideas antes de comunicar.
de órganos agrupados de acuerdo con 2. Determinar y evaluar el verdadero
el grado de autoridad y propósito de cada mensaje.
responsabilidad que posean, in- 3. Considerar el ambiente
dependientemente de la función que organizacional e individual.
realicen. 4. Planear las comunicaciones
La Jerarquización implica la definición asesorándose con la opinión de otros
de la estructura de la empresa por miembros de la organización.
medio del establecimiento de centros 5. Tener cuidado al comunicar: con las
de autoridad (comunicación) que se actitudes, sobretonos y el contenido
relacionen entre si con precisión. básico del mensaje.
6. Aprovechar la oportunidad para
− Resolución del conflicto. emitir algo de valor, o ayuda, al
80
receptor. • Formará equipos de trabajo.

7. Seguir y evaluar la comunicación. • Seleccionará una empresa para
8. Oportunidad en cuanto a tiempo y visitar.
lugar. • Aplicará el guión de observación
9. Apoyar la comunicación con las del ejerció anterior.
acciones propias del emisor.
10. Tratar no solo de ser comprendido Resumen
sino de comprender; escuchar con
empatía.
Redacción de trabajo Competencia
tecnológica
Competencia
Científico- Teórica Identificar coordinación.
El alumno:
Identificar coordinación.
• Por equipos de trabajo elaborará
El alumno: una síntesis y conclusión
• Presentará su síntesis al grupo
• El alumno elaborará un guión de • Obtendrá consenso y
observación el cual permita recomendaciones con ayuda del
recabar información sobre PSA.
coordinación en una pequeña • Presentará su síntesis, conclusiones
empresa: y recomendaciones a los directivos
o Cantidad de personal. dela empresa visitada.
o Detectar cual es la acción
en común.
o Jerarquías establecidas.
o Conflictos o problemas.
Investigación de campo
Competencia
tecnológica
Identificar coordinación.
El alumno:

81
planeación misma. De hecho, la

información obtenida a través del
control es básica para poder reiniciar el
proceso de planeación.
El control es una etapa primordial en la
administración, pues, aunque una
empresa cuente con magníficos planes,
una estructura organizacional adecuada
y una dirección eficiente, el ejecutivo no
podrá verificar cual es la situación real
de la organización si no existe un
mecanismo que se cerciore e informe si
los hechos van de acuerdo con los
objetivos.
Tradicionalmente, se ha concebido el
control como una serie de
procedimientos complicados que se
utilizan para corregir defectos o
desviaciones en la ejecución de los
planes, una vez que han sucedido. De
tal manera vista, esta etapa se percibe
como un método que reprime y
presiona a los individuos de la
organización, que establece límites
arbitrarios para la actuación, y que
comprende solamente hechos pasados
o históricos.
La anterior concepción es por demás
equivocada, ya que el control bien
aplicado es dinámico, promueve las
potencialidades de los individuos y, mas
3.4.1 Control. que histórico, su carácter es pronóstico,
• Concepto. ya que sirve para medir la temperatura
Si el control se estudia como ultima presente y futura de la actuación de
etapa del proceso administrativo, esto todos los recursos de la empresa,
no significa que en la práctica suceda siendo su principal propósito, prever y
de la misma manera; la planeación y el corregir errores, y no simplemente
control están relacionados a tal grado, registrarlos.
que en muchas ocasiones el A fin de poder obtener una definición
administrador difícilmente puede formal de este concepto, Lourdes
delimitar si esta planeando o Munch y José García revisan algunas de
controlando; incluso, para algunos las definiciones mas aceptadas:
autores el control forma parte de la Burt K. Scanlan. El control tiene como
82
objeto cerciorarse de que los hechos 1. Relación con lo planeado. El control

vayan de acuerdo con los planes siempre existe para verificar el logro de
establecidos. los objetivos que se establecen en la
Robert Eckles, Ronald Carmichael y planeación. Como se dejo entrever,
Bernard Sarchet. Es la regulación de las muchas de las técnicas de planeación,
actividades, de conformidad con un lo son también de control.
plan creado para alcanzar ciertos 2. Medición. Para controlar es
objetivos. imprescindible medir y cuantificar los
George R. Terry. El proceso para resultados.
determinar lo que se esta llevando a 3. Detectar desviaciones. Una de las
cabo, valorizándolo y, si es necesario, funciones inherentes al control, es
aplicando medidas correctivas, de descubrir las diferencias que se
manera que la ejecución se desarrolle presentan entre la ejecución y la
de acuerdo con lo planeado. planeación.
Henry Fayol. Consiste en verificar si 4. Establecer medidas correctivas. El
todo ocurre de conformidad con el plan objeto del control es prever y corregir
adoptado, con las instrucciones los errores.
emitidas y con los principios Con base en estos elementos, se puede
establecidos. Tiene como fin señalar las definir al control como:
debilidades y errores a fin de
rectificarlos e impedir que se produzcan La evaluación y medición de la
nuevamente. ejecución de los planes, con el fin de
Harold Koontz y Cyril O'Donnell. Implica detectar y prever desviaciones, para
la medición de lo logrado en relación establecer las medidas correctivas
con el estándar y la corrección de las necesarias.
desviaciones, para asegurar la
obtención de los objetivos de acuerdo • Función.
con el plan.
Robert B. Buchele. El proceso de medir Dentro de las funciones del control se
los actuales resultados en relación con encuentran:
los planes, diagnosticando la razón de a) Establecer medidas para corregir
las desviaciones y tomando las medidas las actividades, de tal forma que
correctivas necesarias. se alcancen los planes
Robert C. Appleby. La medición y exitosamente.
corrección de las realizaciones de los b) Determinación y análisis rápido
subordinados con el fin de asegurar de las causas que pueden
que tanto los objetivos de la empresa originar desviaciones, para que
como los planes para alcanzarlos se no se vuelvan a presentar en el
cumplan eficaz y económicamente. futuro.
c) Localizar responsables.
Del estudio de las anteriores d) Reducir costos y ahorrar tiempo.
definiciones, es posible obtener sus e) Incrementar la productividad de
elementos coincidentes:
83
la organización. generales bastante sencillo,

