VERSION 2

CODIGO 1BP-TH-ECL
ENCUESTA DE CLIMA LABORAL
FECHA 2019-01-21
PAGINA 1 DE 1

1. INFORMACIÓN GENERAL
1. Proceso en el cuál se desempeña, de acuerdo al Mapa de Procesos de la empresa: 2. Antigüedad en la empresa:

1.1 Directivo ____ 1.2 Operativo ____ 1.3 Apoyo ____

2.1 Inferior a un año ____ 2.2 Superior a un año ____

INSTRUCCIONES

Marque con una (X), el número de identifique su respuesta de acuerdo a lo siguiente

(1): Totalmente en desacuerdo
(2): Parcialmente en desacuerdo con la afirmación
(3): Parcialmente de acuerdo con la afirmación.
(4): Totalmente de acuerdo con la afirmación.
CUESTIONARIO 1 2 3 4
Cuando toma desiciones en su trabajo, son aprobados por su jefe.
MÉTODOS DE MANDO: La forma en que se utiliza el Considera bueno el trato y la relación que tiene con sus superiores.
liderazgo para influir en los empleados
Siente que existe confianza de su jefe inmediato en la labor que usted realiza como empleado

Recibe la información necesaria y precisa acerca de sus funciones y obligaciones respectivas al cargo que
desempeña en la empresa
ESTRUCTURA: Percepción de las obligaciones de las
reglas y de las políticas de la organización Se siente conforme con la función que ejercen los cargos superiores.

Comprende los controles ejercidos por los superiores.

La retribución salarial es justa y satisface sus expectativas.

REMUNERACIÓN: Percepción de equidad en la
remuneración cuando el trabajo esta bien hecho. Se siente remunerado en su trabajo con aspectos diferentes a los económicos.
Es estimulado para ejecutar sus funciones,

Comenta con sus superiores los problemas que afectan su rendimiento y que no tienen relación con su trabajo.
APOYO: Este aspecto se basa en el tipo de apoyo que
Las directivas tienen en cuenta su situación personal cuando toman una decisión que le afectan en el trabajo o
da la alta dirección a los empleados frente a los
en su vida.
problemas relacionados o no con el trabajo.
Con frecuencia recibe ayuda y colaboración de manera oportuna por parte de la dirección permitiendo mejorar
su desempeño.

Existe colaboración y ayuda entre los compañeros de trabajo

CONFLICTO Y COOPERACIÓN: Esta dimensión se refiere al
nivel de cooperación que se observa entre los empleados en Frecuentemente aporta ideas que contribuyen a la solución de los Problemas de su área.
el ejercicio de su trabajo y en los apoyos materiales y
humanos que éstos reciben de su organización.
Con frecuencia le pide ayuda a sus compañeros para ejecutar el trabajo que a usted le corresponde.

Son buenas las relaciones con sus compañeros de trabajo.

RELACIONES SOCIALES: Se trata aquí del tipo de
atmosfera social y de amistad que se observa dentro Tiene un entorno de amigos entre sus compañeros de trabajo.
de la organización
Le gusta resolver inquietudes y/o preguntas a sus compañeros
Recibe recompensa o reconocimiento por el excelente desempeño de sus funciones.
MOTIVACIÓN: Esta dimensión se apoya en los
aspectos motivacionales que desarrolla la Piensa usted que el salario no lo es todo y que existen otros factores que lo compensan
organización en sus empleados.
Las actividades de motivación implementadas, satisfacen sus expectativas,
Los cargos superiores dan respuesta oportuna a sus necesidades.
ESTATUS: Se refiere a las diferencias jerárquicas
(superiores/subordinados) y a la importancia que la Identifica los diferentes niveles de toma de decisión de los cargos de la empresa.
organización le da a estas diferencias
Son claras las diferencias de autoridad y responsabilidad de cada uno de los cargos.

Plantea, a quien corresponda, las inquietudes y problemas de su trabajo para determinar posibles soluciones.
COMUNICACIÓN: Se basa en las redes de
comunicación que existe dentro de la organización así Acostumbra a plantear inquietudes o problemas personales a sus compañeros de trabajo.
como la facilidad que tienen los empleados de hacer
que se escuchen sus quejas en la dirección. Tiene a su alcance medios de comunicación (reuniones, un periódico, una cartelera, boletín, etc.) que le
mantiene debidamente informado acerca de los acontecimientos de la compañía de forma permanente.

