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Víctor Valencia Gutiérrez
Germán Borrás Osorio
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CONTRATO DE MANTENIMIENTO No, XX ENTRE MANT SAS Y ABC SAS
INTRODUCCION
El grupo analizará el contrato desde la perspectiva de razonable conveniencia del CONTRATISTA.
“Cuando el contrato de trabajo tiene por objeto la realización de una obra o labor determinada, es preciso
que él se demuestre sin lugar a dudas por quien invoca esa modalidad, pues ella determina fenómenos
jurídicos de trascendencia en cuanto a su terminación. Debe quedar clara la naturaleza misma de la labor y
que el acuerdo se concluyó teniéndola en cuenta, pues de allí resulta que las partes entendieron que la
duración del contrato quedaba condicionada a su ejecución, y aceptaron de antemano como plazo de la
relación el que resultara de su cumplimiento. En esta clase de contratos ocurre lo que en aquellos en que
las partes desde el principio convinieron en fijarles duración cierta, porque en ambos ha existido acuerdo
previo sobre la misma, con la diferencia de que mientras en uno el plazo es indeterminado pero cierto por
cuanto se encuentra fijado por la naturaleza del servicio que se contrata, en el otro es cierto y determinada
y surge la estipulación expresa de los contratantes. Mas en ambos las partes saben desde el momento de
la celebración del contrato cuándo va a verificarse su terminación”.
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“Ahora, en los contratos de obra suscritos a precios unitarios, la mayor cantidad de obra ejecutada consiste
en que ella fue contratada pero que su estimativa inicial fue sobrepasada durante la ejecución del contrato,
surgiendo así una prolongación de la prestación debida, sin que ello implique modificación alguna al objeto
contractual. Por su parte, las obras adicionales o complementarias hacen referencia a ítems o actividades
no contempladas o previstas dentro del contrato que requieren ser ejecutadas para la obtención y
cumplimiento del objeto contractual y, por tal motivo, para su reconocimiento se requiere de la suscripción
de un contrato adicional o modificatorio del contrato inicial. En este contexto, debe precisarse que ha sido
criterio jurisprudencial consistente de la Corporación que, para el reconocimiento de mayores cantidades
de obra u obras adicionales o complementarias, las mismas deben haber sido previamente autorizadas y
recibidas a satisfacción por la entidad contratante, aquiescencia que debe formalizarse en actas y contratos
modificatorios o adicionales, según el caso”.
“En punto de la buena fe en la ejecución de los contratos el artículo 1603 del mismo estatuto es refulgente
al precisar, que «los contratos deben ejecutarse de buena fe y, por consiguiente, obligan no sólo a lo que
en ellos se expresa, sino a todas las cosas que emanan precisamente de la naturaleza de la obligación o
que por ley le pertenecen a ella».
En este orden, si bien en los contratos bilaterales va envuelta la condición resolutoria, en caso de no
cumplirse lo pactado, lo que habilita al contratante cumplido para pedir a su arbitrio la resolución o el
cumplimiento del negocio y que, además, las partes igualmente pueden acordar las causas, formas o
tiempos en que pondrán fin a su vínculo contractual, al no estar ello prohibido, al hacer uso de dicha
prerrogativa igualmente deberán honrar el principio de la buena fe, que en esta materia tiene como norte
reducir al máximo la afectación patrimonial que de dicha ruptura podría emerger”.
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“Al respecto el artículo 46 del Código Sustantivo del Trabajo, dispone que el contrato de trabajo a término
fijo inferior a un año puede prorrogarse hasta por tres periodos iguales o inferiores, al cabo de los cuales el
término de renovación o de prórroga no puede ser inferior a un año, y autoriza a cualquiera de las partes a
hacer efectivo el término del contrato, preavisando si (sic) intención con una antelación no inferior a 30
días”
“1. Si antes de la fecha de vencimiento del término estipulado, ninguna de las partes avisare por escrito a la
otra su determinación de no prorrogar el contrato, con una antelación no inferior a treinta (30) días, éste se
entenderá renovado por un período igual al inicialmente pactado, y así sucesivamente.
2. No obstante, si el término fijo es inferior a un (1) año, únicamente podrá prorrogarse el contrato hasta por
tres (3) períodos iguales o inferiores, al cabo de los cuales el término de renovación no podrá ser inferior a
un (1) año, y así sucesivamente.”
“En el ámbito de los contratos bilaterales y en cuanto toca con la facultad legal que, según los términos del
artículo 1546 del Código Civil, en ellos va implícita de obtener la resolución por incumplimiento, hoy en día
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se tiene por verdad sabida que es requisito indispensable para su buen suceso en un caso determinado, la
fidelidad a sus compromisos observada por quien ejercita esa facultad habida cuenta que, como lo ha
señalado la Corte, el contenido literal de aquél precepto basta para poner de manifiesto que el contratante
incumplido utilizando el sistema de la condición resolutoria tácita, no puede pretender liberarse de las
obligaciones que contrajo”.
