UNIVERSIDAD TECNOLGICA DEL PER

FACULTAD DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS

Estudio de Mercado de la empresa El Dorado Express

CURSO:
Estudio de Mercado
DOCENTE:
Juan Mardonio Rivera Medina
PRESENTADO POR:
Yamira Miranda Alarcn
Melany Tejada Ticona
Kelvin de la Cruz Quispe
Gianella Carol Cabana Barra
Rosa Meza Llaiqui
Fredy Valdivia Jacobo

Arequipa, 2016

GUIA DE ANALISIS DE UNA SESION DE GRUPO

CASO DE ESTUDIO DE SERVICIO DE TAXI
Prembulo (5 minutos)
Gracias y bienvenidos.
Naturaleza de una sesin de grupo (informal, mltiple, expansiva, todos los puntos de
vista, desacuerdos).
Puede hacer preguntas obvias con humor (en ocasiones realmente obvias, otras no
tanto).
Quines de ustedes ha tomado el servicio de taxi? O por lo menos Cuntos de
ustedes conocen un taxi?
No hay respuestas correctas o incorrectas; se trata de averiguar lo que la gente piensa.
Grabacin de audio y video.
Colegas observan.
Autoservicio de tentempis.
Se hablar acerca de servicio de taxi
Preguntas o intereses?
Qu empresas de servicio de taxi conoce? Cul suele contratar usted?
Estarn asegurados los conductores y taxis?
Los precios son cmodos?
Prestan el servicio las 24 horas del da?
Cuenta con medidas de seguridad?
Cuenta con GPS?
Introduccin y calentamiento (3 minutos)
Me gustara caminar por la habitacin y pedirles que se presenten...
Nombre de pila.
Qu es lo mejor de tomar el servicio de un taxi?
Qu es lo peor de tomar el servicio de un taxi?
Entorno del servicio de taxi (5 minutos)
Qu vehculos se utilizan el servicio de taxi?
Cunto de equipaje podra abordar en un taxi?

Las unidades de taxi tienen acceso para personas con discapacidad?

ROTAFOLIOS
Y cules son las cosas que a menudo lleva consigo?
ROTAFOLIOS
Uso del servicio de taxi (10 minutos)
Me gustara entender cmo utiliza el servicio de taxi por lo general
Cuntas veces a la semana toma el servicio de taxi?
En qu ocasiones hace uso del servicio de taxi?
EXPLORAR BREVEMENTE
Si no existira el servicio de taxi, Qu diferencia hara en su vida?
EXPLORAR BREVEMENTE
Contratacin del primer servicio de taxi (20 minutos)
Pensando en la primera vez que contrat el servicio de taxi quiero que recuerde este
momento
Primero, cmo fue realmente el proceso de elegir una unidad de taxi y, segundo, qu
criterios utiliz...
Proceso de seleccin la unidad de taxi anterior
Pensando nicamente en la manera en cmo eligi esa unidad de taxi y no en las
caractersticas que usted buscaba, de qu manera eligi una?
EXPLORAR PROCESO
Criterios de seleccin de la unidad de taxi anterior
Muy bien, ahora dgame lo que realmente buscaba en una unidad de taxi.
EXPLORAR
Usos de un servicio de taxi (10 minutos)
Pensando ahora en los usos de un servicio de taxi, me gustara comenzar haciendo una
lista de los usos de un servicio de taxi que conozca.
En un momento hablaremos acerca de los usos que realmente le da al servicio de taxi.
ROTAFOLIOS
Qu usos le dio a una unidad de taxi? Para qu ocasin o actividad contrat el servicio
de taxi? Por qu?
ROTAFOLIOS

EXPLORAR
Caractersticas deseadas (3 minutos)
Hay algunas caractersticas que las unidades de taxi que usted contrat no tengan, pero
que usted deseara que tuvieran?
EXPLORAR
Motivaciones para reemplazarlo (10 minutos)
Todos ustedes fueron invitados aqu porque han cambiado de empresa de servicio de taxi
alguna vez
Qu los motiv a realizar este cambio?
EXPLORAR
Con qu estuvo relacionado el cambio de empresa de servicio de taxi?
Cules cree usted que sean algunas de las razones por las que la gente cambia de empresa
de servicio de taxi?
Cules fueron TODOS los factores incluidos en esa decisin?
Cul fue la razn ms importante?
EXPLORAR
Detonadores y barreras para un cambio futuro (20 minutos)
EXPLORAR
Cmo elegira una unidad de taxi en la siguiente ocasin que necesite contratar el
servicio?
EXPLORAR
Y qu buscara realmente en su prximo uso de servicio de taxi?
EXPLORAR
Ejercicio de cierre (10 minutos)
Por ltimo, quiero pedir su creatividad por unos minutos para que me den ideas sobre...
No se preocupen si es una gran idea o una idea modesta.
La nica palabra que voy a prohibir es gratis!
Suponiendo que una empresa de servicio de taxi quisiera motivarlo a contratar sus
servicios
Qu podra hacer?
Slo diga cualquier cosa que se le ocurra obvia, profunda, seria, tonta, lo que sea...

EXPLORAR Y REFINAR
Agradecer a los participantes y cerrar la sesin