Considera justas las órdenes y decisiones tomadas por la dirección.

TOMA DE DECISIONES: Se evalúa la información
disponible y utilizada en las decisiones que se toman en Participa en las decisiones de la compañía, en especial aquellas que afectan su trabajo.
el interior de la organización , así como el papel de los
empleados en este proceso. Existen reuniones que le permiten aportar sugerencias e ideas y estas son valoradas y tenidas en cuenta por la
dirección.

Cuenta con condiciones adecuadas de seguridad e higiene para realizar el trabajo.

CONDICIONES DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL
TRABAJO Considera que tiene un buen nivel de seguridad en su puesto de trabajo.

Su puesto de trabajo cumple con las condiciones básicas

Las actividades de bienestar y desarrollo realizadas, satisfacen las necesidades del grupo.

Se reúne con frecuencia con sus compañeros de trabajo para realizar actividades de esparcimiento y
BIENESTAR
diversión.
La organización realiza periódicamente actividades extra laborales que fomenten la integración del grupo de
trabajo

1. NOMBRE Y APELLIDO (opcional) _________________________________________________
2. Proceso en el cuál se desempeña, de acuerdo al Mapa de Procesos de la empresa:
2.1 Estratégico ____ 2.2. Misional
Marque con una (X), el número de identifique su respuesta de acuerdo a lo siguiente
(1): Totalmente en desacuerdo
(2): Parcialmente en desacuerdo con la afirmación
(3): Parcialmente de acuerdo con la afirmación.
(4): Totalmente de acuerdo con la afirmación.
MI PUESTO DE TRABAJO
IMAGEN Y SERVICIO DE LA EMPRESA
ERGONOMIA Y CONDICIONES AMBIENTALES
RELACIONES INTERPERSONALES
MANEJO DE TALENTO HUMANO
EFICIENCIA DE LA EMPRESA
MI JEFE DIRECTO
RECONOCIMIENTO
SUGERENCIAS U OBSERVACIONES:
VERSION 3
CODIGO 1BP-TH-ECL
ENCUESTA DE CLIMA LABORAL
FECHA 2019-11-08
PAGINA 1 DE 1
1. INFORMACIÓN GENERAL
3. Antigüedad en la empresa:
3.1 Inferior a un año ____ 3.2 Superior a un año ____
____ 2.3 Apoyo ____
INSTRUCCIONES
CUESTIONARIO 1 2 3 4
Tengo definidas claramente las funciones de mi puesto y mis limites de responsabilidades.
Para desempeñar las funciones de mi puesto tengo que hacer un esfuerzo adicional.
Puedo contar con mis compañeros para apoyar las labores del área cuando es necesario.
Cuento con las herramientas necesarias para realizar eficientemente mis funciones.
Mi trabajo me permite aplicar mis conocimientos, experiencias y me plantea retos profesionales y personales.
El ambiente físico ( instalaciones, iluminación, espacio, etc.) es el adecuado para realizar mis labores
Mi trabajo me permite dedicarle tiempo a otras actividades personales (familia, amigos, estudio, etc.)
El personal de la empresa mantiene una actitud de servicio con clientes y compañeros
Me siento orgulloso de trabajar en esta empresa
Pienso que el servicio que brinda la empresa es el mejor
Percibo a la empresa como a una compañía que se interesa por mejorar continuamente buscando la
excelencia en el servicio.
Considero que el orden, aseo y limpieza de la empresa es adecuado, para mi y para los usuarios
Pienso que en las diferentes áreas atienden bien a los usuarios, clientes y/o visitantes.
Tiene suficiente luz en su lugar de trabajo
Su puesto de trabajo le resulta cómodo
La temperatura es adecuada en su lugar de trabajo
Su ordenador funciona a una velocidad adecuada
El nivel del ruido es soportable
Las relaciones interpersonales son cordiales y abiertas entre los miembros de mi equipo de trabajo
Recibo en forma oportuna la información que requiero para mi trabajo
Trabaja usted en equipo con sus compañeros
Sus compañeros de trabajo le ayudaron y apoyaron los primeros días cuando entro a la empresa
La empresa me brinda oportunidades de capacitación y crecimiento profesional y personal
Te agradan las actividades desarrolladas en el programa de bienestar de la empresa.
La empresa se interesa por mi seguridad y bienestar
Estoy satisfecho con el reconocimiento que la empresa me hace por mi labor
Las políticas y procesos son suficientemente claros, definidos, flexibles y se adaptan a las necesidades del
cliente interno y externo.
puedo acceder fácilmente a la información sobre los procesos de la empresa
la empresa promueve y facilita el trabajo en equipo entre las diferentes áreas.
Cuando necesito la colaboración de otras áreas usualmente las recibo
Creo que la empresa cuenta con los trabajadores, equipos y la tecnología necesaria para brindar un buen
servicio.
Mi jefe me comunica y retroalimenta oportunamente sobre las decisiones directivas y cambios
organizacionales
mi jefe tiene confianza en mis capacidades, tiene en cuenta mis ideas y sugerencias cuando son constructivas
y me delega responsabilidades
Mi jefe tiene los conocimientos, habilidades necesarios y los comparte con todos los del equipo de trabajo
Mi jefe promueve un clima de trabajo positivo, en equipo y de confianza en el grupo, brindando un trato
amable y respetuoso.
Mi jefe se interesa por mi bienestar no solo como empleado sino también como persona
Considero que mi jefe es justo y equitativo con sus decisiones
Mi jefe reconoce mis logros públicamente al igual que los del grupo
Considera que realiza un trabajo útil para la empresa
Cree usted que en su empresa existe una igualdad de oportunidades entre los empleados.
Tiene usted un cierto nivel de seguridad en su trabajo, de cara al futuro
 VERSIÓN 3
CÓDIGO
ENCUESTA DE CLIMA LABORAL
FECHA
PAGINA 1 DE 1