“Entendida, pues, la cláusula penal como el negocio constitutivo de una prestación penal de contenido
patrimonial, fijada por los contratantes, de ordinario con la intención de indemnizar al acreedor por el
incumplimiento o por el cumplimiento defectuoso de una obligación, por norma general se le aprecia a
dicha prestación como compensatoria de los daños y perjuicios que sufre el contratante cumplido, los
cuales, en virtud de la convención celebrada previamente entre las partes, no tienen que ser objeto de
prueba dentro del juicio respectivo, toda vez que como se dijo, la pena estipulada es una apreciación
anticipada de los susodichos perjuicios, destinada en cuanto tal a facilitar su exigibilidad. Esa es la razón,
entonces, para que la ley excluya la posibilidad de que se acumulen la cláusula penal y la indemnización
de perjuicios, y solamente por vía de excepción, en tanto medie un pacto inequívoco sobre”.
“Esta figura encaja dentro del contratista independiente, definido en el ya citado artículo 34 del Código
Sustantivo del Trabajo, porque actuando como contratista independiente, bajo una autonomía modal,
técnica y administrativa, por ser el contratante el dueño y beneficiario de la obra, el segundo es
responsable solidario de las obligaciones laborales”.
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información confidencial de los clientes del distribuidor y limitó la posibilidad de ampliar el mercado de la
Demandante e incluso se le generaron obstáculos para con su misma clientela, amen que su “principal
trabajo lo realizaba en el “Centro Comercial La Sabana”. Las actuaciones de la Demandada llevaron … a
salir del Canal Mayorista en el que realizaba un alto porcentaje de sus ventas» y la «Demandada incluso
llegó a ordenar a la Demandante que tenía que vender menos y además sólo a algunos de los clientes que
MARCAR DISTRIBUCIONES LTDA tenía”.
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En este orden de ideas, la obligación de pago del impuesto de timbre, nació a cargo de la contratista, por
el hecho imponible de la suscripción del contrato número 017 de 23 de octubre 2007. Empero, la contratista
faltó a la obligación de entregar los recursos a la entidad contratante para efectos de su retención,
declaración y pago en forma oportuna. Tampoco acudió al pago directo del impuesto, cuando ocurrió el
vencimiento del plazo para declarar y pagar el impuesto, ni aportó la constancia correspondiente a la
entidad contratante, para efectos de lograr el registro presupuestal y la consecuente acta de inicio del
contrato. Se precisa que esa obligación tributaria frente a DIAN, era independiente de las obligaciones
contractuales y no constituyó suma pasible de descuento contra los recursos del anticipo, por razón de los
distintos sujetos obligados y del carácter imperativo de las normas tributarias”.
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Al respecto se tiene que precisar, de manera liminar, que la Corte únicamente estimó viable la censura
contra la decisión de instancia, en razón a la terminación indebida de la relación negocial, de manera que
el lucro cesante susceptible de ser reconocido es aquel que se derive de dicha actuación, no de aquellas
que pudieron presentarse en desarrollo de la ejecución del contrato”.
“ARBITRAMENTO-Es voluntario, por lo cual las cláusulas compromisorias deben resultar de la libre
discusión de las partes y no de condiciones legalmente impuestas a uno de los contratantes”.
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Artículos 75, 315 numeral 4, 319 y 320 del Código de Procedimiento Civil de Colombia
Artículos 76, 1645 - 1647 del Código Civil de Colombia
Artículos 871, 876 del Código de Comercio de Colombia
Modificación 1:
En la definición de quien cubre los competentes del Mantenimiento Correctivo, se especifica que: “cual la
ejecución de tareas tales como chequeo, pruebas, mediciones, corrección y ajuste en detalle de los
sistemas o el suministro de repuestos no se incluye dentro del valor mensual del Mantenimiento
Preventivo”. No obstante, en el último párrafo se menciona solo que el costo de la comprarlos repuestos es
asumido por el Contratante (ABC), dejando por fuera el costo del transporte e instalación, por lo que se
debe modificar el último párrafo de la siguiente manera:
El costo de los repuestos necesarios, transporte e instalación para poder adelantar las actividades de
mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos estará a cargo de la ABC. Para esos efectos MANT
informará con debida antelación el costo de esos repuestos para su correspondiente aprobación por parte
de la ABC. Será responsabilidad de MANT la obtención, transporte e instalación de esos repuestos.
Modificación 2:
Las actividades de mantenimiento preventivo están siendo limitadas en un horario hábil (L-V), en las 8
horas hábiles del día. Las actividades de mantenimiento correctivo están siendo establecidas en horario
24/7. No se debería tener una restricción en los horarios de la actividad porque se acerca más a una
actividad subordinada (contrato laboral directo). El cambio sugerido es:
La prestación del servicio de mantenimiento del Equipo a cargo de MANT implica la ejecución de las
siguientes modalidades: A- MANTENIMIENTO PREVENTIVO: que incluye – entre otros – en esquema
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“De igual manera ABC debe facilitar los recursos financieros para la compra de los repuestos que MANT
requiera para garantizar el correcto funcionamiento de las UPS.