cuyas columnas marcan el
• Tipos tiempo en sus diferentes
− Preeliminar unidades, días, semanas, meses,
Control preliminar. Es aquel que se etc. Y en los renglones de la
efectúa antes de realizar las actividades. primer columna se indican las
actividades que se desarrollan,
− Coincidente normalmente se pueden indicar
Control coincidente o concurrente. Se precedencias, concurrencias y
ejerce de manera simultánea a la ligas de actividades. Existe en el
realización de actividades, como un mercado programas de
proceso continuo. Un control cómputo que permiten el
esporádico de nada sirve para la manejar de manera interactiva
consecución de las metas de la este tipo de diagramas.
organización.
− Formatos para el control.
− Por retroalimentación.
Control por retroalimentación o control Existen múltiples tipos de
posterior. Se aplica después de haber reportes e informes y así mismo
realizado las actividades planeadas. Su de formatos, pudiendo decirse
objeto es suministrar información para que cada organización debiera
comparar los resultados obtenidos, en tener sus propios formatos sin
relación con lo preestablecido. embargo los reportes e
informes contendrán en esencia
la misma o similar información.
• El control como sistema.
Los reportes e informes
básicamente pueden clasificarse
Aprovechando las ventajas de los
en:
sistemas de cómputo, hoy día, se
a) Informes de control que se
pueden tener herramientas de sistemas
utilizan para el control directo
que auxilien al administrador para llevar
de las operaciones.
a cabo el proceso de control.
b) Reportes de información que
Tal y como se ha mencionado, muchas
presentan datos más extensos a
de las técnicas de planeación son a su
fin de que la gerencia pueda
vez, de control, y en esencia, los
formular planes.
controles no son más que sistemas de
información que pueden tener poco o
Para los formatos de control en
alto grado de automatización.
términos generales, al diseñar,
elaborar y presentar un informe,
• Instrumentos.
es conveniente tomar en cuenta
− Gráficas de Gantt.
las siguientes consideraciones:
La gráfica de Gantt es un
1. Unidad del tema. Cada
cronograma, en términos
84
informe debe referirse a un solo

tema a fin de evitar confusiones. Competencia
2. Concentración sobre las tecnológica
excepciones. Deben revelar
indicadores importantes, puntos
débiles y fuertes más que Realizar gráficas de Gantt..
situaciones comunes.
3. Claridad y concisión. Los El alumno:
informes muy largos, detallados • El alumno realizará la práctica
y genéricos, originan confusión “Elaboración de gráfica de
y desatención por parte de Gantt”.
quien los recibe.
Redacción de trabajo
3.4.2 Clases de control
• De ventas.
Competencia de
información Control de ventas
Los pronósticos y presupuestos de
ventas son esenciales para el
Identificar al autor de las gráficas de establecimiento de este control, ya que
Gantt. permiten fijar normas de realización sin
las cuales sería imposible evaluar las
El alumno: ventas y fijar las cuotas que se deben
cubrir. La función de este sistema sirve
• De manera individual para medir la actuación de la fuerza de
ventas en relación con las ventas
• Elaborará individualmente un pronosticadas, de tal forma que sea
documento donde se indique posible detectar las variaciones
quién fue Henry Gantt, y cuales significativas, y adoptar las medidas
son las aportaciones que éste correctivas adecuadas, tales como
realizó. mejorar el servicio al cliente en cuanto a
rapidez de entrega del producto,
• Incluirá los beneficios que mejorar las facilidades de crédito,
permiten obtener las gráficas de aumentar el numero de visitas, reforzar
Gantt al vendedor a través de campañas
publicitarias, revisar periódicamente las
• Investigará la existencia de visitas de los vendedores, revisar las
sistemas de cómputo que cuotas de los mismos, aumentar sus
permiten elaborar graficas de áreas de acción y ampliar su
Gantt de manera automatizada. perspectiva.
Realización del ejercicio • De producción.

85
calidad que pueden variar desde una

La función del control en esta área simple observación hasta técnicas más
busca el incremento de la eficiencia, la complicadas como: control estadístico y
reducción de costos y la uniformidad y control por muestreo, mismas que se
mejora de la calidad del producto. Para utilizaran en la empresa dependiendo
lograr esto, se aplican técnicas tales de su tamaño y características.
como estudios de tiempos y 2.-) Control de inventarios:
movimientos, inspecciones, Su objetivo primordial es determinar el
programación lineal y dinámica, análisis nivel más económico de inventarios en
estadísticos y graficas. cuanto a materiales, productos en
proceso y productos terminados.
El control en esta área comprende Un buen sistema de control de
cuatro funciones: inventarios permite:
a) Disponer de cantidades adecuadas
1.-) Control de calidad: de materias y/o productos para hacer
Se utiliza para detectar y eliminar frente a las necesidades de la empresa.
cualquier causa que pueda originar un b) Evitar perdidas considerables en las
defecto en el producto. Se refiere a la ventas.
vigilancia que debe hacerse para c) Evitar perdidas innecesarias por
comprobar una calidad especifica, deterioro u obsolescencia, o por exceso
tanto en las materias primas como en de material almacenado.
los productos terminados; establece d) Reducir al mínimo las interrupciones
limites aceptables de variación en de la producción.
cuanto a: color, acabado, composición, e) Reducir los costos en: materiales
volumen, dimensión, resistencia y otros ociosos, mantenimiento de inventarios,
aspectos técnicos, mismos que se retrasos en la producción, derechos de
comparan con las normas fijadas para almacenaje, depreciación, etc.
el producto, con el fin de detectar y Por consiguiente, el control de
eliminar cualquier causa capaz de inventarios se encarga de regular en
originar un defecto en el mismo. forma óptima las existencias en los
Cabe indicar que, cualquiera que sea el almacenes, tanto refacciones,
proceso de fabricación, es imposible herramientas y materias primas, como
lograr una uniformidad absoluta en la productos terminados. Este tipo de
calidad debido a que tanto los control protege a la empresa de costos
materiales naturales como los innecesarios por acumulación o falta de
elaborados por el hombre son de existencias en el almacén.
calidad variable y, por lo mismo, las En síntesis, la organización debe contar
normas o estándares deben admitir con un inventario suficiente para
tolerancias; estas, a su vez, deben ser satisfacer sus necesidades. La escasez o
especificas, razonables, comprensibles y retraso de un producto por falta de
accesibles. material, puede ser causa de la pérdida
Existen diversas técnicas de control de de un cliente, lo que se traduce en
pérdidas financieras.
86
Clases de inventarios: beneficios:

