ENSAYO SOBRE EL LIBRO ALINEACIÓN TOTAL

Maria Fernanda Posada Grisales

Luisa María Vélez Jiménez

GERECIA ESTRATÉGICA

Henry Helí González Gaitán

Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid

Medellín – Antioquia
En el ámbito organizacional se suele generar una gran cantidad de información
administrativa con el fin de suplir las necesidades que tienen quienes están al
frente de una compañía, de tener conocimiento sobre todo lo que sucede y así
poder controlarlo y tomar acciones al respecto. Esta situación le genera al directivo
un mayor estrés, ya que leer y procesar toda esta información es algo que limita
drásticamente su tiempo.

En el libro Alineación total, sobre el cual trata el presente ensayo, se muestra el

concepto de “Alineación” como un estado o condición deseable para cualquier
organización, ya que es el camino clave hacia el éxito de la misma, mediante la
unificación y orientación en una misma dirección de las tareas y los propósitos que
tienen las personas. Esta condición ayuda entonces en gran medida al progreso
de cualquier compañía, en la medida en que todos los integrantes de ella estén
involucrados y comprometidos con un propósito común.

La alineación no es un estado que una compañía pueda alcanzar de la noche a la

mañana, es más bien un proceso que integra diferentes técnicas administrativas
orientadas al logro de esta condición. Para este fin, se presentan en el libro tres
pasos básicos que pueden ser considerados como una “Fórmula” para la
alineación: Crear un propósito y una visión común y compartida por todos en la
organización, desarrollar estrategias encaminadas a comunicar la visión y alinear
la administración.

Sobre el primero de estos pasos, es importante buscar siempre la unidad con

respecto al propósito y la visión de la organización, ya que de esta manera se
asegura que todos los integrantes estén involucrados con estos dos conceptos
desde su creación, que puedan aportar ideas libremente para construirlos y que
finalmente se sientan identificados, satisfechos y comprometidos tanto con la
visión como con el propósito.

Con respecto a este paso, es importante resaltar que existen algunos

comportamientos en las personas que pueden frenar o desencaminar la
construcción o creación del propósito y la visión común, tales como el apego a las
ideas, ya que es frecuente encontrar personas con la mente cerrada en sus
propios pensamientos y que no admiten ni se adaptan fácilmente a cambios en los
mismos ni a la diversidad de ideas que se pueden presentar en un ambiente
constructivo como este.

El segundo paso trata básicamente de la creación de estratégias creativas. Las

estrategias van siempre encaminadas a satisfacer las necesidades del respectivo
mercado al cual pertenece una organización, y le generan a esta una ventaja
competitiva que será difícil de copiar. Esto implica entonces, que para la
elaboración de las estrategias es importante que los involucrados tengan muy
claro lo que se debe hacer, lo que se debe hacer de una manera distinta a la
competencia y por último, lo que no se debe hacer.

Se puede decir entonces, que el método más enfocado y certero hacia la

construcción de una estrategia creativa es tener tanto el pensamiento como las
ideas, enfocadas siempre en las necesidades específicas del consumidor. Además
el proceso no termina en este paso, ya que se debe tener en cuenta que las
estrategias deben estar siempre alineadas lo cual implica que a medida que las
condiciones vayan cambiando, y la información de la cual se dispone sea más
precisa, entonces las estrategias tienen que ajustarse periódicamente y alinearse
con esta información.

El siguiente y último paso, consiste en la alineación de la administración. Este es

un proceso que consiste en implementar dentro de la compañía una serie de siete
conceptos relacionados con la alineación total y que al irlos poniendo en práctica
proporcionan un camino complejo pero seguro hacia esta.

En primer lugar está la responsabilidad alineada, este concepto implica que el

papel que desempeña cada persona dentro de la organización, debe estar
relacionado y contribuir a la estrategia. Con base a esto se tiene entonces 3 clases
de indicadores para medir adecuadamente lo anterior, estos son: Los factores
críticos de resultado, que miden hasta que punto cada puesto o cargo contribuye
generando un valor agregado; Los factores críticos de administración, que evalúan
los resultados obtenidos a partir de las personas que se administran; y los factores
críticos de influencia, que valoran los resultados que se obtienen a partir de las
personas sobre las que se ejerce influencia.

Este concepto es importante ya que el hecho de que una empresa valore de

manera apropiada y tenga conocimiento sobre hasta qué punto cada uno de los
cargos contribuyen a la visión y a la estrategia, es algo que genera en esta un
beneficio incalculable, pues luego de ello es fácil descartar aquellos cargos y
enfocar sus esfuerzos a donde realmente se necesitan.

Continuando, está la información enfocada, este es un concepto ciertamente

importante, ya que como se mencionó al principio de este texto, a veces la
cantidad de información que debe manejar un directivo llega a ser apabullante, y
en vez de generar conocimiento, claridad y mayor comprensión de los asuntos
empresariales, acaba únicamente por generar estrés sobre quién debe analizarla.

Con todo esto, el libro alineación total proporciona una solución excelente a esta
común situación. Se trata de la realización de informes más cortos (3 páginas),
que contengan únicamente buena información, que sea exacta, oportuna y
pertinente; con este fin, se debe resumir la información en tres informes: Informe
de enfoque, informe de retroalimentación e informe de administración.

De esta manera, la información resultante estará enfocada a los factores críticos

de éxito de cada persona, resaltando las buenas y malas noticias sobre estos e
incluyendo un resumen para el directivo sobre el desempeño de todas aquellas
personas que están a su cargo.