En el caso de que los repuestos no ya no sean provistos por el fabricante por el nivel de obsolescencia de
los equipos, se debe acordar entre ambas partes la forma de aprovisionamiento de dichos repuestos, ya
sean re manufacturados o se procede a dar de baja del inventario de la UPS de la empresa ABC en caso
de requerirse, y excluirse del contrato de mantenimiento acordado entre ambas partes sin ningún perjuicio
alguno.”
E- incluye – entre otros – en esquema Esencial, actividades de mantenimiento correctivo con servicio de
atención los 7 días de la semana, las 24 horas del día a excepción de los días festivos. El alcance, los
términos y condiciones en los que se desarrollarán las tareas indicadas en los literales A y B anteriores,
están descritos en este Contrato.
El valor del presente Contrato es de CINCO MILLONES TRECIENTOS NOVENTA Y CINCO MIL
OCHOCIENTOS CUARENTA Y DOS PESOS moneda corriente más IVA ($ 5.395.842 m/cte).
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Este valor resulta de la sumatoria de los valores de las rutinas de MANTENIMIENTO PREVENTIVO SIN
INCLUIR CORRECTIVO incluyendo mano de obra, transporte, estadía, alimentación requeridos para el
equipo de acuerdo con las periodicidades y durante un periodo de un año.
No se incluye dentro del valor del Contrato el costo de los repuestos ni el mantenimiento correctivo en los
términos indicados en la cláusula anterior, sin embargo estos se prestaran bajo las siguientes condiciones:
el diagnostico de un mantenimiento correctivo no tendrá una duración mayor a tres horas y tiene un costo
de TRECIENTOS OCHENTA Y DOS MIL QUINIENTOS PESOS moneda corriente ($ 382.500 m/cte.) más
IVA, en caso de requerirse horas adicionales para la solución de correctivo se facturara a CIENTO
VEINTISIETE MIL PESOS, hora adicional más IVA ($ 127.000 m/cte.).
Los repuestos se suministrarán previa cotización y autorización de ABC, para la presentación de las
cotizaciones de los repuestos se evalúan al menos 3 cotizaciones con valores promedio del mercado de la
parte o repuesto que se requiere reemplazar.
“En la relación a la facturación del mantenimiento correctivo se discrimina la tarifa relacionada a los costos
asociados a la mano de obra especializada requerida para dar soporte, y los costos asociados transporte,
estadía, alimentación requeridos para el equipo de trabajo que se desplace en sitio serán asumidos por
ABC y se cargara a la facturación del servicio como costos adicionales a las tarifas anteriormente
enunciada “.
“En el caso de requerir la instalación o configuración de repuestos especializados en los equipos MANT
tendrá plena autonomía para realizar la logista de los equipos para enviar a soporte de fabricante y los
costos asociados de envió de los equipos al fabricante se cargaran como facturación adicional del servicio
a ABC”.
“Para garantizar la aplicación de configuración e instalación y garantías de las partes de las UPS por parte
del fabricante de los equipos cuando se requiera, ABC estará obligado a renovar los contratos de soporte
de los equipos “UPS” con el fabricante”.
“Tras realizar la compra de las partes o repuestos, MANT deberá realizar la entrega de las partes de
manera formal a ABC, mediante acta donde se especifique la descripción de las mismas y se deje
constancia que las partes y repuestos adquiridos para reposición son nuevos y con una garantía mínima de
un (1) año, y que estas deben coincidir con las partes según las cotizaciones presentadas.”
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El segundo parágrafo es una evidente cláusula abusiva en contra del contratista. El contrato es un
compromiso jurídico adquirido y no puede cesarse sin repercusión en contra de la parte que incumple. Este
párrafo debe ser:
“PARAGRAFO SEGUNDO: En caso de que la factura no sea cancelada dentro del término estipulado
anteriormente, se suspenderán los servicios de mantenimiento, hasta tanto no se realice el pago efectivo,
si el retraso en el pago de las facturas es reiterado, MANT podrá dar por terminado el contrato por
incumplimiento, siendo acreedor del pago de las facturas no pagas, con su respectivo cobro de intereses
de incumplimiento. Adicional, ABC deberá pagar a MANT el monto correspondiente al valor cesante
asociado a la terminación anticipada del contrato.”
“
En el momento en que MANT detecte que alguna de las obligaciones a cargo del cliente no se está
cumpliendo, lo informará a éste para que dentro del plazo que MANT le señale, adopte las soluciones
pertinentes. Si transcurrido el citado plazo el cliente no soluciona el inconveniente, MANT podrá terminar el
servicio sin necesidad de requerimiento judicial o extrajudicial, y sin que haya lugar al pago de perjuicios o
indemnizaciones para el cliente. MANT se reserva el derecho de entablar las acciones legales con ocasión
del incumplimiento por parte del cliente.