a.-) Materias primas. Son aquellas que a) Disminución de tiempos ociosos.
no han sufrido ningún cambio previo al b) Reducción de costos.
proceso de producción y son utilizadas c) Evita demoras en la producción.
directamente en el mismo. d) Permite cumplir, al
b.-) Materiales en proceso. Se utilizan departamento de ventas, sus
en la elaboración del producto y su compromisos con los clientes.
aspecto ha cambiado por resultado del e) Incrementa la productividad.
proceso.
c.-) Productos terminados. Son los En la planeación y en el control de
productos terminados que están listos producción se utilizan: desde técnicas
para su almacenamiento. simplificadas como diagramas, gráficos
d.-) Partes de la maquinaria y/o y estudios de tiempos; hasta la
herramientas. No forman parte del aplicación de métodos y modelos
producto, pero son piezas matemáticos.
fundamentales para el buen
funcionamiento de las maquinas.
4.-) Control de compras:
Para el control de inventarios se usan: Relacionada fuertemente con el control
desde métodos muy sencillos como de inventarios, esta función verifica el
tarjetas perforadas, niveles de pedido y cumplimiento de actividades tales
de reposición, kárdex de entradas y como:
salidas; hasta técnicas mas complejas a) Selección adecuada de los
como la investigación de operaciones, proveedores.
las computadoras y métodos b) Evaluación de la cantidad y la calidad
matemáticos. especificadas por el departamento
solicitante.
3.-)Control de la producción c) Control de los pedidos desde el
El objetivo fundamental de este control momento de su requisición hasta la
es programar, coordinar e implantar llegada del material.
todas las medidas tendientes a lograr d) Determinación del punto de pedido y
un óptimo rendimiento en las unidades de re orden.
producidas, e indicar el modo, tiempo y e) Comprobación de precios.
lugar mas idóneos para lograr las metas
de producción, cumpliendo así con Este tipo de control promueve la
todas las necesidades del departamento eficiencia, al evitar:
de ventas.
Existen diversos sistemas de control y a) Compras innecesarias, excesivas y
planeación de la producción, los que caras.
varían de acuerdo con el tamaño y la b) Adquirir materiales de baja calidad.
naturaleza del proceso de fabricación. c) Retrasos en los programas de
Un sistema adecuado de control de producción y otras áreas.
producción reporta los siguientes
87
detectar las áreas de dificultad.

• Financieros y contables. • Por medio de datos reales y
Proporciona información acerca de la concretes, facilitar la toma de
situación financiera de la empresa y del decisiones correspondiente.
rendimiento en términos monetarios de • Estar acorde al tiempo establecido en
los recursos, departamentos y el plan, así como adaptarse al mismo.
actividades que la integran. • Contribuir a lograr las metas de la
Establece lineamientos para evitar organización.
pérdidas y costos innecesarios, y para
canalizar adecuadamente los fondos 2.-) Control contable
monetarios de la organización, Ninguna empresa, por pequeña que
auxiliando de esta manera a la gerencia sea, puede operar con éxito si no
en la toma de decisiones para cuenta con información verídica,
establecer medidas correctivas y oportuna y fidedigna acerca de la
optimizar el manejo de sus recursos situación del negocio y de los
financieros. resultados obtenidos en un
determinado periodo. Los informes
Básicamente, comprende cuatro áreas: contables se basan en la recopilación
1.-) Control presupuestal eficiente de los datos financieros
Como ya se estudio, los presupuestos provenientes de la operación de una
se elaboran durante el proceso de empresa.
planeación, sin embargo son, también, El objeto primordial del control
control financiero, al permitir comparar contable consiste en identificar las
los resultados reales en relación con lo causas de lo ocurrido en las
presupuestado, y proporcionar las operaciones financieras, para que, en
bases para aplicar las medidas esta forma, la gerencia adopte las
correctivas adecuadas. decisiones mas atinadas para futuras
Un sistema de control presupuestario actuaciones.
debe:
• Incluir las principales áreas de la El control contable debe:
empresa: ventas, producción, • Proporcionar información veraz y
inventarios, compras, etc. oportuna.
• Coordinar las partes como un todo y • Ser un instrumento que ayude a
armonizar entre si los distintos detectar las áreas de dificultad.
presupuestos. • Orientar a la gerencia para
• Detectar las causas que hayan determinar guías de acción, tomar
originado variaciones y tomar las decisiones y controlar las operaciones.
medidas necesarias para evitar que se • Establecer las responsabilidades de
repitan. los que intervienen en las operaciones.
• Servir de guía en la planeación de las • Evitar malos manejos y desfalcos.
operaciones financieras futuras. • Detectar causas y orígenes, y no
• Ser un medio que ayude al dirigente a limitarse al registro de operaciones.

88
La contabilidad, que es parte primordial que su aplicación sea consistente.

del control, proporciona esta
información a través, no solo de Podemos decir que la auditoria es el
registros, sine de los estados control del control y su utilización es
financieros, y de su análisis e trascendental en cualquier empresa.
interpretación mediante el estudio de
tendencias y la aplicación de las razones • De administración.
financieras que son estándares,
medidas o indicadores de la situación Los controles de administración
financiera de la organización. comprenden todos aquellos medios a
través de los cuales el administrador se
3.-) Costos allega de los datos e informes relativos
Su objetivo primordial es determinar el al funcionamiento de todas y cada una
costo real de un producto con base en de las actividades de la organización.
el cálculo y análisis detallado de cada Los controles de administración que
uno de los elementos que intervienen puede utilizar una empresa son
en su fabricación. A través de esta múltiples y variables y deben
información es posible no solo establecerse de acuerdo con las
establecer el precio más adecuado del particularidades de cada empresa.
producto, sino contar con datos acerca
de áreas que requieren atención en
• Generales.
cuanto a pérdidas, mermas, productos
incosteables, etc., lo que permite a la
gerencia tomar decisiones más Los controles generales se consideran
racionales. aquellos medios a través de los cuales el
administrador se allega de los datos
4.-) Auditoria relevantes del funcionamiento de la
La auditoria contable tiene como organización.
función primordial dictaminar si la Los controles generales comprenden
información financiera presenta técnicas tales como: contabilidad,
fidedignamente la situación de la auditoria, presupuestos, sistemas
empresa y si sus resultados son computarizados, sistemas mecanizados,
auténticos. Esta evaluación se realiza archivos, formas y reportes e informes.
con base en la revisión y examen Lo verdaderamente importante al
detallado de todos los registros establecer controles generales es aplicar
contables de la negociación con el fin los principios de excepción, de
de verificar: costeabilidad, de oportunidad y el del
• La autenticidad de los hechos y objetivo, a fin de que realmente reditúe
fenómenos que presentan los estados beneficios su utilización.
financieros. Es trascendental tomar en cuenta que
• Que los métodos utilizados estén de el implementar un control general
acuerdo con los principios de implica el control en lo específico de
contabilidad generalmente aceptados y todas y cada una de las áreas de la
89
organización. eficiencia.
• De normas.
El control de normas evalúa la

efectividad de las normas y
procedimientos de la organización, es
importante señalar que la necesidad de
la implantación de un control estricto
de normas debe considerar y ser el
resultado de un previo proceso maduro
de generación de normas, ya que
muchas veces el deseo de controlar
puede originar papeleo excesivo,
burocratización y obstaculizar la
Unidad de 3
aprendizaje:
Nombre de la Integración de recursos que existen en una

práctica: empresa.
Propósito de la Al finalizar la práctica el alumno de identificara los recursos que son

práctica: susceptibles de ser integrados dentro de una organización de acuerdo con su
tipo y finalidad.
Escenario: Aula
Duración: 4 hrs.