La información detallada es importante para cualquier situación, ya que sirve para

la construcción de mensajes, ya sean estos pensamientos, ideas, planes,
objetivos, etc. A pesar de esto, actualmente se vive un contexto donde cada
persona cuenta con gran cantidad de información que llega a través de los
diversos medios de comunicación, por lo cual es importante aprender a discriminar
la información realmente útil, aportante y oportuna, no sólo en el ámbito
organizacional, sino también a nivel personal.

El siguiente concepto que aparece entonces, se trata de las capacidades

alineadas, que básicamente se centra según el libro en “Poner personas con las
capacidades correctas, en las posiciones correctas”. De ello se desprende todo un
proceso enfocado a lograr que las personas sean plenamente competentes en las
aptitudes necesarias para cumplir sus factores claves de éxito.

Tal proceso comienza con la identificación por parte de cada persona, de cuales
son aquellas capacidades que le servirán para impulsar sus factores claves de
éxito, diseñando para cada una descriptores que aclaren su significado; lo
siguiente es revisar que cumpla con estos con un esfuerzo mínimo y sin requerir
demasiada supervisión. Luego de esto y con ayuda de su superior, se discute
sobre los hallazgos con el fin de mejorar la competencia de la persona. Por último,
es importante refinar las capacidades y hacer un seguimiento constante de ello.

De modo que, el proceso de mejora continua de una empresa comienza por cada
uno de sus empleados, con el fin de que sus capacidades y aptitudes estén en
constante revisión, evaluación y progreso, para que cada vez le sea más fácil a
cada empleado cumplir con sus factores clave de éxito y generarle valor a la
compañía.

Después de todo esto, se encuentra el siguiente concepto, los comportamientos

alineados. Este es un concepto al cual hay que prestarle especial atención, pues
es común encontrar en las organizaciones personas que de un modo u otro,
practican comportamientos destructivos que no están acordes a los valores
definidos y practicados por el resto. Esto se genera por diversos motivos, que
pueden ir desde inconformidad y falta de pertenecia hacia la compañía, hasta
desconocimiento de los valores corporativos.
Ante este tipo de circunstancias, el libro alineación total plantea un proceso de
cambio tanto a nivel organizacional como personal, que deben atravesar todos los
integrantes de la empresa. Este proceso comienza entonces con la definición de
los valores corporativos, los cuales deben ayudar y permitir que la empresa
avance hacia una visión compartida. Lo siguiente es que cada empleado ponga en
práctica lo que se puede denominar como los comportamientos indicados
específicos, los cuales son el claro indicador de que la persona trabajo con espíritu
de servicio y acorde a los valores. Después es importante que se realice un
proceso de auto transformación, para que cada quién deseche los malos hábitos o
comportamientos nocivos, lo cual lleva a la transformación o cambio de
comportamiento.

Con respecto a esto, el libro plantea: “la congruencia con los valores es la máxima
ventaja competitiva”. Esta afirmación llama la atención, ya que suele darse
situaciones en las cuales una empresa plantea un listado de valores, y en la
práctica sus propios directivos los ignoran. Dado que se vive actualmente una era
de desconfianza, a razón de la gran cantidad de fraudes y mentiras que se
generan a veces en el mundo de los negocios, es realmente importante que las
empresas sean congruentes con sus valores al momento de tomar cualquier
decisión, generando así confianza tanto en el cliente interno como externo e
imponiendo una cultura de transparencia en los negocios.

Pasando al quinto concepto, están los equipos alineados. Este concepto es de

suprema importancia en su aplicación, ya que el trabajo en equipo suele ser un
obstáculo y una dificultad para la mayoría de las personas pues no saben
comunicarse y escuchar a los demás, o no están interesados en hacerlo. Por esta
razón surge la necesidad de que en una empresa los equipos estén alineados, es
decir, que se refuercen entre sí y que hagan lo indicado para lograr la eficiencia

Un concepto importante a tener en cuenta dentro de los equipos alineados, es el

de unidad de un equipo, la cual se da únicamente en la medida en que los
miembros tengan un sentido de pertenencia y de que están contribuyendo al logro
de un objetivo común ya trazado.

Prosiguiendo, aparece el concepto de la tutoría alineada, que comprende en sí la

principal tarea o función de todo gerente: brindar acompañamiento, apoyo y aliento
a sus empleados. De esta importante función, nace un proceso denominado
revisión vertical, por medio del cual se enfocan las necesidades de la persona
dependiente, y se revisa su labor teniendo en cuenta cuatro componentes: cultura,
desarrollo, desempeño y misceláneos.
Este proceso se hace indispensable para la alineación total, ya que por medio del
mismo se posibilita la revisión de las actividades del individuo cuidando que estén
en permanente alineación con la visión, las estrategias y los valores.

Por último están las compensaciones alineadas, teniendo en cuenta la importancia

que representa para un individuo el sistema de compensaciones, que juega un
papel en la motivación, es indispensable que lo que se premia por medio de estas
sean los comportamientos correctos e indicados que le corresponden a cada
quien. En este sentido, se establece en el libro alineación total cuatro tipos de
contribuciones que deben ser premiadas ya que en realidad representan ó
generan valor para la empresa, estas son: contribuciones al trabajo en equipo,
contribuciones a la cultura, contribuciones a los resultados y contribuciones al
desarrollo.

Después de lo anterior, es importante concluir que el libro proporciona una guía

muy útil para la administración de una organización, pero se debe tener en cuenta
la aplicación de cada uno de los conceptos que en el se exponen de manera que
se genere una mejora paulatinamente dentro de una organización ya en marcha o
que una nueva comience a funcionar de manera apegada a lo que el libro plantea.
Luego de ello es relevante que se entienda que se debe hacer un proceso de
retroalimentación constante para adaptar la compañía a los constantes cambios
del medio.