“
“
c) Cumplir de manera precisa con los requerimientos del ABC, y que se encuentren pactados en el
alcance del presente contrato previa aprobación del supervisor del contrato y validación del
personal técnico del MANT.
”
“d) Diligenciar en debida forma los formatos que ABC requiera para la ejecución del contrato y deberán ser
provistos por ABC al MANT previo inicio del contrato, y solo podrán ser exigidos una vez que se entreguen
en su totalidad y acordados previo acuerdo con el MANT.
”
“
e) MANT podrá subcontratar actividades objeto del presente Contrato que sean especializadas y que
supere su capacidad técnica requerida para la prestación del servicio.
“
“k) MANT deberá cumplir con las obligaciones con los sistemas de salud, riesgos profesionales, pensiones
y aportes a las Cajas de Compensación Familiar, Instituto Colombiano de Bienestar Familiar y Servicio
Nacional de Aprendizaje (aportes parafiscales). Para tal efecto, MANT entregará mensualmente al
Supervisor, según este término se define en la Cláusula DÉCIMA SÉPTIMA, un certificado expedido por su
representante legal y su revisor fiscal en el cual conste el cumplimiento íntegro y oportuno con el pago de
las cotizaciones al Sistema de Seguridad Social Integral en salud, pensiones y riesgos profesionales al
igual que con el pago de los aportes parafiscales de la totalidad de los empleados que utilice para
desarrollar este contrato, como prerrequisito para el pago de la factura trimestral de sus honorarios.
Además, ABC autoriza expresamente para que MANT inicie el proceso legal correspondiente al cobro del
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valor de sus honorarios cualquier suma que el primero le adeude al Sistema de Seguridad Social Integral, a
las Cajas de Compensación Familiar y/o a sus empleados directos por concepto de acreencias de
naturaleza laboral y realice, en nombre de MANT, los pagos respectivos, ”
La prórroga debe ser en los mismos términos para las dos partes, por lo que se debe modificar que ABC
sea el que notifica la prorroga a que cualquiera de las dos partes está en faculta de hacerlo.
Una parte podrá notificar a la otra en forma explícita y por escrito su intención de prorrogar dentro de un
periodo no inferior a dos (2) meses anteriores a la culminación de la vigencia del Contrato.
La parte notificada deberá responder por escrito y en forma explícita su aceptación a la prórroga dentro
de los siguientes cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción de la comunicación acerca de la intención
de prórroga de la otra parte.
Si la notificación antes descrita no se produce o si la parte notificada no responde dentro del plazo fijado,
el Contrato terminará en la fecha de vencimiento del término, salvo mutuo acuerdo entre las Partes.
Para efectos de información, control y seguimiento, ABC acepta que para la operación se utilizará la
herramienta llamada SGM por parte de MANT, sobre la cual se realimentará la información de todas y cada
una de las actividades implícitas en la operación y se realizará la medición de indicadores, sin perjuicio del
uso de los otros mecanismos de notificación.
La Mesa de Servicios - SGM de MANT deberá responder a las solicitudes e incidentes realizados por los
usuarios de ABC mediante los siguientes canales de atención de manera virtual establecidos para la
prestación del servicio:
La Mesa de Servicio dará soporte a través de un punto de contacto único para todos los servicios
tecnológicos asociados al soporte preventivo y correctivo de las UPS de la organización cubiertas en el
presente contrato.
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Gestionar las garantías de equipos, apoyando en los trámites requeridos para la solución de la falla
ante los diferentes fabricantes o proveedores, lo anterior previa aprobación del supervisor del
contrato.
Actualizar y controlar permanentemente el inventario de recursos tecnológicos documentando el
100% de las bajas, asignaciones y reasignaciones de Equipos en el Software CA Service
Catálogo.
Atender consultas técnicas, reportes de fallas, movimiento y/o instalación de repuestos y retiro de
elementos defectuosos, los cuales serán reemplazados, instalados y/o configurados y dejados en
operación.
Interactuar con el personal de Soporte en Sitio de manera permanente para la atención de los
Incidentes que así lo requieran.
Garantizar soporte telefónico y/o en sitio para solicitudes especializadas o problemas que los
técnicos de la mesa de servicios no puedan solucionar de manera remota.
A continuación los niveles de escalamiento de la mesa de servicio acordadas entre las partes:
El soporte remoto de Nivel 1, se encargará de recibir y atender todas las solicitudes de los usuarios, así
como el primer análisis de los incidentes y su solución mediante asistencia remota siempre y cuando sean
soluciones a errores conocidos.
Este servicio aplica para las sedes o oficinas que ABC defina previa firma del contrato.
El soporte en sitio considerado como “Soporte en sitio de Nivel 1”, se encargará de recibir todos las
solicitudes o incidentes registrados por la Mesa de Servicios que no han podido ser resueltos en el análisis
preliminar realizado en forma remota y por tanto se requiere del desplazamiento del técnico hacia las
diferentes dependencias de las sedes o oficinas de ABC en pro de la solución.
Este modelo de atención permanente será utilizado únicamente en las sedes o oficinas que ABC defina
previa firma del contrato, toda vez que se prestara el servicio por demanda, y el personal que MANT
provea deberá realizar labores de desplazamiento en campo, por lo que se acuerdan previamente con ABC
los tiempo de respuesta para la prestación del servicio en sitio teniendo en cuenta los tiempos de
desplazamiento del personal.
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Asistencia ofrecida por un ingeniero soporte Nivel 2 quien tiene comunicación interna con las demás áreas
de la organización y los fabricantes de los equipos “UPS”, y es el encargado del seguimiento de los casos
de este nivel de las plataformas asignadas “Solución de UPS”.
Es de aclarar que si ABC no renueva el soporte por parte del fabricante, este nivel de servicio no estará
cubierto en el contrato de soporte ofertado por MANT.
Los tiempos de respuesta y notificación de ABC para MANT no están explícitos, se debe tener un valor
definido:
c) Estudiar, aprobar o rechazar los documentos que le entregue MANT. Dando respuesta a MANT en los
siguientes 3 días hábiles luego de recibir los documentos.
d) Liquidar las actividades realizadas bajo el presente Contrato de acuerdo con los trabajos efectivamente
realizados por MANT y aprobados por ABC, para lo cual ABC deberá dar respuesta como máximo 3 días
hábiles a la aprobación de los informes realizados por MANT para la liquidación de los honorarios
establecidos en el contrato .
f) Entregar a MANT todos los documentos pertinentes con las normas y procedimientos propios de ABC
que tengan relación con el mantenimiento del equipo, además de los contratos de soporte y garantía por
parte del fabricante.
En la obligación C, no se indica los alcances de los requerimientos de ABC a MANT, por lo que se debe
hacer claridad que estos requerimientos deben estar preestablecidos antes de la ejecución del contrato.
c) Cumplir de manera precisa con los requerimientos del ABC. y que se encuentren pactados en el
alcance del presente contrato previa aprobación del supervisor del contrato y validación del
personal técnico del MANT, con su respectiva alineación de los tiempos de respuesta definidos por
el área técnica del MANT.
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a) MANT no prestara soporte correctivo ni prevenido a los inventarios de equipos que el cliente facilite
posterior a la firma del presente contrato, ni se hará responsable ante cualquier daño o alteración de
física de equipos que no se encuentren dentro del inventarios de quipos que se cubren en el presente
contrato.
En el caso de mantener las polizas en periodo de suspenciones o prorrogas a causa exlucisva del
contratante, será responsabilidad del contratante el pago total de estas. Por lo que:
En todo caso, MANT deberá mantener vigente las pólizas por la duración del Contrato y en caso de que
haya suspensiones o prórrogas al mismo, que sean causadas por MANT o sus acciones, deberá mantener
vigente las pólizas, en los términos y condiciones establecidos en el párrafo anterior. En caso de que las
suspenciones o prorrogas sean a causa de ABC, será el contratante el que debe asumir el pago de dichas
pólizas.
No se ampara el arreglo o el mantenimiento de fallas producidas en los equipos por deficiencias de otros
elementos o equipos que posea el cliente o por problemas en el suministro de energía.
La administración y operación de los equipos será ejecutada por personal de MANT exclusivamente. No
obstante, el cliente que lo requiera, podrá solicitar que se le permita monitorear la configuración de los
equipos. MANT podrá facilitar esta actividad, sin que con ello el cliente pueda realizar modificaciones a la
configuración. La solicitud para la consulta de la configuración deberá requerirse a MANT por escrito vía
correo electrónico a helpdesk@mant.com.co con un tiempo no inferior a diez (10) días hábiles; durante
este tiempo MANT verificará la factibilidad de hacerlo, y de no ser posible lo hará conocer al cliente.
De igual forma el cliente podrá solicitar la administración total de los equipos y la responsabilidad de su
funcionamiento queda completamente delegada en el cliente. En todo caso el cliente no podrá realizar
modificaciones en la configuración sin previa autorización por escrito de MANT. “
Todos los repuestos y partes que se adquieran deben tener garantía de un año como mínimo, los cuales
serán contados a partir del recibo a satisfacción por parte del supervisor. Esta garantía será entregada con
las facturas para el pago de los mismos.
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Para ejecutar en forma adecuada el presente Contrato, MANT deberá utilizar el personal idóneo,
técnicamente calificado, certificado por el fabricante e indicará la conformación y características mínimas
del equipo de personal pertinente para garantizar el soporte remoto y/o en sitio especializado nivel 1 y
nivel2. ABC podrá solicitar en cualquier momento que se acredite la capacidad técnica del personal de
MANT. Con base en la información que para tal efecto le proporcione MANT, de ABCexpedirá las
autorizaciones del caso para la ejecución del Contrato.
MANT tendrá un plazo no mayor a 5 días para la reposición del recurso humano del proyecto ante
cualquier solicitud de cambio del recurso por parte del supervisor del contrato. O indisponibilidad del mismo
por causa de fuerza mayor.
La disponibilidad del recurso humano especializado nivel dos será bajo demanda y no requiere de la
presencia en sitio tiempo completo para el cumplimiento de las obligaciones del contrato, y estará sujeto a
los ANS acordados por ambas partes.
Al legalizar el contrato, el MANT adjuntará las hojas de vida correspondientes, soportadas con
certificaciones académicas y de experiencia y una declaración expresa de cada persona sobre su forma de
vinculación. En el evento de que durante la ejecución del contrato se reemplace a una de las personas que
apoyan el proyecto, deberá ser avalado previamente por la ABC a través del mecanismo previsto en el
contrato y como mínimo deberá tener el mismo perfil del que se reemplazará.
El MANT podrá cambiar el personal asignado siempre que la rotación de personal no supere el 30% para
cada año.
El MANT se obliga a monitorear proactivamente la prestación del servicio, informando al supervisor técnico
y administrativo del contrato y por lo menos con un (1) día de antelación, cualquier eventualidad que le
impida asistir a prestar sus servicios. Si la ausencia es igual o mayor que 5 días, el contratista deberá suplir
la capacidad disminuida con mínimo el mismo perfil del ausente.
Por cuanto ABC. entrega directrices sobre el producto esperado y está contratando un servicio para
soporte de unidades UPS, el contratista es autónomo con relación a la administración de su personal,
gestión de horarios, selección y demás inherentes. Por tal razón, no se configura subordinación de los
empleados del contratista hacia personal del ABC.
La ABC deberá proveer los puestos de trabajo físicos (Licenciamientos, computadores, cámaras,
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diademas, papelería, impresoras, Escritorio, sillas, tarjetas de acceso, puntos de red, accesos a
conexiones de red, correo electrónico institucional, herramientas en sitio) requeridos para los agentes de
servicio en sitio.
La MANT Declara que para la realización y ejecución del presente contrato, dispone de todos los equipos,
instrumentos, herramientas, accesorios de seguridad, ropa de trabajo, y medios de comunicación que se
requieren para el desarrollo de las actividades descritas en este Contrato y que son inherentes a la
actividad o servicio a prestar.
Se consideraran causales de terminación del contrato las siguientes: a) Incumplimiento reiterado de parte
de MANT de las obligaciones a su cargo en el presente contrato, b) Incumplimiento de parte de ABC de los
pagos de las facturas correspondientes a las labores desarrolladas por parte de MANT, c) Cesión sin
autorización del presente Contrato por parte de MANT, de conformidad con la Cláusula Vigésima del
presente contrato, d) Mutuo acuerdo entre las Partes siempre que de ellos no se deriven mayores costos
para ambas partes, ni se causen otros perjuicios e) Por decisión unilateral y en cualquier tiempo por ABC,
mediante comunicación escrita de su decisión enviada a MANT con treinta (30) días de anticipación a la
fecha en que se quiera dar por terminado el contrato. En este último caso ABC pagará a MANT el valor de
los servicios prestados hasta la fecha efectiva de terminación.
Durante el desarrollo del presente Contrato y cuantas veces lo considere conveniente, ABCpodrá realizar
inspecciones con el fin de verificar la calidad y el debido cumplimiento de cada una de las obligaciones
previstas en este Contrato, mientras no interfiera en los trabajos encomendados a MANT.
Velar porque el objeto del contrato y las obligaciones del mismo se cumpla a cabalidad.
Revisar y aprobar los informes de actividades y demás informes que deberá rendir MANT
Expedir la certificación del cumplimiento del objeto y de las obligaciones del contrato en las
condiciones pactadas por ambas partes.
Informar de manera oportuna sobre las necesidades de modificación o terminación mutuo acuerdo
siempre y cuando tales hechos estén plenamente justificados.
Impartir las directrices y sugerencias por escrito y formular las observaciones que estime
conveniente sobre el desarrollo del contrato.
Informar cualquier irregularidad que se presente en el desarrollo del contrato.
Requerir al MANT una vez termine el contrato los entregables, artefactos y demás obligaciones
que deberán entregar MANT previa terminación y liquidación del contrato.
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Se debe hacer claridad que un supervisor y un interventor no tienen las mismas funciones. Para este tipo
de contrato aplica la presencia de un supervisor, del cual el contratista no está subordinado o bajo
dependencia. Teniendo en cuenta que el supervisor no es un empleado de MANT, se deben seguir
protocolos para la autorización de su ingreso a las bodegas e instalaciones de MANT, además del acceso
a su información interna.
“MANT acepta que el ABC designe un supervisor de vigilancia del cumplimiento de las condiciones
establecidas en este contrato (el “Supervisor”). El Supervisor podrá tener acceso, previa petición a MANT,
a los catálogos, información técnica, a las instalaciones y al almacén asignados a MANT para revisar,
observar y comprobar las especificaciones generales y técnicas de los materiales, bienes y equipos, así
como de la mano de obra que éste emplee, además tendrá la facultad de verificar la buena calidad de los
materiales empleados. MANT queda obligado a permitir y facilitar las visitas de que trata el presente
apartado y las que se generen en ejercicio del derecho de supervisión indicado en la Cláusula Décima
Quinta del presente contrato. El Supervisor no tiene facultad alguna para modificar el presente contrato ni
para actuar como representante del ABC para esos efectos. Las visitas del supervisor deben ser
anunciadas a MANT con 3 días hábiles de antelación, para acordar el día y hora de las visitas”.
El impuesto de timbre es responsabilidad de MANT, no obstante, este debe ser deducido del valor del
primer pago o anticipo que el contratante le haga el contratista, como lo indica el articulo 2 de la resolución
806 de 1993 de la alcaldía mayor de Bogotá. Por otro lado, ABC no puede estar exenta hasta que no se
determine que esta no tiene implicaciones en los asuntos revisados:
“Todos los impuestos, tasas y contribuciones que se originen en desarrollo del presente contrato, sean
estos de carácter nacional, departamental o municipal, estarán a cargo de MANT. En caso de generarse
impuesto de timbre, estará a cargo de MANT, previo descuento del primer pago o anticipo del contrato
hecho por el contratante. ABC será completamente indemnizada y exenta de perjuicio alguno por cualquier
y toda responsabilidad derivada de reclamos, demandas, acciones legales, multas, gastos, costos,
pérdidas o daños, de cualquier clase o naturaleza, de la que sean sujeto, que surjan en alguna forma de o
en relación con obligaciones fiscales, siempre y cuanto se demuestre que ABC no tiene implicaciones en
estas”.
Se debe seguir el debido proceso para la resolución de los incumplimientos. Además, no es debido asignar
un valor fijo a pagar con el incumplimiento, teniendo en cuenta que se desconoce las consecuencias de los
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incumplimientos, por lo que se debe dejar dicha estimación a una parte imparcial que lo dictamine. Se debe
recordar que el incumplimiento puede o no ser comprobado en el arbitraje, por lo que no se debe anticipar
medidas:
“El incumplimiento de las obligaciones contraídas por las Partes, dará lugar a que la Parte que haya
cumplido o se hubiere allanado a cumplir con las obligaciones a su cargo, pueda exigir el inicio de un
proceso de arbitraje en contra de quien no cumplió o no se allanó a cumplir, por un valor económico que
dicho arbitraje determine según la gravedad del incumplimiento, teniendo posibilidad de reclamación de
indemnización por perjuicios generados por los incumplimientos, en caso que estos se comprueben. El
arbitraje determinará si el contrato debe concluirse y los términos de esta conclusión”.
Modificación 1:
Se tiene una condición de restricción de cesión a la parte contratista, no obstante, esta debe ser aplicada
además a la parte contratante. Las partes deben tener las mismas condiciones para esta restricción y se
debe tener un tiempo establecido de respuesta de la solicitud de cesión:
“CESION: Una parte no podrá transferir todo o en parte alguna sus derechos derivados de este contrato
sin previo consentimiento expreso y escrito de la contraparte. Cualquier intento de ceder el presente
contrato sin el consentimiento previo, escrito y expreso de la contraparte, será considerado nulo, sin
efecto alguno y es motivo suficiente para dar por terminado el presente contrato. El plazo de respuesta de
la contraparte ante la solicitud de sesión es de 15 días calendario a partir de la notificación”.
Modificación 2:
El lucro cesante debe ser aplicable, al igual que cualquier perjuicio indirecto que se genere a MANT por
causas que mencionadas por ABC, a esta cláusula.
“En caso de que las condiciones acordadas para los mantenimientos preventivo y correctivos sean
cambiadas por ABC o esta parte interrumpa el contrato, deberá pagar a MANT el lucro cesante asociado a
la interrupción, cambio de condiciones o afectación. El monto a pagar será determinado por un perito”.
Para esta clausula no tenemos modificación para protección del contratista, puesto que se sigue un
proceso aceptable. Primero la vía del dialogo y negociación entre partes para luego, si no se llega a un
acuerdo, pasar a tribunal de arbitramiento, el cual es una fuente parcial de decisión.
A pesar de que el tribunal de arbitramiento tiene un costo elevado, comparado con la vida tradicional de los
juzgados que es gratuita, los tiempos de resolución son acelerados y se tiene personal experto en la
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materia que tiene conocimiento de la situación a revisar en contra del método tradicional, donde el juez no
conoce de la materia que está en revisión.