1. INFORMACIÓN GENERAL
3. Antigüedad en la empresa:
1. NOMBRE Y APELLIDO (opcional) _________________________________________________

2. Proceso en el cuál se desempeña, de acuerdo al Mapa de Procesos de la empresa: 3.1 Inferior a un año ____ 3.2 Superior a un año ____

2.1 Estratégico ____ 2.2. Misional ____ 2.3 Apoyo ____

INSTRUCCIONES

Marque con una (X), el número de identifique su respuesta de acuerdo a lo siguiente

(1): Totalmente en desacuerdo
(2): Parcialmente en desacuerdo con la afirmación
(3): Parcialmente de acuerdo con la afirmación.
(4): Totalmente de acuerdo con la afirmación.
CUESTIONARIO 1 2 3 4
LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA DE MI ÁREA DE TRABAJO FACILITA LA REALIZACIÓN DE MIS LABORES

EL AMBIENTE DONDE TRABAJO ES CONFORTABLE

SE DEBERÍA MEJORAR EL AMBIENTE FÍSICO DE MI ÁREA DE TRABAJO

EL MOBILIARIO QUE UTILIZO PARA REALIZAR MI TRABAJO SE ENCUENTRA EN BUENAS

CONDICIONES

CONDICIONES DE TRABAJO PARA REALIZAR MI TRABAJO CUENTO CON SUFICIENTES HERRAMIENTAS Y EQUIPOS

EL EQUIPO Y/O HERRAMIENTAS DE TRABAJO QUE UTILIZO SE LE REALIZA MANTENIMIENTO

EN MI LUGAR DE TRABAJO LA ILUMINACIÓN ES ADECUADA

EL NIVEL DEL RUIDO ES SOPORTABLE

EN MI LUGAR DE TRABAJO LA VENTILACIÓN ES ADECUADA

ME AGRADA TRABAJAR CON MIS COMPAÑEROS

ESTOY SATISFECHO CON EL RESPETO QUE LA EMPRESA BRINDA A SUS EMPLEADOS

LA MORAL ES GENERALMENTE ALTA EN LOS MIEMBROS DE MI PROCESO

RELACIONES SOCIALES EN EL PROCESO A QUE PERTENEZCO EXISTE UN AMBIENTE DE COOPERACIÓN

LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA RESPETAMOS A LOS QUE ESTÁN UBICADOS EN UN MAYOR NIVEL
DE JERÁRQUICO