90
• Papel cuadriculado.
carta.
• Lápiz y goma.
Procedimiento

91

1. Realizar la práctica por equipos de trabajo.

2. Investigar que tipo de recursos humanos, financieros, materiales y tecnológicos, son utilizados en el plantel.
3. Investigar que tipo de responsabilidades tiene el siguiente personal que labora en el área de recursos
humanos del plantel.
• Director.
• Subdirector.
• Departamento de Selección y contratación de personal.
• Secretaria
• Mensajero
• Encargado del control de tarjetas de asistencias.
4. Investigar cada una de las responsabilidades del personal antes señalado de acuerdo con la información
recopilada.
5. Investigar el tipo de recursos que compra, renta o contrata el área de recursos materiales.
6. Investigar los tipos de material, equipo o servicios que adquiere o contratada el área antes mencionada para
las siguientes áreas.
− Dirección de Recursos humanos
− Dirección de Recursos financieros
− Dirección de Producción
7. Elaborar un cuadro comparativo donde se establezcan los recursos detectados para la operación del plantel.
8. Elaborar un diagrama donde se observe la integración de los recursos materiales, financieros, humanos y
tecnológicos detectados


92
Lista de cotejo de la práctica Integración de recursos que existen en una empresa.

número: 5
Nombre del alumno:


Desarrollo Si No No
Aplica
trabajo.
1. Realizó la práctica por equipos de trabajo.
2. Investigó que tipo de recursos humanos, financieros, materiales y
tecnológicos, son utilizados en el plantel.
3. Investigó que tipo de responsabilidades tiene el siguiente personal que
labora en el área de recursos humanos del plantel.
• Director.
• Subdirector
• Departamento de Selección y contratación de personal
• Secretaria
• Mensajero
• Encargado del control de tarjetas de asistencias.
4. Investigó cada una de las responsabilidades del personal antes señalado
de acuerdo con la información recopilada.
5. Investigó el tipo de recursos que compra, renta o contrata el área de
recursos materiales.
6. Investigó los tipos de material, equipo o servicios que adquiere o
contratada el área antes mencionada para las siguientes áreas.
• Dirección de Recursos humanos.
• Dirección de Recursos financieros.
• Dirección de Producción
7. Elaboró un cuadro comparativo donde se establezcan los recursos
detectados para la operación del plantel.

93
Desarrollo Si No No
Aplica
8. Elaboró un diagrama donde se observe la integración de los recursos
materiales, financieros, humanos y tecnológicos detectados
Observaciones:
PSA:

inicio: término:

94
Unidad de 3
aprendizaje:
Nombre de la Identificación de los elementos que conforman el

práctica: proceso de dirección
Propósito de la Al término de la práctica, el alumno identificará el proceso de dirección de acuerdo

práctica: con los elementos que lo conforman
Escenario: Aula
Duración: 8 hrs.

• Apuntes de clase •
• Prácticas anteriores
• Regla.
• Lápiz.
• Goma de borrar.

95
Procedimiento
Aplicar las medidas de seguridad e higiene en el desarrollo de la práctica.
• Evitar la manipulación de líquidos y alimentos cerca de los documentos de trabajo
1. Realizar la práctica en equipo

2. Retomar la información de las prácticas anteriores relacionadas con la fase mecánica y organigramas, a fin
de diseñar la fase dinámica.
3. Identificar dentro de una organización, el proceso de dirección, detectando los siguiente elementos en las
áreas que la integran:
• Liderazgo
• Motivación
• Integración
• Supervisión
• Comunicación
• Toma de decisiones
4. Autovalorar el liderazgo, la motivación y toma de decisiones para la creación de un pequeño negocio.
5. Aplicar el proceso de control preliminar para el funcionamiento del pequeño negocio
6. Diagramar todos los elementos detectados dentro del proceso de dirección.
7. Presentar un reporte escrito que incluya:
• Las observaciones y conclusiones procesos de dirección y control de la fase dinámica y su
aplicación en la empresa imaginaria elegida.


96
Lista de cotejo de la práctica Identificación de los elementos que conforman el proceso de

número: 6 dirección
Nombre del alumno:


Si No No
Desarrollo
Aplica
• Limpió el área de trabajo
trabajo
1. Realizó la práctica en equipo
2. Retomó la información de las prácticas anteriores relacionadas con la fase
mecánica y organigramas, a fin de diseñar la fase dinámica.
3. Identificó dentro de una organización, el proceso de dirección, detectando los
siguiente elementos en las áreas que la integran:
• Liderazgo
• Motivación
• Integración
• Supervisión
• Comunicación
• Toma de decisiones
4. Autovaloró el liderazgo, la motivación y toma de decisiones para la creación de
un pequeño negocio.
5. Aplicó el proceso de control preliminar para el funcionamiento del pequeño
negocio
6. Diagramó todos los elementos detectados dentro del procesos de dirección.

97
Si No No
Desarrollo
Aplica
7. Presentó un reporte escrito que incluya:
• Las observaciones y conclusiones procesos de dirección y control de
la fase dinámica y su aplicación en la empresa imaginaria elegida.
• Contenedores de basura para los deshechos de papel.
Observaciones:
PSA:

inicio: término:

98
Unidad de 3
aprendizaje:
Nombre de la Coordinación de tareas para la toma de

práctica: decisiones.
Propósito de la Al finalizar la práctica el alumno coordinará tareas de acuerdo con lo

práctica: establecido en una bitácora.
Escenario: Campo
Duración: 5 hrs.

• Papel cuadriculado.
carta.
• Lápiz y goma.

99
Procedimiento
1. Elaborar una bitácora donde se registren las actividades diarias que realizan en su casa.
2. Anotar en esta bitácora quien delega las responsabilidades y sobre que se realizan, lo anterior durante una
semana.
3. Elaborar un cuadro anotando las tareas que realizaron en familia en el transcurso de la semana, (se propone el
siguiente)
TAREAS RESPONSABLE DEL HORA DE OBJETIVO

CUMPLIMIENTO DE EJECUCIÓN
TAREAS DE TAREAS
Pago del servicio de luz.
Pago del servicio de
telefonía.
Compra de despensa.
Lavado de vehículo
Limpieza de
habitaciones.
Limpieza del cuarto de
baño.
Lavado de ropa
Compra de enseres
cotidianos.
Preparación de los
alimentos en la comida.
Preparación de lunch.
Solventar el pago del
mantenimiento de la
casa.
Solventar el pago de los
servicios de la casa
Solventar el pago de los
recursos materiales que
se utilizan en la casa.
Pago del servicio de
agua
Tirar basura.
Procedimiento
100
4. Elaborar un documento donde se describan las actividades que se realizaron dé acuerdo con lo siguiente:
• ¿Quién realizó las actividades de coordinación?
• ¿De qué estrategias se valió el qué coordinó las actividades para lograrlas?
• ¿En cuánto tiempo se logró la concreción de la actividad?
• ¿Se logró el objetivo establecido para la actividad?
• ¿Cómo se resolvieron las contingencias que se presentaron?, En caso de contingencia, la solución
determinada fue la más certera.
• ¿Las actividades se realizaron conforme a lo planeado?.


101
Lista de cotejo de la práctica Coordinación de tareas para la toma de decisiones.

número: 7
Nombre del alumno:


Desarrollo Si No No
Aplica
trabajo.
1. Elaboró una bitácora donde se registren las actividades diarias que
realizan en su casa.
2. Anotó en la bitácora quien delega las responsabilidades y sobre que se
realizan, lo anterior durante una semana.
3. Elaboró un cuadro anotando las tareas que realizaron en familia en el
transcurso de la semana,
4. Elaboró un documento donde se describan las actividades que se
realizaron dé acuerdo con lo siguiente:
• ¿Quién realizó las actividades de coordinación?
• ¿De qué estrategias se valió el qué coordinó las actividades para
lograrlas?
• ¿En cuánto tiempo se logró la concreción de la actividad?
• ¿Se logró el objetivo establecido para la actividad?
• ¿Cómo se resolvieron las contingencias que se presentaron?, En caso
de contingencia, la solución determinada fue la más certera.
• ¿Las actividades se realizaron conforme a lo planeado?.
Observaciones:
PSA:

inicio: término:
102
Unidad de 3
aprendizaje:
Nombre de la Elaboración de gráfica de Gantt.

práctica:
Propósito de la Al finalizar la práctica, el alumno presentará la planeación de un proyecto a través de

práctica: la gráfica de Gantt.
Escenario: Aula
Duración: 10 hrs.

• Hojas blancas tamaño carta. • PC.
• Máquina de escribir.
• Impresora
• Regla.
• Lápiz.
• Plumones de colores
• Goma de borrar.

103
Procedimiento
1. Seleccionar la actividad que se desea planear (graduación, boda, fiesta infantil etc)
2. Identificar las actividades a realizar.
3. Jerarquizar las actividades a realizar. Nota: recuerda que la jerarquización de las actividades se realiza de
acuerdo con su grado de importancia y estableciendo su ejecución en cuanto a la fecha de inicio y
terminación de cada actividad.
4. Ordenar cronológicamente la realización de las actividades.
5. Determinar que actividad debe realizarse antes de otra, que actividades se dan simultáneamente, y por
último, que actividades deben efectuarse posteriormente.
6. Asignar a cada actividad la unidad de tiempo (duración de la ejecución).
7. Elaborar la gráfica de Gantt respectiva de acuerdo con la información detectada previamente, debe
establecer actividad y tiempo de ejecución.


104
Lista de cotejo de la práctica Elaboración de una Gráfica de Gantt

número 8:
Nombre del alumno:


Si No No
Desarrollo
Aplica
trabajo
1. Seleccionó la actividad que se desea planear (graduación, boda, fiesta infantil
etc)
2. Identificó las actividades a realizar.
3. Jerarquizó las actividades a realizar.
4. Ordenó cronológicamente la realización de las actividades.
5. Determinó que actividad debe realizarse antes de otra, que actividades se dan
simultáneamente, y por último, que actividades deben efectuarse
posteriormente.
6. Asignó a cada actividad la unidad de tiempo (duración de la ejecución).
7. Elaboró la gráfica de Gantt respectiva de acuerdo con la información detectada
previamente, estableció actividad y tiempo de ejecución.
Observaciones:
PSA:

inicio: término:

105
Unidad de 3
aprendizaje:
Nombre de la Manejo de ingresos y egresos.

práctica:
Propósito de la Al finalizar la práctica, el alumno identificará los aspectos a considerar en el manejo

práctica: de los ingresos y egresos de la empresa.
Escenario: Aula
Duración: 10 hrs.

• Lápiz.
• Goma de borrar.

106
Procedimiento
1. Realizar la práctica en equipos

2. Identificar dentro de una empresa al tesorero para realizarle una entrevista
3. Prepara un cuestionario para ingresos que incluya aspectos como:
• ¿Cómo maneja sus ingresos la organización? Explíquelo brevemente
• ¿Se tienen claramente definidas todas las fuentes de ingresos?
• ¿Se lleva un registro actualizado de los ingresos ordinarios y extraordinarios?
• ¿Se verifica que los ingresos se acompañen de la documentación necesaria?
• ¿Cómo se relacionan los ingresos con los productos y servicios?
• ¿Los controles establecidos permiten la adecuada canalización de ingresos?
• ¿Existen políticas o normas para el depósito de ingresos?
• ¿Quién autoriza los depósitos?
• ¿Están registradas las firmas de las personas facultadas par el manejo de ingresos en:
• bancos?
• Casa de bolsa?
• Otros?
• Los ingresos se depositan en cuentas corrientes o de inversión?
• ¿Qué porcentaje de los ingresos se destina a cada cuenta?
• ¿Quién y con qué periodicidad informa de la situación que guardan los ingresos?
• ¿Hay calendarios definidos para efectuar transacciones en las cuentas?
• ¿Los ingresos se controlan con algún software?
• ¿Existe un sistema de información para tal control?
• ¿Qué tipos de reporte genera el sistema?
• Depósitos totales
• Movimientos realizados
• Tipo de ingreso
• Origen del ingreso
• Fechas detalladas
• Otros
• ¿Se han tenido problemas con el sistema, de manera que propicie retrasos que afecten el proceso
de toma de decisiones?
• ¿Qué medidas se han adoptado para subsanar este problema?
• ¿Cómo se leva a cabo la facturación?
• ¿Se cuenta con un procedimiento establecido para facturar? Describirlo
• ¿Cómo se concilicia facturación contra vales de salida?
• ¿Hay un programa de cobranza?
• ¿Hay incentivos para realizar cobranza? ¿Para clientes? ¿Para gestores?

• Las observaciones y conclusiones del manejo de ingresos

107
Procedimiento
5. Prepara un cuestionario para egresos que incluya aspectos como:
• ¿Existe un programa de pagos? Incluir copia
• ¿Se respetan los criterios consignados en el programa?
• ¿Están claramente precisados los plazos de pago?
• ¿Se analizan las condiciones de pagos diferidos?
• ¿Hay un procedimiento definido para el control d cuentas de acreedores diversos? Incluir copia
• ¿Cómo está conformado la cuenta de acreedores diversos?
• ¿Se revisan las condiciones de pago antes de efectuarlo?
• ¿Cómo y quién se encarga del registro y control de dicha cuenta?
• ¿Cuál es la capacidad de respuesta de la organización para el pago de acreedores?
• ¿Cómo se controlan los egresos? Explicarlo.
• ¿Con que estructura se controlan los egresos?
• ¿Quién es el responsable de esta función?
• ¿Cuáles han sido los resultados y consecuencias más importantes en el manejo de egresos?
• ¿Quién controla los egresos es la misma persona que controla los egresos?
• ¿Los egresos se controlan con algún software?
• ¿Existe un sistema de información para tal control?
• ¿Qué tipos de reporte genera el sistema?
• egresos totales
• Movimientos realizados
• Tipo de ingreso
• Motivo del egreso
• Fechas detalladas
• Otros
• ¿Se han tenido problemas con el sistema, de manera que propicie retrasos que afecten el proceso
de toma de decisiones?
• ¿Qué medidas se han adoptado para subsanar este problema?
• Las observaciones y conclusiones del manejo de egresos


108
Lista de cotejo de la práctica Manejo de ingresos y egresos

número 9:
Nombre del alumno:


Si No No
Desarrollo
Aplica
trabajo
1. Realizór la práctica en equipo
2. Preparó el cuestionario considerando al menos TODAS las preguntas
indicadas en el procedimiento para ingresos
3. Preparó el cuestionario considerando al menos TODAS las preguntas
indicadas en el procedimiento para egresos
4. Realizó la entevista
Observaciones:
PSA:

inicio: término:
Unidad de 3
aprendizaje:

109
Nombre de la Cambio Organizacional.

práctica:
Propósito de la Al finalizar la práctica, el alumno identificará los elementos que propician un cambio
práctica: organizacional y su impacto en la organización.
Escenario: Aula
Duración: 10 hrs.

• Lápiz/pluma.
• Goma de borrar.
Procedimiento
110

2. Realizar la práctica en equipos

3. Retomar la información de las prácticas anteriores para que de manera global se analize e identifiquen los
elementos que propician un cambio organizacional.
4. Identificar dentro de una empresa su organización.
5. Prepara un cuestionario que incluya aspectos como:
• ¿La organización ha sufrido algún cambio?
• ¿El cambio esta asociado con algún aspecto de innovación y creatividad?
• ¿El cambio ha sido producto de :
• Una visión distinta
• Definición de una nueva visión
• Establecimiento de nuevos objetivos y metas
• Estrategias mas consistentes
• Modificación y adaptación de las funciones
• Requerimientos del mercado
• Ajustes normativos
• Presión de la competencia y de los proveedores
• Estudios de mejoramientos administrativos
• Otros
• ¿De donde emanan las pautas para llevar a cabo un cambio?
• ¿Las iniciativas de cambio parten de un diagnóstico organizacional?
• ¿Qué área es la responsable de su ejecución?
• ¿Se apoyan en un organismo o empresa externa?
• ¿Están claramente delimitadas las áreas de influencia y responsabilidad?
• ¿SE ha presentado la necesidad de :
• una fusión?
• Integración de un grupo corporativo?
• Apertura de representaciones?
• Reestructuración?
• Desincorporación de áreas?
• Descentralización de servicios?
• Descentralización de productos?
• Otras?

• Las observaciones y conclusiones del impacto de un cambio de este tipo considerando todos los
elementos hasta ahora vistos?

111
Lista de cotejo de la práctica Cambio Organizacional

número 10:
Nombre del alumno:


Si No No
Desarrollo
Aplica
trabajo
1. Realizó la práctica en equipos
2. Retomó la información de las prácticas anteriores y analizó e identificó los

elementos que propician un cambio organizacional.
3. Identificó dentro de una empresa su organización.
4. Preparó el cuestionario considerando TODOS los aspectos sugeridos en el
procedimiento?
5. Presentó un reporte escrito que incluya:
• Las observaciones y conclusiones de los elementos que pueden
propiciar un cambio considerando todos los conocimientos hasta
ahora vistos?
Observaciones:
PSA:

inicio: término:

112
RESUMEN
En el título de este curso-manual “Manejo del Proceso Administrativo” se

encuentran presentes dos elementos que por si solos pueden tener un significado rico
en contenido, el primero de ellos es el termino de proceso, el cual se definió como el
conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad y la actividad
es precisamente la actividad administrativa la cual consta de de diversas fases, etapas
o funciones, las cuales se revisaron a lo largo del curso-manual.
En su concepción más sencilla se puede definir el proceso administrativo como la
administración en acción, o también como:
El conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la
Las etapas del proceso administrativo de manera enunciativa mas no limitativa,
dado que como se reviso a través del curso, muchos son los autores con opiniones
complementarias al respecto, a saber: planeación, integración, dirección, ejecución,
coordinación y control.
Hoy por hoy, la administración no es ajena a un proceso evolutivo en donde nuevas
tesis son presentadas, nuevos elementos y sobre todo nuevas técnicas y herramientas,
apoyadas en el avance tecnológico , son integradas al proceso administrativo,
haciendo cada vez más fácil el proceso de toma de decisiones y cada vez más
tecnificado el proceso administrativo.

113
AUTOEVALUACION DE CONOCIMIENTOS
1. ¿Cuáles son las escuelas o corrientes administrativas?

2. ¿Quién es el representante o exponente principal de cada escuela o corriente?
3. ¿Qué es la Administración?
4. ¿Cuántos tipos de Administración existen?
5. ¿Qué es el proceso administrativo?
6. ¿En qué consiste la teoría general de sistemas?
7. ¿Cuáles son las fases del proceso administrativo?
8. ¿En qué etapas se dividen las fases del proceso administrativo?
9. ¿Qué es la Planeación?
10. ¿Cuáles son los tipos de planeación?
11. ¿En qué nivel se aplica la planeación estratégica?
12. ¿Qué es la Organización?
13. ¿Cuáles son los tipos de organización?
14. Mencionar por lo menos tres herramientas de las que se vale la organización para
el cumplimiento de sus objetivos?
15. ¿Cuántos tipos de organigramas existen?
16. ¿Qué tipos de recursos tiene una empresa?
17. ¿Qué es la integración?
18. ¿Qué es la dirección?
19. ¿Cuál es la etapa administrativa a la cual auxilia la herramienta del árbol de
decisiones.
20. ¿Cuáles son las etapas del proceso de toma de decisiones?
21. ¿Qué es el control?
22. ¿Cuántos tipos de control existen?
23. ¿En que áreas de la organización es aplicable el proceso administrativo?
24. ¿Qué es la gráfica de Gantt?

114
RESPUESTAS A LA AUTOEVALUACION DE CONOCIMIENTOS

1.
• Escuela tradicional o científica.
• Escuela Estructuralista
• Escuela del comportamiento humano.
• Escuela de medición cuantitativa
2.
• Escuela Tradicional o científica: Frederick W. Taylor.
• Escuela del proceso: Henri Fayol.
• Escuela del Comportamiento humano: Hugo Munstenberg / Elton Mayo.
• Escuela de la Medición Cuantitativa: A.Kauffman/Irwin D.J. Bross
• Escuela Estructuralista: Max Weber/Amitai Etzioni
3.
• Es la combinación más efectiva posible del hombre, materiales, maquinas,
métodos y dinero para obtener la realización de los fines de la empresa.
• Es la dirección eficaz de las actividades y de la colaboración de otras personas
para obtener determinados resultados.
• Es obtener resultados a través del esfuerzo de otros mediante un conjunto
sistemático de reglas.
4.
• Administración Pública.
• Administración Privada.
• Administración de Personas.
• Administración de cosas.
5.
• Es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la
6.
• Consiste en la división de la organización en sistemas que se interrelacionan
entre si para el logro de los objetivos.

115

7
• Fase Mecánica
• Fase Dinámica
8.
• Planeación.
• Organización.
• Integración.
• Dirección.
• Control.
9.
• Planear, es decidir qué hacer, cómo hacerlo, cuándo hacerlo, y quién debe
hacerlo.
10.
• Estratégica.
• Táctica.
• Operativa
11.
• En el nivel mas alto de un organigrama o el nivel directivo.
12.
• Es la presentación gráfica de las funciones organizacionales de una empresa,
que refleja los niveles de autoridad —responsabilidad, de comunicación y de
coordinación—, y en general cómo está integrada la empresa y cómo
funciona.
13.
• Formal.
• Informal.
14.
• Organigramas
• Flujogramas
• Funciones

116

15.
• Horizontales
• Verticales.
• Circulares.
• Escalares.
16.
• Humanos
• Financieros
• Materiales
• Técnicos
17.
• Es el proceso en el cual se conjunta los distintos recursos de la organización
para el logro de los resultados.
18.
• Es el proceso mediante el cual se direccionan los procesos de la organización
para la obtención de resultados mediante la motivación, comunicación,
dirección y toma de decisiones.
19.
• A la Dirección.
20. Planteamiento del Problema.

• Establecimiento de alternativas.
• Evaluación de las alternativas.
• Selección de las alternativas.
• Toma de decisiones.
• Implementación y seguimiento.

117

21.
• Es el proceso encargado de decir como se ha realizado, que se hizo, como se
hizo y compara los estudios mediante el establecimiento de estándares, la
medición, la retroalimentación y la corrección.
22.
• Preventivo
• Correctivo
23.
• En todas las áreas de la organización. (Mercadotecnia, Recursos Humanos,
Finanzas y Producción).
24. Es una técnica de planeación y control

118
GLOSARIO DE TERMINOS
Actividad. Conjunto de actos administrativos
Autoridad. Derecho de girar instrucciones que otros deben acatar.
Autoridad lineal. La que emana de la cadena de mando. Se presenta en los

organigramas con una línea continua.
Autoridad staff. Emana de la función de asesoría; su carácter no es directo sino de

asesoría y consejo. Se representa con línea punteada en los organigramas.
Cadena de mando. Relación de autoridad que se extiende desde el mas alto nivel
jerárquico hasta el mas inferior.
Centralización. Sistema de organización en el que las decisiones más importantes se

toman en los mas altos niveles.
Crecimiento horizontal de la organización. Surge al agregar funciones especializadas

a la estructura organizacional, creciendo esta hacia los lados.
Crecimiento vertical de la organización. Se refiere al crecimiento y expansión de las

funciones básicas, en dirección descendente.
Descripción del trabajo o del puesto. Enunciado de deberes y responsabilidades de

trabajo.
Descentralización. Sistema organizacional en el que parte de la autoridad direccional

descansa en los niveles bajos de la jerarquía. Autoridad que otorga el superior a su
subordinado para tomar decisiones. Grado en que se dispersa la toma de decisiones en
la organización.
Delegación. Asignación a un subordinado, de responsabilidad y autoridad para cumplir

un objetivo, realizar una tarea y/u obtener un resultado especifico.
Diagrama. Representación grafica de un hecho, una situación, una relación o un

fenómeno cualquiera, mediante la utilización de símbolos.
Forma. Pieza de papel impresa que contiene datos fijos y espacios en blanco para ser
llenados con información que se usa en los procedimientos de oficina.

119
Función. Grupo de actividades afines y coordinadas, necesarias para alcanzar los

objetivos del grupo social, de cuyo ejercicio generalmente es responsable un órgano o
unidad administrativa.
Medio ambiente. Contexto físico y social en el que funciona un sistema, sea una
persona, un grupo, o una organización.
Método. Manera de efectuar una operación, o una secuencia de operaciones.
Obligación. Calidad o estado de una persona para estar sujeta a enjuiciamiento por
una acción, o resultado, en relación con una tarea, o misión, para cuya ejecución le
fueron dadas autoridad y responsabilidad.
Operación. Cada una de las acciones físicas o mentales, pasos o etapas, necesarios
para llegar a cabo una actividad o labor determinada.
Operaciones o departamentos de línea. Departamentos cuya actividad es realizar las

funciones básicas de la organización (mercadotecnia, producción, finanzas y recursos
humanos).
Organización informal. Conjunto de relaciones organizativas que surgen de la

comunicación y relación que existe entre los miembros de una organización formal, y
que no aparecen ni en las graficas de organización ni en los manuales.
Organización formal. Las posiciones e interrelaciones establecidas por las políticas y

procedimientos oficiales de una empresa; esta estructura se representa a través de las
técnicas de organización; por tanto, esta unidad esta orientada al estudio de la
organización formal.
Procedimiento. Secesión cronológica o secuencia de operaciones concatenadas,

necesarias para realizar una actividad.
Responsabilidad. La obligación de un subordinado para ejecutar tareas que le han sido

asignadas, o delegadas.
Sistema. Conjunto ordenado de procedimientos, operaciones y métodos relacionados

entre si que contribuyen a realizar una función (Concepto administrativo de sistema.)
Ejemplo: Sistema Financiero, Sistema de Cobranzas, Sistema de Archivo, etc.
Staff. Grupo de actividades que tiene por objeto asesorar, aconsejar e informar a los
departamentos, en aquellas actividades o campos que requieran conocimientos y
experiencia técnica especializada.

120

121
REFERENCIAS DOCUMENTALES
1. Benjamín Franklin Auditoría administrativa, México, Editorial Mc Graw Hill, 2003

2. Claude, S. George Jr. Historia del pensamiento administrativo, México, Editorial
Pearson, 2000
3. Comportamiento humano en las organizaciones, Teorias de la motivación.
Disponible en: http://www.avantel.net/~rjaguado/teomot.pdf, [Consulta 16 de julio
de 2004]
4. Chiavenato Adalberto, Administración, proceso administrativo, México, 3ra.
Edición, Editorial McGraw Hill, 2004.
5. García López, Teresa. Los sistemas de información en las organizaciones,
Gráficas administrativasDisponible en:
http://www.uv.mx/iiesca/plan2000/graficas_archivos/slide0064.htm, [Consulta 16 de
julio de 2004]
6. Hernández y Rodríguez, Sergio. Introducción a la Administración, México,
Editorial Mc Graw Hill, 1998
7. Koontz, Harold y Heinz,Weihrich, Administración, una perspectiva global, 11ª.
Ed.,México Editorial Mc. Graw Hill 1998
8. koontz, Odonnell, Elementos de la Administración, Editorial Mc Gras Hill, 1998.
9. Mano Carrillo, Marianela, Organigramas Disponible en:
http://orbita.starmedia.com/~unamosapuntes/organigramas/organigramas.htm,
[Consulta 16 de julio de 2004]
10. Munch Galindo, Fundamentos de la Administración, Editorial Trillas, 1998.
11. Personal y proceso administrativo, Disponible en:
http://mx.geocities.com/videojuegosmx/franquicia/5.html [Consulta: 16 de julio de
2004]
12. Proceso administrativo, Disponible en:

http://mx.geocities.com/maryx22/proceso.html, [Consulta 16 de julio de 2004]
13. Reyes Ponce, Agustín.,Administración Moderna, México, Editorial Limusa, 1999.
14. Stoner, James. Administración, México, Editorial Prentice Hall, 1998.
Toma de decisiones Disponible en:
http://www.itnuevolaredo.edu.mx/old/unidad5/tomade.htm, [Consulta 16 de julio
de 2004]

122

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Capítulo 1 Aplicación de la teoría de sistemas 13

¡CONALEP TE DA LA BIENVENIDA AL Contextualizadas, con el fin de

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II. CÓMO UTILIZAR ESTE MANUAL

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III. PROPÓSITO DEL CURSO-MÓDULO AUTOCONTENIDO

 Al finalizar el módulo, el alumno operará el proceso

administrativo con base en sus fundamentos teórico-prácticos

IV. NORMAS TÉCNICAS DE COMPETENCIA LABORAL

Administración, Turismo y Tecnologías de la Información

Durante el desarrollo de las prácticas de Al término del curso-módulo deberás

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VI. MAPA CURRICULAR DEL CURSO-MODULO OCUPACIONAL

Manejo del Proceso

1. Aplicación 2.Aplicación de 3.Aplicación de la

1.1 Describir los antecedentes y evolución de la administración de acuerdo

Administración, Turismo y Tecnologías de la Información

Al finalizar la unidad, el alumno describirá

Manejo del Proceso

Administración, Turismo y Tecnologías de la Información

1.Aplicación de 2.Aplicación de 3.Aplicación de

1.1 Describir los antecedentes y evolución de la administración de acuerdo

1. MANEJO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Administración, Turismo y Tecnologías de la Información

1.1 Describir los antecedentes y evolución de la administración de acuerdo con las

Una definición de administración obtener determinados resultados.

es imprescindible para el adecuado anteriores definiciones. Los objetivos

a) Universalidad. Existe en cualquier Los principios administrativos pueden

• Principios administrativos. Económicos

Administración, Turismo, Tecnologías de la Información

Son los que se orientan a la obtención • Presentará el reporte al grupo.

La planeación es esencial para el 12. Disminuye al mínimo los problemas

Para que una empresa pueda lograr sus • Controlar.

entre las áreas de una ya que lo que es conveniente para una

principios que carecen de bases científica de los trabajadores generaron

la necesidad de mejorar las relaciones En los primeros años se utilizo

Administración, Turismo, Tecnologías de la Información

conflictos que surgen en la empresa actividades con las cuales se maneja

La Escuela ecléctica, universal o del 10. Orden.

1.2.1. La teoría de sistemas en la administración.

el caso de cuento literario, que puede específicos, es decir, especializados en

Administración, Turismo, Tecnologías de la Información

rodea externamente. El sistema es

Entradas o insumos (inputs) son los que retroalimentación es información o

• Formara equipos de trabajo.

• Analizará la similitud de procesos • Presentara su trabajo su trabajo al

Prácticas de Ejercicio y listas de cotejo

Prácticas y Listas de Cotejo

Nombre de la Identificación de la interrelación entre las áreas de

Administración, Turismo, Tecnologías de la Información

Materiales Maquinaria y equipo Herramienta

Administración, Turismo, Tecnologías de la Información

­ Aplicar las medidas de seguridad e higiene.

1. Dividir al grupo en 5 equipos

4 Separar los residuos recuperables

Administración, Turismo, Tecnologías de la Información

Al finalizar el módulo, el alumno operará el proceso

Aplicar las medidas de seguridad e higiene.

Aplicar las medidas de seguridad e higiene