Se debe hacer la claridad en los impuestos sobre las repuestos y compras extras no abordadas en el
contrato, puesto que los impuestos y responsabilidades tributarias deben ser asumidas por el contratante o,
en su defecto, ser reconocidas por este a el contratista:
El estricto cumplimiento de los deberes formales asociados a los tributos que se originen por la celebración
del presente contrato y la práctica de las retenciones que resulten aplicables, será de responsabilidad de la
parte que resulte obligada conforme se prevea en las leyes, ordenanzas departamentales y acuerdos
municipales colombianos vigentes. En los casos de la compra de repuestos y demás compras no
contempladas en el precio de este contrato, las responsabilidades tributarias e impuestos de ellos deben
ser asumidos por ABC o, en su defecto, reconocidos por este a MANT.
En las direcciones de las partes se hace mención de Contratante en la Av. El Dorado No 85 D-55 Oficina
205 - Modulo Azul en Bogotá D.C y ABC en Transversal 54 No. 30-111 en Cartagena, Bolívar, por lo que
se ve un error de redacción en el contrato.
Dado que las partes tienen dirección de notificación en diferentes ciudades. Es conveniente para ambas
partes tener un sistema de comunicación más efectivo en cuanto a tiempos de envío, recepción y, por
ende, contestación:
“Todas las notificaciones y respuestas requeridas deberán hacerse por escrito y personalmente a la Parte
notificada, o enviada por correo certificado o por fax, o por medio del correo electrónico corporativo de cada
una de las partes. EL CONTRATANTE se notificará en la Av. El Dorado No 85 D-55 Oficina 205 - Modulo
Azul en Bogotá D.C. o al correo contratanteX@gmail.com y CONTRATISTA en la Transversal 54 No. 30-
111 en Cartagena, Bolívar o al correo contratistaY@gmail.com”.
El cliente debe garantizar el cumplimiento de las condiciones mínimas exigidas por MANT para la
prestación de los bienes y/o servicios corporativos contratadas para garantizar el correcto funcionamiento
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de los equipos.
c) Utilizar adecuadamente, según las normas y procedimientos que MANT señale, los equipos
suministrados.
d) Atender oportunamente las fallas que presenten los equipos y/o sistemas de su propiedad que
interactúen con la infraestructura del cliente.
e) Corregir oportunamente todo lo indicado por MANT en asuntos técnicos y operativos tanto durante el
periodo de montaje como de operación del servicio contratado.
f) Efectuar las labores de reinicio de los equipos que MANT haya dejado instalados en sus oficinas
siempre que MANT lo requiera para solucionar posibles fallas o bloqueos de los mismos, de acuerdo
con las instrucciones impartidas remotamente por el personal técnico de MANT.
g) Proveer las acometidas eléctricas, sistemas adecuados de tierra, pararrayos de acuerdo a las
especificaciones suministradas por MANT.
h) Efectuar el trámite de los permisos necesarios para las instalaciones de equipos y realización de
Adecuaciones Menores si son requeridas.
i) Facilitar el ingreso a sus instalaciones de los funcionarios de MANT o de quien éste designe, en horas
diurnas y nocturnas, en días ordinarios, según se haya requerido y/o acordado.
j) Proveer el área suficiente en sus salones de equipos para la instalación de los mismos, de acuerdo a
los requisitos previstos por MANT.
k) Otorgar los permisos para el tendido interno de cable y obras menores de adecuación en los edificios
y/o zonas comunes.
l) Cumplir con la totalidad de los requisitos técnicos y de adecuación, previos y necesarios para la
instalación de equipos en cada sitio, en particular antes del montaje de los mismos y de acuerdo con
las evaluaciones de cada sitio.
m) MANT ha estimado obras de adecuación básicas en cada sitio de instalación, las cuales serán
verificadas. Si se requieren obras o adecuaciones adicionales a las básicas estas serán por cuenta del
cliente. Cuando dichas necesidades sean detectadas, MANT las informará oportunamente.
n) Responder económicamente por las fallas sobre equipos provistos por MANT, atribuibles a problemas
eléctricos en las sedes del cliente.
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Los ANS representan los niveles de servicio mínimos que MANT garantiza a sus clientes por los servicios
que presta. Las métricas establecidas, son acordadas por ambas partes para garantizar la correcta
prestación del servicio.
La cuales son:
Aprovisionamiento
Disponibilidad del Servicio
Tiempo de Atención a Fallas
Los ANS descritos anteriormente no aplican para equipos o UPS de nuevos inventarios que el cliente
provea y no estén cubiertas dentro del contrato de soporte firmado. Para estas soluciones se establecerá
un ANS específico dependiendo de la ubicación geográfica y de las condiciones particulares de servicio
que se puedan garantizar.
El MANT debe suministrar certificado emitido por la ARL sobre la implementación del SISTEMA DE
GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
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Así mismo, el contratista debe garantizar el cumplimiento de la normatividad vigente en Seguridad, Salud
Ocupacional y Medio Ambiente y debe cumplir e implementar los siguientes requisitos (en lo aplicable):
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