EL AMBIENTE CREADO POR MIS COMPAÑEROS ES EL IDEAL PARA DESEMPEÑAR MIS FUNCIONES

ME SIENTO REALMENTE ÚTIL CON LA LABOR QUE UTILIZO

LAS TAREAS QUE REALIZO LAS PERCIBO CON MUCHA IMPORTANCIA

ME GUSTA EL TRABAJO QUE REALIZO

DESEMPEÑO DE MIS TAREAS
EN MI PUESTO DE TRABAJO TENGO LIBERTAD PARA EFECTUAR CAMBIOS EN LA FORMA QUE
REALIZO MI TRABAJO CON EL FIN DE HACERLO MAS EFECTIVO
EL RESULTADO DE MI ULTIMA EVALUACIÓN ESTA DE ACUERDO A LA FORMA EN QUE ME
DESEMPEÑO.

MI JEFE ES COMPRENSIVO

LA RELACIÓN QUE TENGO CON MIS SUPERIORES ES CORDIAL

ME SIENTO A GUSTO CON MI JEFE INMEDIATO
RELACIÓN CON LA AUTORIDAD MI JEFE TIENE BUENA COMUNICACIÓN CONMIGO
LLEVARSE BIEN CON EL JEFE BENEFICIA LA CALIDAD DEL TRABAJO
RECIBO DE MI JEFE LA INFORMACIÓN QUE NECESITO PARA REALIZAR MI TRABAJO

MI JEFE VALORA EL ESFUERZO QUE HAGO EN MI TRABAJO

MI JEFE INMEDIATO IMPULSA EL TRABAJO EN EQUIPO DENTRO DEL ÁREA

EXISTE UNA CULTURA DE AYUDA MUTUA Y SERVICIO ENTRE LOS TRABAJADORES

TRABAJO EN EQUIPO EL SERVICIO QUE ME BRINDAN OTRAS ÁREAS DE LA EMPRESA ES SATISFACTORIO

EN LA EMPRESA, LOS EMPLEADOS ESTÁN COMPROMETIDOS A HACER UN TRABAJO CON CALIDAD

TERMINA CANSADO LA JORNADA DE TRABAJO A CONSECUENCIA DEL PUESTO DE TRABAJO

SU PUESTO DE TRABAJO LE RESULTA AGRADABLE Y FAMILIAR

SU SILLA, BUTACA, SILLÓN, EL LUGAR DONDE SE SIENTA LE RESULTA CÓMODO
LE DUELE LA ESPALDA
PUESTO DE TRABAJO
TIENE ESPACIO SUFIENTE EN SU PUESTO DE TRABAJO

DESEARÍA DISPONER DE UN PUESTO DE TRABAJO MEJOR DISEÑADO, MAS AMPLIO Y CÓMODO

SE LE CANSA LA VISTA

MI SUELDO ES ADECUADO CON RELACIÓN CON LA LABOR QUE REALIZO

ME SIENTO BIEN CON LO QUE GANO

BENEFICIOS LABORALES SIENTO QUE EL SUELDO QUE ES BASTANTE ACEPTABLE

LA EMPRESA OFRECE BENEFICIOS QUE CONTRIBUYEN A LA MOTIVACIÓN DEL PERSONAL

EL SALARIO QUE DEVENGO ME PERMITE CUBRIR MI PRESUPUESTO FAMILIAR

CONOZCO LAS POLÍTICAS ESTABLECIDAS EN LA EMPRESA

ME GUSTA MI HORARIO DE TRABAJO

POLÍTICAS ADMINISTRATIVAS
 POLÍTICAS ADMINISTRATIVAS ESTOY INFORMADO DE LAS RAZONES POR LAS CUALES HACEN CAMBIOS EN LAS POLÍTICAS Y
PROCEDIMIENTOS
SE RECONOCE MI ESFUERZO SI TRABAJO MAS DE LAS HORAS REGLAMENTARIAS

SUGERENCIAS U OBSERVACIONES:
 VERSIÓN 4
CÓDIGO
ENCUESTA DE CLIMA LABORAL
FECHA
PAGINA 1 DE 1

1. INFORMACIÓN GENERAL
3. Antigüedad en la empresa:
1. NOMBRE Y APELLIDO (opcional) _________________________________________________

2. Proceso en el cuál se desempeña, de acuerdo al Mapa de Procesos de la empresa: 3.1 Inferior a un año ____ 3.2 Superior a un año ____

2.1 Estratégico ____ 2.2. Misional ____ 2.3 Apoyo ____

INSTRUCCIONES

Marque con una (X), el número de identifique su respuesta de acuerdo a lo siguiente

E: EXCELENTE
B: BUENO
R: REGULAR
M: MALO
CUESTIONARIO E B R M
Tengo definidas claramente las funciones de mi puesto y mis limites de responsabilidades.
Para desempeñar las funciones de mi puesto tengo que hacer un esfuerzo adicional.
Puedo contar con mis compañeros para apoyar las labores del área cuando es necesario.
Cuento con las herramientas necesarias para realizar eficientemente mis funciones.
MI PUESTO DE TRABAJO
Mi trabajo me permite aplicar mis conocimientos, experiencias y me plantea retos profesionales y personales.

El ambiente físico ( instalaciones, iluminación, espacio, etc.) es el adecuado para realizar mis labores

Mi trabajo me permite dedicarle tiempo a otras actividades personales (familia, amigos, estudio, etc.)

El personal de la empresa mantiene una actitud de servicio con clientes y compañeros

Me siento orgulloso de trabajar en esta empresa

Pienso que el servicio que brinda la empresa es el mejor

IMAGEN Y SERVICIO DE LA EMPRESA
ERGONOMIA Y CONDICIONES AMBIENTALES
Percibo a la empresa como a una compañía que se interesa por mejorar continuamente buscando la
excelencia en el servicio.
Considero que el orden, aseo y limpieza de la empresa es adecuado, para mi y para los usuarios
Pienso que en las diferentes áreas atienden bien a los usuarios, clientes y/o visitantes.
Tiene suficiente luz en su lugar de trabajo
Su puesto de trabajo le resulta cómodo
La temperatura es adecuada en su lugar de trabajo
Su ordenador funciona a una velocidad adecuada
El nivel del ruido es soportable
Las relaciones interpersonales son cordiales y abiertas entre los miembros de mi equipo de trabajo

Recibo en forma oportuna la información que requiero para mi trabajo

RELACIONES INTERPERSONALES
Trabaja usted en equipo con sus compañeros

Sus compañeros de trabajo le ayudaron y apoyaron los primeros días cuando entro a la empresa

La empresa me brinda oportunidades de capacitación y crecimiento profesional y personal

Te agradan las actividades desarrolladas en el programa de bienestar de la empresa.

MANEJO DE TALENTO HUMANO
La empresa se interesa por mi seguridad y bienestar

Estoy satisfecho con el reconocimiento que la empresa me hace por mi labor

EFICIENCIA DE LA EMPRESA
Las políticas y procesos son suficientemente claros, definidos, flexibles y se adaptan a las necesidades del
cliente interno y externo.
puedo acceder fácilmente a la información sobre los procesos de la empresa
la empresa promueve y facilita el trabajo en equipo entre las diferentes áreas.
Cuando necesito la colaboración de otras áreas usualmente las recibo
Creo que la empresa cuenta con los trabajadores, equipos y la tecnología necesaria para brindar un buen
servicio.
Mi jefe me comunica y retroalimenta oportunamente sobre las decisiones directivas y cambios
organizacionales
mi jefe tiene confianza en mis capacidades, tiene en cuenta mis ideas y sugerencias cuando son constructivas
y me delega responsabilidades

Mi jefe tiene los conocimientos, habilidades necesarios y los comparte con todos los del equipo de trabajo

MI JEFE DIRECTO Mi jefe promueve un clima de trabajo positivo, en equipo y de confianza en el grupo, brindando un trato
amable y respetuoso.
Mi jefe se interesa por mi bienestar no solo como empleado sino también como persona

Considero que mi jefe es justo y equitativo con sus decisiones

Mi jefe reconoce mis logros públicamente al igual que los del grupo

Considera que realiza un trabajo útil para la empresa

RECONOCIMIENTO Cree usted que en su empresa existe una igualdad de oportunidades entre los empleados.
 RECONOCIMIENTO

Tiene usted un cierto nivel de seguridad en su trabajo, de cara al futuro

SUGERENCIAS U OBSERVACIONES: